Common use of Behandeling van suggesties en klachten Clause in Contracts

Behandeling van suggesties en klachten. U kunt uw klachten, bemerkingen en suggesties te allen tijde deponeren in de ideeën- en opmerkingen bus die zich bevindt in de inkomhal. Ze kunnen ook mondeling meegedeeld worden aan iedere medewerker, die de klacht verder opvolgt en u informeert over de verdere afhandeling van de klacht. In het WZC is de klachtenbehandelaar degene die de klacht ontvangt. Daarnaast ligt er aan de receptie een register voor suggesties en klachten ter beschikking, waar de bewoner of elke betrokkene schriftelijk een verbetervoorstel of klacht kan formuleren. De klachten en suggesties in het register worden opgevolgd door de leiding van het WZC. Binnen een termijn van dertig dagen zal het gevolg dat aan de klachten wordt gegeven meegedeeld aan de betrokkene. De directeur of zijn vertegenwoordiger rapporteert jaarlijks de klachtenopvolging aan de gebruikersraad. Het register is ter inzage van de gebruikersraad en de toezichthoudende ambtenaren van de bevoegde overheden. Ingeval van klachten over “de rechten van de patiënt”, met betrekking tot de verstrekte gezondheidszorgen, kan de betrokken bewoner of zijn vertegenwoordiger opteren voor een klachtenbehandeling zoals hiervoor beschreven. De bewoner beschikt daarnaast tevens over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdiensten hierover te informeren. Deze overheidsdiensten zijn: De Woonzorglijn is een meldpunt waar u terecht kunt met al uw vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen. U kunt de Woonzorglijn bereiken via: Telefoon: 02 553 75 00 Via e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Meer informatie: xxx.xxxx-xx-xxxxxxxxxx.xx Telefoon: 02 524 85 20

Behandeling van suggesties en klachten. U kunt uw klachten, bemerkingen en suggesties te allen tijde deponeren mondeling signaleren aan de directie of het diensthoofd of schriftelijk noteren op een meldingsformulier. Op elke afdeling hangt een kwaliteitsbus met meldingsformulieren waarop suggesties, opmerkingen en reële klachten kunnen genoteerd worden. De directie verbindt er zich toe al de opgetekende suggesties of klachten binnen een termijn van dertig dagen te beantwoorden en, zo gewenst, te bespreken in de ideeën- gebruikersraad. Jaarlijks wordt een overzicht van de suggesties en opmerkingen bus die zich bevindt klachten gepubliceerd in de inkomhal. Ze kunnen ook mondeling meegedeeld worden aan iedere medewerker, die de klacht verder opvolgt en u informeert over de verdere afhandeling van de klacht. In het WZC is de klachtenbehandelaar degene die de klacht ontvangthuiskrant. Daarnaast ligt er aan de receptie inkom een register voor suggesties en klachten (gastenboek) ter beschikking, waar de bewoner of elke betrokkene schriftelijk een verbetervoorstel of klacht kan formulerennoteren. De klachten en suggesties in het register worden opgevolgd door de leiding van het WZC. Binnen een termijn van dertig dagen zal het gevolg dat aan de klachten wordt gegeven worden meegedeeld aan de betrokkene. De directeur of zijn vertegenwoordiger rapporteert jaarlijks de klachtenopvolging aan de gebruikersraad. Het register is ter inzage van de gebruikersraad en de toezichthoudende ambtenaren van de bevoegde overheden. Ingeval van klachten over betreffende “de rechten van de patiënt”, met betrekking tot de verstrekte gezondheidszorgen, kan de betrokken bewoner of zijn vertegenwoordiger opteren voor een klachtenbehandeling zoals hiervoor beschreven. De bewoner beschikt daarnaast tevens over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdiensten hierover te informeren. Deze overheidsdiensten zijn: De Woonzorglijn is een meldpunt waar u terecht kunt met al uw vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen. U kunt - de Woonzorglijn bereiken via: Telefoon: 02 553 75 tel. 00 Via 000 00 00; e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Meer informatie: xxx.xxxx-xx-xxxxxxxxxx.xx Telefoon: 02 524 85 20xxxxxxxxxxxx@xxxx-xx-xxxxxxxxxx.xx; meer info op xxx.xxxxxxxxxxxx.xx - de Federale Ombudsdienst “rechten van de patiënt” tel. 00 000 00 00

Behandeling van suggesties en klachten. Dijlehof wil om de kwaliteit van haar dienstverlening te optimaliseren, zich ten volle inzetten om alle klachten en opmerkingen van u en uw vertegenwoordigers te behandelen en te zoeken naar passende oplossingen. Voelt u zich ondanks de regelmatige communicatie onvoldoende gehoord dan zijn er verschillende mogelijkheden. U kunt kan uw klachten, bemerkingen en suggesties te allen tijde deponeren in mondeling signaleren aan de ideeën- en opmerkingen bus die zich bevindt in de inkomhal. Ze kunnen ook mondeling meegedeeld worden aan iedere medewerkerklachtenbehandelaar, die de klacht verder opvolgt en u informeert over de verdere afhandeling van de klacht. In het WZC Dijlehof is de klachtenbehandelaar degene die de klacht ontvangtXxxxx Xxxxxxxxx, beleidsmedewerker. xxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx of 016/00.00.00. Daarnaast ligt er aan de receptie het onthaal een register voor suggesties en klachten ter beschikking, waar de bewoner of elke betrokkene schriftelijk een verbetervoorstel of klacht kan formuleren. De klachten en suggesties in het register worden opgevolgd door de leiding van het WZCDijlehof. Binnen een termijn van dertig dagen zal het gevolg dat aan de klachten wordt gegeven schriftelijk worden meegedeeld aan de betrokkenebetrokkene Ook via de grijze signaalkaarten die 4 keer per jaar worden toegevoegd aan uw factuur kan uw suggesties, voorstellen en klachten formuleren. De directeur of zijn vertegenwoordiger rapporteert jaarlijks de klachtenopvolging aan de gebruikersraad. Het register is ter inzage van de gebruikersraad en de toezichthoudende ambtenaren van de bevoegde overheden. Ingeval In geval van klachten over omtrent “de rechten van de patiënt”, ” met betrekking tot de verstrekte gezondheidszorgen, kan zal conform de betrokken bewoner wet op de patiëntenrechten de klachtenbehandeling stapsgewijs verlopen. Indien de mogelijkheden om tot een lokale oplossing te komen voor geformuleerde klachten zijn uitgeput, dan beschikken u of zijn uw vertegenwoordiger opteren voor een klachtenbehandeling zoals hiervoor beschreven. De bewoner beschikt daarnaast tevens over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdiensten hierover te informerencontacteren. Deze overheidsdiensten zijn: De Woonzorglijn is een meldpunt van de Vlaamse overheid waar u terecht kunt kan met al uw vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen. U kunt de Woonzorglijn bereiken via: Telefoon: 02 553 75 00 Via e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Meer informatieinfo: xxx.xxxx-xx-xxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxx.xx De Ombudsdienst “Rechten van de patiënt” is een federale overheidsdienst waar u terecht kan met uw vragen over uw rechten als patiënt. Telefoon: 02 524 85 2020 Via e-mail: xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxx.xx Meer info: xxx.xxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/xx-xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx-xx-xxxxxxx Met klachten met betrekking tot uw persoonsgegevens en privacy kan u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit. Via: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxx

Behandeling van suggesties en klachten. U kunt uw klachtenHet WZC wil om de kwaliteit van haar dienstverlening te optimaliseren, bemerkingen zich ten volle inzetten om alle klachten en opmerkingen van haar cliënten en hun vertegenwoordigers te behandelen en te zoeken naar passende oplossingen. De cliënt en/of zijn vertegenwoordiger en familie kunnen bemerkingen, suggesties en klachten te allen tijde deponeren in mondeling of schriftelijk signaleren aan de ideeën- en opmerkingen bus klachtenbehandelaar die zich bevindt in de inkomhal. Ze kunnen ook mondeling meegedeeld worden aan iedere medewerker, die de klacht deze verder opvolgt en u de cliënt en/of zijn vertegenwoordiger informeert over de verdere afhandeling afhandeling. Binnen een termijn van 14 dagen zal de opvolging van de klachtklacht schriftelijk meegedeeld worden aan de betrokkene. Jaarlijks wordt een overzicht van de suggesties en klachten gepubliceerd in de huiskrant of aan een ad valvas bord. In het WZC is de klachtenbehandelaar degene die de klacht ontvangt. Daarnaast ligt er aan de receptie een register voor suggesties en klachten ter beschikking, waar de bewoner regiodirecteur of elke betrokkene schriftelijk een verbetervoorstel of klacht kan formulerenkwaliteitscoördinator. De klachten en suggesties in het register worden opgevolgd door de leiding van het WZC. Binnen een termijn van dertig dagen zal het gevolg dat aan de klachten wordt gegeven meegedeeld aan de betrokkene. De directeur regiodirecteur of zijn zijn/haar vertegenwoordiger rapporteert jaarlijks de klachtenopvolging aan de gebruikersraad. Het register is ter inzage van de gebruikersraad en de toezichthoudende ambtenaren van de bevoegde overheden. Ingeval In geval van klachten over omtrent “de rechten van de patiënt”, ” met betrekking tot de verstrekte gezondheidszorgen, kan zal conform de betrokken bewoner wet op de patiëntenrechten de klachtenbehandeling stapsgewijs verlopen. Indien de mogelijkheden om tot een lokale oplossing te komen voor geformuleerde klachten zijn uitgeput, dan beschikken de cliënt en/of zijn vertegenwoordiger opteren voor een klachtenbehandeling zoals hiervoor beschreven. De bewoner beschikt daarnaast tevens over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdiensten hierover te informerencontacteren. Deze overheidsdiensten zijn: De Woonzorglijn is een meldpunt van de Vlaamse overheid waar u terecht kunt kan met al uw vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen. U kunt de Woonzorglijn bereiken via: Telefoon: 02 553 75 00 Via e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Meer informatieinfo: xxx.xxxx-xx-xxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxx.xx De Ombudsdienst “Rechten van de patiënt” is een federale overheidsdienst waar u terecht kan met uw vragen over uw rechten als patiënt. Telefoon: 02 524 85 2020 Via e-mail: xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxx.xx Meer info: xxx.xxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/xx-xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx-xx-xxxxxxx Met klachten met betrekking tot uw persoonsgegevens en privacy kan u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit. Via website: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxx