Common use of Beheer- en onderhoudswerkzaamheden Clause in Contracts

Beheer- en onderhoudswerkzaamheden. Het beheer wordt uitgevoerd door engineers (zie het kopje ‘engineers’) in dienst van CNE. Anderen, waaronder medewerkers van de klant, mogen slechts beheer-handelingen verrichten met directe toestemming van een CNE-engineer én een van de daartoe gevolmachtigde medewerker(s) van de klant. De beheerwerkzaamheden zullen zo mogelijk op afstand en alleen waar nodig ter plaatse worden uitgevoerd. CNE kan slechts gehouden worden aan de responstijd voor zover er geen sprake is van overmacht (zie ook TTP) of on-beschikbaarheid van hard- of softwarecomponenten welke nodig zijn om de storing binnen de gestelde tijd op te lossen. CNE voert uitsluitend beheer- en onderhoudswerkzaamheden uit op apparatuur welke ook door CNE zijn geleverd. Wanneer er beheer- en/of onderhoudswerkzaamheden moeten worden uitgevoerd op apparatuur welke niet door CNE zijn geleverd maar wel onderdeel uitmaken van het lokale netwerk doen wij dit uitsluitend op Best Effort basis. Wanneer een SLA is afgesloten op een lokale virtuele server dan geldt het SLA slechts voor deze virtuele server en niet voor de host-machine, tenzij anders overeengekomen Apparatuur welke geen onderdeel uitmaken van het lokale netwerk (bedoeld worden: thuis- pc’s, persoonlijke notebooks enz.) vallen slechts onder het SLA wanneer deze zijn meegeteld als seat. De support beperkt zich tot toepassingen die zijn gerelateerd aan de contractant en geldt niet voor randapparaten en verbindingen tenzij deze door CNE zijn geleverd. Wanneer door externe omstandigheden beheer ter plaatse niet mogelijk is, bijvoorbeeld door overheidsmaatregelen (Corona pandemie) kan CNE ook niet gehouden worden om dit support ter plaatse uit te voeren en/of te verrekenen c.q. financieel in mindering te brengen. CNE zal zoveel als mogelijk de uren compenseren met beheer op afstand. Gepland onderhoud kan op elk moment plaatsvinden. De opdrachtgever wordt voorafgaand hieraan geïnformeerd. Het is mogelijk dat tijdens deze onderhoudsperiode de (hosting) dienst tijdelijk, geheel of gedeeltelijk buiten gebruik is en daardoor niet beschikbaar is voor de opdrachtgever. Een bericht van gepland onderhoud zal de volgende informatie bevatten: ● tijdskader waarin het gepland onderhoud zal plaatsvinden. ● verwachte feitelijke duur van het gepland onderhoud. ● de diensten waarop het geplande onderhoud van invloed zal zijn. ● reden. Storingen of calamiteiten die zijn veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik vallen niet onder het SLA. Wanneer een eindgebruiker al dan niet per ongeluk een virus of andere schadelijke software op haar/zijn pc heeft geïnstalleerd, wordt dit beschouwd als onoordeelkundig gebruik. Het opschonen van de onderhavige pc en alle andere benodigde en gerelateerde support-werkzaamheden vallen dan niet onder het SLA en worden gefactureerd voor het NON-SLA tarief van het onderhavige SLA. CNE kan niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk worden gesteld voor de werking van diensten en/of producten welke niet in zijn geheel door CNE worden geleverd, zoals diensten en/of producten waarbij ook derde partijen zijn betrokken (zoals internetverbindingen, stroomvoorziening, Microsoft 365 e.d.). Diensten waarbij CNE geen enkele betrokkenheid heeft, worden in het geheel niet ondersteund (zoals bijvoorbeeld internetverbindingen in het buitenland). Werkzaamheden die niet vernoemd worden in de dienstbeschrijving of in het overeengekomen SLA worden in rekening gebracht volgends de non-sla tarieven die per SLA level zijn overeengekomen. Service op producten die niet in de dienstbeschrijving of SLA zijn opgenomen of hierin worden uitgesloten, wordt uitsluitend uitgevoerd volgens de non-sla tarieven die per SLA level zijn overeengekomen. Wanneer er in de overeenkomst en/of de facturatie niet expliciet een Service Level wordt benoemd, wordt altijd Xxxxx 0 xxxxxxx (xxxx XXX).

Beheer- en onderhoudswerkzaamheden. Het beheer wordt uitgevoerd door engineers (zie het kopje ‘engineers’) in dienst van CNE. Anderen, waaronder medewerkers van de klant, mogen slechts beheer-handelingen verrichten met directe toestemming van een CNE-engineer én een van de daartoe gevolmachtigde medewerker(s) van de klant. De beheerwerkzaamheden zullen zo mogelijk op afstand en alleen waar nodig ter plaatse worden uitgevoerd. CNE kan slechts gehouden worden aan de responstijd voor zover er geen sprake is van overmacht (zie ook TTP) of on-beschikbaarheid van hard- of softwarecomponenten welke nodig zijn om de storing binnen de gestelde tijd op te lossen. CNE voert uitsluitend beheer- en onderhoudswerkzaamheden uit op apparatuur welke ook door CNE zijn geleverd. Wanneer er beheer- en/of onderhoudswerkzaamheden moeten worden uitgevoerd op apparatuur welke niet door CNE zijn geleverd maar wel onderdeel uitmaken van het lokale netwerk doen wij dit uitsluitend op Best Effort basis. Wanneer een SLA is afgesloten op een lokale virtuele server dan geldt het SLA slechts voor deze virtuele server en niet voor de host-machine, tenzij anders overeengekomen Apparatuur welke geen onderdeel uitmaken van het lokale netwerk (bedoeld worden: thuis- pc’s, persoonlijke notebooks enz.) vallen slechts onder het SLA wanneer deze zijn meegeteld als seat. De support beperkt zich tot toepassingen die zijn gerelateerd aan de contractant en geldt niet voor randapparaten en verbindingen tenzij deze door CNE zijn geleverd. Wanneer door externe omstandigheden beheer ter plaatse niet mogelijk is, bijvoorbeeld door overheidsmaatregelen (Corona pandemie) kan CNE ook niet gehouden worden om dit support ter plaatse uit te voeren en/of te verrekenen c.q. financieel in mindering te brengen. CNE zal zoveel als mogelijk de uren compenseren met beheer op afstand. Gepland onderhoud kan op elk moment plaatsvinden. De opdrachtgever wordt voorafgaand hieraan geïnformeerd. Het is mogelijk dat tijdens deze onderhoudsperiode de (hosting) dienst tijdelijk, geheel of gedeeltelijk buiten gebruik is en daardoor niet beschikbaar is voor de opdrachtgever. Een bericht van gepland onderhoud zal de volgende informatie bevatten: ● tijdskader waarin het gepland onderhoud zal plaatsvinden. ● verwachte feitelijke duur van het gepland onderhoud. ● de diensten waarop het geplande onderhoud van invloed zal zijn. ● reden. Storingen of calamiteiten die zijn veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik vallen niet onder het SLA. Wanneer een eindgebruiker al dan niet per ongeluk een virus of andere schadelijke software op haar/zijn pc heeft geïnstalleerd, wordt dit beschouwd als onoordeelkundig gebruik. Het opschonen van de onderhavige pc en alle andere benodigde en gerelateerde support-werkzaamheden vallen dan niet onder het SLA en worden gefactureerd voor het NON-SLA tarief van het onderhavige SLA. CNE kan niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk worden gesteld voor de werking van diensten en/of producten welke niet in zijn geheel door CNE worden geleverd, zoals diensten en/of producten waarbij ook derde partijen zijn betrokken (zoals internetverbindingen, stroomvoorziening, Microsoft 365 e.d.). Diensten waarbij CNE geen enkele betrokkenheid heeft, worden in het geheel niet ondersteund (zoals bijvoorbeeld internetverbindingen in het buitenland). Werkzaamheden die niet vernoemd worden in de dienstbeschrijving of in het overeengekomen SLA worden in rekening gebracht volgends de non-sla tarieven die per SLA level zijn overeengekomen. Service op producten die niet in de dienstbeschrijving of SLA zijn opgenomen of hierin worden uitgesloten, wordt uitsluitend uitgevoerd volgens de non-sla tarieven die per SLA level zijn overeengekomen. Wanneer er in de overeenkomst en/of de facturatie niet expliciet een Service Level wordt benoemd, wordt altijd Xxxxx Level 0 xxxxxxx bedoeld (xxxx XXXgeen SLA).