Contract
Avtale om LLUB Fiberaksess mellom Telenor Norge AS og TILBYDER Utgave 01.06.2020 | |
Telenor Norge AS | TILBYDER |
Dato og underskrift | Dato og underskrift |
NN Tittel | NN Tittel |
Avtalenummer; | Avtalenummer; |
1. BAKGRUNN
Telenor er gjennom Marked 3a vedtak fra NKOM pålagt å imøtekomme enhver rimlig anmodning om LLUB-tilgang til fiberaksesslinjer. Telenor har utviklet produktet LLUB fiberaksess for å imøtekomme denne tilgangsplikten.
LLUB fiberaksess er kun tilgjenglig i Telenors punkt til punkt-nett i systematisk utbygde fiberaksessområder. I punkt-til-punkt-nett har abonnentene sin egen dedikerte fiberkabel fra sentralen. Telenor skal gjennom denne Avtalen oppfylle de forpliktelser for LLUB fiberaksess som ligger i vedtak for Marked 3a.
2. AVTALEVILKÅR
2.1 Med ”Avtalen” forstås denne avtalen med bilag samt endringer i disse.
3.2 Bilagene til Avtalen er gjeldene og underlagt denne Avtalen slik de til enhver tid fremkommer på xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx
3. UNDERSKRIFT
Avtale opprettes i to eksemplarer, hvorav Partene beholder ett hver.
Telenor Norge AS | «Kunde» |
Dato/Sted | Dato/Sted |
VEDLEGG
Vedlegg 0: Endringsprotokoll
Vedlegg 1: Kontaktinformasjon
VEDLEGG 0: ENDRINGSPROTOKOLL
Endringer i avtale om LLUB fiberaksess av 01.06.2020
Nr | Avtale/bilag | Vedlegg | Pkt | type | kommentar |
1 | Prisliste | 2 | Prisendring månedsleie | ||
VEDLEGG 1: KONTAKTINFORMASJON
1. INNLEDNING
I dette vedlegg 1 til Avtalen beskrives kontaktpunktene mellom Partene ift. Avtalen. Partene skal ved signering av Avtalen oppgi den aktuelle informasjonen i dette vedlegg 1 til Avtalen.
Partene skal straks skriftlig informere den annen Part ved endringer av kontaktpunkter/ kontaktpersoner. Eventuelt nye navn og/eller nummer sendes Partenes hovedkontaktperson.
2. HOVEDKONTAKTPERSONER
I tabellen under skal navn på Partenes hovedkontaktperson oppgis:
Xxxxxx | Xxxxxxx | |
Navn | ||
Stilling | ||
Telefonnr. | ||
Mobilnr. | ||
E-post |
3. FAKTURERING
I tabellen under skal informasjon om Kunden fakturaadresse oppgis.
Fakturainformasjon | |
Kunde | |
Adresse | |
Postnr. | |
Sted |
I tabellen under skal informasjon om kontaktpersoner hos Xxxxxx og Telenor vedrørende forhold knyttet til fakturaer oppgis:
Kunden | Telenor | |
Navn | ||
Telefonnr. | ||
Mobilnr. | ||
E-post |
4. KONTAKT IFM SLA
4.1 Bestilling og leveranse av Jara Bredbåndsaksess
4.1.1 Telenor
Ved all korrespondanse vedrørende leveranse LLUB fiberaksess, muntlig eller skriftlig, må Telenors sambandsnummer for det aktuelle aksess oppgis. Kunden får oppgitt dette aksessnummeret i leveringsbekreftelsen fra Telenor.
4.1.1.1 Telenors Kundeservice 08300
”Telenors Kundeservice 08300” er behandlende enhet for Jara Bredbåndsaksess. De kan nås via:
Telefonnr. | 08300 |
E-post |
4.1.1.2 Bestilling via Jara NetBusiness
Bestilling, endring, oppsigelse og forespørsel skal sende vha Jara NetBusiness via :
Kanal |
4.1.1.3 Bestilling vha. Bestillingsskjema
”Bestillingsskjemaet LLUB fiberaksess” kan benyttes og sendes til :
Kanal |
4.1.2 Kunden
4.1.2.1 Xxxxxxx ordremottak
Bekreftelser på Bestilling, endring, oppsigelse eller forespørsler fra Telenor sendes til Kundens ordremottak::
Telefonnr. | |
E-post |
4.1.3 Rapportering av Xxxxx
Rapportering av mulige Avvik fra service- og kvalitetsparametrene i bilag 3 skal skje via følgende kanal:
Kanal | Service Request via Jara NetBusiness, eller xxx.xx. : 08300 |
4.2 Feilmelding og retting ifm LLUB fiberaksess
4.2.1 Telenor
4.2.1.1 Feilmelding ifm. Tilgang til aksesslinjer
Kundens melding om mulige feil på LLUBB fiberaksess sendes til Telenor via en av nedenstående kanaler.
Nr | Alternativ | Kanal |
1 | e-Kanal | Trouble Tickets i Netbusiness |
2 | Telefon | 08300 |
Utgave 01.06.2020 Eksemplar 1 av 2 | Side 5 av 6 |
4.2.2 Kunden
Kunde | Telenor | |
Funksjon | Service Manager/ Hovedkontaktperson | |
Telefonnr. | ||
E-post |
4.2.3 Rapportering av Xxxxx
Rapportering av mulige Avvik fra service- og kvalitetsparametrene i bilag 3 skal skje via følgende kanal:
Telenor | |
Kanal | Service Request via Jara NetBusiness, eller xxx.xx. : 08300 |
4.3 Oppetid Jara NetBusiness
4.3.1 Feilmelding
Kundens melding om mulige feil ved Xxxx XxxXxxxxxxx sendes til Telenor ved Jara Support via en av følgende kanaler.
Nr | Alternativ | Kanal |
1 | E-post | |
2 | Telefon | 08300 |
5 TILGJENGELIGHET TIL KONTAKTPUNKTER
Tidsramme (åpningstid) Kunden | Tidsramme (åpningstid) Telenor | |
Feilmeldingsmottak | Kl 0700 – 2000 Virkedager | |
Andre kontaktpunkter/ Kontaktpersoner | Kl 0800 – 1600 Virkedager |
Utgave 01.06.2020 Eksemplar 1 av 2 | Side 6 av 6 |