BIT Reiseliv AS

Initiativet til etableringen av en nasjonal bookingløsning ligger i føringene i Regjeringens reiselivsstrategi, Verdifulle opplevelser, (2007): ”Regjeringen vil sikre god distribusjon av norske reiselivsopplevelser og vil bidra til utviklingen av en nasjonal bookingløsning for reiselivsnæringen.” s.24.

Utviklingsprosjektet BIT Reiseliv (xxx .xxxxxxxxxxx .xx), med NHO Reiseliv som prosjekteier i samarbeid med HSH, ble i 2009 anmodet av Innovasjon Norge og Forum for Reiseliv (FFR) om å påta seg ansvaret for det nasjonale bookingprosjektet. Fundamentet for utviklingsarbeidet og det planlagte selskapet BookNorway, som skal ha ansvaret for driften, bygger på aktiv oppslutning og engasjement fra:

• Næringsdepartementet (gjennom Regjeringens reiselivsstrategi)

• Innovasjon Norge

• NHO Reiseliv

• HSH

• Forum for Reiseliv

• BIT Reiseliv

Norge har et tilbud på det internasjonale reiselivsmarkedet som på sitt beste er unikt og av opplevelsesmessig svært høy kvalitet. Et betydelig antall små og mellomstore produkteiere over hele landet sammen med noen større ”lokomotiver”, leverer gode produkter med stort potensial for å kunne tilfredsstille kundens forventninger og krav. Når Norge i lys av dette allikevel har en uforholdsmessig lav markedsandel av internasjonale besøkende og stadig flere nordmenn ferierer i utlandet, er en viktig årsak begrenset tilgang til markedene eller mangel på effektiv og rimelig distribusjon. Internett har gått fra å være en kanal for formidling av reiselivsinformasjon til en plattform som dekker hele forbrukerens reisesyklus fra planlegging, bestilling og betaling av reiser.

BookNorway skal bli den innholdsmessig mest komplette og troverdige bestillingsløsningen for reiser til og i Norge, gjennom å åpne markedsadgangen for store og små reiselivsbedrifter på en fundamentalt ny måte via de mulighetene teknologien og Internett nå gir. Hele bredden av reiselivsproduktene som enkeltelementer, standardiserte pakker eller pakker som kunden selv komponerer, skal gjøres direkte salgbare på alle markeder. Dette skal skje effektivt og rimelig gjennom distribusjonskanalen VisitNorway fra 2. kvartal 2011, men også gjennom andre kanaler som ønsker hele eller deler av innholdet i den nasjonale booking switchen. ( Jfr. vedl. 1 for mer informasjon om selve løsningen).

Samlet vil BookNorway ta en unik rolle som eier av infrastrukturen (teknisk løsning), være operatør for reiser til Norge via et servicesenter, samt tilby kostnadseffektive distribusjons- og bestillingsløsninger.

2.2Oppdragsgiver

Oppdragsgiver for anbudet er BIT Reiseliv AS, men alle avtaler og forpliktelser skal overføres til det nye selskapet BookNorway AS (u.s.) som skal etableres innen utgangen av 2010. I det videre benyttes betegnelsen Oppdragsgiver. Vedlegg 3, BIT Reiseliv statusrapport 2009 – 2010, gir god informasjon og bakgrunn for prosjektet. Les mer om BIT Reiseliv her: xxx .xxxxxxxxxxx .xx

Det innbys herved til å levere tilbud på servicesenter til Oppdragsgiver (BIT Reiseliv AS på vegne av BookNorway AS (u.s.).

Tildeling av anbudet forutsetter en fullfinansiering av BookNorway

2.3Ansvarlig for anbudsprosessen

BIT Reiseliv har en styringsgruppe som også fungerer som interimsstyre for BookNorway AS (u.s.) og som er ansvarlig for anbudsprosessen. Medlemmer er:

Xxxx Xxxxxxxx, XXX Xxxxxxxx, Leder
Xxx-Xxxx Xxxxxx, Innovasjon Norge
Xxxx Xxxxxxxx, HSH
Xxxxx X. Xxxxxxx, HSH
Xxxxxx Xxxxxxxxx, Dyreparken Utvikling
Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, Fjord Norge
Xxx Xxxx-Xxxxxxxxx, Rica/FFR
Xxxx Xxxxxx, Hurtigruten/FFR

Observatører

Xxxxxx Xxxxxxx, NHO Reiseliv
Xxxx Xxxxxxx og Xxxxx X. Xxxxxxxxxxx, Innovasjon Norge

Ytterligere informasjon om BIT Reiseliv ved prosjektleder Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx-Xxxxxx. Kontaktinfo side 15.

Styringsgruppen har gitt konsulentselskapet Saga Management i oppdrag å utvikle et konsept for drift av BookNorways servicesenter. De vil også stå for utforming, innhenting, kontakt med tilbydere samt anbefaling av kandidat ovenfor BIT Reiseliv Styringsgruppe. Ansvarlige personer er Xxx Xxxxxxxx og Xxxxxx Xxxxxxxxx. Kontaktinfo side 15.

Det skal ikke være kontakt/kommunikasjon med andre personer hos oppdragsgiver hva gjelder anbudskonkurransen enn ovennevnte kontaktpersoner.

3.Oppdragsbeskrivelsen

3.1Gjennomføring av anskaffelsen

Anskaffelsen gjennomføres som en åpen anbudskonkurranse uprioritert tjeneste i henhold til Lov om offentlige anskaffelser av 16. juli 1999 nr. 69 (LOA), og Forskrift om offentlige anskaffelser fastsatt ved kgl.res. 7.april 2006 nr. 402 (FOA) del …

4.Kvalifikasjonskriterier

Dette konkurransegrunnlaget henvender seg til reiselivsbedrifter og andre aktører som leverer servicesenter-tjenester.

4.1Beskrivelse av formål/behov

Oppdragsgiver må ha et servicesenter for å ivareta sine juridiske forpliktelser overfor forbruker, ved endring av reisens innhold, forårsaket av produkteier. Dette punktet gjelder også ved mindre endringer som kun krever en informasjon til forbruker.
Oppdragsgiver må også ha et servicesenter for endring eller avbestilling av forbrukerens reisebestilling, der disse funksjonene ikke håndteres på nettet. I tillegg skal servicesenteret ivareta alle manuelle bestillinger av xxxxxx. Dette pr. telefon og e-post.
Følgende minimums arbeidsoppgaver skal dekkes av Oppdragsgivers servicesenter:

Arbeidsoppgave	Handling	Kostnad/ dekkes av
Avbestille reise	Avbestille reise hos produkteier online, pr. telefon eller e-post. Bekreftelse sendes kunden. Refundere betaling til kunden fratrukket avbestillingsgebyr. Dersom kunden har frivillig avbestillingsforsikring og avbestiller grunnet sykdom, må legeattest innkreves før refusjon gis.	Belastes kunden.
Ombestille reise	Sjekke ledig kapasitet på ønsket dato (også for tilstøtende produkter), foreta avbestilling og nybestilling primært i CityBreak Professional. Alternativt online, pr. telefon eller e-post til produkteier. Ny bekreftelse sendes kunden. Foreta nødvendige justeringer i CityBreak Financials, og ny faktura med ny pris inkl. endringsgebyr til kunden.	Belastes kunden.
Avbestille/ombestille reisen som et resultat av produkteiers endring av rutetid og/eller innhold i produktet	Sjekke ledig kapasitet på ønsket dato (også for tilstøtende produkter), foreta avbestilling og ny bestilling i City Break Professional. Alternativt online, pr. telefon eller e-post til produkteier. Foreta nødvendige justeringer i CityBreak Financials, og ny faktura med ny pris inkl. endringsgebyr til kunden.	Belastes produkteier.
Henvendelse p.g.a. teknisk feil enten hos konnektor eller hos VTG (Help desk). Foreta manuelle bestillinger der kunden ønsker dette. Enten via telefon eller e-post.	Bistand til forbruker, og hjelp med nettbookingen, evt. manuell booking. Rapportering av teknisk feil til konnektor eller VTG. Dette skal primært foretas i City Break Professional.	BookNorway, konnektor eller VTG, alt etter hvor feilen ligger. Kunden betaler i henhold til prisliste

4.2Avtalens varighet

Først 6 måneder oppstartsperiode beskrives nærmere, deretter en 2 års avtale, med mulighet til forlengelse i 2 nye år.

4.3Krav til tilbudsbesvarelsen

Tilbudsbesvarelsen skal omfatte hele oppdraget. Vi ber om tilbudet i to utgaver, én med åpen informasjon, én med sladding av forretningshemmeligheter, ref. endringene i ”Offentleglova” som trådde i kraft 1.1.2009. (Lov om rett til innsyn i dokument i offentleg verksemd, LOV-2006-05-19-16).
I tillegg ber vi om et usladdet eksemplar på USB-stick.

5.Kravspesifikasjon

5.1Henvendelse pr. telefon og e-post

Leverandøren skal besvare alle henvendelser som kommer pr. telefon eller e-post.
Telefon skal besvares innen akseptable svartider som vil bli regulert i en egen SLA, Service Level Agreement, som utarbeides i samarbeid med valgt partner.
E-post besvares med minimum bekreftet mottak innen 2 timer i åpningstiden, og e-post mottatt kveld/natt besvares inn kl. 10.00 CET, neste arbeidsdag.
Servicenivå utover dette vil bli vurdert positivt. Spesielt muligheten for telefon- eller e-post- besvarelser utover spesifisert kontortid.

5.2Billettering ”fulfilment"

Servicesenteret må ha Amadeus tilknytning og IATA lisens

God IATA kompetanse. Alle flybilletter bestilt gjennom Amadeus utstedes av servicesenteret (Norwegian bestilles utenom Amadeus).

Har tilbyder robot for billettutstedelse?

Vi ønsker pristilbud pr. billett pr. person (Om det av tekniske årsaker kreves forskjellige billetter i samme PNR skal det telle som 1 billett).

5.3 Avbestilling og endringer

Leverandøren skal foreta avbestillinger, refusjoner og endringer i henhold til vår prisliste – se avsnitt 8.1. Med unntak av fly (hvor man vil følge flyselskapets regler) og hotell, vil de fleste produkter ha et felles regelverk.

5.4Manuell bestilling av delvis gjennomførte eller nye bestillinger.

Teknisk leverandør Visit Technology Group (VTG) utvikler verktøy som enkelt sporer kundens eventuelle igangsatte bestilling, hvor servicesenteret vil kunne tre inn og sluttføre bestillingen.

Nye bestillinger gjøres hos City Break Professional (VTGs bookingløsning).

5.5Generelle kundehenvendelser

Man må påberegne henvendelser som ikke tilfører inntekter, som må håndteres.

Det arbeides med for å få dette redusert til et minimum med bl.a. innvalgsmuligheter på telefon og betaltelefon. Utviklingen av dette vil bli finansiert av oppdragsgiver og eventuelle samarbeidspartnere. Ref punkt 5.4.

6.Kriterier for kvalifikasjoner og kompetanse

6.1Kompetanse, utdannelse

Serviceleverandør må dokumentere at medarbeidere som skal håndtere oppdraget har bakgrunn og utdannelse innen områdene, samt generell erfaring fra reisebyrå, turoperatør eller annen relevant erfaring. I tillegg dokumenterbart Amadeus-kurs samt moderne PC-bruk.

Beskriv:

6.2Opplæring

Opplæring i bruk av Oppdragsgivers teknologi og reservasjonsverktøy vil bli gitt lokalt hos servicesenteret. Leverandør må stille de ansatte som skal delta i leveransen tilgjengelige i 2 halve dager før oppstart. Oppfølging vil primært bli gjennomført via e-learning.

6.3Teknologi

Verktøy som skal benyttes (CityBreak Professional) blir kostnadsfritt tilgjengelig via internett. Leverandør må inneha nødvendige Amadeus-lisenser og ellers være utstyrt med moderne PC, datalinjer (internett) osv.

6.4Telefoni

Moderne telefoni må kunne oppgraderes med innvalgsmuligheter. Oppdragsgiver vil igangsette og finansiere et eget prosjekt, for på sikt å implementere betaltelefonløsning hvor inntektene skal tilføres servicesenteret.

6.5Åpningstider

Minimumskrav til åpningstider vil være 0800-1700. Det er ønskelig med beskrivelse av alternativer, dog forventes det ikke 24/7 service. Utvidede åpningstider skal baseres på et kommersielt grunnlag for inntekter, ikke bare servicenivå. Beskriv eventuelle utvidelser av åpningstider.

6.6Språk

Minimumskrav til samtlige operative medarbeidere er engelsk og norsk (skandinavisk). Tysktalende bør også være tilgjengelig. Fransk- og/eller spansktalende vil bli vurdert positivt. Gi en beskrivelse av språkkunnskaper hos tenkt bemanning.

7.Prosedyrer håndtering av feil fra leverandør og teknologi

7.1Feil fra leverandør og teknologi

Oppdragsgiver vil inngå avtaler med produkteiere og teknologileverandører for håndtering og prosedyrer. Oppdragsgiver vil også inngå avtale med servicesenteret for håndtering, rapportering og prosedyrer. Avtalen vil gi servicesenteret kostnadsdekning for dette arbeidet.

7.2Krisehåndtering

Beskriv rutiner og handlingsplaner som:

Databrudd
Reisetekniske problemer som overbooking, ekstremvær, osv.
Ulykker/katastrofer på destinasjon eller transport
Sykdom hos personale

8.Driftsrapportering og samarbeidsmøter

Det vil bli stilt krav til frekvens og innhold til rapportering av forhold som svartider på telefon og e-post, kundetilfredshet, osv. Samarbeid og utviklingsmøter mellom Oppdragsgiver og servicesenteret vil bli gjennomført 3 -4 ganger i året.

9.Kommersielle forhold

9.1Inntektsmodeller – prising av tjeneste

Alle kunder som foretar en ombestilling, avbestilling eller en manuell bestilling, vil bli belastet et gebyr etter listen under. Alle gebyrer vil i sin helhet tilfalle servicesenteret. I tillegg vil servicesenteret som fulfilment partner xxxxx en fast pris pr. flybillett utstedt. (Dette beløp skal tilbyder spesifisere i anbudet.)

På neste side står prisliste (med forventet antall og verdi) basert på Oppdragsgivers budsjetter for et fullt driftsår etter oppstartsåret 2011.

	Antall	Pris pr. transaksjon	Verdi
OMBESTILLINGER	(Totalt antall 5 040)
Hotell	2 520	50	126 000
Pakke, ferge, Hurtigruten, bil etc.	1 764	175	308 700
Fly	756	150	113 400

AVBESTILLINGER	(Totalt antall 3 780)
Hotell	1 890	50	94 500
Pakke ferge, Hurtigruten, bil, osv.	1 323	175	231 525
Fly avbest. med refusjon	567	250	141 750

MANUELLE BESTILLINGER	(Totalt antall 5 040)	Max pr. bestilling kr 300 pr passasjer
Hotell	2 520	100	252 000
Pakker etc.	1 764	175	308 000
Fly	756	175	132 300
Totalt			1 708 175
Flybilletter “fulfilment” funksjon med billettering. Normalt basert på robot-håndtering, nødvendig pris og regelhåndtering	25 000	??	??

Alle avgifter er ex. MVA.
MVA på reisetjenester og serviceavgifter skal beregnes etter den til enhver tid gjeldende regler.

9.2Betaling/avregning av tjenester

All kundebetaling for kjøp av produkter og tjenester vil gå gjennom kreditt- eller betalingskort.

Ny kredittkortlovgivning (EU) vil kreve omlegging i rutiner/prosesser med hensyn til del- og etterbetaling.

Tilbyder må forplikte seg til å etterleve de til en hver tid gjeldene regler og lovgivning.

Alle betalingsstrømmer fra kunde går til Oppdragsgiver som regelmessig hver uke/14. dag går videre til servicesenter for deres andel.

Dette innebærer at det ikke noe behov for egen økonomifunksjon for servicesenteret.

9.3Garantier og overskuddsdeling

Oppdragsgiver estimerer behov for 3-6 mnd. implementering og innkjøringsfase. Det er ikke forventet at bemanning er 100 % fra dag 1, men at all teknologi og prosesser er på plass. Etter denne fasen er Oppdragsgiver forberedt å gi garantier i en 2-årsperiode for et minimum brutto inntektsvolum på NOK 1,5 mill.

Tilbyder bes beskrive eventuelle forslag til overskuddsdeling av f.eks. brutto inntekter over NOK 3 mill.

10.Dokumentasjon

10.1Vedlegg

Tilbudet skal vedlegges følgende dokumenter som grunnlag for kvalifisering:

Skatteattest for merverdiavgift, jf FOA § 8 - 7
Skatteattest for skatt, jf FOA § 8 -7
Kredittrating fra byrå datert 2009
HMS-erklæring, jf FOA § 8 – 8
Firmaattest
Årsregnskap for de siste 3 år

10.2Referanser

Oppdragsgiver ber om å få oppgitt 3 referanser m/navn på kontaktperson som kan beskrive kvaliteten og kompetanse av serviceoppdrag utført av deres bedrift.

Bedrift	Kontaktperson	Tlf. nr.

11.Tildelingskriterier

Oppdragsgiver tar sikte på å inngå avtaler med én leverandør. Valg av leverandør vil være basert på de tilbud som totalt sett vurderes som mest fordelaktig.

11.1Tildelingskriterier for inngåelse av avtale

Tildeling av avtalene vil skje ut fra følgende kriterier:

Kvalitet (vekting 30 %)

Kompetanse
Språk
Relevant erfaring
Kundereferanser
Historikk og økonomi

Kapasitet (30 %)

Bemanning
Betjeningstider
Total organisasjon og ressurser

Økonomi (40 %)

Pris pr. flydokument
Aksept av vår prisliste
Profit sharing / overskuddsdeling

12. Tilbudet

12.1Tilbudsbrevet

Tilbudsbrevet skal være datert og signert av person som har slik myndighet, og skal inneholde følgende informasjon:

Tilbyders navn og adresse
Tilbyders organisasjonsnummer
Kontaktperson med e-postadresse og tlf. nr.

12.2 Levering av tilbudet

Tilbudet skal leveres i to papir-eksemplarer, hvorav ett er sladdet for bedriftsinterne opplysninger, ref. endringene i ”Offentleglova” som trådde i kraft 1.1.2009. Vi ber også om at et usladdet eksemplar leveres med på USB-stick.

Frist for innlevering 25. oktober 2010

Merket:

Servicesenter, saksnr. 2010/1042

Det vil ikke være offentlig tilbudsåpning. Åpningsprotokoll vil ikke bli fremlagt.

Tilbud som ikke er oppdragsgiver i hende innen innleveringsfristens utløp, vil bli avvist som for sent innkommet.

12.3 Adresse og innleveringssted for tilbud

Saga Management

V/Dag Tveterås

Fillipsstad Brygge 1

0252 Oslo

Kan eventuelt leveres i resepsjonens åpningstid kl. 09 - 16.

12.4 Vedståelsesfrist

Tilbyder skal vedstå seg tilbudet til 31/12/2010.

12.5 Gjennomføring av avklaringer

Prosjektledelsen vil gjennomføre avklaringsmøter med 2 -4 av tilbyderne.

Planlagt framdrift

Framdrift	Dato/tid
Frist for innlevering	Mandag 25. oktober 2010 kl. 16.00
Åpning av tilbud	Tirsdag 26. oktober 2010
Evaluering	26. oktober - 13. november 2010
Valg av leverandør	Onsdag 17. november 2010
Klagefrist	Onsdag 1. desember 2010
Kontraktsinngåelse	Torsdag 2. desember 2010
Oppstart	I løpet av første kvartal, etter nærmere avtale
Vedståelsesfrist	31/12/2010

13. Henvendelser

Om BIT Reiseliv:
Prosjektleder Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx-Xxxxxx, xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx Mobil 00 00 00 00.

Om konkurransen

Spørsmål vedrørende konkurransegrunnlaget og anskaffelsen forøvrig, skal rettes pr. e-post til kontaktpersonene:

Navn:	Saga Management
Postadresse:	Fillipstad Xxxxxx 0, 0000 Xxxx
Besøksadresse:	Samme
e-post:	xxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx , xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxx.xx
Telefon:	00 00 00 00 – 00 00 00 00

14.Vedlegg 1 – HMS-egenerklæring

Egenerklæring om helse, miljø og sikkerhet (HMS)

Denne bekreftelsen gjelder:

Virksomhetens navn

Organisasjonsnr/ Fødselsnr

Adresse

Land*

Postnummer

Poststed

Jeg bekrefter med dette at denne virksomheten arbeider systematisk for å oppfylle kravene i helse-, miljø- og sikkerhetslovgivningen, og ved det tilfredsstiller kravene i forskrift om systematisk helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid i virksomheten (internkontrollforskriften).

Jeg bekrefter at virksomheten er lovlig organisert i henhold til gjeldende skatte- og arbeidsmiljøregelverk når det gjelder ansattes faglige og sosiale rettigheter. Jeg aksepterer at Oppdragsgiver etter anmodning vil bli gitt rett til å gjennomgå og verifisere virksomhetens system for ivaretakelse av helse, miljø og sikkerhet.

…………………………………………………………………………….

Xxxx Xxxxxx leder

Jeg bekrefter med dette at det er iverksatt systematiske tiltak for å oppfylle ovennevnte krav i helse-, miljø- og sikkerhetslovgivningen.

ÿ Ingen ansatte

…………………………………………………………………………….

Dato Representant for de ansatte

For utenlandske oppdragstakere gjelder følgende: Jeg bekrefter med dette at det ved utarbeidelse av tilbudet er tatt hensyn til helse-, miljø- og sikkerhetslovgivningen som følger av forskrift om systematisk helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid i virksomheter (internkontrollforskriften), fastsatt ved kgl. res. 6. desember 1996 i medhold av lov 17. juni 2005 nr. 62 om arbeidsmiljø, arbeidstid og stillingsvern mv. Jeg aksepterer at Oppdragsgiver etter anmodning vil bli gitt rett til å gjennomgå og verifisere virksomhetens system for ivaretakelse av helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid.

15.Vedlegg 2 – Erklæring om etiske retningslinjer til leverandør

Våre leverandører og avtalepartnere skal respektere grunnleggende sosiale og etiske krav i sin virksomhet. Produkter som leveres til (navn på oppdragsgiver) skal være fremstilt under forhold som er forenlig med kravene angitt nedenfor. Retningslinjene bygger på sentrale FN- og ILO-konvensjoner. Kravene angir minimums- og ikke maksimumsstandarder. Nasjonal lovgivning på produksjonssted skal etterleves. Der hvor retningslinjene og nasjonal lover eller reguleringer omhandler samme tema, skal den høyeste standarden alltid gjelde.

ILOs åtte kjernekonvensjoner; nummer 29, 87, 98, 100, 105, 111, 138 og 182.
FNs barnekonvensjon, artikkel 32.
Arbeidstakeres rettigheter og den arbeidsmiljølovgivningen som gjelder i produsentlandet, inklusive regler om minimumslønn og sosiale velferdsordninger i produsentlandet.

MENNESKERETTIGHETER

Leverandøren skal respektere FNs menneskerettigheter.

PRINSIPPER OG ANSATTES RETTIGHETER

Nasjonal lovgivning

Nasjonal lovgivning i produsentlandet skal etterleves, og utgjør alltid et minimumsnivå for de ansattes rettigheter. Der hvor retningslinjene og nasjonal lover eller reguleringer omhandler samme tema, skal den høyeste standarden alltid gjelde.

Forbud mot barnearbeid (FNs barnekonvensjon, ILO konvensjon nr 138 og 182)

Barnearbeid, i henhold til definisjonen i ILO konvensjon nr 138 og 182, er forbudt. Dersom det foregår slikt barnearbeid, skal det arbeides for snarlig utfasing. Det skal samtidig legges til rette for at barna gis mulighet til livsopphold og utdanning inntil barnet ikke lenger er i skolepliktig alder.

Tvangsarbeid/slavearbeid (ILO konvensjon nr 29 og 105)

Det skal ikke foregå noen form for tvangsarbeid, slavearbeid eller ufrivillig arbeid. Arbeiderne må ikke levere depositum eller identitetspapirer til arbeidsgiver, og skal være fri til å avslutte arbeidsforholdet med rimelig oppsigelsestid.

Diskriminering (ILO konvensjoner nr 100 og 111)

Det skal ikke foregå noen diskriminering i arbeidslivet basert på etnisk tilhørighet, religion, alder, uførhet, kjønn, ekteskapsstatus, seksuell orientering, fagforeningsmedlemskap eller politisk tilhørighet.

Fagorganiseringsfrihet og retten til kollektive forhandlinger (ILO konvensjon nr 87 og 98)

Arbeiderne skal uten unntak ha rett til å slutte seg til eller etablere fagforeninger etter eget valg, og til å forhandle kollektivt. Dersom disse rettigheter er begrenset eller under utvikling, skal leverandøren medvirke til at de ansatte får møte ledelsen for å diskutere lønns- og arbeidsvilkår uten at dette får negative konsekvenser for arbeiderne.

Lønn og arbeidstid

Lønnen skal betales direkte til den ansatte, fullt ut og til rett tid. Den nasjonale minstelønnen er laveste aksepterte nivå. Arbeidstiden per uke skal ikke overstige den lovlige grensen og overtid skal betales i henhold til loven.

Helse og sikkerhet

Arbeidsmiljøet skal være i henhold til produsentlandets lovgivning. De ansatte skal alltid informeres om eventuell helserisiko som arbeidet kan medføre. Alle ansatte skal ha tilgang til relevant verne- og beskyttelsesutstyr.

INSPEKSJONER

Når fullmaktshaver for leverandøren skriver under på dette dokumentet bekreftes at leverandøren, og eventuelle underleverandører, følger de krav som er formulert i dette dokumentet. Underskriften gir oppdragsgiver, eller den oppdragsgiver bemyndiger, rett til å foreta anmeldte og uanmeldte inspeksjoner på alle produksjonssteder i kontraktsperioden for å undersøke om dette dokumentets krav etterleves.

Navn på virksomheten

Signatur

Dato og sted

Signatur med blokkbokstaver

16.Vedlegg 3 – BIT Reiseliv Statusrapport 2009/2010

Eget vedlegg i pdf format.

Document Metadata

Table of Contents

BIT Reiseliv AS

Document Metadata