Behandeling van de klacht. 1. De (centrale) klachtencommissie gaat na of de klacht voldoende gedocumenteerd is en neemt binnen 2 weken na ontvangst van de klacht een besluit omtrent de ontvankelijkheid van de klacht. Indien de klacht niet ontvankelijk wordt verklaard wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk op de hoogte gesteld. Indien de klacht ontvankelijk wordt verklaard, wordt de klacht toegezonden aan aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in de gelegenheid gesteld om binnen 2 weken een verweerschrift in te dienen bij de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)er.
2. Na ontvangst van het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. De tijd die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd als werktijd.
3. De zittingen van de (centrale) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting wordt een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reageren.
4. Tijdens de hoorzittingen kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te worden gemeld.
5. Eenieder die bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is en/of aan de orde is gesteld.
6. Binnen zes weken na de eerste hoorzitting brengt de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan de werkgever. Deze termijn kan éénmaal worden verlengd.
7. Het advies bevat in elk geval: - de uitspraak of, en zo ja in welke mate de klacht gegrond is. Een klacht is gegrond, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen; - op welke wijze en met welke frequentie het ongewenste gedrag ...
Behandeling van de klacht. 1. De secretaris gaat na of de klacht voldoende gedocumenteerd en onderbouwd is en of de klacht en klager ontvankelijk zijn.
2. Indien de klacht niet voldoende gedocumenteerd en onderbouwd is, stelt de secretaris de klager hiervan schriftelijk op de hoogte waarbij klager in de gelegenheid wordt gesteld zulks binnen een termijn van 14 dagen alsnog te doen. Deze responsetermijn kan éénmaal worden verlengd. Indien de klacht binnen de (verlengde) responsetermijn niet nader is gedocumenteerd of onderbouwd wordt deze niet in behandeling genomen. Dit wordt schriftelijk aan klager medegedeeld.
3. Indien de klacht of klager niet ontvankelijk verklaard wordt, wordt klager hierover schriftelijk geinformeerd.
4. De secretaris zendt de ontvankelijk verklaarde klacht ter reactie aan de aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij verplicht gesteld om binnen een termijn van 14 dagen schriftelijk te reageren. Deze responsetermijn kan worden verlengd indien dit naar oordeel van de secretaris noodzakelijk is.
5. Indien naar aanleiding van de reactie van aangeklaagde naar oordeel van de secretaris aanvullende informatie noodzakelijk is, worden klager en/of aangeklaagde daarover schriftelijk geinformeerd waarbij een responsetermijn van 14 dagen geldt voor het verstrekken van deze informatie. Deze responsetermijn kan worden verlengd indien dit naar oordeel van de secretaris noodzakelijk is.
6. De ontvangen reacties worden verzonden aan de wederpartij.
Behandeling van de klacht. Binnen vier weken na ontvangst van de klacht plant Lilly Nails Benelux een eventueel gesprek in met klager. - Zowel klager als Xxxxx Xxxxx Benelux kunnen zich hierin laten bijstaan of laten vertegenwoordigen door een gemachtigde. Eventuele hieraan verbonden kosten zijn voor eigen rekening.
Behandeling van de klacht. 1. De klachtencommissie behandelt de klacht na de verhoren. Bij deze behandeling is alleen de commissie aanwezig.
2. Vindt de klachtencommissie dat zij te weinig gegevens heeft om te beslissen? Dan kan zij het vooronderzoek weer oppak- ken. De klachtencommissie bepaalt wie dit onderzoek doet. De commissie laat dit weten aan de klager, beklaagde en de werkgever.
3. Vindt de klachtencommissie dat zij genoeg gegevens heeft om te beslissen? Xxx beslist de commissie. De commissie stemt over de beslissing. Er moet een meerderheid zijn.
4. De klachtencommissie doet uitspraak binnen twee maanden na ontvangst van de klacht. Lukt dat niet? Dan laat de klach- tencommissie dit weten aan de klager en de beklaagde. De commissie laat daarbij weten wanneer er wel een uitspraak komt. Dat moet binnen een redelijke termijn. De commissie mag het oordeel maar één keer uitstellen.
Behandeling van de klacht. De directie bevestigt de ontvangst van het klacht aan de klager binnen 5 werkdagen. De directie verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de directie beschikt. Binnen ten hoogste 2 weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager gezonden.
Behandeling van de klacht. 1. Asin-Coaching moet binnen 6 weken na ontvangst van de klacht een onderbouwd oordeel geven op de gedraging waarover geklaagd is. Ook de visie op de klacht, welke beslissingen er zijn genomen en welke maatregelen er naar aanleiding van de klacht worden getroffen. Deze toelichting wordt zowel naar de klager als naar de klachtenfunctionaris verzonden.
2. De klachtenfunctionaris beoordeelt na ontvangst van de toelichting als bedoeld in lid 1 en stelt de cliënt in de gelegenheid gehoord te worden.
3. Het termijn van 6 weken mag eenmaal worden verlengd met 4 weken. Asin-Coaching brengt klager daarvan op de hoogte, met onderbouwing van de reden.
4. Alleen wanneer klager en Asin-Coaching hierover eens zijn, is er nog een verlenging mogelijk, bijv. als er is afgesproken een bemiddelingstraject (mediation) te volgen.
Behandeling van de klacht. 1. De directie bevestigt ommegaand de ontvangst van de klacht aan de klager.
2. De directie verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de directie beschikt.
3. Na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager gezonden.
Behandeling van de klacht. 1. De directie, bevestigt de ontvangst van de klacht aan de klager binnen dertig dagen.
2. De directie verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de directie beschikt.
3. Binnen ten hoogste vier weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager gezonden.
4. Is er een langere tijd nodig om de klacht nader te onderzoeken dan wordt de klager hiervan binnen die vier weken in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt gemotiveerd. De directie geeft een indicatie van wanneer verwacht mag worden dat er uitsluitsel wordt gegeven.
5. De directie zal de klacht vertrouwelijk behandelen.
Behandeling van de klacht. 1. De klachtencommissie behandelt de klacht na de verhoren in beslotenheid.
2. Is de klachtencommissie van mening dat haar onvoldoende gegevens ter beschikking staan om tot een oordeel te komen, dan kan zij tot hervatting van het vooronderzoek besluiten. De klachtencommissie bepaalt door wie dit voortgezet onderzoek zal worden verricht en brengt dit ter kennis van de klager/klaagster, beklaagde en de werkgever.
3. Is de klachtencommissie van mening dat haar voldoende gegevens ter beschikking staan, dan komt zij tot een oordeel over de ingediende klacht. De commissie besluit bij meerderheid van stemmen.
4. De klachtencommissie komt binnen twee maanden na ontvangst van de klacht tot een uitspraak. Indien binnen deze termijn niet tot een uitspraak kan worden gekomen, stelt de klachtencommissie de klager/klaagster en de beklaagde hiervan in kennis. Zij noemt daarbij een redelijke termijn waarbinnen wel tot een uitspraak kan worden gekomen. Een tweede verlenging van de termijn is uitgesloten.
Behandeling van de klacht. 1. De secretaris beoordeelt of de klacht voldoende gedocumenteerd en onderbouwd is. Indien dit niet het geval is, stelt hij de betrokkene(n) hiervan schriftelijk op de hoogte en stelt hij deze in staat binnen een termijn van 14 dagen zulks alnog te doen.
2. Tevens beoordeelt de secretaris of de klacht betrekking heeft op het stelselmatig niet naleven van bepalingen van de CAO.
3. Indien de klacht nadat de in lid 1 genoemde termijn is verstreken niet alsnog nader is gedocumenteerd en onderbouwd, wordt deze niet in behandeling genomen. Dit wordt zo spoedig mogelijk aan belang- hebbende(n) bericht.
1. Indien de klacht naar het oordeel van de secretaris voldoende onder- bouwd en gedocumenteerd is, legt hij deze schriftelijk voor aan de leden van het bestuur.
2. De leden van het bestuur berichten de secretaris binnen 14 dagen of zij de klacht ontvankelijk achten.