Contract
Avtale om ATSKILT TILGANG TIL TELENORS AKSESSLINJER I NORGE (OPERATØRAKSESS) mellom Telenor Norge AS og TILBYDER Utgave 01.04.2023 | |
Telenor Norge AS | TILBYDER |
Dato og underskrift | Dato og underskrift |
NN Tittel | NN Tittel |
Avtalenummer; | Avtalenummer; |
Sensitivity: Open
1. BAKGRUNN
Ved endring den 6. februar 2001 av Forskrift om offentlig telenett og offentlig teletjeneste nr. 1259 av 5. desember 1997 (”offentlignettforskriften) ble operatør av offentlig fasttelefonnett som de nasjonale reguleringsmyndigheter har meddelt har en sterk markedsstilling når det gjelder å tilby tilgang til offentlig fasttelefonnett- og tjenester, pålagt å offentliggjøre og holde à jour et standardtilbud om atskilt tilgang til sine lokale aksesslinjer og tilhørende ressurser. Begrepet ”Atskilt tilgang til aksesslinjen” omfatter etter offentlignettforskriften full tilgang til aksesslinje og delt tilgang til aksesslinje fra hovedkopling til abonnent, og i tillegg full tilgang til aksesslinje og delt tilgang til aksesslinje fra fordelerpunkt til abonnent.
2. FORHOLD TIL TIDLIGERE INNGÅTTE AVTALER
Denne Avtalen regulerer vilkårene for tilgang til Aksesslinjer og Delaksesslinjer. Denne Avtalen erstatter Avtale om Atskilt tilgang til Telenors aksesslinjer i Norge av 23.11.2005 eller tidligere versjoner av Operatøraksessavtalen, dersom Operatøren har inngått slik avtale. Inngåtte Tilgangsavtaler videreføres, men med slike vilkår som fremkommer under denne Avtale.
3. AVTALEVILKÅR
Med ”Avtalen” forstås denne avtalen med bilag, Tilgangsavtaler og tillegg samt endringer i disse.
Denne Avtalen har følgende bilag med evt. tilhørende vedlegg:
Bilag 1 : Generelle vilkår
Bilag 2 : Produktspesifikasjon
Bilag 3 : Service Level Agreement (SLA)
Bilag 4 : Priser
Bilag 5 : Sikkerhetsavtale for håndtering av nettinformasjon
Alltid gjeldende billag kan lastes ned fra xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Vilkårene for å endre Avtalen, herunder også bilagene til Avtalen, fremkommer i Bilag 1.
Kontaktinformasjon er oppdatert på websiden under kontakt.
Partene plikter å oppbevare en papirkopi av den til enhver tid gjeldende avtale, og eventuelle endringer og tillegg til avtalen.
VEDLEGG
Vedlegg 0: Endringsprotokoll
Vedlegg 1: Kontaktinformasjon
VEDLEGG 0: ENDRINGSPROTOKOLL
Vedlegg 0 til Avtalen skal benyttes ifm. endringer til Avtalen, jf. pkt. 24 i bilag 1.
Dato for varsling | Dokument | Eksisterende utgave [Dato] | Ny utgave [Dato] | Merknad |
VEDLEGG 1: KONTAKTINFORMASJON
1. INNLEDNING
I dette vedlegg 1 til Avtalen beskrives kontaktpunktene mellom Partene ift. Avtalen. Partene skal ved signering av Avtalen oppgi den aktuelle informasjonen i dette vedlegg 1 til Avtalen.
Partene skal straks skriftlig informere den annen Part ved endringer av kontaktpunkter/ kontaktpersoner. Eventuelt nye navn og/eller nummer sendes Partenes hovedkontaktperson. Jf 18.3 i bilag 1 og pkt. 2 i vedlegg 1 til Avtalen
2. HOVEDKONTAKTPERSONER
I tabellen under skal navn på Partenes hovedkontaktperson oppgis:
Operatør | Telenor | |
Navn | ||
Stilling | ||
Telefonnr. | ||
Mobilnr. | ||
Xxx.xx | ||
E-post |
3. FAKTURERING
I tabellen under skal informasjon om Videreselgers fakturaadresse oppgis.
Fakturainformasjon | |
Operatør | |
Adresse | |
Postnr. | |
Sted |
I tabellen under skal informasjon om kontaktpersoner hos Videreselger og Telenor vedrørende forhold knyttet til fakturaer oppgis:
Videreselger | Telenor | |
Navn | ||
Telefonnr. | ||
Mobilnr. | ||
E-post |
4. SLA
Kontaktpunkt for eskaleringer finnes på xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
4.1 Bestilling og leveranse av Operatøraksess
4.1.1 Telenor
Ved all korrespondanse vedrørende leveranse av tilgang til aksesslinjer til en Aksesslinje eller Delaksesslinje, muntlig eller skriftlig, må Telenors sambandsnummer for den aktuelle
Aksesslinjen eller Delaksesslinjen oppgis. Operatøren får oppgitt dette sambandsnummeret i leveringsbekreftelsen fra Telenor.
4.1.1.1 Telenors Kundeservice 08300
”Telenors Kundeservice 08300” er behandlende enhet for Jara Bredbåndsaksess. De kan nås via:
Telefonnr. | 08300 |
E-post |
4.1.1.2 Bestilling via Jara NetBusiness
Bestilling, endring, oppsigelse og forespørsel skal sende via Jara NetBusiness via :
xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Kanal
4.1.2 Videreselger
4.1.2.1 Videreselgers ordremottak
Videreselgers mottak av bestillinger, statistikker, etc :
Telefonnr. | Telefaksnr. | E-post | |
Bestilling | |||
VLAN verdier | N/A | N/A | |
Statistikk (Eline- rapport) | N/A | N/A | |
Annet |
4.1.3 Rapportering av Xxxxx
Rapportering av mulige Avvik fra service- og kvalitetsparametrene i bilag 3 skal skje via følgende kanal:
Service Request via Jara NetBusiness, eller xxx.xx.: 08300
Kanal
4.2 Feilmelding og retting av tjenestene
4.2.1 Telenor
4.2.1.1 Feilmelding
Videreselgers melding om mulige feil på tjenestene skal skje i samsvar med SLAene for de enkelte tjenester, og sendes til Telenor via en av nedenstående kanaler.
Nr | Alternativ | Kanal |
1 | e-Kanal | Trouble Tickets i Netbusiness |
2 | Telefon | 08300 |
4.2.2 Videreselger
4.2.2.1 Feilmelding
Ved feil på Videreselgers eller Videreselgers abonnents utstyr som Telenor avdekker, så skal Telenor varsle Videreselger via følgende kanaler:
Nr | Alternativ | Kanal |
1 | Telefon | |
2 |
4.2.2.2 Varsling
Dersom Videreselger ønsker å bli varslet om fellesfeil og/eller planlagt arbeid i nettet, vil Telenor varsle Videreselger per e-post :
Spesifikasjon | E-post-adresse hos Videreselger | |
Planlagt arbeid | Velg et alternativ: <1 sek. | <30 sek. | >30 sek. | |
Fellesfeil |
4.2.3 Rapportering av Xxxxx
Rapportering av mulige Avvik fra service- og kvalitetsparametrene i bilag 3 skal skje via følgende kanal:
Telenor | |
Kanal | Service Request via Jara NetBusiness, eller xxx.xx. : 08300 |
4.3 Oppetid Jara NetBusiness
4.3.1 Feilmelding
Videreselgers melding om mulige feil ved Xxxx XxxXxxxxxxx skal skje i samsvar med SLAene, og sendes til Telenor ved Jara Support via en av følgende kanaler.
Nr | Alternativ | Kanal |
1 | E-post | |
2 | Telefon | 08300 |
5 TILGJENGELIGHET TIL KONTAKTPUNKTER
Åpningstid Telenor | Åpningstid Videreselger | |
Feilmeldingsmottak | Kl 0800 – 1600 Virkedager | |
Andre kontaktpunkter/ Kontaktpersoner | Kl 0800 – 1600 Virkedager |