TIL
Kvalifikasjonsgrunnlag
for anskaffelse av
Avtale om kjøp av
Kontaktsenterløsning
TIL
Lånekassen
Konkurranse med forhandling
Versjon: 1.0 Dato: 21.08.2015 Arkivref: 201501142
Innhold
3. Presentasjon av anskaffelsen 4
3.2 Anskaffelsens innhold og omfang 4
3.2.1 Krav til løsning for Kontaktsenter 5
3.3 Grensesnitt mot andre løsninger/Lånekassens infrastruktur 6
4. Informasjon om anskaffelsesprosessen 6
5. Krav til forespørselens disposisjon og innhold 7
5.1 Forespørselens disposisjon og form 7
5.2 Kvalifiseringsforespørselens innhold 7
6.4 Leverandørens organisatoriske og juridiske stilling 8
6.6 Leverandørens kompetanse og erfaring 10
6.7 Kvalitetssikringssystem og styringssystem 11
7.1 Lånekassens kontaktperson 11
7.3 Avlysning av konkurransen 11
7.5 Svar på spørsmål til kvalifikasjonsgrunnlaget 12
7.6 Endring av kvalifikasjonsgrunnlaget 12
7.7 Frist for å levere kvalifiseringsforespørsel 12
7.9 Returnering av kvalifiseringsforespørsel 12
Statens lånekasse for utdanning innbyr til konkurranse med forhandlinger i forbindelse med anskaffelse av ny kontaktsenterløsning.
Lånekassen tar sikte på å inngå avtale med en leverandør for leveranse av kontaktsenterløsning og tilhørende tjenester.
Konkurransen gjennomføres som en totrinnsprosess med en prekvalifisering først og etterfølgende konkurranse blant utvalgte leverandører. Dette dokumentet gjelder kvalifiseringen og er et kvalifikasjonsgrunnlag. Dokumentet sendes til alle leverandører som ønsker å bli kvalifisert til å delta i konkurransen.
Kvalifikasjonsgrunnlaget gir leverandørene nødvendig informasjon og rettledning i kvalifiseringsfasen.
Alle henvisninger til Lånekassen skal heretter forstås som henvisning til Statens lånekasse for utdanning. Alle henvisninger til leverandøren skal heretter forstås som henvisning til aktuelle deltakere i konkurransen.
Lånekassen ble etablert i 1947, og forvalter utdanningsstøtteordningene som er regulert ved lov av 3.6.2005 nr. 37; Lov om utdanningsstøtte (Utdanningsstøtteloven).
Lånekassen er et ordinært bruttobudsjettert statlig forvaltningsorgan underlagt Kunnskapsdepartementet, og gir støtte i form av lån og stipend til utdanningssøkende innen videregående opplæring og høyere utdanning. I forrige studieår ble det delt ut 24,2 milliarder kroner i støtte. Lånekassen administrerer også tilbakebetaling og innkreving av lån, og har en utestående utlånsportefølje på 146,8 milliarder kroner.
Lånekassen har om lag 1 010 800 aktive kunder, fordelt på nesten 420 000 i
tildelingsfasen og knapt 600 000 tilbakebetalere.
Lånekassen har gjennomført en omfattende modernisering av virksomheten for å oppnå bedre kundeservice og større effektivitet med bakgrunn i St.meld. nr. 12 (2003–2004) Modernisering av Statens lånekasse for utdanning. Et viktig moderniseringstiltak har vært å utvikle og etablere en ny kunde- og saksbehandlingsløsning, kalt Modulis.
Gjennom dette arbeidet er det gjennomført omfattende aktivitet for å etablere den nye IKT-løsningen i tillegg til at det har vært arbeidet med å innføre nye arbeidsformer.
Videre er det foretatt betydelige tilpasninger i organiseringen av virksomheten.
Det store moderniseringsløftet er under avslutning, og virksomheten er nå over i en fase med kontinuerlig forbedring, der utnyttelse av de nye systemene til videre digitalisering er et viktig område. Nærmere informasjon om moderniseringen kan leses på vår hjemmeside xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx- NO/Toppmeny/Om_Lanekassen/Organisasjonen/Fornyelse-av-Lanekassen/
3. Presentasjon av anskaffelsen
Høykvalitetsalternativet beskriver hva som er målene for utvikling av en moderne, kostnadseffektiv og serviceorientert kundebetjening, mens Kjernelånekassen beskriver hvordan virksomheten skal organiseres for å realisere målene. Med Kjernelånekassen legges det opp til at Lånekassen skal konsentrere seg om kjerneoppgavene.
Støtteaktiviteter skal som hovedregel settes bort til eksterne aktører der kost/nyttevurderinger viser at dette totalt sett gir bedre løsninger for Lånekassen.
Drift av Lånekassens saksbehandlingsløsninger/applikasjoner, IT-infrastruktur og telefoniløsninger, er ut fra definisjonen av ”Kjernelånekassen” ikke en del av kjerneoppgavene for Lånekassen. Det vurderes videre at mange av disse oppgavene i stor grad er standardiserte tjenester som kan leveres av mange eksterne leverandører.
Et av tiltakene som ble iverksatt i moderniseringen var etableringen av Lånekassens kundesenter våren 2006. Kundesenteret betjenes i dag av kundebehandlere som håndterer både 1.linje telefoner og e-post fra alle Lånekassens kunder. 2.linje består av saksbehandlere ved regionskontorene i Lånekassen. Lånekassen mottok i 2014 totalt 520 000 anrop, noe som innebærer mottak av opptil 2000 anrop daglig. Det er ett felles telefonnummer, 00000000, som mottar alle henvendelser som håndteres manuelt gjennom kundesenteret.
Lånekassen benytter i tillegg til telefoni også SMS og nettsider som informasjonskanal.
Lånekassen gjennomførte i 2009 en anskaffelse for leveranse og drift av telefoniløsning med tilliggende telefonitjenester. Avtalen omfattet leveranse av ny telefoniløsning med Call-center, Soft-phone, mobiltelefoni og SMS-tjenester. Løsningen som er i drift i dag er bygd opp på til dels utdatert teknologi, mye av utstyret er gammelt og endringer i løsningen er kostnadskrevende. For å oppdatere dagens løsning og tilrettelegge for å nå målene i ny virksomhetsstrategi har Lånekassen igangsatt en prosess for anskaffelse av ny telefoniløsning. Løsningen er tenkt implementert og satt i drift fra årsskiftet.
Anskaffelse av ny telefoniløsning er delt opp i tre separate anskaffelsesprosesser:
- Anskaffelse av Kontaktsenter (som erstatning for Call-center)
- Anskaffelse av Bedriftstelefoni
- Anskaffelse av SMS-tjenester
Denne anskaffelsen skal dekke Lånekassens behov for kontaktsenterfunksjonalitet og tilhørende tjenester.
Formålet med anskaffelsen er som følger:
- For Lånekassens kundesenter (1. linje) – sørge for et godt og effektivt verktøy for å håndtere henvendelser fra Lånekassens kunder. Dette skal legge til rette for god kundebehandling og god kvalitet på tjenestene som tilbys. Løsningen skal være stabil og brukervennlig
- For Lånekassens saksbehandlere (2. linje) – sørge for effektiv saksbehandling og samhandling med 1. linje
- For Lånekassens kunder – legge til rette for at kunder kan kontakte Lånekassen på et bredt spekter av henvendelsesformer og kanaler
- Forbedre Lånekassens tekniske og økonomiske fleksibilitet, dvs. sette Lånekassen i stand til å gjennomføre endringer raskere og mer kostnadseffektivt
3.2 Anskaffelsens innhold og omfang
Lånekassen vil gjennom denne anskaffelsen etablere en avtale med en leverandør for leveranse av kontaktsenterløsning og tjenester. Gjennomføring av etableringsprosjekt og
overgang til nye tjenester skal til enhver tid skje i parallell med at Lånekassen vil være i ordinær drift. Leverandøren skal i tilknytning til en slik overgang ha helhetlig ansvar for at eventuell migrering er koordinert med øvrige IT-driftsområder og leverandører.
Lånekassen har utarbeidet en skisse som gir en oversikt over Lånekassens totale telefonitjenester og avgrensningen til kontaktsenterløsning som denne anskaffelsen omfatter. Figur 1 nedenfor illustrerer på overordnet nivå, omfanget av anskaffelsen, der Kontaktsenter er fremhevet. Denne anskaffelsen gjelder altså kun Kontaktsenter.
Figur 1 - Skisse av Kontaktsenterløsning
For å sikre kvalitet og effektivisering gjennom storskalafordeler, ønsker Lånekassen i størst mulig grad å kjøpe standard tjenester der hvor leverandøren har etablert løsninger for dette. Lånekassen ønsker også gjennom anskaffelsen innspill fra leverandørene på om det er mulig å realisere kostnadsreduksjoner og/eller kvalitetsøkning ved å ta i bruk ny funksjonalitet og implementere mer effektive arbeidsmåter.
Generelt for anskaffelsen gjelder at Lånekassen skal kjøpe tjenester som skal leveres på utstyr som eies av leverandøren. Lånekassen ønsker ikke lokalt installert utstyr, men vil at løsningen leveres som en hostet eller sky-basert tjeneste. Lånekassen skal således kun forholde seg til den tjenesten som kjøpes, og det vil være leverandørens ansvar til enhver tid å sørge for at tjenestene leveres til avtalt tid og kvalitet.
Lokalt hos Lånekassen vil kunde- og saksbehandlere betjene løsningen via tykke klienter. Samhandlingsløsning for chat, tale og video leveres og driftes av en tredje part.
3.2.1 Krav til løsning for Kontaktsenter
Dagens call-center løsning er basert på en lokalt installert telefonsentral og call-center plattform. Utstyret er av type Nortel telefonsentral og contact center, og dette er i ferd
med å nærme seg end-of-support. Løsningen kan i dag kun benyttes til håndtering av innkommende telefonhenvendelser fra Lånekassens kunder. All pålogging, innmelding i køer, besvarelser av samtaler, viderekobling etc. betjenes via et fast telefonapparat. En stor begrensning i dagens løsning er at all administrasjon må foretas lokalt.
Et viktig element i dagens løsning er et skjermoppslag mot Lånekassens saksbehandlingssystem Modulis, som har som formål å hente frem saksinformasjon om kundene basert på inntastede person- eller kundenummer. Dette oppslaget fungerer i dag ikke tilfredsstillende.
Ny løsning for kontaktsenter skal erstatte dagens call-centerløsning og skal være Lånekassens hovedplattform for håndtering av kundehenvendelser. Løsningen som skal etableres skal i tillegg til telefonihenvendelser, også støtte flere andre henvendelsesformer som chat, e-henvendelser, e-post, call-back, Facebook og Twitter. Ny løsning vil derfor omtales som kontaktsenter, og ikke kun som call-center. Tjenesten skal være uavhengig av telefoniløsningen og den skal kunne administreres uavhengig av lokasjon. Det skal også være mulig å fleksibelt kunne tilpasse og endre håndtering av alle typer henvendelser basert på skills og/eller roller. Dagens løsning for skjermoppslag skal erstattes og ny løsning skal etableres under denne avtalen.
Lånekassens eksisterende call-center kan i dag håndtere opptil 60 påloggede kundebehandlere og saksbehandlere. Kundebehandlerne er lokalisert hos Lånekassen i Oslo mens saksbehandlerne befinner seg på Lånekassens regionskontorer i Tromsø, Trondheim, Ørsta, Bergen, Stavanger og Oslo. Ny løsning skal benyttes av tilsvarende antall agenter, men det tas forbehold om at dette antallet kan reduseres og økes i avtaleperioden.
En nærmere beskrivelse av krav til løsningen, herunder krav og vilkår, vil bli gitt i konkurransegrunnlaget. Lånekassen er åpen for forslag fra leverandørene mht hvordan en fremtidig kontaktsenterløsning bør være for å imøtekomme krav og behov.
3.3 Grensesnitt mot andre løsninger/Lånekassens infrastruktur Som nevnt innledningsvis skal Lånekassen skifte ut hele telefoniløsningen. Telefonitjenestene er inndelt i tre hovedområder bestående av:
- Kontaktsenter, med integrasjon mot internt saksbehandlingssystem
- Bedriftstelefoni, med integrasjon mot eksisterende samhandlingsløsning
- SMS-tjenester, til bruk mot internt saksbehandlingssystem
Kontaktsenter, som denne anskaffelsen angår, må fungere sømløst med Lånekassens Bedriftstelefoniløsning.
4. Informasjon om anskaffelsesprosessen
Anskaffelsen foretas som konkurranse med forhandling etter reglene i Forskrift om offentlige anskaffelser, Del I og Del III.
Avtalen vil løpe fra undertegnelse og vil ha en varighet på to år. Lånekassen skal ha opsjon på å forlenge avtalen med inntil tre år, det vil si at total varighet kan bli maksimalt fem år.
Det er lagt opp til følgende tidsrammer for prosessen frem til avtaleinngåelse. Datoene nedenfor er foreløpige og kan bli endret.
Aktiviteter | Frister |
Kunngjøringsdato | 21.8.2015 |
Leverandørenes frist for å levere forespørsel om deltakelse | 21.9.2015 |
Kunden ferdigstiller evaluering av kvalifiseringsdokumenter og sender ut konkurransegrunnlag til kvalifiserte leverandører | 30.9.2015 |
Leverandørenes frist for å levere tilbud | 30.10.2015 |
Kunden evaluerer og forhandler tilbudene, samt varsler deltakerne om valg av leverandør | 4.12.2015 |
Frist for å klage på valg av leverandør | 14.12.2015 |
Avtaleinngåelse | 15.12.2015 |
Etablering og oppstart ny løsning (foreslått tidsperiode- vil bli vurdert under forhandlinger) | 1.1.2016- 31.3.2016 |
5. Krav til forespørselens disposisjon og innhold
5.1 Forespørselens disposisjon og form
Forespørselen skal følge disposisjon og innhold som angitt nedenfor:
1. Signert følgebrev
2. Skatteattester
3. Økonomisk stilling
4. Beskrivelse av leverandørens organisatoriske og juridiske stilling
5. Beskrivelse av leverandørens kapasitet
6. Beskrivelse av leverandørens kompetanse og erfaring
7. Beskrivelse av leverandørens kvalitetssikringssystem og styringssystem
Den originale og signerte forespørselen om deltakelse skal leveres uten innbinding, plastlommer, skilleark, stifter, binders og lignende. Da Lånekassen skanner alle forespørslene, er det ønskelig at det benyttes vanlig papir.
I tillegg skal det leveres en komplett kopi i en elektronisk versjon (CD/DVD/minnepinne). Dersom den elektroniske versjonen leveres som PDF er det ønskelig at den i tillegg legges ved i et redigerbart format. Dersom det er forskjell mellom den originale signerte forespørselen og elektronisk kopi, er det den signerte forespørselen på papir som legges til grunn.
Hvert punkt i besvarelsen skal benevnes med de samme nr. som nevnt ovenfor og leveres med en klar disposisjon først i forespørselen. I den elektroniske versjonen bes det om at filene vedlegges i henhold til nummerering over, dvs. at det på minnepinnen legges inn syv filer/mapper (årsregnskap legges dog ved som en fil per år som vedlegg til pkt. 3).
Alle svar skal gis under de respektive hovedområder og ikke i form av kryssreferanser.
5.2 Kvalifiseringsforespørselens innhold
Forespørselen om kvalifisering skal følge disposisjonen som nevnt over og inneholde en beskrivelse i henhold til punkt 6 (kvalifikasjonskriterier).
Forespørselen skal også inneholde et undertegnet følgebrev. I følgebrevet skal det klart fremkomme hvem som er leverandørens kontaktperson. Det skal oppgis navn, stilling,
telefonnummer, faksnummer og e-postadresse. Lånekassen vil forholde seg til leverandørens kontaktperson under prekvalifiseringsprosessen, slik at vedkommende må være tilgjengelig i tiden frem til melding om kvalifisering er sendt.
Lånekassen planlegger å velge ut 3 – 6 leverandører som skal inviteres til å levere inn tilbud på avtalen. Utvelgelsen foretas blant de som leverer inn kvalifiseringsforespørsel (forespørsel om å delta i konkurransen) og som ikke blir avvist.
Dersom flere enn det oppgitte antall leverandører er kvalifisert for konkurransen vil Lånekassen foreta utvelgelse av antallet leverandører i forhold til hvilke leverandører som vurderes best kvalifisert ift kvalifikasjonskriteriene ”Leverandørens kapasitet” og
”Leverandørens kompetanse og erfaring”, jf. pkt. 6.6 og pkt. 6.7 samt den sammensetning av leverandører som vil gi den beste konkurransen. De leverandører som best dekker begge kriteriene og som vil gi den beste sammensetningen av leverandører, herunder leverandører med ulik størrelse, vil bli invitert til å levere tilbud.
”Leverandørens kompetanse og erfaring” vil vektes med 70 % og ”Leverandørens kapasitet” med 30 %.
Det kreves at gyldig skatteattest leveres. Lånekassen vil vurdere eventuelle restanser knyttet til innbetaling av skatt. Leverandøren skal ha ordnede forhold med hensyn til skatte- og merverdiavgiftsinnbetaling.
Krav til dokumentasjon:
Skatteattest for merverdiavgift og skatteattest for skatt skal framlegges som bekreftelse på at forfalte skatter og avgifter er betalt. Attestene skal være utstedt av kemneren/kommunekassereren på Leverandørens forretningssted og av skattefogden i vedkommende firmas hjemstedsfylke. Leverandører med forretningsadresse utenfor Norge skal framlegge attester som bekrefter at leverandøren har ordnede skatte- og avgiftsforhold i sitt hjemland. Attestene skal ikke være eldre enn seks måneder.
Det kreves at leverandøren har god soliditet.
Krav til dokumentasjon:
• Foretakets årsregnskap med revisjonsberetning for de tre siste år skal vedlegges.
• Erklæringer om foretakets totale omsetning, og dets omsetning for de tjenester som kontraktene omhandler, for de siste tre regnskapsårene skal beskrives i følgende matrise:
Tredje siste år | Nest siste år | Siste år | |
Totalomsetning | |||
Relevant omsetning |
6.4 Leverandørens organisatoriske og juridiske stilling
Det kreves at leverandøren er et lovlig etablert foretak. Krav til dokumentasjon:
Det skal gis en beskrivelse av leverandørens organisasjon, selskapsform, eierstruktur og virksomhetsområde. Firmaattest skal legges ved, eller lignende attester for registrering i faglig register som bestemt ved lovgivning i land utenfor Norge hvor leverandør er etablert.
Det er tillatt å benytte underleverandører. Ved bruk av eventuell(e) underleverandør(er) skal det følge med en beskrivelse av underleverandørens organisasjon, selskapsform, eierstruktur og virksomhetsområde (Lånekassen skal uansett kun forholde seg til leverandøren, som vil ha samme ansvar for sine underleverandørers ytelser som for sine egne). Dersom det skal benyttes underleverandør og leverandøren skal støtte seg på dennes kapasitet, skal det dokumenteres at leverandøren vil ha rådighet over de nødvendige ressursene. Dette kan dokumenteres gjennom en forpliktelseserklæring fra disse foretakene.
Det kreves at leverandøren har tilstrekkelig kapasitet til å kunne gjennomføre og levere de etterspurte tjenestene.
Krav til dokumentasjon:
Leverandøren skal oppgi hvor mange medarbeidere selskapet har med relevant kompetanse innen Kontaktsenterløsninger.
I tillegg skal det leveres en kortfattet beskrivelse av leverandørens infrastruktur (lokasjoner, dataromsfasiliteter, grunnleggende utstyr, nettverksinfrastruktur, grunnleggende utstyrspark/programvare o.l.) som dokumentasjon på leverandørens kapasitet.
Lånekassen ønsker kapasiteten angitt på to nivåer:
1. Leverandørens totale relevante kapasitet
2. Leverandørens relevante kapasitet fordelt på kompetanse-/fagområder Leverandøren skal fylle ut begge tabellene under for å angi kapasiteten.
Nivå 1:
Leverandørens totale relevante kapasitet | Antall medarbeidere |
Leverandørens organisasjon i Norge | |
Leverandørens organisasjon utenfor Norge som planlegges benyttet i leveransene | |
Evt. underleverandør 1 | |
Evt. underleverandør n |
Tabell 4 - Leverandørens totale kapasitet
Nivå 2:
Leverandørens relevante kapasitet fordelt på kompetanse-/fagområder | Antall medarbeidere* (NB! Den enkelte medarbeider kan ikke angis på mer enn ett kompetanse-/fagområde) |
Prosjektledelse av driftsrelaterte etableringsprosjekter | |
Service Manager - Kontaktsenter | |
Løsningsarkitekter – Kontaktsenter | |
Løsningsarkitekter – Samhandling | |
Løsningsarkitekter – Sikkerhet | |
Drifts-/overvåkningspersonell – applikasjoner | |
Driftspersonell - Kontaktsenter | |
Driftspersonell – Samhandling | |
Totalt antall ansatte relevante for tjenesteområdet |
Tabell 5 – Kapasitet Kontaktsenter
*Dersom leverandøren skal benytte ressurser fra eventuelle underleverandører som grunnlag for kvalifiseringen bes det om at disse oppgis i parentes bak oppgitt antall egne medarbeidere.
6.6 Leverandørens kompetanse og erfaring
Det kreves at leverandøren har kompetanse og erfaring innen leveranse av Kontaktsenterløsninger/-tjenester. Det kreves i tillegg erfaring med drift av applikasjoner med personsensitive data. Lånekassen vil i tilknytning til dette vurdere leverandørenes rutiner for IT-sikkerhet.
Lånekassen vil vurdere leverandørens synliggjorte relevante kompetanse og erfaring i forhold til anskaffelsens art og omfang.
Lånekassen gjør oppmerksom på at det ved evaluering som utgangspunkt kun vil legges vekt på leverandørens beskrivelse av kompetanse og erfaring, men at det ved behov kan innhentes referanser for å verifisere og kartlegge leverandørens oppgitte kompetanse og erfaring.
Krav til dokumentasjon:
Leverandøren bes om å gi en beskrivelse på overordnet nivå av sin kompetanse og erfaring. I tillegg bes leverandøren om å fylle ut en matrise (se mal under) med de maksimalt fem viktigste referanser (tjenesteleveransene) som kan dokumentere dette. Referansene bør samtidig være relevante i forhold til leverandørens eventuelle påtenkte gjennomføringsmetodikk for denne anskaffelsen. Referansene skal beskrive oppdragsgiver, oppdragets art, avtalens varighet, leverandørens rolle og verdi (timer og/eller beløp). Leverandøren bes også om å beskrive type løsning som ble levert.
Av matrisen skal det framgå hvem som var kontaktperson hos referansekunden med telefonnummer som denne kan kontaktes på. Referansekundenes kontaktperson skal være informert om at de kan bli kontaktet av Lånekassen.
Leverandøren skal fylle ut tabellen under per referanse.
Referanse 1 | |
Oppdragsgivers navn | |
Avtalens varighet |
Omfang - verdi/timer totalt og leverandørens andel | |
Leverandørens rolle | |
Kortfattet beskrivelse av avtalen/prosjektet/type løsning | <For eksempel hostet/sky-basert/kundeplassert> |
Navn og tlf. nr. kontaktperson |
Referanse 2 etc. | |
Oppdragsgivers navn | |
Avtalens varighet | |
Omfang - verdi/timer totalt og leverandørens andel | |
Leverandørens rolle | |
Kortfattet beskrivelse av avtalen/prosjektet og leverandørens rolle | |
Navn og tlf. nr. kontaktperson |
6.7 Kvalitetssikringssystem og styringssystem
Det er et krav at leverandøren har et godt og velfungerende kvalitetssikrings- og styringssystem, inkludert gode rutiner for IT-sikkerhet.
Krav til dokumentasjon:
Leverandørens relevante sikringssystemer skal beskrives. Dersom leverandørens tjenester er sertifisert, skal dette dokumenteres med kopi av sertifikat utstedt av akkrediterte sertifiseringsorgan eller tilsvarende.
Alle henvendelser vedrørende denne konkurransen skal rettes til Lånekassens kontaktperson som er Xxxx Xxxx Xxxxxxx, e-post: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx ”att: Ref: 201501142”
Forespørselen skal leveres på norsk.
Dersom Lånekassen har saklig grunn til det, kan anskaffelsen avlyses uten at det medfører erstatningsansvar overfor leverandørene.
Kostnader som leverandøren pådrar seg fram til eventuell avtale er signert, er Lånekassen uvedkommende.
7.5 Svar på spørsmål til kvalifikasjonsgrunnlaget
Lånekassen behandler aktuelle leverandører likt. Mens kvalifikasjonsgrunnlaget er ute til besvarelse hos leverandørene, betyr dette at all kommunikasjon skal være skriftlig.
Anmodning om svar på spørsmål og avklaringer skal søkes fremsatt i god tid før tilbudsfristen. Evt. spørsmål sendes til e-postadresse:
Merk e-posten med i emnefeltet: ” Spørsmål - Ref: 201501142”
Svar på spørsmål som Lånekassen finner relevante, vil bli anonymisert og publisert slik at de er likt tilgjengelig for alle. Spørsmål som Lånekassen ikke finner relevante for besvarelsen av angjeldende dokument vil ikke bli besvart.
7.6 Endring av kvalifikasjonsgrunnlaget
Lånekassen kan endre og/eller gi tilleggsopplysninger til kvalifikasjonsgrunnlaget og vil i begge tilfeller gi leverandørene informasjon i rimelig tid før kvalifikasjonsfristens utløp.
Dersom endringer eller tilleggsopplysninger kommer så sent at det er vanskelig for leverandørene å ta hensyn til det i kvalifiseringsforespørselen, skal Lånekassen fastsette en forholdsmessig forlengelse av kvalifikasjonsfristen. Samtlige leverandører vil bli varslet dersom kvalifikasjonsfristen utsettes.
7.7 Frist for å levere kvalifiseringsforespørsel
Kvalifiseringsforespørselen skal leveres innen 21. september 2015 klokka 12.00.
Kvalifiseringsforespørselen vil bli avvist dersom den ikke er levert i samsvar med bestemmelsene i forskrift om offentlige anskaffelser § 20-12 (1) herunder bla.;
• Det ikke er levert gyldige skatteattester, Jf. punkt 6.2.
• Den ikke er levert innen angitte frister, Jf. punkt 7.7.
Kvalifiseringsforespørselen kan bli avvist dersom bestemmelsene i forskrift om offentlige anskaffelser åpner for det, Jf. forskriften §§ 20-12 (2).
7.9 Returnering av kvalifiseringsforespørsel
Ingen kvalifiseringsforespørsler, eller deler av kvalifiseringsforespørsler, vil returneres til leverandøren.
Kvalifikasjonsgrunnlaget er Lånekassens eiendom og skal makuleres eller returneres innen 5 kalenderdager etter at leverandøren har fått melding om at han ikke er prekvalifisert eller når Lånekassen ber om dette.
Lånekassen ber leverandøren om at dette grunnlaget behandles konfidensielt.
Kvalifiseringsforespørselen skal leveres skriftlig per post eller ved oppmøte i Lånekassens ekspedisjon. Forespørselen skal merkes: ”Avtale om kjøp av kontaktsenterløsning til Lånekassen, Ref.: 201501142.
Kvalifiseringsforespørselen sendes til:
Statens lånekasse for utdanning v/ Xxxx Xxxx Xxxxxxx
Postboks 191 Økern
0510 OSLO
eller leveres fysisk til:
Statens lånekasse for utdanning v/ Xxxx Xxxx Xxxxxxx
Østre Aker vei 20 0510 Oslo
Ekspedisjonens åpningstid er kl. 9.00-15.00, mandag til fredag. (NB! Fristen er allikevel klokken 12.00 på leveringsdagen – se pkt. 7.7).