ऄ.क्र तपशील पृ.क्र I प्रस्तावना ३ II कोड/ संहहतेची ईद्दिष्टे ३ III वचनबद्धता ३ IV कोड / संहहतेची ऄंमलबजावणी ३ V जाहहरात, माके टटग अहण हवक्री ३ VI कजाासाठी ऄजा अहण तयांची प्रद्दक्रया ४ VII कजााचे मूल्यमापन, ऄटी/शती अहण कजााचा ऄजा नाकारल्याची सूचना ५...

फे ऄर प्रॅक्टीस कोड (न्याय्य सराव संहहता)

हवषय सूची

ऄ.क्र	तपशील	पृ.क्र
I	प्रस्तावना	३
II	कोड/ संहहतेची ईद्दिष्टे	३
III	वचनबद्धता	३
IV	कोड / संहहतेची ऄंमलबजावणी	३
V	जाहहरात, माके टटग अहण हवक्री	३
VI	कजाासाठी ऄजा अहण तयांची प्रद्दक्रया	४
VII	कजााचे मूल्यमापन, ऄटी/शती अहण कजााचा ऄजा नाकारल्याची सूचना	५
VIII	ऄटी अहण शतींमध्ये बदलासह कजााचे हवतरण	५
IX	हमीदार / गॅरंटसा	६
X	गोपनीयता अहण गुप्तता	६
XI	क्रे हडट रेफरन्स एजन्सी::	६
XII	थकबाकी जमा करणे/वसुल करणे	७
XIII	समस्या अहण तक्रारी	७
XIV	ऄतयाहधक व्याजदरांचे हनयमन	९
XV	सामान्य / सवासाधारण	९

I.प्रस्तावना

या दस्तऐवजाचा ईिेश हाउससग फायनान्स कं पन्यांसाठी मास्टर डायरेक्शन – नॉन-बँककग हवत्तीय कं पन्या – हाईससग फायनान्स कं पन्या ( ररझर्वहा बँक) द्ददशाहनदेश, 2021 द्ददनांक 17 फे ब्रुवारी 2021 नुसार कं पनी फे ऄर प्रॅहक्टस कोड (FPC) पररभाहषत करणे हा अहे.

कं पनीच्या ग्राहकांसोबतच्या व्यावसाहयक व्यवहारात पारदशाकता अणण्यासाठी कं पनीच्या संचालक मंडळाने " फे ऄर प्रॅहक्टस कोड" मंजूर के ले होते अहण स्वीकारले होते.

चांगल्या अहण न्याय्य पद्धतींना चालना देणे, पारदशाकता वाढवणे, बाजारातील शक्तींना प्रोतसाहन देणे, कजादार/ग्राहक अहण कं पनी यांच्यातील हनष्पक्ष अहण सौहादपूणा संबंधांना प्रोतसाहन देणे अहण ग्राहकांचा कं पनीवरील हवश्वास वाढवणे हे या संहहतेचे ईद्दिष्ट अहे.

हे एक प्रतयक्ष दस्तऐवज अहे अहण ते हनयहमतपणे ऄद्यतहनत के ले गेले पाहहजे. कं पनीच्या FPC पैलूंवर पररणाम करणारे कोणतेही हनयामक बदल येथे द्ददसून येतील.

II. कोड/ संहहतेची ईद्दिष्टे

1. सवोत्तम पद्धतींचा भाग म्हणून ग्राहकांना सेवा देणे अहण व्यवसाय पद्धतींमध्ये पारदशाकता प्रदान करणे.

2. ग्राहक अहण xx xxx यांच्यातील हनष्पक्ष अहण सौहादपूणा संबंधांना प्रोतसाहन देणे

3. हाउससग फायनान्स हसस्टममध्ये हवश्वास वाढवणे.

4. स्पधेद्वारे ईच्च ऑपरेटटग मानके साध्य करण्यासाठी बाजार शक्तींना प्रोतसाहहत करणे.

5. चांगल्या अहण न्याय्य पद्धतींना प्रोतसाहन देणे,

III. वचनबद्धता

ग्राहकांचे परस्परसंवाद प्रामाहणकपणा अहण मोकळेपणाच्या नैहतक हनयमांवर अधाररत अहत याची खात्री करण्यासाठी,

SRGHFL ने प्रदान के लेल्या वस्तू अहण सेवांसाठी या संहहतेत नमूद के लेल्या मानकांचे अहण वचनबद्धतेचे पालन करणे

अवश्यक अह. या वस्तू अहण सेवा सवा लागू कायदे अहण हनयमांचे ऄक्षरशः अहण पूणापणे पालन करतात याची

देखील खात्री करणे अवश्यक अहे.

IV. कोड / संहहतची ऄंमलबजावणी:

कोड/ संहहता व्यवसायाच्या सवा क्षेत्रांमध्ये लागू के ला जाइल, ज्यामध्ये माके टटग, कजााची ईतपत्ती, सेवा अहण संकलन

प्रद्दक्रया यांचा समावेश अह. न्याय्य सराव संहहता कायम ठवण्े याचे अमचे समपाण कमाचाऱयांचे ईत्तरदाहयतव, ईतपादकता,

तंत्रज्ञान, प्रहशक्षण अहण देखरेख अहण ऑहडटटग द्वारे दशाहवले जाइल.

कमाचाऱयांना वारंवार बैठका, प्रहशक्षण सत्रे अहण संप्रेषणाच्या आतर प्रकारांद्वारे कोड/संहहता यांची जाणीव करून द्ददली जाइल, न्याय्य अहण ईच्च-गुणवत्तेचे कजा तसेच प्रभावी अहण न्याय्य सेवांसाठी मजबूत वचनबद्धता सुहनहित के ली जाइल.

हे SRGHFL च्या सवा ऑपरेशनल/सेवा स्थानांवरून प्रदान के लेल्या सवा ईतपादने अहण सेवांना लागू होइल. संहहतेचे पालन सवा ऄहधकृ त ऄहधकाऱयांनी डायरेक्ट सेसलग एजंट ( DSA), एजंट, समुपदेशक, भागीदार अहण हडहजटल लेंसडग प्लॅटफॉमा संपूणा काईं टरवर, (स्वत:च्या मालकीचे अहण/ककवा अईटसोर्ससग व्यवस्थेच्या ऄंतगात) फोनवर, पोस्टद्वारे, आंटरनेटवर, परस्पर आलेक्रॉहनक ईपकरणांद्वारे ककवा आतर कोणतयाही पद्धतीद्वारे काटेकोरपणे के ले गेले पाहहजे.

V. जाहहरात, माके टटग अहण हवक्री

कं पनी याची खात्री करेल:

a. सवा जाहहराती अहण प्रचारातमक साहहतय स्पष्ट अहे अहण द्ददशाभूल करणारी नाही.

b. सेवा ककवा ईतपादनाकडे लक्ष वेधणाऱया अहण व्याजदराचा संदभा ऄसलेल्या कोणतयाही माध्यमात अहण प्रचारातमक साहहतयातील जाहहरातींमध्ये, आतर शुल्क अहण शुल्क लागू होतील की नाही हे देखील सूहचत के ल जाइल अहण संबंहधत ऄटी व शतींची संपूणा माहहती हवनंतीवर ईपलब्ध के ली जाइल.

c. व्याजदर, सामान्य शुल्क अहण फीस इ.बिलची माहहती तयांच्या शाखांमध्ये नोटीस/ सूचना लावून, टेहलफोन/ हल्े पलाआन द्वारे ककवा कं पनीच्या वेबसाआटवर, हनयुक्त के लेल्या कमाचायााद्वारे / हल्े प डेस्क च्या माफा त सेवा मागादशाक/दर वेळापत्रक प्रदान करून द्ददली जाइल.

d. सहाय्य सेवा प्रदान करण्यासाठी तृतीय पक्षांच्या सेवा घेत ऄसल्यास, ऄशा तृतीय पक्षांनी ग्राहकाची वैयहक्तक माहहती ( ऄशा तृतीय पक्षांना ईपलब्ध ऄसल्यास) कं पनी ज्या गोपनीयतेने अहण सुरहक्षततेसह हाताळेल तयाच प्रकारे हाताळण्याची ऄपेक्षा के ली जाइल.

e. वेळोवेळी ग्राहकांना तयांनी घेतलेल्या ईतपादनांच्या हवहवध वैहशष््ांबिल माहहती देउ शकते. जर तयांनी मेलद्वारे ककवा तयासाठी वेबसाआटवर ककवा कस्टमर के ऄर नंबरवर नोंदणी करून ऄशी माहहती/सेवा प्राप्त करण्यास संमती द्ददली ऄसेल तरच ग्राहकांना तयांच्या आतर ईतपादनांबिल ककवा ईतपादनांच्या/सेवांच्या संदभाात प्रचारातमक ऑफरबिल माहहती द्ददली जाउ शकत.े

f. डायरेक्ट सेसलग एजन्सीजसाठी ( DSAs) एक अचारसंहहता (अचार हनयमावली) हजथे लागू ऄसेल, ऄशा कं पन्यांसाठी हवहहत के ली जाइल ज्यांच्या सेवांचा वापर ईतपादने/सेवांच्या माके टटगसाठी के ला जातो, आतर गोष्टींसह, तयांना वैयहक्तकररतया ककवा फोनवर ग्राहकाद्वारे ईतपादनाची हवक्री करणे, ग्राहकाशी संपका साधताना तयांना स्वतःची ओळख पटवणे अवश्यक अह.े

g. कं पनीच्या प्रहतहनधीने ककवा DSA (जर ऄसेल तर) यांनी कोणतेही ऄनुहचत वतान के ले अहे ककवा या संहहतेचे ईल्लंघन के ले अहे ऄशी तक्रार ग्राहकाकडून प्राप्त झाल्यास, तक्रारीचे हनराकरण करण्यासाठी अहण नुकसान भरपाइसाठी योग्य पावले ईचलली जातील.

VI. कजाासाठी ऄजा अहण तयांची प्रद्दक्रया

a) कजादाराशी होणारे सवा संप्रेषण / संवाद हे स्थाहनक भाषेत ककवा कजादाराला समजल्याप्रमाणे भाषेत ऄसावे.

b) SRGHFL कजा ऄजााच्या प्रद्दक्रयेसाठी देय शुल्क, कजााची रक्कम मंजूर/हवतररत ककवा नाकारल्या गेल्यास नॉन- ररफं डेबल लॉहगन फीची रक्कम, प्रीपेमेंट पयााय अहण तयामधील शुल्क, ईशीरा परतफे डीसाठी दंड, हनहित व्याज दर, कोणतयाही व्याजाला पुनस्थााहपत ( रीसेट) करण्याचा क्लॉज ऄसल्यास अहण कजादाराच्या हहतावर पररणाम करणारी कोणतयाही ऄन्य बाबतीत सवा अवश्यक माहहती प्रदान के ली जाइल / ईघड के ली जाइल. दसऱया शब्दांत, SRGHFL पारदशाक पद्धतीने कजा ऄजाावर प्रद्दक्रया/मंजूर करण्याच्या सवा शुल्कांसह “सवा खचा” ईघड करेल. हे देखील सुहनहित के ले पाहहजे की ऄसे शुल्क/फीस पक्षपात हवरहहत ऄसेल.

c) कजााच्या ऄजाामध्ये कजादाराच्या हहतावर पररणाम करणारी ऄतयावश्यक माहहती समाहवष्ट ऄसावी, xxxxxxxx आतरांनी ऑफर के लेल्या ऄटी व शतींशी ऄथापूणा तुलना करता येइल अहण कजादाराला माहहतीपूणा हनणाय घेता येइल. कजााच्या ऄजाामध्ये ऄजाासोबत सादर करावयाच्या अवश्यक कागदपत्रांची यादी सूहचत के ली जाउ शकते.

d) SRGHFL सवा कजा ऄजाांच्या पोचपावती देण्याची प्रणाली हवकहसत करेल. SRGHFL कजादाराला सवा अवश्यक माहहती हमळाल्याच्या तारखेपासून वाजवी वेळेत तयाच्या हनणायाबिल सूहचत करेल.

e) कं पनी कजााची प्रद्दक्रया/मंजुरी देताना लागणारे सवा शुल्क पारदशाक पद्धतीने ईघड करेल. ऄसे सवा शुल्क/फीस पक्षपात हवरहहत ऄसतील. कजादाराची माहहती खालील प्रमाणे ईघड के ली जाइल –

• कजााच्या ऄजाावर प्रद्दक्रया करण्यासाठी देय शुल्क/फीस.

• कजााची रक्कम मंजूर ककवा हवतररत न के ल्यास परतावायोग्य अहण परत न करण्यायोग्य शुल्काची रक्कम,

• प्री-पेमेंट पयााय अहण शुल्क, जर ऄसेल तर.

• हवलंहबत परतफे डीसाठी दंड, जर ऄसेल तर.

• हनहित व्याजदराचे ऄहस्ततव.

• कोणतयाही व्याज रीसेट क्लॉजचे ऄहस्ततव.

• कजादाराच्या हहतावर पररणाम करणारी कोणतीही ऄन्य बाब.

f) शारीररकदष्ृ ्ा ऄपंग, ऄक्षम/द्ददव्यांग ककवा दहष्टहीन व्यक्तींशी व्यवहार करताना SRGHFL कोणतयाही प्रकारे भेदभाव करणार नाही. SRGHFL ऄशा व्यक्तींशी मानवी व्यवहार करेल अहण शाखेला भेट देणाऱया आतर ग्राहकांपेक्षा ऄशा व्यक्तींच्या प्रश्ांना/ऄजाांना प्राधान्य देइल. तसेच, SRGHFL सेवा प्रदान करताना ज्येष्ठ नागररक, शारीररकदष्ृ ्ा हवकलांग, शारीररकदष्ृ ्ा ऄपंग ककवा दहष्टहीन व्यक्तींसारख्या ग्राहकांसाठी ते सुलभ अहण सोयीस्कर बनवण्यासाठी हवशेष प्रयत्न करेल.

VII. कजााचे मूल्यमापन, ऄटी / शती अहण कजााचा ऄजा नाकारल्याची सूचना

a) साधारणपणे, कजा ऄजाावर प्रद्दक्रया करण्यासाठी अवश्यक ऄसलेले सवा तपशील ऄजााच्या वेळीच SRGHFL द्वारे गोळा के ले जातात. तयाला कोणतयाही ऄहतररक्त माहहतीची अवश्यकता ऄसल्यास, ग्राहकाला सांहगतले पाहहजे की तयाच्याशी तवररत संपका साधला जाइल.

b) SRGHFL ग्राहकाला हलहखत स्वरूपात स्थाहनक भाषेत ककवा ग्राहकाला समजलेल्या भाषेत पोचपावती पत्राद्वारे ककवा ऄन्यथा मंजूर के लेल्या कजााची रक्कम तसेच वार्षषक व्याजदर, ऄजााची पद्धत, EMI संरचना, यासह ऄटी व शती कळवेल. प्रीपेमेंट फीमध्ये दंडातमक व्याज समाहवष्ट ऄसेल अहण ग्राहकाकडून रेकॉडासाठी या ऄटी व शतींची लेखी स्वीकृ ती घेतली जाइल.

c) SRGHFL ने कजााच्या करारामध्ये ईशीरा परतफे डीसाठी अकारले जाणारे दंडातमक व्याज नमूद करणे अवश्यक अह.े

d) SRGHFL कजा मंजूरी/हवतरणाच्या वेळी कजा कराराची प्रत तसेच कजा करारामध्ये नमूद के लेल्या प्रतयेक पररहशष्टाची प्रत ऄहनवायापणे प्रतयेक कजादाराला सादर करेल.

e) कजााचा ऄजा फे टाळल्यास / नाकारल्यास, ग्राहकाला SRGHFL च्या कजााची ऑफर देण्यास ऄसमथाता अहण नाकारण्याच्या कारणांबिल लेखी कळवले जाइल

VIII. ऄटी अहण शतींमध्ये बदलासह कजााचे हवतरण

a) SRGHFL खात्री करेल की कजा करार/मंजुरी पत्रात द्ददलेल्या मान्य हवतरण वेळापत्रकानुसार ( मूळ ककवा सुधाररत) हवतरण के ले गेले अह.े

b) SRGHFL तयांच्या ग्राहकांना हवतरण वेळापत्रक, व्याज दर, दंडातमक व्याज, सेवा शुल्क, प्रीपेमेंट शुल्क, आतर लागू शुल्क/शुल्क आतयादींसह स्थाहनक भाषेत ककवा ग्राहकाला समजलेल्या भाषेत ऄटी व शतींमधील बदलांबिल अगाउ सूचना देइल अहण आतरांच्या बाबतीत, सावाजहनक सूचना/शाखा/कं पनीच्या संके तस्थळावरील सूचना फलकावर वेळोवेळी सूचना द्ददल्या जातील.

c) SRGHFL खात्री करेल की कराराच्या ऄंतगात पेमेंट ककवा कायाप्रदशान ककवा ऄहतररक्त हसक्युररटीजची मागणी परत मागवण्याचा/तवररत करण्याचा हनणाय कजा कराराशी सुसंगत ऄसेल.

d) SRGHFL कजााच्या थद्दकत रकमेची वसुली झाल्यानंतर लगेचच सवा हसक्युररटीज जारी करेल, जर SRGHFL कडे कजादाराहवरुद्ध आतर कोणतयाही दाव्यासाठी कोणतेही वैध ऄहधकार ककवा धारणाहधकार ऄसेल. जर सेट ऑफचा ऄसा ऄहधकार वापरायचा ऄसेल, तर कजादाराला थकबाकीच्या दाव्यांच्या संपूणा तपशीलासह अहण संबंहधत दाव्याची पुताता/देय होइपयांत SRGHFL कोणतया ऄटींनुसार हसक्युररटीज जारी करेल याची माहहती द्ददली जाइल.

e) ऄटी व शतींमधील कोणतयाही बदलांबिल कजादाराला माहहती देणे अहण भहवष्यात बदल प्रभावी अहत खात्री करणे. जेथे अवश्यक ऄसेल तेथे, कजा करारामध्ये योग्य ऄट समाहवष्ट के ली पाहहजे.

याची

f) बदल ग्राहकांसाठी हाहनकारक ऄसल्यास, ते कोणतेही ऄहतररक्त शुल्क न भरता 60 ( साठ) द्ददवसांच्या अत कधीही (कोणतयाही सूचना न देता) खाते बंद ककवा हस्वच करू शकतात.

IX. हमीदार / गॅरंटसा

हमीदार म्हणजे ज्या व्यक्तीने कजादाराच्या समथानाथा जबाबदारी स्वीकारली अह.

तद्वतच हमीदार हा सरकारी कमाचारी

ककवा आतर कोणतीही व्यक्ती ऄसावा. हमीदार म्हणून काम करणाऱया व्यक्तीला कं पनी सूहचत करेल:

i. हमीदार म्हणून तयाची/हतची क्षमता;

ii. तो/ती बांधील ऄसलेल्या दाहयतवाची रक्कम;

iii. ज्या पररहस्थतीत कं पनीला तयाचे दाहयतव भरण्यास सांहगतले जाउ शकत;े

iv. जर तो हमीदार म्हणून पैसे भरण्यात ऄयशस्वी ठरला तर कं पनीकडे तयाच्या कं पनीतील आतर हनधीचा अधार अहे का?;

v. तयाची दाहयतवे हवहशष्ट क्ांटमपुरती / पररमाणांपुरती मयााद्ददत अहत ककवा ऄमयााद्ददत अहत;

vi. गॅरेंटर म्हणून तयाची जबाबदारी कोणतया वेळेत अहण पररहस्थतीत सोडवली जाइल अहण कं पनीद्वारे सूचना देण्याची पद्धत याहशवाय तयांना कजादाराच्या अर्षथक हस्थतीची माहहती द्ददली जाइल.

vii. जर जामीनदाराने थकबाकी भरण्यासाठी पुरेसे साधन ऄसूनही सावकार/कजादाराने के लेल्या मागणीची पूताता करण्यास नकार द्ददला तर, ऄशा जामीनदारालाही ‘हवलफु ल हडफॉल्टर’ मानले जाइल.

ज्या कजादारासाठी तो हमीदार अहे तयाच्या अर्षथक हस्थतीतील कोणतयाही प्रहतकू ल बदलाबाबत कं पनीने माहहती द्ददली पाहहजे.

X. गोपनीयता xxx xxxxxxx:

ग्राहकांची सवा वैयहक्तक माहहती खाजगी अहण गोपनीय मानली जाइल [जरी ग्राहक अता ग्राहक नसला तरीही], अहण खालील तत्त्वे अहण धोरणांद्वारे मागादशान के ले जाइल. खालील ऄपवादातमक प्रकरणे वगळता, कं पनी ग्राहकांच्या खातयांशी संबंहधत माहहती ककवा डेटा, ग्राहकांनी ककवा ऄन्यथा, हतच्या गटातील आतर कं पन्यांच्या घटकांसह, कोणालाही प्रदान करणार नाही:

i. कायद्याने माहहती द्यायची ऄसेल तर;

ii. माहहती ईघड करणे हे जनतेचे कताव्य ऄसेल तर;

iii. कं पनीच्या हहतासाठी तयांना माहहती प्रदान करणे अवश्यक ऄसल्यास ( ईदाहरणाथा, फसवणूक टाळण्यासाठी) परंतु तयाचा वापर ग्राहक ककवा ग्राहकांच्या खातयांबिलची माहहती [ ग्राहकाचे नाव अहण पत्त्यासह] आतर समूह कं पन्यांसह, माके टटगच्या ईिेशाने आतर कोणालाही देण्यासाठी वापरला जाउ नये;

iv. जर ग्राहकाने कं पनीला माहहती ईघड करण्यास सांहगतले ककवा ग्राहकाच्या परवानगीने;

v. कं पनीला ग्राहकांबिल संदभा देण्यास सांहगतले ऄसल्यास, संदभा देण्यापूवी ग्राहकाकडून लेखी परवानगी घेणे अवश्यक अह;े

vi. हवद्यमान कायदेशीर फ्रे मवका ऄंतगात कं पनीने तयाच्याबिल ठेवलेल्या वैयहक्तक रेकॉडामध्ये प्रवेश करण्याच्या तयाच्या ऄहधकारांच्या मयाादेबिल क्लायंटला सूहचत के ले जाइल;

जोपयांत ग्राहक हवशेषत: तयांना तसे करण्यास ऄहधकृ त करत नाही तोपयांत कं पनी कं पनीसह कोणतयाही व्यक्तीद्वारे माके टटग ईिेशांसाठी ग्राहकाची वैयहक्तक माहहती वापरणार नाही..

XI. क्रे हडट रेफरन्स एजन्सीज:

ग्राहकाला सूहचत के ले जाते की नवीन खाते ईघडण्याच्या वेळी, कं पनी तयाच्या/हतच्या खातयाचे तपशील क्रे हडट संदभ एजन्सीकडे सादर करेल अहण कं पनी या संदभाात चौकशी करू शकते.

कं पनी क्रे हडट रेफरन्स एजन्सींना ग्राहकाने घेतलेल्या वैयहक्तक कजााहवषयी माहहती ईघड करू शकते जर:

i. ग्राहक तयाच्या देयकांमध्ये मागे ऄसल्यास;

ii. थकीत रक्कम वादात नसल्यास; अहण

iii. कं पनीने औपचाररक मागणी के ल्यानंतर ग्राहकाने तयाच्या कजााची परतफे ड करण्यासाठी कं पनीच्या समाधानासाठी प्रस्ताव द्ददलेला नसल्यास.

कं पनी क्रे हडट संदभा एजन्सींना ग्राहकाने घेतलेल्या वैयहक्तक कजााची माहहती देइल. या प्रकरणांमध्ये, कं पनी ग्राहकाला लेखी ( अवश्यक ऄसल्यास) कळवेल की क्रे हडट संदभा एजन्सींना घेतलेल्या कजााची माहहती देण्याची योजना अह.े तसेच, कं पनी ग्राहकाला क्रे हडट संदभा एजन्सीची भूहमका अहण तयांनी प्रदान के लेल्या माहहतीचा क्रे हडट हमळहवण्याच्या तुमच्या क्षमतेवर होणारा पररणाम स्पष्ट करेल.

जर ग्राहकाने तसे करण्याची परवानगी द्ददली ऄसेल तर कं पनी ग्राहकाच्या खातयाबिलची आतर माहहती क्रे हडट संदभ संस्थांना देउ शकत.े

जर ग्राहकाने हवनंती के ली ऄसेल तर कं पनी ग्राहकाला क्रे हडट संदभा एजन्सींना ग्राहकाहवषयी प्रदान के लेल्या माहहतीची एक प्रत प्रदान करेल.

XII. थकबाकी जमा करणे / वसूल करणे

जेर्वहाही कजा द्ददले जाते, तेर्वहा कं पनीने परतफे डीची रक्कम, कालावधी अहण कालावधी याद्वारे ग्राहकाला परतफे डीची प्रद्दक्रया स्पष्ट के ली पाहहजे. तथाहप, जर ग्राहकाने परतफे डीच्या वेळापत्रकाचे पालन के ले नाही तर, थकबाकीची रक्कम वसूल करण्यासाठी देशाच्या कायद्यानुसार पररभाहषत प्रद्दक्रयेचे पालन के ले जाइल. या प्रद्दक्रयेमध्ये ग्राहकाला नोटीस पाठवून ककवा तयाला वैयहक्तकररतया भेट देउन स्मरण करून देणे अहण/ककवा सुरक्षा, ऄसल्यास, काढून घेणे समाहवष्ट ऄसेल.

कं पनीच्या संकलन/पुनप्रााप्ती धोरणाचा पाया सौजन्यता, समानता अहण मन वळवणे यावर अधाररत अह. ग्राहकांचा

हवश्वास अहण दीघाकालीन नातेसंबंध जोपासण्यात कं पनीचा हवश्वास अह. कं पनीच्या कमाचाऱयांनी ककवा तयांच्या वतीने

कजा वसुली करताना ककवा सुरक्षा ताब्यात घेण्याच्या प्रद्दक्रयेत तयांच्या वतीने काम करण्यासाठी हनयुक्त के लेल्या कोणीही स्वत: ची ओळख करून द्ददली पाहहजे अहण हवनंतीनुसार कं पनीने प्रदान के लेले ऄहधकार पत्र दाखवले पाहहजे. कं पनी ग्राहकांना थकबाकीच्या रकमेबाबत सवा माहहती देइल अहण थकबाकी भरण्यासाठी पुरेशी सूचना देण्याचा प्रयत्न करेल.

सवा कमाचारी सदस्यांनी ककवा कं पनीचे संकलन अहण/अहण सुरहक्षतता परत हमळवण्यासाठी ऄहधकृ त कोणीही खालील मागादशाक तत्त्वांचे पालन के ले पाहहजे:

i. ग्राहकाशी साधारणपणे तयाच्या पसंतीच्या रठकाणी अहण ककवा कु ठलेही हनर्ददष्ट रठकाण नसताना तयाच्या हनवासस्थानी अहण हनवासस्थानी ईपलब्ध नसल्यास तयाच्या व्यवसायाच्या रठकाणी संपका साधला जाइल.

ii. ग्राहकाचे प्रहतहनहधतव करण्यासाठी ओळख अहण ऄहधकार प्रथमच ग्राहकाला कळवले पाहहजेत.

iii. ग्राहकांच्या गोपनीयतेचा अदर के ला गेला पाहहजे.

iv. ग्राहकांशी संभाषण सभ्य पद्धतीने के ले पाहहजे.

v. जोपयांत ग्राहकाच्या व्यवसायाच्या ककवा कामाच्या हवशेष पररहस्थतीत ऄन्यथा अवश्यक नसेल तेर्वहा कं पनीचे प्रहतहनधी ग्राहकांशी 0700 तास ते 1900 तासांच्या दरम्यान संपका साधतील.

vi. हवहशष्ट वेळी ककवा रठकाणी कॉल टाळण्याच्या ग्राहकाच्या हवनंतीवर शक्य हततक्या हवचार के ला जाइल.

vii. कॉलची वेळ, संख्या अहण संभाषणाचा हवषय याचे योग्य दस्तऐवजीकरण केले जाइल.

viii. परस्पर स्वीकाराहा अहण सुव्यवहस्थत रीतीने थकबाकीशी संबंहधत हववाद ककवा मतभेद सोडवण्यासाठी सव मदत के xx xxxxxx.

ix. थकीत रक्कम जमा करण्यासाठी ग्राहकाच्या घरी जाताना सभ्यता अहण हशष्टाचार पाळला पाहहजे.

x. कु टुंबातील शोक ककवा आतर कठीण प्रसंगी एखाद्याने कॉल करणे / थकबाकी वसूल करण्यासाठी जाणे टाळले पाहहजे.

XIII. समस्या अहण तक्रारी

i. कं पनीच्या प्रतयेक कायाालयात तक्रारी प्राप्त करण्यासाठी, नोंदणी करण्यासाठी अहण हनकाली काढण्यासाठी एक प्रणाली अहण कायापद्धती ऄसेल.

ii. कं पनीचे बोडा तक्रारींचे हनराकरण करण्यासाठी तक्रार हनवारण यंत्रणा तयार करेल. ऄशी प्रणाली पुढील ईच्च स्तरावर हववादांचे हनराकरण करण्याचा प्रयत्न करेल.

iii. तक्रारी हनष्पक्ष अहण तवरीत हाताळण्यासाठी कं पनीची कायापद्धती कु ठे शोधायची हे कं पनी ग्राहकांना कळवेल.

iv. ग्राहकाला तक्रार करायची ऄसेल तर तयाला कळवाव:े

a. हे कसे करायचे

b. कु ठे तक्रार करता येते

c. तक्रार कशी करावी

d. ईत्तराची ऄपेक्षा कधी करावी

e. हनवारणासाठी कोणाकडे संपका साधावा

f. ग्राहक पररणामाबिल खूश नसल्यास काय कराव.े

g. कं पनीचे कमाचारी ग्राहकाच्या कोणतयाही प्रश्ासाठी ग्राहकाला मदत करतील.

v. ग्राहकांच्या समस्या / तक्रारी हाताळण्यासाठी यंत्रणा:

लेर्वहल / स्तर	तपशील
लेर्वहल / स्तर -1 शाखा / टोल फ्री क्रमांक	⮚ अम्हाला अमच्या टोल फ्री क्रमांकावर कॉल करा. 1800 1212 399 (सोमवार ते शहनवार - सकाळी 10:30 ते संध्याकाळी 5) ⮚ तुमची तक्रार लॉग आन करा अहण पुढील फॉलोऄपसाठी तुमच्या जवळच्या SRGHFL शाखेत सोमवार ते शहनवार सकाळी 10:30 ते संध्याकाळी 5 या कालावधीत तक्रार हतकीट अयडी हमळवा.
लेर्वहल / स्तर -2 तक्रार हनवारण ऄहधकारी (लेर्वहल / स्तर 1 पासून 20 द्ददवसांच्या अत तक्रारीचे हनराकरण झाले नाही तर तो लेर्वहल / स्तर 2 वर तक्रार करू शकतो)	श्री लवंग मुरहडया (तक्रार हनवारण ऄहधकारी) 321, एस एम लोढा कॉम्प्लेक्स, शास्त्री सका ल जवळ ईदयपूर राजस्थान 313001 दरू ध्वनी क्रमांक: 0294-2561882 इमेल: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx
लेर्वहल /स्तर -3 नॅशनल हाउससग बँक	ग्राहकाला SRGHFL कडून कोणताही प्रहतसाद न हमळाल्यास ककवा प्रहतसादाने समाधानी नसल्यास, तो खालील पत्त्यावर नॅशनल हाईससग बके शी संपका साधू शकतो:
ऑनलाआन मोड	तक्रारदार तक्रार नोंदवण्यासाठी खालील सलकवर हक्लक करू शकतात: xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxx.xxx.xx
ऑफलाआन मोड	ऑफलाआन/द्दफहजकल पोस्टद्वारे, तुम्ही Complaint_form.pdf सलक (xxx.xxx.xx) वर ईपलब्ध ऄसलेल्या हवहहत नमुन्यात खालील पत्त्यावर हलहू शकता: तक्रार हनवारण कक्ष, पयावेक्षण हवभाग, नॅशनल हाउससग बँक, 4था मजला, कोर 5A, आंहडया हहबटॅट सेंटर, लोधी रोड, नवी द्ददल्ली – 110 003

vi. ग्राहकाकडून लेखी तक्रार प्राप्त झाल्यास, कं पनी एका अठवड्याच्या अत तयांना पोचपावती / ईत्तर पाठवण्याचा प्रयत्न करेल. पोचपावतीमध्ये तक्रार हनकाली काढणाऱया ऄहधकाऱयाचे नाव अहण पदाचा ईल्लेख ऄसावा. HFC च्या हनयुक्त टेहलफोन हल्े पडेस्क ककवा कस्टमर के ऄर नंबरवर फोनद्वारे तक्रार के ल्यास, ग्राहकाला तक्रार संदभा क्रमांक प्रदान के ला जाइल अहण वाजवी कालावधीत प्रगतीबिल माहहती द्ददली जाइल.

vii. प्रकरणाची चौकशी के ल्यानंतर, कं पनी अपला ऄंहतम प्रहतसाद ग्राहकाला पाठवेल ककवा प्रहतसाद देण्यासाठी अणखी वेळ का हवा अहे हे स्पष्ट करेल अहण तक्रार हमळाल्यानंतर 30 द्ददवसांच्या अत तसे करण्याचा प्रयत्न करेल अहण तरीही तो समाधानी नसेल तर तयाची तक्रार पुढे कशी न्यायची याची माहहती द्ददली जाइल.

viii. तक्रारदाराकडून वाजवी वेळेत पडताळणी के ल्यानंतर तक्रारींचा हवचार के ला जाइल. अम्हाला माहहती प्राप्त अहण सतयाहपत करण्यास सक्षम करण्यासाठी व्यक्तीचे योग्य संपका तपशील अवश्यक अहते

ix. SRGHFL कडे अमच्या सवा शाखांमध्ये पुढील गोष्टी अहेत:

a) तक्रारी अहण सूचना प्राप्त करण्यासाठी योग्य व्यवस्था.

b) प्रदर्षशत तक्रार हनवारण ऄहधकाऱयाचे नाव, पत्ता अहण संपका क्रमांक

c) समस्येचे हनराकरण करण्यासाठी द्दकती वेळ लागेल याची माहहती ककवा ती पुढे कशी न्यायची याबिल माहहती.

d) तक्रारदाराला एका महहन्याच्या कालावधीत कं पनीकडून प्रहतसाद न हमळाल्यास ककवा हमळालेल्या प्रहतसादावर ऄसमाधानी ऄसल्यास, तयामुळे तक्रारदार NHB वेबसाआटवर ककवा NHB, नवी द्ददल्ली येथे पोस्टाद्वारे ऑनलाआन तक्रार दाखल करून नॅशनल हाईससग बके च्या तक्रार हनवारण कक्षाशी संपका साधू शकतात.

तक्रार हनवारण युहनटची प्रद्दक्रया ग्राहकांच्या समाधानासाठी सवा तक्रारींचे हनराकरण करण्याची खात्री करेल.

XIV. ऄतयाहधक व्याजदरांचे हनयमन:

a) SRGHFL ग्राहकाला सूहचत करेल की कं पनी कं पनीने ऑफर के लेल्या ईतपादनावर हनहित व्याज दर अकारते.

b) SRGHFL ने व्याज दर अहण प्रद्दक्रया अहण आतर शुल्क हनधााररत करण्यासाठी योग्य ऄंतगात तत्त्वे अहण प्रद्दक्रया

मांडल्या अहत.

c) कजा अहण ऍडर्वहान्ससाठी अकारले जाणारे व्याज दर हनहित करण्यासाठी, कं पनीने एक व्याज दर मॉडेल स्वीकारले अहे ज्यामध्ये हनधीची ककमत, मार्षजन अहण जोखीम प्रीहमयम यांचा समावेश होतो.

d) द्दकती व्याज अकारले जाइल हे मुख्यतः कजादाराच्या जोखीम श्रेणीद्वारे हनधााररत के ले जाते, ज्यामध्ये स्पधाा, अर्षथक ताकद, व्यवसाय अहण हनयामक वातावरण यासारख्या घटकांचा समावेश होतो.

e) व्याजाचा दर वार्षषक के ला जाइल जेणेकरुन कजादाराला खातयावर नमके कोणते दर अकारले जातील याची माहहती ऄसेल.

f) कजादारांकडून हमळणाऱया हप्तयांच्या पेमेंटमध्ये मुिल अहण व्याज यांच्यातील फरक स्पष्ट के ला पाहहजे.

XV. सामान्य/सवासाधारण

कं पनी हे करेल:

i. कजा मंजुरीचे स्पष्टीकरण देताना लागू शुल्क अहण शुल्कासह तुमच्या कजा ईतपादनांची प्रमुख वैहशष््े स्पष्ट करा. कं पनी ईतपादने अहण सेवांबिल माहहती आंग्रजीमध्ये देइल. मागणी ऄसल्यास ती सहदी ककवा आतर भाषांमध्ये ईपलब्ध करून द्ददली जाउ शकत.े

ii. ग्राहकांना ऄजा करण्यास सक्षम होण्यासाठी कोणती माहहती अहण कागदपत्रे अवश्यक अहत याबिल सल्ला

द्या. याव्यहतररक्त, ग्राहकाला नाव, पत्ता, रोजगार अहण आतर तथ्ये तसेच कायदेशीर अहण हनयामक अवश्यकतांची पूताता करण्यासाठी वैधाहनक प्राहधकरणांद्वारे ( जसे की पॅन तपशील) हनर्ददष्ट के लेल्या आतर कोणतयाही दस्तऐवजांबिल अवश्यक ऄसलेल्या कागदपत्रांबिल माहहती द्ददली जाइल.

iii. ग्राहकाने कजााच्या ऄजाात नमूद के लेल्या तपशीलांची पडताळणी ग्राहकाच्या हनवासस्थानावर जाउन अहण/ककवा व्यावसाहयक दरू ध्वनी क्रमांकांवर संपका साधून अहण/ककवा तयाच्या हनवासस्थानी अहण/ककवा व्यवसाय पत्त्यावर भेट देउन, कं पनीने अवश्यक वाटल्यास या ईिेशासाठी हनयुक्त के लेल्या एजन्सीद्वारे करावी.

iv. कं पनीला तयाच्या खातयाशी संबंहधत कोणतयाही व्यवहाराची चौकशी करायची ऄसल्यास ग्राहकाला सहकाय करण्यासाठी सूहचत के ले जाइल अहण कं पनीला पोलीस/आतर तपास यंत्रणांना सहभागी करून घेण्याची अवश्यकता ऄसल्यास ग्राहकाला सहकाया करण्यास सूहचत के ले जाइल.

v. कं पनी ग्राहकाला सल्ला देइल की जर तयाने फसवणूक के ली तर तयाच्या खातयावर झालेल्या सवा नुकसानासाठी तो जबाबदार ऄसेल अहण जर तयाने योग्य काळजी न घेता काम के ले अहण तोटा झाला तर तयाला तयासाठी जबाबदार धरले जाइल.

vi. कं पनीचे संचालक मंडळ व्यवस्थापनाच्या हवहवध स्तरांवर योग्य अचरण संहहतेचे पालन करण्याबाबत हनयतकाहलक पुनरावलोकन करण्याची तरतूद करते. ऄशा पुनरावलोकनांचा एकहत्रत ऄहवाल ( अवश्यक ऄसल्यास) मंडळाने हवहहत के लेल्या हनयहमत ऄंतराने मंडळाला सादर के ला जाउ शकतो.

vii. कजा देताना कं पनी सलग, जात अहण धमााच्या अधारावर भेदभाव करत नाही. पुढे कं पनी ऄपंगतवाच्या अधारावर ईतपादने, सेवा, सुहवधा आ. प्रदान करताना दहष्टहीन ककवा शारीररकदष्ृ ्ा हवकलांग ऄजादारांशी भेदभाव करणार नाही. तथाहप, हे कं पनीला समाजातील हवहवध घटकांसाठी तयार के लेल्या योजना सुरू करण्यापासून ककवा तयात सहभागी होण्यापासून रोखत नाही.

viii. कं पनी कजादार ककवा बँक/हवत्तीय संस्थेकडून कजा खाते हस्तांतररत करण्याच्या हवनंतीवर प्रद्दक्रया करेल.

ix. SRGHFL ने सवा बाबतीत कजााच्या सवाात महतवाच्या ऄटी व शती ( MITC) ऄसलेले दस्तऐवज प्राप्त करण अवश्यक अह.े हा दस्तऐवज SRGHFL द्वारे प्राप्त हवद्यमान कजा अहण सुरक्षा दस्तऐवजांच्या व्यहतररक्त ऄसेल.

x. संहहता / कोडची प्रहसद्धी करण्यासाठी, कं पनी करेल:

a. हवद्यमान अहण नवीन ग्राहकांना संहहता / कोडची प्रत प्रदान करा.

b. हा कोड / संहहता काईं टरवर ककवा आलेक्रॉहनक संप्रेषण ककवा मेलद्वारे हवनंती के ल्यावर ईपलब्ध करा;

c. ही संहहता / कोड प्रतयेक शाखा/ईपग्रह कें द्ांवर अहण तयांच्या वेबसाआटवर ईपलब्ध करून द्या; अहण

d. तयांच्या कमाचाऱयांना कोड / संहहतेबिल संबंहधत माहहती प्रदान करण्यासाठी अहण संहहता प्रतयक्षात अणण्यासाठी प्रहशहक्षत ऄसल्याची खात्री करा.

xi. कोणतयाही पूवा वैयहक्तक सूचनेहशवाय कोणतयाही वेळी या कोडमध्ये बदल/हटवणे/जोडण्याचा ऄहधकार कं पनी राखून ठेवते अहण ऄसे बदल/हटवणे/जोडणे बंधनकारक ऄसतील.

(23-05-2024 पयांत ऄपडेट के ले)

* दस्तऐवज समाप्त *