്രപാബല�Bിൽ വരു� തീയതി : 08/11/2023 അടുB അവേലാകന തീയതി : നവംബർ 2024 നയ ഉടമ : കം�യൻസ് ഡി�ാർŞ്െമĄ
Manappuram Home Finance Limited
െഫയർ ്രപാ�ീസ് േകാഡ്
്രപാബല�Bിൽ വരു� തീയതി : 08/11/2023 അടുB അവേലാകന തീയതി : നവംബർ 2024 നയ ഉടമ : കം�യൻസ് ഡി�ാർŞ്െമĄ
അംഗീകരി�ത് : േബാർഡ്
ഉ�ട� പŞിക
1. േകാഡിെĄ ്രപേയാഗം 3
2. വാ�� കൾ�ായു� അേപ�കളും അവയുെട േ്രപാസ�ിംഗും 3
3. വാ�� ാ അൈ്രപസൽ, നിബMനകൾ/ വ�വ@കൾ, വാ�� ാ അേപ� നിരസി�തിെĄ ആശയവിനിമയം 3
4. നിബMനകളിെലയും വ�വ@കളിെലും മാ*Bൾ, വ��ിഗത വാ�� കളുെട (ഭവന വാ�� കൾ ഉൾെ�െട) തിരി�ടവ്/െസ*ിൽെമĄിേ�ൽ ജംഗമ/@ാവര വMു� �ളുെട ്രപമാണBളുെട വിടുതൽ ഉൾെ�െട വാ�� കളുെട വിതരണം 4
5. ഡയറ�ർ
േബാർഡിെĄ ഉBരവാദിBം 7
6. പരാതികളും പരാതി പരിഹാരവും 7
7. െഫയർ ്രപാ�ീ
........ 8
സ് േകാഡ് ആശയവിനിമയBിനു� ഭാഷയും രീതിയും
8. കWനി ഈടാ�ു� അമിത പലിശയുെട നിയ്ര@ണം .......................................
8
9. കWനി ഈടാ�ു� അമിത പലിശ 8
10. പരസ�ം െച�ൽ, വിപണനം, വിൽ� 11
11. ജാമ��ാർ 12
12. സ�കാര�തയും രഹസ�ാ�കതയും 12
13. െപാതുവായു�ത് 13
ആമുഖം:
ഈ േകാഡ് �പസ�മായ എൻ.എച്.ബി. സർ�ുലറുകളും കാലാകാല�ളിൽ അപ്േഡ*് െച�� 2021 െഫ�ബുവരി 17-െല ആർ.ബി.ഐ. മാ�ർ ഡയറ�ൻ DOR.Fin.HFC.CC.No.120/03.10.136/2020-21 എ�ിവ അടി@ാനമാ�ി Manappuram Home Finance Limited (മേഹാഫിൻ) രൂപെ�ടു�ിയിŞു�താണ്.
1. േകാഡിെ� ്രപേയാഗം
കൗ6ർ വഴിേയാ, േഫാണിലൂെടേയാ, തപാൽ മുേഖനേയാ, ഇ�റാ�ീ. വ് ഇലക്േ�ടാണിക് ഉപകരണ�ളിലൂെടേയാ, ഇ�ർെന*ിലൂെടേയാ മേ*െത�ിലും രീതിയിലൂെടേയാ ക�നിേയാ അതിെ� അനുബM @ാപന�േളാ ഡിജി*ൽ
െലൻഡിംഗ് ªാ*്േഫാമുകേളാ (സ�യം ഉടമ@തയിലു�േതാ കൂടാെത/അെA�ിൽ ഔŞ്േസാഴ്സിംഗ് �കമീകരണ�ിന് കീഴിലു�േതാ)
�പദാനം െച�ു� എAാ ഉ���ൾ�ും േസവന�ൾ�ും ഈ േകാഡ് ബാധകമായിരി�ു�താണ്.
2. വാ�� കൾ�ായു� അേപ�കളും അവയുെട േ്രപാസ�ിംഗും
2.1. വാ��െയടു�ു�യാളുമായു� എAാ ആശയവിനിമയ�ളും �പാേദശിക ഭാഷയിേലാ വാ��െയടു�ു�യാൾ�് മന�ിലാകു� ഭാഷയിേലാ ആയിരി�ണം.
2.2. വാ��ാ അേപ� േ�പാസ�് െച�ു�തിന് അടയ്േ�6 ഫീസ് / ചാർജുകൾ, വാ�� തുക അനുവദി�ാതിരി�ുകേയാ വിതരണം െച�ാതിരി�ുകേയാ നിരസി�ുകേയാ െചയ്താൽ റീഫ6് െച�ാവു� ഫീസിെ� തുക, �പീ-
േപയ്െമ� ് ഓപ്ഷനുകളും ചാർജുകളും, എെ@�ിലും ഉെ6�ിൽ, തിരി@ടവ്
ൈവകിയാലു� പിഴ ചാർജുകൾ, എെ@�ിലും ഉെ6�ിൽ, ഫി�ഡ് നിര�ിൽ നി�് േAാŞിംഗ് നിര�ുകളിേല�് അെA�ിൽ തിരി@് വാ�� മാറു�തിനു� പരിവർ�ന ചാർജുകൾ, ഏെത�ിലും പലിശ റീെസ*് േ�ാസ് വ�വ@
െച��ിŞുേ6ാ, വാ��െയടു�ു�യാെള(ളുകെള) ബാധി�ു� മേ*ത് കാര�വും
എ�ിവ സംബMി@ എAാ വിവര�ളും വാ��െയടു�ു�യാേളാട്(ളുകേളാട്) സുതാര�മായ രീതിയിൽ ക�നി
െവളിെ�ടു�ണം. മെ*ാരു വിധ�ിൽ പറ�ാൽ, സുതാര�മായ രീതിയിൽ വാ��ാ അേപ� േ�പാസ�് െച�ു�തിലും/അനുവദി�ു�തിലും ഉൾെ�Şിരി�ു� എAാ ചാർജുകളും ഉൾെ�െട ‘െമാ�ം ചിലവ്’ ക�നി
െവളിെ�ടു�ണം. അ�രം ചാർജുകൾ/ഫീസുകൾ വിേവചനരഹിതമാെണ�് ഉറ�ാ�ുകയും േവണം.
2.3. വാ��ാ അേപ�ാ േഫാമുകളിൽ വാ�� എടു�ു�യാളുെട താൽ�ര�െ� ബാധി�ു� ആവശ�മായ വിവര�ൾ ഉൾെ�ടു�ണം, അതുവഴി മ*്
ക�നി വാ�ാനം െച�ു� നിബMനകളുമായും വ�വ@കളുമായും അർ�വ�ായ താരതമ�ം നട�ാനും വിവരം േബാM�െ�Şു� തീരുമാനെമടു�ാനും വാ��െയടു�ു�യാൾ�് കഴിയും. അേപ�ാ
േഫാമിെനാ�ം സമർ�ിേ�6 േരഖകളുെട പŞിക വാ��ാ അേപ�ാ
േഫാമിൽ സൂചി�ി@ിരി�ണം.
2.4. എAാ വാ��ാ അേപ�കളുെടയും ൈക�*ിയതിനു� രസീത് നൽകു�തിനു� ഒരു സംവിധാനം ക�നി ആവിSരി�ും.
അഭികാമ�മായി, വാ��ാ അേപ�കൾ തീർ�ാ�ു�തിനു� സമയപരിധിയും ൈക�*ിയതിനു� രസീതിൽ സൂചി�ി@ിരി�ണം.
3. വാ�� ാ അൈ്രപസൽ, നിബMനകൾ/ വ�വ@കൾ, വാ�� ാ അേപ� നിരസി�തിെ� ആശയവിനിമയം
3.1. സാധാരണയായി വാ��ാ അേപ� േ�പാസ�് െച�ു�തിന് ആവശ�മായ എAാ വിവര�ളും അേപ�ി�ു� സമയ�് തെ� ക�നി
േശഖരി�ണം. ഇതിന് എെ@�ിലും അധിക വിവര�ൾ ആവശ�മുെ6�ിൽ, വീ6ും ബMെ�ടു�താെണ�് ഉപേഭാ�ാവിെന ഉടൻ തെ� അറിയി�ണം.
3.2. വാർഷികാടി@ാന�ിലു� പലിശ നിര�്, അേപ�ി�ു� രീതി, ഇ.എം.ഐ. ഘടന, മുൻകൂർ പണമടയ്�ൽ നിര�ുകൾ, പിഴ നിര�ുകൾ (എെ@�ിലും ഉെ6�ിൽ) എ�ിവ ഉൾെ�െട എAാ നിബMനകളും വ�വ@കളും സഹിതം അനുവദി@ വാ��യുെട തുക അനുമതി ക�് മുേഖനേയാ മ*ുവിധ�ിേലാ �പാേദശിക ഭാഷയിൽ അെA�ിൽ
വാ��െയടു�ു�യാൾ�് മന�ിലാകു� ഭാഷയിൽ േരഖാമൂലം ക�നി
വാ���ാരെന അറിയി�ുകയും, വാ��െയടു�ു�യാളുെട ഈ നിബMനകളുെടയും വ�വ@കളുെടയും േരഖാമൂലമു� അംഗീകരി�ൽ ക�നി അതിെ� േരഖകളിൽ സൂ�ി�ുകയും െച�ും.
3.3. തിരി@ടവ് ൈവകിയതിന് ഈടാ�ു� പിഴ�ുക ക�നി വാ��ാ കരാറിൽ, േബാൾഡായി േരഖെ�ടു�ണം.
3.4. വാ��ാ കരാറിൽ ഉMരി@ിരി�ു� ഓേരാ എൻേ�ാസറുകളുെടയും ഒേരാ പകർ�് സഹിതം വാ��ാ കരാറിെ� ഒരു പകർ�് ൈക�*് രസീേതാടു കൂടി വാ�� അനുവദി�ു� സമയ�് / വാ��കൾ വിതരണം െച�ു�
സമയ�്, ക�നി നിർബMമായും നൽകണം.
3.5. ഉപേഭാ�ാവിന് വാ�� നൽകാൻ ക�നി�് കഴിയു�ിെA�ിൽ, നിരസി�ാനു� കാരണം(�ൾ) ക�നി േരഖാമൂലം അറിയി�ും.
4. നിബMനകളിലും വ�വ@കളിലും മാ*Bൾ ഉൾെ�െടയു� വാ�� കളുെട വിതരണം, വ��ിഗത വാ�� കളുെട (ഭവന വാ�� കൾ
ഉൾെ�െട) തിരി�ടവ്/ െസ*ിൽെമĄിെന തുടർ�് ജംഗമ / @ാവര വMു�ളുെട ്രപമാണBളുെട വിടുതൽ
4.1. വാ��ാ കരാറിൽ/അനുമതി ക�ിൽ നൽകിയിരി�ു� വിതരണ സമയ�കമ�ിന് അനുസൃതമായി പണം വിതരണം െച�ു�ുെവ�് ക�നി ഉറ�ാ�ണം.
4.2. വിതരണ സമയ�കമം, പലിശ നിര�ുകൾ, പിഴ ചാർജുകൾ (എെ@�ിലും ഉെ6�ിൽ), സർവീസ് ചാർജുകൾ, മുൻകൂർ േപയ്െമ� ് ചാർജുകൾ, ബാധകമായ ഫീസ് / ചാർജുകൾ മുതലായവ ഉൾെ�െട നിബMനകളിലും
വ�വ@കളിലും എെ@�ിലും മാ*ം വരു�ിയാൽ വാ��െയടു�ു�യാൾ�് ക�നി �പാേദശിക ഭാഷയിേലാ
വാ��െയടു�ു�യാൾ�് മന�ിലാകു� ഭാഷയിേലാ അറിയി�് ന�ണം.
പലിശ നിര�ുകളിലും ചാർജുകളിലുമു� മാ*�ൾ പില്�ാല�പാബല�േ�ാെട മാ�തേമ നട�ിലാ�ൂ എ�ും അതിനാവശ�മായ വ�വ@കൾ വാ��ാ കരാറിൽ ഉൾെ�ടു�ിയിŞുെ6�ും കൂടി ക�നി ഉറ�ാ�ണം.
4.3. അ�രം മാ*ം ഉപേഭാ�ാവിന് �പതികൂലമാെണ�ിൽ,
അയാൾ�്/അവർ�് 60 ദിവസ�ിനു�ിൽ അറിയി�് കൂടാെത തെ� അ�ൗ6് േ�ാസ് െച�ുകേയാ അെA�ിൽ അധിക ചാർജുകേളാ പലിശേയാ നൽേക6തിAാെത തെ� സ�ി@് െച�ുകേയാ െച�ാം.
4.4. തിരി@ുവിളി�ു�തിേനാ കരാറിന് കീഴിലു� പണമടേവാ �പകടനേമാ ത�രിതെ�ടു�ു�തിേനാ അെA�ിൽ അധിക ഈടുകൾ േതടു�തിേനാ ഉ� തീരുമാനം വാ��ാ കരാറിന് അനുസൃതമായിരി�ണം.
4.5. വാ��യുെട എAാ കുടിƠിക തുകകളും തിരി@ട@് കഴിയുേ�ാൾ, വാ��െയടു�ു�യാൾെ�തിരായ മേ*െത�ിലും െ�യിമിനു� നിയമാനുസൃതമായ അവകാശ�ിേനാ ലീനിേനാ വിേധയമായി എAാ ഈടുകളും ക�നി വിടുതൽ െച�ും അ�രം െസ*് ഓഫ് അവകാശം വിനിേയാഗി�ണെമ�ിൽ, ബാ�ിയു� െ�യിമുകെള�ുറി@ും
ബMെ�Ş െ�യിം തീർ�ാ�ു�തുവെര/പണമടയ്�ു�ത് വെര
ക�നി�് ഈടുകൾ നിലനിർ�ാൻ അവകാശം ന�ു� � വ�വ@കെള�ുറി@ും പൂർA വിവര�േളാെട കടം വാ��െയടു�ു�യാൾ�് അറിയി�് നൽകണം.
4.6. പൂർAമായ തിരി@ടവ് ലഭി�ുകയും വാ��ാ അ�ൗ6് േ�ാസ്
െച�ുകയും െച�ുേ�ാൾ ക�നി എAാ ജംഗമ / @ാവര വGു�
�പമാണ�ളും ക�നി വിടുതൽ െചേ�6താണ്. എ�ിരു�ാലും, ഉപേഭാ�ൃ പരാതികളിേല�ും തർ��ളിേല�ും നയി�ു�
വിധ�ിൽ അ�രം ജംഗമ / @ാവര വGു
�പമാണ�ൾ വിടുതൽ
െച�ു�തിൽ ചില എ@്.എഫ്.സി.കൾ വിഭി��ളായ രീതികൾ പി@ുടരു�തായി നിരീ�ി�െ�ŞിŞു6്. വാ��െയടു�ു�വർ
അഭിമുഖീകരി�ു� �പശ്ന�ൾ പരിഹരി�ു�തിനും എ@്.എഫ്.സി.കൾ�ിടയിൽ ഉ�രവാദി�മു� വാ��ാ െപരുമാ*ം
േ�പാ�ാഹി�ി�ു�തിനും, ക�നി ഇനി�റയു� നിർേ�ശ�ൾ പാലി�ണം.
4.6.1 ജംഗമ / @ാവര വGു
�പമാണ�ളുെട വിടുതൽ
a. വാ��ാ അ�ൗ6ിെ� പൂർAമായ തിരി@ടവിന്/െസ*ിൽെമ�ിന് േശഷം
30 ദിവസ�ിനു�ിൽ ക�നി എAാ അ�ൽ ജംഗമ / @ാവര
വGു�ളുെട �പമാണ�ളും വിടുതൽ െച�ുകയും ഏെത�ിലും രജിസ്�ടിയിൽ രജി�ർ െച��ിŞു� ചാർജുകൾ നീ�ം െച�ുകയും
െച�ും.
b. വാ��െയടു�ു�യാൾ�് അവരുെട/അയാളുെട മുൻഗണന അനുസരി@്, വാ��ാ അ�ൗ6് സർവീസ് െച�� ശാഖയിൽ നിേ�ാ
�പമാണ�ൾ ലഭ�മായിരി�ുു� ക�നിയുെട മേ*െത�ിലും
ഓഫീസിൽ നിേ�ാ അ�ൽ ജംഗമ/@ാവര വGു
േശഖരി�ാനു� ഓപ്ഷൻ നൽകണം.
�പമാണ�ൾ
c. അ�ൽ ജംഗമ / @ാവര വGു
�പമാണ�ൾ തിരി@ുനൽകു�
സമയ�കമവും @ലവും �പാബല��ിൽ വരു� തീയതിയിേലാ അതിന
േശഷേമാ നൽകു� വാ��ാ അനുമതി ക�ുകളിൽ സൂചി�ി�ണം.
d. ഒ*വാ���ാരെ�േയാ കൂŞുവാ���ാരെ�േയാ ആകGി� കമായ മരണെ� അഭിസംേബാധന െച�ു�തിനായി, നിയമപരമായ
അന@രാവകാശികൾ�് അ�ൽ ജംഗമ / @ാവര വGു
�പമാണ�ൾ
തിരിെക നൽകു�തിന് ക�നി�് കൃത�മായ ഒരു നടപടി�കമം ഉ6ായിരി�ണം. അ�രം നടപടി�കമ�ൾ ഉപേഭാ�ാ�ളുെട
അറിവിേല�ായി മ*് സമാന നയ�േളാടും നടപടി�കമ�േളാടുെമാ�ം ക�നിയുെട െവബ്ൈസ*ിൽ
�പദർശി�ി�ണം.
4.6.2ജംഗമ / @ാവര വGു കാലതാമസ�ിനു�
നSപരിഹാരം:
�പമാണ�ൾ വിടുതൽ െച�ു�തിെല
a. ജംഗമ / @ാവര വGു
�പമാണ�ൾ വിടുതൽ െച�ു�തിൽ കാലതാമസം
േനരിŞാേയാ അെA�ിൽ വാ��യുെട പൂർAമായ തിരി@ടവിന് /
തീർ�ാ�ലിനു േശഷം ബMെ�Ş രജിസ്�ടിയിൽ ചാർജ് സാ*ിGാ� �ൻ
േഫാം ഫയൽ െച�ു�തിൽ 30 ദിവസ�ിന�ുറം പരാജയെ�ടുകേയാ
െച��ാൽ, അ�രം കാലതാമസ�ിനു� കാരണ�ൾ ക�നി വാ���ാരെന അറിയി�ണം. കാലതാമസ�ിനു� കാരണം ക�നി�ുേമൽ ചുമ�ാനാവു� സാഹചര��ിൽ,
വാ��െയടു�ു�യാൾ�് കാലതാമസ�ിെ� ഓേരാ ദിവസ�ിനും
₹5,000/- എ� നിര�ിൽ ക�നി നSപരിഹാരം നൽകണം.
b. അ�ൽ ജംഗമ / @ാവര വGു
�പമാണ�ൾ നഷ്ടെ�ടുകേയാ
ഭാഗികമാേയാ പൂർAമാേയാ േകടുപാടുകൾ സംഭവി�ുകേയാ െച��ാൽ, മുകളിൽ a. ഉപ-ഖ�ികയിൽ സൂചി�ി@ിരി�ു�തു �പകാരമു� നSപരിഹാരം നൽകു�തിനു പുറേമ ജംഗമ / @ാവര വGു�
�പമാണ�ളുെട തനി�കർ�് / സാ��െ�ടു�ിയ പകർ�ുകൾ കര@മാ�ു�തിന് ക�നി വാ��െയടു�ു�യാെള സഹായി�ുകയും അനുബM െചലവുകൾ വഹി�ുകയും െച�ും. എ�ിരു�ാലും, അ�രം സ�ർഭ�ളിൽ, ഈ നടപടി�കമം പൂർ�ിയാ�ാൻ ക�നി�്
30 ദിവസെ� അധിക സമയം ലഭ�മാകും, കാലതാമസം വരു�ിയതിന് പിഴ ചുമ�ു�തിനു� കാലാവധി അതിനുേശഷം കണ�ാ�ും (അതായത്, െമാ�ം 60 ദിവസെ� കാലയളവിന്
േശഷം).
c. ഈ നിർേ�ശ�ൾ�് കീഴിൽ വ�വ@ െച�� ിരി�ു� നSപരിഹാരം, ബാധകമായ ഏെത�ിലും നിയമം അനുസരി@് മേ*െത�ിലും നSപരിഹാരം ലഭി�ു�തിന് വാ��െയടു�ു� വ��ി�ു� അവകാശ�ൾ�് മുൻവിധികളിAാ�തായിരി�ും.
4.6.3 ഖ�ിക 4.6-ന് കീഴിലു� നിർേ�ശ�ൾ 2023 ഡിസംബർ 01-േനാ അതിന് േശഷേമാ അ�ൽ ജംഗമ/@ാവര വസ്തു �പമാണ�ൾ വിടുതൽ
െച�ു� എAാ േകസുകൾ�ും ബാധകമായിരി�ും.
4A. ഡിജി*ൽ െലൻഡിംഗ് �ാ*്േഫാമുകൾ വഴിയു� വാ�� കൾ
ക�നിയുെട ഏെത�ിലും �പവർ�ന�ിെ� ഔŞ്േസാഴ്സിംഗ് െച�ു�ത് അവരുെട ബാധ�തകെള കുറയ്�ു�ിA, കാരണം െറഗുേല*റി നിർേ�ശ�ൾ പാലിേ�6 ബാധ�ത ക�നിയിൽ മാ�തമായിരി�ും. വാ�� ആവശ�മു�വെര കെ6�ാൻ ഒ�ം/ അെA�ിൽ കുടിƠിക വീെ6ടു�ാൻ ക�നി അവരുെട
ഏജ�ുമാരായി ഡിജി*ൽ െലൻഡിംഗ് ªാ*്േഫാമുകെള ഏർെ�ടു�ു�ിടെ�Aാം, അവർ ഇനി�റയു� നിർേ�ശ�ൾ പാലി�ണം:
4A.1. ഏജ�ുമാരായി ഏർെ�ടു�ിയിരി�ു� ഡിജി*ൽ െലൻഡിംഗ് ªാ*്േഫാമുകളുെട
േപരുകൾ ക�നിയുെട െവബ്ൈസ*ിൽ െവളിെ�ടു�ണം.
4A.2. ഏജ�ുമാരായി ഏർെ�ടു�ിയിരി�ു� ഡിജി*ൽ െലൻഡിംഗ് ªാ*്േഫാമുകൾ�്, ത�ൾ ഏത് ക�നി�ു േവ6ിയാേണാ അവരുമായി ഇടപഴകു�ത് അതിെ�
േപര് ഉപേഭാ�ാവിേനാട് മുൻകൂŞി െവളിെ�ടു�ാൻ നിർേ�ശം ന�ണം.
4A.3. അനുമതി�് െതാŞുപി�ാെലയും, എ�ാൽ വാ�� കരാർ നട�ിലാ�ു�തിന് മു�ും, ക�നിയുെട െല*ർ െഹഡിൽ വാ��െയടു�ു�യാൾ�് അനുമതി ക�് നൽകണം.
4A.4. വാ��ാ കരാറിെ� ഒരു പകർ�് വാ��ാ കരാറിൽ ഉMരി@ിŞു� എAാ എൻേ�ാഷറുകളുെടയും ഓേരാ പകർ�ും സഹിതം വാ�� അനുവദി�ു�/വിതരണം
െച�ു� സമയ�്എAാ വാ��െയടു�ു�യാളുകൾ�ും നൽേക6താണ്.
4A.5. ക�നി ഏർെ�ടാ�ിയിരി�ു� ഡിജി*ൽ െലൻഡിംഗ് ªാ*്േഫാമുകളുെടേമൽ ഫല�പദമായ േമൽേനാŞവും നിരീ�ണവും ഉറ�ാ�ണം.
4A.6. പരാതി പരിഹാര സംവിധാനെ��ുറി@ു� അവേബാധം സൃSി�ു�തിന്
പര�ാNമ
ായ �ശമ�ൾ നട�ണം. നിലവിൽ, ക�നി ഡിജി*ൽ െലൻഡിംഗ്
ªാ*്േഫാമുകളിലൂെട വാ��കൾ ലഭ�മാ�ു�ിA.
5. ഡയറ�ർ േബാർഡിെĄ ഉBരവാദിBം
5.1. പരാതികളും ആവലാതികളും പരിഹരി�ു�തിന് ക�നിയുെട ഡയറ�ർ.
േബാർഡ് ഉചിതമായ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം @ാപന�ിനു�ിൽ രൂപെ�ടു�ിയിŞു6്. വാ�� നൽകു� @ാപന�ിെ� ഭാരവാഹികളുെട
തീരുമാന�ളിൽ നി�് ഉരു�ിരിയു� എAാ തർ��ളും അടു� ഉയർ� തല�ിെല�ിലും േകൾ�ുകയും തീർ�ാ�ുകയും െച�ു�ുെവ�് അ�രെമാരു സംവിധാനം ഉറ�ാ�ണം.
5.2. ക�നിയുെട ഡയറക്ടർ േബാർഡ്, െഫയർ �പാ�ീ. സ് േകാഡിെ� അനുവർ�നം സംബMി@ും മാേനജുെമ�ിെ� വിവിധ തല�ളിെല പരാതി പരിഹാര സംവിധാന�ിെ� �പവർ�നെ��ുറി@ും ആനുകാലികമായി അവേലാകനം െച�ണം. അ�രം
അവേലാകന�ളുെട ഒരു സമാഹരി@ റിേ�ാർŞ് േബാർഡ് നിർേദശി�ു�ത്
�പകാരമു� �കമമായ ഇടേവളകളിൽ േബാർഡിന് സമർ�ിേ�6താണ്.
6. പരാതികളും പരാതി പരിഹാരവും
6.1. ക�നി�് അതിെ� ഓേരാ ഓഫീസിലും ഓൺൈലനായി ലഭി�ു�വ ഉൾെ�െടയു� പരാതികളും ആവലാതികളും സ�ീകരി�ു�തിനും രജി�ർ
െച�ു�തിനും പരിഹരി�ു�തിനുമു� ഒരു സംവിധാനവും നടപടി�കമവും ഉ6ായിരി�ണം
6.2. ഒരു ഉപേഭാ�ാവിൽ നി�് ഒരു പരാതി േരഖാമൂലം ലഭി@ിŞുെ6�ിൽ,
ഒരാ9യ
്�ു�ിൽ അയാൾ�് / അവർ�് ഒരു ൈക�*് രസീത് /
�പതികരണം അയയ്�ാൻ ക�നി �ശമി�ണം. ൈക�*് രസീതിൽ
പരാതി ൈകകാര�ം െച�ു� ഉേദ�ാഗ@െ� േപരും ഔേദ�ാഗികപദവിയും ഉ6ായിരി�ണം. പരാതി േഫാണിലൂെട നിയു� െടലിേഫാൺ
െഹൽ�്െഡസ്കിേലേ�ാ ഉപേഭാ�ൃ േസവന ന�റിേലേ�ാ
ൈകമാറുകയാെണ�ിൽ, ഉപേഭാ�ാവിന് ഒരു പരാതി റഫറൻസ് ന�ർ
നൽകുകയും ന�ായമായ സമയ�ിനു�ിൽ പുേരാഗതിെയ�ുറി@് അറിയി�ുകയും െച�ണം.
6.3. വിഷയം പരിേശാധി@തിന് േശഷം, ക�നി ഉപേഭാ�ാവിന് അതിെ� അ@ിമ �പതികരണം അയയ്�ുകയും, അെA�ിൽ �പതികരി�ാൻ കൂടുതൽ സമയം ആവശ�മായി വരു�ത് എ@ുെകാെ6�് വിശദീകരി�ുകയും, ഒരു പരാതി ൈക�*ി ആറാഴ്ചയ്�ു�ിൽ അത്
െച�ാൻ �ശമി�ുകയും അയാൾ/അവർ ഇേ�ാഴും തൃNന(യ)െA�ിൽ
കൂടുതൽ ഉയർ� തല�ിേല�് എ�ി�ു�തിന് എ@ു നടപടിയാണ് സ�ീകരിേ�6െത�് അയാെള/അവെര അറിയി�ുകയും െച�ണം.
6.4. ക�നി ആവലാതിയു� വാ��െയടു�ു�യാൾ�് പരാതികൾ സമർ�ി�ു�തിനു� അതിെ� പരാതി പരിഹാര നടപടി�കമം (പരാതികൾ
സമർ�ി�ാവു� ഇ-െമയിൽ ഐ.ഡി.യും മ*് സ�ർ� വിശദാംശ�ളും,
�പ�ം പരിഹരി�ു�തിനു� സമയപരിധി,പരാതി അടു�
തല�ിെല�ി�ു�തിനു� മാ�ടി�് മുതലായവ)
പരസ�െ�ടു�ുകയും, അത് അതിെ� െവബ്ൈസ*ിൽ ലഭ�മാ�ിയിŞു6് എ�് �പേത�കം ഉറ�ാ�ുകയും േവണം. പരാതി�ാരന്(രി�്) ഒരു മാസ�ിനു�ിൽ ക�നിയിൽ നി�്
�പതികരണം ലഭി�ു�ിെA�ിേലാ ലഭി@ �പതികരണ�ിൽ തൃNി� യിെA�ിേലാ, എൻ.എ@്.ബി.യുെട െവബ്ൈസ*ിൽ
ഓൺൈലനായി അെA�ിൽ എൻ.എ@്.ബി., ന�ൂഡൽഹി എ�തിേല�് തപാൽ മുേഖന പരാതികൾ സമർ�ി@ുെകാ6് പരാതി�ാരന്(രി�്) നാഷണൽ ഹൗസിംഗ് ബാ�ിെ� പരാതി പരിഹാര െസAിെന സമീപി�ാനാവു�താെണ�്, ക�നി അതിെ� എAാ
ഓഫീസുകളിലും/ശാഖകളിലും െവബ്ൈസ*ിലും വ��മായി
�പദർശി�ിേ�6താണ്.
7. െഫയർ ്രപാ�ീസ് േകാഡ് ആശയവിനിമയBിനു� ഭാഷയും രീതിയും
ഇവിെട മുകളിൽ വിവരി@ിരി�ു� നിർേ�ശ�െള അടി@ാനമാ�ിയു� െഫയർ �പാ�ീ. സ് േകാഡ് (അത്
അഭികാമ�മായും �പാേദശിക ഭാഷയിേലാ അെA�ിൽ വാ��െയടു�ു�യാൾ�് മന�ിലാകു� ഭാഷയിേലാ ആയിരി�ണം)
ക�നി ത�ളുെട േബാർഡുകളുെട അംഗീകാരേ�ാെട @ാപി�ു�താണ്. വിവിധ പ�ാളികളുെട അറിവിേല�ായി ഇത് അവരുെട െവബ്ൈസ*ിൽ നല്േക6താണ്.
8. കWനി ഈടാ�ു� അമിത പലിശയുെട നിയ്ര@ണം
8.1. ഫ6ുകളുെട വില, മാർജിൻ, റിG് �പീമിയം തുട�ിയ �പസ�മായ
ഘടക�ൾ കണ�ിെലടു�് ക�നിയുെട േബാർഡ് ഒരു പലിശ നിര�് മാതൃക സ�ീകരി�ുകയും വാ��കൾ�ും അഡ�ാൻസുകൾ�ും ഈടാേ�6 പലിശ നിര�് നിർAയി�ുകയും െച�ണം. പലിശ നിര�ും റിG്�
േ�ഗേഡഷനായു� സമീപനവും വിവിധ വിഭാഗ�ിലു� വാ���ാേരാട് വ�ത�G� പലിശ നിര�് ഈടാ�ു�തിനു� യു�ിയും അേപ�ാ
േഫാമിൽ വാ��െയടു�ു�യാേളാട് അെA�ിൽ ഉപേഭാ�ാവിേനാട്
െവളിെ�ടു�ുകയും അനുമതി ക�ിൽ വ��മായി ആശയവിനിമയം
െച�ുകയും േവണം. പിഴ ചുമ�ു�തിനു� (എെ@�ിലും ഉെ6�ിൽ) വ��മായി ത�ാറാ�ിയിŞു� ഒരു നയവും ക�നിയുെട
േബാർഡിനു6ായിരി�ണം.
8.2. പലിശ നിര�ും റിG് േ�ഗേഡഷനായു� സമീപനവും പിഴ ചാർജുകളും
(എെ@�ിലും ഉെ6�ിൽ) ക�നികളുെട െവബ്ൈസ*ിൽ ലഭ�മാ�ുകേയാ
�പസ�മായ പ�ത�ളിൽ �പസിMീകരി�ുകേയാ െച�ണം.
െവബ്ൈസ*ിൽ �പസിMീകരി�ു�േതാ അെA�ിൽ മ*ുവിധ�ിൽ
�പസിMീകരി�ു�േതാ ആയ വിവര�ൾ പലിശ നിര�ുകളിൽ മാ*ം വരുേ�ാെഴAാം അപ്േഡ*് െച�ണം.
8.3. പലിശ നിര�്, അ�ൗ6ിേല�് ചാർജ് െച�ു� കൃത�മായ നിര�ുകെള�ുറി@് വാ��െയടു�ു�യാൾ�് അറിയാനാവു� വിധ�ിൽ, വാർഷിക നിര�ിലായിരി�ണം.
8.4. വാ��െയടു�ു�വരിൽ നി�് േശഖരി�ു� തവണ�ുകകളിൽ പലിശയും മുതലും ത�ിലു� വിഭജനം വ��മായി സൂചി�ി�ണം.
9. കWനി ഈടാ�ു� അമിത പലിശ
പലിശ നിര�ുകളും േ�പാസ�ിംഗ് ചാർജുകളും മ*് ചാർജുകളും (എെ@�ിലും ഉെ6�ിൽ പിഴ ഈടാ�ു�തുൾെ�െട) നിർAയി�ു�തിൽ ക�നി ഉചിതമായ ആ@രിക തത��ളും
നടപടി�കമ�ളും @ാപി�ും. ഇ�ാര��ിൽ െഫയർ �പാ�ീ. സ്
േകാഡിൽ വാ��കളുെട നിബMനകളിലും വ�വ@കളിലും സുതാര�തെയ�ുറി@ു� നിർേ�ശ�ൾ കണ�ിെലടുേ�6താണ്.
വാ��െയടു�ു�വരുമായു� ആശയവിനിമയ�ിൽ പര�ാNമായ സുതാര�ത
ഉറ�ാ�ു�തിന്,�പ�കിയയും �പവർ�ന�ളും നിരീ�ി�ു�തിന് ക�നി ഒരു ആ@രിക സംവിധാനം ഏർെ�ടു�ിയിŞു6്.
9A. വാ�� ാ അ�ൗAുകളിെല പിഴ ചാർജുകൾ
9A.1 വാ��െയടു�ു�യാൾ വായ്പാ കരാറിെ� വGു� താപരമായ നിബMനകളും
വ�വ@കളും പാലി�ാ�തിന് പിഴ ചുമ�ിയാൽ അത് 'പിഴ ചാർജുകളായി' കണ�ാ�ും, കൂടാെത അത് അഡ�ാൻസുകൾ�ു േമൽ
ചുമ�ു� പലിശ നിര�ിൽ േചർ�ു� 'പിഴ പലിശ' രൂപ�ിൽ ഈടാ�ിA.
പിഴ ചാർജുകളുെട മുതൽവത്�രണം ഉ6ാകിA, അതായത്, അ�രം ചാർജുകളിേ�ൽ കൂടുതൽ പലിശ കണ�ാ�ു�തA. എ�ിരു�ാലും, ഇത് വാ��ാ അ�ൗ6ിെല പലിശ കൂŞു�തിനു� സാധാരണ നടപടി�കമ�െള ബാധി�ിA.
9A.2 ക�നി പലിശ നിര�ിൽ ഒരു അധിക ഘടകവും അവതരി�ി�ിA കൂടാെത അ�ര�ിലും
ആ�ാവിലും ഈ മാർYനിർേ�ശ�ൾ പാലി�ു�ുെ6�് ഉറ�ാ�ുകയും
െച�ും.
9A.3 പലിശ നിര�് നയ�ിന് കീഴിൽ വാ��കളിേ�ലു� പിഴ ചാർജുകൾ സംബMി@് ക�നി
േബാർഡ് അംഗീകൃതമായ ഒരു നയം രൂപീകരി@ിŞു6്.
9A.4 പിഴ ചാർജുകളുെട േതാത് വാ��ാ കരാറിെ� വGു� താപരമായ നിബMനകളും വ�വ@കളും പാലി�ാ�തിന് ന�ായമായതും ആനുപാതികമായതും ഒരു
�പേത�ക വാ��ാ / ഉ��
വിഭാഗ�ിനു�ിൽ വിേവചനം
കാണി�ാ�തുമായിരി�ണം.
9A.5 'ബിസിന�് ഒഴിെകയു� ആവശ��ൾ�ായി വ��ിഗത വാ��െയടു�ു�വർ�്' അനുവദി@ിŞു� വാ��കളുെട പിഴ ചാർജുകൾ,
വGുതാപരമായ നിബMനകളും വ�വ@കളും സമാനമായി പാലി�ാ�തിന് വ��ിഗതമAാ� വാ���ാർ�് ബാധകമായ പിഴ ചാർജുകേള�ാൾ കൂടുതലായിരി�ാൻ പാടിA.
9A.6 ക�നിയുെട െവബ്ൈസ*ിൽ പലിശ നിര�ുകൾ�ും േസവന നിര�ുകൾ�ും
കീഴിൽ �പദർശി�ി@ിരി�ു�തിന് പുറെമ, പിഴ ചാർജുകളുെട േതാതും കാരണവും
വാ��ാ കരാറിലും ബാധകമായിരി�ു�തു േപാെല ഏ*വും �പധാനെ�Ş നിബMനകളിലും വ�വ@കളിലും / കീ ഫാക്*് േ�*്െമ�ിലും (െക.എഫ്.എസ്.) ക�നി ഉപേഭാ�ാ�ൾ�് വ��മായി െവളിെ�ടു�ണം.
9A.7 വായ്പയുെട വGു� താപരമായ നിബMനകളും വ�വ@കളും പാലി�ാ�തിെ� ഓർ�െ�ടു�ലുകൾ വാ��െയടു�ു�വർ�് അയയ്�ുേ�ാെഴAാം,
ബാധകമായ പിഴ ചാർജുകൾ അറിയി�ും. കൂടാെത, പിഴ ചാർജുകൾ ഈടാ�ു�തിെ� ഏത് സ�ർഭവും അതിെ� കാരണവും അറിയിേ�6താണ്.
9A.8 �പാബല� തീയതിയായ 2024 ജനുവരി 01 മുതൽ ലഭ�മായ/പുതു�ിയ എAാ പുതിയ വാ��കളുമായും ബMെ�Ş നിർേ�ശ�ൾ നട�ിലാ�ു�ു എ�് ക�നി ഉറ�ാ�ും. നിലവിലു� വാ��കളുെട കാര��ിൽ, പുതിയ പിഴ ചുമ�ൽ
വ�വ@യിേല�് മാറു�ത് അടു� അവേലാകന അെA�ിൽ പുതു�ൽ തീയതിയിൽ അെA�ിൽ ഈ നിർേ�ശ�ൾ �പാബല��ിൽ വരു� തീയതി മുതൽ ആറ് മാസ�ിൽ, ഇതിൽ ഏതാേണാ ആദ�ം വരു�ത് അ�ു
മുതലാണ്.
9B. തുല� ്രപതിമാസ തവണകൾ (ഇ.എം.ഐ.) അധിS� ിത വ��ിഗത വാ�� കളുെട
(ഭവന
വാ�� കൾ ഉൾെ�െട) േ�ാŞിംഗ് പലിശ നിര�് പുനഃസ�മാ�ൽ
ക�നി നിലവിൽ േAാŞിംഗ് പലിശ നിര�ിൽ വാ��കൾ നൽകു�ിA. ക�നി
േAാŞിംഗ് പലിശ നിര�ിൽ വാ�� നൽകാൻ ആരംഭി�ു� സാഹചര��ിൽ, ബMെ�Ş മാർYനിർേ�ശ�ൾ പാലിേ�6താണ്.
9B.1 9ഇ.എം.ഐ. അടി@ാനമാ�ിയു� േAാŞിംഗ് നിര�് വ��ിഗത വാ��കൾ അനുവദി�ു� സമയ�്, വാ��യുെട കാലയളവിെല എക്സ്േ*ണൽ െബ�്മാർ�് നിര�ിൽ/പലിശ നിര�ുകളിൽ വർMനവു6ാകാൻ സാM�തയു� സാഹചര��ിൽ, കാലാവധി ദീർഘി�ി�ു�തിനും കൂടാെത/ അെA�ിൽ ഇ.എം.ഐ. വർMി�ി�ു�തിനും പര�ാNമായ െഹഡ്റൂം / മാർജിൻ ലഭ�മാെണ�് ഉറ�ാ�ു�തിനായി, വാ��െയടു�ു�വരുെട തിരി@ടവ് േശഷി ക�നി കണ�ിെലടുേ�6തു6്. എ�ിരു�ാലും, ഇ.എം.ഐ. അടി@ാനമാ�ിയു�
േAാŞിംഗ് നിര�് വ��ിഗത വാ��കെള സംബMി@ിടേ�ാളം, വർMി�ു�
പലിശനിര�ിെ� പ#ാ�ല�ിൽ, വാ��െയടു�ു�വരുമായി ശരിയായ ആശയവിനിമയം കൂടാെത/അെA�ിൽ വാ��െയടു�ു�വരുെട സ�തമിAാെത കാലാവധി ദീർഘി�ി�ു�ത് കൂടാെത/ അെA�ിൽ ഇ.എം.ഐ. വർMി�ി�ു�തുമായി ബMെ�Ş്, നിരവധി ഉപേഭാ�ൃ പരാതികൾ ലഭി@ിŞു6്. ഈ ആശ�കൾ പരിഹരി�ു�തിന്, നട�ിലാ�ു�തിനും പാലി�ു�തിനുമായി
ഇനി�റയു� ആവശ�കതകൾ നിറേവ*ു� ഉചിതമായ ഒരു നയ ചŞ�ൂട് രൂപെ�ടു�ാൻ ക�നിേയാട് നിർേ�ശി�ു�ു:
9B.1.1 അനുവദി�ു� സമയ�്, ഇ.എം.ഐ. കൂടാെത/അെA�ിൽ കാലയളവിെല മാ*�ളിേല�് നയി�ു� പലിശ നിര�ിെല മാ*�ിെ� സാധ�തയു� �പഭാവെ� കുറി@്
ക�നി വാ��െയടു�ു�വേരാട് വ��മായി ആശയവിനിമയം നട�ണം. തുടർ�്,
േമൽ�റ�തിെ� അടി@ാന�ിൽ ഇ.എം.ഐ. / കാലയളവ് അെA�ിൽ ഇവ
ര6ിലുമു� ഏത് വർMനവിെന കുറി@ും ഉചിതമായ മാർഗ�ളിലൂെട ഉടൻ തെ� വാ��െയടു�ു�വെര അറിയി�ണം.
9B.1.2 പലിശ നിര�ുകൾ പുനഃസ�മാ�ു� സമയ�്, ക�നി അവരുെട േബാർഡ്
അംഗീകരി@ നയം അനുസരി@് ഒരു നി#ിത നിര�ിേല�് മാറാനു� ഓപ്ഷൻ വാ��െയടു�ു�വർ�് നൽകണം. നയം, മ*ുകാര��േളാെടാ�ം, വാ��െയടു�ു�യാെള വാ��യുെട കാലയളവിനിടയിൽ എ�ത തവണ മാറാൻ അനുവദി�ുെമ�ും വ��മാ�ണം.
9B.1.3 വാ��െയടു�ു�വർ�് (i) ഇ.എം.ഐ. വർMി�ി�ു�തിേനാ കാലാവധി വർMി�ി�ു�തിേനാ അെA�ിൽ ര6് ഓപ്ഷനുകളുെടയും സംേയാജനേമാ; കൂടാെത, (ii) വാ��യുെട കാലയളവിെല ഏത് ഘŞ�ിലും ഭാഗികമാേയാ പൂർAമാേയാ മുൻകൂŞി അടയ്�ു�ത് തിരെ�ടു�ാനു� അവസരം ന�ു� കയും
േവണം. േഫാർേ�ാഷർ ചാർജുകൾ/�പീ-േപയ്െമ� ് പിഴ ഈടാ�ു�ത് നിലവിലു�
നിർേ�ശ�ൾ�് വിേധയമായിരി�ും.
9B.1.4 വാ��കൾ േAാŞിംഗിൽ നി�് ഫി�ഡ് നിര�ിേല�് മാറു�തിന് ബാധകമായ എAാ ചാർജുകളും മുകളിൽ പറ� ഓപ്ഷനുകൾ വിനിേയാഗി�ു�തിന് അനുബMമായ മേ*െത�ിലും േസവന ചാർജുകളും/അഡ്മിനിസ്േ�ട*ീവ്
ചിലവുകളും അനുമതി ക�ിലും അ�രം ചാർജുകൾ ക�നി കാലാകാല�ളിൽ പുതു�ു� സമയ�ും സുതാര�മായി െവളിെ�ടുേ�6താണ്.
9B.1.5 േAാŞിംഗ് നിര�് വാ��യുെട കാര��ിൽ കാലാവധി നീŞു�ത് െനഗ*ീവ് അേമാർൈŞേസഷനിൽ കലാശി�ു�ിെA�് ക�നി ഉറ�ാ�ണം.
9B.1.6 ഓേരാ പാദ�ിെ�യും അവസാന�ിൽ, കുറ�ത്, നാളിതുവെര പിരിെ@ടു� മുതലും പലിശയും, ഇ.എം.ഐ. തുക, േശഷി�ു� ഇ.എം.ഐ.കളുെട എAം, വാർഷികമായി കണ�ാ�ിയിŞു� പലിശ നിര�് / വാർഷിക ശതമാനം നിര�്
(എ.പി.ആർ.) എ�ിവ എAി�റയു� ഒരു േ�*്െമ�, ഉചിതമായ ചാനലുകൾ
മുേഖന ക�നി വാ��െയടു�ു�വരുമായി പ�ുവയ്�ണം / അവർ�്
�പാപ�മാ�ണം. േ�*്െമ�ുകൾ ലളിതവും വാ��െയടു�ു�യാൾ�് എളു��ിൽ മന�ിലാ�ാനാവു�തുമാെണ�് ക�നി ഉറ�ാ�ണം.
9B.2 ഈ നിർേ�ശ�ൾ തുല� �പതിമാസ തവണ വാ��കൾ�് പുറെമ, വ�ത�G� കാലയളവുകളിെല എAാ തുല� തവണ അടി@ാനമാ�ിയു� വാ��കൾ�ും, ആവശ�മായ േഭദഗതികേളാെട, ബാധകമായിരി�ും.
9B.3 േമൽ�റ� നിർേ�ശ�ൾ നിലവിലു�തും അതുേപാെലതെ� പുതിയതുമായ വാ��കളിേല�ും നിർവചി�െ�Ş സമയപരിധി�ു�ിൽ അനുേയാജ�മായ വിധ�ിൽ വ�ാപി�ി@ിŞുെ6�് ക�നി ഉറ�ാ�ണം. നിലവിലു� എAാ വാ��െയടു�ു�വർ�ും ഉചിതമായ മാർഗ�ളിലൂെട അവർ�് ലഭ�മായ ഓപ്ഷനുകൾ അറിയി@ുെകാ6ു� ഒരു അറിയി�് അയയ്�ണം.
10. പരസ�ം െച�ൽ, വിപണനം, വിൽ�ന
ക�നി ഇനി�റയു�വ െച�ണം;
10.1. എAാ പരസ��ളും �പചാരണ സാമ�ഗികളും വ��വും വGു� താപരവുമാെണ�് ഉറ�ാ�ുക.
10.2. ഒരു േസവന�ിേലേ�ാ ഉ���ിേലേ�ാ �ശM ആകർഷി�ു�തും, പലിശ
നിര�ിെന�ുറി@ു� പരാമർശം ഉൾെ�ടു�തുമായ ഏത് മാധ�മ�ളിെലയും
െ�പാേമാഷണൽ സാഹിത��ിെലയും പരസ��ളിൽ, മേ*െത�ിലും ഫീസും
നിര�ുകളും ബാധകമാേണാ എ�ും �പസ�മായ നിബMനകളുെടയും വ�വ@കളുെടയും മുഴുവൻ വിശദാംശ�ളും അഭ�ർ�ന �പകാരം അെA�ിൽ െവബ്ൈസ*ിൽ ലഭ�മാണ് എ�ും ക�നി സൂചി�ി�ണം.
10.3. ക�നി പലിശ നിര�ുകൾ, െപാതു ഫീസും, ചാർജുകൾ (പിഴ ചാർജുകൾ ഏെത�ിലുമുെ6�ിൽ അത് ഉൾെ�െട) എ�ിവെയ�ുറി@ു� വിവര�ൾ അവരുെട ശാഖകളിൽ േനാŞീസുകൾ നൽകു�തിലൂെട, െടലിേഫാൺ അെA�ിൽ െഹൽ�് ൈലനുകൾ മുേഖന; ക�നിയുെട െവബ്ൈസ*ിൽ;
നിയു� �ാഫ്/െഹൽ�് െഡG് മുേഖന; അെA�ിൽ േസവന ൈഗഡ്/ താരിഫ്
െഷഡ�ൂൾ �പദാനം െച�ു�തിലൂെട ന�ു� ം.
10.4. പി@ുണാ േസവന�ൾ നൽകു�തിന് ക�നി മൂ�ാം ക�ികളുെട
േസവനം �പേയാജനെ�ടു�ു� സാഹചര��ിൽ, അ�രം മൂ�ാം ക�ികൾ ഉപേഭാ�ാവിെ� വ��ിഗത വിവര�ൾ (അ�രം മൂ�ാം ക�ികൾ�് ലഭ�മാെണ�ിൽ) ക�നിയുെട അേത അളവിലു�
രഹസ�ാ�കതേയാടും സുര�േയാടും കൂടി ൈകകാര�ം െച�ണെമ�് ക�നി ആവശ�െ�ടണം.
10.5. ക�നി, ഉപേഭാ�ാ�ൾ �പേയാജനെ�ടു�ിയിŞു� ത�ളുെട ഉ��� �ളുെട വിവിധ സവിേശഷതകൾ കാലാകാല�ളിൽ അവെര അറിയി�ണം.
ത�ളുെട മ*് ഉ���ൾ സംബMിേ@ാ ഉ���െള/േസവന�െള കുറി@ു�
െ�പാേമാഷണൽ ഓഫറുകെള�ുറിേ@ാ ഉ� വിവര�ൾ, അ�രം വിവര�ൾ/േസവന�ൾ സ�ീകരി�ു�തിന് െമയിലർ വഴിേയാ
െവബ്ൈസ*ിേലാ രജി�ർ െച��ുെകാേ6ാ, ക�മർ സർവീസ് ന�റിേലാ
ഉപേഭാ�ാവ് സ�തം നൽകിയിŞുെ6�ിൽ മാ�തേമ ഉപേഭാ�ാവിന് അയയ്�ാവൂ.
10.6. ഉ���ൾ/േസവന�ൾ വിപണനം െച�ു�തിന് അവരുെട േസവനം
ഏർ�ാടാ�ിയിŞു� ഡയറ�്
െസAിംഗ് ഏജൻസികൾ�് (ഡി.എസ്.എ.), അവർ
ഉ���ൾ വിൽ�ു�തിനായി േനരിേŞാ േഫാണിലൂെടേയാ ഉപേഭാ�ാവിെന
സമീപി�ുേ�ാൾ അവർ സ�യം പരിചയെ�ടുേ�6ത് ഉൾെ�െടയു� കാര��ൾ ആവശ�മാ�ു� ഒരു െപരുമാ*@Şം ക�നി നിർേ�ശി�ണം.
10.7. ഡയറക്*് െസAിംഗ് ഏജ�്സിന് (ഡി.എസ്.എ.)/ഡയറ�്
മാർ�*ിംഗ് ഏജ�്സിന്
(ഡി.എം.എ.) ക�നി ത�ളുെട േബാർഡിെ� അംഗീകാരേ�ാെട മാതൃകാ
െപരുമാ*@Şം അവലംബി�ണം.
10.8. ക�നിയുെട �പതിനിധി/െകാറിയർ അെA�ിൽ ഡി.എസ്.എ. ഏെത�ിലും അനുചിതമായ െപരുമാ*�ിൽ ഏർെ�ടുകേയാ അെA�ിൽ ഈ േകാഡിെ� ലംഘനം നട�ുകേയാ െച��തായി ഉപേഭാ�ാവിൽ നി�് എെ@�ിലും പരാതി ലഭി@ാൽ, പരാതി അേന�ഷി�ാനും ൈകകാര�ം െച�ാനും നSം
പരിഹരി�ാനും ഉചിതമായ നടപടികൾ ആരംഭി�ണം.
11. ജാമ��ാർ
ഒരു വ��ിെയ വാ��യുെട ജാമ��ാരനായി(രിയായി) കണ�ാ�ുേ�ാൾ ക�നി ഇനി�റയു� വിവര�ൾ അയാെള/അവെര അറിയി�ണം.
a. ജാമ��ാരൻ(രി) എ� നിലയിൽ അയാളുെട/അവരുെട ബാധ�ത;
b. അയാൾ/അവർ ക�നിയിൽ ഏൽ�ി�ു� അയാളുെട/അവരുെട ബാധ�തയുെട തുക;
c. അയാളുെട/അവരുെട ബാധ�ത അട@ുതീർ�ാൻ ക�നി അയാേളാട്/അവേരാട് ആവശ�െ�ടു� സാഹചര��ൾ;
d. അയാൾ/അവർ ഒരു ജാമ��ാരനായി(രിയായി) പണം അട@ുതീർ�ു�തിൽ പരാജയെ�Şാൽ, ക�നിയിെല അയാളുെട/അവരുെട മ*് പണ�ിന് ക�നി�് അവലംബമുേ6ാ;
e. ജാമ��ാരൻ(രി) എ� നിലയിൽ അയാളുെട/അവരുെട ബാധ�തകൾ ഒരു നി#ിത അളവിൽ
f. ജാമ��ാരൻ(രി) എ� നിലയിൽ അയാളുെട/അവരുെട ബാധ�തകൾ വിടുതൽ
െച�െ�ടു� സമയവും സാഹചര��ളും അതുേപാെലതെ� ക�നി അയാെള/അവെര ഇതിെന�ുറി@് അറിയി�ു� രീതിയും
g. കുടിƠിക അടയ്�ാൻ മതിയായ മാർഗമു6ായിŞും, വാ��െയടു�യാൾ/വാ��െകാടു�യാൾ ഉ�യി@ ആവശ�ം അനുസരി�ാൻ ജാമ��ാരൻ(രി) വിസ�തി�ു� സാഹചര��ിൽ, അ�രം ജാമ��ാരെന(രിെയ)യും മന�ൂർ�ം കുടിƠിക വരു�ിയ ആളായി കണ�ാ�ും.
അയാൾ/അവർ ഒരു ജാമ��ാരൻ(രി) നിൽ�ു� വാ��െയടു�യാളുെട സാ��ിക @ിതിയിെല ഏത് �പതികൂലമായ ഭൗതിക മാ*�െള കുറി@ും ക�നി അയാെള/അവെര അറിയി�ണം.
12. സ�കാര�തയും രഹസ�ാ�കതയും
നിലവിലു� ഉപേഭാ�ാ�ളുെടയും മു�ു6ായിരു� ഉപേഭാ�ാ�ളുെടയും എAാ വ��ിപരമായ വിവര�ളും സ�കാര�വും രഹസ�ാ�കവുമായി കണ�ാ�ുകയും ഇനി�റയു� തത��ളാലും നയ�ളാലും നയി�െ�ടുകയും െച�ണം.
12.1. താെഴ�റയു� അസാധാരണമായ സാഹചര��ളിെലാഴിെക, ഉപേഭാ�ാ�ൾ നൽകിയേതാ മ*ുവിധ�ിലു�േതാ ആയ ഉപേഭാ�ൃ അ�ൗ6ുകളുമായി ബMെ�Ş വിവര�േളാ ഡാ*േയാ ക�നി ത�ളുെട �ഗൂ�ിെല മ*് ക�നികൾ/ @ാപന�ൾ ഉൾെ�െട ആർ�ും െവളിെ�ടു�രുത്:
a. വിവര�ൾ നിയമ�പകാരം നൽകണെമ�ിൽ.
b. വിവര�ൾ െവളിെ�ടു�ാൻ െപാതുജന�േളാട് കടമ ഉെ6�ിൽ.
c. ക�നിയുെട താൽ�ര��ൾ അവർ വിവര�ൾ നൽകണെമ�് ആവശ�െ�ടുകയാെണ�ിൽ (ഉദാഹരണ�ിന്, തŞി�് തടയു�തിന്).
എ�ിരു�ാലും, ഇത് വിപണനന ആവശ��ൾ�ായി �ഗൂ�ിെല മ*് ക�നികൾ ഉൾെ�െട മ*ാർ�ും ഉപേഭാ�ാവിെ� അെA�ിൽ ഉപേഭാ�ൃ അ�ൗ6ുകെള�ുറി@ു� വിവര�ൾ (ഉപേഭാ�ാവിെ�
േപരും വിലാസവും ഉൾെ�െട) നൽകു�തിനു� ഒരു കാരണമായി ഉപേയാഗി�രുത്.
d. ഉപേഭാ�ാവ് ക�നിേയാട് വിവര�ൾ െവളിെ�ടു�ാൻ ആവശ�െ�ടുകയാെണ�ിൽ, അെA�ിൽ ഉപേഭാ�ാവിെ�
അനുമതിേയാെട.
e. ഉപേഭാ�ാ�െള കുറി@് ഒരു റഫറൻസ് നൽകാൻ ക�നിേയാട് ആവശ�െ�Şാൽ,
അത് നൽകു�തിന് മു�് അവർ അയാളുെട/അവരുെട േരഖാമൂലമു� അനുമതി വാ�ണം.
12.2. ഉപേഭാ�ാവിെന കുറി@് ക�നി ൈകവശം വ@ിരി�ു� വ��ിഗത
േരഖകൾ ആ�സ് െച�ു�തിനു� നിലവിലു� നിയമ ചŞ�ൂടിന്
കീഴിലു� അവെ�/അവളുെട അവകാശ�ളുെട വ�ാNിെയ�ുറി@് അറിയിേ�6താണ്.
12.3. ഉപേഭാ�ാവിെ� സ�കാര� വിവര�ൾ വിപണന ആവശ��ൾ�ായി ക�നി ഉൾെ�െടയു� ആരും, അവർ�് ഉപേഭാ�ാവ് അതിന്
�പേത�കം അനുമതി നൽകിയിŞിെA�ിൽ, ഉപേയാഗി�ാൻ പാടിA.
13. െപാതുവായു�ത്
13.1. വാ��ാ കരാറിെ� നിബMനകളിലും വ�വ@കളിലും നൽകിയിരി�ു� ഉേ�ശ��ൾ�Aാെത വാ���ാരെ� കാര��ളിൽ ഇടെപടു�തിൽ നി�് ക�നി വിŞുനിൽ�ും (വാ��െയടു�ു�യാൾ േനരെ�
െവളിെ�ടു�ാ� വിവര�ൾ �ശMയിൽെ�ŞാലAാെത).
13.2. വാ��െയടു�ു�യാളിൽ നി�് വാ��ാ അ�ൗ6് �ടാൻGർ�
െച�ു�തിനു� അഭ�ർ�ന ലഭി@ാൽ, ക�നിയുെട സ�തം അെA�ിൽ എതിർ�്, എെ@�ിലും ഉെ6�ിൽ, അഭ�ർ�ന ൈക�*ിയ തീയതി മുതൽ 21 ദിവസ�ൾ�ു�ിൽ അ�ാര�ം അറിയിേ�6താണ്. അഭ�ർ�ന ലഭി@ തീയതി മുതൽ 21 ദിവസം. അ�രം ൈകമാ*ം
നിയമ�ിന് അനുസൃതമായി സുതാര�മായ കരാർ വ�വ@കൾ അനുസരി@ായിരി�ും.
13.3. വാ��കൾ നൽകുേ�ാെഴAാം, തുക, കാലാവധി, തിരി@ടവിെ� ആവൃ�ി എ�ിവ �പകാരം തിരി@ടവ് �പ�കിയ ക�നി ഉപേഭാ�ാവിേനാട് വിശദീകരി�ും. എ�ിരു�ാലും, ഉപേഭാ�ാവ് തിരി@ടവ് സമയ�കമം പാലി�ു�ിെA�ിൽ, കുടിƠിക വീെ6ടു�ു�തിനായി രാജ�െ� നിയമ�ൾ�നുസൃതമായി നിർവചി�െ�Ş ഒരു �പ�കിയ പി@ുടരു�താണ്. ഉപേഭാ�ാവിന് അറിയി�് അയ@ുെകാേ6ാ വ��ിപരമായ സ�ർശന�ൾ നട�ിേയാ കൂടാെത/അെA�ിൽ ഈട് ൈകവശെ�ടു�ു�തിലൂെടേയാ വാ��െയടു�ു�യാെള ഓർ�ി�ി�ു�ത് �പ�കിയയിൽ അട�ിയിരി�ു�താണ്.
13.4. വാ��കൾ വീെ6ടു�ു� കാര��ിൽ, ക�നി ഉപ�ദവ�ിന്, അതായത്. അസമയ�ളിൽ കടം വാ�ു�വെര നിര@രം ശല�െ�ടു�ുക, വാ��കൾ വീെ6ടു�ാൻ േപശീബലം ഉപേയാഗി�ുക തുട�ിയവയ്�് മുതിരരുത് ഉപേഭാ�ാ�ളിൽ നി�ു� പരാതികളിൽ ക�നികളുെട ജീവന�ാരിൽ നി�ു� േമാശം െപരുമാ*വും ഉൾെ�ടു�തിനാൽ,
ഉപേഭാ�ാ�ളുമായി ഉചിതമായ രീതിയിൽ ഇടെപടു�തിന് ജീവന�ാർ�് മതിയായ പരിശീലനം േനടിയിŞുെ6�് ക�നി ഉറ�ാ�ണം.
13.5. ക�നി നിലവിൽ റി�വറി ഏജ�ുമാെര ഏർ�ാടാ�ു�ിA. ക�നി റി�വറി ഏജ�ുമാെര ഏർ�ാടാ�ുകയാെണ�ിൽ, േബാർഡിെ� അംഗീകാരേ�ാെട അതിനു� െപരുമാ*@Şം രൂപീകരി�ും.
13.6. താെഴ�റയു� സാഹചര��ൾ�ു കീഴിൽ, ഭവന വാ��കൾ മുൻകൂŞി അട@ുതീർ�ു�തിന് ക�നി �പീ-േപയ്െമ� ് െലവിേയാ പിഴേയാ ഈടാ�ു�തA:
a. ഭവന വാ�� ഫ്േളാŞിംഗ് പലിശ നിര�ിെ� അടി@ാന�ിലു�തായിരി�ുകയും ഏത് േ�സാത�ിൽ നി�ും വാ�� മുൻകൂറായി അട@ുതീർ�ുകയും െച�ു�ിട�്.
b. ഭവനവാ�� @ിരമായ പലിശ നിര�ിെ� അടി@ാന�ിലായിരി�ുകയും വാ��െയടു�ു�യാൾ സ�@ം േ�സാത�ുകളിൽ നി�് വാ�� മുൻകൂറായി അട@ുതീർ�ുകയും െച�ു�ിട�്.
ഈ ഉേ�ശ��ിനായി "സ�@ം േ�സാത�ുകൾ" എ� പദ�പേയാഗം അർ�മാ�ു�ത് ഒരു ബാ�്/എ@്.എഫ്.സി/എൻ.ബി.എഫ്.സി. കൂടാെത/അെA�ിൽ ഒരു ധനകാര� @ാപന�ിൽ നി�് വാ�� എടു�ു�തിലൂെടയAാെത മേ*െത�ിലും േ�സാത�് എ�ാണ്.
എAാ ഡ�ുവൽ/സ്െപഷ�ൽ നിര�് (ഫി�ഡ്, േAാŞിംഗ് എ�ിവയുെട സംേയാജനം) ഭവന വാ��കൾ�ും, �പീ-േ�ാഷർ സമയ�്, വാ�� ഫി�ഡ് നിര�ിലാേണാ അേതാ േAാŞിംഗ് നിര�ിലാേണാ എ�തിെന ആ�ശയി@് ഫി�ഡ്/ഫ്േളാŞിംഗ് നിര�ിന് ബാധകമായ �പീ-േ�ാഷർ മാനദ��ൾ
ബാധകമായിരി�ും. ഡ�ുവൽ/സ്െപഷ�ൽ നിര�് ഭവന വാ��കളുെട കാര��ിൽ, ഫി�ഡ് പലിശ നിര�് കാലയളവ് അവസാനി@തിന് േശഷം,
േAാŞിംഗ് നിര�് വാ��യായി പരിവർ�നം െച��ുകഴി�ാൽ, േAാŞിംഗ് നിര�ിെ� �പീ-േ�ാഷർ മാനദ�ം ബാധകമാകും. ഇനി മുതൽ മുൻകൂറായി അട@ുതീർ�ു� ഇ�രം ഡ�ുവൽ/സ്െപഷ�ൽ നിര�് ഭവനവാ��കൾ�ും ഇത് ബാധകമാണ്. വാ��യുെട മുഴുവൻ കാലയളവിനും നിര�് നി#യി@ിരി�ു� ഒ�ാണ് ഫി�ഡ് നിര�് വാ�� എ�ും വ��മാ�ു�ു.
13.7. സഹ-ബാധ�തയു�വരുമാേയാ അAാെതേയാ വ��ിഗത വാ���ാർ�് ബിസിന�് ഒഴിെകയു� മ*് ആവശ��ൾ�ായി അനുവദി@ േAാŞിംഗ് നിര�് കാലാവധി വാ��യിൽ ക�നി േഫാർേ�ാഷർ ചാർജുകൾ / �പീ-
േപയ്െമ� ് പിഴകൾ ചുമ�ാൻ പാടിA.
13.8. ക�നിയും വ��ിഗത വാ���ാരനും ത�ിൽ സ�തി@ിŞു� ഭവന വാ��യുെട �പധാന നിബMനകളും വ�വ@കളും േവഗ�ിലും നA രീതിയിലും മന�ിലാ�ു�തിനായി, എAാ സാഹചര��ളിലും അ�രം
വാ��യുെട ഏ*വും �പധാനെ�Ş നിബMനകളും വ�വ@കളും
(എം.ഐ.ടി.സി.) അട�ിയ ഒരു �പമാണം ക�നി�് കര@മാ�ും. ഈ
�പമാണം ക�നി കര@മാ�ു� നിലവിലു� വാ��ാ, ഈട് �പമാണ�ൾ�് പുറെമയായിരി�ും. �പGു� ത �പമാണം തനി�കർ�ായും
വാ��െയടു�ു�യാൾ�് മന�ിലാകു� ഭാഷയിലും ത�ാറാ�ാൻ ക�നിേയാട് നിർേ�ശി�ു�ു. ക�നിയും വാ��െയടു�ു�യാളും ത�ിൽ യഥാവിധി നട�ിലാ�ിയ തനി�കർ�് കടം വാ��െയടു�ു�യാൾ�് ൈക�*് രസീതിനു കീഴിൽ ൈകമാേറ6താണ്.
13.9. ക�നിയുെട �പവർ�ന�ളിൽ സുതാര�ത േ�പാ�ാഹി�ി�ു�തിന് േസവന ചാർജുകൾ, പലിശ നിര�ുകൾ, പിഴ ചാർജുകൾ (എെ@�ിലും ഉെ6�ിൽ),
വാ�ാനം െച�െ�ടു� േസവന�ൾ, ഉ�� വിവര�ൾ, വിവിധ
ഇടപാടുകൾ�ു� സമയ മാനദ��ൾ, പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം തുട�ിയ വിവിധ സു�പധാന ഘടക�ൾ �പദർശി�ിേ�6ത് ആവശ�മാണ്.
13.10. ക�നി അവരുെട ഉ��
�െളയും േസവന�െളയും കുറി@് ഇനി�റയു�
ഒേ�ാ അതിലധികേമാ ഭാഷകളിൽ �പദർശി�ി�ണം: ഹി�ി, ഇം�ീഷ് അെA�ിൽ അനുേയാജ�മായ �പാേദശിക ഭാഷ
13.11. വാ�� അനുവദി�ു� കാര��ിൽ ക�നി ലിംഗേഭദം, ജാതി, മതം എ�ിവയുെട അടി@ാന�ിൽ വിേവചനം കാണി�രുത്. കൂടാെത,
ഉ��
�ൾ, േസവന�ൾ, സൗകര��ൾ മുതലായവ അനുവദി�ു�തിൽ കാ9
പരിമിതിയു�വേരാ ശാരീരിക െവAുവിളി േനരിടു�വേരാ ആയ അേപ�കേരാട് ൈവകല��ിെ� അടി@ാന�ിൽ ക�നി വിേവചനം കാണി�രുത്. എ�ിരു�ാലും, ഇത് സമൂഹ�ിെ� വിവിധ വിഭാഗ�ൾ�ായി രൂപെ�ടു�ിയിŞു� Gീ� മുകൾ രൂപെ�ടു�ു�തിൽ നിേ�ാ അതിൽ പെ�ടു�ു�തിൽ നിേ�ാ ക�നിെയ തടയു�ിA. കാ9� പരിമിതിയു� അേപ�കർ�ു� വാ��ാ സൗകര��ൾ�ായു� ചി�തീകൃത മാർYനിർേ�ശ�ൾ അനുബM�ിൽ േചർ�ിŞു6്.
13.12. േകാഡ് പരസ�െ�ടു�ു�തിന്, ക�നി ഇനി�റയു�വ െച�ണം:
a. നിലവിലു�തും പുതിയതുമായ ഉപേഭാ�ാ�ൾ�് േകാഡിെ� ഒരു പകർ�് നൽകുക;
b. ഈ േകാഡ് കൗ6ർ വഴിേയാ ഇലക്േ�ടാണിക് ആശയവിനിമയം അെA�ിൽ
െമയിൽ വഴിേയാ അഭ�ർ�ി�ുേ�ാൾ ലഭ�മാ�ുക;
c. എAാ ശാഖകളിലും അവരുെട െവബ്ൈസ*ിലും ഈ േകാഡ് ലഭ�മാ�ുക; ഒ�ം
d. േകാഡിെന�ുറി@് �പസ�മായ വിവര�ൾ നൽകാനും േകാഡ്
�പാേയാഗികമാ�ാനും ത�ളുെട ജീവന�ാർ�് പരിശീലനം ലഭി@ിŞുെ6�് ഉറ�ാ�ുക
അനുബMം
കാR� പരിമിതിയു� വ��ികൾ�ു� വാ�� ാ സൗകര�Bൾ�ായു� ചി്രതീകൃത മാർttiനിർേ�ശBൾ
1. ഹൗസിംഗ് ഫിനാൻസ് ക�നികൾ (എ@്.എഫ്.സി.കൾ) വാ�ാ� നം െച�ു� എAാ
ഉ���ളും േസവന�ളും സൗകര��ളും മുതലായവ കാ9� പരിമിതിയു�വർ�്
ലഭ�മാ�ുകയും എ@്.എഫ്.സി.യുെട എAാ ശാഖകളിലും/ഓഫീസുകളിലും നൽകുകയും
േവണം.
2. മ*് ഉപേഭാ�ാ�ൾ�് വാ�ാനം െച�ു�തുേപാെല എAാ ഉ��
�ളും േസവന�ളും
സൗകര��ളും മ*ും കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാ�ൾ�ും ലഭ�മാ�ണം കൂടാെത അവരുെട കാ9� ൈവകല�ം വാ�� അനുവദി�ു�തിേനാ / നിരസി�ു�തിേനാ ഉ�
മാനദ�മാ�ുകയുമരുത്.
3. എ@്.എഫ്.സി.കൾ കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാവിന് മേ*െതാരു ഉപേഭാ�ാവിനും നൽകു� അേത സൗകര��ൾ നൽകണം.
4. എ@്.എഫ്.സി.കൾ കാ9� പരിമിതിയു� ഒരു ഉപേഭാ�ാവിന് അവർ വാ�ാനം െച�ു�
ഉ��
�ൾ, േസവന�ൾ, സൗകര��ൾ മുതലായവ അനുവദി�ു�തിന് അതിെ� മ*്
ഉപേഭാ�ാ�ൾ�് െച�ു� അേത നടപടി�കമം പി@ുടേര6തു6്.
5. കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാവിേ�ൽ പലിശ േപയ്െമ�, െകാളാ*റൽ, മ*്
നിബMനകൾ എ�ിവയുെട കാര��ിൽ അധിക ബാധ�ത ചുമ�രുത്.
6. ഒരു എ@്.എഫ്.സി.യുെട വാ��ാ നയം മ*് ഉപേഭാ�ാ�ൾ�് അത് നൽകു� ഏെത�ിലും തര�ിലു� േലാൺ സൗകര��ൾ�് ഒരു സഹ-വാ���ാരേനാ ജാമ��ാരേനാ േവ6ി നിർബMി�ു�ിെA�ിൽ, കാ9� പരിമിതിയു� ഒരു ഉപേഭാ�ാവിനും അത് നിർബMം പിടി�ാൻ പാടിA.
7. എ@്.എഫ്.സി.കൾ കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാ�െള നിര�രരായ ഉപേഭാ�ാ�ളുമായി തുല�െ�ടു�രുത്.
8. വിരലടയാളം ഉപേയാഗി�ു� കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാ�ൾ ഉൾെ�െടയു� കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാ�ൾ�് എ@്.എഫ്.സികൾ ഒരു േസവനവും
നിേഷധി�രുത്. ആവശ�െമ�ിൽ, കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാവിൽ നി�് ഒരു അധിക േരഖയായി എ@്.എഫ്.സികൾ വിരലടയാള �പഖ�ാപനം എടുേ��ാം.
9. കാ9� പരിമിതിയു� ഒരു ഉപേഭാ�ാവിന് േഫാമുകൾ, �ി�ുകൾ മുുതലായവ വായി�ുക, പൂരി�ി�ുക തുട�ിയ അധിക സൗകര��ൾ നൽകണം. ഉപേഭാ�ാവിന് ആവശ�െമ�ിൽ, ബിസിന�് നിയമ�ളും മ*് നിബMനകളും വ�വ@കളും ശാഖയുെട/ഓഫീസിെ� ഓഫീസർ/ മാേനജർ ഒരു സാ�ിയുെട സാ�ിധ��ിൽ വായി@ുെകാടു�ണം.
10. എ@്.എഫ്.സി. കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാവിെന വാ�� എടു�ു�തിന് അെA�ിൽ അവർ വാ�ാനം െച�ു� മേ*ത് സൗകര��ളും, കാ9� പരിമിതിയു� വ��ികൾ ഉൾെ�െട അയാൾ/അവർ തിരെ�ടു�ു� ആരുമായും സംയു�മായി
�പേയാജനെ�ടു�ു�തിന് അനുവദി�ണം.
11. കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാ�ൾ�്, അവർ ആ�ഗഹി�ു�ുെവ�ിൽ. അവരുെട അ�ൗ6് �പവർ�ി�ി�ു�തിന് പവർ ഓഫ് അേ*ാർണി അെA�ിൽ മാൻേഡ*്
േഹാൾഡറായി ഒരു വ��ിെയ/വ��ികെള നിയമി�ാൻ അനുവദി�ാവു�താണ്.
12. ശാഖയുെട/ഓഫീസിെ� ഓഫീസർ/മാേനജർ ഉ��ം വാഗ്ദാനം െച�ു�തിന് മു�് കാ9� പരിമിതിയു� ഒരു ഉപേഭാ�ാവിെന/ ഭാവി ഉപേഭാ�ാവിെന അയാളുെട അവകാശ�െളയും ബാധ�തകെളയും കുറി@് അറിയി@ിരി�ണം.
13. കാ9� പരിമിതിയു� ഒരു ഉപേഭാ�ാവിെ� േഡാക�ുെമേ�ഷൻ ആവശ�കതകൾ മേ*െതാരു ഉപേഭാ�ാവിനും സമാനമായിരി�ണം. അ�ൗ6ിൽ "അ�ൗ6് ഉടമ
കാ9� പരിമിതിയു�യാളാണ്" എ�് വ��മായി അടയാളെ�ടു�ിയിരി�ണം.
14. എ@്.എഫ്.സി.കൾ കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാവിന്, ആവശ�െമ�ിൽ, എAാ
�പമാണ�ളുെടയും ഒരു പകർ�് ഡിജി*ൽ രൂപ�ിലും നൽകണം.
15. എ@്.എഫ്.സി.കൾ കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാവിന്, അവർ ആവശ�െ�ടുെ��ിൽ, ഏ*വും �പധാനെ�Ş നിബMനകളുെടയും വ�വ@കളുെടയും (എം.ഐ.ടി.സി.) ഒരു പകർ�് െ�ബയിലി രൂപ�ിേലാ െടക്സ്*് റീഡബിൾ പി.ഡി.എഫ്.േലാ നൽകണം.
16. എ@്.എഫ്.സി.കൾ അഭികാമ�മായും കാ9� പരിമിതിയു� ഉപേഭാ�ാവിന് ഇലക്േ�ടാണിക് �ിയറിംഗ് സർവീസ് (ഇ.സി.എസ്.) സൗകര�ം നൽകണം.
ഈ മാർYനിർേ�ശ�ൾ ദൃSാ@�ൾ മാ�തമാെണ�ും ഒരു തര�ിലും സമ�ഗമെA�ും ഓർ�ിേ�6താണ്.