Verifone Norway AS Postboks 73, 0508 Oslo www.verifone.no
Generelle vilkår Alt-I-Ett
Verifone Norway AS Postboks 73, 0508 Oslo xxx.xxxxxxxx.xx
1. LEVERANSE OG BETALING
1.1 Beskrivelse av tjenesten
Disse vilkårene beskriver partenes rettigheter og plikter ved avtalen som er inngått på dokumentets forside. Leverandørs tjeneste omfatter abonnement på betalingsløsning for håndtering av korttransaksjoner med sikkerhets- og funksjonsgaranti, inneholdende leverandørs betalingsterminal som stilles til rådighet for kunde, tilhørende tjenester og programvare, samt eventuelle tilleggsprodukter.
1.2 Installasjon
Installasjon foretas av Brukersted (BS) for egen kostnad i henhold til veiledning som er vedlagt betalingsterminal eller etter avtale med leverandør.
1.3 Opplæring
Leveransen omfatter en brukerhåndbok til hjelp i opplæringen. BS kan kontakte Verifone support på tlf. 000 00 000 / epost: xxxxxxx@Xxxxxxxx.xx, for ytterligere hjelp/opplæring. Denne tjenesten vil være kostnadfri de første 30 minutter. Bistand utover dette er betalingstjeneste i henhold til leverandørs til enhver tid gjeldende prisliste. BS forplikter seg til å sette seg inn i betalingsterminalens funksjoner før denne tas i bruk og før leverandør eventuelt kontaktes for assistanse.
1.4 Betalingsbetingelser
Før abonnementsavtale inngås, blir BS kredittvurdert. Dersom kredittvurderings vilkårene oppfylles, vil betalingsbetingelsene være 14 dager fra fakturadato.
Abonnementskostnad faktureres pr. 3 mnd. forskuddsvis, første gang pr leveransedato. Etableringsgebyr pr. betalingsterminal i henhold til leverandørs prisliste tilkommer som engangskostnad ved inngåelse av abonnement på betalingsløsning.
Alle priser er ekskl. mva, frakt og fakturagebyr. Ved for sen betaling belastes morarente iht. morarenteloven, samtidig som leverandør sine forpliktelser suspenderes inntil betaling har skjedd. Leverandør forbeholder seg retten til å stenge betalingsterminal og tilleggstjenester for bruk dersom betalingsbetingelsene ikke overholdes. Reaktivering av stengt betalingsterminal og tilleggstjenester belastes med et gebyr. Alle ytelser i forbindelse med abonnement på kommunikasjon, faktureres og avregnes i henhold til gjeldende betingelser direkte med leverandør. Unntaket er der Verifone har levert SIM-kort som en tilleggstjeneste, der vil abonnementet bli fakturert sammen med betalingsterminal.
BS plikter å betale abonnementsprisen i henhold til avtalen uavhengig av BS’s eventuelle fremsatte reklamasjoner, med mindre kravet er skriftlig erkjent av leverandør eller rettskraftig avgjort.
Prisene indeksreguleres årlig basert på endringer i SSB KPI, eventuelt som følge av endringer valuta eller offentlige avgifter eller nye myndighetskrav knyttet til betalingsløsninger.
2. Tjenestens innhold
2.1 Support
Support er en del av rettighetene som følger leveransen og gir BS rett til å kontakte leverandørs support i forbindelse med tekniske eller betjeningsmessige problemer, alle dager 24 timer (avkortede åpningstider under helligdager) jfr. kontaktinfo pkt. 1.3.
2.2 Programvarelisens
Programvarelisensen er obligatorisk ved abonnement av betalingsløsningen.Denne omfatter bruksrett til Verifones programvare, samt retten til nødvendige programvareoppdateringer for å sikre eksisterende funksjonalitet.
Verifone har eiendomsretten til programvaren og BS kan ikke kopiere eller gjøre programvaren tilgjengelig for andre. Verifone har rett til å legge inn ny programvare i betalingsterminal så lenge betalingsterminals funksjoner og sikkerhet ikke forringes. Programvarelisens inngår i abonnementet og kan ikke sies opp separat fra betalingsløsningen.
2.3 Serviceavtaler
24 timers serviceavtale er inkludert i abonnementet. Serviceavtalen gjelder ved feil eller mangler ved betalingsterminal. Om feilen/mangelen ikke skyldes forhold som nevnt i punkt 2.3.1, skal leverandør foreta vederlagsfri reparasjon eller omlevering av betalingsterminal snarest, såfremt feilen/mangelen har betydning for funksjonalitet eller driftsstabilitet for betalingsterminal. Ved omlevering skal bytteterminal sendes BS innen 24 timer regnet fra første virkedag (mandag til fredag med fratrekk av løpende helligdager) etter mottatt feilmelding. Dersom aktuell terminalmodell ikke lenger er tilgjengelig fra leverandør kan leverandør bytte til terminal med tilsvarende funksjonalitet.
4 timers serviceavtale er en utvidet serviceavtale med omlevering eller reparasjon av betalingsterminal innen 4 timer fra innmeldt feilmelding til leverandørs support. Defekt betalingsterminal repareres eller byttes ut på brukerstedet av leverandørs serviceapparat. Avtalen gjelder innenfor 50 km eller innenfor 1 time fra leverandørs servicedepot. Utenfor dette vil reisetid og reisekostnader tilkomme. Tjenesten gjelder for betalingsterminaler hvor dette er bestilt spesielt, og må tegnes for alle terminaler tilknyttet samme bax. Mobile terminaler skal befinne seg på brukerstedets adresse som er registrert hos leverandør for at avtalen skal gjelde. For responstider gjeldene 4 timers service, henviser vi til vår hjemmeside.
Melding av feil og avtale om utbytte av betalingsterminal skal alltid skje i samråd med Verifone supportavdeling pr. tlf – 000 00 000.
2.3.1. Leverandør sitt serviceansvar og tjenester bestilt ved denne avtale, omfatter også feil eller skade på betalingsterminal som er forårsaket av forholdene definert under, men slik feil eller skade på betalingsterminal medfører at tilleggskostnad for reparasjon faktureres fralverandør til BS. Dette gjelder følgende forhold:
• Feilaktig eller ukyndig behandling av betalingsterminal eller bruk av betalingsterminal til annet enn det betalingsterminal er konstruert for, herav fysisk feilhåndtering.
• Inngrep i betalingsterminal foretatt av andre enn leverandør.
• Ytre omstendigheter som uhell og ulykker, f.eks. brann, vannskade, oversvømmelse, uvær, som ligger utenfor leverandør sin kontroll.
• Endringer av betalingsterminal eller tilknytninger av annet utstyr som ikke er godkjent av leverandør.
• Bruk av forbruksmateriell og tilbehør som ikke er i henhold til betalingsterminalens spesifikasjoner.
• Feil fra tele- eller nettoperatørens side, feil på strømtilførsel, statisk elektrisitet eller lignende som går ut over betalingsterminalens spesifikasjoner.
• Manglende kommunikasjonsdekning i bruksområdet.
• Tilsmussing av utstyr som krever rengjøring/rens.
• Driftsbatteri i betalingsterminal som betraktes som forbruksvare.
Dersom betalingsterminal blir defekt som en direkte årsak av overnevnte punkter, skal BS betale for service og reparasjon tilsvarende maksimalt hva man ville betalt for tilsvarende ny betalingsterminal.
2.3.2. Defekt betalingsterminal sendes fra BS til leverandør, så snart omlevert betalingsterminal er mottatt og senest innen 14 dager. Ved retur av defekt terminal, skal BS sørge for at tilhørende serviceskjema med returnummer, eller kopi av dette, medfølger. Betalingsterminalen pakkes forskriftsmessig, primært i original emballasje. BS betaler fraktkostnader ved retur av defekt betalingsterminal.
Dersom retur av defekt betalingsterminal uteblir i mer enn 14 dager, vil denne anses som kjøpt og det vil bli fakturert tilsvarende pris for ny betalingsterminal. Faktura for betalingsterminaler returnert etter denne frist, vil ikke bli kreditert.
2.3.3 24-timers serviceavtale inngår i abonnementet, og kan ikke sies opp separat fra betalingsløsningen.
2.4 Verifone SIM-kort
Verifone leverer SIM-kort som en tilleggstjeneste. Verifone har ikke eget mobilnett, men benytter eksisterende teleoperatørs nett. Verifone har intet ansvar for tap som måtte oppstå som en følge av feil i teleoperatørs nett.
Verifone SIM-kort er Verifone sin eiendom, og kan ikke overdras uten skriftlig samtykke fra Verifone. Verifone SIM-kort skal kun brukes i Verifone betalingsterminal i Norge. All annen bruk regnes som mislighold av avtalen og vil kunne føre til erstatningsansvar for BS.
3. ANDRE VILKÅR MELLOM LEVERANDØR OG BRUKERSTED
3.1 Regler om ansvar
Leverandøren er ansvarlig for å etterkomme alle relevante PCI-krav. Leverandør er ikke ansvarlig overfor BS for indirekte eller direkte tap som følge av feil på betalingsterminal og/eller programvare og tilleggstjenester. Skulle det inntre en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor partenes kontroll og som umuliggjør oppfyllelse av plikter etter denne avtale og som etter vanlige kjøpsrettslige regler må regnes som force majeure, suspenderes den rammede part sine forpliktelser så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer. Partene er i en slik situasjon ikke ansvarlig for mulige tap som rammer den annen part, men plikter å informere og følge opp for å redusere skader/ulemper.
3.2 Endring av avtalen
Betalingsløsningen kan oppgraderes til annen tjenestepakke under abonnementsperioden. En oppgraderingskostnad, samt forhøyet abonnementspris tilkommer ved påfølgende fakturering etter oppgraderingen. Bindingstiden utøkes ikke ved oppgradering hvis ikke annet er avtalt i kommentarfeltet.
Overføring av avtale til annet BS skal godkjennes av leverandør. Ved slik overføring tilkommer etableringsgebyr som faktureres ny abonnement. Ny abonnent vil overta gjenstående bindingstid for betalingsløsningen.
Eventuelt gjenstående forskuddsbetalt periode for tidligere abonnent vil ikke bli kreditert.
Ved bytte av terminal tilkommer ny bindingstid.
3.3 Varighet
Avtalen har en bindingstid på 36 mnd hvis ikke annet er avtalt i kommentarfeltet. Bindingstid løper fra første faktureringsdato. Et Premimum Pluss-abonnement kan stoppes en gang pr år i minimum 2 og maksimum 6 måneder. BS faktureres ikke for abonnementet i denne perioden men bindingstiden forlenges tilsvarende.
Etter utløpt bindingstid løper abonnementet videre inntil avtalen sies opp. Oppsigelsestid etter endt bindingstid er 3 mnd, og skriftlig oppsigelse må være leverandør i hende før neste faktureringstidspunkt. Betalingsterminal og tilleggsutstyr må være returnert til leverandør innen 10 dager etter endt oppsigelsestid. Ved forsinket retur vil BS bli fakturert for nye 3 mnd. jfr. priser i avtalen, og vil ikke bli kreditert for denne perioden ved retur av betalingsterminal og tilleggsutstyr. Dersom abonnementet skal opphøre før utløp av bindingstid (36 mnd), er BS forpliktet til å betale leverandør et engangsbeløp tilsvarende 100% av abonnementsprisen for resterende bindingstid.
Leverandør sender oppsigelse av bax til BS` bank etter at betalingsterminal er mottatt i retur. Bax benyttet i forbindelse med abonnement, kan ikke videreføres på annen betalingsterminal enn den/de som er definert i abonnementsavtalen.
Hvis en av partene vesentlig misligholder sine forpliktelser etter denne avtalen, kan avtalen sies opp av den andre part med øyeblikkelig virkning. Når avtalen opphører skal den som sier opp avtalen gi skriftlig melding til den andre part.
I perioden for denne kontraktens varighet gir BS Verifone tillatelse til å benytte kunden som referanse, eller benytte seg av kundens logo i sin markedsføring der Verifone finner dette hensiktsmessig
3.4 Bortkommet utstyr
BS plikter å innrapportere til leverandør og politiet straks det er kjent for BS at betalingsterminal tilhørende Verifone er kommet på avveie og det ikke er kjent om denne vil komme til rette. Leverandør vil da sperre den aktuelle betalingsterminal for bruk, og sende ny betalingsterminal til BS mot en kostnad maksimalt oppad til kjøp av ny betalingsterminal, som tilkommer på neste abonnementsfaktura.
3.5 Tvist
Uenighet om virkning, innhold eller gjennomføring av avtalen skal forsøkes løst ved forhandlinger. Fører ikke forhandlingene frem, kan hver av partene bringe saken inn for de alminnelige domstoler. Oslo tingrett vedtas som verneting.