1
|
Krav
til alternative bestillingsløsninger
|
|
|
A1.1
|
Leverandør
skal kunne levere webportal for leie, webportal for kjøp
(bestillingsportal) og ordinær nettbutikk. Krav til
ehandel/punchout er beskrevet i Samhandlingsavtalen.
|
|
|
A1.2
|
Leverandør
skal tilby den enkelte oppdragsgiver selv å velge
avropsmekanisme: webportal for leie, webportal for kjøp, ekstern
nettbutikk (punchout/round-trip), nettbutikk (“eshop”) og
ordre på e-post.
|
|
|
2
|
Krav
til produktene og sortiment
|
|
|
E2.1
|
Produktsortiment
Leverandør
skal levere et anbefalt produktsortiment som minimum inneholder 5
smarttelefonmodeller av hvert OS, minimum OS-ene IoS og Android,
samt tilbehør som ladere, ørepropper og hodesett.
Leverandøren
skal tilby et sortiment, men den enkelte oppdragsgiver skal i
samarbeid med leverandøren bestemme hvilket utvalg som til
enhver tid skal være tilgjengelig i nettbutikken/katalog.
Dette
sortimentet kan revurderes månedlig, eller ved behov.
Rammeavtalen er ikke begrenset til anbefalte produkter.
Leverandøren skal til enhver tid kunne levere et bredt utvalg av
produkter.
Oppdragsgiver
ønsker å følge med på hvilke smarttelefoner som finnes i
markedet. Tilbyder bes foreslå og redegjøre for modeller fra
andre enn Apple og Samsung som dere kan tilby og som passer våre
bruksområder og krav.
Oppdragsgiver
vektlegger:
Et
sortiment som inkluderer minimum to av de markedsledende
produsentene.
Blant
modellene bør det være a) en enkel og (svært) rimelig
smarttelefon, med minimum 3 GB internminne og 32 GB lagring og
b) en robust telefon med ekstra fysisk ytre beskyttelse
Lett
å reparere (oppgi score for reparasjonsvennlighet)
Tilgang
til service og support i Norge
Sortimentet
skal presenteres i form av enten et dokument eller tilgang til en
webportal/nettbutikk hvor minimum følgende skal vises:
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
A2.2
|
Farger.
Alle farger av samme modell skal ha lik pris.
Eksempel:
iPhone 11 med 128 GB i svart, rød og grønn skal koste det
samme.
|
|
|
A2.3
|
Operatørlås.
Alle produkter
skal leveres uten operatørlås og uten operatørbindinger.
Tilbyder skal garantere at uoriginalt tilbehør som tilbys skal
være kompatibelt med originalt utstyr.
|
|
|
A2.4
|
Ørepropper/hodesett.
Tilbyder skal i
sortimentet tilby et utvalg av ørepropper og hodetelefoner.
Disse skal være beregnet for telefoni, og omfatte alt fra helt
enkle trådbaserte ørepropper til avanserte trådløse
støydempede hodesett. Grensesnittet skal passe mot telefonene
som tilbys.
|
|
|
B2.5
|
PC-kompatibilitet.
Øreproppene og
hodesettene bør også kunne benyttes mot PC. For
trådløse ørepropper og hodesett bør de kunne fungere mot både
smarttelefonen og PC-en samtidig. Trådløse ørepropper/hodesett
bør primært benytte blåtann, uten behov for basestasjon.
|
|
|
B2.6
|
Reservedeler.
Leverandør bør i sortimentet kunne tilby deler til de tilbudte
øreproppene og hodesettene, som for eksempel puter og
mansjetter.
|
|
|
A2.7
|
Sikkerhetsoppdateringer.
Alle tilbudte smarttelefoner skal motta minimum 3 år med
sikkerhetsoppdateringer.
|
|
|
A2.8
|
Android
Enterprise.
Alle tilbudte Android-enheter skal ha være anbefalt for Android
Enterprise
|
|
|
A2.9
|
MDM-system.
Alle tilbudte
smarttelefoner skal være forberedt for å kunne rulles inn i
oppdragsgivers MDM-system. Oppdragsgiver skal ha tilgang til
produsentens portal for innrulling. DEP, Knox og Zero-touch
baserte løsninger skal benyttes.
Viken
fylkeskommune bruker Microsoft InTune.
Drammen
og Kongsbergregionen-IKT bruker Workspace ONE.
StorFollo
IKT bruker Workspace ONE og AirWatch.
|
|
|
A2.10
|
Parallellimport
skal
ikke forekomme. Det betyr at all import skal skje gjennom
autoriserte distributører.
|
|
|
A2.11
|
Dual-sim.
Leverandør skal i hele kontraktsperioden tilby telefoner som kan
ha 2 abonnement.
|
|
|
A2.12
|
Kalkyle.
Tilbyder skal beskrive utregning/kalkyle brukt på produktene i
innlevert prisskjema.
|
|
|
A2.13
|
Sortimentsendring.
Ny modell skal ligge i tilsvarende pris-segment og ha minimum
tilsvarende kvalitet og funksjonalitet. Pris skal regnes ut med
samme kalkyle som ved tilbudsinnlevering.
|
|
|
3
|
Krav
til webportal(er)
|
|
|
E3.1
|
Det
skal tilbys en webportal for hhv. bestilling av smarttelefoner og
tilbehør, samt innmelding og administrasjon av feil og mangler
(enheter som skal til reparasjon). Dette kan være en felles
portalløsning, eller to adskilte løsninger.
Oppdragsgiverne
ønsker som hovedregel at ansatte selv skal bestille sine varer i
leverandørens bestillingsportal (nettbutikk). Ansatte velger
selv hvilken smarttelefon de ønsker i et standardutvalg
(anbefalt sortiment) som den enkelte oppdragsgiver har bestemt i
samråd med leverandøren (se også punkt E2.1).
Oppdragsgiver
vektlegger:
Intuitivt
og brukervennlig brukergrensesnitt med gode søkemuligheter.
Responsivt
design, slik at brukere kan bestille telefon og tilbehør fra
enheter med variabel skjermstørrelse.
Tydelig
visning av riktig kjøpspris og eventuell egenandel før
bestilling. Leiepriser bør ikke vises til oppdragsgivers
ansatte.
Norske
brukertips inne i portalene, som forklarer hva som menes med
f.eks. et felt som skal fylles ut eller et vanskelig ord eller
setning.
Administrasjonsdel.
Den enkelte oppdragsgivers administratorer bør kunne legge inn
innledende tekst i portalen (dvs. tekst som den enkelte ansatte
ser i det vedkommende logger seg på portalen).
Rapport
og statistikk mulighet på avdeling og på konsernnivå.
Rapporter bør kunne eksporteres til for eksempel Excel.
Rapportene bør blant annet inneholde mulighet for ansattes
kjøp/leie.
De samme opplysningene skal kunne sendes til oppdragsgiver til
enhver tid.
Eventuelt
trekk i lønn skal tydelig fremgå i bestillingsprosessen. Den
ansatte bør bli gitt muligheten til å akseptere dette trekket.
Fleksibilitet
og mulighet for endringer underveis, ettersom vi ser ting vi har
glemt eller endrede behov.
Tilbyder
skal beskrive portalen(e) i form av et dokument og gjerne i
tillegg gi tilgang til portalen(e) eller en egen demo-portal.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
E3.2
|
Pakkeløsning.
Det
er ønskelig at portalen skal kunne vise pakkeløsninger som er
avtalt på forhånd med oppdragsgiver. For eksempel skal det være
pakker med smarttelefon, sikkerhetsglass, tjeneste for påsett av
glass samt egnet cover i en pakke som oppdragsgivers ansatte
enkelt kan bestille i en operasjon. Funksjonalitet og rutiner som
støtter pakkeløsninger beskrives.
Oppdragsgiver
vektlegger hvor godt beskrevet pakkeløsning treffer
oppdragsgivers behov, herunder blant annet:
1)
Opplevelse, enkelhet og flyt for kunde/ansatte.
2)
At glass og påsett legges i handlekurv automatisk.
3)
Løsningen forhindrer kjøp av enheter uten glass/påsett/cover.
4)
Valgmuligheter for wallet/cover for kunde/ansatte.
5)
Tilbydere oppfordres til å gi oppdragsgiver tilgang til demo.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
E3.3
|
Mobilreglement.
Noen
oppdragsgivere har behov for å la ansatte lese gjennom og
akseptere mobilreglementet. Tilbyder bes beskrive en løsning for
dette.
Oppdragsgiver
vektlegger
1)
Den enkelte kommune/deltaker bør kunne ha sitt eget reglement og
kunne bytte ut/revidere denne.
2)
Tilgjengelig og lett for den ansatte å lese reglementet.
3)
Aksept av mobilreglementet bør være en del av
bestillingsprosessen for de oppdragsgivere som ønsker/trenger
dette.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
A3.4
|
Kostnader
til drift og vedlikehold av denne eller disse portalene skal være
uten kostnad for oppdragsgiver.
|
|
|
A3.5
|
Nettleser.
MacOS:
Løsningen skal støtte siste og nest siste versjon av Chrome og
Safari.
Windows:
Løsningen skal støtte siste og nest siste versjon av Chrome og
Edge.
|
|
|
A3.6
|
Egenandel.
Eventuell egenandel skal tydelig fremkomme i nettbutikken/katalog
for det enkelte produkt. Egenandelen oppgis i en lønnstrekksfil.
Varelinjene merkes med navn og ansatt-/ID-nummer eller
tilsvarende som avtales med oppdragsgiver før oppstart.
|
|
|
Tanken
bak de to punktene under er at A3.7 slipper alle inn og A3.8
bestemmer hvem som har kjøpsmulighet. Alle slipper inn, ikke
alle kan kjøpe, alle får tilpasset informasjon.
|
A3.7
|
Single
sign-on.
Løsningen må fullt ut støtte xxxxxxxxxx med OpenID Connect og
Oauth2.0 (xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx) eller SAML 2.0 som
autentisering og autorisasjonsprotokoll gjennom Microsoft Azure.
Løsningen må fullt ut støtte single sign-on gjennom den
tilbudte autentiseringsprotokoll med Vikens Azure AD som IDP.
|
|
|
A3.8
|
Filutveksling
og tilganger
1)
Import. Portalen skal kunne importere lister over ansatte i
CSV-/Excel-format som skal ha tilgang til portalen(e), både til
bestillingsportalen og til service-/support-portalen. Det er kun
ansatte som er på disse listene som skal få kjøpsmulighet i
portalen(e). Komplette, oppdaterte lister vil bli sendt
leverandøren fortløpende. Disse skal erstatte de eksisterende
listene. Ansatte som ikke har fått godkjent å kjøpe
smarttelefon skal bli informert om dette.
I
tillegg skal autorisert personell hos den enkelte oppdragsgiver
kunne gi tilgang til nye brukere (fremtidige nyansettelser for
eksempel).
2)
Eksport. Egenandelen er en engangssum som skal inn i et grunnlag
for lønnstrekk. Rapport med lønnstrekk sendes oppdragsgiver i
et filformat (f.eks.CSV-/Excel-format) som har til hensikt å
kunne importeres inn i oppdragsgivernes lønnssystemer. Filen
sendes en gang per måned.
|
|
|
E3.9
|
Tilleggsfunksjonalitet.
Følgende funksjonalitet i webportalen(e) er ønsket og
evalueres:
1)
Mulighet for å legge rettigheter (tilgang til å kjøpe
smarttelefon) for ansatte fremover i tid. Eksempel: En nyansatt
som begynner 3 uker frem i tid.
2)
Asset management funksjoner utover det som kreves. For eksempel
at brukere selv skal kunne se når de kjøpte telefonen og når
de kan kjøpe neste gang.
3)
Andre tjenester og funksjoner som tilbys utover krav som er satt.
Det kan også beskrives utviklingsplaner for portalen.
4)
Servicerutiner. Beskrivelse av rutiner for selvbetjening i
feilsituasjoner og rutine for bytte av utstyr etter endt levetid
for produktet.
Eventuelle
priser skal skrives inn i egen arkfane i prisskjemaet. Det er opp
til oppdragsgiver om de ønsker å bruke/kjøpe disse tjenestene
(opsjon).
Oppdragsgiver
vektlegger:
Ingen
kostnader for oppdragsgiver
Xxxxxxxxxx
for oppdragsgiver for ekstrafunksjoner som tilbys
|
>>
|
(Skriv
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
E3.10
|
Oppdragsgivere
kan ha behov for integrasjonsmuligheter mellom leverandørens
ITSM-/asset management-løsning og oppdragsgivernes
ITSM-løsninger.
Oppdragsgiver
vektlegger:
1)
Ingen kostnader for oppdragsgiver
2)
Gode integrasjonsmuligheter basert på standardiserte grensesnitt
(API)
|
>>
|
(Skriv
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
A3.11
|
Språk.
All tekst
presentert til oppdragsgivers ansatte skal være på norsk.
Serviceportalen kan være på skandinavisk språk, eventuelt
engelsk.
|
|
|
4
|
Krav
til finansiering
|
|
|
A4.1
|
Leie.
Leverandøren må kunne tilby leie (operasjonell leasing) for
tilbudte produkter og tjenester.
|
|
|
E4.2
|
Leieavtale.
Leverandøren bes beskrive hvordan man etablerer og forvalter en
leieavtale med dynamisk uttak av utstyr via en
selvbetjeningsportal.
Oppdragsgiver
vektlegger:
1)
Oppdragsforståelse.
2)
Enkle rutiner for ansatte og oppdragsgiver ved uttak av enkelt
produkter som skal leies.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
E4.3
|
Frikjøp.
Leverandør bes
beskrive en løsning for frikjøp fra avtale, f.eks. ved
avslutning av arbeidsforhold eller ved endt leietid.
Oppdragsgivere
vektlegger:
1)
Smidig løsning.
2)
Høy grad av automatisering.
3)
Mulighet for kommunikasjon og oppgjør/betaling direkte med den
ansatte.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
A4.4
|
Slitasje.
Smarttelefoner må kunne returneres med slitasje som er å
forvente etter 3 år med normal bruk i og utenfor arbeidstid.
Leverandøren må akseptere mindre riper i glasset og andre
mindre slitasjeskader. Det sentrale for vurderingen er at
slitasjen ikke er til hinder for normalt bruk. Gjelder for både
kjøp og leie.
|
|
|
E4.5
|
Sluttilstand.
Oppdragsgiver
ønsker størst mulig toleranse for feil og skader på
smarttelefoner som leveres tilbake etter 3 år. Tilbyder bes
beskrive krav til smarttelefoner som leveres tilbake etter 3 år
brukstid (kjøp) eller etter endt leieperiode ut over minstekrav
A4.4. Beskriv hva som akseptert av f.eks riper, bulker og skader.
Beskriv kostnader forbundet med skader/feil på innlevert utstyr
(gradering).
Oppdragsgiver
vektlegger:
1)
Fleksibilitet og smidige rutiner.
2)
Toleranse for feil/mangler - enhetens
forventede tilstand (normal slitasje).
En
høyere forventet tilstand vil gi lavere poengscore, og en lavere
forventet tilstand vil gi høyere poengscore.
Tilbyders
besvarelse av dette kriteriet legges til grunn ved tilbakekjøp
som oppgitt i prisskjema (Tilbakekjøp rad 72).
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
E4.6
|
Faktura.
Xxxxxxxx bes
beskrive sitt forslag til løsning.
Oppdragsgiver
vektlegger:
1)
Skille mellom kjøp og leie.
2)
Samlefaktura eller
faktura per ordre skal kunne tilbys uten kostnad for
oppdragsgiver.
3)
Fleksibilitet, hver virksomhet bør kunne dele opp i noen flere
fakturaer ved behov.
4)
Bør fremgå hva fakturaen gjelder, hvilke ansatte/produkter den
gjelder.
5)
Den enkelte oppdragsgiver bør kunne velge mellom månedlig eller
kvartalsvis fakturering.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
A4.7
|
Kalkyle
for leie skal være lik i avtaleperioden. Leverandøren bes
redegjøre for rutiner for å sikre oppdragsgivers mulighet for å
sikre innsyn i kalkylen i avtaleperioden. Rente skal være fast i
leieperioden for den enkelte vare. Endringer i rente i
rammeavtaleperioden skal være basert på endringer i NIBOR 6 mnd
og kan bare skje 1 gang i året, første gang ett år etter
oppstart. Renteendringer skal forelegges oppdragsgiver med en
måneds frist og skal godkjennes av oppdragsgiver før
effektuering.
Første
års rente er NIBOR 6 mnd på dato 01.07.2021:
xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx-xxxxx.xxxx
|
|
|
Erstatningsenhet
(leie). Dette
tekstfeltet er for å beskrive hva oppdragsgiver sikter mot og
ser på som ønskelig eller ideelt. Under i punkt A4.8 oppgir vi
noen minstekrav. I E4.9 ber vi om tilbyders beskrivelse av sin
løsning. Tilbydere med løsning tett opp mot våre ønsker vil
få mer poeng.
Oppdragsgiver
ønsker å motivere sluttbruker til å ta vare på
smarttelefonen. Vi tror sluttbruker har riktig motivasjon hvis de
beholder samme enhet i hele leietiden på 3 år. Dette kan vi
oppnå ved å fokusere på at alt repareres.
Det
finnes tilfeller der kostnaden ved reparasjon overstiger pris for
å erstatte enheten. Da ønsker vi at sluttbruker mottar en lik
eller liknende enhet, gjerne brukt/"refurbished". Det
samme gjelder ved mistet/stjålet smarttelefon. Selv om vi ikke
mistenker våre ansatte for å «miste» mobiltelefonen sin for å
få en nyere modell så mener vi at fristelsen fjernes ved at
erstatningsenheten er samme modell som den man opprinnelig hadde.
Ved leieavtale vil erstatningsenheten bli returnert på
tidspunktet ved den opprinnelige leieavtalens slutt på vanlig
måte.
Å
miste en telefon er selvsagt ikke gratis. Under E4.9 bes tilbyder
beskrive sin løsning med tilhørende kostnad.
Erstatningsenheten
kan være en annen farge enn den opprinnelige.
Erstatningstelefonen kan være brukt (“refurbished”). Hvis
leverandør ikke har en tilsvarende enhet, kan leverandør tilby
mer lagringskapasitet og/eller en bedre modell til samme pris.
Erstatningsenheten leveres med beskyttelsesglass og cover/wallet
dersom dette mangler.
Vi
ser for oss at erstatningsenheten er sluttbrukers smarttelefon
den resterende tiden av den opprinnelige leietiden. Så hvis man
har enhet A i 1 år og mister denne så vil man benytte
erstatningsenheten de 2 resterende årene. (Hvis et leieforhold
må knyttes til IMEI så vil tilbyder få anledning til å
beskrive dette i E4.9.). Oppdragsgiver ønsker at leiebeløpet er
likt alle 3 årene.
|
A4.8
|
Erstatningsenhet
(leie).
Dersom
leid enhet mistes eller det ikke lønner seg å reparere, skal
det tilbys en erstatningsenhet.
1)
Kostnad for erstatningsenhet skal ikke overstige sum resterende
leiebeløp + restverdi.
2)
Leiebeløpet/månedsbeløpet skal være uendret i hele
leieperioden.
3)
Sluttbruker må motta erstatningsenhet innen 5 dager etter
innmelding.
|
|
|
E4.9
|
Erstatningsenhet
(leie). Xxxxxxxx
bes beskrive sin løsning hvis en leid enhet mistes eller det
ikke lønner seg å reparere den.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
5
|
Krav
til tjenester ved levering
|
|
|
A5.1
|
Innrulling
i MDM-system. Leverandør skal
kunne rulle inn leverte smarttelefoner i oppdragsgivers
MDM-system. Innrulling i Intune, AirWatch og WorkspaceOne skal
være uten kostnad for oppdragsgiver.
|
|
|
A5.2
|
Glass.
Alle
smarttelefoner skal leveres med påsatt beskyttelsesglass.
Tjenesten
prises i prisskjema.
Den
enkelte oppdragsgiver (kommune) kan velge å fravike dette.
|
|
|
A5.3
|
Deksel.
Alle
smarttelefoner skal leveres sammen med cover/wallet. Ansatte skal
bli gitt et valg.
Den
enkelte oppdragsgiver (kommune) kan velge å fravike dette.
|
|
|
E5.4
|
Eierskifte/portering.
Det er ønskelig at sim-kort kan leveres sammen med
smarttelefonen, der det er aktuelt. Noen ansatte får
smarttelefon for første gang (f.eks. nyansatte) og trenger både
enhet og abonnement samtidig. Beskriv mulighet for tjenester.
Oppdragsgiver
vektlegger:
1)
Smidig og digital løsning for portering og eierskifte av
mobilnummer.
2)
Sim-kortet inkluderes i forsendelsen slik at smarttelefon og
sim-kort ankommer samtidig, helst i samme pakke.
Alle
tjenester som gis en pris ser oppdragsgiver som opsjoner. Altså
at oppdragsgiver ikke binder seg til å kjøpe tjenestene som
beskrives.
(Viken
fylkeskommune har avtale med Phonero på abonnement.)
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
6
|
Krav
til levering
|
|
|
E6.1
|
Leveringssikkerhet.
Hva gjør tilbyder for å sikre at dere kan levere anbefalte
produkter på 5 virkedager? Eksempelvis lagerhold.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
E6.2
|
Nylanseringer.
Hvor
raskt kan leverandør gjøre nye modeller i sortimentet
tilgjengelig for leie/kjøp for oppdragsgiver? Oppgi maksimalt
antall dager.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
A6.3
|
Samleleveranser.
Ved større leveranser skal det være mulig med en samlet
levering til virksomheten (skole, tannklinikk, helseinstitusjon
m.m.).
|
|
|
E6.4
|
Hjemlevering.
Oppdragsgiver vil unntaksvis ha behov for å få enheten sendt
hjem. Xxxxxxxx bes oppgi om dette er en tjeneste dere kan levere.
Oppdragsgiver
vektlegger:
1)
Fleksibel løsning.
2)
Samme raske levering.
3)
Samme pris som
ved vanlige leveringer.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
7
|
Krav
til service, support og rådgivning
|
|
|
A7.1
|
Service/support.
De enkelte oppdragsgiverne vil organisere service og support på
ulikt vis, men det er å anta at alle ønsker å håndtere 1.
linje support selv. Normalt vil oppdragsgivers IT-avdeling være
ansvarlig for mottak og retur.
Leverandør
skal tilby en service-portal som IT-avdelingene kan bruke for
registrering av reparasjoner og reklamasjoner og dialog med
brukerhjelp. Tilgang til serviceportalen skal kunne gi
IT-avdelingen muligheter for å beskrive og registrere saker,
samt muligheter til å få skrevet ut beskrivelsen av feil og
laste ned returskjema/postlapp, ferdig frankert.
Krav
til portalfunksjonalitet er beskrevet under kapittel
«Webportal(er)».
For
Viken fylkeskommune gjelder følgende: Viken vil bruke
IT-avdelingene på hver skole og brukerhjelpen på tre fylkeshus
som 1. linje support. Dette for å kunne hjelpe til med
konfigurasjoner av smarttelefoner og avdekke og vurdere problemer
med enheter og tilbehør. IT-avdelingen vil også være ansvarlig
for retur og mottak av smarttelefoner og tilbehør som sendes til
reparasjon, samt tilby utlånsenhet. Låneenheter bekostes og
administreres av oppdragsgiver.
|
|
|
E7.2
|
Servicerutiner.
Tilbyder bes
beskrive rutiner rundt serviceportal og innsendinger til
reparasjoner.
Oppdragsgiver
vektlegger:
1)
Å kunne søke opp/se generell informasjon om produktene og
brukerne, som f.eks. kjøpsdato/leieperiode og historikk på
garantisaker og reparasjoner (antall, dato, beskrivelse av
reparasjon)
2)
Se status på pågående og avsluttede reparasjoner og
henvendelser.
3)
Å kunne se sluttpriser/faktura for reparasjoner som er utført.
4)
Faktura for reparasjoner skal sendes til opprinnelig virksomhet
som har inngått kjøp eller leie av smarttelefonen.
5)
Muligheter for skriftlig dialog mellom kunde og leverandørens
servicepersonell (IT-avdelingen)
6)
Servicepersonell (IT-avdelingen) fra samme
oppdragsgiver/enhet/virksomhet skal kunne se hverandres innmeldte
saker.
For
Viken fylkeskommune gjelder følgende:
Rapport
og statistikk på avdeling og på konsernnivå. Rapporter bør
kunne eksporteres til for eksempel Excel. Rapportene bør blant
annet inneholde mulighet for virksomhet, skadetype, kostnad og
reparasjonstid.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
A7.3
|
Leverandør
skal dekke alle kostnader ved garanti/reklamasjoner, inkludert
emballasje- og fraktkostnader.
|
|
|
A7.4
|
Kundeservice.
Leverandøren
skal ha bemannet kundeservice mellom kl. 8 og 16. Kundeservice
skal kunne tilby være tilgjengelig på norsk. Dette for
besvarelse av spørsmål angående faktura, ordrestatus og
reparasjonsstatus. Tjenesten skal være kostnadsfri.
|
|
|
A7.5
|
Service/reparasjonstid
skal ikke overstige 10 arbeidsdager, inkludert henting/levering.
|
|
|
8
|
Øvrig
|
|
|
A8.1
|
Åpen
bok. Leverandør
skal på oppfordring kunne vise frem alle relevante regnskapstall
og kalkyler, se også Generelle kontraktsbestemmelser punkt 10.1.
|
|
|
A8.2
|
Databehandleravtale
(DBA). Digitaliseringsdirektoratets
databehandleravtale skal benyttes, se vedlegg.
|
|
|
A8.3
|
Salgsstatistikk.
Leverandør
plikter å levere salgsstatistikk 2 ganger per år. Innlevering
bes skje uoppfordret innen 15. feb og 15. aug for foregående
halvår. Statistikken skal innbefatte alle kommuner og alle salg
uansett kanal. Oppdragsgiver har en tilpasset mal for formålet.
Oppdragsgiver
kan be om ytterligere statistikk ved behov.
|
|
|
9
|
Miljø
og produktkvalitet
|
|
|
Formålet
med miljøkriteriene er å:
Redusere
energibruk.
Redusere
bruk av mineral- og naturressurser.
Minimere
bruk/utslipp av miljø- og helseskadelige stoffer. Lang
levetid: bruke samme enhet i alle 3 årene – og
gjenbruke/re-selge etterpå.
|
E9.1
|
Miljøarbeid.
Tilbydere bes redegjøre for sitt pågående arbeid med å
redusere miljøbelastning.
Oppdragsgiver
vektlegger:
Tiltak
eller utvalgskriterier for å komme frem til et produktsortiment
med høy resirkuleringsgrad eller redusert bruk av
mineraler/metaller og plast.
Tiltak
for reduksjon og trygg håndtering av avfall og miljøgifter.
Krav
stilt til underleverandører hvordan dette følges opp.
Besvarelsen
bør ikke overgå 2 A4-sider per punkt.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
E9.2
|
Transport.
Det er ønskelig at leverandør benytter transport med lavest
mulig utslipp av klimagasser i kontraktsperioden.
Transportmetoder
fra fabrikk til lager og fra lager til sluttbruker vil vektes.
Tilbyder bes fylle inn i vedlegg “miljø transport” hvor
mange kilometer av frakten av enhetene som leveres til
oppdragsgiver som gjøres med kjøretøy, tog, båt og fly.
Både
fraktmetode og total fraktlengde vil ha en effekt på total
poengscore på dette evalueringskriteriet.
Leverandøren
skal i tilbudet også vedlegge dokumentasjon på bakgrunnen av
tallene som oppgis.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
A9.3
|
Batteriet
skal være godt nok til alminnelig bruk i 3 år.
|
|
|
E9.4
|
Batterikapasitet.
Tilbyder bes beskrive hvordan batterikapasitet måles og fra
hvilket nivå oppdragsgiver kan kreve å få byttet batteri uten
omkostninger.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
A9.5
|
Batteribytte.
Leverandør skal kunne bytte batteri på alle tilbudte enheter.
|
|
|
E9.6
|
Emballasje.
Oppdragsgiver ønsker at enheter sendt TIL oss og FRA oss bruker
samme emballasje. Tilbyder bes foreslå en løsning.
Eksempel,
en ny enhet som blir sendt til oss kan være i en emballasje som
oppdragsgiver på en grei måte kan gjenbruke når vi skal sende
enheter i retur eller til reparasjon/reklamasjon. Hvordan løser
tilbyder dette? Hva foreslår dere som løsning for gratis retur,
hvordan skal tilbyder betale porto?
Oppdragsgiver
vektlegger:
Mer
gjenbruk, mindre avfall.
Lett
å motta, lett å pakke opp, lett å lukke, lett å returnere.
Lav
pris eller gratis porto.
Redusere
bruk av plast og øke andelen av fornybar og resirkulert
materiale.
At
eventuell engangsemballasje enkelt skal kunne separeres for hånd
i enkeltmaterialer som kan resirkuleres (for eksempel papp,
papir, plast og tekstil).
(Mobiltelefoner
for retur/gjenbruk/resirkulering/destruksjon hentes i egnet
kasse/skap, se annet krav.)
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
A9.7
|
Reparasjonsvennlighet.
Alle tilbudte enheter skal i presentasjonen av produktet
(portal/katalog) oppgi en tallverdi for reparasjonsvennlighet.
Tallet angir hvor lett eller vanskelig det er å reparere
enheten. Tallene skal være de samme som blir vist i franske
nettbutikker.
xxx.xxx.xx/xxxxxxx/xxxxx/x/xX00xX/xxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxx-xxx-xxxxx-xx-xxxxxx
xxx.xxxxxx.xxx/Xxxx/00000/xxxxxx-xxxx-xxxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxx-xxxxx-xx
|
|
|
A9.8
|
Reparasjon.
Tilbyder skal i hele enhetens brukstid (3 år) kunne tilby
følgende for alle enheter i sortimentet.
Reparasjon
av knust forside
Reparasjon
av knust bakside eller bytte av chassi/kasse/ramme
Bytte
av batteri
Ved
reparasjon skal reparert enhet alltid returneres med påsatt
ekstra beskyttelsesglass.
|
|
|
A9.9
|
Reservedeler.
For alle tilbudte enheter skal følgende reservedeler kunne
leveres:
Skjerm
(forside)
Deksel/chassi/ramme
(bakside)
Batteri
Følgende
skal være tilgjengelig i sortimentet:
Lader
Beskyttelsesglass,
ekstra glass som kan limes på skjermen
Deksel/cover/wallet
Deler
for reparasjon, erstatning eller oppgradering skal være
tilgjengelig i minst 3 år etter at produktet er levert. Delene
skal være tilsvarende opprinnelige deler og det skal ikke
medføre endring av garanti.
|
|
|
E9.10
|
Reparasjon.
Plutselig og «på farten» kan sluttbruker behøve å få
enheten reparert av selvvalgt sertifisert verksted for egen
regning. Tilbyder bes foreslå en løsning.
Oppdragsgiver
vektlegger:
1)
God tilgjengelighet av service-steder.
2)
Raskt være operativ igjen med reparert enhet.
3)
Mulighet for å beholde leieforholdet og returordningen.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
E9.11
|
Garanti.
Produktene bør ha god holdbarhet. Xxxxxxxx bes oppgi om de vil
utvide garantitiden
til 3 år for smarttelefoner.
Oppdragsgiver
vektlegger lengst mulig garanti.
Hvis
utvidet garanti har en kostnad skal den oppgis her. Det er
valgfritt for oppdragsgiver å kjøpe/inkludere denne opsjonen.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
A9.12
|
EE-avfall.
Leverandør
plikter å levere EE-avfall til godkjent leverandør.
EE-registeret vedlikeholdes av Miljødirektoratet.
xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx
|
|
|
A9.13
|
Avhending.
Følgende ombruks- og gjenvinningstjenester skal gjelde enheter
som allerede eies og kommende enheter og skal ytes i hele
avtaleperioden:
Sikker
sletting av innhold på alle lagringsmedier
Avidentifisering
Resirkulering
eller videresalg av utstyr
Miljøvennlig
gjenvinning
Rapportering
basert på serienummer/IMEI
Tilbakebetaling
for utstyr med restverdi til oppdragsgiver (verdi for denne delen
skal ikke tas med i prisen da mengde og kvalitet vil variere)
|
|
|
E9.14
|
Avhending.
Xxxxxxxx bes beskrive hvordan retur/transport/forsendelse skal
foregå.
Oppdragsgiver
vektlegger:
1)
Innsamling på alle skoler og andre lokasjoner
2)
Enkelt og fleksibelt for oppdragsgiver
3)
Gjenbrukbare kasser/emballasje/skap
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
E9.15
|
Sirkulær
økonomi.
Tilbyder bes beskrive hva som skjer med innsamlede enheter.
Oppdragsgiver
vektlegger:
1)
Høy andel på gjenbruk/salg av tilbakeleverte og fungerende
enheter.
2)
Av resterende, høy andel gjenbruk/salg av deler fra enhetene.
3)
Av resterende, høy andel av gjenbruk/resirkulering av mineraler.
4)
Hvilken andel av verdien som tilfaller oppdragsgiver.
|
>>
|
(Xxxxx
her eller oppgi navn på vedlegg.)
|
