Avtale om Bitstrøm: Vedlegg F – SLA Bitstrøm aksess
Avtale om Bitstrøm:
Vedlegg F – SLA Bitstrøm aksess
4.1 Forutsetninger bestilling 5
4.2 Forutsetninger leveringstid 5
4.3 Forutsetninger leveringspresisjon 5
6.1 Service og kvalitetsparametre 7
1Innledning
Dette dokumentet regulerer service og kvalitetsparametere inkludert rutiner for bestilling og leveranse.
2Definisjoner
I dette bilaget
gjelder følgende definisjoner i tillegg til definisjonen i
hovedavtalen Avtale om Bitstrøm:
OLT Optical Line Termination, termineringsutstyr på Netteiers side.
ONT Optical network termination, termineringsutstyr på brukerside
VLAN Virtual Local Area Networks. Med C-VLAN forstås Abonnentens VLAN id og med S-VLAN forstås Videreselgers VLAN id.
Avtalt dato Dette er avtalt dato for teknisk ferdigstillelse fra Netteiers side.
3Omfang og varighet
Denne SLA gjelder for Bitstrøm aksess produktet.
4Bestilling og leveranse
Service- og kvalitetsparametrene for bestilling og leveranse er definert i tabellen under.
Bitstrøm Aksess |
||
Parameter |
Kvalitetsmål |
Kommentar |
Tid for Bestillingsbekreftelse |
Netteier/Videreselger definerer |
|
Tid for Leveringsbekreftelse |
Netteier/Videreselger definerer |
|
Tid for utsending av Tekniske verdier |
Netteier/Videreselger definerer |
|
Leveringstid |
Netteier/Videreselger definerer |
|
Leveringspresisjon |
Netteier/Videreselger definerer |
|
Definisjoner
Parameter |
Definisjon |
Tid for Bestillingsbekreftelse |
Tiden det tar fra korrekt og fullstendig Bestilling mottas og til Netteier har sendt Bestillingsbekreftelse til Videreselger.
|
Tid for Leveringsbekreftelse |
Tiden det tar fra korrekt og fullstendig Bestilling mottas til Netteier har sendt ut Bekreftelsesbrev. Bekreftelsesbrev inneholder bl.a. Videreselgers detaljer ang Bestillingen, sambandsnummer og Avtalt dato.
|
Tid for utsending av Tekniske verdier |
Tid fra Bekreftelsesbrev er avsendt til Xxxxxxxx har sendt ut Tekniske verdier. Følgende Tekniske verdier sendes elektronisk til Videreselger per Bitstrøm aksess;
|
Leveringstid |
Tid fra Netteier mottar korrekt og fullstendig Bestilling til Netteier har levert/klargjort sin side.
|
Leveringspresisjon |
Leveringspresisjon i forhold til siste avtale dato med Videreselger |
4.1Forutsetninger bestilling
Videreselger benytter Netteiers bestillingsløsning
Korrekt og fullstendig bestilling
<Netteier fyller inn..>
<Netteier fyller inn..>
4.2Forutsetninger leveringstid
<Netteier fyller inn..>
<Netteier fyller inn..>
4.3Forutsetninger leveringspresisjon
Netteier skal levere på avtalt dato så fremt:
<Netteier fyller inn..>
5Rutiner
5.1Bestilling
Netteier og Videreselger avklarer grensesnitt for bestilling. Ved lavt volum antas det at bestilling via standardisert regneark (Excel) kan benyttes.
Før første bestilling må Viderselger være tilkoblet Bitstrøm NNI.
Videreselger fyller ut og sender inn korrekt og fullstendig bestilling. Ufullstendig bestilling vil bli avvist/returnert.
Netteier returnerer bestillingsbekreftelse og leveringsbekreftelse til Videreselger.
<Netteier fyller inn..>
5.2Leveranse
Netteier leverer kun Bitstrøm aksess der sluttkunde er etablert og fiber er terminert i ONT/Mediaconverter/Skjøteboks.
En leveranse ansees som avsluttet når Xxxxxxxx har oversendt tekniske verdier til Videreselger. Eventuell aktiv ferdigmelding sendes Videreselger på avtalt elektronisk grensesnitt.
<Netteier fyller inn..>
5.3Leveransesvikt
Leveransesvikt behandles som feil.
5.4Endringer
5.4.1Oppsigelse
Videreselger kan si opp abonnementsforhold med 14 dagers varsel. Oppsigelse fra Videreselger skjer via Bestillingsløsning. Flytting anses som oppsigelse og ny etablering.
<Netteier fyller inn..>
5.4.2Endring av abonnement
Endringer av hastighet bestilles via avtalt grensesnitt.
5.5Avvikshåndtering
<Netteier fyller inn..>
5.6Eskalering
<Netteier fyller inn..>
5.7Kompensasjon
<Netteier fyller inn..>
6SLA Drift
6.1Service og kvalitetsparametre
<Netteier fyller inn..>