Ondersteuning op afstand. H.5.1 Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.
H.5.2 Opdrachtnemer zal op verzoek van Opdrachtgever software voorstellen waarmee de te ondersteunen computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.
H.5.3 Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt of niet haalbaar is gezien de aard van het probleem, dan zal Opdrachtnemer in overleg treden met Opdrachtgever voor het zoeken naar een oplossing op locatie.
H.5.4 Opdrachtnemer is voor ondersteuning op afstand (ook voor het inplannen van onderhoud en herstel van fouten) op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende en officiële feestdagen) van 9.00 tot 17.00 uur bereikbaar.
Ondersteuning op afstand. H.5.1 Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.
H.5.2 Opdrachtnemer zal op verzoek van Opdrachtgever software voorstellen waarmee de te ondersteunen computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.
H.5.3 Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt of niet haalbaar is gezien de aard van het probleem, dan zal Opdrachtnemer in overleg treden met Opdrachtgever voor het zoeken naar een oplossing op locatie.
H.5.4 Opdrachtnemer is voor ondersteuning op afstand (ook voor het inplannen van onderhoud en herstel van fouten) op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende en officiële feestdagen) van 9.00 tot 17.00 uur bereikbaar.
Module I. Advies en cursus Deze Module is van toepassing op Opdrachtnemers die advieswerkzaamheden verrichten en/of trainingen dan wel cursussen verzorgen.
Ondersteuning op afstand. H.5.1 Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.
Ondersteuning op afstand. H.5.1 Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.
H.5.2 Opdrachtnemer zal op verzoek van Opdrachtgever software voorstellen waarmee de te ondersteunen computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.
Ondersteuning op afstand. 1. Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.
2. Opdrachtnemer zal op verzoek van Opdrachtgever software voorstellen waarmee de te ondersteunen computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.
3. Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt of niet haalbaar is gezien de aard van het probleem, dan zal Opdrachtnemer in overleg treden met Opdrachtgever voor het zoeken naar een oplossing op locatie.
4. Opdrachtnemer is voor ondersteuning op afstand (ook voor het inplannen van onderhoud en herstel van fouten) op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende en officiële feestdagen) van 9.00 tot 17.00 uur bereikbaar.
Ondersteuning op afstand. 23.1. igen zal de Remote Helpdesk Diensten aanbieden via de communicatiekanalen zoals beschreven in de Hoofdovereenkomst. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zullen de Diensten alleen worden verricht tijdens Kantoortijden.
23.2. Indien er voor het uitvoeren van de Remote Helpdesk Diensten toegang nodig is tot bepaalde communicatiemiddelen of -systemen (zoals telefoonnummers, e-mailadressen en/of ticketsystemen), is Xxxxxxx ervoor verantwoordelijk dat aan igen tijdig toegang wordt verleend. Zonder deze toegang is igen mogelijk niet in staat om de Overeenkomst juist en tijdig uit te voeren.
23.3. igen is niet verplicht tot het verlenen van Diensten op locatie van Afnemer en/of de Eindklant. Alleen in overleg met Afnemer en/of de betreffende Eindklant worden er Diensten op locatie aangeboden.
23.4. igen zal zich inspannen om eventuele ondersteuningsverzoeken zo snel en tijdig mogelijk af te handelen. De tijd die hiervoor nodig is, hangt echter af van de aard en complexiteit van het ondersteuningsverzoek. igen kan hierover dan ook geen garanties geven, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen (bijvoorbeeld via een afzonderlijke Service Level Agreement).
23.5. Om de Remote Helpdesk Diensten uit te kunnen voeren, kan het nodig zijn dat Afnemer (of de betreffende Eindklant) op afstand toegang biedt aan igen tot bepaalde systemen. Als Afnemer (of de betreffende Eindklant) dit nalaat, is igen mogelijk niet in staat om de Diensten juist en tijdig uit te voeren.
Ondersteuning op afstand. 7.1 Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.
7.2 Easy2Begin zal op verzoek van Cliënt software voorstellen waarmee de te ondersteunen computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van Cliënt om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.
7.3 Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt of niet haalbaar is gezien de aard van het probleem, dan zal Easy2Begin in overleg treden met Cliënt voor het zoeken naar een oplossing op locatie.
7.4 Easy2Begin is voor ondersteuning op afstand (ook voor het inplannen van onderhoud en herstel van fouten) op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende en officiële feestdagen) van 9.00 tot 17.00 uur bereikbaar.
Ondersteuning op afstand. E.5.1 Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.
E.5.2 INIT3 zal op verzoek van Opdrachtgever software voorstellen waarmee de te ondersteunen computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.
E.5.3 Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt of niet haalbaar is gezien de aard van het probleem, dan zal INIT3 in overleg treden met Opdrachtgever voor het zoeken naar een oplossing op locatie.
E.5.4 INIT3 is voor ondersteuning op afstand (ook voor het inplannen van onderhoud en herstel van fouten) op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende en officiële feestdagen) van 8.30 tot 17.00 uur bereikbaar.
Ondersteuning op afstand. H.5.1 Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.
H.5.2 Opdrachtnemer zal op verzoek van Opdrachtgever software voorstellen waarmee de te ondersteunen computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.
H.5.3 Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt of niet haalbaar is gezien de aard van het probleem, dan zal Opdrachtnemer in overleg treden met Opdrachtgever voor het zoeken naar een oplossing op locatie.
H.5.4 De Cliënt zal te allen tijde zorgdragen dat Opdrachtnemer of een door Opdrachtnemer uitgekozen partij de apparatuur die opgenomen is in deze overeenkomst op afstand kan benaderen voor storing analyse en/of mutaties. De Cliënt is verantwoordelijk dat deze verbinding te allen tijde werkt. Indien de Cliënt niet voor deze verbinding zorgt of als deze verbinding niet werkt vervalt de responsetijd zoals vermeld in de afgesloten SLA
H.5.5 Opdrachtnemer is voor ondersteuning op afstand (ook voor het inplannen van onderhoud en herstel van fouten) op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende en officiële feestdagen) van 08.30 tot 17.00 uur bereikbaar.
Ondersteuning op afstand. 1. Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en ticket.
2. TotalConnect zal op verzoek van de Klant Software voorstellen waarmee de te ondersteunen computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze Software werkt.
3. Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt of niet haalbaar is gezien de aard van het probleem, dan zal TotalConnect in overleg treden met de Klant voor het zoeken naar een oplossing.