Service Level definitie

Service Level het te behalen niveau van een kwantificeerbaar criterium dat gebruikt kan worden om de prestaties van de Leverancier in verband met de Diensten te meten.

Service Level schriftelijk overeengekomen normen voor het niveau van de Diensten.

Service Level. Ditis een vooraf afgesproken mate van ondersteuning waarbij Collect + Go gebonden is aan een dienstenpakket dat gespecificeerd is in de overeenkomst.

Examples of Service Level in a sentence

• H.1.5 Opdrachtnemer biedt geen garanties over resultaten, tenzij anders is overeengekomen in de offerte middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA).

• E.3.2 Opdrachtnemer biedt geen garanties over de precieze hoeveelheid beschikbaarheid, tenzij anders is overeengekomen in de offerte middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA).

• Leverancier zal zich inspannen om ononderbroken beschikbaarheid van haar systemen en netwerken te realiseren, en om toegang tot door Leverancier opgeslagen data te realiseren, maar biedt hierover geen garanties tenzij anders is overeengekomen in de offerte dan wel de elektronische bestelprocedure middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA).

• Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.

• Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.

More Definitions of Service Level

Service Level. Op basis van de op de offerte vermelde service levels kunt u een keuze maken voor de door u gewenste looptijd. Indien op de boeking geen service level staat vermeld of service level niet overeenkomt met gewenste losdag zal CTS GROUP voor het bepalen van de looptijd (service level) uitgaan van de aangegeven losdag (zie ook servicelevels overzicht).

Service Level het service niveau dat van toepassing is op de SLA-diensten en hoort bij de service level zoals afgenomen door Afnemer.

Service Level het afgesproken niveau van dienstverlening ten aanzien van de Beschikbaarheid.

Service Level beschikbaarheidsvenster beschikbaarheidsniveau % beschikbaar op maandbasis tijdens de Uitgebreide Kantooruren % beschikbaar op maandbasis buiten de Uitgebreide Kantooruren 24/24 7/7 Hoog 99,70 % 99,70 % 24/24 7/7 Normaal 99,50 % 99,50 % Uitgebreide Kantooruren Hoog 99,50 % 95 % Uitgebreide Kantooruren Normaal 99,30 % 95% Geplande onbeschikbaarheden voor o.a. onderhoud zijn niet inbegrepen. De geplande onbeschikbaarheden welke de ICT-Dienstverlener nodig acht, worden in overleg met de Klant bepaald. Deze vallen telkens in een weekend (maximum 9 weekends per jaar) en nemen maximum 16u per maand in beslag. De geplande onbeschikbaarheidsduur die dit maximum overschrijdt, wordt toegevoegd aan de ongeplande onbeschikbaarheidsduur.

Service Level. De doelwaarde is om binnen de 15 Werkdagen een goede, bestelbare offerte af te leveren bij de Klant, tenzij een andere termijn is afgesproken (een zogenaamde “Negotiated Due Date” of NDD). Op maandelijkse basis rapporteert de ICT-Dienstverlener het percentage Werkaanvragen voor het opmaken van een Ondersteuningsvoorstel dat de doelwaarde van 15 Werkdagen of de NDD haalt. Er wordt verwacht dat op maandelijkse basis, 95% van de Werkaanvragen voor het opmaken van een Ondersteuningsvoorstel de doelwaarde van 15 Werkdagen of de NDD haalt. Indien de ICT- Dienstverlener deze 95% niet haalt, dan zal de ICT-Dienstverlener Verbetervoorstellen formuleren, deze agenderen op het Tactisch overleg ICT-Dienstverlening en opvolgen tot het doel van 95% wordt gehaald tijdens 3 opeenvolgende maanden. Per kwartaal analyseert de ICT-Dienstverleners ook per Klant het percentage Werkaanvragen voor het opmaken van een Ondersteuningsvoorstel dat de doelwaarde van 15 Werkdagen of de NDD haalt. Indien voor een specifieke Klant, minder dan 80% van deze Werkaanvragen de doelwaarde haalt, dan zal de ICT-Dienstverlener hiervoor een Probleem openen en dit afhandelen via het Problem management proces.

Service Level. A: Specificatie:

Service Level. De tijd en wijze waarop Korton ernaar streeft te reageren jegens Opdrachtgever.