Behandeling van de klacht. 1. De secretaris gaat na of de klacht voldoende gedocumenteerd en onderbouwd is en of de klacht en klager ontvankelijk zijn.
Behandeling van de klacht. 1. De (centrale) klachtencommissie gaat na of de klacht voldoende gedocumenteerd is en neemt binnen 2 weken na ontvangst van de klacht een besluit omtrent de ontvankelijkheid van de klacht. Indien de klacht niet ontvankelijk wordt verklaard wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk op de hoogte gesteld. Indien de klacht ontvankelijk wordt verklaard, wordt de klacht toegezonden aan aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in de gelegenheid gesteld om binnen 2 weken een verweerschrift in te dienen bij de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)er.
Behandeling van de klacht. Binnen vier weken na ontvangst van de klacht plant Lilly Nails Benelux een eventueel gesprek in met klager. - Zowel klager als Xxxxx Xxxxx Benelux kunnen zich hierin laten bijstaan of laten vertegenwoordigen door een gemachtigde. Eventuele hieraan verbonden kosten zijn voor eigen rekening.
Behandeling van de klacht. De klacht wordt mondeling en/of schriftelijk ingediend bij de aangeklaagde en/of de klachtenfunctionaris; • De indiener ontvangt binnen twee weken een ontvangstbevestiging van de klacht; • Indien de klacht niet-ontvankelijk wordt verklaard, wordt de indiener hier binnen vier weken van op de hoogte gesteld; • De klachtenfunctionaris en/of externe klachtencommissie is bevoegd om informatie op te vragen bij de indiener en aangeklaagde; • Binnen zes weken is de klacht afgehandeld met een (gemotiveerde) mogelijk verlengtermijn; • De indiener wordt binnen vier weken na afhandeling van de klacht, uitgenodigd voor een evaluatiegesprek; • De klachtenfunctionaris en/of externe klachtencommissie stelt een rapport op betreft de specifieke klachtenprocedure en afhandeling van de klacht. Het rapport bevat de volgende elementen: ⮚ De gegevens van de indiener en aangeklaagde; ⮚ Datum van ontvangst van de klacht; ⮚ Datum van het versturen ontvangstbevestiging van de klacht; ⮚ Omschrijving van de klacht; ⮚ Samenvatting van feiten en omstandigheden die tot de klacht hebben geleid; ⮚ Correspondentie die tussen indiener, aangeklaagde, regisseur, externe; ⮚ klachtencommissie en eventuele relevante derden heeft plaatsgevonden; ⮚ Verslaglegging van de gevoerde gesprekken tussen indiener, aangeklaagde; klachtenfunctionaris, externe klachtencommissie en eventuele relevante derden; ⮚ Wijze van afhandeling en uitkomst van de klacht; ⮚ Datum van uitkomst van de klacht; ⮚ Verslaglegging van het evaluatiegesprek tussen indiener, aangeklaagde, klachtenfunctionaris, en externe klachtencommissie; ⮚ Ondertekening van indiener, aangeklaagde, klachtenfunctionaris en externe klachtencommissie. • Indien de indiener geen voldoening heeft van de klachtafhandeling van de klachtenfunctionaris van BCC Consult BV, maakt de indiener dit bekend door de klacht voor te leggen bij de externe klachtencommissie. Deze klachtencommissie hanteert dezelfde termijnen met betrekking tot de klachtbehandeling.
Behandeling van de klacht a. De klachtencommissie behandelt de klacht na de verhoren. Bij deze behandeling is alleen de commissie aanwezig.
Behandeling van de klacht. 7.1. Na ontvangst van een klacht stuurt de ambtelijk secretaris onverwijld, maar uiterlijk binnen drie werkdagen, een ontvangstbevestiging en een exemplaar van het reglement aan klager en laat hierin weten of de klacht ontvankelijk is. Eveneens kan de ambtelijk secretaris - met inachtneming van hetgeen opgenomen in artikel 2 - de klager verwijzen naar de interne klachtenregeling.
Behandeling van de klacht. Iedere Klacht wordt vertrouwelijk behandeld. De Klachtencommissie zal de Klacht en bijbehorende correspondentie enkel delen met direct betrokkenen en enkel voor zover noodzakelijk om over de Klacht te kunnen oordelen en af te kunnen handelen. De Klacht en bijbehorende correspondentie wordt tot 2 jaar na de datum van de afhandeling van de Klacht (laatste correspondentie over de Klacht met de Deelnemer) bewaard en wordt daarna vernietigd. De Klachtencommissie zal binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk bevestigen aan de Deelnemer dat de Klacht is ontvangen. Indien de Klachtencommissie de Klacht niet ontvankelijk acht deelt de Klachtencommissie dit schriftelijk en gemotiveerd mede aan de Deelnemer binnen 5 werkdagen na ontvangst van de Klacht. Indien de Klachtencommissie de Klacht ontvankelijk acht zal zij die inhoudelijk als volgt behandelen: • Een reactie op de Klacht vragen bij de direct bij de Training betrokken opleider(s) • Overige inlichtingen inwinnen om de Klacht te kunnen beoordelen. Indien dit naar het oordeel van de Klachtencommissie nodig is kan de Klachtencommissie aanvullend: • Schriftelijk vragen stellen aan de Deelnemer over de ingediende Klacht en Deelnemer in staat stellen te reageren op de reactie van de opleider op de Klacht. • Een telefonische of fysieke afspraak maken waarbij de Klachtencommissie een vertegenwoordiger van de opleider en de Deelnemer (zo mogelijk in elkaars aanwezigheid) mondeling vraagt de Klacht en de reactie op de Klacht nader toe te lichten. De Klachtencommissie doet vervolgens schriftelijk uitspraak door haar oordeel over de Klacht te geven en eventueel aan te geven hoe deze dient te worden afgehandeld door Valori. De Klachtencommissie streeft er naar binnen 4 weken na ontvangst van de Klacht uitspraak te doen. Indien afhandeling binnen 4 weken na ontvangst niet mogelijk blijkt zal de Klachtencommissie hiervan Deelnemer schriftelijk gemotiveerd op de hoogte stellen en daarbij aangeven binnen welke termijn wel uitsluitsel verwacht wordt.
Behandeling van de klacht. De klacht wordt als volgt afgehandeld.
Behandeling van de klacht. 1. De secretaris beoordeelt of de klacht voldoende gedocumenteerd en onderbouwd is. Indien dit niet het geval is, stelt hij de betrokkene(n) hiervan schriftelijk op de hoogte en stelt hij deze in staat binnen een termijn van 14 dagen zulks alnog te doen.
Behandeling van de klacht. 16.3.1 De directie bevestigt de ontvangst van het klacht aan de klager binnen 10 werkdagen.