Abonnementsvilkår
Gjeldende fra 1. juli 2022
1 GYLDIGHETSOMRÅDE OG DEFINISJONER
Disse abonnementsvilkår (heretter kalt Abonnementsvilkårene) gjelder for levering av tjenester til næringsdrivende (heretter kalt Kunde) levert av GlobalConnect AS (heretter kalt GlobalConnect), uavhengig av om kundeforholdet er etablert gjennom direkte kontakt mellom GlobalConnect og Kunde, eller via forhandler som på vegne av GlobalConnect tilbyr tjenestene.
2 ABONNEMENTSVILKÅRENE
Bruk av GlobalConnects tjenester og forholdet mellom GlobalConnect og Kunde reguleres av (der de til enhver tids gjeldende Abonnementsvilkår har lavest prioritet):
• Evt. særlige avtaler mellom GlobalConnect og Kunde
• Vilkår for enkelttjenester som ikke fremgår av disse abonnementsvilkårene, herunder
o Tjenestebeskrivelser
o Tjenestekvalitetsavtalen (SLA)
• GlobalConnects mottaksmelding, ordrebekreftelse, endringsmelding og ferdigmelding
• Abonnementsvilkårene
Hvis Kunde har inngått Tjenesteleverandøravtale, Avtale om leveranse for fiber og datakommunikasjonstjenester eller annen rammeavtale gjelder Abonnementsvilkårene kun i den grad Tjenesteleverandøravtalen, Avtalen om leveranse for fiber og datakommunikasjonstjenester eller rammeavtalen ikke regulerer de aktuelle vilkår.
GlobalConnects Tjenestebeskrivelser, Tjenestekvalitetsavtale m.m. er tilgjengelige på xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx.
3 ABONNEMENT
3.1 Hvem kan tegne abonnement
Foretak registrert i Foretaksregisteret eller tilsvarende utenlandsk register kan abonnere på GlobalConnects tjenester.
3.2 Kredittvurdering og sikkerhet for betaling
Det vil bli foretatt rutinemessig kredittvurdering av ny Kunde. GlobalConnect kan i denne sammenheng innhente opplysninger fra offentlige kilder og kredittopplysningsforetak. Dersom Kunde ikke er tilstrekkelig kredittverdig kan GlobalConnect avslå levering.
3.3 Kundes kontaktinformasjon
Ved endringer i Kundes kontaktinformasjon, herunder i post- og fakturaadresse, telefonnummer og e-postadresse, plikter Kunde snarest mulig å melde endringer til GlobalConnect.
3.4 Overdragelse av abonnement
Kunde kan ikke overdra abonnementet til andre uten skriftlig godkjennelse fra GlobalConnect. Før slik overdragelse kan finne sted må alle utestående forpliktelser i abonnementsforholdet være innfridd. GlobalConnect kan kreve betalingsgaranti eller sikkerhet før godkjenning gis.
GlobalConnect kan overdra sine rettigheter og plikter i avtalen til andre selskaper eller enheter, så fremt slik overdragelse ikke medfører vesentlig ulempe for Kunde. GlobalConnect kan fritt benytte factoring og annen overdragelse av fordringer.
3.5 Videresalg
Med mindre annet er avtalt kan abonnement ikke videreselges, leies ut eller på annen måte gjøres tilgjengelig for tredjemann, uavhengig om det er mot vederlag eller det tilbys gratis.
3.6 Flytting
Tjenesten leveres på den eller de installasjonsadressene (fysiske leveringssteder) som er avtalt. Endring av installasjonsadresse (flytting) eller andre endringer i tjenesten forutsetter aksept fra GlobalConnect. Flytting kan medføre en
etableringskostnad, endret bindingstid og/eller endret månedspris. Hvis GlobalConnect ikke kan levere tjenesten på ny adresse og Kunden sier opp avtalen gjelder bestemmelsene i punkt 8.3 tilsvarende.
4 PRISER OG BETALING
4.1 Priser
Prisen for de tjenester som GlobalConnect leverer til Kunde følger av avtalen med Kunde, eventuelt av GlobalConnects ordrebekreftelse eller tilbud fra GlobalConnect/GlobalConnects forhandler. Et pristilbud er gyldig i 30 dager fra tilbudets dato dersom annet ikke er avtalt.
4.2 Endring av priser
GlobalConnect har rett til å endre prisene til enhver tid. Prisendringer trer i kraft fra og med én måned etter at skriftlig varsel fra GlobalConnect er sendt til Kunde. Prisendringer kan skje med kortere varsel dersom endringen skyldes økning i offentlige avgifter.
GlobalConnect kan også justere sine priser én gang per år, i henhold til endringer i Statistisk Sentralbyrås (SSB) konsumprisindeks (KPI), uten nærmere varsel.
4.3 Kansellering av avtale
Priser gitt i tilbud eller avtale kan endres eller avtalen kanselleres av GlobalConnect dersom det skulle vise seg at gravetillatelser ikke kan gis og/eller at etablerings-kostnaden blir vesentlig høyere enn beregnet. I slike tilfeller tar GlobalConnect kontakt for avklaring om leveringsforhold og endring av avtalen/betingelsene.
4.4 Betaling
GlobalConnects tjenester faktureres fra dato for Ferdigmelding med mindre annet er avtalt. Kunde faktureres forskuddsvis for løpende tjenester.
Fakturaen har 13 dagers forfallstid med mindre annet er avtalt. Betaling skal skje innen den betalingsfrist som fremgår av fakturaen.
GlobalConnect kan innenfor rammen av Lov om foreldelse av fordringer (foreldelsesloven) foreta etterfakturering.
Ved mottak av faktura fra GlobalConnect er Xxxxx forpliktet til å undersøke at denne er i henhold til avtalte priser og tjenester. Xxxxxx Xxxxx mener at faktura er feil, må skriftlig klage stiles til GlobalConnect (kontaktinfo er tilgjengelig på xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) innen betalingsfristens utløp, eller dersom dette ikke er mulig, innen 6 måneder. Kunde mister sin rett til å gjøre krav gjeldende dersom GlobalConnect ikke har mottatt melding om mangel eller avvik innen 6 måneder etter at faktura er sendt. Kunde plikter å betale uomtvistet del av faktura innen forfall.
Den som er registrert som Kunde hos GlobalConnect er ansvarlig for betaling av de ytelser som leveres i henhold til avtalen. Ansvaret omfatter også andres bruk av Kundes abonnement, herunder uvedkommendes bruk.
5 PERSONOPPLYSNINGER, TAUSHETSPLIKT OG TRAFIKKSTYRING
GlobalConnect loggfører personopplysninger herunder trafikkdata og signaleringsdata.
Personopplysningene, trafikkdataene og signaleringsdataene benyttes til kundeadministrasjon, gjennomføring av leveransen, samt til faktureringsformål i henhold til lov og forskrift. Opplysningene og dataene slettes når behovet for lagring ikke lenger er til stede. Les mer om GlobalConnects behandling av personopplysninger på xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx.
GlobalConnect og de ansatte i GlobalConnect plikter i henhold til ekomloven § 2-9 å bevare taushet om opplysninger vedrørende Kundes bruk
av tjenesten og om innholdet i Kundes elektroniske kommunikasjon. Slike opplysninger kan likevel utleveres med Kundes samtykke, eller gis til domstolene, påtalemyndigheten eller andre offentlige myndigheter når GlobalConnect er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon.
GlobalConnect skal sikre at trafikkstyringen i nettet oppfyller de krav som er fastsatt i ekomloven med forskrifter. GlobalConnect prioriterer enkelte tjenester foran annen datatrafikk. Dette gjelder blant annet tidskritiske tjenester og andre spesialiserte tjenester. Kunde kan velge om den spesialiserte tjenesten skal benyttes eller ikke.
GlobalConnect blokkerer trafikk etter pålegg fra myndighetene eller dersom trafikken anses å innebære en sikkerhetsrisiko for brukerne.
6 UTSTYR
6.1 Tilknytning av utstyr til nettet
For å unngå skade på nettet eller ulempe for andre brukere, skal utstyr som tilknyttes nettet tilfredsstille de krav som til enhver tid er fastsatt av myndighetene. Kunde plikter å påse at utstyr som Kunde (eller noen Kunde svarer for) har koblet til nettet er typegodkjent for bruk i Norge. Dersom Kunde er i tvil plikter Kunde å avklare dette med GlobalConnect før utstyret tas i bruk. Enkelte tjenester krever at GlobalConnects utstyr benyttes. Dette er beskrevet nærmere i tjenestens Tjenestebeskrivelse.
6.2 GlobalConnects utstyr
Dersom ikke annet er avtalt er alt utstyr som GlobalConnect plasserer hos Kunde i forbindelse med levering av en tjeneste GlobalConnects eiendom. Kunde må ikke overlate eller leie ut utstyret til andre. Kunde har ikke adgang til å foreta noen inngrep i utstyret.
Kunde monterer selv utstyr som sendes Kunde pr. post i henhold til monteringsveiledning. Mot å betale et vederlag kan Kunde eventuelt bestille montør for montering av utstyr.
Ved oppsigelse av tjenesten plikter Kunde å returnere GlobalConnects utstyr. Retur skal skje til den adresse som er oppgitt på returseddel utsendt av GlobalConnect ifm. oppsigelsen. Returseddel må alltid benyttes og utstyr som returneres må inneholde original serienummermerking. Porto for retur betales av GlobalConnect (innland). Utstyr som ikke er returnert innen GlobalConnects frist, uten bruk av returseddel eller uten serienummermerking blir fakturert Kunde iht. de til enhver tid gjeldende priser og gebyrer for behandling og purring.
7 TJENESTEBESKRIVELSE
Spesifikasjon og informasjon om levering av tjenesten fremkommer av Tjenestekvalitetsdokumentet og Tjenestebeskrivelsen for den aktuelle tjenesten, tilgjengelig på xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx.
8 BINDINGSTID, ENDRING OG OPPSIGELSE
8.1 Bestilling og bindingstid
Avtalen er bindende straks bestillingen/tilbudet er fysisk/elektronisk signert/akseptert. Bindingstiden er 12 måneder med mindre annet er avtalt.
Bindingstiden løper fra dato for Ferdigmelding.
8.2 Endring av ordre/tjeneste
Endring av bestilling og endringsordre på eksisterende tjenester vil kunne medføre utsatt
leveranse og høyere kostnader. GlobalConnect opplyser om størrelsen på ekstrakostnaden i forbindelse med bekreftelse av mottatt endringsordre. Dersom Kunde utsetter fastsatt leveransetidspunkt, vil Kunde likevel bli fakturert fra opprinnelig avtalt leveansetidspunkt.
8.3 Kansellering av ordre og oppsigelse
Kunde kan si opp tjenesten ved å gi skriftlig varsel til GlobalConnect Kundeservice via xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx. Oppsigelsestiden er tre måneder regnet fra første kalenderdag i påfølgende måned dersom annet ikke er avtalt.
Dersom Kunde kansellerer en bestilling/ordre eller sier opp avtalen/tjenesten før bindingstidens utløp vil Kunde bli fakturert i henhold til avtalte priser for gjenstående del av bindingstiden.
GlobalConnect kan si opp avtalen eller enkelt- tjenester med tre måneders varsel dersom vedkommende tjeneste legges ned. Ved uforutsett opphør av tjenesten fra tredjepart, som medfører at GlobalConnect ikke kan videreføre tjenesten overfor Kunde, kan GlobalConnect si opp tjenesten med én måneds varsel. GlobalConnect skal likevel først søke å tilby alternativ løsning før tjenesten sies opp.
9 DATASIKKERHET
Kunde må selv sørge for å beskytte sine data mot innsyn fra uvedkommende, herunder ha tilfredsstillende beskyttelse mot skadevare, uautoriserte tilganger i eget nett, programvare og/eller GlobalConnects utstyr.
Kunde forplikter seg til å ikke foreta ulovlig inntrengning i andre datamaskiner som tjenesten gir tilgang til, på annen måte uberettiget tilegne seg informasjon eller foreta andre forsøk på å bryte sikkerheten eller unødvendig forstyrre andres datatrafikk. Videre forplikter Xxxxx seg til å ikke spre datavirus eller andre skadelige programmer, benytte tjenestene til spam eller annen form for irregulær e-postutsending.
10 FEIL VED TJENESTEN
10.1 Feilmelding
Xxxxxx Xxxxx oppdager feil ved tjenesten skal feilen uten ugrunnet opphold meldes til GlobalConnect. Kunde kan melde feil til GlobalConnect Kundeservice hele døgnet.
Feilmeldingen skal så langt det er mulig beskrive feilen som foreligger. Før feil meldes skal Kunde undersøke om feilen skyldes Kundes eget utstyr, herunder feil i strømforsyning, kabler mellom utstyret og mellom utstyr og veggkontakt. Dersom Kunde melder om feil som ligger innenfor Kundes ansvarsområde, kan GlobalConnect kreve dekket sine omkostninger forbundet med feilsøkingen.
Tjenestekvalitetsavtalen regulerer eventuelle sanksjoner i tilfeller der GlobalConnect ikke overholder gitte tjenestekvalitetsparametere.
10.2 Feilretting
Feilretting vil bli utført i henhold til Xxxxxxx avtalte servicegaranti. Alle felles nettelementer som inngår i tjenesten overvåkes 24 timer i døgnet, og det gjennomføres feilretting på felles nettelementer hele døgnet. Kunde kan avtale utvidet serviceavtale mot vederlag.
10.3 Kompensasjon og prisavslag
Ved feil som GlobalConnect er ansvarlig for kan Kunde kreve kompensasjon i henhold til avtalt servicegaranti, jf. Tjenestekvalitetsavtalen.
Ved mislighold kan Kunde kreve et forholdsmessig prisavslag. Summen av kompensasjon og eventuelt prisavslaget kan ikke under noen omstendighet være høyere enn det månedlige vederlaget (uten etableringskostnader) for tjenesten i den perioden feilen foreligger. Krav om kompensasjon og prisavslag må være fremmet skriftlig senest en
måned etter at feilen ble eller burde blitt oppdaget.
10.4 Erstatning
GlobalConnect er ansvarlig for Kundes direkte tap som skyldes uaktsomhet fra GlobalConnects side. Med direkte tap menes nødvendige og dokumenterte merutgifter som Kunde er påført som direkte følge av et mislighold. GlobalConnect er ikke ansvarlig for Kundes indirekte økonomiske tap som følge av mislighold, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra GlobalConnects side.
Som indirekte tap regnes blant annet:
a) tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd)
b) tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn)
c) tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjepart faller bort eller ikke blir oppfylt.
GlobalConnects samlede erstatningsansvar for hver skadegjørende handling er under enhver omstendighet begrenset til det beløp som tilsvarer summen av de siste 6 måneders fakturerte beløp for den aktuelle tjeneste og/eller samband (uten etableringskostnader). I de tilfeller Xxxxx har rett til kompensasjon i henhold til GlobalConnects Tjenestekvalitetsavtale, kommer kompensasjonen i fratrekk ved erstatningsutmålingen. Krav på erstatning må fremsettes senest to måneder etter at misligholdet er eller burde ha vært oppdaget.
10.5 Heving
Kunde kan heve avtalen med øyeblikkelig virkning ved vesentlig mislighold fra GlobalConnects side.
11 KUNDES MISLIGHOLD
11.1 Betalingsmislighold fra Kunde
Ved betalingsmislighold vil GlobalConnect sende betalingspåminnelse og varsel om stenging i samsvar med gjeldende lovgivning. Kunde vil bli belastet med purregebyr i henhold til GlobalConnects gjeldende priser og forsinkelsesrente etter lov om renter ved forsinket betaling. Nytt abonnement på tjenesten som forutsetter kreditt vil ikke bli levert før gjelden er betalt eller bortfalt.
11.2 Stenging ved betalingsmislighold
Dersom Kunde ikke har betalt 1 måned etter GlobalConnects betalingspåminnelse og varsel om stenging kan GlobalConnect stenge tjenesten. Så langt det er teknisk mulig vil stenging kun omfatte den berørte tjenesten.
11.3 Stenging i andre tilfeller
GlobalConnect kan stenge Kundes tjeneste dersom Kunde
a) benytter utstyr som ikke tilfredsstiller krav fastsatt i lov eller forskrift
b) ikke oppfyller GlobalConnects krav til økonomisk sikkerhet (sikkerhetsstillelse)
c) opptrer i strid med gjeldende offentligrettslige regler for elektronisk kommunikasjon
d) på annen måte grovt misbruker tjenestene, som feks. til sjikane, spam, virus, hacking
e) benytter tjenesten til å formidle eller tilgjengeliggjøre innhold i strid med norsk lovgivning
f) overdrar eller videreselger tjenesten til tredjemann uten avtale med GlobalConnect
g) Hvis trafikk rettet mot objekter hos Kunde er unormalt høy (DDoS), kan GlobalConnect i særlige tilfeller stenge tilknytningen til nettet uten å varsle kunden.
Før stenging iverksettes etter denne bestemmelsen, skal Kunde varsles skriftlig og gis anledning til å uttale seg om forholdet. Varselet skal opplyse om årsaken og fastsette en frist for å rette opp forholdet. Dersom hensynet til sikkerheten og funksjonalitet i nettet krever det, kan stenging likevel foretas uten forhåndsvarsel. Kunde skal i slike tilfeller straks varsles om stengingen.
11.4 Gjenåpning
Dersom tjenesten er stengt i samsvar med pkt. 11.1 - 11.3, vil GlobalConnect gjenåpne tjenesten når det forhold som begrunnet stengingen er rettet. Kunde vil bli belastet med et gebyr for gjenåpning. Dersom forholdet som begrunner stengingen ikke er rettet innen 1 måned etter stenging fant sted, kan GlobalConnect si opp tjenesten med øyeblikkelig virkning.
11.5 Erstatning
Kunde er ansvarlig for GlobalConnects direkte tap som skyldes uaktsomhet fra Kundes side.
11.6 Heving
GlobalConnect kan heve avtalen med øyeblikkelig virkning ved vesentlig mislighold fra Kundes side.
12 FORCE MAJEURE OG EKSTRAORDINÆRE BRUKSRESTRIKSJONER
I nødsituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot helse, sikkerhet eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, streik eller lockout, og fare for sabotasje mot nett og tjenester, har GlobalConnect rett til å gjennomføre tiltak som begrenser bruken av tjenesten, herunder avbrudd i tjenesten. Dersom en nødsituasjon umuliggjør leveranse av tjenesten suspenderes GlobalConnects forpliktelser etter avtalen.
GlobalConnect har også rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer i nettet som anses nødvendige av tekniske eller vedlikeholds- og driftsmessige årsaker.
GlobalConnect er uten ansvar for kostnader eller tap som Xxxxx måtte bli påført som følge av slike tiltak eller suspensjon av leveransen. GlobalConnect vil bestrebe seg på å varsle Kunde så tidlig som mulig, og gjøre sitt ytterste for at ulempen for Kunde blir minst mulig.
13 ENDRINGER I VILKÅR
GlobalConnect har rett til å endre Abonnementsvilkårene og andre særlige vilkår som regulerer forholdet mellom Partene, herunder som følge av endringer i ekomlovgivningen. Ved endringer som må antas å ha en viss betydning for Kunde, skal GlobalConnect varsle Kunde minimum en måned før endringene trer i kraft. Ved vesentlige endringer til ugunst for Kunde har Kunde rett til å si opp avtalen med øyeblikkelig virkning og kreve refundert en forholdsmessig del av forhåndsbetalte beløp. Endringen anses akseptert ved fortsatt betaling eller bruk av avtalte tjenester etter at endringen har trådt i kraft.
14 KLAGEBEHANDLING
Klage på forhold ved GlobalConnects tjenester skal rettes skriftlig til GlobalConnect for klagebehandling. Mindre bedrifter med opptil 10 årsverk kan bringe tvister inn for Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN).
15 LOVVALG, TVISTER OG AVTALT VERNETING
Avtalen mellom GlobalConnect og Kunde er underlagt norsk rett. Tvister mellom Kunde og GlobalConnect skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre, kan hver av partene bringe tvisten inn for domstolene. Asker og Bærum tingrett er avtalt verneting.