IBM BigInsights on Cloud
IBM Bruksbetingelser – Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud
IBM BigInsights on Cloud
Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser – Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser – Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran Generelle betingelser. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS.
Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen.
1. IBM SaaS
Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud:
● IBM BigInsights on Cloud Small Data Node
● IBM BigInsights on Cloud Medium Data Node
● IBM BigInsights on Cloud Large Data Node
● IBM BigInsights on Cloud Small Management Node
● IBM BigInsights on Cloud Medium Management Node
● IBM BigInsights on Cloud Large Management Node
2. Målenheter for omkostninger
IBM SaaS selges under følgende målenhet for omkostninger som spesifisert i Transaksjonsdokumentet:
a. Forekomst (Instance) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Forekomst er tilgang til en bestemt konfigurasjon av IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for hver Forekomst som gjøres tilgjengelig for tilgang og bruk i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument.
3. Priser og fakturering
Beløpet som skal betales for IBM SaaS, er oppgitt i et Transaksjonsdokument.
3.1 Pris for del av måned
Prisen for en del av en måned som fremkommer i Transaksjonsdokumentet, kan være en forholdsmessig beregnet pris.
4. Alternativer for fornyelse av Abonnementsperiode for IBM SaaS
Det fremkommer i Kundens Kjøpsbevis om IBM SaaS blir fornyet ved slutten av Abonnementsperioden, ved følgende beskrivelser:
4.1 Automatisk fornyelse
Hvis Kundens Kjøpsbevis (PoE) angir at Kundens fornyelse er automatisk, kan Kunden si opp IBM SaaS- abonnementsperioden som er i ferd med å utløpe, med skriftlig forhåndsvarsel til Kundens IBM- salgsrepresentant eller IBM Business Partner minst 90 dager før utløpsdatoen som er angitt i Kjøpsbeviset. Hvis IBM eller Kundens IBM Business Partner ikke mottar et slikt oppsigelsesvarsel innen utløpsdatoen, blir den utløpende Abonnementsperioden fornyet automatisk enten for ett år eller for samme varighet som den opprinnelige Abonnementsperioden, avhengig av hva som fremgår av Kjøpsbeviset.
4.2 Fortløpende fakturering
Når Kjøpsbeviset angir at Kundens fornyelse er fortløpende, har Kunden fortsatt tilgang til IBM SaaS og blir fortløpende fakturert for bruken av IBM SaaS. Hvis Kunden ønsker å opphøre med bruken av IBM SaaS og stoppe den fortløpende faktureringsprosessen, må Kunden gi IBM eller Kundens IBM Business Partner 90 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse av IBM SaaS. Ved oppsigelse av Kundens tilgang blir Kunden fakturert for alle utestående beløp for tilgang i måneden oppsigelsen trer i kraft.
4.3 Fornyelse nødvendig
Når Kjøpsbeviset angir at Kundens fornyelsestype er "terminate", avsluttes IBM SaaS ved utløpet av Abonnementsperioden, og Kundens tilgang til IBM SaaS blir fjernet. Hvis Kunden ønsker fortsatt bruk av IBM SaaS etter sluttdatoen, må Kunden sende en bestilling til Kundens IBM-salgsrepresentant eller IBM Business Partner for å anskaffe en ny Abonnementsperiode.
5. Teknisk støtte
Teknisk støtte for IBM SaaS-løsningen leveres i Abonnementsperioden. Slik teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning.
Forespørsler om støtte opprettes gjennom Bluemix Support-portalen. Spørsmål i forbindelse med tilgang til Bluemix-portalen eller fakturering kan sendes til følgende e-postadresser:
xx@xxxxxxx.xxx xxxxxxx@xxxxxxx.xxx Åpningstid
2:00 AM til 8.00 PM Eastern Standard Time, USA, mandag - fredag (unntatt på fridager i USA)
Støtte utenom åpningstiden
Støtte utenom den vanlige åpningstiden som er angitt ovenfor (After Hours Support), er tilgjengelig kun for problemer med alvorsgrad 1 på hverdager, i helger og på fridager. Problemer med alvorsgrad 1 krever at Kunden er tilgjengelig for å hjelpe IBM med å diagnostisere problemet 24X7 (hele døgnet, alle ukens dager), ellers blir problemet nedgradert til alvorsgrad 2.
Alvorsgrader - Eksempler
Eksemplene nedenfor viser vanlige problemer og forslag til alvorsgrader. Disse eksemplene er bare ment som generelle retningslinjer.
Alvorsgrad | Eksempler |
Alvorsgrad 1 | ● Kundens kunder får ikke tilgang til Kundens applikasjon ● Ødelagte data |
Alvorsgrad 2 | ● Applikasjonsfeil som påvirker flere brukere ● En bruker kan ikke logge seg på |
Alvorsgrad 3 | ● Generelle problemer ● Applikasjonsfeil eller problemer som påvirker enkeltbrukere |
Alvorsgrad 4 | ● Mindre applikasjonsproblemer ● Spørsmål om fremgangsmåter ● Forbedringer |
6. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS
6.1 "Derived Benefit Locations"
Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. IBM skal benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer.
6.2 Oppdateringer til Bruksbetingelsene – Twitter-data
IBM kan i fremtiden gi Kunden tilgang til uttak av Twitter-data til bruk ved analyse sammen med applikasjoner i IBM SaaS. Kundens bruk av slike Twitter-data blir underlagt betingelser som er unike for bruk av Twitter-dataene, og uavhengig av punkt 8 (Oppdateringer til Bruksbetingelsene) i Generelle betingelser aksepterer Kunden tilleggsbetingelsene for bruk som gjelder for Twitter-data som Kunden får tilgang til eller bruker. Slike tilleggsbetingelser gjøres kjent for Kunden før IBM gjør Twitter-dataene tilgjengelige for IBM SaaS, (i) ved å varsle om at de er publisert på et IBM-nettsted, eller (ii) ved å levere Kunden en kopi av betingelsene i tilfeller der Kunden må be om tilgang til Twitter-data.
6.3 Kundens forpliktelser
Kunden er ansvarlig for
a. å aktivt overvåke og rapportere om, slik det fremkommer i punkt 5 (Teknisk støtte) ovenfor, problemer som oppstår i forbindelse med IBM SaaS;
b. å vedlikeholde programvareplattformen (BigInsights og operativsystemet) slik at den oppfyller sikkerhetsstandardene;
c. å vedlikeholde programvarebrannmuren på Internett-rettede servere på en måte som gir den nødvendige beskyttelsen som Kunden velger;
d. problemer som skyldes at Kunden ikke har installert BigInsights-rettelser innen rimelig tid, eller ikke har oppdatert operativsystemet eller annen programvare;
e. å utvikle, hvis nødvendig, programmer og applikasjoner på BigInsights-programvaren for kunne analysere data og oppnå innsikt fra dataene. Kunden er også ansvarlig for kvaliteten og ytelsen til slike programmer eller applikasjoner som er utviklet;
f. å gi medlemmer av Kundens organisasjon tilgang til IBM SaaS ved deling av URL, brukernavn og passord som er tilgjengelige etter at IBM SaaS-klyngen er levert; og
g. å sørge for kontinuiteten, kompatibiliteten og ytelsen til IBM SaaS-plattformen etter installering av tillatt programvare (inkludert pakker med åpen kilde), samt oppgradering av BigInsights eller operativsystemet.
Kunden kan
● bare installere og kjøre programvare på IBM SaaS, som er nødvendig for å utføre eller støtte analyse av data gjennom den forhåndsinstallerte BigInsights-programvaren. Kunden kan ikke installere eller bruke noen annen programvare av noe slag på IBM SaaS;
● installere tilleggspakker med åpen kilde til bruk sammen med IBM SaaS på nodene. IBM er ikke forpliktet til å støtte disse pakkene, og er ikke ansvarlig for hvordan ytelsen til IBM SaaS (BigInsights, operativsystemet eller maskinvareplattformen som et hele) påvirkes av disse tilleggspakkene.
IBM Bruksbetingelser – IBM SaaS-spesifikasjon
Vedlegg A
IBM BigInsights on Cloud gir forhåndsinstallerte Bare Metal-servere med BigInsights-programvare klar til bruk.
BigInsights-programvaren som er forhåndsinstallert på serverne, inneholder følgende funksjoner:
● IBM-sertifiserte Hadoop-basiskomponenter
● Administrasjonskonsoll
● Utviklingsverktøy
● Big SQL
● BigSheets
● Funksjoner for tekstanalyse
● Big R
IBM BigInsights on Cloud inneholder konfigurasjoner av datanoder (data nodes) og administrasjonsnoder (management nodes). Begge nodetyper er nødvendige for hver klynge.
a. Datanodene inneholder data som skal analyseres, og kjører programmer utviklet av Xxxxxx for analyse av dataene. Kunden fremskaffer dataene (unntatt data som IBM kan, men ikke er forpliktet til å, levere som en del av IBM SaaS i fremtiden (for eksempel Twitter-data)) samt tillatt programvare, programmer og applikasjoner (se punktet "Kundens forpliktelser").
b. Administrasjonsnodene består av tjenester (som NameNode, Job Tracker, Management Console og HBase Master) til hjelp for administrasjon og overvåking av tjenestene på alle datanodene (som datanode, Hbase Region og Task Tracker)
IBM BigInsights on Cloud leveres basert på den konfigurasjonen som best oppfyller Kundens behov. Følgende konfigurasjoner er tilgjengelige for nodene:
● Small data node – 2 x 8-kjerners 2650 v2 Sandy Bridge, 64 GB RAM, 16 TB (OS-disker), 20 TB (internlagerdisker)
● Small management node – 2 x 8-kjerners 2650 v2 Sandy Bridge, 64 GB RAM, 16 TB (OS-disker)
● Medium data node – 2 x 8-kjerners 2650 v2 Sandy Bridge, 128 GB RAM, 16 TB (OS-disker), 28 TB (internlagerdisker)
● Medium management node – 2 x 8-kjerners 2650 v2 Sandy Bridge, 128 GB RAM, 16 TB (OS- disker)
● Large data node – 2 x 8-kjerners 2690 v2 Sandy Bridge, 192 GB RAM, 16 TB (OS-disker), 32 TB (internlagerdisker)
● Large management node – 2 x 8-kjerners 2690 v2 Sandy Bridge, 192 GB RAM, 16 TB (OS-disker)