IBM Kenexa Talent Insights
IBM Bruksbetingelser – Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud
IBM Kenexa Talent Insights
Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser – Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser – Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran Generelle betingelser. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS.
Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen.
1. IBM SaaS
Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud:
● IBM Kenexa Talent Insights with 10 Users
● IBM Kenexa Talent Insights Additional User
2. Målenheter for omkostninger
IBM SaaS selges under en av følgende målenhet(er) for omkostninger som spesifisert i Transaksjonsdokumentet:
a. Forekomst (Instance) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Forekomst er tilgang til en bestemt konfigurasjon av IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for hver Forekomst av IBM SaaS som gjøres tilgjengelig for tilgang og bruk i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument.
b. Autorisert bruker (Authorized User) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Kunden må anskaffe separate, dedikerte rettigheter for hver unik Autorisert bruker som får tilgang til IBM SaaS enten direkte eller indirekte (for eksempel via et multipleksingprogram, en enhet eller en applikasjonsserver) på en hvilken som helst måte. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke antall Autoriserte brukere som får tilgang til IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument.
c. Engasjement (Engagement) er en målenhet for anskaffelse av tjenestene. Et Engasjement består av spesialist- og/eller opplæringstjenester knyttet til IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke hvert Engasjement.
3. Priser og fakturering
Beløpet som skal betales for IBM SaaS, er oppgitt i et Transaksjonsdokument.
3.1 Oppsett
Oppsettomkostninger fremkommer i et Transaksjonsdokument.
3.2 Pris for del av måned
Prisen for en del av en måned som fremkommer i Transaksjonsdokumentet, kan være en forholdsmessig beregnet pris.
3.3 Priser for on-demand-alternativer
On-demand-alternativer blir fakturert i den måneden Kunden bestiller on-demand-alternativet, til prisen som er angitt i Transaksjonsdokumentet.
4. Alternativer for fornyelse av Abonnementsperiode for IBM SaaS
Det fremkommer i Kundens Kjøpsbevis om IBM SaaS blir fornyet ved slutten av Abonnementsperioden, ved en av følgende beskrivelser:
4.1 Automatisk fornyelse
Hvis Kundens Kjøpsbevis (PoE) angir at Kundens fornyelse er automatisk, kan Kunden si opp IBM SaaS- abonnementsperioden som er i ferd med å utløpe, med skriftlig forhåndsvarsel til Kundens IBM-
salgsrepresentant eller IBM Business Partner minst 90 dager før utløpsdatoen som er angitt i Kjøpsbeviset. Hvis IBM eller Kundens IBM Business Partner ikke mottar et slikt oppsigelsesvarsel innen utløpsdatoen, blir den utløpende Abonnementsperioden fornyet automatisk enten for ett år eller for samme varighet som den opprinnelige Abonnementsperioden, avhengig av hva som fremgår av Kjøpsbeviset.
4.2 Fortløpende fakturering
Når Kjøpsbeviset angir at Kundens fornyelse er fortløpende, har Kunden fortsatt tilgang til IBM SaaS og blir fortløpende fakturert for bruken av IBM SaaS. Hvis Kunden ønsker å opphøre med bruken av IBM SaaS og stoppe den fortløpende faktureringsprosessen, må Kunden gi IBM eller Kundens IBM Business Partner 90 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse av IBM SaaS. Ved oppsigelse av Kundens tilgang blir Kunden fakturert for alle utestående beløp for tilgang i måneden oppsigelsen trer i kraft.
4.3 Fornyelse nødvendig
Når Kjøpsbeviset angir at Kundens fornyelsestype er "terminate", avsluttes IBM SaaS ved utløpet av Abonnementsperioden, og Kundens tilgang til IBM SaaS blir fjernet. Hvis Kunden ønsker fortsatt bruk av IBM SaaS etter sluttdatoen, må Kunden sende en bestilling til Kundens IBM-salgsrepresentant eller IBM Business Partner for å anskaffe en ny Abonnementsperiode.
5. Teknisk støtte
I Abonnementsperioden og etter at IBM har varslet Kunden om at tilgangen til IBM SaaS er tilgjengelig, gis teknisk støtte for IBM SaaS via telefon, e-post og et online-system for problemrapportering. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM SaaS og er derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning.
Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsmetoder og -prosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook.
Alvorsgrad | Definisjon av alvorsgrad | Mål for kontakttid | Dekningstid |
1 | Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. | Innen 1 time | 24x7 |
2 | Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. | Innen 2 timer i arbeidstiden | M-F i arbeidstiden |
3 | Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. | Innen 4 timer i arbeidstiden | M-F i arbeidstiden |
4 | Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. | Innen 1 arbeidsdag | M-F i arbeidstiden |
6. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS
6.1 Informasjonskapsler (cookies)
Kunden er innforstått med og aksepterer at IBM som en del av normal drift og støtte for IBM SaaS kan samle inn personopplysninger fra Kunden (Kundens ansatte og kontraktører) knyttet til bruken av IBM SaaS, gjennom sporing og andre typer teknologi. IBM gjør dette for å samle inn bruksstatistikk og informasjon om hvor effektivt IBM SaaS er, med formål å forbedre brukeropplevelsen og/eller tilpasse interaksjonen med Kunden. Kunden bekrefter at Kunden skal innhente eller har innhentet samtykke til at
IBM kan behandle de innsamlede personopplysningene for formålet beskrevet ovenfor, innenfor IBM, andre IBM-selskaper og deres underleverandører, der IBM og IBMs underleverandører driver virksomhet, i henhold til gjeldende lovgivning. IBM skal etterkomme forespørsler fra Kundens ansatte og kontraktører om tilgang til og oppdatering, retting eller sletting av deres innsamlede personopplysninger.
6.2 "Derived Benefit Locations"
Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. IBM skal benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer.
6.3 Normative data
Uavhengig av hva som ellers fremgår, skal IBM kun i forbindelse med normative undersøkelser, analyser og rapporteringsformål kunne beholde og bruke Kundens innhold som er levert IBM under disse Bruksbetingelsene, i aggregert, anonymt format (slik at Kunden ikke kan identifiseres som kilde for den konfidensielle informasjonen, og slik at identifiserbare personopplysninger som gjør det mulig å identifisere de enkelte ansatte og/eller arbeidssøkere, er fjernet). Bestemmelsene i dette punktet skal videreføres etter at transaksjonen opphører eller utløper.
6.4 Databehandling
Følgende betingelser gjelder for transaksjoner utført i alle EU-medlemsstater, Island, Liechtenstein, Norge og Sveits:
Kunden aksepterer at IBM kan behandle Innhold, inkludert Personopplysninger, over en landegrense til følgende land: Nederland, Irland og USA.
Avhengig av Kundens struktur for kundestøtte aksepterer Kunden også at IBM i tillegg kan behandle Innhold, inkludert Personopplysninger, over en landegrense til følgende land: Australia, Brasil, Canada, Kina, Frankrike, Finland, Tyskland, Hongkong, Japan, Latin-Amerika, Mexico, Nederland, New Zealand, Polen, Singapore, Sør-Afrika, Spania, Sverige og Sveits.
Kunden aksepterer at IBM med skriftlig varsel kan endre denne listen over land når IBM med rimelighet anser det som nødvendig for å kunne levere Cloud Services.
Når IBMs US-EU og US-Swiss Safe Harbor Frameworks ikke gjelder for en overføring av Personopplysninger fra EØS-området eller Sveits, kan partene eller deres aktuelle tilknyttede selskaper inngå separate avtaler ved bruk av EUs uendrede standardkontrakt i deres aktuelle roller, i henhold til Beslutning 2010/87/EU, med valgfrie klausuler fjernet. Alle konflikter eller forpliktelser som oppstår i forbindelse med disse avtalene, selv om de er inngått av tilknyttede selskaper, skal behandles av partene som om konflikten eller forpliktelsen oppstod mellom disse partene under betingelsene i denne Avtalen.
IBM Bruksbetingelser – IBM SaaS-spesifikasjon
Vedlegg A
1. IBM Kenexa Talent Insights with 10 Users
IBM Kenexa Talent Insights er en løsning for analyse av talenter som hjelper brukerne med å oppnå innsikt i sine data vedrørende personalressurser.
● Veiledet datasøk – Mulighet for brukerne til å velge fra et sett med forhåndsdefinerte talentspørsmål for å starte analyse. Spørsmålene er basert på talentdatamaler som benyttes.
● Språk – Tilgjengelig på engelsk.
● Tilgang – Kunden mottar en URL sammen med et brukernavn og et passord for hver bruker som skal ha tilgang til Talent Insights. Kunder som har anskaffet IBM Kenexa Talent Acquisition, IBM Kenexa Talent Optimization eller IBM Kenexa BrassRing on Cloud får tilgang til Talent Insights via en enkeltpålogging til portalen.
● Omfatter 10 brukere.
● Kunden er ansvarlig for å håndheve løfter om datakonfidensialitet gitt de ansatte ved bruk av IBM Kenexa Talent Insights.
2. Valgbare tilbud
2.1 IBM Kenexa Talent Insights Additional User
IBM Kenexa Talent Insights Additional User er et abonnement som gir ekstra Autorisert bruker-rettigheter utover de 10 brukerne som er inkludert i basisabonnementet.
2.2 IBM Kenexa Talent Insights Services Starter Pack
IBM Kenexa Talent Insights Services Starter Pack er en oppsettjeneste som består av dataintegrerings- og konsulentaktiviteter som skjer samtidig i faser som beskrevet nedenfor:
2.2.1 Services Starter Pack Data Integration
a. Fase I – Datavurdering
En gjennomgang av krav til datakilder, sammenlikning med eksisterende datamaler i HR- applikasjon, samt innsamling for datakildetilpasning.
● Dette trinnet utføres som en del av fase II i konsulentengasjementet der dataintegrering og konsulenttjenester leveres sammen.
● Når integrering av tilleggsdata er inkludert uten konsulenttjenester, utføres dette trinnet som en del av dataintegreringen.
b. Fase II – Mottak av data
Levering av filer til IBM for behandling. Etter konsulenttjenestenes fase I og II, eller fase I for dataintegrering, der datafilformer og formater blir definert, bekreftes de samlede kravene til datalevering og filleveringsdetaljene overleveres.
● Filer må leveres i IBMs forhåndsdefinerte CSV-stilmaler og følge reglene for kolonnenavn for standardfelt.
● Maler kan bestå av inntil 3 separate filer. Hver fil i en mal kan ikke overstige 250 MB eller 100 kolonner. Hvis en mal overstiger et av kriteriene for filantall, størrelse eller kolonneantall, vil den telle som flere datakilder.
● Demografidata og andre neddrillingsdetaljer må oppgis hvis datahierarkier skal støttes.
● Kunden får informasjon om detaljer vedrørende overføring av filer.
● Kunden leverer datafiler for testing.
● Data tilordnes til passende IBM-datamaler.
● IBM overvåker og tester datalevering og lagringsverktøy slik det er nødvendig for filoppdateringer.
c. Fase III – Dataprofilering
Datakilder gjennomgås og statistikk og informasjon samles inn om filer for å klargjøre struktur, innhold, relasjoner og utledningsregler for dataene. Nytten ved dataprofilering er å forbedre datakvaliteten, forkorte implementeringstiden for store prosjekter, og forbedre forståelsen av dataene for brukerne.
● Det genereres en oversikt over datafilkvaliteten, inkludert detaljer vedrørende manglende data, data med feil format, og inkonsistent formaterte data.
● Kunden kontaktes vedrørende manglende data eller data med feil format, og nye datafiler leveres ved behov.
● Kunden rådspørres vedrørende regler og prosedyrer som skal implementeres i trinnene for datautforming og datatransformering.
d. Fase IV – Datatransformering
Formulering av en generell struktur innenfor og mellom datakilder.
● IBM gjennomgår filrelasjoner mellom Kenexa og datakilder fra tredjeparter.
● IBM verifiserer relasjoner mellom overordnet nøkkel/fremmednøkkel for oppdaging på tvers av datasett.
● IBM formulerer en generell datastrukturprototyp.
● IBM validerer og tester datastrukturen.
● Generell datastruktur og trinn for transformering dokumenteres til bruk ved senere datainnlastinger.
e. Fase V – Datautforming
Normalisering og rensing av datakilder
● IBM oppretter forretningsregler for datautforming.
● Ønskede dato- og tallformater samordnes innenfor og på tvers av datasett.
● Fjerning av filduplikater utføres.
● IBM bekrefter prosess og timeplan for gjentatte datainnlastinger.
● Datautforming omfatter IKKE tilpasning av dataformater i stor skala, som behandling eller omstrukturering av inkonsistent formaterte stillingstitler, universitetsnavn, akademiske grader eller andre slike variable tekstfelt.
f. Fase VI – Datatilpasning
Datatilpasning innsamlet i konsulenttjenestenes fase II eller fase I for dataintegrering, implementeres inkludert tilføyelse eller endring av synonymer, datagrupperinger standardaggregeringer og forhåndsdefinerte spørsmål.
● Datafiler blir testet.
● IBM dokumenterer alle behandlingstrinn og tilpasninger for bekreftelse.
● IBM Data Integration sender prosjektet til konsulenttjenester fase IV.
2.2.2 Services Starter Pack Consulting
Det samlede konsulentengasjementet varer i cirka 8 uker fra oppstartsmøtet og omfatter cirka 40 timer med konsulenttjenester.
a. Fase I – Oppstartsmøte & definering av forretningsproblemer (1 dag)
● Oppstartsmøte der forretningsproblemer defineres og prioriteres.
● Identifisering av Xxxxxxx viktigste forretningsproblemer, strategiske mål og datainteresser for Talent Insights.
● Leveranser: Oppstartspresentasjon (cirka 3 timer); skriftlig oppsummering av foretningsproblemer/strategiske mål som det skal fokuseres på ved implementeringen av Talent Insights, samt omforente datakilder som svar på disse spørsmålene (cirka 3 timer).
b. Fase II – Databehov og tilgjengelighet (3 uker)
● Gi teamet for klargjøring av data råd vedrørende gyldige dataformater.
● Gjennomgå data og gi teamet for klargjøring av data tilbakemelding vedrørende dataenes nøyaktighet og fullstendighet.
● Leveranser: Anbefalinger vedrørende dataformatering gjennom maler (cirka 2 timer); tilbakemelding på klargjorte data for videre behandling og behov for klargjøring (cirka 4 timer); ukentlige møter i inntil 3 uker til hjelp vedrørende databehov (cirka 3 timer).
c. Fase III – Analyse og innsikt (5 uker)
● Demonstrasjon av applikasjonen og informasjon om beste praksis for Talent Insights for å hjelpe Xxxxxx med å få mest mulig nytte av verktøyet.
● Spesielt fokus på spørsmål og analyser tilpasset forretningsproblemene og de strategiske målene som ble identifisert i oppstartsmøtet.
● Opplæring av Kunden i hvordan verktøyet kan brukes, samt neddrilling for bestemte spørsmål.
● Leveranser: Analyse av spørsmål som er relevante for identifiserte forretningsproblemer og utfordringer, samt oppsummering av resultater i en presentasjon som skal fremføres ved Kundens lansering (cirka 10 timer); referansehåndbok som beskriver Kundens datafelt som er tilgjengelige i verktøyet (cirka 2 timer); opplæringspresentasjon som skal hjelpe Kunden med å forstå funksjonaliteten som er spesifikk for Kundens forretningsproblemer/strategiske mål beskrevet ovenfor (cirka 3 timer); ukentlige møter i 5 uker med brukere av Talent Insights og prosjektteamet for å finne løsninger for forretningsproblemer/strategiske mål (cirka 5 timer).
d. Fase IV – Gjennomgang og avslutning (1 dag)
● Presentasjon for ledelsen (fra eksternt sted) av resultater fra analyser gjennom Talent Insights for forretningsproblemer og strategiske mål.
● Leveranser: Presentasjon for ledelsen basert på funn fra Talent Insight for de identifiserte forretningsproblemene og strategiske målene som det ble fokusert på i oppstartsmøtet (cirka 3 timer); konsulenttjenester rundt egnede/uegnede tolkninger av data, anbefalinger vedrørende mulige tiltak/løsninger, samt forslag til veien videre (cirka 2 timer).
2.3 IBM Kenexa Talent Insights Data Integration
IBM Kenexa Talent Insights Data Integration kan anskaffes som en Set Up- eller en On Demand-tjeneste som består i dataintegreringsaktiviteter for 1 HR-datakilde (Human Resources) som beskrevet nedenfor:
a. Fase I – Datavurdering
En gjennomgang av krav til datakilder, sammenlikning med eksisterende datamaler i HR- applikasjon, samt innsamling for datakildetilpasning.
b. Fase II – Mottak av data
Levering av filer til IBM for behandling. Etter konsulenttjenestenes fase I og II, eller fase I for dataintegrering, der datafilformer og formater blir definert, bekreftes de samlede kravene til datalevering og filleveringsdetaljene overleveres.
● Filer må leveres i IBMs forhåndsdefinerte CSV-stilmaler og følge reglene for kolonnenavn for standardfelt.
● Maler kan bestå av inntil 3 separate filer. Hver fil i en mal kan ikke overstige 250 MB eller 100 kolonner. Hvis en mal overstiger et av kriteriene for filantall, størrelse eller kolonneantall, vil den telle som flere datakilder.
● Demografidata og andre neddrillingsdetaljer må oppgis hvis datahierarkier skal støttes.
● Kunden får informasjon om detaljer vedrørende overføring av filer.
● Kunden leverer datafiler for testing.
● Data tilordnes til passende IBM-datamaler.
● IBM overvåker og tester datalevering og lagringsverktøy slik det er nødvendig for filoppdateringer.
c. Fase III – Dataprofilering
Datakilder gjennomgås og statistikk og informasjon samles inn om filer for å klargjøre struktur, innhold, relasjoner og utledningsregler for dataene. Nytten ved dataprofilering er å forbedre datakvaliteten, forkorte implementeringstiden for store prosjekter, og forbedre forståelsen av dataene for brukerne.
● Det genereres en oversikt over datafilkvaliteten, inkludert detaljer vedrørende manglende data, data med feil format, og inkonsistent formaterte data.
● Kunden kontaktes vedrørende manglende data eller data med feil format, og nye datafiler leveres ved behov.
● Kunden rådspørres vedrørende regler og prosedyrer som skal implementeres i trinnene for datautforming og datatransformering.
d. Fase IV – Datatransformering
Formulering av en generell struktur innenfor og mellom datakilder.
● IBM gjennomgår filrelasjoner mellom Kenexa og datakilder fra tredjeparter.
● IBM verifiserer relasjoner mellom overordnet nøkkel/fremmednøkkel for oppdaging på tvers av datasett.
● IBM formulerer en generell datastrukturprototyp.
● IBM validerer og tester datastrukturen.
● Generell datastruktur og trinn for transformering dokumenteres til bruk ved senere datainnlastinger.
e. Fase V – Datautforming
Normalisering og rensing av datakilder.
● IBM oppretter forretningsregler for datautforming.
● Ønskede dato- og tallformater samordnes innenfor og på tvers av datasett.
● Fjerning av filduplikater utføres.
● IBM bekrefter prosess og timeplan for gjentatte datainnlastinger.
● Datautforming omfatter IKKE tilpasning av dataformater i stor skala, som behandling eller omstrukturering av inkonsistent formaterte stillingstitler, universitetsnavn, akademiske grader eller andre slike variable tekstfelt.
f. Fase VI – Datatilpasning
Datatilpasning innsamlet i konsulenttjenestenes fase II eller fase I for dataintegrering, implementeres inkludert tilføyelse eller endring av synonymer, datagrupperinger standardaggregeringer og forhåndsdefinerte spørsmål.
● Datafiler blir testet.
● IBM dokumenterer alle behandlingstrinn og tilpasninger for bekreftelse.
● IBMs datatjenester sender prosjektet til konsulenttjenestenes fase IV, der tjenestene utføres sammen med konsulenttjenestene.
Dataintegrering utover dette omfanget kan avtales separat gjennom en Tjenestebeskrivelse.
2.4 IBM Kenexa Talent Insights Data File Update
IBM Kenexa Talent Insights Data File Update kan anskaffes som en Set Up- eller en On Demand-tjeneste som består i oppdateringsaktiviteter for datafiler som beskrevet nedenfor:
a. Dataoppdatering av 1 HR-datakilde (Human Resources).
Tjenestene består i trinnene IBM Kenexa Talent Insights Data Integration fase II – Datamottak, fase III – Profilering, og fase V – Datautforming som er inkludert i filoppsettjenestene.
● Xxxx av tjenestene for dataoppdatering krever at tjenestene for filoppsett er anskaffet, og at filstrukturene som tidligere er avtalt, følges.
Data File Update-tjenester utover dette omfanget, inkludert men ikke begrenset til datastrukturendringer, endringer av regler og endringer av tilpasninger som er utført under datavurderingen, kan avtales separat gjennom en Tjenestebeskrivelse.
2.5 IBM Kenexa Talent Insights Consulting
IBM Kenexa Talent Insights Consulting kan anskaffes som en Set Up- eller en On Demand-tjeneste som består i konsulentaktiviteter som beskrevet nedenfor:
a. Talent Insights Infrastructure
(1) Definering av Kundens behov: Konsulenttjenester til hjelp for å identifisere behov som kan inkludere Talent Insights-strategi, ved hjelp av deskriptive analysefunksjoner fra Talent Insights, for å opprette et rammeverk for talentadministrasjon, bygge en forretningscase for Talent Insights, og bygge opp Talent Insights-funksjonalitet innenfor Kundens organisasjon.
(2) Prosess:
● Møte med ledelsen for nærmere undersøkelser for å definere en generell Talent Insights-strategi.
● Utarbeide og dokumentere strategiske mål på høyt nivå for hvordan Talent Insights kan brukes til enkelt å lage prognoser for viktige strategiske resultater.
● Hjelpe til med å identifisere databehov for å kunne svare på spørsmål om hvilke data Kunden har, og hvilke data Xxxxxx trenger for å nå sine forretningsmål.
(3) Leveranser:
● Hjelp til planlegging og innsamling av data for å tilordne dem til forretningsstrategier som kan behandles i Talent Insights.
● En handlingsplan for veien videre med Talent Insights (tillatelser, personale, behov for verktøy/opplæring, veikart for forretningsproblemer, osv.).
b. Handlingsplan/endringshåndtering
(1) Definering av Kundens behov: Konsulenttjenester til hjelp for å identifisere behov som kan omfatte veien videre etter at Talent Insights er brukt til å teste forretningsproblemer, tiltak som kan påvirke hvordan personellressurser administreres, varige endringer gjennom personellinitiativer og -programmer, og hjelp som kan være nødvendig for å kunne treffe tiltak basert på informasjon fra Talent Insights.
(2) Prosess:
● Beslutte en anbefalt plan for å utnytte funn fra Talent Insights og nødvendig endring på en meningsfylt måte.
● Utarbeide strategiske mål på høyt nivå for hvordan funn fra Talent Insights og spesifikke ytelsestester for bransjen kan brukes til enkelt å lage prognoser for viktige strategiske resultater.
(3) Leveranser:
● Handlingsplan som utnytter informasjonen fra Talent Insights til forslag om endringer innenfor organisasjonen.
● Dreiebok for endringshåndtering som skal hjelpe Xxxxxx med å gjenta prosessen for fremtidige Talent Insights-prosjektresultater.
● Strategi og veiledning for å evaluere handlingsplanens effektivitet.
c. Datastyring og strategi
(1) Definering av Kundens behov: Konsulenttjenester til hjelp for å identifisere behov som kan omfatte å løse problemer med hull i gjeldende datainnsamlingsprosesser, identifisering av mer effektive måter å samle inn data på i forhold til forretningsstrategien, samt fastsettelse av hvilke data som må samles inn i fremtiden og hvordan dette best kan tilpasses kravene.
(2) Prosess:
● Møte med interessegrupper for å identifisere gjeldende dataregistreringsrutiner og datainnsamlingsmetoder.
● Diskusjon av gjeldende plattformer og teknologi samt hvordan datainnsamlingen kan inkorporeres mer effektivt for bruk i Talent Insights.
● Beskrivelse av en styringsprosess på høyt nivå for beste praksis rundt datainnsamling for Talent Insights.
(3) Leveranser:
● Skriftlig beskrivelse av gjeldende prosess på tvers av systemer.
● Presentasjon og rapport som oppsummerer anbefalingene for forbedringer.
● Handlingsplan for hvordan datastyring bedre kan inkorporeres for Talent Insights' datainnsamling.
d. Nærmere undersøkelser – et bestemt område
(1) Definering av Kundens behov: Konsulenttjenester til hjelp for å identifisere behov som kan omfatte hvordan en nærmere analyse kan utføres for et bestemt område, hvordan funksjoner innenfor HR (Human Resources) kan utnyttes på en mer fullstendig måte ved hjelp av data fra flere kilder i Talent Insights, og hvordan Talent Insights kan benyttes for å oppnå forbedringer innenfor et bestemt HR-område.
(2) Prosess:
● Undersøke og utarbeide prediktive ideer og maler for Xxxxxxx spesielle interesseområde.
● Samarbeide med Xxxxxxx datateam om å identifisere riktige data og riktig format.
● Utnytte Talent Insights til testing av spørsmål knyttet til forretningsproblemer, og til å veilede Kunden gjennom utforskingen av data innenfor dette området.
● Lage oppsett for arbeidsbøker i Talent Insights, som løpende kan fylles ut med data.
(3) Leveranser:
● Kjøre første runde med prognoser og legge inn data i en presentasjon for ledelsen.
● Identifisering av måleverdier for evaluering av ytelse innenfor et bestemt HR-område.
● Handlingsplan for hvordan oppnå forbedringer innenfor interesseområdet.
e. Benchmark-sammenlikning
(1) Definering av Kundens behov: Konsulenttjenester til hjelp for å identifisere behov som kan omfatte å kjenne til hvordan Xxxxxxx måleverdier står i forhold til andre organisasjoner, krav til data ved sammenlikning med standard ytelsestester (benchmarks) for bransjen, samt hvordan måleverdiene kan forbedres i forhold til benchmarks.
(2) Prosess:
● Undersøke og utarbeide prediktive ideer og maler for Xxxxxxx spesielle felt basert på kompilerte benchmarks og strategier som er spesifikke for bransjen.
● Samarbeide med Xxxxxxx datateam om å identifisere riktige data og riktig format.
● Lage oppsett for arbeidsbøker i Talent Insights, som løpende kan fylles ut med data.
(3) Leveranser:
● Sammenlikning av historiske data med bransjens benchmarks samt utarbeidelse av en presentasjon for ledelsen.
● Handlingsplan for forbedring av områder der resultatene ligger under benchmark, eller handlingsplan for å bli ledende innenfor Kundens bransje.
Konsulenttjenester utover dette omfanget kan avtales separat gjennom en Tjenestebeskrivelse.
IBM Bruksbetingelser – Servicenivåforpliktelse
Vedlegg B
IBM leverer følgende servicenivåavtale ("Servicenivåavtale" (SLA)) for IBM SaaS, som gjelder hvis den er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument:
Den versjonen av Servicenivåavtalen som er gjeldende ved start eller fornyelse av avtaleperioden for Kundens abonnement, skal gjelde. Kunden er innforstått med at Servicenivåavtalen ikke gir Xxxxxx noen garanti.
1. Definisjoner
a. Avtalemåned er hver enkelt hele måned i avtaleperioden for IBM SaaS målt fra klokken 00:00 Eastern US Time på den første dagen i måneden og til og med klokken 23:59 Eastern US Time på den siste dagen i måneden.
b. Hendelse er en situasjon eller et sett med situasjoner som sammen fører til en mangel på oppfyllelse av en Servicenivåavtale.
c. Krav er et krav som Kunden sender til IBM i forbindelse med at en Servicenivåavtale ikke er oppfylt i løpet av en Avtalemåned.
d. Nedetid er en periode der produksjonssystembehandlingen for IBM SaaS har stoppet, og ingen av Kundens brukere kan bruke noen aspekter av IBM SaaS som de har tillatelse til å bruke. Nedetid omfatter ikke perioder der IBM SaaS ikke er tilgjengelig på grunn av følgende:
● En planlagt eller bekjentgjort nedetid for vedlikehold;
● Hendelser eller årsaker utenfor IBMs kontroll (naturkatastrofer, Internett-nedetid, nødvedlikehold, osv.);
● Problemer med Kundens eller en tredjeparts applikasjoner, utstyr eller data;
● Kundens unnlatelse av å bruke nødvendige systemkonfigurasjoner og støttede plattformer for tilgang til IBM SaaS; eller
● IBMs overholdelse av utforminger, spesifikasjoner eller instruksjoner gitt IBM av Kunden eller av en tredjepart på Kundens vegne.
e. Tilgjengelighetskreditering er den kompensasjonen IBM gir for et godkjent Krav. Tilgjengelighetskrediteringen kan gis i form av en kreditering eller et fradrag mot en fremtidig faktura for abonnementet på IBM SaaS.
2. Tilgjengelighetskrediteringer
a. For å kunne sende inn et Krav må Kunden ha logget en problempost med Alvorsgrad 1 for hver Hendelse hos IBMs Help Desk for teknisk støtte innen 24 timer etter at Kunden først ble oppmerksom på at Hendelsen påvirket Kundens bruk av IBM SaaS. Kunden må oppgi all nødvendig informasjon om Hendelsen og i rimelig grad hjelpe IBM med å utføre diagnose og finne en løsning for Hendelsen.
b. Kunden må sende Kravet om en Tilgjengelighetskreditering senest tre (3) arbeidsdager etter slutten av Avtalemåneden der Kravet oppstod.
c. Tilgjengelighetskrediteringer skal baseres på varighet av Nedetid målt fra tidspunktet Kunden rapporterer at Kunden først ble påvirket av Nedetiden. For hvert gyldig Krav skal IBM benytte høyeste aktuelle Tilgjengelighetskreditering basert på oppnådd Servicenivå i løpet av hver Avtalemåned som vist i tabellen nedenfor. IBM gir ikke flere Tilgjengelighetskrediteringer for samme Hendelse i samme Avtalemåned.
d. For Pakket Tjeneste (flere IBM SaaS-løsninger pakket og solgt sammen for en samlet pris) blir Tilgjengelighetskrediteringen beregnet basert på den samlede månedlige prisen for den Pakkede Tjenesten, og ikke på den månedlige abonnementsprisen for hver enkelt IBM SaaS. Kunden kan bare sende inn Krav som gjelder en enkelt IBM SaaS i en pakke i en Avtalemåned, og IBM gir ikke Tilgjengelighetskrediteringer for mer enn en enkelt IBM SaaS i en pakke i en Avtalemåned.
e. Hvis Kunden har kjøpt IBM SaaS fra en godkjent IBM-forhandler i en videresalgstransaksjon der IBM beholder hovedansvaret for å oppfylle forpliktelsene vedrørende IBM SaaS og Servicenivåavtalen, blir Tilgjengelighetskrediteringen basert på den gjeldende RSVP-prisen (Relationship Suggested Volume Price) for IBM SaaS på det aktuelle tidspunktet, gjeldende for Avtalemåneden som Kravet gjelder, redusert med 50 %.
f. Samlede Tilgjengelighetskrediteringer for en Avtalemåned skal ikke under noen omstendighet overstige ti prosent (10 %) av en tolvdel (1/12) av det årlige beløpet som Kunden betaler IBM for IBM SaaS.
3. Servicenivåer
Tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av en Avtalemåned er som følger:
Tilgjengelighet i løpet av en Avtalemåned | Tilgjengelighetskreditering (% av månedlig abonnementspris for Avtalemåneden som Kravet gjelder) |
93,0 % – 99,2 % | 5 % |
Mindre enn 93 % | 10 % |
Tilgjengelighet beregnes prosentvis på følgende måte: (a) totalt antall minutter i en Avtalemåned, minus
(b) totalt antall minutter med Nedetid i en Avtalemåned, dividert på (c) totalt antall minutter i en Avtalemåned.
Eksempel: 500 minutter samlet Nedetid i en Avtalemåned
43.200 minutter i en Avtalemåned med 30 dager - 500 minutter Nedetid = 42.700 minutter 43.200 minutter | = 5 % Tilgjengelighetskreditering for 98,8 % Oppnådd Servicenivå i løpet av Avtalemåneden |
4. Unntak
Denne Servicenivåavtalen er kun tilgjengelig for IBM-kunder. Denne Servicenivåavtalen gjelder ikke følgende:
● Beta- og prøvetjenester.
● Ikke-produksjonsmiljøer, inkludert men ikke begrenset til miljøer for testing, katastrofehåndtering, kvalitetssikring eller utvikling.
● Krav fra Kundens brukere, gjester, deltakere og godkjente inviterte som bruker IBM SaaS.