Onderhoudsdiensten Voorbeeldclausules
Onderhoudsdiensten. 41.1 Indien overeengekomen verricht leverancier onder- houd met betrekking tot de in de overeenkomst bepaalde programmatuur. De onderhoudsverplichting omvat het herstel van fouten in de programmatuur in de zin van artikel 30.3 en - zulks uitsluitend indien dit schriftelijk is overeengekomen - het ter beschikking stellen van nieuwe versies van de programmatuur overeenkomstig artikel 42.
41.2 Klant zal geconstateerde fouten in de programmatuur gedetailleerd melden. Na ontvangst van de melding zal leverancier zich overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures naar beste vermogen inspannen fouten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie en het versie- en releasebeleid van leverancier op de door leverancier te bepalen wijze en termijn aan klant ter beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen in de programma- tuur aan te brengen. Klant zal zelf de gecorrigeerde programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpas- sen.
41.3 Het bepaalde in de artikelen 34.3 en 34.4 is van overeenkomstige toepassing.
41.4 Indien leverancier het onderhoud online verricht, zal klant tijdig zorg dragen voor een deugdelijke infrastructuur en netwerkfaciliteiten.
41.5 Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking aan het onderhoud verlenen, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van de programmatuur en het maken van een back-up van alle data.
41.6 Indien het onderhoud betrekking heeft op pro- grammatuur die niet door leverancier zelf aan klant is geleverd, zal klant, indien leverancier dit voor het onderhoud nodig of wenselijk acht, de broncode en de technische (ontwikkel-)documentatie van de programmatuur (waaronder begrepen datamodellen, ontwerpen, change-logs e.d.) ter beschikking stellen. Klant staat er voor in dat hij gerechtigd is tot zodanige terbeschikkingstelling. Klant verleent leve- rancier het recht om de programmatuur, inclusief de broncode en technische (ontwikkel-)documentatie, te gebruiken en te wijzigen in het kader van het uitvoeren van het overeengekomen onderhoud.
41.7 Het onderhoud door leverancier laat onverlet de eigen verantwoordelijkheid van klant voor het beheer van de programmatuur, waaronder controle ...
Onderhoudsdiensten. 74.1 Leverancier verricht het onderhoud met betrekking tot de in de overeenkomst genoemde apparatuur, mits de apparatuur in Nederland is opgesteld.
74.2 Gedurende de tijd dat leverancier de te onderhouden apparatuur onder zich heeft, heeft klant geen recht op tijdelijk vervangende apparatuur.
74.3 De inhoud en omvang van de te verrichten onderhoudsdiensten en de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke overeenkomst worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is leverancier verplicht zich ervoor in te spannen naar beste vermogen storingen die naar behoren door klant schriftelijk bij leverancier zijn gemeld, binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in dit hoofdstuk van de algemene voorwaarden verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen van de apparatuur aan de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties van die apparatuur. Van een storing is alleen sprake indien klant deze storing kan aantonen en de desbetreffende storing bovendien kan worden gereproduceerd. Leverancier is tevens gerechtigd, doch niet verplicht, tot preventief onderhoud.
74.4 Klant zal, onmiddellijk nadat zich een storing aan de apparatuur voordoet, leverancier daarvan in kennis stellen door middel van een gedetailleerde schriftelijke omschrijving.
74.5 Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking verlenen voor het onderhoud, zoals de tijdelijke staking van het gebruik van de apparatuur. Klant is gehouden het personeel van leverancier of door leverancier aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen en de apparatuur aan leverancier ten behoeve van het onderhoud ter beschikking te stellen.
74.6 Voordat klant de apparatuur aan leverancier voor onderhoud aanbiedt zorgt klant ervoor dat van alle in of op de apparatuur vastgelegde programmatuur en data een volledige en goed werkende back-up is gemaakt.
74.7 Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige medewerker van klant voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn.
74.8 Klant is bevoegd niet door leverancier geleverde apparatuur en systemen op de apparatuur aan te sluiten en daarop programmatuur te installeren.
74.9 Indien het naar het oordeel van leverancier voor het onderhoud van de apparatuur nodig is dat de verbindingen van de apparatuur met andere apparatuur of met programmatuur worden getest, zal klant de desbetreffende andere apparatuur en program...
Onderhoudsdiensten. Leverancier verricht het onderhoud met betrekking tot de in overeenkomst genoemde apparatuur, mits de apparatuur in Nederland is opgesteld.
Onderhoudsdiensten. 1. Indien de Opdrachtgever met Activium een Maatwerk Onderhoudsovereenkomst sluit omvat het onderhoud:
a) Het naar beste vermogen van Activium opsporen en herstellen van alle door de Opdrachtgever gemelde Onvolkomenheden in de Maatwerkprogrammatuur in de Lopende Versie, alsmede in de door Activium aangebrachte aanpassingen daarvan;
b) Het naar beste vermogen aanpassen van de Maatwerkprogrammatuur aan een Update of Upgrade (met een maximum van vier keer per contractjaar), voor zover Opdrachtgever in het kader van een Onderhoudsovereenkomst ten behoeve van de Software recht heeft op een Update en/of Upgrade.
2. Behoudens het gestelde onder artikel 3.3 draagt Activium zorg voor het onderhoud als omschreven in artikel 3.1 van deze Maatwerk Onderhoudsovereenkomst tot het moment dat de Lopende Versie twee Updates en/of Upgrades ouder is dan de op dat moment meest recente Update dan wel Upgrade.
3. Indien de Maatwerkprogrammatuur in de Lopende Versie ter discretie van Activium niet langer te onderhouden is en Opdrachtgever toch van de maatwerkfunctionaliteit gebruik wenst te maken, zal de Maatwerkprogrammatuur aangepast dienen te worden aan de meest recente Update dan wel Upgrade. De kosten van deze aanpassing vallen uitdrukkelijk niet onder de Maatwerk Onderhoudsovereenkomst en zullen door Activium apart aan de Opdrachtgever worden geoffreerd in een Opdrachtbevestiging.
Onderhoudsdiensten. Onderhoud omvat uitsluitend onderhoud aan de meest recente versie van programmatuur of diensten welke door Interforce worden geleverd voor zover deze steeds op een juiste wijze door Cliënt zijn gebruikt en onderhouden. Het onderhoud wordt uitgevoerd volgens de beoordeling van de urgentie door Interforce en met inachtneming van het versie- en releasebeleid van Interforce. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een nieuwe versie is Interforce niet meer verplicht tot herstel van fouten of het bieden van onderhoud of ondersteuning met betrekking tot een voorgaande versie. De kosten voor andere werkzaamheden, zoals herstel van gegevens of herstel tengevolge van onjuist gebruik of andere niet aan Interforce toe te rekenen omstandigheden of herstel aan door derden geleverde goederen of diensten, worden volgens de gebruikelijke tarieven in rekening gebracht. Tevens is niet in de onderhoudsprijs begrepen: de kosten van verbruiksartikelen zoals batterijen en toners, de kosten van vervangende onderdelen, modificaties of kosten verbonden aan verplaatsing of verhuizing van apparatuur. Voor het verrichten van onderhoud kan het noodzakelijk zijn het gebruik van apparatuur of diensten te staken of aan Interforce te verstrekken. Er bestaat in dat geval geen recht op tijdelijk vervangende apparatuur of diensten. Cliënt dient voor het aanbieden van apparatuur of diensten ter onderhoud zelf zorg te dragen voor een volledige reservekopie van programmatuur en data.
Onderhoudsdiensten. 26.1 ATLAN zal zich inspannen om de Diensten, Apparatuur en Programmatuur zoveel mogelijk beschikbaar te houden, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. ATLAN heeft het recht om de Diensten, Apparatuur en Programmatuur tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoudswerkzaamheden.
26.2 Uitsluitend indien dit onderdeel is van de SLA zal ATLAN zich inspannen om de Diensten, Apparatuur en Programmatuur up-to-date te houden. ATLAN is daarbij echter in veel gevallen afhankelijk van zijn leverancier(s) en derden. ATLAN is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar haar oordeel een correcte werking van de software niet ten goede komt of niet in het belang is van de Diensten, Apparatuur en Programmatuur.
26.3 ATLAN zal zich inspannen om gepland onderhoud vooraf schriftelijk bij Klant aan te kondigen. In het geval van spoedonderhoud is een voorafgaande melding niet mogelijk, maar zal ATLAN zich inspannen om Klant op de hoogte te houden over de aard en de verwachte duur van de onderhoudswerkzaamheden.
26.4 ATLAN zal gepland onderhoud uitvoeren op een door haar gekozen moment, maar spant zich in om de werkzaamheden te laten plaatsvinden op een tijdstip waarop het gebruik van de Diensten, Apparatuur en Programmatuur relatief beperkt is.
26.5 Klant zal ATLAN alle medewerking verlenen die nodig is om een migratie uit te voeren naar andere hardware of Diensten indien deze End of Life (EOL) dan wel End of Service (EOS) zijn. Indien Klant weigert om medewerking te verlenen aan de migratie, komen eventuele garanties en resultaatsverplichtingen vanaf de datum van EOL of EOS te vervallen. ▇▇▇▇▇ heeft in dat geval drie maanden om zelf een migratie naar andere hardware of Diensten uit te voeren. Na het verstrijken van deze periode is ATLAN gerechtigd om de hardware uit te schakelen dan wel te verwijderen en om de betreffende Diensten geheel of gedeeltelijk af te sluiten.
26.6 ATLAN zal het onderhoud van het in de Overeenkomst genoemde apparaat (laten) verzorgen, zowel op het installatieadres als remote, tijdens de duur van de Overeenkomst en tegen betaling van de onderhoudsprijs. De inhoud en omvang van de te verrichten onderhoudsdiensten en eventueel bijbehorende serviceniveaus zoals overeengekomen in de SLA zullen in een schriftelijke overeenkomst worden vastgelegd. Indien Klant tijdens de duur van de Overeenkomst het apparaat uitbreidt met een of meerdere door ATLAN aan hem geleverde accessoires, is ATLAN bereid deze...
Onderhoudsdiensten. 6.1 Wanneer de klant onderhoudsdiensten voor de software heeft gekocht, zal MSC aan de klant binnen de betreffende onderhoudsperiode en overeenkomstig de bepalingen van deze overeenkomst, voor zover beschikbaar, correcties van storingen en latere versies van de software (alsmede de geactualiseerde documentatie) ter beschikking stellen, die MSC naar eigen goeddunken aan haar op onderhoudsdiensten recht hebbende eindgebruikers in het algemeen zonder extra kosten ter beschikking stelt. In het kader van onderhoudsdiensten heeft de klant geen recht op releases, opties, modules of toekomstige producten, waarvoor MSC naar eigen goeddunken aparte licenties verleent of extra tarieven in rekening brengt. MSC is niet verplicht om toekomstige programma´s of functionaliteiten te ontwikkelen. MSC behoudt zich het recht voor om het aanbod van onderhouds- diensten voor alle software of het platform te allen tijde geheel of ten dele stop te zetten. 6.2 Wanneer de klant onderhoudsdiensten voor de software heeft gekocht, dan zal MSC aan de klant binnen de betreffende onderhoudsperiode en overeenkomstig de bepalingen van deze overeenkomst technische support in het Engels of in het Duits per telefoon, e-mail en langs iedere andere weg blijven bieden, die MSC volgens eigen 6 MAINTENANCE.
6.1 If Customer acquires Maintenance for Software, then during the applicable Maintenance term and subject to the terms and conditions of this Agreement, MSC will provide Customer with error corrections and subsequent releases of the Software (and updated Documentation), if any, that MSC, in its sole discretion, makes generally available at no additional charge to its end-users who are on Maintenance. Maintenance shall not entitle Customer to any release, option, module, or future product, which MSC, in its sole discretion, licenses separately or offers for an additional fee. MSC is under no obligation to develop any future programs or functionality. MSC reserves the right to discontinue, in whole or in part, and at any time, offering Maintenance for any Software or platform.
6.2 Further, if Customer acquires Maintenance for Software, during the applicable Maintenance term and subject to the terms and conditions of this Agreement, MSC will provide Customer with technical support in English or German via telephone, email and any other means MSC, in its
6.3 Unless otherwise agreed to by the parties in writing, to purchase any Maintenance, Customer is required to purchase Maintenance for all Softw...
Onderhoudsdiensten. 2.1 Advisor zal het onderhoud verrichten met betrekking tot de in de Overeenkomst genoemde apparatuur.
2.2 De inhoud en omvang van de te verrichten onderhoudsdiensten en de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke overeenkomst worden vastgelegd.
2.3 Opdrachtgever zal, onmiddellijk nadat zich een storing aan de apparatuur voordoet, Advisor daarvan in kennis stellen door middel van een gedetailleerde omschrijving. Onder 'storing' wordt in deze algemene voorwaarden verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen van de apparatuur aan de door Advisor en/of de leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties. Van een storing is alleen sprake indien opdrachtgever deze storing kan aantonen en de desbetreffende storing bovendien kan worden gereproduceerd.
2.4 Opdrachtgever zal alle door Advisor verlangde medewerking verlenen voor het onderhoud, zoals de tijdelijke staking van het gebruik van de apparatuur. Opdrachtgever is gehouden het personeel van Advisor of door Advisor aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen en de apparatuur aan Advisor ten behoeve van het onderhoud ter beschikking te stellen.
2.5 Alvorens de apparatuur aan Advisor voor onderhoud aan te bieden draagt opdrachtgever er zorg voor dat van alle in of op de apparatuur vastgelegde programmatuur en data een volledige en goed werkende reservekopie is gemaakt.
Onderhoudsdiensten. Dit onderhoudscontract betreft alleen onderhoudsdiensten die AXIELL verleent op Standaardprogrammatuur, zowel voor Hosting- als niet-Hosting klanten. Voor de Hostingdienst zelf geldt deze Overeenkomst niet. Ondersteuningsdiensten op dit product dienen apart te worden gecontracteerd. AXIELL garandeert dat nieuwe Releases van de Adlib core software altijd neerwaarts compatible zijn per Versie (zie definities). Dat wil zeggen dat applicaties die zijn gebouwd met Adlib Designer en die goed functioneren onder eerdere Releases uit de betreffende Versie van de Adlib core software ook moeten functioneren met een nieuwere Release van de Adlib core programmatuur uit dezelfde Versie. Het Onderhoud betreft alleen de door AXIELL geleverde Standaard-programmatuur en eventueel, indien apart overeengekomen, de door AXIELL, in opdracht van de OPDRACHTGEVER, ontwikkelde Maatwerkprogrammatuur. Indien de OPDRACHTGEVER ondersteuning wenst op een door hemzelf ontwikkelde of door hemzelf aangepaste applicatie, dan zal daarvoor bij AXIELL een offerte gevraagd kunnen worden. Deze overeenkomst is niet van toepassing op Gebruikersmaatwerk, Maatwerkprogrammatuur of applicaties die op maat zijn gebouwd door anderen dan AXIELL. Dergelijke applicaties worden niet door de AXIELL onderhouden, tenzij uitdrukkelijk en afzonderlijk anders overeengekomen. Het toepassen van eerder, eventueel door AXIELL, uitgevoerde aanpassingen op nieuwe Standaardprogrammatuur (migreren) valt niet onder de onderhoudsovereenkomst tenzij uitdrukkelijk en afzonderlijk anders overeengekomen.
Onderhoudsdiensten. 47.1 Indien overeengekomen verricht leverancier onderhoud met betrekking tot de in de overeenkomst bepaalde programmatuur. De onderhoudsverplichting omvat het herstel van fouten in de programmatuur in de zin van artikel 36.3 en - zulks uitsluitend indien dit schriftelijk is overeengekomen - het ter beschikking stellen van nieuwe versies van de programmatuur overeenkomstig artikel 48.
47.2 Klant zal geconstateerde fouten in de programmatuur gedetailleerd melden. Na ontvangst van de melding zal leverancier zich overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures
44.4 Het bepaalde in artikel 34 inzake gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen is van overeenkomstige toepassing.
44.5 Slechts indien uit de inhoud van de schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk blijkt dat alle ontwerp- en ontwikkelkosten van door leverancier specifiek voor klant ontwikkelde programmatuur volledig en uitsluitend door klant worden gedragen, gelden - zulks in afwijking van het bepaalde in artikel 44.4 - voor klant geen beperkingen in het recht tot gebruik van de ter beschikking gestelde en door klant betaalde programmatuur en/of website.