STANDARD BETINGELSER FOR BRUKERSTEDER

Brukerstedsavtale for Diners Club 1. oktober 2010

STANDARD BETINGELSER FOR BRUKERSTEDER

Disse “Standard betingelser for brukersteder” er bindende i forholdet mellom brukerstedet og Selskapet, og gjelder for det eller de bruker- steder som fremkommer i avtalens del 1. Med ”Brukersted” menes det juridiske selskap som er part i Avtale med Diners Club Norge.

Avtalen gjelder innløsning av kredittkorttransaksjoner herunder mottak og oppgjør generert av følgende kort: Diners Club. Med ”Avtale” menes disse vilkårene, Selskapets gjeldende prisliste samt andre bindende vilkår og eller erklæringer avgitt mellom Selskapet og Brukerstedet. I avtalen betyr ”Selskapet”: Diners Club Norge, filial av Diners Club Nordic AB; xxx.xx.: 995432765, Postboks 000 Xxxxxx, 0000 Xxxx.Tlf.: 00 00 00 00. Diners Club har konsesjon til å drive finansieringsvirksomhet og står under tilsyn av Finanstilsynet. Hoved- foretak er Diners Club Nordic AB, xxx.xx.: 556412-7545, S-118 66 Stockholm, Sverige. Foretaket står under tilsyn av Finansinspektionen.

Disse “Standard betingelser for brukersteder” gjelder for ordinære transaksjoner hvor kort og kortholder er fysisk tilstede. For handel på internett, postordre og telefonsalg mm. må det inngås særskilte avtaler mellom brukerstedet og Selskapet som kommer i tillegg til disse “Standard betingelser for brukersteder”. Selskapet forbeholder seg retten til å foreta en kreditt- og soliditetsvurdering og kundekontroll etter Hvitvaskingsloven. Med bakgrunn i denne kan Selskapet innvilge eller avslå medlemskap i Diners Club-nettverket.

1. BRUKERSTEDETS RETTIGHETER OG FORPLIKTELSER VED MOTTAK AV BETALING MED KORT

1.1 MOTTAK AV KORT SOM BETALINGSMIDDEL Brukerstedet skal motta gyldige kort som fullt oppgjør for salg av varer og tjenester. Brukerstedet skal motta kort for registrering som elektronisk transaksjon (i terminal) eller som reserveløsning på manuelle debiteringsnota. Selv om korttransaksjoner normalt skjer ved elektronisk registrering, er brukerstedet forpliktet til

å motta kortene og registrere korttransaksjoner på manuelle debiteringsnotaer eller andre tilgjengelige reserveløsninger dersom terminalen er ute av drift.

1.2 KONTROLL OG GODKJENNING AV TRANSAKSJONER Ved betaling for kjøp av varer og tjenester skal kunden bekrefte

transaksjonen ved bruk av personlig kode (PIN) i en betalingsterminal. Terminalen skal være i direkte forbindelse til Selskapet, slik at Selskapet kan bekrefte (autorisere) transaksjonen (jfr. pkt 1.4).

Dersom kunden skal bekrefte transaksjonen uten bruk av personlig kode (PIN), skal Brukerstedet kontrollere følgende:

– At signaturen på terminalkvitteringen stemmer overens med det navn som er preget på kortet og at navn og signatur på kortets bakside er i samsvar med fremlagt legitimasjon (jfr. pkt 1.6).

– At kortet har et fullstendig kortnummer, 14 sifre

– At kortets utløpsdato ikke er passert

– Om beløpet er over ringegrensen for det aktuelle kort (se avtalens del 1), og dersom dette er tilfellet, autorisere beløpet hos Selskapet, jfr. punkt 1.4 nedenfor, med mindre terminalen autoriserer beløpet automatisk.

– At kortet ikke er tilsiktet beskadiget eller for øvrig bærer spor av endring

1.3 KONTROLL OG GODKJENNING – MANUELLE TRANSAKSJONER

Brukerstedet skal ved manuelle transaksjoner, i tillegg til å gjennom- føre de ovennevnte kontrollene, kontrollere følgende:

– At kortavtrykket på debiteringsnotaen er fullstendig, entydig og lettlest, uten mulighet for misforståelse

– At signaturen på debiteringsnotaen stemmer overens med signaturen på kortets bakside og at denne stemmer med navnet på kortholder på kortets forside

Dersom Selskapet mottar debiteringsnotaer hvor kortnummer eller deler av dette mangler, kan Selskapet avvise transaksjonen. Dette gjelder også, dersom et eller flere av de ovennevnte kontrollpunkter ikke er innfridd.

1.4 AUTORISASJON AV TRANSAKSJONER

Beløpet skal alltid autoriseres hos Selskapet. Brukerstedet kontakter Selskapet på telefon 00 00 00 00 for å få autorisasjonskode som skal noteres på debiteringsnotaen/terminalkvitteringen.Autorisasjon

skjer ved henvendelse fra brukerstedet til Selskapet enten pr. telefon eller via faks. En autorisasjon er en bekreftelse på at kortet ikke er sperret og at det er dekning for transaksjonen.Autorisasjonen bekrefter ikke riktig identitet på kortholderen.Ved autorisasjon

av beløpet skal brukerstedet ved forespørsel oppgi det 3-sifrede kontrollsiffer (CVV) som er trykket bak på kortet. Hele kjøpesummen (totalbeløpet) skal autoriseres som ett beløp. Dersom en transaksjon ikke har vært autorisert av Selskapet, kan Selskapet nekte å foreta avregning av noen del av transaksjonen(e). Dersom avregning er skjedd kan Selskapet kreve det avregnede beløp tilbakebetalt.

1.5 RESERVASJON ELLER ETTERBELASTNING

Der brukerstedet har et særlig behov for å sikre gjennomføringen av etterfølgende betalingsoppgjør med kortkunden, kan det reserveres et beløp på kortkundens kort. Slik forhåndsreservasjon krever aksept fra kortkunden. Reservasjonsperioden er normalt 2-4 dager, likevel slik at forhåndsreservasjon vil bli slettet når kontoen

belastes for kjøpsbeløpet. Dersom kortkunden ikke har akseptert en forhåndsreservasjon, kan kortkunden kontakte Selskapet

for å få opphevet reservasjonen.

Kunden kan etterbelastets for visse krav som har oppstått i tilknytning til hotellopphold, billeie og lignende, dersom kunden ved bestilling av tjenesten eller avtalen med brukerstedet har akseptert muligheten

for dette eller blitt gjort oppmerksom på slik etterbelastning.

Brukersteder i Norge er forpliktet til å gi forhåndsvarsel til kunden om etterbelastning som ikke skjer i umiddelbar tilknytning til bruken av betalingskortet. Brukerstedet må bevis at etterbelastning er foretatt i henhold til forhåndsavtale med kunden.

1.6 LEGITIMASJON

Brukerstedet skal i de tilfeller der godkjenning av transaksjon skal skje ved signatur på terminalkvittering, eller debiteringsnota, be om gyldig legitimasjon for å verifisere at kunden er rette kortinnehaver, for de tilfeller der det er tvil om at kunden er rett kortinnehaver. Som gyldig legitimasjon regnes pass, norsk bankkort, norsk førerkort, Forsvarets ID-kort, Postens ID-kort (utstedt etter 1.oktober 1994) og nasjonale ID-kort (utstedt innenfor EØS).

1.7 KONTANTUTTAK

Det er ikke under noen omstendigheter tillatt å ta ut kontanter. Eier av eller ansatte på brukerstedet kan ikke under noen omstendigheter benytte eget kort til uttak av kontanter eller andre utlegg fra eget brukersted.

1.8 INNSENDELSE AV TRANSAKSJONER FOR AVREGNING Brukerstedet skal sørge for at lesbar datafil for elektroniske transaksjoner og/eller debiteringsnotaer sammen med riktig utfylt notasammendrag for manuelle transaksjoner er mottatt av Selskapet innen 30 dager etter at kortinnehaver har foretatt transaksjonen. Selskapet har rett til å avvise datafiler for elektroniske transaksjoner og/eller debiteringsnotaer med riktig utfylt notasammendrag for manuelle transaksjoner, som ikke er mottatt innen nevnte frist. Dersom datafil sendes på diskett eller annet medium for elektronisk lagring, gjelder de retningslinjer for avlevering som er beskrevet i vedlegg til denne avtale. Brukerstedet plikter å oppbevare kopi av transaksjonsfilen(e) inntil oppgjør er mottatt fra Selskapet. Etterbelastninger skal fremkomme som egne transaksjoner.

1.9 MATERIELL

Brukerstedet skal utstille kortenes klistremerker/emblemer/dekaler på et godt synlig sted. Dersom brukerstedet ønsker å benyttet Selskapet logo i markedsføring, skal Selskapet kontaktes på forhånd for tilsendelse av godkjent materiell. Utforming av materiellet skal alltid godkjennes av Selskapet før trykking.

2. SELSKAPETS RETTIGHETER OG FORPLIKTELSER

2.1 AVREGNING AV TRANSAKSJONER

Når kortene benyttes hos brukerstedet, skal transaksjonene kun avregnes mot Selskapet. Selskapet vil foreta avregning av alle

transaksjoner, under den forutsetning at transaksjonene presentert av brukerstedet er foretatt i samsvar med denne avtale. Selskapet har avregningsperioder 10., 20. og siste i hver måned. Oppgjør fra Selskapet utbetales etter avslutning av hver av disse periodene.

Brukerstedet velger om oppgjør fra Selskapet skal skje umiddelbart, 15 dager eller 30 dager etter avslutning av disse periodene. Det

vil normalt ikke bli foretatt noen kontroll av den underliggende dokumentasjon fra Selskapet sin side før utbetaling finner sted. Transaksjoner kan derfor avvises i ettertid. Dersom kortinnehaver senere bestrider transaksjonen, er brukerstedet forpliktet til å tilbakebetale feilaktig belastet beløp til Selskapet (jfr. punkt 2.3), med mindre brukerstedet kan dokumentere at det har fulgt denne avtalens bestemmelser i forbindelse med transaksjonen, og det ikke foreligger feil/mangler ved den leverte ytelsen, jfr. punkt 5.3. Brukerstedet plikter uansett å fremskaffe kopi av bilag med kortholders signatur ved skriftlig forespørsel fra Selskapet. Dersom kopi ikke er mottatt

av Selskapet innen 14 dager etter forespørsel, har Selskapet rett til å avvise transaksjonen og foreta korrigering av oppgjør, jfr. punkt 2.3.

2.2 UTBETALING AV OPPGJøR

Selskapet utbetaler oppgjør til brukerstedets oppgjørskonto (jfr. avtalens del 1) innen det avtalte antall dager etter mottagelse av korrekte debiteringsnotaer og notasammendrag eller lesbar datafil for elektroniske transaksjoner. Med oppgjør menes bruttobeløpet med fradrag av avtalt provisjon og andre omkostninger. Det avtalte antall dager kalles oppgjørsdager.Xxxxxx oppgjørsdager beregnes på følgende måte: Fra det tidspunkt Selskapet har mottatt og registrert debiteringsnota og notasammendrag eller datafil til oppgjøret utbetales fra Selskapet. Søndager og helligdager gjelder ikke som registreringsdag eller som oppgjørsdag. Dersom utbetalingsdatoen faller på en lørdag, søndag eller helligdag utbetales oppgjøret på førstkommende virkedag. Dersom mottatt datafil er helt eller delvis ulesbar skal Selskapet uten ugrunnet opphold underrette bruker- stedet om dette.Ved uregelmessigheter hos brukerstedet som

medfører at Selskapet har grunn til å tro at brukerstedet ikke har krav på fullt oppgjør i henhold til avtalen, har Selskapet rett til å holde tilbake oppgjør inntil forholdet er avklart.

2.3 KORRIGERING AV OPPGJøR

Selskapet har rett til å trekke den til enhver tid fastsatte servicegodt- gjørelse og andre omkostninger fra bruttobeløpet før utbetaling til brukerstedet, og til å foreta nødvendige korrigeringer. Ethvert krav Selskapet får mot brukerstedet i forbindelse med denne avtale, kan Selskapet inndrive ved motregning i brukerstedets krav på oppgjør og/eller ved å sende faktura til brukerstedet. Dersom brukerstedet

er ansvarlig for tap eller feilaktig har fått utbetalt oppgjør for transaksjoner det ikke har krav på, har Selskapet rett til å trekke dette fra ved senere oppgjør til brukerstedet eller sende faktura til brukerstedet. Selskapet har rett til å kreve slike beløp tilbakebetalt umiddelbart.

2.4 MATERIELL

Selskapet skal sørge for å fremskaffe nødvendig materiell for å benytte de kortsystemer som omfattes av denne avtale, så som debiteringsnotaer, notasammendrag, dekaler, klistremerker etc.

Brukerstedet må selv fremskaffe terminal(er) for elektroniske transaksjoner, eventuelt, avtrykksmaskin for manuelle transaksjoner.

3. øVRIGE BESTEMMELSER

3.1 BEHANDLING AV KORTKUNDER

Det er ikke tillatt å påføre eller endre beløp på debiteringsnotaen etter at kunden har undertegnet. Betaling med kort er å betrakte som kontant betaling. Dersom brukerstedet likevel belaster en ekstra avgift for betaling med kort, skal brukerstedet før slik belastning foretas, gi kunden informasjon om dette. Brukerstedet har bevisbyrden for at slik informasjon er gitt. Belastning av slik ekstraavgift uten at kunden er gitt forhåndsinformasjon, skal ikke forekomme.

3.2 UTLEVERING AV KORT GJENGLEMT HOS BRUKERSTEDET Dersom kortkunde krever gjenglemt kort utlevert fra brukerstedet, skal dette kun skje mot fremvisning av gyldig legitimasjon. Gjenglemte kort som ikke er utlevert innen 10 dager skal sendes til Selskapet.

3.3 ENDRING TIL DENNE AVTALE

Alle endringer vedrørende navn, adresse, poststed, eierforhold etc. skal meddeles skriftlig til Selskapet. Gjelder det endring av bank- kontonummer for utbetaling av oppgjør skal dette meddeles skriftlig, eventuelt med bekreftelse fra bank. Etter avtale med Selskapet kan endringer meddeles ved bruk av elektronisk kommunikasjon.

Selskapet har rett til å endre disse standardbetingelser og eventuelle forskrifter/rutinebeskrivelser uten på forhånd å innhente

brukerstedets godkjenning. Slike endringer trer i kraft 30 dager etter at brukerstedet er blitt skriftlig informert om dette.

3.4 ETABLERING AV AVTALE

Ved etablering av Avtale foretas kundekontroll iht. Hvitvaskingsloven. Informasjon om Brukerstedets reelle rettighetshaver kan kreves fremlagt. Etablering av Avtale forutsetter at Brukerstedet til enhver tid oppfyller PCI DSS kravene.Ved etablering av Avtale aksepterer Brukerstedet de til enhver tid gjeldende vilkår samt de regler som gjelder for medlemskap i Diners Club International’s betalingsnettverk.

3.5 INNBRUDD

Dersom det har vært innbrudd hos Brukerstedet, plikter Brukerstedet å varslet Selskapet om dette.

4. OPPHøR AV AVTALEN

4.1 GJENSIDIG OPPSIGELSESRETT

Hver av partene kan si opp avtalen med 30 dagers skriftlig varsel, regnet fra den 1. i påfølgende måned. Avtalen opphører automatisk dersom brukerstedet innleder gjeldsforhandlinger, går konkurs, begjærer oppbud eller blir tvangsavviklet.

4.2 OPPSIGELSE AV AVTALEN MED UMIDDELBAR VIRKNING Selskapet forbeholder seg retten til å si opp avtalen med umiddelbar virkning ved brudd på denne avtale eller dersom brukerstedet opptrer i strid med god forretningsskikk eller norsk lov.

4.3 UTMELDING FRA BRUKERSTEDETS SIDE

Brukerstedet forplikter seg til, ved skriftlig oppsigelse av denne avtale, å melde seg ut av nettverket for de kortsystemer som omfattes av avtalen dersom brukerstedet velger å opphøre eller på annen måte slutter å drive den virksomhet som bedriften driver ved avtalens inngåelse. Utmelding etter dette punkt kan skje med kortere varsel enn det som følger av punkt 4.1.

4.4 FORPLIKTELSER FOR BRUKERSTEDET VED OPPHøR AV AVTALEN

Ved avtalens opphør skal brukerstedet straks stanse salg mot kortene på det eller de aktuelle brukersted(er) og skal fjerne klistremerker/ emblemer/dekaler som angir tilknytning til nettverket for de kortsystemer som omfattes av avtalen. Brukerstedet plikter også å levere tilbake alt materiell og utstyr mottatt fra Selskapet. I tillegg

er brukerstedet pliktig til å melde fra til Selskapet som stenging av terminal dersom brukerstedet har dette.

4.5 RETT TIL Å HOLDE TILBAKE OPPGJøR VED OPPHøR AV AVTALEN

På det tidspunkt der avtalen opphører, har Selskapet rett til å holde tilbake så mye av brukerstedets oppgjør som vil sikre at Selskapet får dekket krav som følge av brukerstedets avtalebrudd.

5. TVISTER

5.1 TVISTER MELLOM BRUKERSTEDET OG SELSKAPET Eventuelle tvister mellom brukerstedet og Selskapet om forståelsen av denne avtale og ethvert annet forhold som knytter seg til avtalen skal løses i henhold til norsk rett. Partene vedtar Oslo som verneting.

5.2 TVISTER VEDRøRENDE BELASTET BELøP

Dersom det oppstår tvist med kortinnehaver om det belastede beløp, plikter brukerstedet å vise frem gyldig terminalkvittering og/ eller debiteringsnota. Brukerstedet plikter å oppbevare kopi av debiteringsnotaene og terminalkvitteringene i 10 år.

5.3 GENERELT OM TVISTER MELLOM BRUKERSTED OG KORTINNEHAVER

Da kortene kun er et betalingsmiddel, er eventuelle tvister eller uoverensstemmelser mellom brukerstedet og kortinnehaver, som f.eks. tvister og uoverensstemmelser vedrørende varer og tjenester der betaling er skjedd ved bruk av kort, Selskapet uvedkommende og Selskapet har ikke noe ansvar i den forbindelse.

Tilleggsvilkår til Standard betingelser for brukersteder 1. oktober 2010 (gjelder for internett-brukersteder)

1. For Brukersted på Internett gjelder ”Standardbetingelser for brukersted”, så langt de rekker.

2. Denne avtalen gjelder kun for aksept av Diners Club-kort via internett. Dersom Brukerstedet ønsker å akseptere kort ved bruk av manuelle salgsnotaer eller elektronisk betalingsterminal, skal egen avtale med Diners Club inngås.

3. Brukerstedet forplikter seg til å akseptere betalingskort utstedt eller administrert av Diners Club, heretter kalt kort, som betalings- middel for samtlige varer og tjenesteytelser som Brukerstedet tilbyr. Brukerstedet skal likevel ikke akseptere betaling av innsats til spill, veddemål eller annen gambling.

4.Ved betaling på Internett foretas godkjenning uten bruk av PIN eller signatur. Betalingen skjer ved at kjøper (kortinnehaver) gjennom en aktiv handling, tillater at selger (brukerstedet – betalingsmottaker) belaster kjøpers kort.Transaksjonen anses gjennomført når kjøper har gitt aksept for belastning av kortet. All overføring av kort- informasjon må krypteres med programvare godkjent av Diners Club og kortinformasjon må ikke lagres tilgjengelig for uvedkommende.

5. Godkjenning av transaksjoner skjer ved at Diners Club gir brukerstedet en online autorisasjon. Forutsatt at vilkårene i denne avtalen er oppfylt, gir Diners Club brukerstedet betalingsgaranti for alle beløp som er autorisert (godkjent) av Diners Club, og som er foretatt med Diners Club kort utstedt i Norge. For alle andre Diners Club kort og ikke-autoriserte transaksjoner gis det ikke betalings- garanti. Diners Club har således full regress vedrørende eventuelle transaksjoner som kortmedlemmet ikke vedkjenner seg, og derved rett til å motregne/kreve tilbakebetalt det aktuelle beløp fra Brukerstedet.

6. Diners Club aksepterer ikke transaksjoner som en følge av Brukerstedets innløsning av sjekk eller utbetaling av kontanter.

7. Brukerstedet skal så langt det er praktisk mulig vise at man er tilsluttet Diners Club ved bruk av Diners Club-logo. Dersom Brukerstedet ønsker å benytte Diners Clubs-logo i markedsføring, skal Diners Club kontaktes på forhånd for tilsendelse av godkjent materiell til Brukerstedet. Utforming av materiell skal alltid god- kjennes av Diners Club før eventuell trykking/publisering.

8. Diners Club kan publisere Brukerstedets navn, adresse og telefonnummer og annen relevant informasjon til kortinnehavere i nasjonale og internasjonale fortegnelser.

9. Diners Club forplikter seg til å akseptere samtlige gyldige elektronisk overførte transaksjoner såfremt de er innsendt til Diners Club senest 30 dager etter at kjøpet har funnet sted. Debitering

er gyldig når Brukerstedet har fulgt punktene i denne avtalen, samt eventuelle tilleggsavtaler og avtaleendringer.

10. Diners Club samler opp elektronisk overførte transaksjoner i avregningsperioden som avsluttes den 10., 20. og siste i hver måned. Brukerstedet velger om oppgjør fra Diners Club skal skje umiddelbart, 15 dager eller 30 dager etter avslutning av disse periodene.

11. Provisjonen er basert på bruttoomsetning over kort og den oppgjørstid som er valgt. Brukerstedet betaler en provisjon til Diners Club som automatisk vil bli fratrukket hver avregning. Hvis intet alternativ velges, gjelder automatisk umiddelbart oppgjør med tilhørende provisjon.

12. Dersom det etter lov eller avtale med kunden skal skje en tilbakeføring av partenes ytelser, skal tilbakeføring av

transaksjonsbeløp foretas til samme kort som er benyttet ved bestilling.

13. Utbetalinger til Xxxxxxxxxxxx som er feil, uansett grunn, kan motregnes mot fremtidige utbetalinger til Brukerstedet. Diners Club har i tillegg rett til å kreve slike beløp tilbakebetalt umiddelbart og eventuelt før motregning kan finne sted.

14. Denne avtalen trer i kraft fra den dato den er signert av Bruker- stedet og returnert til Diners Club eller fra den dato Brukerstedet viser at avtalen er akseptert ved at kort mottas som betaling.

15. Diners Club forbeholder seg retten til å si opp avtalen hvis Brukerstedet bryter punkter i denne avtalen eller på annen måte driver i strid med god forretningsskikk eller norsk lov. Diners Club har videre rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning dersom det inntreffer sikkerhetsbrudd med betalingsløsningen som i vesentlig grad kan skade Diners Clubs renomé og/eller påføre Diners Club økonomiske tap.

16. Avtalen forutsetter at brukerstedet oppfyller de til enhver tid gjeldende regler for e-handel.