Betwistingen – Klachtenbehandeling – Buitengerechtelijke beroepsprocedures en klachtenprocedures. 15.1 Elke klacht of betwisting van welke aard ook betreffende (i) een storing van de Website en van de functies ervan of van enige andere dienst van de Bank, (ii) een inlichting van welke aard ook die voorkomt op de Website van de Bank of enige andere dienst van de Bank, (iii) een vergissing die is begaan in een Verrichting, (iv) een niet-uitvoering (zoals hierboven in artikel 14.3 bepaald) vanwege de Bank, (v) de inhoud of de vorm van enige Kennisgeving vanwege de Bank, met inbegrip van borderellen, rekeningafschriften, of het ontbreken van een Kennisgeving, (vi) de uitoefenprijs of de niet-uitvoering van een order, enz., moet op straffe van verval van het recht van betwisting van de Cliënt, door de Cliënt ter kennis van de Bank worden gebracht door middel van een e-mail naar het adres xxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx of per brief aan het Legal Department van de Bank (tel.: + 00 0 000 00 00; fax: + 00 0 000 00 00), uiterlijk binnen vijf dagen volgend op de dag in de loop waarvan de Cliënt er kennis van heeft genomen of geacht wordt er kennis van te hebben genomen, of enige andere langere termijn die door de toepasselijke regels wordt opgelegd. Het Legal Departement van de Bank tracht binnen vijf dagen een ontvangstbewijs van de klacht te verzenden. De Bank neemt kennis van de klacht en de relevante feiten en tracht zo snel mogelijk na de ontvangst van de klacht een schriftelijke reactie te geven. De klacht van de Cliënt moet nauwkeurig en volledig zijn (opgave van de betrokken Verrichtingen en de juiste datum, vermelding van de verwijten aan de Bank en de relevante feiten, overhandiging van nuttige documenten enz.). Als het om de een of andere reden niet mogelijk is om snel te antwoorden, tracht de Bank de Cliënt daarvan op de hoogte te brengen en hem te laten weten binnen welke termijn hij een antwoord mag verwachten en welke aanvullende informatie nodig lijkt voor de behandeling van de klacht.
