Analyse van Incident: Sustainder analyseert de Melding en start een eigen analyse van het Incident. Planning van wijzigingen: Sustainder stuurt zijn conclusie of het Incident volgens haar een Defect of verzoek om Meerwerk is en, indien het Incident een Defect is, welke Prioriteit het Defect volgens haar zou moeten krijgen. Verder wordt een (voorgestelde) tijdlijn gecommuniceerd voor de vereiste of gevraagde wijzigingen
