मास्टर निर्देशाांच्या पाठ V च्या अिुषांगािे – िॉि-बँन ां ग नित्तीय ां पिी- पद्धतशीरपणे महत्त्वपूणण निपॉनिट ि घेणारी

OXYZO फायनान्शियल सन्हिसेस प्रायहेट लललिटेड (कं पनी लकं वा OXYZO)

न्याय्य सराव संलिता

(मास्टर निर्देशाांच्या पाठ V च्या अिुषांगािे – िॉि-बँन ां ग नित्तीय ां पिी- पद्धतशीरपणे महत्त्वपूणण निपॉनिट ि घेणारी

ां पिी (ररिर्व्ण बँ ) निर्देश, 2016)

पुनरावलोकन आलि िंजूरी देिारे प्रालिकरि

प्रालिकरि	पदनाि
द्वारे तयार े ले गेले	नित्त, अिुपालि आनण क्रे निट प्रनक्रयण निभाग
याांिी पुिरािलो ि े ले	सांचालि सनमती
च्या िू ि मांजूर	सांचाल मांिळ

आवृत्ती इलतिास

आवृत्ती	जारी करण्याची तारीख	संलिप्त वििन
1.0	30-09-2020	ििीि तक्रार नििारण अनि ाऱ्याची नियुक्ती
2.0	04-02-2022	तक्रार नििारण अनि ाऱ्याचा पोस्टल पत्ता
2. 1	26.05.2022	जीआरओची नियुक्ती
2.2	15.02.2023	सांचालि सनमतीद्वारे पुिरािलो ीत
2.3		सांचाल मांिळाद्वारे र्दखल घेतले ले

1. प्रस्तावना

ररिर्व्ण बँ ऑफ इांनिया (RBI) िे गैर-बँन ां ग नित्तीय ां पन्ाांसाठी (NBFCs) उनचत व्यिहार सांनहतेिर मागणर्दशण तत्त्वे जारी े ली आहेत ज्याद्वारे त्ाांच्या जणर्दाराांशी व्यिहार रतािा निष्पक्ष व्यिसाय आनण ॉपोरे ट पद्धतीसाठी माि े नििाणररत े ली जातात. OXYZO फायनान्शियल सहीसेस प्रायहेट लललिटेड. (“कं पनी”) याद्वारे RBI िे जारी े ले ल्या मागणर्दशण तत्त्वाांिर आिाररत उनचत व्यिहार सांनहता (“FPC”) सार्दर े ली आहे. RBI िे िेळोिेळी निनहत े ले ल्या माि ाांची पुष्टी रण्यासाठी ां पिी FPC मध्ये िेळोिेळी योग्य ते बर्दल र्देखील रे ल. ां पिीच्या व्यिसायाचे स्वरूप लक्षात घेऊि, ां पिीच्या जण र्देण्याच्या गनतनििीसाठी खालील गोष्टी उनचत व्यिहार सांनहता म्हणूि स्थानपत रण्याचा प्रस्ताि आहे.

ां पिीच्या सध्याच्या व्यिसायािर आिाररत, ां पिीिे र्देऊ े ले ल्या सेिाांच्या सिण श्रेणीि होईल.

FPC मध्ये े ले ल्या िचिबद्धता सामान् ायण ारी िातािरणात लागू होतात.

2. िुख्य उलिष्ट्ये

FPC ठे िण्याचे मुख्य उनिष्ट्ये खालीलप्रमाणे आहेत.

ा उनचत व्यिहार सांनहता लागू

a. खालील गोष्ीची खात्री करून कजिदारांसोबतच्या सवि व्यविारांिध्ये लनष्पि आलि उलचतपिे वागिे:

i. ां पिीची उत्पार्दिे, सेिा, ायणपद्धती आनण पद्धती FPC मिील व्याप आिश्य ता आनण माि ाांची पूतणता रतील;

ii. ां पिीची उत्पार्दिे आनण सेिा सध्या लागू असले ल्या सांबांनित ायर्दे आनण नियमिाांिुसार असतील;

iii. ां पिीचे जणर्दाराांसोबतचे व्यिहार प्रामानण पणा, सचोटी आनण पारर्दशण ता या िैनत तत्त्वाांिर अिलां बूि असतील;

iv. ां पिी जण व्यिसाय रतािा आनण जणर्दाराांशी व्यिहार रतािा पाळल्या जाणाऱ्या न माि

माि ाांचे पालि रूि चाांगल्या आनण उनचत पद्धतीिा प्रोत्साहि र्देईल;

v. ां पिी जणर्दार आनण ां पिी याांच्यातील निष्पक्ष आनण सौहार्दणपूणण सांबांिाांिा प्रोत्साहि र्देईल;

vi. नित्तीय सेिा प्रणालीमध्ये आत्मनिश्िास िाढनिण्यासाठी.

b. ां पिी नतच्या जणर्दाराला/ जणर्दाराांिा नतची आनथण उत्पार्दिे आनण सेिाांची व्याप िैनशष्ट्ये ाय आहेत आनण त्ाचा लाभ घेण्याचे फायर्दे आनण जोखीम ाय आहेत हे समजूि घेण्यात मर्दत रे ल:

i. उत्पार्दिे आनण सेिाांची मानहती सोप्या पद्धतीिे पुरिणे;

ii. उत्पार्दिे आनण सेिा िापरण्याचे आनथण पररणाम स्पष्ट रणे.

c. ां पिी नतच्या जणर्दाराांशी व्यिहार रतािा त्ाांिा नमळणारा अिुभि हा िेहमीच त्रासमुक्त असेल याची खात्री

रण्यासाठी सिणतोपरी प्रयत्न रे ल. तथानप, नमशि आनण/न ां िा िगळण्याची त्रुटी आढळल्यास, ते:

i. त्रुटी त्वररत आनण प्रभािीपणे हाताळे ल;

ii. तक्रारीचे नििारण जलर्द आनण ायणक्षम पद्धतीिे आनण जर्दण ाराच्याां समािािापयंत रे ि.

iii. तक्रारी तातिीिे हाताळा.

iv. जणर्दाराच्या तक्रारी(तक्रारीि असू द्या;

ा) हाताळणीबाबत तो असमािािी असल्यास, तक्रार पुढे िेण्याची प्रनक्रया

3. उलचत व्यविार संलितेची लागू िोण्याची ििता

FPC खालील निस्तृत क्षेत्राांसाठी लागू होईल:

i. जाणचे अजण आनण त्ािरील प्रनक्रया

ii. जण मूल्याां ि आनण अटी/शती

iii. असल्यास, अटी आनण शतींमध्ये बर्दलासह जांचे नितरण

iv. जामीिर्दार

v. नितरणािांतरचे पयणिेक्षण/निरीक्षण

vi. थ बा ी जमा रणे

vii. इतर सामान् तरतुर्दी

i. कजािचे अजि आलि त्यावरील प्रलिया

a. सांभाव्य जणर्दाराांिा जाणचे आिेर्दि फॉमण उपलब्ध रूि नर्दले जातील.

b. जाणच्या ागर्दोपत्री रणामध्ये, इतर गोष्टीबरोबरच, व्याप िैनशष्ट्ये आनण जाणचे नियमि रणाऱ्या अटी

आनण शतींचा समािेश असेल. या फॉमणमध्ये जणर्दाराांिी सार्दर राियाची आिश्य ागर्दपत्रे र्देखील िमूर्द

े ली असतील.

c. ां पिी िेटाबेस तयार रण्यास सक्षम बिण्यासाठी जणर्दार आनण त्ाांच्या ु टुांबातील सर्दस्ाां िू ि आिश्य असले ली अनतररक्त मानहती र्देखील सूचीबद्ध रू श ते.

d. जण आिेर्दि फॉमण हे जणर्दाराांिा त्ाची पािती नमळाल्याची पािती र्देण्यासाठी असतात.

e. सिण जण आिेर्दिे ही आिश्य ागर्दपत्राांसह आनण जणर्दारािे प्रचनलत नियम आनण नियमाांचे पालि रणाऱ्या सिण ागर्दपत्राांच्या पाितीच्या अिीि राहूि रीतसर पूणण े ले ले जण आिेर्दि फॉमण नमळाल्याच्या तारखेपासूि 90 नर्दिसाांच्या आत नि ाली ाढले जातील.

f. जणर्दाराांसोबतची सिण सांप्रेषणे ही जणर्दाराांिा समजतील अशाप्र ारची आनण पुष्टी े ले ल्या भाषेत असािीत.

g. जण उत्पार्दि सोनसंगच्या िेळी, आम्ही लागू होणाऱ्या व्याजर्दर, तसेच शुल्क/आ ार, असल्यास, प्रनक्रयेसाठी र्देय, पूिण-प्रर्दाि पयाणय आनण आ ार, असल्यास, आनण जणर्दाराच्या स्वारस्ािर पररणाम रतात अशा इतर

ोणत्ाही बाबीबिल मानहती र्दऊ,े जणेे रुि इतर NBFC द्वारे ऑफर े ले ल्या अटी आनण शतींशी अथणपणणू

तुलिा रता येईल आनण जणर्दाराला मानहतीपूणण निणणय घेता येईल.

ii. कजि िूल्ांकन आलि अटी/िती

a. ां पिीिे अिलां बले ली जोखीम-आिाररत मूल्याां ि प्रनक्रया लक्षात घेऊि जाणच्या सिण आिेर्दिाांचा निचार रे ल.

b. ां पिी, जण मांजूर रण्यापूिी, जणर्दाराांच्या जाणची परतफे ि रण्याच्या क्षमतेचे मूल्याां ि रे ल.

c. जण मांजूर िाले आहे हे जणर्दाराांिा मांजुरी पत्राद्वारे ले खी ळिले जाईल. जणर्दार त्ाांच्या जाणचे नियमि

रणाऱ्या अटी ि शती मान् े ल्याची पािती नलखखत स्वरूपात र्देतील. मांजूरी पत्रामध्ये िानषण व्याजर्दर, परतफे िीच्या अटी, जणर्दार, सह- जणर्दार न ां िा जामीिर्दार तपशील, सुरक्षा न ां िा नििीच्या िापराचा उिेश, त्ाचे पूिण-प्रर्दाि शुल्क इत्ार्दीसह जाणचे नियमि रणाऱ्या व्याप अटी आनण शती असतील.

d. निलां नबत परतफे िीसाठी आ ारले जाणारे र्दांिात्म व्याज जण रारामध्ये ठळ अक्षरात िमूर्द े ले पानहजे

e. जाणच्या रारासह जाणच्या ागर्दपत्राांची ए प्रत आनण त्ाचे सांलग्न जणर्दाराला उपलब्ध रूि नर्दले जातील.

f. जण रारामध्ये िीफॉल्ट व्याजर्दर ठळ अक्षरात िमूर्द े ला जाईल.

iii. अटी आलि ितींििील बदलांसि कजािचे लवतरि

a. जाणच्या ागर्दपत्राांच्या अांमलबजािणीसह सिण औपचारर ता पूणण े ल्याच्या अिीि राहूि जणर्दाराांिा मांजूर

े ले ल्या जाणचे नितरण मागणीिुसार उपलब्ध े ले जाऊ श ते.

b. अटी ि शती, नितरणाचे िेळापत्र , व्याज र्दर, सेिा शुल्क, पूिण-पेमेंट शुल्क, इत्ार्दीमिील ोणताही बर्दल

जणर्दाराांिा ले खी ळिला जाईल.

c. व्याज र्दर आनण सेिा शुल्कातील बर्दल सांभाव्यपणे लागू े ले जातील. जण रारामध्ये या सांर्दभाणत ए निनशष्ट लम असेल.

d. जणर्दारा िू ि जणर्दाराचे खाते इतर NBFC, बँ न ां िा नित्तीय सांस्थे िे हस्ताांतररत रण्याची नििांती नमळाल्यास, ां पिीची सांमती न ां िा अन्था आक्षेप, असल्यास, नििांती नमळाल्याच्या तारखेपासूि 21 नर्दिसाांच्या आत ळिण्यात येईल. असे हस्ताांतरण जणर्दाराशी े ले ल्या राराच्या अटीिां ुसार आनण

िेळोिेळी लागू होणारे ायर्दे, नियम, नियम आनण मागणर्दशण तत्त्वाांिुसार े ले जाईल.

iv. जािीनदार

जेर्व्ा एखार्दी व्यक्ती जाणसाठी जामीिर्दार बिण्याचा निचार रते, तेर्व्ा त्ाला/नतला याबिल मानहती नर्दली जाईल:

a. जामीिर्दार म्हणूि त्ाची/नतची जबाबर्दारी.

b. जामीिर्दार म्हणूि तो/ती स्वतः ां पिीला र्देणाऱ्या र्दानयत्वाची रक्कम.

c. ां पिी त्ाला/नतला त्ाचे/नतचे र्दानयत्व भरण्यासाठी ॉल रू श ते अशी पररखस्थती

d. जामीिर्दार म्हणूि त्ाची/नतची र्दानयत्वे निनशष्ट प्रमाणात मयाणनर्दत आहेत ी अमयाणनर्दत आहेत; आनण

e. िेळ आनण पररखस्थती ज्यामध्ये जामीर्दार म्हणूि त्ाच्या/नतच्या जबाबर्दाऱ्याांमिूि त्ाला/नतला मुक्त े ले जाईल तसेच ां पिी त्ाला/नतला याबिल सूनचत रे ल ती पध्र्दत; ज्या जणर्दारासाठी तो/ती जामीिर्दार म्हणूि उभा आहे त्ाच्या आनथण खस्थतीतील ोणत्ाही भौनत प्रनत ू ल बर्दलाांची ां पिी त्ाला/नतला मानहती र्देईल.

v. लवतरिानंतरचे पयिवेिि

a. जाणचे पेमेंट न ां िा प्रर्दशणि मागे घेणे/िेगिाि रण्याचा ां पिीचा निणणय, असल्यास, तो जण राराच्या अटी ि शतींिुसार असेल.

b. ां पिी जण परत मागिले न ां िा जण रार आनण इतर सांबांनित ागर्दपत्राांमध्ये समानिष्ट असले ल्या अटी ि शतींच्या अिीि राहूि पेमेंट न ां िा प्रर्दशणिाला गती र्देण्यास साांगते.

c. ां पिी िे असले ले तारण जाणच्या पूणण आनण अांनतम परतफे िीच्या पाितीिर सोिले जाऊ श ते,

जणर्दाराांनिरुद्ध ां पिीच्या इतर ोणत्ाही र्दाव्यासाठी, जे अथाणतच ोणत्ाही ायर्देशीर हक्क न ां िा

िारणानि ार आनण सेट ऑफच्या अिीि राहूि असेल.

तथानप, ज्या प्र रणाांमध्ये जणर्दारािे त्ाला मांजूर े ले ल्या ए ू ण र मेमध्ये जण घेण्याची / ाढण्याची परिािगी नर्दली असेल आनण आिश्य असेल तेर्व्ा, ां पिी ायण ारी सोयीसाठी आनण त्ाच्या व्याजाचे

जणर्दारा िू ि सांभाव्य तणव्यचू ीपासूि सांरक्षण रण्यासाठी तारण ठे िूि घेऊ श ते.

vi. थकबाकी जिा करिे

a. जण मांजूर रतािा/नितरण रतािा, ां पिी स्वागत पत्र/मांजुरी पत्र/ जण रार/सिाणत महत्त्वाचे

ागर्दपत्र इत्ार्दीमध्ये रक्कम, ालाििी आनण परतफे िीचा ालाििी िमूर्द रूि जणर्दाराला परतफे िीची प्रनक्रया समजािूि साांगेल.

b. तथानप, जर जणर्दार परतफे िीच्या मान् अटीचे पालि रत िसेल न ां िा ां पिी िे त्ाची/नतची

थ बा ी भरत िसेल, तर पेमेंट िसूल रण्यासाठी त्ा र्देशातील ायद्यािुसार स्पष्ट े ले ल्या प्रनक्रयेचे पालि े ले जाईल.

c. थ बा ी िसूल रण्याच्या प्रनक्रयेमध्ये जणर्दाराला सूचिा पाठिूि न ां िा ॉल/ईमेल रूि न ां िा िर

िमूर्द े ल्याप्रमाणे समोरासमोरील सभा/भेट न ां िा इतर पद्धतीद्व होतो.

ारे आठिण रूि र्देण्याचा समािेश

d. ां पिीचे सां लि िोरण/प्रनक्रया ही सौजन्, न्ाय्य िागणू आनण मि िळिणे यािर आिाररत असेल.

ां पिी जणर्दाराचा आत्मनिश्िास आनण र्दीघण ालीि सांबांि िाढिण्यािर निश्िास ठे िते. मणचाऱ्याांिी न ां िा ां पिीचे प्रनतनििीत्व रण्यासाठी प्रानि ृ त असले ली ोणतीही व्यक्ती थ बा ी न ां िा/आनण तारणाचा ताबा नमळिण्यासाठी स्वत:ची ओळख पटिूि र्देईल आनण नििांती े ल्यािांतर, ां पिीिे न ां िा

ां पिीच्या अनि ाऱ्यािे नर्दले ले ओळखपत्र र्दाखिेल.

e. मणचाऱ्याांचे सिण सर्दस् न ां िा ां पिीचे सां लि आनण/न ां िा तारणाचा ताबा नमळिण्यासाठी अनि ृ त

ोणतीही व्यक्ती खालील मागणर्दशण तत्त्वाांचे पालि रतील:

a. जणर्दाराशी त्ाच्या/नतच्या पसांतीच्या नठ ाणी आनण ोणत्ाही निनर्दणष्ट नठ ाण िसल्याच्या बाबतीत, त्ाच्या/नतच्या व्यिसायाच्या/व्यिसायाच्या नठ ाणी आनण अिुपलब्ध असल्यास,

े िायसी िुसार त्ाच्या/नतच्या नििासस्थािी सांप ण सािला जाईल.

b. ां पिीचे प्रनतनिनित्व रण्यासाठी ओळख आनण xxx xx xxxxxxxxxx प्रथमच

ळिले जातील.

c. जणर्दाराच्या गोपिीयतेचा आर्दर े ला जािा.

d. जणर्दाराशी सभ्य पद्धतीिे सांिार्द सािला जाईल.

e. जणर्दाराच्या उद्योग न ां िा व्यिसायाच्या निशेष पररखस्थतीत अन्था आिश्य िसल्यास ां पिीचे प्रनतनििी जणर्दाराांशी योग्य िेळे त सांप ण साितील.

f. एखाद्या निनशष्ट िेळी न ां िा निनशष्ट नठ ाणी ॉल टाळण्याच्या जणर्दाराच्या नििांतीचा, शक्य नतत ा आर्दर े ला जाईल.

g. परस्पर स्वी ाराहण आनण सुव्यिखस्थत रीतीिे थ बा ीबाबत नििार्द न ां िा मतभेर्द सोििण्यासाठी सिण सह ायण े ले पानहजे.

h. थ बा ी िसुलीसाठी जणर्दाराच्या नठ ाणी भेटी र्देतािा, सभ्यता आनण औनचत् राखले जाईल.

i. ु टुांबातील शो यासारखे अिुनचत प्रसांग न ां िा इतर आपत्ती प्रसांगी थ बा ी गोळा रण्यासाठी

ॉल रणे/भेटी रणे टाळािेत.

f. जणर्दाराांशी योग्य पद्धतीिे व्यिहार रण्यासाठी नतच्या मणचाऱ्याांिा पुरे से प्रनशनक्षत े ल्याची खात्री

ां पिीद्वारे े ली जाईल.

g. जणर्दाराशी रार/ जण रारामध्ये खालील अटी ि शती िमूर्द े ल्या आहेत याची ां पिी खात्री रे ल:

a. ताबा घेण्यापूिी न ां िा तारणाची नििांती रण्यापूिी सूचिा ालाििी

b. सूचिा ालाििी माफ े ला जाऊ श तो अशी पररखस्थती;

c. सुरक्षा ताब्यात घेण्याची प्रनक्रया;

d. सुरक्षेची निक्री/नललािापूिी जणर्दाराला जाणची परतफे ि रण्याची अांनतम सांिी र्देण्याची तरतूर्द;

e. जणर्दाराला परत ताबा र्देण्याची प्रनक्रया; आनण

f. तारणाची निक्री/नललाि रण्याची प्रनक्रया

vii. इतर सािान्य तरतूदी:

a. जाणच्या ागर्दपत्राांमध्ये समानिष्ट असले ल्या जाणचे नियमि रणाऱ्या अटी आनण शतींमध्ये प्रर्दाि े ल्यानशिाय ( जणर्दारािे यापूिी उघि े ले ली ििीि मानहती, नतच्या निर्दशणिास येत िाही तोपयंत) ां पिीिे जणर्दाराांच्या बाबीमध्ये हस्तक्षेप रणे टाळािे.

b. ां पिी नतच्या जण िोरण आनण गनतनििीमध्ये नलां ग, जात न ां िा िमाणच्या आिारािर भेर्दभाि रणार िाही.

c. जाणच्या िसुलीच्या बाबतीत, ां पिी नतला ायर्देशीर आनण सिर्दशीरपणे उपलब्ध असले ल्या िेहमीच्या उपायाांचा आनण मागणर्दशण तत्त्वे आनण मयाणर्देच्या तरतुर्दीचा अिलां ब रे ल आनण ायर्देशीर चौ टीत ायण

रे ल.

d. जेर्व्ा जणर्दार नििांती रे ल तेर्व्ा ां पिी नतच्या जण र्देण्याच्या गनतनििी न ां िा सेिाांच्या सांर्दभाणत अटी आनण शती प्रर्दाि रे ल.

e. जणर्दारािे त्ाचे जण खाते बांर्द रण्यासाठी नििांती े ल्यािर, प्रलां नबत थ बा ी र्देणे आनण ां पिीिे निनहत

े ले ल्या सिण औपचारर ता पूणण रण्याच्या अिीि राहूि, ती प्राप्त िाल्यापासूि 21 नर्दिसाांच्या आत नििांतीची अांमलबजािणी े ली जाईल. नििांती ोणत्ाही ारणास्ति िर िमूर्द े ले ल्या ालमयाणर्देत ायाणखित े ली जाऊ श त िसल्यास, ती जणर्दाराला ळनिली जाऊ श ते.

f. ग्राह सांरक्षणाचा उपाय म्हणूि आनण जणर्दाराांद्वारे घेतले ल्या निनिि जाणच्या पूिणफे िीच्या बाबतीत ए समािता आणण्यासाठी. ां पिी तात्काळ प्रभािािे, िैयखक्त जणर्दाराांिा मांजूर े ले ल्या सिण बर्दलत्ा र्दराच्या मुर्दत

जांिर पूिणसमाप्ती शुल्क/पूिण-प्रर्दाि र्दांि आ ारणार िाही.

g. नतच्या स्वेच्छानिणणयािुसार मांजुरी पत्रािुसार.

4. गोपनीयता

a. जणर्दारािे अनि ृ त े ल्यानशिाय, ां पिी त्ाची सिण िैयखक्त मानहती खाजगी आनण गोपिीय मािेल.

b. ां पिी जणर्दाराांच्या व्यिहाराचे तपशील खालील पररखस्थतीनां शिाय इतर ोणत्ाही व्यक्तीि श त िाही:

ा उघि रू

5. तिारी

i. ां पिीला ोणत्ाही िैिानि न ां िा नियाम सांस्था न ां िा सांस्थाांिा मानहती प्रर्दाि रणे आिश्य असल्यास;

ii. मानहती उघि रणे जितेच्या तणव्यातूि उद्भिल्यास;

iii. अशी मानहती र्देणे जणर्दाराांच्या नहताचे असल्यास (उर्दा. फसिणू प्रनतबांि);

iv. जर जणर्दारािे ां पिीला अशा प्र ारची मानहती त्ाच्या गट/सह ारी/सांस्था न ां िा ां पन्ा न ां िा अशा ोणत्ाही व्यक्ती/सांस्थेला निशेषत: मान् े ल्याप्रमाणे प्रर्दाि रण्यासाठी अनि ृ त े ले असल्यास;

जणर्दाराांच्या ोणत्ाही तक्रारी/तक्रारीच्या बाबतीत, त्ाांिी तक्रार नििारण अनि ाऱ्याला ले खी ळिले पानहजे.

तक्रार नििारण अनि ारी तत्काळ तक्रारीचे नििारण रण्यासाठी सिण प्रयत्न रतील. सांबांनित मणचारी तक्रार रू

इखच्छणाऱ्या जणर्दाराांिा मागणर्दशणि रतील.

6. तिार लनवारि यंत्रिा

ां पिीिे जणर्दाराच्या ोणत्ाही प्रश्िाचे/तक्रारीचे निरा रण रण्यासाठी र्दोि स्तरीय तक्रार नििारण यांत्रणा पुरिली आहे.

स्तर 1:

जणर्दार आपली/नतची शां ा/तक्रार ां पिी िे िोर्द

िू श तो, ज्याचे व्यिसाय पद्धती, आउटसोनसंग सेिा, जण र्देण्याचे

निणणय, क्रे निट व्यिस्थापि, िसुली आनण क्रे निट मानहतीचे अद्ययािती रण/फे रफार सांबांनित तक्रारीशी सांबांनित ोणत्ाही प्र रणाशी सांबांनित तक्रार नििारणाला सांबोनित े ले जाईल. तक्रार नििारण अनि ारी याांचे तपशील खालीलप्रमाणे आहेत:

तिार लनवारि अलिकाऱ्याचे नाव:	ु. नपां ी िा
पत्ता:	#101, पनहला मजला, xxxxx xxxxx xxx, xxxx xxx, गुिगाि-122001
दू रध्वनी:	011-41054262/0124-4006603
ई-िेल आयडी:	xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx

स्तर 2:

तक्रार/नििार्द प्राप्त िाल्यापासूि ए मनहन्ाच्या ालाििीत त्ाचे निरा रण ि िाल्यास, जणर्दारास अपील रता येईल: उपमहाव्यिस्थाप , िॉि-बँन ां ग पयणिेक्षण निभाग, ररिर्व्ण बँ ऑफ इांनिया, सांसर्द मागण, ििी नर्दल्ली 110001.

7. िंडळाची जबाबदारी:

सांचाल मांिळ योग्य तक्रार नििारण यांत्रणा र्देखील माांिेल. अशी यांत्रणा जण र्देणाऱ्या सांस्थाांच्या ायण त्ाणच्या निणणयामुळे उद्भिणारे सिण नििार्द न माि पुढील उच्च स्तरािर ऐ ले जातील आनण सोििले जातील याची खात्री

रे ल. सांचाल मांिळ योग्य आचरण सांनहतेचे पालि आनण व्यिस्थापिाच्या निनिि स्तराांिरील तक्रार नििारण यांत्रणेच्या ायणप्रणालीचे नियनमतपणे पुिरािलो ि र्देखील प्रर्दाि रे ल. अशा पुिरािलो िाांचा ए नत्रत अहिाल मांिळाला नियनमत अांतरािे, िषाणच्या आिारािर न ां िा आिश्य तेिुसार सार्दर े ला जाईल.

8. आकारले ल्ा जादा व्याजदरांचे लनयिन

• OXYZO जणर्दाराला अजाणमध्ये िेगिेगळ्या श्रेणीतील जणर्दाराांिा िेगिेगळे व्याजर्दर आ ारण्यासाठी जोखीम आनण त ण स्पष्ट रे ल आनण मांजुरी पत्रात स्पष्टपणे ळिले जाईल.

• व्याज र्दर आनण जोखमीच्या श्रेणी रणासाठी दृष्टी ोि र्देखील OXYZO च्या िेबसाइटिर उपलब्ध रूि नर्दला जाईल.

• OXYZO द्वारे आ ारला जाणारा व्याजर्दर हा िानषण र्दर असेल जेणे रुि ग्राह ाला खात्ािर िेम े ोणते र्दर आ ारले जातील याची जाणीि रूि द्यािी.

9. आकारले ल्ा जादा व्याजदरांबिल तिारी

OXYZO चे मांिळ व्याजर्दर, प्रनक्रया शुल्क आनण इतर शुल्क निखश्चत रण्यासाठी अांतगणत तत्त्वे आनण प्रनक्रयाांचा उल्ले ख रणारे व्याजर्दर िोरण तयार रे ल.

10. फोसि िेज्यूर

ां पिीिे नर्दले ल्या आनण े ले ल्या निनिि िचिबद्धता सामान् सांचालिाच्या िातािरणात लागू होतील. ोणत्ाही सक्तीच्या पररखस्थतीत, ां पिी जणर्दार, भागिार आनण सिणसामान् जितेच्या सांपूणण समािािासाठी FPC अांतगणत उनिष्टे पूणण रू श णार िाही.

जणर्दाराांसाठी मूल्य आनण प्रासांनग ता िाढिण्यासाठी, या सांनहतेचे िेळोिेळी पुिरािलो ि े ले जाईल.

*****************************************