GENERELLE KJØPSVILKÅR

GENERELLE KJØPSVILKÅR

1 ALLMENT

1.1 Disse generelle vilkårene («vilkårene») gjelder når du som forbruker legger inn en bestilling på nettstedet xxxxx://xxx.xxxxx.xx/(«nettstedet»). Nettstedet drives av Xxxxxxx Xxxxx Norden AB, organisasjonsnr. 556283-6147 («Stihl», «vi», «oss»,

«vår»).

1.2 Disse vilkårene utgjør en avtale mellom deg og det selskapet som vises på ordrebekreftelsen (heretter benevnt «butikken»). Vilkårene gjelder bare for levering av produkter og tjenester i Norge.

1.3 Du må godkjenne disse vilkårene når du bestiller på nettstedet. Vi oppfordrer deg derfor til å lese vilkårene nøye før du bestiller.

2 BESTILLING

2.1 Når du legger inn en bestilling for et produkt og tilknyttede tjenester, f.eks. installasjon eller vinterlagring, på nettstedet, vil du motta en ordrebekreftelse fra butikken. Ordrebekreftelsen vil blant annet inneholde følgende informasjon:

a) kontaktopplysninger til butikken

b) din e-postadresse og ditt mobilnummer

c) ditt ordrenummer

d) bestillingsdato

e) leveringsmetode

f) opplysninger om omkostninger og betalingsmetode

g) eventuell annen informasjon

2.2 I forbindelse med bestillingen din vil vi dele opplysningene dine med vår finansielle samarbeidspartner (f.t. Resurs Bank) for å gjøre en kredittvurdering av deg. Hvis kredittvurderingen godkjennes, vil bestillingen din være bindende. Du blir i så fall kontaktet av butikken for avtale av tidspunkt for installasjon og levering av eventuelle andre tjenester som inngår i bestillingen din. Butikken har rett til å avvise bestillingen din hvis en eller flere av betingelsene i vilkårene ikke er oppfylt.

2.3 Hvis butikken ikke kan levere hele eller deler av bestillingen, vil du bli varslet om dette så snart som mulig på e-postadressen du oppga ved bestilling. Vi forbeholder

oss retten til å kansellere bestillingen din hvis produktet ikke er på lager eller av annen grunn ikke kan leveres.

2.4 For å handle på nettstedet, må du ha fylt 18 år. Butikken forbeholder seg retten til å avvise bestillingen din hvis du ikke oppfyller alderskravet.

3 LEVERING

3.1 Butikken sender produktene dine i henhold til den leveringsmetoden du valgte ved bestilling. Butikken forbeholder seg retten til å bruke underleverandører til å gjennomføre leveransene.

3.2 Den angitte leveringsdatoen er bare en forventet dato som ikke kan garanteres. Hvis det aktuelle produktet ikke er tilgjengelig innen den angitte leveringstiden, vil vi forsøke å kontakte deg så snart som mulig. Hvis produktet ikke er tilgjengelig i det bestilte antallet, kan du velge å få levert et mindre antall eller å kansellere hele bestillingen.

3.3 Hvis det ikke er noen hjemme på leveringsadressen ved levering, skal det iverksettes rimelige tiltak for å muliggjøre leveringen. Ved flere mislykkede leveringsforsøk vil produktene bli levert til et sted som butikken selv kan velge, og du vil bli varslet når de er klare til å hentes der. Du samtykker til å kompensere butikken for eventuelle ekstra frakt- og ekspedisjonskostnader dersom du ikke kunne motta leveransen i samsvar med de avtalte leveringsvilkårene.

4 Priser og betaling

4.1 De gjeldende prisene for bestillingen din vises på nettstedet og bekreftes i ordrebekreftelsen du mottar. Alle priser angis i norske kroner. Frakt og eventuelle betalingskostnader er ikke inkludert i produktprisen, men belastes separat, med mindre annet er angitt. Prisene er inkludert mva.

4.2 Du kan velge mellom de betalingsmetodene som vises når du legger inn bestillingen din.

4.3 Selve betalingen håndteres av Resurs Bank, hvilket betyr at butikken ikke behandler noen kort- eller kontoopplysninger. For betalingen gjelder vilkårene til Resurs Bank, som du finner her xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxxx

4.4 Hvis du har spørsmål om betalingen din, kan du kontakte butikken, kundestøtten vår eller kundestøtten til Resurs Bank for å få hjelp.

5 Beholde eller oppgradere

5.1 Der det er aktuelt og ved oppsigelse av serviceavtalen din, kan du i samarbeid med butikken se etter et nytt produkt. Restverdien for det gamle produktet vil da bli

motregnet mot verdien av den nye maskinen din. En eventuell differanse motregnes i den nye finansieringsavtalen.

5.2 Det gamle produktet kjøpes tilbake til den restverdien som ble avtalt ved inngåelsen av avtalen (av en aktør som butikken fastlegger), forutsatt at produktets verdi ikke er betydelig redusert som følge av mislighold. Normal slitasje anses ikke som mislighold, og den årlige vinterservicen bidrar til å forebygge eventuelle skader.

5.3 Hvis du velger å ikke fornye avtalen etter den angitte avtaletiden, kan du beholde produktet. Betalingen vil da fortsette til det er gått 60 måneder fra avtalestart, dvs. til produktet er fullt betalt.

6 Personopplysninger

6.1 Når du legger inn bestillingen din, er det viktig at e-postadressen og øvrige opplysninger du oppgir er korrekte. Butikken påtar seg ikke noe ansvar for feil opplysninger.

6.2 Hvis du mistenker at uvedkommende har brukt personopplysningene dine for å gjøre en bestilling, bør du umiddelbart kontakte butikken eller kundestøtten vår.

6.3 Du kan lese mer om vår behandling av personopplysninger her: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx.xxxx

7 Garanti og reklamasjon

7.1 Når du mottar bestillingen, er det viktig at du sjekker den nøye.

7.2 Hvis du oppdager at produktet er skadet eller på annen måte ikke oppfyller forventningene dine, må du melde dette til butikken eller kundestøtten vår.

7.3 Noen av butikkens produkter kan være omfattet av en garanti. Der det er aktuelt, vil slike garantivilkår vises på nettstedet, og du finner dem også her: xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx.xxxx Informasjon om relevante garantier og tilknyttede vilkår finner du i forbindelse med det produktet som omfattes av garantien. Vær oppmerksom på at ikke alle typer feil dekkes av garantiene. Ordrebekreftelsen din gjelder som garantibevis.

7.4 Eventuelle reklamasjoner må rettes til butikken. En slik reklamasjon skal inneholde ordrenummer, grunn for reklamasjon og andre opplysninger som butikken krever. Vi vil da kontakte deg i løpet av kort tid med ytterligere instrukser om hvordan saken din vil bli håndtert.

7.5 Hvis du må bytte et produkt du har bestilt, byttes dette mot et produkt av en tilsvarende modell. Hvis butikken ikke lenger har et bestemt produkt, kan du i stedet kreve refusjon.

8 ANGRERETT

8.1 Vi håper alltid at du blir fornøyd med produktet du har bestilt. Men hvis du er misfornøyd, kan du i noen tilfeller ha rett til å kansellere kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok produktet (angrerett), uten å måtte oppgi noen grunn.

8.2 Ved utøvelse av angreretten må det aktuelle produktet returneres i den tilstand det ble mottatt, hvilket betyr at du må returnere produktet i sin opprinnelige tilstand og i originalemballasjen med etiketter og eventuelle merker på.

8.3 Vær oppmerksom på at visse kjøp er unntatt fra angreretten, som blant annet kjøp av varer som er produsert i henhold til dine spesifikasjoner eller som på annen måte har fått et tydelig personlig preg. En liste over hvilke typer kjøp som ikke omfattes av angreretten, finner du på Forbrukerrådets nettsted (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx).

8.4 Hvis du ønsker å utøve angreretten din, skal du kontakte butikken og oppgi den informasjonen som butikken ber om. Dersom utøvelsen av angreretten din godkjennes, vil du bli bedt om å sende de aktuelle produktene til den returadressen butikken oppgir. Med mindre annet er oppgitt, vil du bli belastet med omkostningene i forbindelse med returen, som bl.a. frakt og porto.

8.5 Hvis du velger å utøve angreretten din og butikken godkjenner dette, vil butikken refundere det beløpet du har betalt. Du betaler returfrakten selv. Butikken vil foreta refusjonen uten ugrunnet forsinkelse, og du skal motta denne senest 14 dager etter den dato butikken varslet deg om at den godkjente utøvelsen av angreretten din. Butikken kan imidlertid vente med refusjonen til butikken har mottatt produktet, eller du har dokumentert at produktet er returnert. Butikken vil bruke samme betalingsmetode som du brukte ved bestillingen, med mindre butikken har gitt skriftlig samtykke til noe annet.

8.6 Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder kjøp i en fysisk butikk.

9 Gjeldende lov og tvisteløsning

9.1 Tvister skal først og fremst løses i minnelighet etter samtaler med butikken.

9.2 Hvis det ikke er mulig å løse en tvist på denne måten, kan du kontakte forbrukertilsynet (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxx-xx-xx-xxxxx/xxxx-xxx- forbrukertilsynet)

Hvis partene ikke kommer til enighet ved mekling kan du sende klage til forbrukerklageutvalget (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx) Butikken vil medvirke i tvisteløsningsprosessen og følge vedtaket og de anbefalingene som forbrukerklageutvalget kommer frem til.

9.3 Når det gjelder tolking og anvendelse av vilkårene, skal norsk lov gjelde.

10 ØVRIGE VILKÅR

10.1 Butikken tar forbehold om eventuelle feilaktige opplysninger på nettstedet og om at det unntaksvis kan forekomme feil i kampanjer og priser på nettstedet. I dette tilfellet forbeholder butikken seg retten til å kansellere bestillingen selv om ordrebekreftelsen allerede er mottatt.

10.2 Vilkårene gjelder bare for bestillinger og kjøp fra forbrukere. Vi ber deg om å kontakte oss separat dersom du er næringsdrivende.

10.3 Vi forbeholder oss retten til når som helst å endre vilkårene. De til enhver tid gjeldende vilkårene finner du på nettstedet. Du bør derfor besøke nettstedet regelmessig for å holde deg oppdatert om innholdet i vilkårene.

Vilkårene er sist oppdatert 24.02.2022

11 Kontaktopplysninger

11.1 Du kan kontakte kundestøtten vår ved å fylle ut følgende kontaktskjema: xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xxx/xx-XX/xxxx-x-xxxx/