FRA VEDTAK
FRA VEDTAK
TIL VIRKELIGHET
PRESENTASJON:
Om hvordan pensjonsreformen treffer Statens pensjonskasse
Xxx Xxxxxx Xxxxxxx, direktør for pensjonsprogrammet
15.05.2019
Statens pensjonskasse representerer trygghet direkte eller indirekte for nærmere halve Norges befolkning.
2
«Statens pensjonskasse (SPK) er svært fornøyd med at avtalen om ny offentlig tjenestepensjon ble inngått mellom partene i arbeidslivet»
- tidligere enn vi hadde forventet
«Avtalen av 3. mars 2018 innebærer at vi får en offentlig tjenestepensjon bedre tilpasset pensjonsreformens formål.»
«Samtidig ser vi at kompleksiteten i regelverket med overgangsregler og kombinasjon av gammel og ny ordning i lang tid fremover er stor.»
« Både planlegging av og implementering i systemer, samt kommunikasjon med kunder og medlemmer blir utfordrende.»
STØRSTE REGELVERKS- ENDRINGEN I SPKS 101- ÅRIGE HISTORIE
8
Regelendringene berører 95 % av alle våre medlemmer
SPK har ca 325 000
82 000 (10%)
1954 - 1958
pensjonister og 800 000
medlemmer
40 700 (5%)
Til og med 1953
78 600 (10%)
1959 - 1962
597 000 (75%)
Fra og med 1963
Fordeling per alderskull
(medlemmer i arbeid og medlemmer med rettigheter fra tidligere arbeidsforhold i 2018)
Fra én til fire varianter av offentlig tjenestepensjon i 2025
Setter store krav til oss som leverandører!
AFP tillegg |
Overgangstillegg (63-70) |
2011 tillegg (63-67) |
Netto påslagsordning fra 1.1.2020 |
Brutto otjpepntejestnetp1e.1n.s2jo02n0 |
Folketrygd |
Våre medlemmer trenger riktig informasjon – til rett tid – for å ta beslutninger om egen framtid
<.. image(Et bilde som inneholder person, mann, vegg, slips Beskrivelse som er generert med svært høy visshet) removed ..>
Forutsigbart Forstå
Foreta riktig valg
MIN PENSJON =
1966
Stor plass tar pensjon i samfunnsbildet
Hvordan tar kunder og medlemmer kontakt med oss?
12
Kunder og medlemmer henvender seg til SPK i disse kanalene
Besøk på Min side
485 994
Xxx.xx
Besøk på xxx.xx
1 243 289
E-post og brev
30 900
Kurs
342
Chat:
26 700
Opp 75,3 % fra 2017
Telefon
109 300
Ned 10,4 % fra 2017
Besøk på sosiale medier
92 000
Sosiale medier
ENKELT FOR BRUKERNE
15
Gjøre det enkelt for brukerne!
Enkel brukertesting
Ta med brukerne:
• Kartlegg deres behov
• Gjennomfør brukertester
• Lag tidlig versjoner av løsninger
og test de ut på brukerne
• Få tilbakemelding og gjør justering
SPK holder til i et flerbruksbygg
Da våre brev skulle forbedres stilte vi oss opp i felleskantinen og inviterte på bolle, kaffe og brukertest.
Vi fikk mange nyttige innspill
16
Vårt mantra: Utenfra og inn
Publikum forventer enkle betjeningsløsninger som skaper forutsigbarhet
SPKS PENSJONSPROGRAM
20
Vi har etablert et pensjonsprogram – Pro 25
• Sikre god innføring av reformen
• Sikre helhetlig fokus i SPK
Over 100
Ny off. tjenestepensjon
Prosjekt Prima
Prosjekt Proakt
Prosjekt Presis
Program- direktør
Program- kontor
Programstyre (Toppledelsen)
Ekstern kvalitetsikrer
medarbeidere involvert
25 %
av alle ansatte i SPK er direkte involvert i utviklingsarbeidet
21
Suksessfaktorer for vårt utviklingsarbeid
13 utviklingsteam som gjør
«alt» (prosjekt og forvaltning)
innenfor sine domener/fagfelt
Tverrfaglige og samlokaliserte utviklerteam
Kontinuerlige leveranser
Tiden det tar fra en endring besluttes til den gir verdi for bruker og erfaring til prosjektet, bør være så kort som mulig
FOKUSOMRÅDER FREMOVER
23
Fokusområder i vår utvikling
Digital kundeopplevelse
-fornøyde brukere
Digital samhandling
Effektiv digital tjenestepensjon
Nytt regelverket og
gode systemløsninger
GRUNNMUREN
1. Grunnmuren, nytt regelverk og nye systemløsninger
2018
Årskullene1954-62
2020
Årskullene1963 og yngre
2025
Prop. 87 L (2018–2019)
Ny offentlig tjenestepensjon og AFP
Nye systemløsninger (ny premieberegnings-system og ny arbeidsflate) og sikre god ivaretakelse av nye personvernregler
Nytt samordningsregelverk
2. Effektiv digital tjenesteproduksjon
2018
Årskullene1954-62
2020
Årskullene1963 og yngre
2025
Saksbehandling av nye samordningsregler, klar oktober 2020
Saksbehandling av ny Oftp, klar høsten 2024
3. Digital kundeopplevelse
2018
Årskullene1954-62
2020
Årskullene1963 og yngre
2025
Selvbetjente brukere
- Alle produkter og tjenester
Bygger pensjonskalkulatorer med nytt regelverk
- På åpne og lukkede sider
Fokus på brukeren i sentrum
Enkel kalkulator for de som er født i 1963 og yngre
<.. image(Et bilde som inneholder skjermbilde Beskrivelse som er generert med svært høy visshet) removed ..><.. image(Et bilde som inneholder skjermbilde Beskrivelse som er generert med svært høy visshet) removed ..><.. image(Et bilde som inneholder skjermbilde Beskrivelse som er generert med svært høy visshet) removed ..><.. image(Et bilde som inneholder skjermbilde Beskrivelse som er generert med svært høy visshet) removed ..>
Lanseres mai 2019
28
4. Digital samhandling
2018
2020 2025
Utvider grensesnittet mot NAV
Som administrator av overføringsavtalen vurder SPK å etablere fellesløsninger
Vi utreder mulighetsrommet for å etablere et felles register for opptjeningstid både før og etter 2020
• Nytt regelverk medfører økt fleksibilitet og mange valgmuligheter når våre
medlemmer skal ta ut pensjon
• En komplett oversikt over opptjening innenfor overføringsavtalen et viktig premiss.
• Registeret vil muliggjøre økt automatisering, selvbetjening og selvpensjonering.
Ny bransjestandard for premie- og reserveberegning
SPKs kunder (ca 1400) er delt i fire kategorier:
• Staten ( ca 900 avtaler)
• Kommuner og fylkeskommuner (441 avtaler)
• Fristilte virksomheter ( 60-70 avtaler)
Historisk sett har våre kunder hatt
varierende grad av premiebetaling
SPK tatt initiativet til bransjestandard
for offentlig tjenestepensjon
• Enklere både for kunder og leverandører
• Lik reserve og lik premie uavhengig av leverandør
• Regnskapsberegningene følger samme
standard
Samarbeidet med KLP og OPF + en observatør fra Pensjonskasseforeningen
Bransjestandard for ny offentlig
tjenestepensjon skal omfatte:
• Beregnet folketrygd
• Individuell garanti og 2011- tillegg
• Antatt uttaksalder i påslagspensjon
Status: Venter på tilbakemeldinger fra
FUAL (Fagutvalg Aktuar i Finans Norge)
Takk for oppmerksomheten.
31