per 4. september 2013
Standardvilkår for Dialecta Kommunikasjon AS
per 4. september 2013
KAPITELL 1 // Generelt
ART. 1.1. Definisjoner
1) «Avtalen» betyr disse Standardvilkår samt tilbud og/eller ordrebekreftelse fra Leverandøren.
2) «Drifttjenester» betyr drift av webhotell, e-post, statistikk, DNS og/eller databaser som blir levert av Leverandøren til Kunden i henhold til denne Avtalen.
3) «Kunden» betyr en kunde som bestiller en eller flere tjenester som tilbys av Leverandøren under denne avtalen.
4) «Leverandøren» betyr Dialecta Kommunikasjon AS, org. nr. 937 100 043, med forretningsadresse Fakkelgården, Storhove, 2624 Lillehammer
5) «Løpende Ytelser» betyr Drifttjenester og/eller søkemaskindistribusjon/optimalisering som blir levert av Leverandøren til Kunden i henhold til denne Avtalen.
6) «Materiale» betyr alt materiale, inkludert bl.a. databaser, programvare (enten i objektform, kildekodeform
eller scripts), HTML-filer, CSS-filer, JS-filer, tekst, bilder, lyd, video, logo, innhold, informasjon og data, som er levert av Leverandøren til Kunden i henhold til eller i forbindelse med denne Avtalen og som ikke stammer fra Kunden.
7) «Standardvilkår» betyr disse vilkårene, som endret fra tid til annen.
8) «Utviklingstjenester» betyr programmering, tilpasning, konfigurering, design og andre utviklingstjenester som blir levert av Leverandøren til Kunden i henhold til denne Avtalen.
KAPITELL 2 // Særvilkår for Løpende Ytelser
ART. 2.1. Oppsigelse av Løpende Ytelser
Hver part kan si opp Løpende Ytelser med 3 måneders skriftlig varsel.
ART. 2.2. Akseptabel bruk
1) Kunden forplikter seg til kun å benytte Drifttjenester til normal, lovlydig bruk i samsvar med god skikk på nettet og denne Avtalen. Drifttjenester levert av Leverandøren kan derfor ikke benyttes til å sende spam, bryte immaterialrett (for eksempel ulovlig fildeling), bedrive cracking, hacking, flooding, ddos, virusangrep eller andre former for dataangrep eller på andre måte forårsake, etter Leverandørens vurdering, urimelig ulempe for
andre nettbrukere, Leverandøren eller Leverandørens kunder.
2) Drifttjenester kan bli stengt ned umiddelbart ved brudd på disse bestemmelsene, jfr. .
ART. 2.3. Tjenestenivå (SLA)
1) Leverandøren skal tilstrebe at Driftstjenester som tilbys etter denne Avtalen er tilgjengelige for Kunden 24 timer i døgnet. Normal oppetid i kjernetiden, mellom klokken 08.00 – 16.00 på virkedager, er 99,5%. Leverandøren garanterer en oppetid på 99%.
2) Nedetid beregnes månedlig ved at antall hele timers nedetid deles på antall timer i kalendermåneden.
For tjenester som begynner i løpet av i en kalendermåned, vil timene i denne måneden slås sammen med timene i den påfølgende kalendermåneden ved beregningen. Nedetid på mindre enn 5 minutter regnes ikke med.
3) Avvik som ikke inngår ved beregningen av oppetid:
a) nødvendig vedlikehold av maskinvare eller programvare, kundetilpassing eller oppsett av nye tjenester;
b) implementering av ny funksjonalitet og oppgradering av systemet;
c) varslede avvik og nedstenging i tråd med denne avtalen;
d) forsinkelser som skyldes at kontaktpersoner hos kunden ikke har vært tilgjengelig;
e) ufullstendig tilbakemelding fra kunde om avvik;
f) andre forhold under Kundens kontroll. Deriblant, men ikke begrenset til, avvik på grunn av Kundens behandling av sensitiv informasjon slik som passord, annen log-in informasjon m.v.; eller
g) andre forhold utenfor Leverandørens direkte kontroll. Deriblant, force majeure, cracking, hacking,
flooding, ddos, virusangrep eller andre former for dataangrep, pålegg fra myndigheter, krig, terror, sabotasje, væpnede konflikter, handelsblokader, brann, oversvømmelse, streik og andre arbeidskonflikter, forhold som skyldes serverhousing-leverandør eller brudd på eller forstyrrelser i eksterne datanettverk, telekommunikasjon eller strøm.
ART. 2.4. Nedstenging av Drifttjenester
1) Enhver Drifttjeneste kan umiddelbart bli stengt ned eller stanset levert dersom:
a) faktura ikke betales ved forfall, i samsvar med ;
b) kundeinstallerte tjenester som ikke er avtalt avdekkes;
c) brudd på bestemmelsene om akseptabel bruk i ; eller
d) serveren eller tjenesten utgjør, etter Leverandørens vurdering, en sikkerhetsrisiko.
2) Drifttjenester vil bli startet opp igjen innen rimelig tid etter at avviket er rettet, så sant Leverandøren ikke hever avtalen med Kunden.
ART. 2.5. Heving av Drifttjeneste
Ved vesentlig mislighold kan Leverandøren heve avtalen med umiddelbar virkning. Leverandøren vil imidlertid tilstrebe at Kunden får rimelig tid, vanligvis opptil 14 dager, til å flytte tjenester og data til en annen leverandør hvis dette ikke påfører Leverandøren eller andre urimelig ulempe eller strider med lov eller pålegg fra myndigheter.
ART. 2.6. Søkemaskindistribusjon og optimalisering
Hvis Avtalen inkluderer søkemaskindistribusjon og/eller optimalisering, vil Leverandøren benytte seg av
god bransjepraksis i den hensikt å oppnå en forbedret plassering i søkemaskiner for Kunden. Leverandøren har gode erfaringer med dette. Leverandøren kan imidlertid ikke kontrollere tredjeparts søkemaskiner. Leverandører av søketjenester beskytter algoritmene de benytter for å rangere websider som forretningshemmeligheter og endrer også uten forvarsel algoritmene noe som kan føre til endringer i rangeringen av websider eller utelukking. Leverandøren kan derfor ikke gi noen garanti for at forbedringer vil oppnås eller for at en webside vil komme med i en søkemaskin.
KAPITELL 3 // Særvilkår for Utviklingstjenester
ART. 3.1. Endringer
1) Kundens endringer eller tillegg til oppdraget er avhengig av Leverandørens aksept.
2) Merarbeid forårsaket av Kundens endringer eller tillegg til oppdraget faktureres etter standard timesatser med mindre annet er avtalt.
ART. 3.2. Medvirkning, funksjonskrav og plattformspesifikasjoner
1) Kunden skal yte den nødvendige medvirkning til at Avtalen skal kunne gjennomføres og samarbeide
med Leverandørens representanter og personer denne har utpekt. Kunden skal rettidig foreta de leveranser av materiale til Leverandøren som måtte være avtalt.
2) Kunden skal ha informert Leverandøren om hvilke funksjoner Kunden ønsker at leveransen skal ha, samt hvilke behov eller oppgaver leveransen er tenkt å fylle før Avtalen inngås.
3) Hvis Leverandøren ikke skal drifte leveransen, skal Kunden ha angitt før Avtalen inngås den tekniske plattformen leveransen skal installeres på, herunder maskinvare, operativsystem og eventuell annen programvare leveransen skal benyttes sammen med samt øvrige tekniske forutsetninger som er nødvendige for Leverandøren å kjenne til for at Leverandøren skal kunne oppfylle Avtalen.
KAPITELL 4 // Immaterielle rettigheter
ART. 4.1. Immaterielle rettigheter
1) I forholdet mellom Xxxxxx og Leverandøren, skal materiale som er levert av Kunden forbli Kundens eiendom, dette inkluder bl.a. enhver opphavsrett, databaserett, varemerkerett, patent eller annen intellektuell eiendomsrett. I den grad det er nødvendig for at Leverandøren kan oppfylle denne Avtalen eller følge Kundens instruksjoner, gir Kunden til Leverandøren en ikke-eksklusiv, verdensompennende, kostnadsfri lisens til, enten i original eller endret form, å tilgjengeliggjøre og å fremstille nye eksemplarer av materiale levert av Kunden.
2) Opphavsrett og annen intellektuell eiendomsrett til Materiale levert av Leverandøren til Kunden eller utviklet av Leverandøren for Kunden skal være Leverandørens eller dennes lisensgiveres eiendom.
3) Hvis Avtalen omhandler leveranse av Materiale, gir Leverandøren til Kunden ved full betaling en ikke-eksklusiv,
ikke-overførbar lisens til å benytte Materiale uendret i forbindelse med Kundens websider og til å lage en backup kopi.
4) Hvis Avtalen omhandler leveranse av Materiale og webhotell er lisensen til å disponere over Materiale betinget av at Leverandørens webhotell tjeneste benyttes, med mindre annet er avtalt.
5) For eventuelle deler av Materiale som er underlagt en åpen kildekode eller fri programvare lisens (så som BSD, GPL, LGPL etc.) eller en fri kultur lisens (så som Creative Commons lisensene) er Leverandøren ikke lisensgiver til Kunden etter nærværende Avtale og Kundens lisens vil følge av den aktuelle frie lisensen.
6) Kunden samtykker til at Leverandøren kan bruke, om Leverandøren finner det hensiktsmessig, sine egne og tredjeparts produkter og tjenester for å gjennomføre Utviklingstjenester og levere Materiale. Slike produkter kan inkludere clip-art, bilder fra billedbanker, musikk, webrammeverk, CMS-systemer, web-widgets og annen programvare og annet opphavsrettsbeskyttet materiale (heretter kalt «Standardmateriale»). For å unngå tvil og uten å begrense avsnitt (3) over samtykker Kunden til at Standardmateriale (og endringer av dette bl.a. som følge av Utviklings- tjenesten) kan bli brukt i design og/eller utvikling av andre websider, produkter og tjenester enn Kundens.
7) Hvis tredjepart fremmer krav om at hele eller deler av leveransen av Materiale til Kunden krenker opphavsrett
eller andre immaterielle rettigheter, kan Leverandøren velge mellom å: a) skaffe Xxxxxx rett til fortsatt bruk, b) foreta endringer eller utskiftninger slik at nevnte rettigheter ikke krenkes eller c) avvente hvis Leverandøren mener kravet kan være uberettiget. Dersom ingen av disse alternativene etter Leverandørens mening med rimelighet kan anvendes, skal Kunden på Leverandørens oppfordring returnere den berørte del og gis forholdsmessig refusjon. Ved refusjon gjøres rimelig fradrag for den nytten Kunden har hatt.
ART. 4.2. Reverse Engineering
1) Kunden skal ikke forsøke, forårsake eller tillate at ansatte, konsulenter eller andre Kunden kontrollerer dekompilerer, oversetter kodens form, reverse engineer’er, dissassemble’er eller på annen måte forsøker å avdekke kildekode til programvare som er utviklet av eller levert av Leverandøren.
2) Bestemmelsen i forrige avsnitt får ikke anvendelse på eventuelle deler av Materiale som er underlagt en åpen kildekode eller fri programvare lisens når bestemmelsen i forrige avsnitt ikke er forenelig med den aktuelle lisensen.
KAPITELL 5 // Betaling
ART. 5.1. Betaling
1) Alle priser er eksklusive merverdiavgift om ikke annet er oppgitt.
2) Hvis ikke annet er avtalt, faktureres Utviklingstjenester 50 % ved Avtalens inngåelse og 50 % ved levering,
og Drifttjenester faktureres forskuddsvis hvert år. For Drifttjenester som er basert på faktisk forbruk (for eksempel bruk av båndbredde eller lagringskapasitet), faktureres bruk utover minimum avtalt bruk etterskuddsvis hvert kvartal.
3) Vederlaget forfaller til betaling 10 dager etter fakturering hvis ikke annet er opplyst på faktura. For å unngå tvil, Xxxxxx plikter å betale faktura innen forfall, uavhengig av om programvaren eller tjenesten er tatt i bruk av Kunden.
4) Dersom Kunden ikke betaler i tide svarer Xxxxxx for forsinkelsesrenter etter Forsinkelsesrenteloven av 1976.
5) Betalingsmislighold over 10 dager, gir Leverandøren rett til å velge mellom fortsatt å opprettholde Avtalen og rentekravet, eller å heve avtalen med 14 dagers varsel. Hevingsretten bortfaller dersom forfalt beløp, samt påløpte renter til og med betalingsdagen erlegges før utløpet av sistnevnte 14-dagersperiode.
6) Ved betalingsmislighold kan Leverandøren stoppe enhver ytelse til Xxxxxx, både etter nærværende og etter eventuelle andre avtaler mellom partene inntil korrekt betaling foreligger.
7) Prisen på løpende ytelser reguleres årlig i henhold til økningen i konsumprisindeksen fra Statistisk Sentralbyrå. Regulering finner sted 1. januar hvert år. Basisåret skal være det året Avtalen er inngått.
8) Leverandøren forbeholder seg retten til å la andre forestå fakturering og retten til å benytte factoring.
KAPITELL 6 // Annet
ART. 6.1. Erstatning
1) Leverandørens ansvar for økonomiske tap skal ha følgende begrensninger:
a) For erstatning i relasjon til mislighold av engangsytelser (som Utviklingstjenester) kan erstatningskrav
ikke overstige det samlede vederlaget (eks. mva.) som er avtalt for ytelsen som er rammet av missligholdet.
b) For erstatning i relasjon til mislighold av løpende ytelser (som Drifttjenester og andre Løpende Ytelser) kan erstatningskrav ikke overstige det samlede vederlaget (eks. mva.) for de siste tre (3) måneder som er avtalt for ytelsen som er rammet av misligholdet.
2) For ethvert ansvar eller økonomisk tap som oppstår under eller i forbindelse med denne Avtalen og som ikke faller inn under avsnitt (1) (a) eller (1) (b) i denne artikkelen, skal Leverandørens samlede ansvar være oppad begrenset til kroner titusen (10.000).
3) Leverandøren fraskriver seg ethvert ansvar for tap av fortjeneste, driftsavbrudd, tap eller korrupsjon av data, indirekte tap, konsekvenstap eller andre følgetap som oppstår under eller i forbindelse med denne avtalen.
4) Leverandøren fraskriver seg ethvert ansvar for forhold utenfor Leverandørens direkte kontroll. Deriblant forhold som skyldes Kunden, force majeure, cracking, hacking, flooding, ddos, virusangrep eller andre former for dataangrep, pålegg fra myndigheter, krig, terror, sabotasje, væpnede konflikter, handelsblokader, brann, oversvømmelse, streik og andre arbeidskonflikter, forhold som skyldes serverhousing-leverandør, brudd på eller forstyrrelser i eksterne datanettverk, telekommunikasjon eller strøm.
ART. 6.2. Skadesløsholdelse
Kunden skal holde Leverandøren skadesløs for ethvert ansvar eller økonomisk tap som Leverandøren blir ansvarlig
for eller lider som følge av eller i forbindelse med arbeid gjort i henhold til Xxxxxxx instrukser eller som følge av bruk av materiale kunden har levert til Leverandøren i forbindelse med denne Avtalen.
ART. 6.3. Force Majeure
1) Hendelser utenfor partenes kontroll som partene ikke burde ha forutsett da Avtalen ble inngått og som de heller ikke med rimelighet kan ventes å overvinne eller avverge følgene av, suspenderer den rammede parts forpliktelser etter Avtalen så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. Når slike hendelser inntreffer, skal den annen part varsles uten ugrunnet opphold.
2) Motparten kan i slike tilfeller gå fra Avtalen hvis den rammede part samtykker eller dersom situasjonen varer eller antas å vare lengre enn 60 dager regnet fra forholdet inntrer. Heving av Avtalen på dette grunnlaget kan bare skje med 14 dagers skriftlig varsel.
ART. 6.4. Forsinkelse
1) Ved forsinkelse som skyldes forhold på Kundens side skal Leverandøren varsles uten ugrunnet opphold. Varselet skal opplyse om årsaken til forsinkelsen og antatt varighet. Leverandøren kan i slike situasjoner kreve utsatt levering uten reduksjon i vederlaget og kreve vederlag for dokumenterte merutgifter Leverandøren blir påført som følge av forsinkelsen.
2) Ved forsinkelse som innebærer vesentlig mislighold av kontrakten, kan avtalen heves.
ART. 6.5. Reklamasjon
Reklamasjon som følge av mangler eller forsinkelser fra Leverandørens side må fremsettes uten ugrunnet opphold
etter at Xxxxxx fikk kjennskap til misligholdet, og senest innen seks (6) måneder etter levering. Reklamasjonen må være skriftlig og angi hva misligholdet går ut på og hvilken misligholdsbeføyelse som gjøres gjeldende.
ART. 6.6. Heving
Ved vesentlig mislighold kan Leverandøren heve avtalen med umiddelbar virkning.
ART. 6.7. Konfidensialitet
1) Med «Konfidensiell Informasjon» menes Materiale, programvare, kildekode, objektkode, informasjon merket konfidensielt og andre forretningshemmeligheter som en part gjør tilgjengelig for den annen part eller som den annen part får tilgang til i forbindelse med dette avtaleforholdet.
2) Partene skal behandle Konfidensiell Informasjon strengt konfidensielt, og skal ta rimelige forholdsregler for å beskytte den Konfidensielle Informasjonen fra enhver bruk, kopiering, tilgjengeliggjøring, publisering, avsløring eller distribusjon, foruten den som er tillatt etter denne Avtalen. Konfidensiell Informasjon skal som minimum sikres
på tilsvarende måte som partens konfidensielle informasjon for øvrig.
3) En part kan allikevel gjøre Konfidensiell Informasjon tilgjengelig for utenforstående dersom informasjonen;
a) allerede var kjent for parten og den er lovlig mottatt uten forpliktelse om konfidensialitet.
b) er eller blir alminnelig kjent på annen måte enn ved feil begått av en part.
c) mottas fra andre på rettmessig måte uten forpliktelse om konfidensialitet.
4) Med de begrensninger som følger av andre bestemmelser i denne Avtalen, kan partene også overføre Konfidensiell Informasjon til utenforstående i den utstrekning det er nødvendig for gjennomføring av Avtalen, forutsatt at slik annen mottaker av informasjon pålegges en plikt til konfidensialitet slik det fremgår av denne artikkelen.
5) Bestemmelsene i denne artikkelen er ikke til hinder for utlevering av informasjon som kreves fremlagt av offentlig myndighet som har hjemmel til slike krav eller som pålegges av kompetent domstol. Om mulig, skal den annen part varsles før slik informasjon gis.
6) Bestemmelsene i denne artikkelen er ikke til hinder for at partene kan utnytte erfaring og kompetanse som opparbeides i forbindelse med gjennomføringen av Avtalen.
7) En part skal omgående melde fra til den annen part om enhver kjent ikke tillatt bruk eller avsløring av Konfidensiell Informasjon, og vil samarbeide med den annen part i eventuelle tvister om eiendomsretten mellom den annen part og tredjepart.
8) Denne artikkelen gjelder også etter at Avtalen er opphørt.
ART. 6.8. Markedsføring
Leverandøren kan sende ut informasjon om eksterne seminar og annen informasjon til Xxxxxx som kan være av interesse for Xxxxxx.
ART. 6.9. E-post og risiko for korrespondanse
Leverandøren kan benytte e-post i all kommunikasjon med Kunden. Leverandøren er ikke ansvarlig
for at Kunden ikke mottar e-post p.g.a. forhold utenfor Leverandørens direkte kontroll. Hvis e-post hevdes å ikke være mottatt påligger bevisbyrden Kunden.
ART. 6.10. Overdragelse
Kunden kan ikke overdra eller på noen annen måte overføre rettigheter og plikter etter denne Avtalen uten på forhånd å ha mottatt Leverandørens skriftlige samtykke.
ART. 6.11. Standardvilkår og motstrid
1) Hvis ikke annet er skriftlig avtalt gjelder disse Standardvilkårene. Leverandøren forbeholder seg retten til, uten varsel, å endre Standardvilkårene og dermed denne Avtalen. Kunden plikter til enhver tid til å holdes seg oppdatert om gjeldende Standardvilkår.
2) Ved motstrid vil denne Avtalen ha forrang i forhold til Kundens leverings- eller ordrebetingelser eller lignende, selv om disse skulle komme etter denne Avtalen i tid med mindre denne Avtalen utrykkelig bestemmer at spesifikke bestemmelser i slike dokumenter skal ha forrang.
ART. 6.12. Lovvalg og verneting
1) Enhver tvist som følge av, i relasjon til eller i forbindelse med denne Avtalen, inkludert spørsmål om Avtalens eksistens, gyldighet eller opphør, skal være underlagt norsk rett.
2) Enhver tvist som følge av, i relasjon til eller i forbindelse med denne Avtalen skal søkes løst
i minnelighet. Dersom tvisten ikke løses i minnelighet, skal Sør-Gudbrandsdal tingrett være verneting.