Service Levels. 1. Indien Partijen een Service Level Agreement (SLA) zijn overeengekomen, zal Leverancier de in deze SLA afgesproken Service Levels voor iedere van toepassing zijnde tijdsperiode halen.
Service Levels. FOD BOSA DG DT zal redelijke inspanningen leveren om te voldoen aan onderstaande dienstverleningsobjectieven. Tenzij anders aangegeven, zijn alle service levels van toepassing op de productieomgeving van de FTS.
Service Levels. 1. Nedap Healthcare en Klant komen de volgende definities voor prioriteiten van incidenten en problemen overeen:
Service Levels. Dit hoofdstuk beschrijft de toepasselijke Service Levels. De Service Levels omvatten Service Level Objectives (SLO) en Service Level Agreements (SLA). Ze worden beschreven in de onderstaande tabellen.
Service Levels. 5.4.1. Voor de SLA-diensten gelden de volgende voorwaarden en Service Levels: Dienst KPI Prioriteit Standard Service level Premium Service level Beschikbaarheid Functionaliteit Beschikbaarheid N.V.T. 99,9% gedurende Service Window per kalendermaand. 99,9% gedurende Service Window per kalendermaand. Support Service desk bereikbaarheid N.V.T. 99,9% gedurende Service Window per kalendermaand. 99,9% gedurende Service Window per kalendermaand. Telefonische bereikbaarheid N.V.T. N.V.T Binnen Werkuren
Service Levels. Partijen komen de volgende service levels overeen: ODAGK: < 98% ODAGBK: < 98% RT: < 500ms. (afhankelijk van ingestelde vertragingen om conversaties vloeiend te laten lopen.)
Service Levels. 28.1. CyberPlaza spant zich maximaal in om te zorgen dat gedurende de duur van de Overeenkomst (inclusief verlenging daarvan) de door of namens haar te verlenen Diensten en de bijbehorende serviceniveaus zullen voldoen aan de overeengekomen kwalificaties zoals vastgelegd in de SLA.
Service Levels. LoopID biedt garanties op de uptime van de verbinding van de server met internet, de stroomvoorziening aan de server en de koeling van de serverruimte. LoopID biedt in dit SLA Unmanaged 24x7/6 ook de garantie dat defecte hardware binnen 6 uur na constatering van het defect wordt vervangen. Dit SLA biedt tevens de garantie dat binnen 2 uur na incidentmelding door de Opdrachtgever een initiële diagnose van het probleem wordt gesteld. Mocht LoopID deze garanties niet naleven dan kan de Opdrachtgever geen vergoeding claimen.
Service Levels. 11.1 De helpdesk van Leverancier zal reageren op de oproep tot support en neemt zo snel mogelijk contact op met de Klant (responstijd). Leverancier zal proberen om incidenten zo snel mogelijk op te lossen (reparatietijd).
Service Levels. Over de kwaliteit van de Dienstverlening zijn Service Levels vastgesteld ten behoeve van het Standaardonderhoud, Training en Support. De Service Levels hebben betrekking op: • Standaardonderhoud en meldingen; • Openingstijden Servicedesk; • Bereikbaarheid Servicedesk; • Incidentbeheer; • Probleembeheer; • Beschikbaarheid; • Backup en recovery; • Training en documentatie; • Aanpassingen Afnameformulier.