FOA DEL III)
// KONKURRANSEGRUNNLAG
Arbeids- og velferdsetaten
Konkurranse med forhandling
(FOA DEL III)
Kun for inviterte tilbydere etter prekvalifisering
Avtaler for mobil- og fasttelefoni, kontaktsenter og bemanningsplanlegging
Saksnr.: 19-720
INNHOLD
Del I Betingelser for konkurransen 3
1 Informasjon om anskaffelsen 3
1.1 Anskaffelsens mål/formål 3
1.2 Anskaffelsens omfang 3
1.3 Dokumentstruktur 5
1.4 Planlagt fremdrift 6
1.5 Tilleggsopplysninger og kommunikasjon med Oppdragsgiver 6
1.6 Endring i konkurransegrunnlaget 6
2 Krav til tilbudet 7
2.1 Tilbudsfrist 7
2.2 Vedståelsesfrist 7
2.3 Levering av tilbud 7
2.4 Priser 7
2.5 Avvik 7
2.6 Alternative tilbud 8
2.7 Tilbud på deler av oppdraget 8
2.8 Xxxxx og tilbakekalle tilbud 8
2.9 Krav til tilbudets innhold og utforming 8
3 Oppdragsgivers behandling av tilbudene 9
3.1 Avvising av tilbud 9
3.2 Forhandlinger og databehandleravtale 10
4 Avgjørelsen av konkurransen 10
4.1 Tildelingskriterier 10
4.2 Innstilling på kontraktstildeling 13
4.3 Opplysningsplikt 13
5 Øvrige bestemmelser 13
5.1 Lønns- og arbeidsvilkår 13
5.2 Offentlighet 13
5.3 Taushetsplikt 13
5.4 Habilitet 13
5.5 Kostnader 13
Del I Betingelser for konkurransen
1 Informasjon om anskaffelsen
1.1 Anskaffelsens mål/formål
Anskaffelsen består av flere tjenesteområder innenfor telefoni og kontaktsenterløsninger. Dagens avtaler utløper og det er nødvendig å videreføre tjenestene gjennom konkurranseutsetting. Tjenestene kan deles inn i to områder;
a) Mobiltelefoni og fasttelefoni/operatørtjenester
b) Kontaktsenter og bemanningsplanlegging
Tjenestene er sentrale for den enkelte NAV ansatte i daglig arbeid for samhandling internt og eksternt (mobiltelefoni) og som kommunikasjonsplattform og administrasjon mot brukersiden (kontaktsenter). Det er viktig for NAV å komme frem til en god og helhetlig løsning som gir rasjonell drift innenfor og mellom de nevnte områder.
Områdene a) og b) inngår i samme anskaffelsesprosess, men blir underlagt hver sin avtale -
a) for tjenesteleveranser og b) for skybaserte løsninger. Avtalene blir inngått med én og samme leverandør.
Kontrakten skal reguleres av vedlagte kontraktsvilkår med bilag, jf. konkurransegrunnlagets Del II og III.
1.2 Anskaffelsens omfang
Tjenestene omfatter;
a)
Mobiltelefoni
Avtalen skal gi NAV gode og fremtidsrettede kommunikasjonstjenester som møter brukerbehovet i alle NAVs virksomhetsområder. Avtalen skal blant annet sikre god mobildekning og tilgang til mobilt bredbånd, slik at NAVs ansatte skal kunne utføre sine tjenester på en god måte. Tjenestene omfatter:
• Operatørtjenester mobiltelefoni (mobilabonnement, trafikkavtale, dekning, tjenester knyttet til telefoni mv)
• Tjenestenivåavtaler med definerte tjenestekrav
• Automatisert overvåkning og varsling av tjenestekvalitet
• Generell konsulentkompetanse innenfor fagområdet,
og
Fasttelefoni
Avtalen skal regulere bruk av fasttelefoni og samtrafikk mellom fasttelefoni og mobiltelefoni og tilhørende operatørtjenester. Dette er et tjenesteområde som vil bli redusert i fremtid, men like fullt nødvendig å opprettholde. Tjenestene omfatter:
• operatørtjenester fasttelefoni
• oppkobling mot operatør for fasttelefoni via SIP trunk
• tjenestenivåavtaler med definerte tjenestekrav
• automatisert overvåkning og varsling av tjenestekvalitet
• generell konsulentkompetanse innenfor fagområdet
• delvis integrasjon av fasttelefoni mot mobiltelefoni, video og samhandlingsplattformer
b)
Kontaktsenterløsning
NAVs kontaktsenter (NKS) mottar årlig ca. 5 millioner telefonhenvendelser som ekspederes av rundt 1000 agenter. NKS utgjør således en kjernefunksjon i kommunikasjonen mellom NAV og brukere.
Tjenestene omfatter:
• System for å besvare og sette videre samtaler
• System for å finne rett kompetanse og køer for å sette videre samtaler
• Ruting av samtaler mellom ulike køer og tjenester (Chat og E-task)
• En levende IVR løsning som gir muligheter for å selv lese inn og endre talemeldinger, samt selv endre rutingen av samtaler mellom tastevalg og innholdet i disse.
• Statistikk
o Realtime
o Historisk
o Aggregert og individuelt nivå
• Real time overvåkning køer og agenter,
og Bemanningsplanleggingsverktøy Tjenestene omfatter;
• System for bemanningsplanlegging inkl. programvarevedlikehold, support og videreutvikling
• Prognostisering og planlegging på 15 minutters intervall per kø, skill og totalt sett
• Statistikk; Ivareta skill og annen informasjon om ansatte, team og enheter
• Integrasjon mot NAVs fasttelefonisystem, Alcatel Lucent OXE (OmniPCX Enterprise Communication Server) og Alcatel Lucent Call Center Distribution
• Opplæring av NAVs nøkkelressurser
• Tjenestenivåavtaler med definerte tjenestekrav
• Generell konsulentkompetanse innenfor fagområdet
• Integrasjon mot administrative systemer hos kunden
NAV gjennomfører i disse dager et omfattende CRM-prosjekt (Customer Relationship Management). Prosjektet skal levere en standard løsning for dialog og relasjonshåndtering. På grunn av kompleksiteten i Kundens virksomhet er ikke omfanget av funksjonalitet i CRM- løsningen, samt grensesnitt med andre anskaffelser og kontraktsområder endelig avklart.
Derfor vil en implementering av CRM løsning i NAV kunne gi føringer for omfang og skalering av tjenester for fortrinnsvis kontaktsenter, og dette vil kunne påvirke funksjonalitet og volumer som er spesifisert i denne anskaffelsen. I praksis vil dette kunne bety at for eksempel multikanal kontaktsenterfunksjonalitet som er kravspesifisert i denne anskaffelsen, vil kunne bli overført til eller anskaffet gjennom CRM-avtalen.
Videre vil funksjonalitet for bemanningsplanlegging som er spesifisert i denne anskaffelsen kunne bli overført til en eventuell fremtidig avtale for et helhetlig ressursstyringssystem.
Avtalen inneholder opsjon på forlengelse (1+1+1 år), og i forbindelse med eventuell utøvelse av disse opsjonene forbeholder Kunden seg en særskilt rett til å kunne endre på avtalens omfang for å tilpasse avtalen til NAVs fremtidige organisasjon. Slike eventuelle endringer skal så langt det er mulig følge prismekanismene som er fastsatt i prisbilagene/prisskjemaene ved utregning av ny pris for Tjenesten. Leverandøren kan ikke kreve noen form for kompensasjon for slike endringer i avtalens omfang.
Med tjenesten og opsjonen «Mobiltelefon som en tjeneste» (ref. Bilag 1 -Mobil- og fasttelefoni), vil NAV ha tilbud på en alternativ måte å disponere og operere dagens mobiltelefonportefølje. Siktemålet er å kontraktsfeste en modell på dette området som gir rasjonell drift og besparelser. Vi gjør oppmerksom på at det knytter seg usikkerhet til når i kontraktsperioden opsjonen eventuelt vil utløses og hvilket endelig omfang opsjonen vil ha i kontraktsperioden.
1.3 Dokumentstruktur
Dokumentstruktur
Konkurransegrunnlaget består av følgende dokumenter:
• Del I Betingelser for konkurransen (dette dokumentet)
• Del II Generelle kontraktsvilkår
- for a) Mobil- og fasttelefoni og for b) Kontaktsenter og Bemanningsplanlegging
• Del III Bilag
- for a) Mobil- og fasttelefoni og for b) Kontaktsenter og Bemanningsplanlegging
For del II, område a) anvendes SSA-L med tilpasninger innarbeidet direkte i avtaleteksten, og for del b) anvendes SSA-D med tilpasninger innarbeidet direkte i avtaleteksten. Del IIIs Bilagsstruktur for a) og b) følger av de respektive avtalestandardene.
I den grad det er relevant, vil avklaringer eller tilleggsinformasjon som oppnås gjennom spørsmål og svar eller forhandlinger, inkluderes i kontrakten før signering. Dette gjøres ved enten å lage et nytt eget bilag til kontrakten, eller ved å endre gjeldende vilkår eller bilag til kontraktene.
Det er lagt opp til følgende tidsplan for gjennomføring av konkurransen frem til kontrakt inngås. Bortsett fra ”Tilbudsfrist” er datoene nedenfor foreløpige.
Planlagte milepæler | Frister |
Tilbudsfrist | 08.11.2019 kl. 12.00 |
Oppdragsgiver gir skriftlig melding om tildeling av kontrakt | 20.12.2019 |
Utløp av karensperiode | 03.01.2020 |
Kontrakt inngås | 10.01.2020 |
1.5 Tilleggsopplysninger og kommunikasjon med Oppdragsgiver
All kommunikasjon i prosessen skal foregå via Mercell-portalen. Leverandøren kan skriftlig be om tilleggsopplysninger fra Oppdragsgiver. Dette gjøres ved å velge fanebladet
«Kommunikasjon» i konkurransen i Mercell-portalen, klikke på «Ny melding» i menylinjen, skrive inn spørsmålet, og deretter trykke «Send». Forespørsel om tilleggsopplysninger som er fremsatt i tilstrekkelig tid før tilbudsfristens utløp, vil bli besvart av Oppdragsgiver senest 6 dager før fristens utløp. Opplysninger som Oppdragsgiver gir på forespørsel fra en leverandør, og som angår alle, vil meddeles til alle som er invitert til å inngi tilbud. Denne tilleggsinformasjonen vil være tilgjengelig under fanebladet «Kommunikasjon» i underfanebladet «Tilleggsinformasjon». Det vil også sendes en e-post med en link til tilleggsinformasjonen.
Dersom det oppdages feil eller uklarheter i konkurransegrunnlaget, bes det om at dette formidles skriftlig til Oppdragsgiver gjennom kommunikasjonsmodulen i Mercell-portalen.
I forbindelse med bruk av underleverandører har Leverandørene anledning til å ta inn nye underleverandører etter at prekvalifisering er ferdig
Oppdragsgiver kan ved behov innkalle leverandører til informasjonsmøte for avklaringer om konkurransegrunnlaget. Leverandør kan ytre ønske om at slike møter holdes. Alle leverandører blir innkalt til slike eventuelle møter for å sikre likebehandling.
1.6 Endring i konkurransegrunnlaget
Innen tilbudsfristens utløp kan Oppdragsgiver foreta endringer som ikke er vesentlige i konkurransegrunnlaget, jf. FOA § 14-2.
Opplysninger om rettelser, suppleringer og endringer kunngjøres elektronisk via Mercell- portalen. Ved rettelser og endringer vil dette vises som en ny versjon av konkurransen.
Eventuelle tilleggsopplysninger vil fremkomme i fanebladet «Kommunikasjon» i underfanebladet «Tilleggsinformasjon» i Mercell-portalen. Leverandører som er invitert til å inngi tilbud vil også få en melding via e-post om at det er gitt tilleggsopplysninger i konkurransen, eller at det har skjedd rettelser/endringer. Leverandør kan da følge linken i denne meldingen for å komme inn på den aktuelle konkurransen i Mercell-portalen.
Oppdragsgiver kan gi en forlengelse av tilbudsfristen dersom endringer kommer så sent at det blir vanskelig for leverandørene å ta hensyn til det i tilbudet.
2 Krav til tilbudet
2.1 Tilbudsfrist
Tilbudet skal være levert i Mercell-portalen før utløpet av tilbudsfristen, jf. punkt 1.4.
2.2 Vedståelsesfrist
Leverandøren er bundet av tilbudet til 31.03.2020.
2.3 Levering av tilbud
2.3.1 Bekreftelse på ønske om å levere tilbud
Leverandør kan bekrefte ønske om å levere tilbud elektronisk i Mercell-portalen ved å gå til fanebladet ”Gi tilbud”, og deretter trykke på knappen ”Jeg ønsker å tilby". Dette er kun ment som en indikator på hvorvidt Oppdragsgiver kan forvente tilbud eller ikke. Leverandør er ikke bundet til å gi tilbud gjennom denne bekreftelsen.
2.3.2 Innlevering av tilbud i Mercell-portalen
Alle tilbud skal leveres elektronisk via Mercell-portalen, xxx.xxxxxxx.xx, på konkurranse som er navngitt med «tilbudsinnlevering». Velg fanebladet «Gi tilbud» og last opp tilbudsdokumentene.
Dersom leverandør har spørsmål knyttet til funksjonalitet i verktøyet, for eksempel hvordan en gir tilbud, kan Mercell Support kontaktes på tlf: 00 00 00 00, eller på e-post til: xxxxxxx@xxxxxxx.xxx.
Leverandør vil under innleveringsprosessen kunne bli bedt om en elektronisk signatur for å bekrefte at det er aktuell virksomhet som har sendt inn tilbudet. Elektronisk signatur kan leverandør skaffe på xxx.xxxxxxxxx.xxx, xxx.xxxxxxx.xx eller xxx.xxxxxx.xx.
2.4 Priser
Tilbudets priser skal oppgis i eget prisbilag, jf. Del III Bilag 6 (Mobil- og fasttelefoni) med Vedlegg 1 Prisskjema og Bilag 7 (Kontaktsenter og bemanningsplanlegging) med Vedlegg 1 Prisskjema.
Alle priser oppgis inklusiv merverdiavgift.
Dersom det er motstrid mellom opplysningene i prisbilaget og i tilbudsbrevet, har opplysningene i tilbudsbrevet forrang.
2.5 Avvik
Alle avvik fra konkurransegrunnlaget skal være presise, entydige og klart fremgå av tilbudet. Leverandøren har risikoen for uklarheter i tilbudet, jf. FOA § 23-3 (2).
Oppdragsgiver vil avvise tilbud som inneholder vesentlige avvik fra anskaffelsesdokumentene, herunder kravspesifikasjonen og kontraktsvilkårene, jf. FOA § 24- 8 (1) bokstav b. Tilbud som inneholder vesentlige avvik fra anskaffelsesdokumentene vil bli avvist før forhandlingene starter, jf. nye retningslinjer fra Difi og Nærings- og fiskeridepartementet vedrørende dette.
Ved avvik vil det i vesentlighetsvurderingen blant annet ses hen til hvor stort avviket er, hvor viktig forholdet det avvikes fra er, om risiko forskyves i oppdragsgivers disfavør ut fra oppdragsgivers forutsetninger i konkurransegrunnlaget, og i hvilken grad avviket vil kunne forrykke konkurransen (gi konkurransefordeler). Dersom tilbudet inneholder flere avvik som hver for seg ikke er vesentlige, kan det likevel etter en konkret vurdering føre til at avvikene samlet sett anses som vesentlige.
Eventuelle avvik fra kontraktsvilkårene i Konkurransegrunnlagets del II skal spesifiseres og prissettes av leverandøren i Del III Bilag [n1 Priser og betalingsbetingelser]. Oppdragsgiver vil selv vurdere leverandørens prissetting av avvik, samt prise avvik som har økonomisk konsekvens som leverandør ikke selv har priset.
Avvik som har økonomisk konsekvens for Oppdragsgiver og som kan prissettes vil medføre tillegg i pris når tilbudene evalueres.
2.6 Alternative tilbud
Det er ikke adgang til å gi alternative tilbud
2.7 Tilbud på deler av oppdraget
Det er ikke adgang til å gi tilbud på deler av oppdraget.
2.8 Xxxxx og tilbakekalle tilbud
Et tilbud kan tilbakekalles eller endres inntil tilbudsfristens utløp. Dette gjøres gjennom å endre det leverte tilbudet i Mercell-portalen. Det sist leverte tilbudet regnes som det endelige tilbudet.
2.9 Krav til tilbudets innhold og utforming
2.9.1 Krav til innhold
Komplett tilbud skal ha følgende disposisjon og bestå av følgende elementer under fanebladet
«Dokumenter» i Mercell-portalen:
1. Tilbudsbrev med følgende:
- Dato
- Signatur (undertegnet av person med fullmakt til å binde leverandøren, eksempelvis i henhold til angivelse i firmaattest)
- Foretakets navn og organisasjonsnummer
- Navn, telefonnummer og e-postadresse til kontaktperson
2. Tilbud i form av utfylte bilag til kontrakten jf. Del III. Følgende bilag skal fylles ut:
- a) = Mobil- og fasttelefoni b) = Kontaktsenter og bemanningsplanlegging
2.1 Bilag 2 for a) og b)
- Leverandørens løsningsspesifikasjon, som er leverandørens svar på Oppdragsgivers kravspesifikasjon (jf. Bilag 1). Alle svar skal gis under de respektive punktene og ikke i form av kryssreferanser, med mindre annet fremgår av kravspesifikasjonen.
2.2 Bilag 6 med Vedlegg 1 Prisskjema for a) og Bilag 7 med Vedlegg 1 Prisskjema for b)
-Samlet pris og prisbestemmelser med Prisskjema
2.3 Bilag 3 for a) og Bilag 4 for b)
- Plan for etableringsfasen
2.4 Bilag 4 for a) og Bilag 5 for b)
-Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner
2.5 Bilag 5 for a) og Bilag 6 for b)
- Administrative bestemmelser
2.9.2 Krav til utforming av tilbudet
Tilbudet skal være utformet på norsk/annet skandinavisk språk, hvis ikke annet er anført. All korrespondanse i forbindelse med anskaffelsen skal foregå på norsk/annet skandinavisk språk.
For besvarelse av tekniske krav skrevet på engelsk i Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon for kontaktsenterløsning og løsning for bemanningsplanlegging tillates besvarelse på norsk/skandinavisk og engelsk språk, jf. nevnte bilag punkt 3.4 og 4.4.
Det vil også være tillatt med engelsk språk i opprettelsen og ferdigstillelsen av databehandleravtaler.
• Tilbudet skal leveres elektronisk i følgende antall eksemplarer: 1 redigerbar usladdet originalversjon (i Word-fil)
• 1 sladdet versjon i PDF-fil, der opplysninger unntatt offentlighet er sladdet. Denne versjonen skal ikke være redigerbar
• 1 redigerbar sladdet versjon i Word-fil. Denne versjonen merkes på en slik måte at opplysninger som er unntatt offentlighet er lesbare (f.eks. understrekning eller fargemerking av teksten).
Brosjyrer og annet reklamemateriell skal ikke inngå i noen deler av tilbudet.
3 Oppdragsgivers behandling av tilbudene
Oppdragsgiver skal i henhold til FOA §§ 24-1 (1) og 24-8 (1) avvise tilbud som:
• ikke er mottatt innen tilbudsfristen,
• er levert i strid med kravene til kommunikasjonsmiddel,
• ikke kan anses bindende,
• inneholder vesentlige avvik fra anskaffelsesdokumentene,
• er unormalt lavt i forhold til ytelsen, fordi det ikke oppfyller bestemmelser om miljø, arbeidsforhold og sosiale forhold som følger av nasjonale regler, EØS-regler, tariffavtaler eller internasjonale avtaler som angitt i FOA vedlegg 5.
Videre kan Oppdragsgiver avvise et tilbud av grunner som nevnt i FOA §§ 24-1 (2) og 24-8 (2).
3.2 Forhandlinger og databehandleravtale
Oppdragsgiver vil forhandle med leverandører som ikke er avvist etter punkt 3.1, med de forbehold som angis nedenfor.
Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å gjennomføre forhandlingene i flere faser, og redusere antall tilbud som det forhandles om. En første reduksjon vil kunne skje i forkant av forhandlingene. Eventuell reduksjon vil skje på bakgrunn av tildelingskriteriene.
Det er adgang til å forhandle om endringer eller suppleringer av alle sider ved tilbudene, så som forretningsmessige vilkår, pris og tekniske spesifikasjoner.
Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å tildele kontrakten uten å gjennomføre forhandlinger dersom det anses hensiktsmessig.
Det skal inngås egen databehandleravtale i henhold til krav etter gjeldende personvernregelverk. Forhandlinger om databehandleravtalens innhold vil starte ved andre forhandlingsrunde, altså etter at NAV har invitert leverandører til å gi første reviderte tilbud. NAV har lagt ved vårt utkast til databehandleravtale som bilag 10 (mobil-og fasttelefoni) og bilag 11 (KS/BP).
4 Avgjørelsen av konkurransen
4.1 Tildelingskriterier
Valg av tilbud vil skje på grunnlag av
hvilket tilbud som har det beste forholdet mellom pris og kvalitet, basert på følgende kriterier:
Tildelingskriterier | Vekt | Dokumentasjons- krav | |
1) Totalpris, herunder Total pris for: | 51-55% | ||
• Mobiltelefoni • Kontaktsenterløsning • Fasttelefoni • Bemanningsplanleggingssystem • Opsjonen mobiltelefon som en tjeneste | Bilag 6/Prisskjema Bilag 7/Prisskjema Bilag 6/Prisskjema Bilag 7/Prisskjema Bilag 6/Prisskjema | ||
Kvalitet, herunder kvalitet for: - Kulepunktene under er i prioritert rekkefølge | 45-49% | ||
Bilag 2 (Mobil/fastt.) | |||
• Mobiltelefoni inkl. opsjonen mobiltelefon som en tjeneste | |||
Sentrale underpunkter for kvalitetsvurderingen - Kulepunktene under er ikke i prioritert rekkefølge | |||
• Overordnete krav • Funksjonelle krav • Tekniske krav • Sikkerhetskrav • Administrative krav • Krav til testing • Opsjoner • Etableringsfase • Tjenestenivå | Bilag 2, pkt. 3.1 Bilag 2, pkt. 3.2 Bilag 2, pkt. 3.3 Bilag 2, pkt. 3.4 Bilag 2, pkt. 3.5 Bilag 2, pkt. 3.6 Bilag 2, pkt. 3.7 Bilag 3 Bilag 4 | ||
• Kontaktsenter | Bilag 2 (KS/BP.) | ||
• Overordnete krav • Funksjonelle krav • Tekniske krav • Sikkerhetskrav • Administrative krav • Krav til testing • Opsjoner • Etableringsfase • Tjenestenivå • Juridisk kompleksi- tet og risiko knyttet til eventuelle stan- dardvilkår for tre- djepartsleveranser | Bilag 2, pkt. 3.1 Bilag 2, pkt. 3.2 Bilag 2, pkt. 3.3 Bilag 2, pkt. 3.4 Bilag 2, pkt. 3.5 Bilag 2, pkt. 3.6 Bilag 2, pkt. 3.7 Bilag 4 Bilag 5 Bilag 10 | ||
• Bemanningsplanlegging | Bilag 2 (KS/BP.) | ||
• Overordnete krav • Funksjonelle krav • Tekniske krav • Sikkerhetskrav • Administrative krav • Krav til testing • Etableringsfase • Tjenestenivå • Juridisk kompleksi- tet og risiko knyttet til eventuelle stan- dardvilkår for tre- djepartsleveranser | Bilag 2, pkt. 4.1 Bilag 2, pkt. 4.2 Bilag 2, pkt. 4.3 Bilag 2, pkt. 4.4 Bilag 2, pkt. 4.5 Bilag 2, pkt. 4.6 Bilag 4 Bilag 5 Bilag 10 | ||
• Fasttelefoni | Bilag 2(Mobil/fastt.) |
• Overordnete krav • Funksjonelle krav • Tekniske krav • Sikkerhetskrav • Administrative krav • Krav til testing • Opsjoner • Etableringsfase • Tjenestenivå | Bilag 2, pkt. 4.1 Bilag 2, pkt. 4.2 Bilag 2, pkt. 4.3 Bilag 2, pkt. 4.4 Bilag 2, pkt. 4.5 Bilag 2, pkt. 4.6 Bilag 2, pkt. 4.7 Bilag 3 Bilag 4 |
1) For beregning av Totalpris for de 4 hovedtjenestene vil det legges til grunn en oppsummering av summerte priser fra Bilag 6/Prisskjema (Mobil-/fasttelefoni) og Bilag 7/Prisskjema (KS/BP) for en kontraktsvarighet på 7 år (4+1+1+1). I oppsummeringen vil opsjonen mobiltelefon som tjeneste ha en varighet på 5 år.
Ved vurderingen av kriteriet «Totalpris» gis leverandørene en karakter fra 0 til 10, der 10 er best og gis til beste tilbud.
Ved vurderingen av kriteriet «Kvalitet» gis Leverandørene en karakter for hvert kriterium (kulepunkt) på en poengskala fra 0 til 10, der 10 er best. Etter evaluering av alle underkriteriene, vil den samlede evaluering av «Kvalitet» normaliseres slik at Leverandørene gis en karakter fra 0 til 10, der 10 er best og gis beste tilbud (øvrige tilbud justeres forholdsmessig deretter).
Krav til minimumsscore for Kontaktsenter og Bemanningsplanlegging
For å ha mulighet til å bli tildelt kontrakt, må tilbyder oppnå følgende minimumsscore etter første reviderte tilbud (etter at første forhandling er gjennomført og tilbyder har anledning til å levere et revidert tilbud).
• Kontaktsenter og Bemanningsplanlegging under «Kvalitet» må ha et evalueringsresultat på 4 i score eller høyere
Tilbud som i et slikt tilfelle har lavere score enn dette vil bli ansett som uegnet for oppfyllelse av formålet med anskaffelsen/for Oppdragsgiver og således bli avvist.
Evaluering av opsjoner
Alle opsjoner vil bli vurdert på kvalitet og pris så fremt det foreligger sammenliknbare tilbud på opsjonene.
Opsjonen for mobiltelefon som en tjeneste (Bilag 1, Mobil og fasttelefoni, pkt. 3.7.1-3.7.2) er delt inn i A og B krav og blir uansett vurdert på kvalitet og pris.
Evaluering av timepriser/dagspriser
Kunden vil evaluere timepriser/dagspriser som en del av total pris. Timepriser/dagspriser vil i evalueringen bli multiplisert med et estimert antall timer/dager for å kalkulere kostnad for en kontraktsvarighet på 7 år.
4.2 Innstilling på kontraktstildeling
Oppdragsgiveren vil skriftlig og samtidig gi berørte leverandører en meddelelse om valget av leverandør før kontrakten inngås. Oppdragsgiveren vil gi en begrunnelse for valget og angi karensperioden i meddelelsen.
4.3 Opplysningsplikt
Oppdragsgiver skal gi en skriftlig meddelelse med en kort begrunnelse dersom:
• Tilbudet avvises,
• Oppdragsgiver beslutter å avlyse konkurransen
5 Øvrige bestemmelser
5.1 Lønns- og arbeidsvilkår
Gjennom Forskrift om lønns- og arbeidsvilkår i offentlige kontrakter, FOR 2008-02-08 nr 112, er Oppdragsgiver forpliktet til å stille kontraktskrav vedrørende lønns- og arbeidsvilkår i forbindelse med tjenestekontrakter. NAV stiller således krav vedrørende lønns- og arbeidsvilkår i sine tjenestekontrakter, se avtalevilkårene i konkurransegrunnlagets del II, punkt x .
5.2 Offentlighet
For allmennhetens innsyn i tilbud og anskaffelsesprotokoll gjelder offentleglova (lov av 19. mai 2006 nr. 16) § 23.
Ved en eventuell anmodning om innsyn i tilbudet, vil i utgangspunktet kun taushetsbelagte opplysninger (forretningshemmeligheter) kunne unntas offentlighet. Leverandør bes derfor levere en sladdet versjon av tilbudet, jf. punkt 2.9.2. Det gjøres oppmerksom på at de opplysninger leverandør markerer som taushetsbelagte kun vil være veiledende for Oppdragsgiver, da Oppdragsgiver er forpliktet til å gjøre en selvstendig vurdering av hvilke opplysninger som kan utgis.
5.3 Taushetsplikt
Oppdragsgiver og hans ansatte plikter i henhold til regler om taushetsplikt å hindre at andre får adgang eller kjennskap til opplysninger om tekniske innretninger og fremgangsmåter eller drifts- og forretningsforhold som det vil være av konkurransemessig betydning å hemmeligholde, av hensyn til den opplysningen angår.
5.4 Habilitet
Reglene om habilitet i forvaltningsloven § 6 til § 10 gjelder for denne anskaffelsen.
5.5 Kostnader
Kostnader som leverandøren pådrar seg ved å delta i konkurransen er Oppdragsgiver uvedkommende.