KRAZYBEE SERVICES PRIVATE LIMITED

ഫെയർ പ്രാക്ീസ് ക ാഡ്

KRAZYBEE SERVICES PRIVATE LIMITED

രതിപ്പ്	അനുമതി ദിവസം	അംഗീ രിച്ചിരിക്കുന്നത്
V1	ജൂൺ 2, 2017	ബЬോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ർട സ്
V2	മെയ് 15, 2018	ബЬോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ർട സ്
V3	ഏപ്രിൽ 5, 2019	ബЬോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ർട സ്
V4	ഡിസംЬർ 20, 2019	ബЬോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ർട സ്
V5	െോർച്ച് 9, 2020	ബЬോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ർട സ്
V6	നവംЬർ 12, 2021	ബЬോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ർട സ്
V7	മെയ് 25, 2022	ബЬോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ർട സ്
V8	െോർച്ച് 15, 2023	ബЬോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ർട സ്

1. ആമുഖം

KrazyBee Services Private Limited (“ മ്പനി”), ഒരു ബനോൺ-Ьോങ്ിംഗ് ഫിനോൻസ് കമ്പനിനിയോണ് (“NBFC”) റിസർവ് Ьോങ്് ഓഫ് ഇന്ത്യയിൽ രജിസ്റ്റർ മെയ്ത (“RBI”) വിവിധ ഉരബഭോക്തോക്കൾക്ക് വയക്തിഗത വോയ്പകൾ, സോലറി അഡവോൻസ്, മസെസ്റ്റർ ബലോണുകൾ, ഓൺലലൻ രർബച്ചസ് ബലോൺ, വോഹന വോയ്പകൾ എന്നിവ ഉൾമെടുന്ന വിവിധ തരത്തിലുള്ള വോയ്പകൾ നൽകുന്ന Ьിസിനസ് ആണ് ഇബെോൾ മെയ്യുന്നത്. നിലവിൽ വയക്തികളും കമ്പനികളും ഉൾമെടുന്ന വയതയGത തരം ഉരബഭോക്തോക്കൾക്ക ഇത്തരം മപ്കഡിറ്റ് സൗകരയങ്ങൾ വിരുലീകരിക്കുന്നു,എന്നിരുന്നോലും, ഭോവിയിൽ രങ്ോളിത്ത സ്ഥോരനങ്ങളും െറ്റ് നിയെ സ്ഥോരനങ്ങളും ഉൾമെബേക്കോം.

കമ്പനി ഈ മഫയർ പ്രോക്ീട സ് ബകോഡ് രൂരമെടുത്തുകയും അംഗീകരിക്കുകയും മെയ്തു (“ക ാഡ്” or “FPC”), ഉരബഭോക്തോക്കളുെോയി ഇടരഴകുബമ്പോൾ നയോയെോയ പ്രോക്ീട സ് സ്റ്റോൻബഡർഡുകൾക്കുള്ള പ്രിൻസിെലുകൾ ഇത് സജ്ജെോക്കുന്നു RBI നിർബേശങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, കമ്പനി ഈ ബകോഡ് സവീകരിക്കുകയും നടെിലോക്കുകയും മെയ്തു. കമ്പനിയുമട ബЬോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ബടഴ്സ് FPC യഥോവിധി അംഗീകരിച്ചിേുണ്ട്. ഈ FPC,ഫിസിക്കൽ അമെങ്ിൽ ഏമതങ്ിലും ഡിജിറ്റൽ മലൻഡിംഗ് പ്ലോറ്റ്ബഫോം വഴി (നിലവിൽ ഓഫർ മെയ്യുന്നബതോ ഭോവിയിൽ അവതരിെിക്കുന്നബതോ ആയ) കമ്പനി നൽകുന്ന എെോ വിഭോഗത്തിലുള്ള ഉൽെന്നങ്ങൾക്കും ബസവനങ്ങൾക്കും Ьോധകെോണ്.

RBI െോർഗ്ഗനിർബേശങ്ങമള അടിസ്ഥോനെോക്കി കമ്പനി അതിന്മറ വോയ്പോ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കോയി FPC വികസിെിമച്ചടുത്തിേുണ്ട്, ഇത് എെോ കടം

വോങ്ങുന്നവർക്കും അതിനമറ Ьിസിനസ്സ് ഇടരോടുകളിൽ നയോയെോയ ഇടരോടിനും

സുതോരയതയ്ക്കും ഉള്ള കമ്പനിയുമട പ്രതിЬദ്ധതയുമട ഉറെ് നൽകോൻ ഉബേശിക്കുന്നു.

2. ഉകേശ്യം

A. ഉരബഭോക്തോക്കളുെോയി ഇടരഴകുന്നതിൽ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ െോനദണ്ഡങ്ങൾ

നിശ്ചയിച്ചുമകോണ്ട് നെതും നയോയവുെോയ സപ്മ്പദോയങ്ങൾ ബപ്രോത്സോഹിെിക്കുന്നതിന്;

B. സുതോരയത വർദ്ധിെിക്കുന്നതിന്, ഉരബഭോക്തോവിന് അവർ ബസവനങ്ങളിൽ നിന്ന് നയോയെോയും പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന കോരയങ്ങമളക്കുറിച്ച് നന്നോയി െനസ്സിലോക്കോൻ കഴിയും;

C. ഉരബഭോക്തോവും കമ്പനിയും തമ്മിലുള്ള നയോയവും സൗഹോർേരരവുെോയ Ьന്ധം ബപ്രോത്സോഹിെിക്കുന്നതിന്.

3. പ്രധാന പ്രതിബദ്ധത ൾ

ഉരബഭോക്തോക്കബളോടുള്ള കമ്പനിയുമട പ്രധോന പ്രതിЬദ്ധതകൾ ഇനിെറയുന്നവയോണ്:

A. ഉരബഭോക്തോക്കളുെോയുള്ള അവരുമട എെോ ഇടരോടുകളിലും നയോയെോയും നെ രീതിയിലും പ്രവർത്തിക്കുക:

• ഈ ബകോഡിമല പ്രതിЬദ്ധതകളും െോനദണ്ഡങ്ങളും രോലിക്കൽ, കമ്പനി വോഗ്ോനം മെയ്യുന്ന ഉൽെന്നങ്ങൾക്കും ബസവനങ്ങൾക്കും ഒെം, അതിന്മറ സ്റ്റോഫ് /

ജീവനക്കോർ രിന്ത്ുടരുന്ന നടരടിപ്കെങ്ങളിലും രരിശീലനങ്ങളിലും രിന്ത്ുടരുന്നു;

• കമ്പനിയുമട ഉൽെന്നങ്ങളും ബസവനങ്ങളും ഇന്ത്യയിൽ നിലവിലുള്ള പ്രസക്തെോയ നിയെങ്ങളും െേങ്ങളും രോലിക്കുന്നുമണ്ടന്ന് ഉറെുവരുത്തുക;

• ഉരബഭോക്തോക്കളുെോയുള്ള കമ്പനിയുമട ഇടരോടുകൾ സെപ്ഗതയുമടയും സുതോരയതയുമടയും ധോർമ്മിക തതവങ്ങളിൽ ആപ്ശയിച്ചിരിക്കും.

B. അവരുമട സോമ്പത്തിക പ്രതയോഘോതങ്ങൾ വിശദീകരിച്ചുമകോണ്ട് കമ്പനിയുമട ഉൽെന്നം എങ്ങമന പ്രവർത്തിക്കുന്നുമവന്ന് െനസ്സിലോക്കോൻ ഉരബഭോക്തോക്കമള സഹോയിക്കുക; ഒെം

C. മതറ്റോയ കോരയങ്ങളിൽ ബവഗത്തിലും സഹോനുഭൂതിബയോമടയും ലകകോരയം മെയ്യുക:

• മതറ്റുകൾ ബവഗത്തിൽ തിരുത്തോൻ;

• ഉരബഭോക്തോവിന്മറ രരോതികൾ ബവഗത്തിൽ ലകകോരയം മെയ്യുക; ഒെം

• ഉരബഭോക്തോക്കൾക്ക് ഇബെോഴും രരിഹോരത്തിൽ തൃപ്ിത യിമെങ്ിൽ അവരുമട രരോതി എങ്ങമന െുബന്നോേ് മകോണ്ടുബരോകോമെന്ന് അവബരോട് രറയുന്നു.

D. കമ്പനിയുമട മവЬ്ലസറ്റിൽ (xxx.xxxxxx.xx) പ്രദർശിെിച്ചുമകോണ്ട് ഈ ബകോഡ്

രരസയമെടുത്തുക കൂടോമത ഉരബഭോക്തോവിനമ ലഭയെോക്കുക.

4. വിവരങ്ങൾ

റ അഭയർത്ഥന പ്രകോരം രകർെുകൾ

A. ഉരബഭോക്തോവിന്മറ ആവശയങ്ങൾ നിറബവറ്റുന്ന ഉൽെന്നങ്ങളും ബസവനങ്ങളും തിരമഞ്ഞടുക്കോനും അവർക്ക് തോൽെരയെുള്ള കമ്പനിയുമട ബസവനങ്ങളുമടയും ഉൽെന്നങ്ങളുമടയും പ്രധോന സവിബശഷതകൾ വിശദീകരിക്കുന്ന വയക്തെോയ വിവരങ്ങൾ നൽകോനും കമ്പനി ഉരബഭോക്തോവിമന സഹോയിക്കും.

B. സ്ഥോരിതെോയ ഉരബഭോക്തോവിന്റെ യഥോർത്ഥ ഐഡന്െിറ്റിയും വിലോസവും കൂടോമത നിയെരരവും നിയപ്ന്ത്ണരരവുെോയ ആവശയകതകൾ രോലിക്കുന്നതിനുള്ള െറ്റ് ബരഖകളുെോയി കമ്പനിക്ക് ആവശയെോയ ബഡോകയുമെന്െറി വിവരങ്ങമള കുറിച്ച് ഉരബഭോക്തോക്കമള അറിയിക്കുക. “നിങ്ങളുമട ഉരബഭോക്തോവിമന അറിയുക”.

C. രലിശ നിരക്കുകൾ, മരോതു ഫീസ്, നിരക്കുകൾ എന്നിവമയ കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഇതിലൂമട കമ്പനി നൽകും:

i. മടലിബഫോണുകളിലൂമടബയോ മഹൽെ് ലലനിലൂമടബയോ.

ii. അതിനമറ ഓഫീസിമല നിയുക്ത സ്റ്റോഫ്/മഹൽര് മഡസ്ക് വഴി.

iii. കമ്പനിയുമട മവЬലസറ്റിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നതിലൂമട.

5. ക ാണു ൾക്കും അവയുഫെ കപ്രാസസ്ിംഗിനുമുള്ള അകരക്ഷ ൾ

കമ്പനി ഇവ ഉറെോക്കുന്നു:

A. കടം വോങ്ങുന്നയോളുെോയുള്ള എെോ ആശയവിനിെയങ്ങളും ഇംഗ്ലീഷിബലോ ഏമതങ്ിലും പ്രോബദശിക ഭോഷയിബലോ ആയിരിക്കും.

B. കമ്പനിയുമട വോയ്പോ അബരക്ഷോ ബഫോെുകളിൽ കടം വോങ്ങുന്നയോളുമട തോൽെരയമത്ത Ьോധിക്കുന്ന ആവശയെോയ വിവരങ്ങൾ ഉൾമെടുന്നു, അതുവഴി െറ്റ്

NBFC കബളോ കടം മകോടുക്കുന്നവബരോ വോഗ്ോനം മെയ്യുന്ന നിЬന്ധനകളുെോയും

വയവസ്ഥകളുെോയും അർത്ഥവത്തോയ ഒരു തോരതെയം നടത്തോനും വോയ്പമയടുക്കുന്നയോൾക്ക് അറിബവോമടയുള്ള തീരുെോനമെടുക്കോനും കഴിയും.

C. അബരക്ഷോ ബഫോെിമനോെം സെർെിബക്കണ്ട ബരഖകൾ ബലോൺ അബരക്ഷോ ബഫോെിബനോമടോെം വയക്തെോയി സൂെിെിക്കും.

D. ഡിജിറ്റൽ മലൻഡിംഗ് ഉൽരന്നങ്ങളുമട കോരയത്തിൽ, അനുെതി കത്തിമനോെം ഒരു സ്റ്റോൻബഡർഡ് കീ ഫോക്റ്റ് ബസ്റ്ററ്റ്മെന്റ് (KFS) ഉണ്ടോയിരിക്കും, APR, റിക്കവറി മെക്കോനിസം, രരോതി രരിഹോരത്തിന്മറ വിശദോംശങ്ങൾ, നിർേിഷ്ട വോയ്പയുെോയി Ьന്ധമെേ Ьോധകെോയ വിവിധ െോർജുകളും ഫീസും.

E. വോയ്പ അനുവദിക്കുന്നതിന് െുമ്പ് കമ്പനി വോയ്പ തിരിച്ചടയക്ക കഴിവ് വിലയിരുത്തും.

ോനുള്ള വോയ്പക്കോരനമറ

F. സ്റ്റോൻബഡർഡ് ആപ്ലിബക്കഷൻ ബഫോർെോറ്റ് അനുസരിച്ച് രൂർണ്ണെോയ വിവരങ്ങളുമട രസീതിന് വിബധയെോയി ബലോൺ തുക വിതരണം മെയ്തതിന് ബശഷം,ഓബരോ അബരക്ഷയക്കും കടം വോങ്ങുന്നയോൾക്ക് ഒരു ഇമെയിൽ െുബഖന ഇത് അംഗീകോരം

നൽകുന്നു. ഒരു ഉരബഭോക്തോവിനമറ /കടം വോങ്ങുന്നയോളുമട അബരക്ഷ ബപ്രോസസ്സ

മെയ്യുബമ്പോൾ അധിക വിവരങ്ങളും രിന്ത്ുണോ ബരഖകളും ഇടയ്ക്കിമട ആവശയെോയി വബന്നക്കോം.

G. എെോവിധത്തിലും രൂരിെിച്ച അബരക്ഷകൾ നയോയെോയ സെയരരിധിക്കുള്ളിൽ ബപ്രോസസ്സ് മെയ്യമെടും, എന്നോൽ യഥോവിധി രൂരിെിച്ച ബലോൺ അബരക്ഷോ ബഫോെുകൾ ലഭിച്ച തീയതി െുതൽ 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ വോയ്പക്കോരൻ നിലവിലുള്ള നിയെങ്ങളും

െേങ്ങളും രോലിക്കുന്ന ആവശയെോയ ബരഖകളും സഹിതം. നിർബേശം കമ്പനി അംഗീകരിച്ചിമെങ്ിൽ,കടം വോങ്ങുന്നയോമള അതനുസരിച്ച് അറിയിക്കും.

6. ക ാൺ അപ്പ്രസ ും നിബന്ധന ളും/ വയവസ്ഥ ളും

കമ്പനി മെയ്യും:

A. വോർഷിക രലിശ നിരക്ക്, കോലഹരണമെേ രലിശ, ലവകിയ ബരയ്മെന്റ്

െോർജുകൾ എന്നിവയുൾമെമടയുള്ള ഏറ്റവും പ്രധോനമെേ നിЬന്ധനകളും വയവസ്ഥകളും സഹിതം അനുവദിച്ച വോയ്പയുമട തുക, ഇംഗ്ലീഷിബലോ ഏമതങ്ിലും പ്രോബദശിക ഭോഷയിബലോ, സോംഗ്ഷൻ മലറ്റർ െുബഖന ഒരു ഇമെയിൽ വഴി ബരഖോെൂലം അറിയിക്കുക, അബരക്ഷോ രീതി (EMI മഷഡയൂൾ) എന്നിവ.

B. വോയ്പോ കരോറിൽ തിരിച്ചടവ് ലവകിയതിന് ഈടോക്കുന്ന രിഴെലിശമയ കുറിച്ച് സൂെിെിക്കുക, അനുെതി കത്തിബലോ KFS ബലോ വയക്തെോക്കിയിേുള്ളതെോത്ത ഏമതങ്ിലും രലിശബയോ െോർബജോ ഫീബസോ വോയ്പമയടുക്കുന്നയോളിൽ നിന്ന് ഈടോക്കിെ.

C. വോയ്പോ കരോറിനമറ ഒരു രകർെ് പ്രോബദശിക ഭോഷയിബലോ അമെങ്ിൽ കടക്കോരൻ

െനസിലോക്കുന്ന ഇംഗ്ലീഷ് ഭോഷയിബലോ വോയ്പോ കരോറിൽ ഉദ്ധരിച്ചിേുള്ള എെോ എൻബലോഷറുകളുമടയും ഓബരോ രകർെ് കമ്പനിയുെോയി ഉരബഭോക്തോവ് / ഉരബഭോക്തോവ് ലകവശം വച്ചിരിക്കുന്ന വോയ്പകൾ വിതരണം മെയ്യുന്ന സെയം െുതൽ 3 Ьിസിനസ്സ് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ എെോ വോയ്പോ കരോറുകോർക്കും നൽകുക.

7. നിബന്ധന ളിഫ യും വയവസ്ഥ ളിഫ യും മാറ്റങ്ങൾ ഉൾഫപ്പഫെയുള്ള വായ്പ ളുഫെ വിതരണം

A. വോയ്പമയടുക്കുന്നയോൾ കമ്പനിയുെോയി എെോ സ്റ്റോൻബഡർഡ്, നിർേിഷ്ട നിЬന്ധനകളും വയവസ്ഥകളും അടങ്ങുന്ന ഒരു ബലോൺ കരോറിൽ ഏർമെടണം, ആവശയെോയ ബരഖകൾ നിർവ്വഹിക്കും, വോയ്പോ കരോറിൽ / അനുെതി കത്തിൽ സൂെിെിച്ചിരിക്കുന്നതുബരോമല മസകയൂരിറ്റി അസിസ്റ്റൻറ്സ് സൃഷ്ടിക്കണം, വിതരണം ആവശയമെടുന്നതിന് െുമ്പ്.

B. EMI മഷഡയൂൾ, രലിശ നിരക്കുകൾ, ബസവന നിരക്കുകൾ, കോലഹരണമെേ രലിശ നിരക്കുകൾ െുതലോയവ ഉൾമെമടയുള്ള നിЬന്ധനകളിലും വയവസ്ഥകളിലും എമന്ത്ങ്ിലും െോറ്റം വരുത്തിയോൽ കടം വോങ്ങുന്നയോൾക്ക് െനസ്സിലോകുന്ന വിധത്തിൽ ഒരു പ്രോബദശിക ഭോഷയിബലോ ഇംഗ്ലീഷ് ഭോഷയിബലോ കടം വോങ്ങുന്നയോൾക്ക് കമ്പനി ബരഖോെൂലം അറിയിെ് നൽകും.

C. Ьോധകെോയ െേങ്ങൾ അമെങ്ിൽ െേങ്ങൾ പ്രകോരം അനുവദിക്കുകബയോ ആവശയമെടുകബയോ മെയ്യുന്നിമെങ്ിൽ, ബലോൺ തുകയുമട രൂർണ്ണെോയ വിതരണം അക്കൗണ്ട് വഴിബയോ അത്തരത്തിലുള്ള നിർേിഷ്ട അക്കൗണ്ടിബലബക്കോ കടം വോങ്ങുന്നവരുമട Ьോങ്് അക്കൗണ്ടിബലബക്കോ വോയ്പയുമട ഏമതങ്ിലും നിർേിഷ്ട ഉബേശയത്തിന്മറ കോരയത്തിൽ കർശനെോയി നൽബകണ്ടതോണ്.

D. രലിശ നിരക്കുകളിലും െറ്റ് െോർജുകളിലും െോറ്റങ്ങൾ ഭോവിയിൽ െോപ്തബെ നടെിലോക്കൂ എന്ന് കമ്പനി ഉറെുവരുത്തും. ഇക്കോരയത്തിൽ അനുബയോജയെോയ വയവസ്ഥ വോയ്പ കരോറിൽ ഉൾമെടുത്തണം.

E. ബരയ്മെനറ് തിരിച്ചുവിളിക്കുന്നതിനുള്ള /തവരിതമെടുത്തുന്നതിനുള്ള തീരുെോനം

അമെങ്ിൽ പ്കെീകരണത്തിന് കീഴിലുള്ള പ്രകടനം ബലോൺ കരോറിന് അനുസൃതെോയിരിക്കും.

F. കമ്പനി എെോ മസകയൂരിറ്റികളും റിലീസ് മെയ്യും (എമന്ത്ങ്ിലും ഉമണ്ടങ്ിൽ) എെോ കുടിശ്ശികകളും തിരിച്ചടയ്ക്കുന്നതിബനോ അമെങ്ിൽ ഏമതങ്ിലും നിയെോനുസൃതെോയ അവകോശത്തിബനോ അമെങ്ിൽ കടം വോങ്ങുന്നയോൾമക്കതിമര കമ്പനിക്ക് ഉണ്ടോയിരിക്കോവുന്ന െബറ്റമതങ്ിലും അവകോശവോദത്തിബനോ വിബധയെോയി കുടിശ്ശികയുള്ള വോയ്പയുമട റിയലിബസഷനിൽ. അത്തരം മസറ്റ് ഓഫ് അവകോശം വിനിബയോഗിക്കണമെങ്ിൽ, Ьോക്കിയുള്ള മലയിെുകമളക്കുറിച്ചും പ്രസക്തെോയ മലയിം തീർെോക്കുന്നതുവമര/രണെടയ്ക്കുന്നതുവമര കമ്പനിക്ക് മസകയൂരിറ്റികൾ നിലനിർത്തോൻ അർഹതയുള്ള വയവസ്ഥകമളക്കുറിച്ചും രൂർണ്ണ വിവരങ്ങബളോമട കടം വോങ്ങുന്നയോൾക്ക് അബത കുറിച്ച് അറിയിെ് നൽകും.

8. ുെിശ്ശി യുഫെ ളക്ഷൻ

A. ബലോണുകൾ നൽകുബമ്പോമഴെോം,EMI മഷഡയൂളിൽ രറഞ്ഞിരിക്കുന്ന തുക, കോലോവധി, തിരിച്ചടവിന്മറ ആനുകോലികം എന്നിവ പ്രകോരം കമ്പനി തിരിച്ചടവ് പ്രപ്കിയ ഉരബഭോക്തോവിന് വിശദീകരിക്കും. എന്നിരുന്നോലും, ഉരബഭോക്തോവ് തിരിച്ചടവ് മഷഡയൂൾ രോലിക്കുന്നിമെങ്ിൽ, കുടിശ്ശിക വീമണ്ടടുക്കുന്നതിന് രോജയമത്ത നിയെങ്ങൾക്കനുസൃതെോയി നിർവെിക്കമെേ ഒരു പ്രപ്കിയ രിന്ത്ുടരും. ഇമെയിൽ വഴിബയോ ബകോളുകൾ വഴിബയോ SMS വഴിബയോ കടം വോങ്ങുന്നയോൾക്ക് ബനോേീസ് അയച്ചുമകോണ്ട് അമെങ്ിൽ വയക്തിരരെോയ സന്ദർശനങ്ങൾ നടത്തി കൂടോമത / അമെങ്ിൽ മസകയൂരിറ്റി വീമണ്ടടുക്കൽ, എമന്ത്ങ്ിലും ഉമണ്ടങ്ിൽ ഉരബഭോക്തോവിമന ഓർമ്മമെടുത്തുന്നത് ഈ പ്രപ്കിയയിൽ ഉൾമെടുന്നു.

B. കമ്പനി സ്റ്റോഫ് അമെങ്ിൽ ഏമതങ്ിലും വയക്തി അമെങ്ിൽ കമ്പനിമയ പ്രതിനിധീകരിക്കോൻ അധികോരെുള്ള ഏമതങ്ിലും െൂന്നോം കക്ഷി കുടിശ്ശിക രിരിവ് അമെങ്ിൽ / കൂടോമത മസകയൂരിറ്റി തിരിമച്ചടുക്കൽ എന്നിവയിൽ സവയം തിരിച്ചറിയുകയും കമ്പനി നൽകിയ അധികോര കത്ത് പ്രദർശിെിക്കുകയും ബവണം. അഭയർത്ഥിക്കുക, കമ്പനി അമെങ്ിൽ കമ്പനിയുമട അധികോരത്തിന് കീഴിലുള്ള ഒരു അംഗീകൃത വയക്തി നൽകിയ അവന്മറ/അവളുമട തിരിച്ചറിയൽ കോർഡ് പ്രദർശിെിക്കുക. ഓവർ ഓവർ ഡയൂവിമനകുറിച്ചുള്ള എെോ വിവരങ്ങളും കമ്പനി ഉരബഭോക്തോക്കൾക്ക് നൽകും. ഉരബഭോക്തോക്കളുെോയി ഉെിതെോയ രീതിയിൽ ഇടമരടോൻ ഉബദയോഗസ്ഥർക്ക് െതിയോയ രരിശീലനം നൽകണം. ഏമതങ്ിലും കളക്ഷബനോ

റിക്കവറിബയോ ആനറ നിബക്ഷരിക്കും

് രോസ്-പ്തൂ അക്കൗണ്ടുകളിെോമത കമ്പനിയുമട Ьോങ്് അക്കൗണ്ടിൽ

C. കുടിശ്ശിക രിരിവ് അമെങ്ിൽ/ഒെം മസകയൂരിറ്റി ലകവശം വയ്ക്കൽ / വീമണ്ടടുക്കൽ എന്നിവയ്ക്കോയി കമ്പനി അധികോരമെടുത്തിയ വയക്തി ഉരബഭോക്തോവിന്മറ സ്ഥലം സന്ദർശിക്കുബമ്പോൾ ഇനിെറയുന്ന െോർYനിർബേശങ്ങൾ രോലിബക്കണ്ടതോണ്:

i. ഉരബഭോക്തോവിനമറ സ്ഥലത്ത് ഏമതങ്ിലും നിർേിഷ്ട സ്ഥലത്തിന്മറ അഭോവത്തിൽ അവൻ / അവൾ തിരമഞ്ഞടുക്കുന്ന സ്ഥലത്ത് സോധോരണയോയി Ьന്ധമെടും.

/ അവളുമട തോെസസ്ഥലം, അവന്മറ / അവളുമട വസതിയിലോമണങ്ിൽ, Ьിസിനസ്സ് / മതോഴിൽ സ്ഥലത്ത്.

ii. കമ്പനിമയ പ്രതിനിധീകരിക്കോനുള്ള ഐഡനറ തമന്ന അറിയിബക്കണ്ടതോണ്.

ിറ്റിയും അധികോരവും ആദയഘേത്തിൽ

iii. ഉരബഭോക്തോവിനമറ സവകോരയത െോനിക്കണം.

iv. ഉരബഭോക്തോവുെോയുള്ള ഇടമരടൽ സിവിൽ രീതിയിലോയിരിക്കണം.

v. കമ്പനിബയോ അതിന്മറ അംഗീകൃത വയക്തിബയോ ഭീഷണിമെടുത്തുന്നബതോ അധിബക്ഷരിക്കുന്നബതോ ആയ ഭോഷ ഉരബയോഗിക്കിെ,കടം വോങ്ങുന്നയോളുമടബയോ കടം വോങ്ങുന്നയോളുമടബയോ കുടുംЬത്തിന്/ആGിത കൾ/ പ്രശGിത ക്ക് ഹോനി വരുത്തുന്നതിന് അപ്കെബെോ െറ്റ് സെോന െോർഗങ്ങബളോ ഉരബയോഗിക്കുമെന്ന് ഭീഷണിമെടുത്തുകയുെിെ.

കമ്പനിബയോ അതിനമറ അംഗീകൃത വയക്തിബയോ കടം വോങ്ങുന്നയോളുമട Ьന്ധുക്കമളബയോ

സുഹൃത്തുക്കമളബയോ സഹപ്രവർത്തകമരബയോ ഉരപ്ദവിക്കിെ.

vi. കമ്പനി പ്രതിനിധികൾ 0800 െണിക്കൂറിനും 1900 െണിക്കൂറിനും ഇടയിൽ ഉരബഭോക്തോക്കളുെോയി Ьന്ധമെടണം (ലെബപ്കോഫിനോൻസ് ബലോണിന്മറ കോരയത്തിൽ 0900

െണിക്കൂറിനും 1800 െണിക്കൂറിനും ഇടയിൽ) ഉരബഭോക്തോവിനമറ Ьിസിനസ്സിന്മറബയോ ബജോലിയുമടബയോ പ്രബതയക സോഹെരയങ്ങൾ െറ്റുവിധത്തിൽ ആവശയെിമെങ്ിൽ.

vii. കടത്തിനമ

റ വയോപ്ിത മയക്കുറിബച്ചോ തിരിച്ചടയക്ക

ോത്തതിന്മറ

അനന്ത്രഫലങ്ങമളക്കുറിബച്ചോ കമ്പനി വോയ്പക്കോരമന മതറ്റിദ്ധരിെിക്കിെ.

viii. വോയ്പമയടുക്കുന്നവരുമട ബരര് കമ്പനി പ്രസിദ്ധീകരിക്കിെ.

ix. ബകോളുകളുമട സെയവും എണ്ണവും സംഭോഷണത്തിന്മറ ഉള്ളടക്കവും ബരഖമെടുത്തും.

x. തർക്കങ്ങളും അഭിപ്രോയവയതയോസങ്ങളും രരGര രരിഹരിക്കോൻ എെോ സഹോയവും നൽകണം.

ം സവീകോരയവും െിേബയോമടയും

xi. കുടിശ്ശിക രിരിവിനോയി ഉരബഭോക്തോവിന്മറ സ്ഥലം സന്ദർശിക്കുബമ്പോൾ, െോനയതയും

െരയോദയും രോലിക്കണം.

xii. കമ്പനിയുമട ബЬോർഡ് അംഗീകൃത കളക്ഷൻ ബരോളിസി കളക്ഷൻ പ്രപ്കിയയിൽ രോലിബക്കണ്ടതോണ്.

9. ജനറൽ

A. വോയ്പോ കരോറിനമറ നിЬന്ധനകളിലും വയവസ്ഥകളിലും നൽകിയിരിക്കുന്ന

ഉബേശയങ്ങൾക്കെോമത,കടം വോങ്ങുന്നയോളുമട കോരയങ്ങളിൽ ഇടമരടുന്നതിൽ നിന്ന് കമ്പനി വിേുനിൽക്കും (കടം വോങ്ങുന്നയോൾ ബനരമത്ത മവളിമെടുത്തോത്ത രുതിയ വിവരങ്ങൾ കമ്പനിയുമട പ്ശദ്ധയിൽമെേിേിമെങ്ിൽ).

B. കമ്പനിയുമട ജീവനക്കോരുമടബയോ ഔേ്ബസോഴ്സ് മെയ്ത ഏജൻസിയിമല ജീവനക്കോരുമടബയോ അനുെിതെോയ മരരുെോറ്റത്തിന് കമ്പനി ഉത്തരവോദിയോയിരിക്കും കൂടോമത സെയЬന്ധിതെോയ രരോതി രരിഹോരവും നൽകും.

C. കടമെടുത്ത അക്കൗണ്ട് പ്ടോൻGർ മെയ്യുന്നതിനോയി കടം വോങ്ങുന്നയോളിൽ നിന്ന

അഭയർത്ഥന ലഭിച്ചോൽ, കമ്പനിയുമട സമ്മതബെോ െമറ്റമന്ത്ങ്ിലുബെോ എതിർെ് ഉമണ്ടങ്ിൽ, അഭയർത്ഥന ലഭിച്ച തീയതി െുതൽ 21 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അറിയിക്കും. അത്തരം ലകെോറ്റം നിയെത്തിന് അനുസൃതെോയി സുതോരയെോയ കരോർ വയവസ്ഥകൾക്കനുസൃതെോയിരിക്കും.

D. ബലോണുകൾ തിരിമച്ചടുക്കുന്ന കോരയത്തിൽ, കമ്പനി അനോവശയെോയ ഉരപ്ദവങ്ങൾ അവലംЬിക്കിെ. ഒറ്റമെേ സെയങ്ങളിൽ കടം വോങ്ങുന്നവമര നിരന്ത്രം

ശലയമെടുത്തുക,വോയ്പ തിരിച്ചടയക്കോൻ െസിൽ രവർ ഉരബയോഗിക്കുക തുടങ്ങിയവ.

കമ്പനിയുമട സ്റ്റോഫിൽ നിന്നുള്ള രരുഷെോയ മരരുെോറ്റം ഒഴിവോക്കോൻ, ഉരബഭോക്തോക്കളുെോയി ഉെിതെോയ രീതിയിൽ ഇടമരടുന്നതിന് സ്റ്റോഫ് െതിയോയ രരിശീലനം ബനടിയിേുമണ്ടന്ന് കമ്പനി ഉറെോക്കണം.

D. തോമഴെറയുന്ന സോഹെരയങ്ങളിമലോഴിമക കമ്പനി കടം വോങ്ങുന്നവരുമട ഇടരോട വിശദോംശങ്ങൾ െബറ്റമതങ്ിലും വയക്തികൾക്ക് മവളിമെടുത്തോൻ രോടിെ:

• Ьോധകെോയ ഏമതങ്ിലും നിയെം, ഏമതങ്ിലും നിർബേശം,അഭയർത്ഥന

അമെങ്ിൽ സർക്കോർ അധികോരത്തിനമ വിവരങ്ങൾ മവളിമെടുബത്തണ്ടതുണ്ട്.

റ ആവശയകത എന്നിവ പ്രകോരം

• രഹസയസവഭോവെുള്ള കടം മകോടുക്കുന്നവരുമട ഓഡിറ്റർ, മപ്രോഫഷണൽ

ഉരബദശകർ, ഏജനറുെോർ അമെങ്ിൽ ഏമതങ്ിലും െൂന്നോം കക്ഷി ബസവന

ദോതോക്കൾ എന്നിവർക്ക് വിവരങ്ങൾ ആവശയെോണ്.

• കടം മകോടുക്കുന്നയോൾ ഏമതങ്ിലും ലകെോറ്റം,അലസൻമെനറ്, രങ്ോളിത്തം അമെങ്ിൽ െറ്റ് കരോറുകളിൽ ഏർമെബേക്കോവുന്ന ഏമതോരു വയക്തിക്കും

വിവരങ്ങൾ ആവശയെോണ്.

• വോയ്പമയടുക്കുന്നയോൾ അവരിൽ നിബന്നോ ഏമതങ്ിലും മപ്കഡിറ്റ് ഇൻഫർബെഷൻ Ьയൂബറോയിൽ നിബന്നോ എമന്ത്ങ്ിലും സൗകരയം ബനടിയിേുമണ്ടങ്ിൽ െറ്റ് Ьോങ്ുകൾക്ക് വിവരങ്ങൾ ആവശയെോമണങ്ിൽ.

E. ഡിജിറ്റൽ മലൻഡിംഗ് പ്ലോറ്റ്ബഫോെുകളിലൂമടയുള്ള വോയ്പകളുമട കോരയത്തിൽ, കമ്പനി ഇനിെറയുന്ന കോരയങ്ങൾ ഉറെോക്കും -

- ഏജന്റുെോരോയി ഏർമെേിരിക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ മലൻഡിംഗ് പ്ലോറ്റ്ബഫോെുകളുമട ബരരുകൾ കമ്പനിയുമട മവЬ്ലസറ്റിൽ മവളിമെടുത്തും;

- ഏജന്റുെോരോയി ഏർമെേിരിക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ മലൻഡിംഗ് പ്ലോറ്റ്ബഫോെുകൾ കമ്പനിമയ പ്രതിനിധീകരിച്ച് ഉരബഭോക്തോവുെോയി ഇടരഴകുന്നതോയി

ഉരബഭോക്തോവിബനോട് െുൻകൂേി മവളിമെടുത്തും ;

- അനുെതിക്ക് മതോേുരിന്നോമല, വോയ്പ കരോർ നടെിലോക്കുന്നതിന് െുമ്പ്,കമ്പനിയുമട മലറ്റർ മഹഡിൽ വോയ്പമയടുക്കുന്നയോൾക്ക് അനുെതി കത്ത് നൽകും;

- കമ്പനി ഏർമെേിരിക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ മലൻഡിംഗ് പ്ലോറ്റ്ബഫോെുകളിൽ ഫലപ്രദെോയ ബെൽബനോേവും നിരീക്ഷണവും ഉറെോക്കും;

- രരോതി രരിഹോര സംവിധോനമത്തക്കുറിച്ച് അവബЬോധം സൃഷ്ടിക്കോൻ കമ്പനി നടരടികൾ ലകമക്കോള്ളും.

10. ൂെുതൽ സഹായങ്ങൾ

A. ഇതുെോയി Ьന്ധമെേ് ഉയർന്നുവരുന്ന തർക്കങ്ങൾ രരിഹരിക്കുന്നതിന് ഓർഗലനബസഷനുള്ളിൽ ഒരു രരോതി രരിഹോര സംവിധോനം രൂരീകരിച്ചിേുണ്ട.്

കമ്പനിയുമട ഉബദയോഗസ്ഥരുമട തീരുെോനങ്ങളിൽ നിന്ന് ഉണ്ടോകുന്ന എെോ തർക്കങ്ങളും അടുത്ത ഉയർന്ന തലത്തിമലങ്ിലും ബകൾക്കുകയും രരിഹരിക്കുകയും മെയ്യുന്നുമവന്ന

ഈ സംവിധോനം ഉറെോക്കും. രരോതി രരിഹോര നയത്തിനമറയും രരോതി രരിഹോര

ഓഫീസറുമടയും വിശദോംശങ്ങൾ കമ്പനി മവЬ്ലസറ്റിൽ ലഭയെോണ്, അതിനമ കടം വോങ്ങുന്നവർക്ക് ഇമെയിൽ വഴി അയയ്ക്കും.

റ ലിങ്്

B. മഫയർ പ്രോക്ീട സ് ബകോഡ് രോലിക്കുന്നതിമനക്കുറിച്ചും െോബനജ്മെന്റിനമറ വിവിധ

തലങ്ങളിൽ രരോതി രരിഹോര സംവിധോനത്തിന്മറ പ്രവർത്തനമത്തക്കുറിച്ചും ആനുകോലിക അവബലോകനം മെയ്യും.

C. ഒരു െോസത്തിനുള്ളിൽ രരോതി / തർക്കം രരിഹരിച്ചിമെങ്ിൽ, ഉരബഭോക്തോവിന് NBFC

ഓംЬുഡ്Gോബനോട് പ ോർേൽ വഴി ഓൺലലനോയി അെീൽ മെയ്യോം (https://cms.rbi.org.in)

അമെങ്ിൽ ഇലക്ബപ്ടോണിക് അമെങ്ിൽ ഫിസിക്കൽ ബെോഡ് വഴി മസൻപ്ടലലG്ഡ റസീര്റ്റ്

ആൻഡ് ബപ്രോസസിംഗ് മസന്െർ 4-ാോാം നില, മസക്ർ വിലോസത്തിൽ സെർെിക്കുക.

17, െണ്ഡീഗഡ് - 160017 എന്ന

11. ര ിശ് നിരക്കിന്ഫറ ഫറഗുക ഷൻ

A. ഫണ്ടുകളുമട വില, െോർജിൻ, റിG്ക പ്രീെിയം തുടങ്ങിയ പ്രസക്തെോയ ഘടകങ്ങൾ കണക്കിമലടുത്ത് വോയ്പകൾക്കും അഡവോൻസുകൾക്കും ബപ്രോസസിങ്ങിനും െറ്റ്

െോർജുകൾക്കും ഈടോബക്കണ്ട രലിശ നിരക്ക് നിർണ്ണയിക്കുന്നതിന് ഡയറക്ർ ബЬോർഡ്

ഒരു രലിശ നിരക്ക് െോതൃക സവീകരിച്ചിേുണ്ട്. രലിശ നിരക്കും അരകടസോധയതയുമട ബപ്ഗബഡഷനുകൾക്കോയുള്ള സെീരനവും വിവിധ വിഭോഗത്തിലുള്ള വോയ്പക്കോരിൽ നിന്ന വയതയGത രലിശ നിരക്ക് ഈടോക്കുന്നതിനുള്ള യുക്തിയും രലിശ നിരക്ക് നയം

അനുസരിച്ചോയിരിക്കും. രലിശ നിരക്ക് നയം ആക്സ് മെയ്യോവുന്നതോണ് ഇവിമട

https://s3.ap-south 1.amazonaws.com/uploads.kbnbfc.in/policies/Interest+Rate+Policy.pdf

B. കമ്പനി വോയ്രക്കോരന് വോർഷിക നിരക്കുകൾ നൽകിയതിനോൽ അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് ഈടോക്കുന്ന കൃതയെോയ നിരക്കുകമളക്കുറിച്ച് വോയ്പമയടുക്കുന്നയോൾക്ക് അറിയോം.