Common use of Onderhoud & Support Clause in Contracts

Onderhoud & Support. 3.2.1 Domoti is niet gehouden Onderhoud of Support te bieden op Producten en Diensten. 3.2.2 Domoti kan Opdrachtgever, afhankelijk van het Domoti Product, de mogelijkheid bieden om Onderhoud af te nemen. Indien Domoti Sourcecodes verstrekt aan Opdrachtgever dan is die verstrekking gedaan met het enige doel dat Xxxxxx (in)direct Onderhoud verricht en/of kan verrichten op locatie van de Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk niet toegestaan tijdens dan wel na de Overeenkomst betreffende Onderhoud, zelf Onderhoud te verrichten aan het Product. 3.2.3 Onderhoud op de Domoti Producten en Diensten geschiedt tegen betaling onder nader schriftelijk overeen te komen voorwaarden. 3.2.4 Onderhoud omvat het attenderen op, dan wel het ter beschikking stellen van software-updates, met inbegrip van documentatie, van de aan Opdrachtgever gelicencieerde Domoti Producten en Diensten die een kwalitatieve (b.v. Fout herstel) dan wel functionele verbetering van het ter beschikking gestelde Domoti Product inhouden. Domoti is niet verplicht om op actieve wijze Opdrachtgever op de hoogte te houden van eventuele updates. 3.2.5 Indien Onderhoud een functionele verbetering inhoudt, is Domoti gerechtigd om extra kosten in rekening te brengen ter compensatie van deze functionele verbetering. 3.2.6 Domoti is gerechtigd de verstrekking van Onderhoud te weigeren indien de Domoti Producten en Diensten, dan wel de omgeving waarin voornoemde Domoti Producten en Diensten opereren, door Opdrachtgever in welke vorm of op welke wijze dan ook zijn gewijzigd. 3.2.7 Indien Opdrachtgever nieuwe updates weigert te installeren die door Domoti aan Opdrachtgever zijn aangeboden, behoudt Domoti zich het recht voor om de overeenkomst te beëindigen, dan wel de overeenkomst aan deze weigering aan te passen. 3.2.8 Support omvat het geven van mondelinge (telefonische) en schriftelijke (e-mail) adviezen met betrekking tot het gebruik en de werking van de Domoti Producten en Diensten. Support geschiedt in beginsel tegen betaling onder nader schriftelijk overeen te komen voorwaarden. 3.2.9 Domoti zal uitsluitend Support verstrekken op de meest recente updates van de Producten en Diensten. Domoti is naar eigen inzicht gerechtigd Support te verstrekken voor oudere versies, releases, etc. van de Producten en Diensten.

Onderhoud & Support. 3.2.1 Domoti 27.1 Indicia verricht het onderhoud aan de in de Overeenkomst tussen partijen vastgestelde Programmatuur indien en voor zover dit schriftelijk is niet gehouden Onderhoud of Support te bieden op Producten en Diensten. 3.2.2 Domoti kan Opdrachtgever, afhankelijk van het Domoti Product, de mogelijkheid bieden om Onderhoud af te nemen. Indien Domoti Sourcecodes verstrekt aan Opdrachtgever dan is die verstrekking gedaan met het enige doel dat Xxxxxx (in)direct Onderhoud verricht en/of kan verrichten op locatie van de Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk niet toegestaan tijdens dan wel na de Overeenkomst betreffende Onderhoud, zelf Onderhoud te verrichten aan het Product. 3.2.3 Onderhoud op de Domoti Producten en Diensten geschiedt tegen betaling onder nader schriftelijk overeen te komen voorwaarden. 3.2.4 Onderhoud De onderhoudsverplichting omvat het attenderen opherstel van fouten in de Programmatuur overeenkomstig artikel 23.3 van deze voorwaarden en, dan wel indien schriftelijk overeengekomen, het ter beschikking stellen van software-updates, met inbegrip van documentatie, nieuwe versies van de Programmatuur. 27.2 De Klant dient fouten voldoende specifiek en gedetailleerd schriftelijk te melden bij Indicia. 27.3 Indicia zal zich inspannen om fouten onverwijld doch binnen een redelijke termijn te herstellen of verbeteringen aan Opdrachtgever gelicencieerde Domoti Producten te brengen in de Programmatuur volgens haar gebruikelijk procedures en Diensten die werkwijze. 27.4 De resultaten van de werkzaamheden van Indicia als bedoeld in 27.3 zullen afhankelijk van de urgentie op de door Indicia te bepalen wijze en termijn aan de Klant ter beschikking worden gesteld. Indien ter zake geen afspraken zijn gemaakt, zal de Klant de herstelde of verbeterde Programmatuur of nieuwe versies daarvan zelf installeren, inrichten en instellen. 27.5 Indicia staat er niet voor in dat de Programmatuur zonder onderbreking, fouten of gebreken zal werken of dat alle fouten of gebreken worden verbeterd. 27.6 De Klant zal alle noodzakelijke en door Indicia redelijkerwijs verlangde medewerking aan Indicia verlenen inclusief het zorgen voor een kwalitatieve adequate (b.vnetwerk)structuur indien Indicia haar werkzaamheden online uitvoert. 27.7 Voor onderhoud door Indicia aan niet door Indicia aan de Klant geleverde c.q. Fout herstel) dan wel functionele verbetering voor de Klant ontwikkelde Programmatuur geldt dat: 27.7.1 De Klant de broncode en alle andere technische informatie van de Programmatuur waar Indicia redelijkerwijs om vraagt ter beschikking stelt; 27.7.2 De Klant ervoor in staat dat hij gerechtigd is tot zodanige terbeschikkingstelling en dat geen rechten van derden zich daartegen verzetten; 27.7.3 De Klant aan Indicia het recht verleent om de Programmatuur, inclusief de broncode en technische informatie te gebruiken en te wijzigen indien het gevraagde onderhoud daartoe noopt, naar het uitsluitende oordeel van Indicia; 27.7.4 de Klant Indicia vrijwaart voor alle aanspraken van derden ter zake van voornoemde terbeschikkingstelling en gebruik dat Indicia in het kader van het onderhoud van het ter beschikking gestelde Domoti Product inhouden. Domoti is niet verplicht om op actieve wijze Opdrachtgever op de hoogte te houden van eventuele updatesmaakt. 3.2.5 Indien Onderhoud 27.7.5 Partijen kunnen het leveren van ondersteuning c.q. een functionele verbetering inhoudtsupportdienst door Indicia overeenkomen, is Domoti gerechtigd om extra kosten op basis van nadere in rekening te brengen ter compensatie van deze functionele verbetering. 3.2.6 Domoti is gerechtigd de verstrekking van Onderhoud te weigeren indien de Domoti Producten en Diensten, dan wel de omgeving waarin voornoemde Domoti Producten en Diensten opereren, door Opdrachtgever in welke vorm of op welke wijze dan ook zijn gewijzigd. 3.2.7 Indien Opdrachtgever nieuwe updates weigert te installeren die door Domoti aan Opdrachtgever zijn aangeboden, behoudt Domoti zich het recht voor om de overeenkomst te beëindigen, dan wel de overeenkomst aan deze weigering aan te passen. 3.2.8 Support omvat het geven van mondelinge (telefonische) en schriftelijke (e-mail) adviezen met betrekking tot het gebruik en de werking Overeenkomst neergelegde afspraken. Indicia zal meldingen van de Domoti Producten Klant binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens haar gebruikelijke procedures mits de Klant zorgt voor een adequate, gedetailleerde en Dienstenzo volledig mogelijke melding. Support geschiedt in beginsel tegen betaling onder nader schriftelijk overeen te komen voorwaardenOndersteuning wordt verleend op Normale werkdagen tijdens Normale werkuren. 3.2.9 Domoti zal uitsluitend Support verstrekken op de meest recente updates van de Producten en Diensten. Domoti is naar eigen inzicht gerechtigd Support te verstrekken voor oudere versies, releases, etc. van de Producten en Diensten.