De rol van de onderzoekster. Naast de betrouwbaarheid en validiteit van het onderzoek is het van belang dat de onderzoekster bewust is van haar rol in de organisatie. Vooral in kwalitatief onderzoek is de onderzoekster in direct contact met de respondenten en dient zij zich neutraal op te stellen, zodat de respondenten hier niet door beïnvloed worden (Boeije, 2010). Echter is door de onderzoekster tijdens de interviews een aantal keren een bevestigende uitspraak gedaan, omdat de onderzoekster het gesprek zo natuurlijk mogelijk wilde laten verlopen. Door respondenten vertrouwen en gevoel van waardering te geven is de onderzoekster van mening dat de respondenten gemakkelijker open en eerlijk hun verhaal en ervaringen konden delen. Er werden in de interviews namelijk ook gevoelige vragen gesteld, waarop de respondenten sociaal wenselijk op konden antwoorden. De vertrouwensband die tijdens de interviews is ontstaan heeft er toe geleid dat de respondenten vrijuit over hun ervaringen konden spreken. Echter heeft het inlevingsvermogen van de onderzoekster ook een keerzijde. De onderzoekster kon hierdoor een bepaalde sturing geven aan ervaringen. Dit is wel zoveel mogelijk beperkt door de respondenten voorbeelden te laten benoemen of een toelichting voor een argument te vragen. Ten slotte is de onderzoekster zelf niet werkzaam bij Achmea. Hierdoor is het gemakkelijker voor de onderzoekster om afstand van de organisatie te bewaren en zoveel mogelijk objectief en waardevrij te blijven.
