Bewaking van de dienstverlening. Het succes van de FreshIT dienstverlening hangt samen met de mogelijkheid om de dienstverlening via speciale software te meten en om daarmee en haar gebruikers te voorzien van duidelijke en betrouwbare management informatie betreffende de kwaliteit van het niveau van de geleverde dienst (service level). Deze rapportage wordt 3-maandelijks voortschrijdend door FreshIT opgemaakt en aan de klant ter hand gesteld. Middels overleg worden de resultaten besproken indien een der Partijen dit overleg nodig acht. In het geval dat FreshIT niet aan een afgesproken service level voldaan heeft of kan voldoen, zal FreshIT er alles aan doen om maatregelen van welke aard dan ook, te nemen die moeten voorkomen dat dit in de toekomst nogmaals voorkomt. FreshIT zal informeren over de te nemen of inmiddels genomen stappen en de voortgang.
