IBM WebSphere Cast Iron Live
IBM Bruksbetingelser – Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud
IBM WebSphere Cast Iron Live
Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser – Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser – Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran Generelle betingelser. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS.
Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen.
1. IBM SaaS
Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud:
Standard Edition
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition with 2 Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Development Edition
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition Unrestricted Application Endpoints
Enterprise Edition
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition with 2 Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Development Edition
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition Unrestricted Application Endpoints
2. Målenheter for omkostninger
IBM SaaS selges under en av følgende målenhet(er) for omkostninger som spesifisert i Transaksjonsdokumentet:
a. Installasjon (Install) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Det må anskaffes en rettighet for hver kopi eller forekomst av infrastrukturen som blir gjort tilgjengelig for tilgang til og bruk av IBM SaaS.
b. Applikasjonsforekomst (Application Instance) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Det kreves en Applikasjonsforekomst-rettighet for hver forekomst av en Applikasjon som er koblet til IBM SaaS. Hvis en Applikasjon har flere komponenter som hver tjener et særskilt formål og/eller brukerbase, og som hver kan kobles til eller administreres av IBM SaaS, anses hver slik komponent som en separat Applikasjon. Dessuten anses hvert test-, utviklings-, opprioriterings- og produksjonsmiljø for en Applikasjon som en separat forekomst av Applikasjonen, og må ha en rettighet. Flere Applikasjonsforekomster i ett enkelt miljø anses også som egne forekomster av Applikasjonen, og hver forekomst må ha en rettighet. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke antall Applikasjonsforekomster som er koblet til IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument.
3. Priser og fakturering
Beløpet som skal betales for IBM SaaS, er oppgitt i et Transaksjonsdokument.
3.1 Pris for del av måned
Prisen for en del av en måned som fremkommer i Transaksjonsdokumentet, kan være en forholdsmessig beregnet pris.
4. Alternativer for avtaleperiode og fornyelse
Avtaleperioden for IBM SaaS starter den dagen IBM varsler Kunden om at Kunden har tilgang til IBM SaaS, som beskrevet i Kjøpsbeviset. Kjøpsbeviset angir om IBM SaaS-abonnementet fornyes automatisk, løper videre eller opphører ved slutten av avtaleperioden.
Ved automatisk fornyelse er det slik at hvis Kunden ikke minst 90 dager før utløpsdatoen for avtaleperioden sender et skriftlig varsel om at Kunden ikke ønsker fornyelse, blir IBM SaaS- abonnementet fornyet automatisk for avtaleperioden som er angitt i Kjøpsbeviset.
Ved fortløpende bruk vil IBM SaaS fortsette å være tilgjengelig på månedsbasis til Kunden sender et 90 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse. IBM SaaS fortsetter å være tilgjengelig til slutten av kalendermåneden etter en slik periode på 90 dager.
5. Teknisk støtte
I Abonnementsperioden og etter at IBM har varslet Kunden om at tilgangen til IBM SaaS er tilgjengelig, gis teknisk støtte for IBM SaaS via e-post, online-fora og et online-system for problemrapportering. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM SaaS og er derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning.
Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsmetoder og -prosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook.
Alvorsgrad | Definisjon av alvorsgrad | Mål for kontakttid | Dekningstid |
1 | Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. | Innen 1 time | 24x7 |
2 | Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. | Innen 2 timer i arbeidstiden | M-F i arbeidstiden |
3 | Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. | Innen 4 timer i arbeidstiden | M-F i arbeidstiden |
4 | Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. | Innen 1 arbeidsdag | M-F i arbeidstiden |
6. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS
6.1 Forbudte komponenter
Uavhengig av andre bestemmelser i Avtalen, hvis IBM SaaS har betegnelsen "Standard Edition", kan Kunden ikke bruke noen av følgende komponenter eller funksjoner i IBM SaaS:
a. Enterprise-applikasjonssluttpunkter
b. Malutviklingspakke
c. Administrasjons-APIer
6.2 Informasjonskapsler (cookies)
Kunden er innforstått med og aksepterer at IBM som en del av normal drift og støtte for IBM SaaS kan samle inn personopplysninger fra Kunden (Kundens ansatte og kontraktører) knyttet til bruken av IBM SaaS, gjennom sporing og andre typer teknologi. IBM gjør dette for å samle inn bruksstatistikk og informasjon om hvor effektivt IBM SaaS er, med formål å forbedre brukeropplevelsen og/eller tilpasse interaksjonen med Kunden. Kunden bekrefter at Kunden skal innhente eller har innhentet samtykke til at IBM kan behandle de innsamlede personopplysningene for formålet beskrevet ovenfor, innenfor IBM, andre IBM-selskaper og deres underleverandører, der IBM og IBMs underleverandører driver virksomhet, i henhold til gjeldende lovgivning. IBM skal etterkomme forespørsler fra Kundens ansatte og kontraktører om tilgang til og oppdatering, retting eller sletting av deres innsamlede personopplysninger.
6.3 "Derived Benefit Locations"
Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. IBM skal benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer.
IBM Bruksbetingelser – IBM SaaS-spesifikasjon
Vedlegg A
1. Generell beskrivelse av IBM SaaS
IBM WebSphere Cast Iron Live er en skybasert multi-tenant-plattform med verktøy og ressurser for å integrere skyapplikasjoner og applikasjoner installert lokalt. Kunden kan velge mellom støttede applikasjoner av begge typer.
a. IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition with 2 Application Endpoints Standard Edition gjør det mulig å konfigurere, kjøre og administrere visse vanlige
applikasjonsintegreringer, inkludert scenarier for tilkobling mellom nettskyen og støttede standard
lokalt installerte applikasjoner, datasynkronisering og datamigrering. Med Standard Edition er det mulig å tilkoble to applikasjoner, samt å anskaffe flere applikasjonssluttpunkter. Application Endpoints gjør det mulig å integrere flere applikasjoner. Unrestricted Application Endpoints gjør det mulig å integrere et ubegrenset antall applikasjoner.
b. IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Development Edition
Development Edition gir et fullstendig, delt utviklingsmiljø for ikke-produksjonsbruk, og rett til å integrere et ubegrenset antall applikasjoner i utviklingsmiljøet.
c. IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition with 2 Application Endpoints
Enterprise Edition omfatter alle funksjonene i Standard Edition, pluss avanserte funksjoner, som mulighet til å tilkoble støttede Enterprise-applikasjoner som er implementert lokalt, utføre brukergrensesnitt-mashups, bruke datakvalitetsfunksjoner, utvikle maler som kan brukes om igjen, og administrere og overvåke løsningen fra et eksternt sted ved hjelp av programmeringsgrensesnitt (APIer) for administrasjon. Enterprise Edition omfatter samme valgmuligheter som beskrevet ovenfor for Standard Edition.
d. IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Development Edition
Development Edition gir et fullstendig, delt utviklingsmiljø for ikke-produksjonsbruk, og rett til å integrere et ubegrenset antall applikasjoner i utviklingsmiljøet.
Denne IBM SaaS-løsningen omfatter aktiveringsprogramvare som bare kan brukes i forbindelse med Kundens bruk av IBM SaaS, og bare i avtaleperioden for IBM SaaS.
● Secure Connector er en valgbar komponent som sørger for sikkerhet rundt overføringen av data mellom IBM SaaS og et sluttpunkt som befinner seg bak en brannmur.
● Integration Studio er en valgbar komponent som gjør det mulig for en bruker å utforme og teste integreringsprosjekter i frakoblet modus og deretter publisere dem i IBM SaaS.
1.2 Valgbare funksjoner
Application Endpoints gjør det mulig å integrere flere applikasjoner og velge mellom hundrevis av skyapplikasjoner og applikasjoner installert lokalt. Hvis Xxxxxx ønsker å tilkoble mer enn to applikasjonssluttpunkter for produksjon, er det mulig å anskaffe følgende:
Sluttpunkter enkeltvis
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition Application Endpoints
Ubegrenset antall sluttpunkter
● IBM WebSphere Cast Iron Live Standard Edition Unrestricted Application Endpoints
● IBM WebSphere Cast Iron Live Enterprise Edition Unrestricted Application Endpoints
IBM Bruksbetingelser – Servicenivåavtale
Vedlegg B
IBM leverer følgende servicenivåavtale ("Servicenivåavtale" (SLA)) for IBM SaaS, som gjelder hvis den er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument:
Den versjonen av Servicenivåavtalen som er gjeldende ved start eller fornyelse av avtaleperioden for Kundens abonnement, skal gjelde. Kunden er innforstått med at Servicenivåavtalen ikke gir Xxxxxx noen garanti.
1. Definisjoner
a. Avtalemåned er hver enkelt hele måned i avtaleperioden for IBM SaaS målt fra klokken 00:00 Eastern US Time på den første dagen i måneden og til og med klokken 23:59 Eastern US Time på den siste dagen i måneden.
b. Hendelse er en situasjon eller et sett med situasjoner som sammen fører til en mangel på oppfyllelse av en Servicenivåavtale.
c. Krav er et krav som Kunden sender til IBM i forbindelse med at en Servicenivåavtale ikke er oppfylt i løpet av en Avtalemåned.
d. Nedetid er en periode der produksjonssystembehandlingen for IBM SaaS har stoppet, og ingen av Kundens brukere kan bruke noen aspekter av IBM SaaS som de har tillatelse til å bruke. Nedetid omfatter ikke perioder der IBM SaaS ikke er tilgjengelig på grunn av følgende:
● En planlagt eller bekjentgjort nedetid for vedlikehold;
● Hendelser eller årsaker utenfor IBMs kontroll (naturkatastrofer, Internett-nedetid, nødvedlikehold, osv.);
● Problemer med Kundens eller en tredjeparts applikasjoner, utstyr eller data;
● Kundens unnlatelse av å bruke nødvendige systemkonfigurasjoner og støttede plattformer for tilgang til IBM SaaS; eller
● IBMs overholdelse av utforminger, spesifikasjoner eller instruksjoner gitt IBM av Kunden eller av en tredjepart på Kundens vegne.
e. Tilgjengelighetskreditering er den kompensasjonen IBM gir for et godkjent Krav. Tilgjengelighetskrediteringen kan gis i form av en kreditering eller et fradrag mot en fremtidig faktura for abonnementet på IBM SaaS.
2. Tilgjengelighetskrediteringer
a. For å kunne sende inn et Krav må Kunden ha logget en problempost med Alvorsgrad 1 for hver Hendelse hos IBMs Help Desk for teknisk støtte innen 24 timer etter at Kunden først ble oppmerksom på at Hendelsen påvirket Kundens bruk av IBM SaaS. Kunden må oppgi all nødvendig informasjon om Hendelsen og i rimelig grad hjelpe IBM med å utføre diagnose og finne en løsning for Hendelsen.
b. Kunden må sende Kravet om en Tilgjengelighetskreditering senest tre (3) arbeidsdager etter slutten av Avtalemåneden der Kravet oppstod.
c. Tilgjengelighetskrediteringer skal baseres på varighet av Nedetid målt fra tidspunktet Kunden rapporterer at Kunden først ble påvirket av Nedetiden. For hvert gyldig Krav skal IBM benytte høyeste aktuelle Tilgjengelighetskreditering basert på oppnådd Servicenivå i løpet av hver Avtalemåned som vist i tabellen nedenfor. IBM gir ikke flere Tilgjengelighetskrediteringer for samme Hendelse i samme Avtalemåned.
d. For Pakket Tjeneste (flere IBM SaaS-løsninger pakket og solgt sammen for en samlet pris) blir Tilgjengelighetskrediteringen beregnet basert på den samlede månedlige prisen for den Pakkede Tjenesten, og ikke på den månedlige abonnementsprisen for hver enkelt IBM SaaS. Kunden kan bare sende inn Krav som gjelder en enkelt IBM SaaS i en pakke i en Avtalemåned, og IBM gir ikke Tilgjengelighetskrediteringer for mer enn en enkelt IBM SaaS i en pakke i en Avtalemåned.
e. Hvis Kunden har kjøpt IBM SaaS fra en godkjent IBM-forhandler i en videresalgstransaksjon der IBM beholder hovedansvaret for å oppfylle forpliktelsene vedrørende IBM SaaS og Servicenivåavtalen, blir Tilgjengelighetskrediteringen basert på den gjeldende RSVP-prisen (Relationship Suggested Volume Price) for IBM SaaS på det aktuelle tidspunktet, gjeldende for Avtalemåneden som Kravet gjelder, redusert med 50 %.
f. Samlede Tilgjengelighetskrediteringer for en Avtalemåned skal ikke under noen omstendighet overstige syttifem prosent (75 %) av en tolvdel (1/12) av det årlige beløpet som Kunden betaler IBM for IBM SaaS.
3. Servicenivåer
Tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av en Avtalemåned er som følger:
Tilgjengelighet i løpet av en Avtalemåned | Tilgjengelighetskreditering (% av månedlig abonnementspris for Avtalemåneden som Kravet gjelder) |
< 99,5 % | 10 % |
< 99,0 % | 50 % |
< 95,0 % | 75 % |
Tilgjengelighet beregnes prosentvis på følgende måte: (a) totalt antall minutter i en Avtalemåned, minus
(b) totalt antall minutter med Nedetid i en Avtalemåned, dividert på (c) totalt antall minutter i en Avtalemåned.
Eksempel: 50 minutter samlet Nedetid i en Avtalemåned
43.200 minutter i en Avtalemåned med 30 dager - 50 minutter med Nedetid = 43.150 minutter 43.200 minutter | = 50 % Tilgjengelighetskreditering for 98,8 % Oppnådd Servicenivå i løpet av Avtalemåneden |
4. Unntak
Denne Servicenivåavtalen er kun tilgjengelig for IBM-kunder. Denne Servicenivåavtalen gjelder ikke følgende:
● Beta- og prøvetjenester.
● Ikke-produksjonsmiljøer, inkludert men ikke begrenset til miljøer for testing, katastrofehåndtering, kvalitetssikring eller utvikling.
● Krav fra Kundens brukere, gjester, deltakere og godkjente inviterte som bruker IBM SaaS.