Onderhoud en ondersteuning. Algemeen
8.1 Tenzij anders overeengekomen, verricht Leverancier Onderhoud aan de ICT Prestatie tegen de in de Overeenkomst beschreven vergoeding. Het Onderhoud gaat in vanaf de Acceptatie van (het betreffende deel van) de ICT Prestatie.
8.2 De hierna te beschrijven voorwaarden gelden als (minimum) voor- waarden voor Onderhoud, tenzij hiervan in de Overeenkomst / SLA is afgeweken.
8.3 Het Onderhoud omvat, tenzij anders overeengekomen, ten minste de volgende diensten:
i) Correctief Onderhoud;
ii) Preventief Onderhoud;
iii) Innovatief Onderhoud;
Onderhoud en ondersteuning. Deze Module is van toepassing op Diensten die bestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van Materialen en Diensten zoals, programmatuur, software, applicaties, websites, etc.
Onderhoud en ondersteuning. Algemeen
1. Tenzij anders overeengekomen, verricht Leverancier Onderhoud aan de ICT Prestatie tegen de in de Overeenkomst beschreven vergoeding. Het Onderhoud gaat in vanaf de Acceptatie van (het betreffende deel van) de ICT Prestatie.
2. De hierna te beschrijven voorwaarden gelden als (minimum) voorwaarden voor Onderhoud, tenzij hiervan in de Overeenkomst / SLA is afgeweken.
3. Het Onderhoud omvat, tenzij anders overeengekomen, ten minste de volgende diensten:
i. Correctief Onderhoud;
ii. Preventief Onderhoud;
iii. Innovatief Onderhoud;
Onderhoud en ondersteuning. 20.1 Onderhoud en Ondersteuning worden door Elastique naar beste vermogen verricht, conform het bepaalde in de Service Level Agreement van Elastique. De reactie- en oplostijden in die Service Level Agreement gelden als streeftijden.
20.2 Elastique zal zich naar beste vermogen inspannen om Defecten te herstellen maar staat er niet voor in dat Defecten altijd kunnen worden hersteld. Elastique is gerechtigd in het kader van Onderhoud tijdelijke oplossingen of workarounds in de Software aan te brengen.
20.3 Voor zover de Software Derden Producten bevat is en het onderhoud daaraan en de ondersteuning bij het gebruik daarvan is voorbehouden aan een derde zijn die onderdelen van de Software uitgezonderd van Onderhoud en Ondersteuning.
20.4 Elastique heeft het recht om het verlenen van Ondersteuning te beperken tot Beheerders en om voorwaarden te stellen aan de kwalificaties van en het aantal Beheerders dat voor Ondersteuning in aanmerking komt.
20.5 Elastique is niet verplicht om in het kader van Onderhoud verbeteringen of vernieuwingen in de Software aan te brengen. Verbeteringen en/of vernieuwingen in de Software worden uitgevoerd op basis van een separate overeenkomst.
20.6 Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk overeengekomen is Elastique niet verplicht verloren of beschadigde data te herstellen.
20.7 Het uitvoeren van Onderhoud en Ondersteuning laat de eigen verantwoordelijkheid van Opdrachtgever voor het beheer van de Software onverlet, waaronder (controle van) de instellingen en gebruikersrechten, de instructie van en eerstelijnsondersteuning aan gebruikers. Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen zal Opdrachtgever tevens zorgdragen voor het installeren en instellen van eventueel benodigde hulpsoftware en het realiseren van interoperabiliteit tussen de Software en andere software.
20.8 Onderhoud omvat niet het realiseren van Updates in verband met Defecten die het gevolg zijn van niet aan Elastique toe te rekenen oorzaken waaronder: - onoordeelkundig gebruik van de Software, inclusief maar niet beperkt tot het gebruik in strijd met handleidingen of documentatie; - wijzigingen in de Software die zijn uitgevoerd door anderen dan Elastique; - het gebruik van apparatuur of andere software dan de Software; - het door Opdrachtgever niet opvolgen van instructies van Elastique waaronder het uitvoeren van Updates.
Onderhoud en ondersteuning. 7.1. Leverancier kan niet garanderen dat de bij hem diensten gebruikte programmatuur volledig foutloos is en zonder storingen of onderbrekingen kan blijven functioneren. Leverancier zal zich echter inspannen om goed onderhoud te leveren aan zijn diensten en/of programmatuur voor een optimale gebruikservaring.
7.2. Indien partijen zo zijn overeengekomen verricht Leverancier onderhoud met betrekking tot de in de overeenkomst bepaalde programmatuur. De onderhoudsverplichting omvat het herstel van fouten in de programmatuur (het substantieel niet voldoen van de programmatuur aan de door Leverancier uitdruk- kelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties) na een gedetailleerde schriftelijke of elektronische melding door Afnemer.
7.3. Na ontvangst van de melding zal Leverancier zich overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures naar beste vermogen inspannen fouten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie en het versie- en release- beleid van Leverancier op een door Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Afnemer ter beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of pro- bleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen. Afnemer zal zelf de gecorrigeerde programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de programmatuur en eventuele hulpprogrammatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte appara- tuur en gebruiksomgeving aanpassen.
7.4. Xxxxxxx van fouten geschiedt op een door Leverancier te bepalen locatie en wijze. Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.
7.5. Afnemer zal alle door Leverancier verlangde medewerking aan het onderhoud verlenen, daaronder be- grepen de tijdelijke staking van het gebruik van de programmatuur en het maken van een back-up van alle data. Het onderhoud door Leverancier laat onverlet de eigen verantwoordelijkheid van Afnemer voor het beheer van de programmatuur, waaronder controle van de instellingen en de wijze waarop de resultaten van het gebruik van de programmatuur worden ingezet.
7.6. Het onderhoud kan ook de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de diensten en/of programma- tuur omvatten, naar keuze van de Leverancier. Na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is Leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van fouten in ee...
Onderhoud en ondersteuning. 32.1 Dit artikel is van toepassing als onderhoud is overeengekomen.
32.2 Leverancier zorgt voor een consistent versiebeleid en deelt dat met Achmea. Nieuwe Versies en Releases worden tijdig ter beschikking gesteld en bevatten minimaal dezelfde functionaliteit als voorgaande versies en releases. Achmea is niet verplicht een nieuwe Versie of Release in gebruik te nemen.
32.3 Leverancier zorgt ervoor dat de Software compatibel is en blijft met de releases (waaronder ook security-fixes) van het besturingssysteem waarop de Software is geïnstalleerd en die door de leverancier van het platform worden beschreven als upward compatible. Leverancier zorgt er ook voor dat de Software compatibel is met het besturingssysteem van een nieuw platform dat het oorspronkelijke platform vervangt. Een nieuwe Versie of Release mag de functionaliteit van de Software of het platform en het juist en betrouwbaar functioneren daarvan niet negatief beïnvloeden.
Onderhoud en ondersteuning. In tegenstelling tot artikel 8.10 van GIBIT verzorgt de opdrachtnemer altijd de Implementatie van Upgrades en Updates, tenzij anders is overeengekomen. Kosten van deze Implementatie zijn voor rekening van de opdrachtnemer, tenzij anders overeengekomen.
Onderhoud en ondersteuning. Deze Module is van toepassing op Diensten die bestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van Materialen en Diensten zoals, programmatuur, software, applicaties, websites etc. Voor zover er geen specifieke afspraken zijn vastgelegd in een SLA geldt deze module als leidend. Wanneer er tussen Opdrachtgever en INIT3 een SLA is afgesloten prevaleren die voorwaarden boven de in deze module genoemde artikelen. Wanneer een SLA niet voorziet in specifieke voorwaarden geldt onvoorwaardelijk deze Module E van de Algemene Voorwaarden.
Onderhoud en ondersteuning. Dit hoofdstuk is, naast hoofdstuk 1 van deze Algemene Voorwaarden, van toepassing op Diensten die bestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van Zaken en Diensten.
Onderhoud en ondersteuning. Dit onderdeel is van toepassing op Diensten die bestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van Materialen en Diensten zoals, programmatuur, software, applicaties, websites etc.