Vilkår for Danske Bank Assistanse
Vilkår for Danske Bank Assistanse
Danske Bank Assistanse (Tjenesten) leveres av Tenerity AS, heretter kalt Tenerity, på Danske Banks vegne. Danske Bank gjør Tjenesten tilgengelig for deg som er Akademikerne kunde, heretter kalt Kunden. Disse vilkårene gjelder mellom Kunden og Danske Bank. Vilkårene gjelder fra 01.05.2021 og til vilkårene erstattes av nye vilkår eller tjenesten opphører. Enkelte deler av Tjenesten gjelder også for familiemedlemmer med samme adresse som Xxxxxx. Hvis familiemedlemmer benytter Tjenesten, eller familiemedlemmets foreldre/verge benytter Tjenesten på familiemedlemmets vegne, godtar familiemedlem/ foreldre/verge disse vilkårene.
Sperring av kort
På vegne av Danske Bank sperrer Tenerity betalings- og kredittkort utstedt av Danske Bank i Norge, Sverige og Finland. Kunden må identifisere seg med navn, adresse og personnummer.
Hjelp ved ID-tyveri
Tjenestens formål
Tjenesten er ment å bidra til å forebygge og oppdage identitetstyveri, samt begrense eventuelle økonomiske tap som følge av identitetstyveri. Kunden får tilgang til rådgivning fra Hjelp ved ID- tyveri for å redusere risikoen for identitetstyveri og oppdage eventuell økonomisk svindel som følge av identitetstyveri så tidlig som mulig. Hvis Xxxxxx har vært utsatt for økonomisk svindel som følge av identitetstyveri, hjelper Hjelp ved ID-tyveri Kunden med å begrense omfanget og eventuelle økonomiske tap. Tjenesten kan ikke garantere at identitetstyveri ikke inntreffer.
Når gjelder Hjelp ved ID-tyveri?
Hjelp ved ID-tyveri gjelder i den perioden som Kunden har rett til å benytte seg av Tjenesten som kunde hos Danske Bank. Tjenesten gjelder kun for Kunden som privatperson.
Definisjoner
Kortbedrageri, for eksempel skimming eller misbruk av PIN-kode, anses ikke som identitetstyveri.
Hvordan benytte Hjelp ved ID-tyveri?
Xxxxxx Xxxxxx har spørsmål om identitetstyveri eller har vært utsatt for identitetstyveri kontakter Xxxxxx Xxxxx ved ID-tyveri på telefon x00 000 00000 eller e-post xx@xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx Kunden kan ringe hele døgnet, alle dager. Kvalifiserte saksbehandlere for ID-relaterte saker er tilgjengelige hverdager 08.00-17.00.
Hva omfattes av tjenesten?
Forebygge
• Kunden mottar rådgivning via telefon om hvordan man kan redusere risikoen for å bli utsatt for et identitetstyveri, samt hvordan man kan oppdage og begrense konsekvensene av et identitetstyveri
• Kunden har tilgang til telefonassistanse 24 timer i døgnet
Hvis Xxxxxx mistenker et identitetstyveri hjelper Teneritys saksbehandlere Kunden med:
• Å innhente opplysninger, fra for eksempel kredittgivere og kredittopplysningsforetak, for å kartlegge om et identitetstyveri har funnet sted og om det har resultert i økonomisk bedrageri eller forsøk på bedrageri
• Å kartlegge omfanget av økonomisk svindel som følge av et identitetstyveri
• Opprette frivillig kredittsperre
• Bestride og avvise urettmessige betalingskrav
• Bestride urettmessige anmerkninger i kredittopplysnings databaser
Fullmakt
Samtykke fra familiemedlemmer over 15 år
Hva omfattes ikke
• Identitetstyveri som har oppstått som følge av Kundens straffbare handlinger
• Eventuelle økonomiske tap
• Krav fra kreditorer utenfor Norden som ikke er sendt fra et norsk inkassobyrå eller rettsinstans
• Tiltak som normalt utføres av en advokat eller kostnadene for juridisk bistand. (Disse kostnadene dekkes i en del tilfeller av rettshjelpsforsikringer eller eventuelle andre tilleggsforsikringer – vennligst kontroller med ditt forsikringsselskap)
Kundens forpliktelser
For at Tenerity skal kunne hjelpe Xxxxxx må Kunden gjøre følgende:
• Kontakte Tenerity så snart et identitetstyveri oppdages eller det er mistanke om at et identitetstyveri har funnet sted
• Anmelde identitetstyveriet til Politiet
• Fremskaffe fullstendige og korrekte opplysninger og dokumenter om forhold som har betydning i saken
Nettsletting Tjenestens formål
Tjenesten skal hjelpe Xxxxxx med å fjerne personlig uønsket og krenkende innhold fra internett som er publisert uten Kundens samtykke. I tjenesten inngår også hjelp med å lukke falske profiler som er opprettet i Kundens navn.
Eksempler på hva Tenerity kan hjelpe med
• Uønskede og /eller krenkende bilder og videoer
• Krenkende kommentarer og trusler
• Mobbing og annet sjikanerende materiale
• Xxxxxx profiler på sosiale medier
• Hackede bruker- og e-mailkonti
• Avindeksering av søkeresultat og informasjon på internett
Når gjelder Nettsletting?
Nettsletting gjelder i den perioden som Xxxxxx har rett til å benytte seg av Tjenesten som kunde hos Danske Bank.
Hvordan benytte Nettsletting?
Dersom Kunden har spørsmål om hvordan fjerne uønsket materiale på nettet eller ønsker hjelp til å få fjernet uønsket materiale på nettet kontakter Kunden Nettsletting på telefon x00 000 00000 eller e- post xx@xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx. Kunden kan ringe hele døgnet, alle dager. Kvalifiserte saksbehandlere for Nett-relaterte saker er tilgjengelige hverdager 08.00-17.00.
Hva omfattes av tjenesten?
Forebyggende rådgivning
Kunden kan motta forebyggende rådgivning om hvordan Kunden kan unngå at uønsket materiale blir spredt på internettet.
Eksempler på forebyggende rådgivningen:
• Råd og veiledning om nettvett
• Råd og veiledning om barn og nettbruk
• Råd og informasjon om sikkerhetsinnstillinger og brukervilkår på kjente nettsider
• Informasjon om hvilke regler og rettigheter som gjelder for materiale som deles på nettet
• Veiledning i hvordan egne profiler (og tilhørende bilder, tekst, videoer) kan slettes eller skjules
Assistanse
Kunden kan få assistanse med å fjerne konkret uønsket materiale fra internettet. Eksempler på assistanse:
• Hjelp til å undersøke om det uønskede materiale kan kreves fjernet
• Veiledning i hvordan Kunden kan fjerne og rydde opp i konkret uønsket materiale
• Hjelp til å fjerne falske profiler og/eller rydde opp i brukerkontoer
• Rådgivning om hvordan det bør argumenteres overfor nettstedet, og informasjon om hva som kan kreves av nettstedet i henhold til retningslinjer og lovgivning
Begrense- overtakelse av sletteprosessen
Nettsletting kan overta arbeidet med å slette uønskede materiale på nettet hvis Kunden sender URL-adresser til det aktuelle materiale. Eksempler på overtakelse av slette-prosessen:
• Nettsletting kontakter aktuelle eiere av nettsteder med forespørsel om å fjerne uønsket og/eller krenkende informasjon/bilder og personlig informasjon som omhandler Xxxxxx.
• Nettsletting følger opp overfor nettstedene
• Nettsletting holder Xxxxxx løpende orientert om prosessen
Fullmakt
Hvis Tenerity skal overta saken for Xxxxxx, skal Kunden sende en fullmakt til Tenerity.
Forutsetninger for bruk av tjenesten
• Websiden er av en karakter som gjør det lovlig for Nettsletting å besøke den
• Materialet er tilgjengelig for Nettsletting. (Eksempel på utilgjengelig material er materiale som er lagt ut i lukkede grupper på sosiale medier)
• Størstedelen av materiale er på enten norsk, dansk, svensk, finsk eller engelsk
Begrensninger ved bruk av tjenesten
Det er ingen begrensninger i form av for eksempel antall timer som Kunden kan benytte Tjenesten, men Nettsletting kan ikke garantere at Nettsletting vil være i stand til å få fjernet det materiale som Kunden ønsker å slette. I enkelte tilfeller kan det være vanskelig å få fjernet innhold fra nettsteder, f.eks. fordi innholdet ikke er i strid med gjeldende retningslinjer for de aktuelle nettstededene og/eller gjeldende lov, eller fordi henvendelsen gjelder utenlandske nettsteder som ikke omfattes av norsk lovgivning. Det kan også være vanskelig å få fjernet innhold fra nettsteder som ikke svarer på gjentatte henvendelser om å fjerne konkret materiale. Videre kan Nettsletting ikke garantere at innholdet som ønskes fjernet ikke er publisert andre steder på nettet enn det(de) sted(er) som Xxxxxx har informert om. (Dette kan eksempelvis være på pc'er eller andre nettsteder). Hvis Nettsletting ikke er i stand til å få fjernet det aktuelle materiale, vil dette fremgå av en avsluttende mail som sendes Kunden. Nettsletting vil i slike tilfeller veilede Kunden med hensyn til hva Xxxxxx eventuelt selv kan gjøre for å gå videre med saken.
Nødkontanter
Ved tap av registrerte bank- og kredittkort i utlandet kan Kunden låne inntil NOK 5 000 i midlertidige nødkontanter. Beløpet betales i lokal valuta til Kunden der Kunden befinner seg. Kursen er dagsaktuell vekslingskurs på valutaen. Nødkontantene er tilgjengelig i 48 timer fra det tidspunkt Kunden får beskjed om å hente kontantene. Etter dette er det ikke lenger mulig å hente kontantene. Kunden må alltid kunne legitimere seg ved utbetaling av nødkontanter. Om Xxxxxx ikke kan legitimere seg blir utbetalingsbeløpet for nødkontanter begrenset eller uteblir helt. Hvis Xxxxxxx har fått frastjålet pass/legitimasjon må Kunden fremvise en bekreftelse på at tyveriet er anmeldt til politiet.
Tenerity kan i noen tilfeller være forhindret fra å utbetale nødkontanter i enkelte land på grunn av begrensninger hos Teneritys leverandør(er), gjeldende lover og regler eller andre spesielle omstendigheter som for eksempel uroligheter, krig eller liknende forhold. Søknad om nødkontanter må skje per telefon til Tenerity.
DataPal Sikker Nettleser
DataPal Sikker Nettleser leveres av SentryBay Limited. DataPal Sikker Nettleser hjelper deg å beskytte din PC eller laptop (ikke Mac) fra key-logging og phishing svindel. Som Danske Bank Akademikerne kunde kan du laste ned DataPal Sikker Nettleser programvaren til PC eller laptop. Ved å laste ned DataPal Sikker Nettleser programvaren binder du deg til Brukerlisensavtalen beskrevet nedenfor. Du kan installere DataPal Sikker Nettleser programvare på maksimum 3 PCer/laptoper og du vil automatisk motta oppdateringer så lenge Danske Bank gjør programvaren tilgjengelig for deg. Du vil ikke kunne motta automatiske oppdateringer når du ikke lenger er berettiget til tilgang på programvaren fra Danske Bank. SentryBay vil motta ditt Danske Bank kundenummer og er behandlingsansvarlig for denne informasjonen. Se brukerlisensavtalen og SentryBays personvernpolicy for mer informasjon om hvordan Sentry Bay behandler personopplysninger.
Generelt
Pris og avtaleperiode
Tjenesten inngår i Kundens avtale med Danske Bank og Kunden betaler ingenting for Tjenesten til Tenerity. Kunden har rett til å benytte Tjenesten i henhold til disse vilkår så lenge Danske Bank tilbyr Kunden tilgang til Tjenesten. Om Kunden ikke lenger er kunde hos Danske Bank vil Kunden ikke lenger ha tilgang til Tjenesten.
Teneritys håndtering av personopplysninger
Danske Bank er behandlingsansvarlig for personopplysninger vedrørende Kunden (og eventuelle familiemedlemmer) som Tenerity samler inn fra Kunden (og eventuelle familiemedlem, foreldre eller verge), eller en tredjepart i forbindelse med leveranse av Tjenesten. Personopplysninger som samles inn er opplysninger som er nødvendige for å levere Tjenesten, og omfatter blant annet Kundens navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, personnummer, kortnummer og i noen tilfeller kredittopplysninger.
Formålet med behandlingen er å levere Tjenesten, herunder gi
Xxxxxx/familiemedlem/foreldre/verge råd og kontakte eventuelle kortutstedere eller kreditorer på Kundens eller familiemedlems vegne, å svare på spørsmål fra Xxxxxx/familiemedlem/foreldre /verge og behandle eventuelle klager, å yte bedre service basert på Xxxxxxx/familiemedlems/foreldres /verges forespørsler og tidligere bruk av Tjenesten, samt å forsvare eventuelle rettskrav.
Det rettslige grunnlaget for behandlingen er at behandlingen er nødvendig for oppfyllelse av en avtale med Xxxxxx (og eventuelle familiemedlem/foreldre/verge), og at behandlingen er nødvendig for formål knyttet til Danske Banks berettigede interesser (dvs. å yte bedre service gjennom å gi tilpassede råd samt å forsvare mot eventuelle rettskrav).
Tenerity behandler personopplysninger i henhold til gjeldende lov og Danske Banks instruksjoner.
Kontaktinformasjon og generell informasjon om Tenerity Foretaksnavn: Tenerity AS
Organisasjonsnummer: 939118756
Kontor: Kjørbokollen 30, 1337 Sandvika
Postadresse: Tenerity AS, Postboks 000, X-0000 Billingstad Telefon: x00 00 00 00 00
Webside: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xx
Teneritys forretningsvirksomhet er i hovedsak innenfor merverdimarkedsføring og leveranse av lojalitetsskapende produkter og tjenester.
Klager
Ved spørsmål eller klager angående Tjenesten kan Xxxxxx kontakte Tenerity på telefonnummer x00 000 00000 eller e-post: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx.
Gjeldende lov
Norsk lov gjelder for disse vilkårene.