TJENESTESTANDARD - SERVICEERKLÆRING

TJENESTESTANDARD - SERVICEERKLÆRING

               PERSONLIG ASSISTANSE        

1. FORMÅL

Personlig assistanse er bistand til og opplæring i alle dagliglivets gjøremål i og utenfor hjemmet, herunder hjelp til en meningsfull fritid og samvær med andre.

2. LOVGRUNNLAG

Pasient- og brukerrettighetsloven

• § 2-1a: Rett til nødvendige hjelp fra kommunens helse- og omsorgstjenester

Helse- og omsorgstjenesteloven

• § 3-1: Kommunens overordnede ansvar for helse- og omsorgstjenester.

• § 3-2: Kommunens ansvar for helse og omsorgstjenester.

For å oppfylle ansvaret etter § 3-1 skal kommunen blant annet tilby følgende: punkt 6. Andre helse- og omsorgstjenester, herunder:

b. personlig assistanse, herunder praktisk bistand og opplæring og støttekontakt.

3. TJENESTETILBUD

Tjenesten organiseres blant annet som:

• ulike hjemmehjelptjenester

• støttekontakt (fritidskontakt)

• bo-veiledning

• dagaktivitetstilbud

• BPA (egen service-erklæring)

Personlig assistanse vil ofte inngå i et habiliterings- eller rehabiliteringsopplegg sammen med andre kommunale helse- og omsorgstjenester.

Personlig assistanse omfatter bistand og/eller opplæring til alle dagliglivets gjøremål i og utenfor hjemmet, eksempelvis:

• vask av klær

• rengjøring av bolig

• hjelp til egenomsorg og personlig stell, herunder

o dusj eller bading

o hårvask

o barbering

o av- og påkledning

o inntak av mat og drikke

• hjelp til å stå opp om morgenen

• hjelp til/opplæring i å betale regninger i nettbank der brukeren kognitivt er i stand til å følge med på transaksjoner mv. selv

• å gjøre nødvendige innkjøp

• å møte til avtaler som f.eks. lege, skole eller arbeid

• leilighetsvis snø-fjerning for å muliggjøre atkomst e.l. kan omfattes, men er det behov for mer regelmessig og/eller omfattende snø-fjerning, vil dette falle utenfor helse- og omsorgstjenestens ansvar. Ved behov for praktisk bistand til eller opplæring i å bestille f.eks. snø-fjerning hos et privat firma, vil dette kunne omfattes av bestemmelsen.

• Bistand til å kunne ha en meningsfull hverdag med sosialt samvær skal være en del av et tilbud om personlig assistanse, hvis det er behov for dette. Slik bistand kan gis som individuelt tilbud eller gruppetilbud, dagsenter/aktivitetssenter, ulike aktiviteter i samarbeid med en frivillig organisasjon o.a.

4. TJENESTEOMFANG

Tildeles etter en individuell vurdering som sikrer nødvendige helse- og omsorgstjenester.

5. DU KAN FORVENTE DEG AT

• du blir møtt med vennlighet, åpenhet og respekt

• xx møter tjenesteytere som er faglig oppdatert og arbeider etter gjeldende lover og regelverk

• du har medvirkning på hvordan hjelpen din skal gis

• du får veiledning i hvordan du i størst mulig grad kan ivareta omsorgen for deg selv

• tjenesteyter legitimerer seg

• tjenesteyter overholder taushetsplikten sin

• du får beskjed dersom tjenesten ikke kan gis til avtalt tid (pluss/ minus 30 min)

6. VI FORVENTER AV DEG AT:

• xx møter tjenesteyter med vennlighet, åpenhet og respekt

• du utfører de oppgavene du klarer selv

• du sørger for at det er nødvendig utstyr tilgjengelig

• du gir beskjed dersom du ikke er hjemme til avtalt tid

• du gir beskjed når hjelpebehovet opphører eller endres

• du legger til rette for nødvendige hjelpemidler

• du holder husdyr i annet rom eller i bånd ute

• du ikke røyker når tjenesteyter er tilstede

• du er tilstede når tjenesten utøves

• du ikke gir personlige gaver eller penger til tjenesteyteren

• du gir tilbakemelding dersom du ikke er fornøyd med hvordan tjenesten utføres

7. PRIS

• Personlig assistanse til egenomsorg og personlig stell er gratis.

• Personlig assistanse til opplæring er gratis.

• Personlig assistanse til praktisk hjelp i hjemmet har en egenandel der prisen er basert på husstandens samlede inntekter. Egenandelen fastsettes av kommunestyret.

Ytterligere informasjon kan fås ved henvendelse til Tjenestekontoret for helse og omsorgstjenester tlf. 000 00 000, eller på Randaberg kommune sine nettsider.

8. SØKNAD

Det bør foreligge en skriftlig og underskrevet søknad fra innbyggeren med nødvendige helseopplysninger. Søknadsskjema finnes på hjemmesiden, eller ved å kontakte Tjenestekontoret på telefon 000 00 000 . Det utføres et

vurderingsbesøk, der det innhentes opplysninger for å kunne gjøre helhetlig og faglig vurdering av søknaden. Svar på at søknad er mottatt og når tid du kan forvente svar gis innen 2 uker. Endelig svar på søknad gis innen 1 måned.

Tjenestekontoret kan på henvendelse gi mer utfyllende informasjon om tjenestetilbudet, og om nødvendig bistå med å formulere en skriftlig søknad.