GENERELLE VILKÅR
GENERELLE VILKÅR
for privatkunder
Generelle vilkår for privatkunder
Oppdatert per 01.01.2021
INNHOLD
Del A: Generelle vilkår 3
1. Avtalen og avtaleinngåelsen 3
2. Kredittvurdering 3
3. Kjøp av utstyr 3
4. Kundens plikter ved bruk av Tjenesten 3
5. Mobildata og hastighet 4
6. Levering av Tjenesten og melding om feil 4
7. Bruk av SIM-kort og PIN-koder 4
8. Ansvar ved tap av SIM-kort eller annet utstyr eller informasjon som gir tilgang til Tjenesten 4
9. Priser og betaling 4
10. Fellesfakturerte tjenester og nummeropplysning 5
11. Oppsigelse 5
12. Abonnement med bindingstid 5
13. Mislighold 5
14. ices ansvar og erstatningsplikt 6
15. Angrerett 6
16. Kundeinformasjon 6
17. Ditt personvern 6
18. Taushetsplikt 6
19. Nummerportering 6
20. Overdragelse 6
21. Endringer i vilkår 6
22. Klage og tvist 7
Del B: Spesielle vilkår 7
1. Spesielle vilkår for ice+ abonnementer 7
2. Bruk i utlandet 7
3. Data Rollover og Rollover Deling 8
4. Spesielle vilkår for iceJunior og iceJuniorPluss 8
5. Abonnementer med aldersbegrensninger 8
6. Data Frihet 8
7. Elektronisk ID på Mobil (f.eks BankID) 8
Del C: Avtale om Rentefri Delbetaling 8
1. Avtalen og partene 8
2. Vilkår for inngåelse av Delbetalingsavtalen 8
3. Betaling 8
4 Angrerett 9
5. Kredittvurdering 9
6. Salgspant 9
7. Mislighold 9
8. Overdragelse 9
Del Ice MobilBytte 9
1. Avtalen og partene i avtalen 9
2. Hvem kan inngå en MobilBytteavtale? 9
3. Nærmere om MobilBytte 10
4. Bytte av telefon 10
5. Tilstand på innbyttetelefonen 10
6. Mangler og reklamasjon 10
7. Forsikring 10
8. Oppsigelse 10
Del A: Generelle vilkår
1. Avtalen og avtaleinngåelsen
1.1 Vilkårene i dette dokumentet regulerer leveranse av telefonitje- nester og andre tjenester fra Ice Communication Norge AS, xxx.xx. 912 672 808 («ice») til forbrukere («Kunden»). ice og Kunden omtales hver for seg som en «Part», og i fellesskap som «Partene».
1.2 Kunden må tegne abonnement på hver enkelt tjeneste som ice til enhver tid leverer til Kunden («Tjenesten»). Kunden teg- ner abonnement ved telefonbestilling, på nett, via app eller ved at Kunden fyller ut bestillingsskjema hos ice eller ice-autorisert forhandler («Abonnementsavtalen»). Abonnementet reguleres av
Abonnementsavtalen, de generelle vilkårene i Del A og de spesielle vilkårene i Del B som gjelder for det enkelte abonnement eller den enkelte tilleggstjenesten («Avtalen»). Kunden plikter å gjøre seg kjent med disse. De spesielle vilkårene i del B går ved motstrid foran de generelle vilkårene i Del A. Abonnementsavtalen går ved motstrid foran de generelle og spesielle vilkårene.
1.3 Avtale om levering av Tjenesten mellom ice og Kunden er inngått når ice har mottatt og godkjent Kundens bestilling. Dersom Kunden tar ice sine tjenester i bruk uten at uttrykkelig skriftlig avtale er inngått, anses Kunden for å ha akseptert vilkårene i Avtalen.
1.4 Med «Brukeren» menes Kunden eller en person som av Kunden er gitt tillatelse til å benytte Tjenesten, jf. punkt 4.3. Dersom Bru- keren er en annen enn Kunden, er det Kundens ansvar å sørge for at vilkårene i Avtalen er kjent for Brukeren. Kunden er ansvarlig for Brukerens brudd på Avtalen.
2. Kredittvurdering
2.1 Kunden samtykker til at det foretas en kredittvurdering og ice forbeholder seg retten til å avstå fra å inngå avtale med Xxxxxx, avslutte allerede inngått avtale eller avslå å levere Tjenesten, dersom kredittvurderingen indikerer manglende betalingsevne eller -vilje. Dette gjelder selv om ice har mottatt og godkjent Kundens bestilling.
2.2 ice har fastsatt en generell kredittgrense på NOK 2 500 per abonnement. Denne grensen vil kunne justeres av ice etter ice sitt eget skjønn basert på den enkelte Kundes kredittverdighet, for- bruksmønster og betalingshistorikk. Ved nådd kredittgrense kan ice automatisk sperre for visse kostnadsdrivende tjenester og kreve at Kunden uten opphold betaler det påløpte beløp eller stiller tilfreds- stillende sikkerhet for det påløpte beløp. Kredittgrensen er et internt hjelpemiddel for ice og ice garanterer ikke for at abonnementet
blir sperret ved nådd kredittgrense. Fakturaen fra ice kan derfor overstige den fastsatte kredittgrensen uten at Kunden kan rette noe krav mot ice.
3. Kjøp av utstyr
3.1 Levering av Tjenesten kan forutsette at Kunden kjøper nødven- dig utstyr godkjent av ice fra ice eller en ice-autorisert forhandler. De tekniske kravene som stilles til utstyr som spesifikt er tilpasset ice sine tjenester fremgår av produktspesifikasjonen til Tjenesten. Kundens utstyr skal skaffes og installeres for Kundens egen regning dersom ikke annet er avtalt mellom Partene. Avtale om abonnement er en forutsetning for Kundens kjøp av ice-spesifikt utstyr.
3.2 Om Kunden har mottatt erstatningsutstyr, skal Kunden retur- nere tidligere levert utstyr til ice innen 14 dager dersom ikke annet er skriftlig avtalt. Kunden er i dette tilfelle økonomisk ansvarlig for utstyr inntil ice har mottatt dette.
4. Kundens plikter ved bruk av Tjenesten
4.1 Kunden kan kun koble utstyr som er tillatt eller godkjent av ice til ice sitt nett. Utstyret må forøvrig være godkjent for tilkobling til offentlig kommunikasjonsnett og oppfylle kravene i den til enhver tid gjeldende lovgivning. Kunden skal ikke uten ice sitt samtykke endre eller gjøre tilføyelser til utstyr levert av ice, herunder konfigurasjon.
4.2 Kunden kan ikke videreselge eller videreformidle noen del av Tjenesten, herunder leie eller låne ut linjekapasitet til andre.
4.3 Tjenesten kan kun benyttes av Kunden selv, medlemmer av Kundens husstand eller andre som er Kundens nærstående og kan ikke benyttes til kommersielle formål.
4.4 Kunden er ansvarlig overfor ice for bruken av Tjenesten når Kunden gir andre tilgang til Tjenesten. Får Kunden kjennskap til at noen bryter bestemmelsene i Avtalen ved bruk av Tjenesten, plikter Kunden umiddelbart å sørge for at krenkelsen opphører, samt å informere ice om overtredelsen, jf. punkt 8.1.
4.5 Kunden skal ikke anvende Tjenesten i strid med Avtalen eller den til enhver tid gjeldende lovgivning. Kunden kan ikke benytte Tjenesten på en måte som medfører ansvar eller skade for ice eller tredjeperson. Kunden plikter å stanse enhver slik bruk av Tjenesten umiddelbart.
4.6 Kunden skal ikke misbruke Tjenesten eller benytte Tjenesten på en måte som skaper forstyrrelser i kommunikasjonsnettet eller ulemper for tredjeperson eller ice, f.eks. ved massekommunikasjon (herunder spam), gjennom å skape trusler mot sikkerhet og helse eller på en måte som beslaglegger unormalt mye kapasitet i nettet (f.eks. fildeling).
4.7 Kunden er selv ansvarlig for all informasjon som publiseres eller kommuniseres ved bruk av Tjenesten. Kunden skal ikke publise-
re eller lenke til internettsider som inneholder informasjon som utgjør inngrep i tredjemanns rettigheter, oppmuntrer til kriminelle handlinger eller inneholder materiale som er ulovlig.
5. Mobildata og hastighet
5.1 Hastigheten som er oppgitt for mottak og sending av data er maksimalhastighet. Grunnet forhold som er utenfor ice sin kontroll, kan Xxxxxx oppleve at denne hastigheten ikke oppnås. Eksempler på faktorer som kan påvirke opplevd hastighet er Kundens hard- ware (f.eks. mobiltelefon, nettbrett, modem, router), avstanden til basestasjon, om det brukes eksternantenne, abonnementstype, dekningsteknologien der Kunden befinner seg (f.eks. 2G, 3G, 4G, 5G eller Wi-Fi), antall samtidige brukere av basestasjonen og kapasite- ten på den serveren det søkes informasjon fra. Kunden har ikke krav på noen form for kompensasjon eller erstatning fra ice forbindelse med redusert hastighet for mottak eller sending av data. Oppdatert informasjon om dekning og hastighet er tilgjengelig på xxx.xxx.xx/ dekning.
5.2 Informasjon om hvilken dekningsteknologi som ligger til grunn for Tjenesten er tilgjengelig på xxx.xxx.xx/xxxxxxx. Dersom Kun- dens hardware (f.eks. mobiltelefon, nettbrett, modem, router m.m.) ikke støtter dekningsteknologien som ligger til grunn for Tjenesten, vil Kunden kunne oppleve lavere hastighet og svekket kvalitet på Tjenesten eller at Tjenesten ikke fungerer. Det er Kundens ansvar at hardware benyttet av Kunden støtter dekningsteknologien som ligger til grunn for Tjenesten og at Kunden gjennomfører oppdate- ringer og benytter innstillinger som er nødvendige for at Tjenesten skal kunne leveres med best mulig kvalitet. ice har rett til å endre dekningsteknologien som ligger til grunn for Tjenesten uten at Kun- den kan fremsette krav om erstatning eller kompensasjon mot ice. Endring av dekningsteknologi skal ikke under noen omstendighet anses som mislighold av Avtalen fra ice sin side.
5.3 ice kan stenge eller begrense overføringshastigheten for mo- bildata til maksimum 64 kbit/s for kunder som forbruker mer enn abonnementets inkluderte datakvote i løpet av en kalendermåned og forbruket ikke er muliggjort ved kjøp av ekstra datakvoter eller oppspart Rollover Data. I tilfeller ved ekstremt overforbruk som ikke
er muliggjort ved kjøp av datakvoter, vil overføringshastigheten kunne settes til 0 kbit/s. Forbruk regnes som summen av mottatt og sendt data. Kunden vil automatisk justeres opp til normal hastighet når nes- te kalendermåned starter. Ved behov for mer mobildata enn det som er inkludert i Kundens abonnement, tilbyr ice påfyllingstjenester.
5.4 Dersom Kunden bruker uforholdsmessig mye mobildata i en måned og dette fører til at totalbelastningen i nettverket blir stor, kan ice uten varsel senke hastigheten i enkelte tidsrom med virkning for Kunden.
6. Levering av Tjenesten og melding om feil
6.1 ice skal levere de Tjenestene som Kunden til enhver tid har bestilt fra ice og som ice har akseptert å levere til Kunden. Tjenesten og vedlikeholdet av disse skal oppfylle de krav som følger av Avtalen og gjeldende regelverk. ice innestår ikke for at Kundens bruk av Tjenesten skjer uten avbrudd eller at alle samtaler eller annen kom- munikasjon når frem.
6.2 ice er ikke ansvarlig for feil som skyldes omstendigheter utenfor ice sin kontroll. Dette gjelder bl.a. feil eller brudd som skyldes Xxx- den eller forhold på dennes side, fysiske eller geografiske forhold eller annen ytre påvirkning eller eksternt nett eller utstyr. Om ice etter å ha mottatt feilmelding fra Xxxxxx utbedrer feil som skyldes Xxxxxx eller forhold på dennes side, plikter Xxxxxx å erstatte ice utbedringskostnader i henhold til gjeldende prisliste.
6.3 ice forbeholder seg retten til å iverksette nødvendige tiltak i nødsituasjoner og når total belasting i nettverket er stor, selv om dette medfører at Kundens mulighet til bruk av Tjenesten begren- ses. Det samme gjelder dersom ice får pålegg fra offentlige myndig- heter om å begrense tilgangen til nettet eller tjenesten, f.eks. i en nødsituasjon eller i forbindelse med alvorlig kriminalitet. ice er ikke ansvarlig for kostnader, tap eller andre ulemper som Xxxxxx måtte bli påført som følge av slike tiltak.
6.4 ice er ikke ansvarlig for eventuelle avbrudd eller forringede tje- nester som følge av forhåndsannonsert vedlikehold eller annet som ice anser nødvendig, herunder overgang til annen teknologi som skal ligge til grunn for Tjenesten. Kunden kan ikke kreve erstatning eller noen annen sanksjon som følge av slike eventuelle avbrudd eller forringede tjenester.
6.5 Reklamasjoner på Tjenestene må skje innen rimelig tid etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget en mangel. Rimelig tid er i normaltilfellene to måneder. Dersom reklamasjon ikke er fremsatt innen fristen, bortfaller Kundens rett til å gjøre mangelen gjeldende.
6.6 Kunden kan kreve kompensasjon i form av forholdsmessig fradrag i abonnementsavgift dersom Kunden ikke kan benytte Tjenesten som følge av feil ice er ansvarlig for i henhold til Avtalen. Tilsvarende gjelder dersom Tjenesten ikke blir levert i henhold til avtalt frist og dette skyldes forhold som ice er ansvarlig for. Kompen- sasjon som gis i henhold til dette punktet er oppad begrenset til én måneds abonnementsavgift og gis i form av hel eller delvis annulle- ring/kreditering av den aktuelle periodens faktura.
7. Bruk av SIM-kort og PIN-koder
7.1 Det er Kundens ansvar at alt utstyr og informasjon som gir tilgang til Tjenestene (herunder brukernavn, passord, SIM-kort, eSIM, PIN og PUK-koder og aktiveringskoder) oppbevares på forsvarlig måte og ikke benyttes av eller gjøres kjent for uvedkommende. Der- som Kunden har mistanke om at andre har fått tilgang til passord el- ler koder, skal Kunden umiddelbart endre disse. Å oppbevare koder
sammen med utstyr som gir tilgang til Tjenesten, notere ned koder, koble ut bruken av koder, eller forlate utstyr uten oppsyn etter at koden er tastet anses som grovt uaktsomt, også under Avtalen.
7.2 SIM-kort utstedt fra ice eller på vegne av ice, er ice sin eiendom. Kunden er etter mottakelsen av XXX-xxxxxx ansvarlig for tap eller skade på SIM-kortet. SIM-kort skal bare brukes i utstyr som er god- kjent av ice, og som er i fungerende stand og ikke forringer SIM-kor- tet eller nettverket. Det er ikke tillatt å endre eller gjøre inngrep i SIM-kort. Bestemmelsene i dette punkt 7.2 gjelder tilsvarende for eSIM så langt de passer.
8. Ansvar ved tap av SIM-kort eller annet utstyr eller informasjon som gir tilgang til Tjenesten
8.1 Dersom SIM-kort eller annet utstyr eller informasjon som gir til- gang til Tjenestene (jf. punkt 7.1) kommer på avveie, for eksempel ved tyveri eller uhell, eller Kunden har mistanke om misbruk av Tjenesten eller at uvedkommende har fått tilgang til Tjenesten, skal Kunden omgående gi beskjed til ice på telefon 00 00 00 00 (Fra utlandet: x00 00 00 00 00) (en slik melding omtales heretter som «Sperremelding»), slik at ice kan sperre abonnementet for misbruk. Kunden står fritt til å kreve skriftlig bekreftelse på mottatt Sperremelding.
8.2 Kunden er ansvarlig for misbruk av SIM-kort, abonnement eller utstyr inntil Sperremelding er mottatt av ice. Dersom Kunden omgå- ende har inngitt Sperremelding til ice, er Kundens ansvar begrenset til NOK 1.000. Ved senere Sperremelding eller dersom misbruket
er muliggjort ved uaktsomhet fra Kundens side, er Kundens ansvar begrenset til NOK 10.000. Tapsbegrensningene gjelder ikke dersom misbruket er muliggjort ved grov uaktsomhet fra Kundens side, dersom Kunden ved grov uaktsomhet misligholder Avtalen, eller dersom Kunden ikke gir Sperremelding innen 6 timer fra tidspunktet SIM-kort eller utstyr kom på avveie.
8.3 Kunden kan kreve sperring av abonnement. Sperring foretas fra dagen etter at krav om sperring er mottatt av ice, med mindre Kunden angir et senere tidspunkt. Kunden skal så lenge abonne- mentet forblir sperret, betale den avtalte fastpris for abonnementet og betale for påløpt bruk frem til sperringen er aktiv. I tillegg skal Xxxxxx betale ice sitt til enhver tid gjeldende sperregebyr.
9. Priser og betaling
9.1 Priser og betalingsvilkår fremgår av ice sin til enhver tid gjel- dende prisliste, se xxx.xxx.xx/xxxxxxx. Bruk av Tjenesten fakture- res månedlig. Faste kostnader faktureres forskuddsvis og forbruk faktureres etterskuddsvis. ice fakturerer Kunden med 30 dagers frist for betaling, med mindre annet er skriftlig avtalt. Kunden plikter å betale for Tjenesten fra den dagen Tjenesten er gjort tilgjengelig for Kunden. Den som er registrert som Kunde hos ice, er ansvarlig for å betale for Tjenesten i henhold til gjeldende vilkår. Ansvaret omfatter også andres bruk av Tjenesten, herunder uvedkommendes bruk, forutsatt at det ikke kan påvises at slik bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra ice sin side.
9.2 Dersom Kunden har innsigelser mot faktura utstedt av ice, må kunden fremsette reklamasjon til ice ved henvendelse til ice Kunde- senter på telefon 00 00 00 00 eller via xxx.xxx.xx. Reklamasjon må skje innen rimelig tid og under enhver omstendighet innen beta- lingsfristen. Dersom en faktura er bestridt av Kunden, kan Xxxxxx ikke holde tilbake mer enn det omtvistede beløp. Kunden skal betale uomtvistet del av faktura innen betalingsfristen. ice kan etterfakture- re i inntil 3 år for de Tjenester som Kunden har benyttet.
9.3 Fakturert beløp skal være innbetalt til ice senest ved forfallsda- to. Dersom ice ikke har mottatt Kundens betaling ved forfall, kan ice kreve purregebyr, forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrentelo- ven, samt eventuelle inkassoutgifter. Ved uteblitt betaling vil Kunden motta en betalingsoppfordring og forhåndsvarsel om stenging
av Tjenesten. Har betaling ikke skjedd innen én måned etter at betalingsoppfordring og forhåndsvarsel om stenging av Tjenesten er sendt, kan ice stenge eller redusere Tjenestens tilgjengelighet inntil betaling er mottatt. Ved gjenåpning av Tjenesten kan ice kreve at Kunden betaler et gjenåpningsgebyr i henhold til den til enhver tid gjeldende prislisten. Kunden plikter å betale løpende avgifter også dersom Tjenesten er stengt.
9.4 ice kan kreve fakturagebyr etter gjeldende prisliste, se xxx.xxx.xx For å unngå fakturagebyr anbefaler ice å benytte faktura via e-post som bestilles på xxx.xxx.xx/xxxxxxx. Alternativt kan Kunden benytte eFaktura og/eller Avtalegiro som bestilles direk- te i Kundens nettbank.
10. Fellesfakturerte tjenester og nummeropplysning
10.1 Strex er en betalingstjeneste der transaksjonen blir belastet mobilregningen, se xxx.xxx.xx/xxxxxxx/xxxxx/. Kunden plikter å dekke samtlige kostnader som følge av at varer/tjenester er belastet på mobilregningen gjennom Strex. Henvendelser vedrørende kjøp som er belastet mobilfakturaen vil ice henvise videre til Strex grun- net personvern. Klage på en transaksjon bør enten rettes direkte til selger av vare/tjeneste eller til Strex. Klagen kan også rettes til ice.
10.2 Talebaserte tjenester som tilbys via spesialnummer (teletor- gtjenester) faktureres etter egne takster, spesifisert på xxx.xxx.xx. Kunden plikter å dekke samtlige kostnader som følge av at Bruker benytter seg av teletorgtjenester.
10.3 Kunden kan sperre eller begrense tilgang til fellesfakturerte tjenester (teletorgtjenester og Strex) via Min Side, ice-appen eller via ice kundesenter.
10.4 Kunden gjøres oppmerksom på at ice har plikt til å utlevere opplysninger til nummeropplysningstjenester og telefonkatalog, jf. ekomloven § 7-4. Plikten gjelder ikke dersom Xxxxxxxx har hemme- lig nummer. Kunden kan reservere seg mot utlevering av opplysnin- ger til nummeropplysningstjeneste og telefonkatalog via Min Side eller ved å henvende seg til ice Kundesenter på tlf. 00 00 00 00.
11. Oppsigelse
11.1 Kunden kan når som helst si opp mobilabonnement og tillegg- stjenester, med mindre annet er særskilt avtalt. Dersom Kunden har inngått avtale om bindingstid, kan oppsigelse medføre krav om betaling av bruddgebyr og eventuelt administrasjonsgebyr, jf. punkt
12. Overføring av telefonnummer til annen tilbyder (utportering) an- ses som oppsigelse av abonnementet. Såfremt annet ikke er oppgitt i oppsigelsen, vil abonnementet eller tilleggstjenesten opphøre med virkning fra dagen etter at oppsigelsen ble mottatt av ice. Kunden plikter å betale alle påløpte avgifter ut gjeldende fakturaperiode. Forskuddsbetalte beløp vil ikke bli tilbakebetalt. Kunden vil motta en sluttfaktura etter oppsigelse.
11.2 Kunden kan si opp abonnement på mobilt bredbånd med én måneds forutgående varsel, regnet fra den første kalenderdagen i måneden etter at oppsigelsen ble mottatt av ice. Med mindre annet er oppgitt i oppsigelsen, vil leveransen av tjenesten opphøre med virkning fra utløpet av oppsigelsestiden. Kunden skal betale alle fas- te og variable priser og gebyrer frem til oppsigelsestiden er utløpt.
11.3 Ved oppsigelse skal Kunden følge de til enhver tid gjeldende rutiner for oppsigelse. Relevante bestemmelser i Avtalen gjelder frem til alle utestående beløp er betalt.
11.4 ice har rett til å si opp abonnementer og tjenester med 1 måneds varsel regnet fra den første kalenderdagen i måneden etter at oppsigelsen ble sendt til Kunden.
12. Abonnement med bindingstid
12.1 I Abonnementsavtalen kan det være avtalt en egen avtaletid eller bindingstid. Bindingstid innebærer at Kunden har forpliktet seg til å kjøpe et abonnement eller en Tjeneste i en nærmere angitt periode. Abonnementet eller Tjenesten avsluttes ikke automatisk ved utløpet av bindingstiden.
12.2 Ved brudd på bindingstiden (jf. punkt 12.3) har ice rett til å faktu- rere Xxxxxx for et bruddgebyr. I tillegg til bruddgebyret forbeholder ice seg retten til å fakturere et administrasjonsgebyr i henhold til ice sin til enhver tid gjeldende prisliste. Bruddgebyret varierer avhengig av hvilken avtale Kunden har med ice. Dersom Avtalen er inngått med rabatt på månedsavgift, skal bruddgebyret tilsvare den totale rabatten Kunden ville fått i bindingstiden. Bruddgebyret reduseres med en tolvtedel per måned fra starten av bindingstiden. Bruddgebyret for abonnementer på mobilt bredbånd skal likevel ikke være mindre enn kr. 299. Eventuelle utestående restbeløp og betaling for inneværende måned skal komme i tillegg til bruddgebyret.
12.3 Som brudd på bindingstiden regnes bl.a. at følgende forhold inntrer før bindingstiden er utløpt:
• Kunden sier opp Avtalen, abonnementet eller Tjenesten (uavhen- gig av årsaken til oppsigelsen);
• Kunden overfører telefonnummeret til en annen teleoperatør (utportering);
• Avtalen, abonnementet eller Tjenesten avsluttes som følge av mislighold fra Kundens side;
• Kunden bytter fra et abonnement med bindingstid til et abonne- ment uten bindingstid.
12.4 Dersom Kunden misbruker oppsigelsesretten gjentatte gan- ger, kan ice i tillegg til bruddgebyret kreve å fastholde Avtalen og kreve betaling ut bindingstiden. Dersom ice hever Avtalen som en følge av grovt misbruk fra Kunden, har ice også rett til å kreve sitt fulle økonomiske tap erstattet av Xxxxxx.
13. Mislighold
13.1 ice kan stenge eller begrense Kundens tilknytning til nettet eller tilgang til Tjenesten, herunder redusere hastigheten til Tjenesten for Kunden, dersom ice har grunn til å tro at Tjenesten benyttes i strid med gjeldende lovgivning eller at Kunden misligholder sine forpliktel- ser etter Avtalen og misligholdet er av en slik betydning at det rettfer- diggjør stenging, herunder at Kunden opptrer i strid med bestemmel- sene i punkt 4 eller har oppgitt feil eller mangelfull kundeinformasjon (jf. punkt 16).
13.2 Før stenging skal Kunden om mulig varsles skriftlig og gis en frist til å uttale seg om forholdet. Dersom det er nødvendig av hensyn til sikkerheten i nettet, ved mistanke om svindel eller at Tjenestene eller utstyret benyttes av uvedkommende eller det for øvrig følger av gjeldende lovgivning, kan ice stenge uten slikt forhåndsvarsel. Kunden skal i slike tilfeller varsles uten ugrunnet opphold etter stenging.
13.3 Kunden skal betale løpende avgifter, herunder abonnementsav- giften, så lenge abonnementet er stengt. Abonnementet kan gjenåp- nes når forholdet er avhjulpet.
13.4 ice kan med umiddelbar virkning og uten kompensasjon til Kunden heve Avtalen dersom det foreligger grunnlag for å stenge Tjenesten som følge av mislighold fra Kundens side (jf. punkt 9.3 og 13.1) eller dersom Kunden for øvrig misligholder Avtalen vesentlig. Slik heving fritar ikke Xxxxxx fra plikten til å betale for Tjenesten i avtaleti- den eller bindingstiden.
13.5 Ved vesentlig brudd på Avtalen fra ice sin side kan Xxxxxx heve Avtalen med umiddelbar virkning dersom ice etter anmodning ikke har rettet opp forholdet etter 20 dager. For at Kunden skal ha rett til å heve i henhold til forrige setning, forutsettes det imidlertid at Xxxxxx har kontaktet ice på telefon eller e-post og varslet heving. Det er også
en forutsetning at ice etter hevningsvarselet får telefonkontakt med Kunden hvor detaljene knyttet til retting avklares nærmere, herunder at Kunden ringer ice kundeservice ved forespørsel og da har det aktuelle utstyret tilgjengelig slik at retting faktisk er mulig å gjennom- føre. Oppnås ikke slik kontakt med Xxxxxx i utbedringsperioden, skal Avtalen ikke anses som hevet.
13.6 En Part har også rett til å heve Avtalen med umiddelbar virkning for det tilfelle at den andre Parten går konkurs, innleder gjeldsfor- handlinger eller det er grunn til å anta den andre Parten ikke kan betale sine forpliktelser etter hvert som de forfaller.
14. ice sitt ansvar og erstatningsplikt
14.1 ice er ansvarlig for Kundens direkte økonomiske tap som følge av mislighold fra ice sin side. Med direkte tap forstås Kundens dokumenterte og påregnelige merkostnader som følge av mislighol- det. ice er likevel ikke ansvarlig for Xxxxxxx tap hvis feilen skyldes forhold utenfor ice sin kontroll som ice ikke med rimelighet kunne forventes å ha tatt i betraktning ved inngåelse av Avtalen eller å unngå eller overvinne følgene av. Dette betyr at ice ikke er ansvarlig for f.eks. strømbrudd, brudd på bredbåndstilgang, feil ved Kundens eget utstyr, feil ved andre operatørers nettverk eller brann, krig, naturhendelser eller andre force majeure begivenheter.
14.2 ice er ikke ansvarlig overfor Xxxxxx for indirekte tap som følge av mislighold, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra ice. Med indirekte tap menes blant annet Xxxxxxx tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller inntekt, tap som følge av at Tjenesten ikke kan benyttes som forutsatt, tapt fortje- neste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir riktig oppfylt, medgått tid eller tap som følge av tapte eller forringede data.
14.3 ice er ikke ansvarlig overfor Xxxxxx for tap som skyldes Kun- den eller noen Kunden svarer for eller tap lidt av andre enn Xxxxxx.
14.4 ice sitt ansvar overfor Kunden er under enhver omstendighet maksimalt begrenset oppad til tre måneders abonnementsavgift.
15. Angrerett
15.1 Dersom Avtalen er inngått ved fjernsalg (f.eks. telefonsalg eller netthandel), har Kunden 14 dagers angrerett i henhold til angrerett- loven. Angrefristen utløper 14 dager etter at ice har oppfylt sin opp- lysningsplikt etter angrerettloven. Melding om bruk av angreretten bør gis skriftlig, f.eks. ved bruk av tilsendt angrerettskjema. Kunden skal snarest mulig, og senest innen 14 dager etter at melding om bruk av angreretten ble gitt, returnere eventuelt utstyr Kunden
16. Kundeinformasjon
16.1 Kunden skal ved inngåelse av Avtalen oppgi korrekt informa- sjon om navn, fødselsnummer, e-postadresse og kontaktnummer. Fødselsnummeret brukes til å gjøre kredittsjekk. ice innhenter Kun- dens adresse fra Folkeregisteret. Dersom Brukeren er en annen en Kunden, skal Xxxxxx også oppgi korrekt informasjon om Brukerens navn, e-postadresse og fødselsdato. Kunden skal melde fra til ice om alle endringer i slik informasjon uten ugrunnet opphold og senest innen 14 dager. Dersom ice ikke har korrekt adresse eller får forsen- delser i retur, kan leveransen av Tjenesten stanses.
17. Ditt personvern
17.1 Når Kunden inngår avtale med ice skal Kunden oppgi informa- sjon som angitt i punkt 16.1. Innsamling av personopplysninger er nødvendig for at ice skal kunne levere de Tjenestene det er inngått avtale for.
17.2 ice behandler personopplysninger i henhold til den til enhver tid gjeldende personopplysningsloven og andre relevante lover. Per- sonopplysningene behandles for å opprette og administrere kun- deforholdet, levere avtalte produkter og tjenester, yte kundeservice og oppfylle lovpålagte plikter. Videre behandles personopplysninger for å sende kundeundersøkelser og markedsføring, samt utarbeide analyser. Dette siste kan Kunden reservere seg mot. ice behandler også personopplysninger for spesifikke formål Kunden har samtyk- ket til. En mer detaljert oversikt finnes i ice sin personvernerklæring: xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxx/
17.3 Så lenge Kunden er kunde hos ice, vil ice sende Kunden gene- rell informasjon og tilbud på tilsvarende tjenester og produkter som ligger til grunn for kundeforholdet. Mer informasjon om tjenestene finnes på xxx.xxx.xx. Kunden vil vanligvis motta slik informasjon månedlig via epost, sms og/eller digitale kanaler. For mer infor- masjon, herunder om muligheten til å reservere seg mot å motta markedsføring, vises det til ice sin personvernerklæring: xxx.xxx. no/kundeservice/personvern-og-sikkerhet/
17.4 ice er ansvarlig for behandling av Xxxxxxx og Brukerens per- sonopplysninger og for at de personopplysningene som behandles av ice ikke misbrukes eller kommer på avveie. I enkelte tilfeller kan ice dele personopplysninger med tredjeparter. Xxxxxx har flere ret- tigheter knyttet til personopplysninger som behandles, f.eks. rett til innsyn. Mer informasjon om dette finnes i ice sin personvernerklæ- ring: xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxx/. Kunden plikter å informere eventuelle Brukere om at opplysninger om bruk av Tjenestene vil kunne bli utlevert til Kunden.
18. Taushetsplikt
18.1 ice plikter i henhold til ekomloven § 2-9 å bevare taushet om Kundens bruk av teletjenestene og om innholdet i telekommunika- sjon. Taushetsplikten er ikke til hinder for at det gis opplysninger til påtalemyndigheten, politiet eller andre som i henhold til lov har rett til å kreve slike opplysninger utlevert.
19. Nummerportering
19.1 Kunden kan beholde eget telefonnummer ved skifte av tilby- der. Overføring av telefonnummer til ice fra annen teleoperatør (inn- portering) gjennomføres normalt i løpet av 2 til 6 virkedager. Kunden er ansvarlig for å gjøre opp med tidligere teleoperatør.
20. Overdragelse
20.1 Kunden har ikke rett til å overdra Avtalen eller abonnementet til andre, og heller ikke tegne abonnement i andres navn, uten etter skriftlig avtale med ice. Kunden har heller ikke rett til å overdra an- dre rettigheter, forpliktelser eller utstyr knyttet til Avtalen til andre.
20.2 ice har uten Kundens samtykke rett til å overdra sine rettighe- ter og forpliktelser etter Avtalen.
21. Endringer
21.1 ice har rett til å gjøre endringer i tjenester, produkter, priser og vilkår. ice har også rett til å avvikle tjenester og produkter. Dersom ice foretar endringer, skal det gis minst én måneds varsel før end- ringen trer i kraft. Ønsker ikke Kunden å godta endringen, har Kun- den rett til å si opp Avtalen uten ekstra kostnad med virkning fra det
tidspunktet endringen trer i kraft. Har Kunden inngått Avtale med bindingstid, kan Kunden bare si opp Avtalen uten ekstra kostnad dersom endringen er til ugunst for Kunden. Benytter Xxxxxx seg av Tjenesten etter at endringen har trådt i kraft er dette å anse som et samtykke til endringen.
21.2 ice er ikke forpliktet til å opprettholde den teknologi som Tje- nesten er basert på ved ikrafttredelse av Avtalen og kan etter eget skjønn og til enhver tid velge å basere hele eller deler av Tjenesten på en annen teknologi enn den som gjelder ved ikrafttredelse av Avtalen. Kunden er innforstått med at oppgradering eller endring av Tjenesten, herunder overgang til en annen teknologi som skal ligge til grunn for Tjenesten, kan medføre at de tekniske kravene som stilles til Kundens utstyr forandres og at Kunden kan være nødt til
å skifte ut eksisterende utstyr helt eller delvis med nytt utstyr som er godkjent av ice for at ice skal kunne fortsette å yte Tjenesten. ice kan i så fall velge å tilby Kunden nytt utstyr som Kunden kan
måtte betale for. ice tar ikke ansvar for utstyr som Kunden eventuelt anskaffer fra en annen leverandør. Det presiseres at nytt utstyr fra ice ikke nødvendigvis vil være utstyrt med tilsvarende funksjonalitet som det utstyret Kunden allerede har. Dersom Kunden disponerer utstyr som er eid av ice og dette utstyret skal skiftes ut, skal utstyret leveres tilbake til ice for Kundens egen regning og risiko med mindre ice bestemmer noe annet, for eksempel at ice i stedet vil fakture-
re Xxxxxx for verdien av utstyret. Oppgradering eller endring av Tjenesten som følge av overgang til annen teknologi, skal ikke under noen omstendighet anses som mislighold av Avtalen fra ice sin side.
21.3 Dersom kunden ikke betaler fast månedsavgift, ikke har betalt noen form for avgift til ice i løpet av de siste 6 månedene, eller etter ice eget skjønn ikke er berettiget til å få oppgradert eller endret Tjenesten, vil ice tilby oppgradering eller endring av Tjenesten til nye priser som Kunden da kan velge å akseptere eller ikke. Dersom
Kunden ikke aksepterer ice sitt tilbud, skal et slikt tilbud fra ice anses som varsel om oppsigelse av Avtalen. For øvrig gjelder punkt 21.2 så langt det er relevant.
22. Klage og tvist
22.1 Klager fra Kunden skal rettes til ice kundesenter. Nasjonal kommunikasjonsmyndighet («Nkom») er klageinstans for forhold som omfattes av lov om elektronisk kommunikasjon av 4. juli 2003 nr. 83 (ekomloven) og tilhørende forskrifter og regelverk. Kunden kan klage på ice sin avgjørelse vedrørende faktura, manglende leveranse og kvalitet på den leverte tjenesten til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon («BKN»). Klager kan først innsende klage til BKN når det foreligger skriftlig avslag av ice. Se BKNs hjemmeside: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Ved klager på varer kan Kunden bringe klagen inn for Forbrukertilsynet, se xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Dersom Kunden ønsker å klage på varer eller tjenester kjøpt på net- tet, kan også EU klageportal ODR benyttes, se xxxxx://xx.xxxxxx.xx/ consumers/odr. Det er en forutsetning at Kunden først har mottatt skriftlig avslag fra ice.
22.2 Dersom det oppstår tvist mellom ice og Xxxxxx skal tvisten søkes løst i minnelighet. Kan Partene ikke enes, har hver av Partene rett til å kreve tvisten løst ved de ordinære norske domstoler.
Del B: Spesielle vilkår
1. Spesielle vilkår for ice+ abonnementer
1.1 Enkelte abonnementer (f.eks. iceUng 5 GB, iceUng 10 GB, ice- Pluss 12 GB) inkluderer en angitt mengde mobildata, som kun kan benyttes i ice sine egne dekningsområder, definert som ice+. Der- som det er angitt, kan en andel av abonnementets inkluderte mobil- data også benyttes utenfor ice sine dekningsområder. Samtlige av abonnementets inkluderte mobildata kan benyttes i EU/EØS. Der- som Kunden benytter mer enn abonnementets inkluderte mobilda- ta i løpet av en kalendermåned, vil Kunden få redusert hastigheten til maksimum 64 kbit/s eller midlertidig stans i datatrafikk resten av måneden. Tilsvarende gjelder utenfor ice sine dekningsområder dersom Kunden benytter mer enn inkludert mobildata utenfor ice sine dekningsområder. Ved behov for mer mobildata enn det som er inkludert i Kundens abonnement tilbyr ice påfyllingstjenester.
1.2 Med mindre annet er bestemt for det enkelte abonnement, kan Kunder med ice+ abonnementer motta Rollover Data som deles
fra andre Xxxxxx, men kan ikke selv dele Rollover Data med andre Kunder. Når mobildata ruller over til neste måned, defineres den som ice+ data.
1.3 Begrensninger på abonnementet kan oppheves ved å endre abonnement.
2. Bruk i utlandet
2.1 Den inkluderte datakvoten for mobilabonnement kan benyttes i Norge, EU og EØS. Enkelte abonnement og tilleggstjenester kan ha som begrensning at kun en andel av den inkluderte datakvoten kan
benyttes i EU og EØS (utenfor Norge). Den inkluderte datakvoten for abonnement på mobilt bredbånd kan kun benyttes i Norge.
2.2 Med mindre annet er opplyst, kan Xxxxxx med mobilabonne- ment fra ice ringe, sende SMS og MMS i Norge og EU/EØS uten at Kunden blir belastet kostnader utover fast månedsavgift. MMS kan kun sendes til og mottas av norske numre. Kunden kan også motta samtaler i Norge og EU/EØS uten at Kunden belastes ekstra kostna- der. Dersom Kunden ringer eller sender SMS fra Norge til utlandet eller fra EU/EØS til resten av verden, gjelder egne priser. For Kunder som har behov for forutsigbarhet med hensyn til forbruk av SMS
og ringeminutter fra Norge til EU/EØS eller i utlandet tilbyr ice egne tjenester. Samtaler, SMS, MMS og databruk om bord på skip og fly og til spesialnummer faktureres etter egne takster.
2.3 Ice kan beslutte at bruk i øvrige land enn de som inngår i EU/ EØS skal reguleres på tilsvarende måte som fastsatt i punkt 2.1 og
2.2. En oversikt over hvilke land som til enhver tid omfattes av vilkå- rene i punkt 2.1 og 2.2 fremgår av xxx.xxx.xx.
2.4 Kundens bruk av kommunikasjonsnett i utlandet er underlagt de lover og vilkår som gjelder for den aktuelle tilbyderens nett. Ved bruk av Tjenesten utenfor Norge, vil ice innkreve betaling på vegne av den utenlandske tilbyderen. Kunden er ansvarlig for alle kost- nader ved bruk av Tjenesten også utenfor Norge. ice gjør Kunden oppmerksom på at spesielt mobildatabruk utenfor EU/EØS kan
ha vesentlig høyere priser enn i Norge. ice oppfordrer alle Kunder til å sjekke oppdaterte priser på xxx.xxx.xx. ice oppfordrer også Xxxxxx til å endre innstillingene for automatiske oppdateringer / nedlastinger på utstyr som er koblet opp mot kommunikasjonsnet- tet (telefoner, nettbrett mv.) før en utenlandsreise.
2.5 Mobilabonnement og abonnement på mobilt bredbånd skal primært brukes av Kunden i Norge. I Norge skal Brukeren ikke låse telefonen eller router til andre nett enn ice+ over lenger tid. Der- som Xxxxxxxx oppholder seg i EU/EØS (utenfor Norge) eller låser telefonen til andre nett enn ice+ over lenger tid, forbeholder ice seg retten til å si opp abonnementet eller tilby Kunden et nytt abonne- ment på andre vilkår.
3. Data Rollover og Rollover Deling
3.1 Dersom Kunden har Data Rollover inkludert i sitt abonnement, vil ubenyttet andel av abonnements inkluderte datakvote («Rollover Data») bli overført til neste kalendermåned. Dersom Kunden har kjøpt ekstra datakvoter eller mottatt Rollover Data fra andre Kunder, vil også ubenyttet del av slike mobildata bli videreført til neste kalendermåned. Total mengde mobildata som overføres kan likevel ikke i den enkelte måned overstige abonnementets inkluderte data- mengde. Dersom Kunden nedgraderer sitt abonnement, vil Kunden maksimalt få overført den mengden Rollover Data som er tillatt for det abonnementet Kunden nedgraderer til. Rollover Data har ingen utløpsdato.
3.2 Kunder som har Rollover Deling inkludert i sitt abonnement kan dele Rollover Data med andre Brukere som også har mobilabonne- ment hos ice, med mindre det er særskilt bestemt for mottakerens abonnement at abonnementet ikke kan motta Rollover Data.
3.3 Kunden kan på Min Side og i ice-appen få oversikt over hvor mye data Xxxxxx har tilgjengelig. Kunden kan også dele Rollover Data dersom Kunden har Rollover Deling inkludert i sitt abonnement og få oversikt over hvor mye Rollover Data Xxxxxx har mottatt fra andre kunder. Kunder som administrerer flere abonnementer kan også fordele oppspart Rollover Data mellom alle abonnementene og sette sperrer for deling av Rollover Data.
4. Spesielle vilkår for iceJunior og iceJuniorPluss
4.1 iceJunior og iceJuniorPluss er abonnement for barn under 13 år. Når barnet fyller 13 år vil abonnementet automatisk flyttes til et abonnement som er tillatt for de over 13 år.
4.2 Bruk av mobildata for iceJunior og iceJuniorPluss gjelder bare i ice sine egne dekningsområder, definert som ice+. Abonnementet inkluderer 1 GB mobildata i ice+ nettet med maksimal hastighet 10 Mbit/s. Abonnementene inkluderer ikke Rollover Deling. Dette inne- bærer at abonnementene verken kan motta mobildata fra andre kunder eller dele mobildata med andre kunder.
4.3 iceJunior inkluderer oppringning til 3 valgfrie telefonnumre, i tillegg til nødnumre. Abonnementet er sperret for andre utgående anrop. Abonnementet kan sende og motta ubegrenset SMS/MMS i Norge, til og fra norske numre. Abonnementet vil ikke fungere uten- for Norge, med verken tale, SMS, MMS eller mobildata.
4.4 iceJuniorPluss inkluderer oppringning til alle norske telefonnum- re, i tillegg til nødnumre. Abonnementet er sperret for andre utgå- ende anrop. Abonnementet kan sende og motta ubegrenset SMS/ MMS i Norge, til og fra norske numre. Abonnementet vil ikke fungere utenfor Norge, med verken tale, SMS, MMS eller mobildata.
5. Abonnementer med aldersbegrensninger
5.1 Enkelte abonnementer er spesialabonnementer for Kunder under en definert alder (f.eks. iceUng). Når Kunden passerer øvre aldersgrense vil abonnementet automatisk flyttes til et abonnement som er tillatt for kunder over aldersgrensen.
6. Data Frihet
6.1 Data Frihet inkluderer 1 000 GB mobildata i ice sine egne dek- ningsområder, definert som ice+. Maksimal overføringshastighet for mobildata ved bruk av tjenesten utgjør 10 Mbit/s.
6.2 Data Frihet kan kun aktiveres på Brukerens hoved-SIM og kan kun kombineres med mobilabonnement med minimum 6 GB mobil- data inkludert.
6.3 Data Frihet kan kun benyttes til normal personlig bruk. Dersom det etter ice sin vurdering er sannsynlig at kunden benytter tilleggs- tjenesten utover normal personlig bruk ved at Kunden for eksempel
benytter Tjenesten på en måte som tar kapasitet i nettet utover normal personlig bruk (f.eks. ved at Tjenesten benyttes til fildeling) eller Kunden for øvrig misbruker Tjenesten eller skaper forstyrrelser i kommunika- sjonsnettet eller overfor andre, for eksempel igjennom massekommu- nikasjon (spam), gjennom å skape trusler mot sikkerhet og helse, kan ice stenge tilgangen eller redusere hastigheten til tilleggstjenesten for kunden.
7. Elektronisk ID på Mobil (f.eks BankID)
7.1 Elektronisk ID på Mobil er en personlig elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nett. Avtale om bruk av Elek- tronisk ID på Mobil inngås direkte med ID-utsteder på utsteders vil- kår og takster. For BankID må Kunden kontakte egen bank. For mer informasjon, se xxx.xxxxxx.xx eller den aktuelle banks nettsider.
7.2 Sikkerhetsopplysningene tilknyttet Tjenesten er lagret på
SIM-kortet. Det er Kundens ansvar at alle sikkerhetskoder, inkludert PIN-koder, håndteres på forsvarlig måte i samsvar med punkt 7 i del A av dette dokumentet (Bruk av SIM-kort og PIN-koder).
7.3 Kunden skal ta direkte kontakt med utsteder dersom det opp- står problemer med bruk av Elektronisk ID på Mobil. Dersom proble- mene knytter seg til bruk av BankID, skal Kunden kontakte banken som har utstedt BankID.
7.4 BankID følger SIM-kortet, og ikke mobiltelefonen. Dette inne- bærer at dersom Kunden bytter SIM-kort må Kunden registrere BankID på mobilen på nytt.
7.5 For mer informasjon om priser knyttet til bruk av Elektronisk ID på Mobil, se xxx.xxx.xx og den aktuelle utsteders nettside.
Del C: Avtale om Rentefri Delbetaling
1. Avtalen og partene
1.1 Denne avtalen («Delbetalingsavtalen») går ut på at kunden («Kunden») kan kjøpe ett eller flere produkter av Phonepartner Nor- ge AS, org. nr. 982 155 304 (Selger), på kreditt og nedbetale dette i månedlige avdrag.
1.2 Selger og Kunden omtales hver for seg som Part, og i fellesskap som Partene. Kredittbeløpet skal tilbakebetales i samsvar med be- tingelsene i Delbetalingsavtalen.
2. Vilkår for inngåelse av Delbetalingsavtalen
2.1 Delbetalingsavtalen er betinget av at kunden er juridisk ansvar- lig for et aktivt mobilabonnement hos Ice Communication Norge AS, org. nr. 912 672 808 («ice»), eller at det samtidig med Delbetalings- avtalen inngås en Abonnementsavtale med ice.
2.2 Denne Delbetalingsavtalen er først bindende for Selger når ice har kredittgodkjent Kunden etter punkt 5.
3. Betaling
3.1 Kredittbeløpet skal tilbakebetales med like store månedlige ter- minbeløp. Nedbetalingstiden bestemmes av Kunden ved bestilling. Kunden kan velge mellom 12 og 24 måneder.
3.2 Det månedlige terminbeløp vil bli lagt til Kundens faktura for hen- nes/hans abonnement hos ice. ice utsteder felles faktura for Abonne-
mentsavtalen og Delbetalingsavtalen. Kunden skal på grunnlag av den mottatte faktura betale det angitte beløp ved forfall, alternativt vil ice belaste bank for beløpet i henhold til avgitt fullmakt (avtalegiro).
3.3 Kunden kan i ice-appen og på xxx.xxx.xx/xxxxxxx finne infor- masjon om Delbetalingsavtalen, inkludert startdato, dato for siste innbetaling og størrelse på månedlige beløp som skal innbetales.
3.4 Kunden kan når som helst innfri gjenstående betalinger under Delbetalingsavtalen, og avslutte avdragsordningen. Dersom Xxxxxx ønsker å innfri de gjenstående betalingene må Kunden kontakte
ice kundesenter og be om at innbetalt beløp brukes til nedbetaling. Dersom Kunden ikke gjør dette, vil innbetalt beløp brukes til å dekke fremtidige fakturaer.
3.5 Dersom kundens mobilabonnent hos ice opphører før produk- tet er ferdig nedbetalt, vil ice fortsette å utstede separate fakturer frem til produktet er nedbetalt.
3.6 I tilfeller hvor Xxxxxx har flere forfalte terminer og foretar en delbetaling, anses betalingen for å være foretatt på de tidligst forfal- te terminene. Dette innebærer at eldre gjeldsposter vil bli oppgjort først. Selger har rett til å trekke fra påløpte gebyrer, kostnader og forsinkelsesrenter før hovedstolen reduseres.
4. Angrerett
4.1 Kunden har angrerett på kjøpet av varen og denne Delbeta- lingsavtalen etter angrerettloven. Angrefristen er på 14 dager fra inngåelse av avtalen.
4.2 Melding om at Kunden vil benytte angreretten skjer ved å kon- takte ice. Det er tilstrekkelig at melding er sendt ice innen utløpet av angrefristen.
4.3 Ved bruk av angreretten faller Partenes plikt til å oppfylle Delbe- talingsavtalen bort.
4.4 Kunden skal uten unødig opphold og senest 30 kalenderdager etter at melding nevnt i avsnittet over er gitt, levere tilbake varen. Kunden bekoster selv retur av varen.
5. Kredittvurdering
5.1 Ved å søke om kreditt samtykker Kunden til at ice på vegne av Xxxxxx foretar en kredittvurdering. Gjenpartsbrev vil bli sendt per post, med mindre Kunden har særskilt samtykket til at det blir sendt elektronisk (Digipost).
6. Salgspant
6.1 Selger har salgspant i den kjøpte varen inntil den er fullt ned- betalt. Inntil dette har skjedd har kunden ikke rett til å avhende, pantsette, leie ut eller låne ut varen.
6.2 Hvis noen form for tvangsinndrivelse er foretatt hos Xxxxxx, herunder at Kunden trer inn i gjeldsforhandlinger, går konkurs eller på annen måte står i fare for å miste råderetten over varen, skal Xxxxxx straks gi melding til ice om forholdet.
7. Mislighold og reklamasjon
7.1 Forsinkelse fra ice sin side
7.1.1 Dersom leveringen av varen blir forsinket, skal ice informere Xxxxxx om forsinkelsen og når levering vil skje.
7.1.2 Om Kunden ikke mottar varen eller levering er forsinket, og dette ikke skyldes forhold på Kjøpers side, kan Kjøper etter om- stendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve
avtalen og kreve erstatning fra ice, etter reglene i forbrukerkjøpslo- vens kapittel 5.
7.1.3 Dersom varen har feil eller mangel har Xxxxxx rett til å utbedre feilen. Om slik retting ikke er mulig kan Xxxxxx kreve omlevering, prisavslag, erstatning og heving av avtalen. Det vises til forbruker- kjøpsloven § 6.
7.1.4 Retten til å reklamere gjelder i to år etter at Kunden overtok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig mer enn to år.
7.2 Mislighold fra kjøpers side
7.2.1 Dersom Kunden ikke betaler i tide, eller for øvrig vesentlig misligholder denne Delbetalingsavtalen, kan Xxxxxx forlange hele Delbetalingsavtalens utestående innfridd og oppgjort. Tilsvarende gjelder for andre tilfeller som er beskrevet i finansavtaleloven § 52.
7.2.2 Ved forsinket betaling har Selger krav på gebyrer, samt forsin- kelsesrenter for utestående krav i henhold til forskrift til forsinkel- sesrenteloven. Krav som etter gjentatte betalingsoppfordringer ikke betales i samsvar med Delbetalingsavtalen vil bli overført til inkasso.
7.2.3 Selger forbeholder seg retten til å IMEI-sperre kjøpte varer ved grovt mislighold/svindel.
7.2.4 For øvrig gjelder forbrukerkjøpsloven kapittel 9.
8. Overdragelse
8.1 Xxxxxx har rett til å overdra sine rettigheter som kredittyter i henhold til denne Delbetalingsavtalen og sine øvrige rettigheter overfor Xxxxxx, herunder sitt salgspant.
8.2 Kunden kan ikke overdra Delbetalingsavtalen, og er ansvarlig for oppfyllelse av sine plikter under Delbetalingsavtalen selv om varen overlates til andre.
Del D: Ice MobilBytte
1. Avtalen og partene i avtalen
1.1 Denne avtalen («MobilBytteavtalen») regulerer vilkår for levering av ice sitt MobilBytteprogram til privatkunder i Norge. MobilBytte- avtalen gir Kunden på nærmere angitte vilkår anledning til å kjøpe mobiltelefon på nedbetaling ved månedlige avdrag. Kunden kan også hvis ønskelig og på nærmere vilkår bytte inn mobiltelefon med en annen modell.
1.2 Vilkårene gjelder i tillegg til ice sine generelle avtalevilkår. Der- som det oppstår motstrid mellom de generelle avtalevilkårene og vilkårene i denne MobilBytteavtalen, skal vilkårene i MobilBytteavta- len gå foran.
1.3 Ice og Kunden omtales hver for seg som Part, og i fellesskap som Partene.
2. Hvem kan inngå en MobilBytteavtale?
2.1 MobilBytteavtalen kan inngås av privatkunder som har et aktivt ice mobilabonnement og bestått kredittsjekk. Tilsvarende gjelder ved innbytte av mobiltelefon og inngåelse av ny MobilBytteavtale. Dersom abonnementet ikke aktiveres ved nytegning av avtale vil det bli utstedt faktura på full pris for mobilen.
2.2 Det gjøres kredittsjekk av Kunden i forkant av Kundens inngå- else av MobilBytteavtalen. Kredittsjekken gjennomføres av ice sin
finansielle partner, Express Bank. Kredittrammen som Kunden gis, fastsettes av Express Bank, men er på inntil 50.000 NOK.
2.3 Avtalen inngås uten binding til mobilabonnementet. Kunden må imidlertid betale første månedsavgift for mobilabonnementet før Kunden kan si opp abonnementet.
2.4 Ved oppsigelse av abonnementet faktureres det månedsav- gift ut oppsigelsesmåned. Er kunden under 18 år må inngåelse av MobilBytteavtalen utføres av juridisk eier av ice- abonnementet. Det er anledning til å ha én nedbetalingsløsning tilknyttet Kundens abonnement.
3. Nærmere om MobilBytte
3.1 MobilBytteavtalen tillater Kunden å nedbetale telefonen ved månedlige avdrag i løpet av 30 måneder og mulighet til å bytte til ny telefon uten å måtte betale vederlag ved avtaleinngåelsen. Mobil- Bytteavtalen er rente- og kostnadsfri og kommer med mulighet for mobilbytte samt skjerm- og skadeforsikring fra Brightstar inkludert i prisen. Se egne vilkår for MobilBytteforsikring. Kunden kan når som helst kjøpe ut telefonen, og avslutte MobilBytteavtalen, ved å betale gjenværende månedsavgifter.
4. Bytte av telefon
4.1 Avtaleperioden er 30 måneder, men kunden kan bytte telefonen som inngår i MobilBytteavtalen kostnadsfritt etter 18 måneder. Ved bytte av telefon overdrar Xxxxxx eiendomsretten til eksisterende telefon direkte til ice sin programpartner Brightstar 20:20 Norway AS ved å signere skjema for eierskifte «Innbyttekontrakt»og telefonen returneres til Brightstar 20:20 Norway AS. Bytte av telefon fordrer et aktivt ice Mobilabonnement som er i salg på byttetidspunktet.
5. Tilstand på innbyttetelefonen
5.1 MobilBytteavtalen og forsikringen er knyttet til telefonens unike IMEI-nummer. Ved innbytte skal mobilen være i brukbar og funksjo- nell stand og uten synlige skader utover normal slitasje i henhold til enhver tids gjeldende krav. Med brukbar og funksjonell stand menes at alle telefonens funksjoner skal virke som normalt. Telefonens skjerm skal også være i normalt god stand uten skader og uten svekkede eller nedsatte skjermfunksjoner. Telefonen skal ikke være bøyd eller ha hevet batteri/løsnet skjerm. Telefonen må ha original programvare og kan ikke være jailbreaket eller rooted.
5.2 I henhold til ice sine krav for normal slitasje menes kosmetisk el- ler funksjonell slitasje, som detaljert beskrives med bilder og eksem- pler her: xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx.
5.3 Eksempel på kosmetiske kriterier:
• Skjermglasset kan ikke være sprukket eller knust
• Opptil tre riper i glasset er tillatt, men ingen hakk, sprekker eller dype skraper
• Små bulker på hjørner er tillatt, men ingen sprekker eller bulker inn mot glasset eller på antennene
• Færre enn 5 riper på telefonens ytre
5.4 Eksempel på funksjonelle kriterier:
• Knapper som er harde å trykke inn, men fungerer, er tillatt
• Feil på display er ikke tillatt
• Telefonen tar lading
• Kameraene skal fungere som normalt
• Mikrofon, lyd og vibrasjon skal fungere som normalt. Telefonen må være komplett og uten uautoriserte deler, og ikke være repa- rert på et uautorisert verksted.
5.5 Før mobilen sendes inn må Kunden sørge for at:
• Telefonen kan slås av og på uten problemer
• Telefonen er satt tilbake til fabrikkinnstillinger og alt innhold er slettet
• Alle SIM-kort, minnekort og andre lagringsmedier er fjernet
• Alle koder/låsefunksjoner er deaktivert (for eksempel Find My iPhone og Find My Device (Android))
• Telefonen ikke har skjermlås, pinkode eller passord
5.6 Telefonen kan sendes inn uten tilleggsutstyr som lader, hørete- lefoner, deksel etc. Dersom Kunden ikke har sørget for de nød- vendige tiltakene skissert ovenfor i dette punktet, kan ice fakturere Kunden resterende månedsbeløp og eventuelle påløpte kostnader opptil 1000 NOK.
6. Mangler og reklamasjon
6.1 Ved eventuelle mangler ved telefonen, har Kunden tilsvarende rettigheter som følger av forbrukerkjøpsloven. Kunden kan i denne sammenheng ta kontakt med forhandler der Kunden inngikk Mobil- Bytteavtalen for behandling av saken. Er avtalen inngått via ice sine egne salgskanaler, kan Kunden kontakte ice kundeservice for hjelp.
7. Forsikring
7.1 MobilBytteavtalen kommer med Skjerm- og Skadeforsikring. Forsikringen er gyldig så lenge MobilBytteavtalen mellom ice og Kunden er aktiv. Hvis mobilen har skade som dekkes av forsikringen som inngår i MobilBytteavtalen, kan mobilen byttes inn. Egenandel vil påløpe. For nærmere informasjon om MobilBytteforsikring se xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxx. Har mobilen skade som ikke dek- kes av MobilBytteforsikringen må denne utbedres for kundens egen regning før kunden kan bytte telefonen.
7.2 Dersom Xxxxxx ikke returnerer tidligere telefonmodell innen 14 dager etter å ha mottatt ny telefon med returemballasje, kan ice fakturere Kunden for restverdien av tidligere telefonmodell.
8. Oppsigelse
8.1 Dersom Kunden har et betalingsmislighold eller annet mis- lighold i avtaleperioden, kan ice terminere nedbetalingsavtalen og fakturere resterende månedsbeløp under MobilBytteavtalen (sluttfakturere).
8.2 Avtale om forsikring berøres ikke av Xxxxxxx oppsigelse av mobilabonnementet.
8.3 Ønsker kunden å bytte mobiltelefon, må ny MobilBytteavtale inn- gås med et gjeldende ice mobilabonnement for privatkunder. Dersom Kunden har forfalte regninger under eksisterende MobilBytteavtale, vil ikke Kunden kunne inngå en ny avtale før dette er gjort opp.