Alminnelige kjøpsbetingelser – Utvendig vindusvask

Alminnelige kjøpsbetingelser – Utvendig vindusvask

1 OM TJENESTEN

1.1 Informasjon om Xxxx Xxxxxxx AS

Xxxx Xxxxxxx AS, org. nr. 000 000 000 (heretter benevnt «Xxxx Xxxxxxx») har forretningsadresse Xxxxxxxx 0X, 0000 Xxxx. Henvendelser i forbindelse med vindusvask rettes til xxxx@xxxx-xxxxxxx.xx.

1.2 Om tjenesten

Tjenesten innebærer vask av alle ytre vindusflater (selve glasset) på bygningens yttervegg inntil ca. 15 meters høyde fra bakken og vindusflater på balkonger opp til 4 meters høyde (2. etasje) (heretter benevnt «vask»). Bruk av stige forutsetter en jevn og trygg flate som stiger kan plasseres på og støttes opp mot. Øvrige balkonger forutsetter tilgang fra innsiden av boligen. For lukkede balkonger beregnes et tillegg i prisen.

Vi kan ikke vaske vinduer eller glassrekkverk som krever at vi må opp på usikrede tak eller som av andre grunner ikke er tilgjengelige. Dersom vi er avhengig av at noen er hjemme for å slippe oss til ved enkelte vinduer, må dette avklares når tjenesten bestilles.

Vinduer som er sperret av solskjerming eller som av andre grunner ikke er tilgjengelige, vil ikke bli vasket. Vinduer med sikkerhetsrekkverk eller liknende, vil vaskes så godt det lar seg gjøre.

Glassrekkverk, innglassede balkonger, vinterhager og andre glassflater som ikke er vanlige vinduer, er ikke en del av den avtalte vindusvasken. Vask av slike glassflater, og pris for dette, skal avtales særskilt. Vask av vinduskarmer og -brett må også avtales særskilt.

1.3 Kvalitet

Xxxx Xxxxxxxx metode gir best resultat etter flere runder med vask. Etter første vask kan det forekomme hvite spor, striper eller prikker på vinduene. Dette er normalt, og skyldes rester av såpe i glasset eller at vinduene er svært skitne. Dette utgjør ikke en mangel. Etter tredje vask vil glasset bli relativt rent og blankt, med mindre vinduet er gammelt og slitt eller har andre skader. Xxxx Xxxxxxx anbefaler vask fire ganger i året for at en god kvalitet skal oppnås og opprettholdes.

1.4 Konfidensialitet

Alle opplysninger om våre kunder behandles konfidensielt.

1.5 Aksept av avtalen

Ved bestilling av vask vil Xxxx Xxxxxxx sende dette dokumentet med de alminnelige kjøpsbetingelsene for utvendig vindusvask («vilkårene») til kunden. Ved kundens mottak av vilkårene er det inngått bindende avtale mellom kunden og Xxxx Xxxxxxx. Kunden er derved bundet av vilkårene i dette dokumentet. Dersom kunden ikke aksepterer vilkårene må kunden meddele dette skriftlig til Xxxx Xxxxxxx, senest innen 48 timer før vask skal utføres.

2 PRIS

2.1 Prisforbehold

Alle våre priser er basert på den estimerte tiden som brukes for å utføre tjenesten. Det er kundens ansvar å oppgi boligens reelle størrelse ved bestilling og eventuelle egenskaper som kan ha betydning for arbeidets omfang og tidsbruk.

Dersom en bolig avviker fra beskrivelsen gitt ved bestilling med hensyn til størrelse, type eller tilgjengelighet, eller at vask av vinduene krever langt mer tid enn forutsatt for prisen for eksempel når vinduene er spesielt skitne slik at det kreves vask i flere omganger, forbeholder Xxxx Xxxxxxx seg retten til å justere den på forhånd avtalte prisen tilsvarende det merarbeidet som avviket medfører.

Xxxx Xxxxxxx vil foreta årlig prisregulering i henhold til konsumprisindeks per 1. februar.

2.2 Løpende avtale – periodisk vask

Priser som fremgår av Xxxx Xxxxxxxx nettsider, forutsetter løpende avtale med vask fire ganger i året. Ved bestilling av første vask til denne prisen, forplikter kunden seg til å la Xxxx Xxxxxxx gjennomføre tre vask i løpet av de tre påfølgende kvartal. Vask nummer to gjennomføres ca. tre måneder etter at første vask er gjennomført. Etter vask nummer tre står kunden fritt til å avslutte kundeforholdet. Hvis kunden ikke sier opp skriftlig etter tredje vask, løper forholdet til det sies opp. Hvis kunden sier opp etter første eller andre vask, beregnes det for hver gjennomførte vask et tillegg tilsvarende prisen for engangsbestilling, se punkt 2.3.

Ved avbestilling forutsettes at den avtalte vasken kan gjennomføres raskest mulig, og senest to uker etter opprinnelig avtalt tidspunkt, for slik å kunne opprettholde ønsket frekvens i vindusvasken. Dersom vindusvask først kan gjenopptas etter fire måneder eller mer, vil første påfølgende vask kunne vurderes og faktureres som en enkeltbestilling, se punk 2.3. Alternativt må kunden – som ved oppstart – forplikte seg til vask tre ganger med et intervall på ca. tre måneder dersom man ønsker å beholde avtalt pris.

Ved avbestillinger som ikke skyldes vedlikeholdsarbeid eller andre uforutsette hendelser, som gjør vindusvask uhensiktsmessig eller det er vanskelig å komme til, forbeholder Xxxx Xxxxxxx seg retten til å fakturere kunden for de allerede gjennomførte vaskene med et påslag på ca. 30 %, lik prisen for enkeltbestillinger, se punkt 2.3.

2.3 Enkeltbestilling

Ved enkeltbestillinger vil det påløpe et tillegg på ca. 30 % ut over prisen som følger av de oppgitte veiledende priser på Xxxx Xxxxxxx sine nettsider eller avtalt pris.

2.4 Betaling

Tjenesten faktureres etter utført vask. Kunden godtar at faktura sendes per e-post. Standard betalingsbetingelser er 10 dager fra fakturadato. Purring på manglende betaling belastes med purregebyr og lovens forsinkelsesrenter. Ved inkasso vil det i tillegg påløpe inkassogebyrer.

3 AVBESTILLING

3.1 Enkeltbestillinger

Ved avbestilling av enkeltbestillinger jf. punkt 2.4, senere enn to dager før planlagt vask, plikter kunden å betale prisen på den tjenesten som er bestilt.

3.2 Periodisk vask

Har kunden akseptert periodisk vindusvask jf. punkt 2.2, må avbestilling skje ved skriftlig henvendelse til Xxxx Xxxxxxx senest én uke før neste avtalte vask.

Ved avbestilling senere enn ovennevnte frist, påløper et avbestillingsgebyr tilsvarende 50 % av opprinnelig avtalt beløp («avbestillingsgebyr»). Selv om kunden har betalt avbestillingsgebyret, fritar dette ikke kunden fra plikten til å gjennomføre alle de avtalte vaskene i henhold til punkt 2.2.

4 KUNDENS PLIKTER

4.1 Riktige opplysninger

Kunden plikter å gi Xxxx Xxxxxxx riktige opplysninger om boligens størrelse og type ved bestilling, og informere om forhold som kan ha betydning for å kunne fastsette arbeidets omfang.

4.2 Forberedelse av boligen

4.2.1 Merking av bolig og vinduer

Ved bestilling må kunden oppgi adresse og navn på boligen hvor vindusvasken skal utføres. Det forutsettes at boligen er tydelig merket slik at boligen lett kan identifiseres.

Dersom det kun er enkelte vinduer på et bygg som skal vaskes, må kunden gi beskjed til Xxxx Xxxxxxx og merke vinduene som skal vaskes på en tilstrekkelig synlig måte, for eksempel ved bruk av tape, papirark eller lapper på innsiden av ruten. Dersom kunden ikke har merket vinduene, må kunden betale for de vinduene som Xxxx Xxxxxxx faktisk har vasket.

4.2.2 Øvrige forberedelser

Kunden er ansvarlig for å forberede boligen til vask av vinduer, heise opp eventuell solskjerming og lukke igjen ventilasjonsluker og vinduer før planlagt vindusvask. Eventuelle temperaturmålere eller liknende på vinduer som kan falle av under vasking, må fjernes.

4.3 Tilgjengelighet

Kunden er ansvarlig for at boligen er tilgjengelig for vask. Dette innebærer at biler som sperrer innkjørselen, containere, trampoliner og liknende som kan være i veien for vår bil, våre slanger eller stiger, må flyttes før avtalt vask. Dersom sperringer ikke er fjernet, kan dette medføre at vi ikke kan vaske enkelte vinduer.

Dersom vasking ikke kan skje uten kundens tilstedeværelse slik avtalt i henhold til punkt 1.2, og kunden ikke er til stede ved avtalt vask, vil kunden – til tross for at vask ikke ble utført – bli fakturert i henhold til avtale.

Ved periodisk vask vil Xxxx Xxxxxxx sende ut varsel til kunden med informasjon om hvilket tidspunkt neste vask vil gjennomføres på. Dette varselet sendes til kunden på den av kunden oppgitte e-postadresse. Kunden er ansvarlig for at korrekt e-postadresse er oppgitt, samt å sørge for at e-poster fra Xxxx Xxxxxxx ikke blir lagt i «spam»-mappen i kundens e-postklient. Dersom kunden som følge av ovennevnte forhold ikke har fått kunnskap om den avtalte vasken, er dette

kundens ansvar, og Xxxx Xxxxxxx forbeholder seg retten til å gjennomføre den planlagte vasken. Dersom dette ikke er mulig grunnet manglende tilgjengelighet, eller kunden ikke ønsker at vask blir gjennomført, har Xxxx Xxxxxxx rett til å fakturere kunden i henhold til opprinnelig avtale mellom partene.

4.4 Verdifulle gjenstander

Kunden skal selv flytte biler, vaser og krukker, lykter eller andre gjenstander som kan skades ved utføringen av vårt arbeid.

4.5 Erstatning dersom tjenesten ikke kan utføres grunnet kundens forhold

Dersom Xxxx Xxxxxxx på grunn av manglende medvirkning fra kundens side etter punkt 4.1 til 4.5 ikke kan utføre vindusvask som avtalt, vil Xxxx Xxxxxxx kunne kreve erstatning for tap og kostnader dette medfører.

5 KUNDENS KRAV VED MANGLER VED TJENESTEN

5.1 Reklamasjon

Xxxx Xxxxxxx oppfordrer kunden til å gi beskjed så raskt som mulig dersom kunden mener at resultatet ikke er tilfredsstillende, eller om kunden mener det er oppstått skader som følge av vasken. Kunden må reklamere på eventuelle mangler ved tjenesten innen rimelig tid og senest innen 8 løpedager etter at kunden oppdaget eller burde oppdaget mangelen.

5.2 Retting

Ved rettidig reklamasjon på forhold som etter loven utgjør en mangel, skal Xxxx Xxxxxxx rette mangelen innen rimelig tid. Dersom kunden mener vasken er mangelfull, plikter kunden å sende inn redegjørelse sammen med bilder eller annen nødvendig dokumentasjon på

forholdet som kunden mener utgjør en mangel. Dersom slik dokumentasjon ikke blir oversendt samtidig med mangelsinnsigelsen, plikter Xxxx Xxxxxxx ikke å foreta besiktigelse og eventuell retting av forholdet.

6 ERSTATNING

Xxxx Xxxxxxx er ikke ansvarlig for skader på boligen som skyldes at vinduer, ventilasjonsluker eller andre åpninger har stått åpne, at vinduene ikke er tette, at bygningen eller områdene rundt bygningen, materialer/møbler eller liknende som ikke er flyttet, ikke tåler vann eller øvrig utstyr og driftsløsøre som Xxxx Xxxxxxx benytter i forbindelse med vaskeoppdraget.

Xxxx Xxxxxxx er heller ikke ansvarlig for vinduer som sprekker eller knuses fordi de er gamle, skadet eller på annen måte ikke holder normal standard. Tilsvarende gjelder for hele eller deler av sprosser som løsner eller faller av.