Avtalevilkår
Avtalevilkår
Generelle vilkår for Allentes produkter og tjenester per 01.03.2022.
1. Omfang
Disse generelle vilkår gjelder privatpersoners tilgang til kanalpakker og tjenester fra Allente Norge AS, Xxxxxxxxxxx 00, 1360 Fornebu, organisasjonsnummer 977 273 63 (heretter kalt «Allente»), for bruk i egen husstand. Vilkårene inngår som en del av Allentes Leie og abonnementsavtale for privatpersoner, slik denne avtalen til enhver tid er utformet. Abonnementet kan kun tegnes av personer over 18 år.
Andre vilkår kan følge av Xxxxxxxx ulike tilbud slik disse til enhver tid presenteres av Allente.
2. Definisjoner
Avtaleperiode: En fastprisperiode (normalt 12 måneder) som løper fra registrering eller endring av kundeforholdet, hvor det ikke er oppsigelsesadgang.
Kundens utstyr: Infrastruktur og utstyr som tilhører kun- den, og som benyttes i forbindelse med levering av tjeneste- ne, eller som benyttes på en måte som gjør at leveringen av tjenestene kan påvirkes direkte eller indirekte.
Leie- og abonnementsavtale: Avtale om leie av Allente pro- gramkort og eventuelt Allente-boks, Allente-abonnement og eventuelle tilleggstjenester.
Allente-abonnement: Abonnementet på enhver kanalpakke eller tjeneste som tilbys av Allente for privat bruk.
Allente programkort: programkort utstedt av Allente for tilgang til Allentes kanaler og tjenester.
3. Tegning og registrering av Allente-abonnement Allente-abonnement tegnes ved inngåelse av Allente Leie- og abonnementsavtale og dermed aksept av disse generelle vil- kårene. Når avtalen er registrert hos Xxxxxxx, sendes Allente programkort direkte til kunden. Aktivering av programkortet gir tilgang til alle kanaler og tjenester som abonnementet er registrert på.
4. Bruk av elektronisk kommunikasjon
Ved avtaleinngåelsen skal kunden gi opplysninger om sin e-postadresse. Kommunikasjon mellom Allente og kunden foregår elektronisk til den e-postadresse kunden har opp-
gitt. Kunden skal påse at Allente til enhver tid har kundens korrekte e-postadresse. E-post anses for å ha kommet frem til kunden når Xxxxxxx har benyttet den e-postadresse
kun-den har oppgitt.
5. Allente programkort
Kunden leier Xxxxxxx programkort til bruk i kundens hus- stand, for mottak av kanaler og tjenester. Utlån, fremleie eller annen kommersiell utnyttelse, eller bruk utenfor Norge, er ikke tillatt. Uautorisert kopiering eller bruk av kanaler, tje- nester eller programvare er ikke tillatt. Kunden skal sørge for at installasjon, oppbevaring og bruk av Allente programkort skjer på forsvarlig måte og i samsvar med Xxxxxxxx gjeldende instrukser. Kunden skal straks varsle Xxxxxxx ved tap, feil eller skade på Allente programkort. Allente kan til enhver tid kreve Allente programkort returnert for reparasjon, endring eller utskiftning.
6. Godkjent Allente-boks
Kunden skal kun benytte Allente-boks som er godkjent av Allente eventuelt kortleser som er godkjent som kompatibel med Allente programkort og tilkoblet TV-apparat godkjent av Allente. En oversikt over godkjent utstyr finnes på xxxxxxx.xx.
7. Oppkobling av Allente-boks
For å få tilgang til Xxxxxxxx fullstendige tilbud, herunder innhold som leveres på forespørsel, må kunden sørge for at Allente-boksen er tilkoblet internett. Allente bmrer ikke ansvar for avbrudd, feil eller mangler som skyldes Kundens internettforbindelse.
8. Avtaleperioden
(a) Leie- og abonnementsavtalen har en innledende Avta-leperiode (normalt på 12 måneder), med mindre
Kunden i stedet velger å tegne løpende abonnement med høyere abonnementsavgift/priser. Avtale om leie av Allente- boks har ingen innledende Avtaleperiode med mindre annet er avtalt mellom Allente og Kunden.
(b) Ved utløpet av en Avtaleperiode går avtalen automatisk over til løpende abonnement.
(c) Første Avtaleperiode (evt. det løpende abonnementet) begynner å løpe når kundeforholdet er registrert hos Allente.
(d) Oppsigelse må finne sted i henhold til punkt 16.
9. Avgifter og betaling
Kunden skal betale følgende avgifter til Xxxxxxx som fakture- res forskuddsvis:
(a) Etableringsavgift, som påløper ved inngåelse av Leie- og abonnementsavtalen.
(b) Abonnementsavgift, som påløper for hver avtalte fakturerings- periode. For individuelle tilleggstjenester og tilpasninger, og for andre smrlige forhold, påløper smrskilte avgifter.
(c) Innbetalt etableringsavgift, som ikke refunderes. Faktureringsavgift og purregebyr belastes i henhold til Xxxxxxxx prisliste. Ved for sen betaling påløper forsinkelses- rente etter forsinkelsesrenteloven. Ved uautorisert bruk av Allente-abonnement utenfor kundens husstand forbeholder Xxxxxxx seg retten til å ilegge smrskilt gebyr avhengig av forholdets art.
10. Endringer i priser og avgifter
(a) I Avtaleperioden: I Avtaleperioden kan prisendringer ikke gjennomføres til ugunst for Kunden med mindre de skyldes offentlige pålegg eller force majeure. Endringer som skyldes slike forhold kan alltid gjennomføres med umiddelbar virk- ning og etterfaktureres på første faktura etter endringen.
(b) Ved Avtaleperiodens utløp: Ved utløpet av Avtaleperio- den vil Kunden automatisk gå over til løpende abonnement og bli fakturert de da gjeldende avgifter og priser for løpen- de abonnement på de aktuelle produkter og tjenester.
(c) Under løpende abonnement: Abonnementsavgift og andre avgifter i et løpende abonnement kan endres på grunnlag av utviklingen i tjenestetilbudet, Allentes kostnads- utvikling, konsumprisindeksen eller andre forhold, herunder endrede skatter og avgifter, forutsatt at endringen ikke er
vesentlig. Vesentlige prisendringer kan bare gjennomføres med kundens samtykke. Endringer i abonnementsavgift som samlet overstiger 10% innenfor et kalenderår skal alltid regnes som vesentlige.
11. Endringer i produkter og tjenester
a) Kundens endringsadgang: Etter utløpet av Avtaleperio- den (jf. punkt 8) kan kunden med én måneds varsel, regnet fra den 1. i måneden etter varselet mottas, fritt redusere antall kanalpakker eller kanaler omfattet av abonnementet utover Allente Mini. Allente har rett til å kreve tilbakeleve- ring eller tilgang til Allente programkort eller annen teknisk utrustning for å tilpasse dette til det reduserte abonnemen- tet. Kunden kan til enhver tid (også i Avtaleperioden) velge
å øke antall kanalpakker eller kanaler, eller å inngå avtale om levering av tilleggsprodukter, uten å måtte gå inn i en ny Avtaleperiode (men eventuell eksisterende Avtaleperiode fortsetter å løpe). Tilbudspriser, kampanjetilbud og lignende fra Xxxxxxx kan imidlertid vmre betinget av at Kunden går inn i en ny Avtaleperiode.
(b) Allentes endringsadgang: Allente kan til enhver tid endre gjeldende kanalpakker og tjenester, samt endre sammen- setning av de enkelte kanalpakker. Slike endringer kan for eksempel skyldes at enkelte kanaler tas ut eller kommer til i Allentes programtilbud, at Allente endrer pakkestrukturen i tilbudet, eller at Allente lanserer nye tjenester eller på annen måte gjør endringer i hvilke tilleggstjenester som tilbys som del av Kundens abonnement. Kunden er ikke garantert at en eller flere kanaler og tjenester er med som en del av tjenes- tetilbudet. Endringer som er til ugunst for Kunden kan kun gjennomføres mens en Avtaleperiode løper dersom end- ringen skyldes offentlig pålegg, force majeure eller bortfall av distribusjonsrettigheter. Utenfor Avtaleperiode krever endringer som er til ugunst for Kunden, og som ikke skyldes offentlig pålegg eller force majeure samtykke, jf. punkt 13. Midlertidig bortfall av kanaler eller tjenester reguleres i punk 11 d).
c) Endringer som skyldes forhold utenfor Allentes kontroll kan gjennomføres umiddelbart; se likevel regulering av krav til varsler og Kundes rettigheter ved manglende varsling i punkt 13.
(d) Dersom en eller flere kanaler og/eller tjenester midlerti- digbortfaller, for eksempel som følge av brudd i forhandlin- ger mellom Allente og den eller de som eier og/eller drifter de
aktuelle kanaler eller tjenester, gjelder punkt 14 om mislig- holdsansvar. Slikt midlertidig bortfall kan altså etter forhol- dene utgjøre mislighold av avtalen fra Allentes side, men skal ikke regnes som en endring i Allentes produkter.
12. Endringer i Allentes programvare
Allente har rett til å endre programvare/tekniske spesifika- sjoner for Allente-boks, bredbåndsruter og Allente program- kort, for eksempel ved å oppdatere programvaren og/eller brukeropplevelsen eller ved å endre format eller teknologi for distribusjon av innhold. Dersom slike endringer er til ugunst for kunden kreves kundens samtykke. Det at en endring krever tiltak fra Kundens side eller medfører endret funksjo- nalitet, brukergrensesnitt eller lignende innebmrer ikke i seg selv at endringen må anses for å vmre til ugunst for Kunden. Kunden mottar en lisens til programvaren som leveres fra el- ler på vegne av Allente. Uautorisert kopiering, spredning eller endring i programvaren, eller bruk i strid med denne avtalens formål, anses som vesentlig brudd på avtalen og kan etter forholdene medføre straffe- og/eller erstatnings- rettslig ansvar.
13. firav til varsler og samtykker
Endringer som nevnt i punkt 10 c), 11 b), 12 og 22 skal varsles av Xxxxxxx én måned i forkant gjennom faktura, brev eller annen smrskilt henvendelse (for eksempel epost).
Prisendringer til ugunst for Kunden ut over en justering i tråd med konsumprisindeksen eller nye eller økte offentlige
skat- ter og avgifter skal likevel varsles slik at Kunden gis rimelig tid til å si opp avtalen i tråd med punkt 16 slik at avtalefor- holdet avsluttes før prisendringen skjer i kraft. Endringer som ikke innebmrer ulempe for kunden kan varsles gjennom oppslag på Allentes nettsider. Informasjon om end- ringen og eventuelt om Kundens rettigheter i
forbindelse med end-ringen skal fremgå på en tydelig måte. Dersom overgang fra Avtaleperiode til løpende abonnement, jf. Punkt 10 b), medfører endringer som nevnt i dette avsnit- tet skal dette varsles på samme måte.
Hvis kundens samtykke er påkrevd for å gjennomføre endringer skal samtykke anses gitt ved kundens innbeta- ling av abonnementsavgift etter varslingsperiodens utløp. Dersom kunden ikke samtykker, har Xxxxxxx rett til å si opp avtalen med en måneds varsel. Allente kan velge å gjen- nomføre endringen til tross for at Kunden ikke samtykker.
Kunden skal da alltid gis mulighet til å avslutte avtalen med virkning fra det tidspunkt endringen trer i kraft.
Dersom det ikke er mulig å varsle om endringer som nevnt over minst én måned i forkant skal Xxxxxxx varsle Kunden så snart det er mulig, og Kunden skal gis en frist på minst én måned til å tilkjennegi om det samtykkes til endringen.
Xxxxxx Xxxxxxx på grunn av forhold utenfor Allentes kontroll har vmrt nødt til å gjennomføre endringen før utløpet av fristen etter dette avsnitt, skal Kunden gis et forholdsmessig prisavslag som reflekterer ulempen Allentes gjennomføring av endringen har påført Kunden.
Dersom Allente gjør endringer som er så omfattende eller inngripende at de endrer avtalens karakter, skal Xxxxxxx innhente et smrskilt skriftlig samtykke fra Kunden før endringen kan gjennomføres. Eksempler på slike endringer er endringer som grunnleggende endrer profilen på et produkt eller en tjeneste Kunden abonnerer på, svmrt betydelige prisøkninger eller inngripende endringer i Kundens grunnleg- gende rettigheter etter Leie- og abonnementsavtalen.
14. Allentes misligholdsansvar
Ved avbrudd i levering av Allentes kanalpakker og tjenester som varer i minst 24 timer fra Kunden har meldt fra om forholdet har Xxxxxx rett til prisavslag i form av et forholds- messig fradrag i Abonnementsavgiften. Det samme gjelder ved avbrudd i levering som kun gjelder deler av Allentes tjeneste, for eksempel der en eller flere kanaler midlertidig ikke er tilgjengelige.
Der det oppstår feil eller andre mangler på utstyr eller tje- nester levert av Allente, skal Xxxxxxx snarest mulig etter å ha fått melding om dette fra Kunden sette i gang rimelige tiltak for å rette mangelen. Allente dekker ikke kundens kostna- der til retting Xxxxxx på eget initiativ foretar med mindre Kundens iverksetting av slike tiltak skjer som resultat av at Allente ikke utbedret mangelen innen rimelig tid etter mot- tatt melding. Xxxxxxxx plikt til å iverksette tiltak i medhold av dette avsnitt er betinget av at kunden gir Xxxxxxx nødvendig tilgang til tjenesten, herunder om nødvendig til Kundens utstyr, for å foreta eventuell feilretting. Dersom det viser seg at feilen skyldes forhold ved Kundens eget utstyr eller på annen måte er Kundens ansvar kan Xxxxxxx kreve at Kunden
xxxxxx Xxxxxxxx omkostninger ved feilrettingen.
Allentes erstatningsansvar overfor Xxxxxx ut over pri- savslag som nevnt over gjelder ikke for forhold som ligger utenfor Allentes kontroll, og som Allente ikke med rimelighet kunne forventes å ta i betraktning på avtaletidspunktet, unngå eller overvinne følgene av, og er uansett begrenset til Kundens direkte tap, inkludert dokumenterte merutgifter, som skyldes Xxxxxxxx mislighold av avtalen. Allentes samlede erstatningsansvar er uansett oppad begrenset til den årlige sum Kunden betaler for levering av Allentes produkter og tjenester, med mindre Allente har forårsaket skaden ved forsett eller grov uaktsomhet.
Kunden plikter å gjennomføre alle rimelige tiltak for å begrense sitt tap. Dersom Kunden ikke gjør dette, dersom Xxxxxx har medvirket til tapet eller dersom Xxxxxx har unnlatt å ta rimelige forholdsregler for å fjerne eller minske risikoen for skade eller tap, skal Allentes ansvar reduseres eller falle bort.
Ved vesentlig mislighold kan kunden heve avtalen. Allentes misligholdsansvar som beskrevet over gjelder ikke for forhold kunden svarer for, herunder forhold som skyldes Kundens utstyr (inkludert at Kundens TV ikke er kompatibel med Allente programkort), kundens installasjon, oppbevaring eller bruk av Allente programkort eller annet utstyr eller
ar- beid utført av montør eller andre tredjeparter. Kundens rett til å gjøre misligholdssanksjoner gjeldende går tapt dersom Kunden ikke reklamerer innen rimelig tid fra Xxxxxx oppda- get eller burde oppdaget forholdet.
15. fiundens misligholdsansvar
Ved mangelfull betaling har Xxxxxxx rett til å stenge kundens tilgang til kanalpakker og tjenester etter skriftlig varsel.
Kunden er ansvarlig for å betale for kanalpakker og tjenes- ter selv om programkortet er sperret på grunn av kundens mislighold. Tilkobling kan skje når alle utestående krav er registrert innbetalt hos Xxxxxxx, og mot betaling av et gebyr i henhold til Xxxxxxxx til enhver tid gjeldende prisliste. Gebyrets størrelse skal fremgå av varselet om stenging. Ved mislighold av kundens forpliktelser kan Xxxxxxx kreve sitt økonomiske tap erstattet, likevel slik at Kundens samlede erstatningsan- svar uansett er oppad begrenset til den årlige sum Kunden
betaler for levering av Allentes produkter og tjenester, med mindre Kunden har forårsaket skaden ved forsett eller grov uaktsomhet.
Ved vesentlig mislighold kan Xxxxxxx heve avtalen med én måneds skriftlig varsel. Dersom misligholdet skyldes forsett eller grov uaktsomhet kan avtalen heves med umiddelbar virkning. Som vesentlig mislighold skal bl a regnes (i) over- tredelse av kundens forpliktelser etter punkt 5 eller punkt 12, og (ii) gjentatt eller vedvarende overtredelse av Leie- og abonnementsavtalen eller smrskilte abonnementsvilkår.
Heving medfører ikke bortfall av kundens plikt til å betale Abonnementsavgift og andre gebyrer og avgifter for inne- vmrende Avtaleperiode.
16. Oppsigelse
Avtalen løper inntil den blir oppsagt. Kunden og Xxxxxxx kan til enhver tid si opp avtalen. Oppsigelse fra kunden skjer gjennom meddelelse til Allente på telefon, eller skriftlig.
Oppsigelse i Avtaleperioden har virkning fra periodens utløp, forutsatt at meldingen om oppsigelse er mottatt senest
én måned før dette tidspunktet. Oppsigelser som mottas senere, og oppsigelser av løpende abonnement for øvrig, har virkning fra to måneder etter utløpet av måneden oppsigel- sen mottas. Oppsigelse av avtale om leie av Allente-boks, om Xxxxxxx Bredbånd eller andre tilleggstjenester regnes ikke som oppsigelse av annet enn den enkelte tilleggstjeneste, med mindre annet klart fremgår av oppsigelsen. Dersom Kunden ønsker å gjøre en oppsigelse gjeldende mens det lø- per Avtaleperiode, avtale om kjøp på avbetaling eller lignen- de vil det påbeløpe et bruddgebyr eller sluttfaktura tilsva- rende verdien av ytelser mottatt av Kunden (for eksempel installasjon, utstyr eller rabattert eller vederlagsfri tilgang til innhold) eller gjenstående beløp på avbetaling.
17. Vilkår for leie av Allente-boks
Avtale om leie av mottakerutstyr løper til den blir oppsagt. Kunden og Xxxxxxx kan til enhver tid si opp avtalen i henhold til punkt 16, dog slik at oppsigelse fra kunden har virkning fra en måned etter utløpet av måneden oppsigelsen mottas. Mottakerutstyr kunden leier av Xxxxxxx skal returneres etter anvisning fra Allente innen 14 dager etter utløpet av leie- forholdet, med mindre kunden velger å kjøpe mottaker- utstyret til den pris som fremgår av Xxxxxxxx til enhver tid
gjeldende prisliste. Ved manglende retur kan Allente fakturere kunden for kostnaden ved det utleide utstyret.
Kunden skal sørge for at installasjon, oppbevaring og bruk av utleid mottakerutstyr skjer på forsvarlig måte og i samsvar med Xxxxxxxx gjeldende instrukser. Kunden skal straks varsle Xxxxxxx ved tap, feil eller skade på utstyret. Allente kan til enhver tid kreve utstyret returnert for reparasjon, endring eller utskiftning. Kunden er ansvarlig for enhver skade på utleid mottakerutstyr som skyldes kundens bruk og/eller håndtering av utstyret, herunder skader ved retur av utsty- ret til Allente. Service og kundestøtte for mottakerutstyret er inkludert i leien. Avtale om utførelse av service på utstyr inngås ved at kunden kontakter Xxxxxxxx kundetjeneste på telefon.
18. Pause i abonnement
Kunden kan avtale pause i løpende abonnement ved å henvende seg til Xxxxxxxx kundesenter på telefon. I en avtalt pauseperiode påløper det ikke abonnementsavgift for de av Xxxxxxxx tjenester pauseperioden gjelder, og Xxxxxx har ikke tilgang til disse tjenestene. Det kan ikke avtales mer enn totalt 90 dager pauseperiode per kalenderår, og det må gå minst 30 dager mellom hver pause som avtales. Dersom pause avtales før utløpet av en Avtaleperiode forlenges Avtaleperioden med et antall dager tilvarende lengden på pauseperioden. Dersom Kunden sier opp avtalen gjelder bestemmelsene om oppsigelse i punkt 16.
19. Behandling av personopplysninger
Allente behandler ulike opplysninger om kunden, herunder navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og fødsels- nummer (herunder fødselsdato). Formålet med behand- lingen er å sette Allente i stand til å administrere kunde- forholdet, samt statistisk bruk og bruk ved utsendelse av materiale, nyhetsbrev med videre. Fødselsnummer anvendes likevel utelukkende til å foreta en kredittvurdering av kunden og ved eventuell inkasso.
Allente kan i tillegg samle og behandle opplysninger om bruk av Allentes produkter og tjenester, som for eksempel infor- masjon om ulike kanalers popularitet. Slik informasjon
«vil alltid samles inn anonymt, og vil ikke knyttes opp mot personopplysninger Xxxxxxx har lagret om den enkelte Kunde.
Opplysninger om kunden kan overføres til selskap i samme konsern som Allente for administrasjons- eller markeds- føringsformål (alle aktuelle konsernselskaper er etablert innenfor EØS), samt til andre tredjeparter i den grad det er nødvendig for å oppfylle avtale med Xxxxxx, for å følge opp utestående fordringer eller for å oppfylle Xxxxxxxx forpliktel- ser etter relevant lovgivning. Kunden er kjent med at Xxxxxxx plikter å utlevere kundelister til NRK Lisensavdelingen.
Kunden har rett til å få innsyn i hvilke personopplysninger som behandles av Xxxxxxx og Xxxxxxxx konsernselskaper. Xxxxxx har også rett til å motsette seg innsamling og behandling av personopplysninger. Sistnevnte kan imidler- tid medføre at Allente ikke lenger har mulighet til å levere tjenester til kunden.
Informasjon om behandling av de personopplysninger Allen- te har fått tilgang til gjennom inngåelsen av Allente Leie- og abonnementsavtale fås ved henvendelse til Allente kunde- service. Behandlingsansvarlig for personopplysningene er Allente AS.
20. Overdragelse av rettigheter og forpliktelser Xxxxxxx kan fritt overdra sine rettigheter og forpliktelser
etter Leie- og abonnementsavtalen, helt eller delvis. Dersom Allente overdrar rettigheter og forpliktelser etter Leie- og abonnementsavtalen til en annen tjenesteleverandør og dette er til ugunst for Kunden, skal Allente varsle Kunden i tråd med punkt 13 og gi Kunden adgang til å avslutte avta- leforholdet før overdragelsen gjennomføres.
Kunden kan kun overdra sine rettigheter eller forpliktelser etter Leie- og abonnementsavtalen ved bruk av, og på de vilkår som fremgår av, smrskilt eierskifteskjema som finnes på Allentes nettsider.
21. fiundens endringer
Kunden skal straks melde fra til Xxxxxxx om endringer som kan påvirke kundeforholdet, herunder om endringer knyttet til Kundens utstyr. Xxxxxxx har ikke ansvar for å foreta even- tuelle tilpasninger som måtte vmre nødvendig som følge av enderinger i Kundens utstyr.
Xxxxxx skal straks gi melding til Xxxxxxx kundeservice på telefon 00 00 00 00 ved varig adresseendring. Dersom adresseendring ikke meldes, er kunden ansvarlig for tap som måtte oppstå som følge av feiladressert post eller andre henvendelser fra Allente. Allente kan ikke garantere at alle tjenester kan leveres til ny adresse. Manglende mulighet for levering til ny adresse gir ikke. grunnlag for oppsigelse før Avtaleperiodens utløp.
22. Endring av vilkår
Allente kan fritt beslutte endring av disse generelle vilkår. Slike endringer vil for eksempel foretas for å ta høyde for nye eller endrede produkter og tjenester, ny eller endret lovgiv- ning eller krav fra offentlig myndighet, eller der Allente ellers ser behov for det. Endringer trer i kraft fra den tid Allente bestemmer, likevel slik at endringer som er til ugunst for Kun- den ikke kan påberopes av Allente mens en Avtaleperiode løper eller i oppsigelsestiden dersom Xxxxxx velger å si opp løpende abonnement som følge av endringen.
Vesentlige eller inngripende endringer av disse generelle vilkår til skade for kunden forutsetter likevel kundens sam- tykke, jf. punkt 13. Endringer som skyldes forhold utenfor Xxxxxxxx kontroll kan gjennomføres umiddelbart; se likevel regulering av krav til varsler og Kundes rettigheter ved manglende varsling i punkt 13. Dersom endringen ikke inne- bmrer ulempe for Kunden kan den alltid gjennomføres uten orutgående varsel.
23. Angrerett
Ved kjøp av varer og tjenester utenfor fast utsalgssted eller ved fjernsalg har kunden angrerett i henhold til gjeldende lovgivning. Dette innebmrer at kunden uten begrunnelse kan gå fra avtalen innen 14 dager. Fristen regnes fra avtale- inngåelse, det vil f.eks. si fra bestilling er inngitt på Allentes hjemmesider eller per telefon. Angrerett gjelder ikke ved kjøp i butikk.
24. Tvister
Tvister skal forsøkes løst i minnelighet. Hvis partene ikke kommer til enighet, kan tvisten bringes inn for domsto- lene. Enkelte tvister om tv-tjenester kan bringes inn for Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon, www. xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Tvister som ikke behandles
av Brukerklagenemnda, kan behandles av Forbrukertilsynet,
xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Klager kan også sendes inn gjennom Europakommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning i forbrukersaker (ODR-plattformen), xxxx://xx.xxxxxx.xx/ consumers/odr/.