Common use of Behandeling van suggesties en klachten Clause in Contracts

Behandeling van suggesties en klachten. Dijlehof wil om de kwaliteit van haar dienstverlening te optimaliseren, zich ten volle inzetten om alle klachten en opmerkingen van u en uw vertegenwoordigers te behandelen en te zoeken naar passende oplossingen. Voelt u zich ondanks de regelmatige communicatie onvoldoende gehoord dan zijn er verschillende mogelijkheden. U kan uw klachten, bemerkingen en suggesties te allen tijde mondeling signaleren aan de klachtenbehandelaar, die de klacht verder opvolgt en u informeert over de verdere afhandeling van de klacht. In Dijlehof is de klachtenbehandelaar Xxxxx Xxxxxxxxx, beleidsmedewerker. xxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx of 016/00.00.00. Daarnaast ligt er aan het onthaal een register voor suggesties en klachten ter beschikking, waar de bewoner of elke betrokkene schriftelijk een verbetervoorstel of klacht kan formuleren. De klachten en suggesties in het register worden opgevolgd door de leiding van Dijlehof. Binnen een termijn van dertig dagen zal het gevolg dat aan de klachten wordt gegeven schriftelijk worden meegedeeld aan de betrokkene Ook via de grijze signaalkaarten die 4 keer per jaar worden toegevoegd aan uw factuur kan uw suggesties, voorstellen en klachten formuleren. In geval van klachten omtrent “de rechten van de patiënt” met betrekking tot de verstrekte gezondheidszorgen, zal conform de wet op de patiëntenrechten de klachtenbehandeling stapsgewijs verlopen. Indien de mogelijkheden om tot een lokale oplossing te komen voor geformuleerde klachten zijn uitgeput, dan beschikken u of uw vertegenwoordiger over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdiensten te contacteren. De Woonzorglijn is een meldpunt van de Vlaamse overheid waar u terecht kan met al uw vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen. Telefoon: 02 553 75 00 Via e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Meer info: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx De Ombudsdienst “Rechten van de patiënt” is een federale overheidsdienst waar u terecht kan met uw vragen over uw rechten als patiënt. Telefoon: 02 524 85 20 Via e-mail: xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxx.xx Meer info: xxx.xxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/xx-xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx-xx-xxxxxxx Met klachten met betrekking tot uw persoonsgegevens en privacy kan u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit. Via: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxx

Behandeling van suggesties en klachten. Dijlehof wil om de kwaliteit van haar dienstverlening te optimaliseren, zich ten volle inzetten om alle klachten en opmerkingen van u en uw vertegenwoordigers te behandelen en te zoeken naar passende oplossingen. Voelt u zich ondanks de regelmatige communicatie onvoldoende gehoord dan zijn er verschillende mogelijkheden. U kan kunt uw klachten, bemerkingen en suggesties te allen tijde deponeren in de ideeën- en opmerkingen bus die zich bevindt in de inkomhal. Ze kunnen ook mondeling signaleren meegedeeld worden aan de klachtenbehandelaariedere medewerker, die de klacht verder opvolgt en u informeert over de verdere afhandeling van de klacht. In Dijlehof het WZC is de klachtenbehandelaar Xxxxx Xxxxxxxxx, beleidsmedewerker. xxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx of 016/00.00.00degene die de klacht ontvangt. Daarnaast ligt er aan het onthaal de receptie een register voor suggesties en klachten ter beschikking, waar de bewoner of elke betrokkene schriftelijk een verbetervoorstel of klacht kan formuleren. De klachten en suggesties in het register worden opgevolgd door de leiding van Dijlehofhet WZC. Binnen een termijn van dertig dagen zal het gevolg dat aan de klachten wordt gegeven schriftelijk worden meegedeeld aan de betrokkene Ook via betrokkene. De directeur of zijn vertegenwoordiger rapporteert jaarlijks de grijze signaalkaarten die 4 keer per jaar worden toegevoegd klachtenopvolging aan uw factuur kan uw suggesties, voorstellen de gebruikersraad. Het register is ter inzage van de gebruikersraad en klachten formulerende toezichthoudende ambtenaren van de bevoegde overheden. In geval Ingeval van klachten omtrent over “de rechten van de patiënt” ”, met betrekking tot de verstrekte gezondheidszorgen, zal conform kan de wet op de patiëntenrechten de betrokken bewoner of zijn vertegenwoordiger opteren voor een klachtenbehandeling stapsgewijs verlopenzoals hiervoor beschreven. Indien de mogelijkheden om tot een lokale oplossing te komen voor geformuleerde klachten zijn uitgeput, dan beschikken u of uw vertegenwoordiger De bewoner beschikt daarnaast tevens over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdiensten hierover te contactereninformeren. Deze overheidsdiensten zijn: De Woonzorglijn is een meldpunt van de Vlaamse overheid waar u terecht kan kunt met al uw vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen. U kunt de Woonzorglijn bereiken via: Telefoon: 02 553 75 00 Via e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Meer infoinformatie: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx De Ombudsdienst “Rechten van de patiënt” is een federale overheidsdienst waar u terecht kan met uw vragen over uw rechten als patiënt. xxx.xxxx-xx-xxxxxxxxxx.xx Telefoon: 02 524 85 20 Via e-mail: xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxx.xx Meer info: xxx.xxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/xx-xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx-xx-xxxxxxx Met klachten met betrekking tot uw persoonsgegevens en privacy kan u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit. Via: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxx20

Behandeling van suggesties en klachten. Dijlehof wil om de kwaliteit van haar dienstverlening te optimaliseren, zich ten volle inzetten om alle klachten en opmerkingen van u en uw vertegenwoordigers te behandelen en te zoeken naar passende oplossingen. Voelt u zich ondanks de regelmatige communicatie onvoldoende gehoord dan zijn er verschillende mogelijkheden. U kan kunt uw klachten, bemerkingen en suggesties te allen tijde mondeling signaleren aan de klachtenbehandelaardirectie of het diensthoofd of schriftelijk noteren op een meldingsformulier. Op elke afdeling hangt een kwaliteitsbus met meldingsformulieren waarop suggesties, die opmerkingen en reële klachten kunnen genoteerd worden. De directie verbindt er zich toe al de klacht verder opvolgt en u informeert over opgetekende suggesties of klachten binnen een termijn van dertig dagen te beantwoorden en, zo gewenst, te bespreken in de verdere afhandeling gebruikersraad. Jaarlijks wordt een overzicht van de klacht. In Dijlehof is suggesties en klachten gepubliceerd in de klachtenbehandelaar Xxxxx Xxxxxxxxx, beleidsmedewerker. xxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx of 016/00.00.00huiskrant. Daarnaast ligt er aan het onthaal de inkom een register voor suggesties en klachten (gastenboek) ter beschikking, waar de bewoner of elke betrokkene schriftelijk een verbetervoorstel of klacht kan formulerennoteren. De klachten en suggesties in het register worden opgevolgd door de leiding van Dijlehofhet WZC. Binnen een termijn van dertig dagen zal het gevolg dat aan de klachten wordt gegeven schriftelijk worden meegedeeld aan de betrokkene Ook via betrokkene. Het register is ter inzage van de grijze signaalkaarten die 4 keer per jaar worden toegevoegd aan uw factuur kan uw suggesties, voorstellen gebruikersraad en klachten formulerende toezichthoudende ambtenaren van de bevoegde overheden. In geval Ingeval van klachten omtrent betreffende “de rechten van de patiënt” ”, met betrekking tot de verstrekte gezondheidszorgen, zal conform kan de wet op de patiëntenrechten de betrokken bewoner of zijn vertegenwoordiger opteren voor een klachtenbehandeling stapsgewijs verlopenzoals hiervoor beschreven. Indien de mogelijkheden om tot een lokale oplossing te komen voor geformuleerde klachten zijn uitgeput, dan beschikken u of uw vertegenwoordiger De bewoner beschikt daarnaast tevens over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdiensten hierover te contactereninformeren. De Deze overheidsdiensten zijn: - de Woonzorglijn is een meldpunt van de Vlaamse overheid waar u terecht kan met al uw vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningentel. Telefoon: 02 553 75 00 Via 000 00 00; e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Meer info: xxxxxxxxxxxx@xxxx-xx-xxxxxxxxxx.xx; meer info op xxx.xxxxxxxxxxxx.xx De - de Federale Ombudsdienst “Rechten rechten van de patiënt” is een federale overheidsdienst waar u terecht kan met uw vragen over uw rechten als patiënttel. Telefoon: 02 524 85 20 Via e-mail: xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxx.xx Meer info: xxx.xxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/xx-xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx-xx-xxxxxxx Met klachten met betrekking tot uw persoonsgegevens en privacy kan u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit. Via: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxx00 000 00 00

Behandeling van suggesties en klachten. Dijlehof Het WZC wil om de kwaliteit van haar dienstverlening te optimaliseren, zich ten volle inzetten om alle klachten en opmerkingen van u haar cliënten en uw hun vertegenwoordigers te behandelen en te zoeken naar passende oplossingen. Voelt u zich ondanks de regelmatige communicatie onvoldoende gehoord dan De cliënt en/of zijn er verschillende mogelijkheden. U kan uw klachtenvertegenwoordiger en familie kunnen bemerkingen, bemerkingen suggesties en suggesties klachten te allen tijde mondeling of schriftelijk signaleren aan de klachtenbehandelaar, klachtenbehandelaar die de klacht deze verder opvolgt en u de cliënt en/of zijn vertegenwoordiger informeert over de verdere afhandeling van de klacht. In Dijlehof is de klachtenbehandelaar Xxxxx Xxxxxxxxx, beleidsmedewerker. xxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx of 016/00.00.00. Daarnaast ligt er aan het onthaal een register voor suggesties en klachten ter beschikking, waar de bewoner of elke betrokkene schriftelijk een verbetervoorstel of klacht kan formuleren. De klachten en suggesties in het register worden opgevolgd door de leiding van Dijlehofafhandeling. Binnen een termijn van dertig 14 dagen zal het gevolg dat de opvolging van de klacht schriftelijk meegedeeld worden aan de betrokkene. Jaarlijks wordt een overzicht van de suggesties en klachten wordt gegeven schriftelijk worden meegedeeld gepubliceerd in de huiskrant of aan een ad valvas bord. In het WZC is de klachtenbehandelaar de regiodirecteur of kwaliteitscoördinator. De regiodirecteur of zijn/haar vertegenwoordiger rapporteert de klachtenopvolging aan de betrokkene Ook via de grijze signaalkaarten die 4 keer per jaar worden toegevoegd aan uw factuur kan uw suggesties, voorstellen en klachten formulerengebruikersraad. In geval van klachten omtrent “de rechten van de patiënt” met betrekking tot de verstrekte gezondheidszorgen, zal conform de wet op de patiëntenrechten de klachtenbehandeling stapsgewijs verlopen. Indien de mogelijkheden om tot een lokale oplossing te komen voor geformuleerde klachten zijn uitgeput, dan beschikken u de cliënt en/of uw zijn vertegenwoordiger over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdiensten te contacteren. Deze overheidsdiensten zijn: De Woonzorglijn is een meldpunt van de Vlaamse overheid waar u terecht kan met al uw vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen. Telefoon: 02 553 75 00 Via e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Meer info: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx De Ombudsdienst “Rechten van de patiënt” is een federale overheidsdienst waar u terecht kan met uw vragen over uw rechten als patiënt. Telefoon: 02 524 85 20 Via e-mail: xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxx.xx Meer info: xxx.xxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/xx-xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx-xx-xxxxxxx Met klachten met betrekking tot uw persoonsgegevens en privacy kan u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit. ViaVia website: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxx