Onderhoud en ondersteuning. Deze Module is van toepassing op Diensten die bestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van Materialen en Diensten zoals, programmatuur, software, applicaties, websites, etc.
Onderhoud en ondersteuning. Algemeen
8.1 Tenzij anders overeengekomen, verricht Leverancier Onderhoud aan de ICT Prestatie tegen de in de Overeenkomst beschreven vergoeding. Het Onderhoud gaat in vanaf de Acceptatie van (het betreffende deel van) de ICT Prestatie.
8.2 De hierna te beschrijven voorwaarden gelden als (minimum) voor- waarden voor Onderhoud, tenzij hiervan in de Overeenkomst / SLA is afgeweken.
8.3 Het Onderhoud omvat, tenzij anders overeengekomen, ten minste de volgende diensten:
i) Correctief Onderhoud;
ii) Preventief Onderhoud;
iii) Innovatief Onderhoud;
Onderhoud en ondersteuning. Algemeen
1. Tenzij anders overeengekomen, verricht Leverancier Onderhoud aan de ICT Prestatie tegen de in de Overeenkomst beschreven vergoeding. Het Onderhoud gaat in vanaf de Acceptatie van (het betreffende deel van) de ICT Prestatie.
2. De hierna te beschrijven voorwaarden gelden als (minimum) voorwaarden voor Onderhoud, tenzij hiervan in de Overeenkomst / SLA is afgeweken.
3. Het Onderhoud omvat, tenzij anders overeengekomen, ten minste de volgende diensten:
i. Correctief Onderhoud;
ii. Preventief Onderhoud;
iii. Innovatief Onderhoud;
Onderhoud en ondersteuning. 11.1 Indien dat in de Overeenkomst is overeengekomen, zal Nedkom Ondersteuning bieden aan Instelling en/of zal Nedkom Onderhoud plegen op de Programmatuur en Apparatuur. Een en ander zal plaatsvinden overeenkomstig de daartoe tussen partijen gesloten Service Level Agreement. Ten aanzien van Programmatuur van derden is Nedkom slechts gehouden tot het verlenen van Ondersteuning en Onderhoud zolang en voor zover de betreffende derde die Programmatuur ondersteunt en onderhoudt. Het Onderhoud door Xxxxxx laat onverlet de verantwoordelijkheid van Instelling voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de Programmatuur en Apparatuur, en de wijze waarop de Programmatuur en Apparatuur worden gebruikt.
11.2 Onderhoud omvat de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de Programmatuur uitsluitend indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het Onderhoud de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de Programmatuur omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling plaats ter discretie van Nedkom. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een nieuwe versie is Nedkom niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele Gebreken in de voorgaande versie en tot het verlenen van Onderhoud en Ondersteuning met betrekking tot een voorgaande versie. Nedkom kan verlangen dat Instelling voor de terbeschikkingstelling van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies een nieuwe schriftelijke Overeenkomst met Nedkom aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald.
11.3 Instelling zal alle door Nedkom verlangde medewerking verlenen voor het Onderhoud en de Ondersteuning, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van de Programmatuur en Apparatuur en het verlenen van toegang voor het personeel van Nedkom. Bij gebreke van de verlangde medewerking kan Nedkom het Onderhoud en de Ondersteuning opschorten of beperken.
11.4 Noodzakelijke aanpassingen aan de Programmatuur en databases op grond van wijzigingen in wet- en regelgeving zal Nedkom als onderdeel van het Onderhoud niet separaat in rekening brengen, tenzij de desbetreffende wijzigingen naar het oordeel van Nedkom majeure aanpassingen betreft of majeure consequenties heeft voor de inrichting van de Programmatuur en database. In een dergelijke situatie kan niet van Nedkom gevergd worden om deze aanpassingen zonder meerkosten uit te voeren.
11.5 Tenzij anders overeengekomen, zijn in de prijs voor Onderhoud niet begrepen:
A. de koste...
Onderhoud en ondersteuning. 32.1 Dit artikel is van toepassing als onderhoud is overeengekomen.
32.2 Leverancier zorgt voor een consistent versiebeleid en deelt dat met Achmea. Nieuwe Versies en Releases worden tijdig ter beschikking gesteld en bevatten minimaal dezelfde functionaliteit als voorgaande versies en releases. Achmea is niet verplicht een nieuwe Versie of Release in gebruik te nemen.
32.3 Leverancier zorgt ervoor dat de Software compatibel is en blijft met de releases (waaronder ook security-fixes) van het besturingssysteem waarop de Software is geïnstalleerd en die door de leverancier van het platform worden beschreven als upward compatible. Leverancier zorgt er ook voor dat de Software compatibel is met het besturingssysteem van een nieuw platform dat het oorspronkelijke platform vervangt. Een nieuwe Versie of Release mag de functionaliteit van de Software of het platform en het juist en betrouwbaar functioneren daarvan niet negatief beïnvloeden.
Onderhoud en ondersteuning. In tegenstelling tot artikel 8.10 van GIBIT verzorgt de opdrachtnemer altijd de Implementatie van Upgrades en Updates, tenzij anders is overeengekomen. Kosten van deze Implementatie zijn voor rekening van de opdrachtnemer, tenzij anders overeengekomen.
Onderhoud en ondersteuning. Deze Module is van toepassing op Diensten die bestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van Materialen en Diensten zoals, programmatuur, software, applicaties, websites etc. Voor zover er geen specifieke afspraken zijn vastgelegd in een SLA geldt deze module als leidend. Wanneer er tussen Opdrachtgever en INIT3 een SLA is afgesloten prevaleren die voorwaarden boven de in deze module genoemde artikelen. Wanneer een SLA niet voorziet in specifieke voorwaarden geldt onvoorwaardelijk deze Module E van de Algemene Voorwaarden.
Onderhoud en ondersteuning. Dit hoofdstuk is, naast hoofdstuk 1 van deze Algemene Voorwaarden, van toepassing op Diensten die bestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van Zaken en Diensten.
Onderhoud en ondersteuning. Dit onderdeel is van toepassing op Diensten die bestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van Materialen en Diensten zoals, programmatuur, software, applicaties, websites etc.
Onderhoud en ondersteuning. 16.1 Onverminderd de overige bepalingen uit deze algemene voorwaarden zijn de navolgende leden zijn van toepassing als de opdracht gedeeltelijk of geheel bestaat het verlenen van onderhoud en ondersteuning.
16.2 Onderhoud als in dit artikel bedoeld heeft alleen betrekking op de door AMIS aan Opdrachtgever in licentie gegeven programmatuur. Voor programmatuur van derde leveranciers, met wie Opdrachtgever zelf een licentieovereenkomst heeft, geldt dat AMIS in het kader van onderhoud alleen de updates en upgrades zal installeren namens Opdrachtgever. Dit laatste alleen indien en voor zover Opdrachtgever een afdoende contract heeft met die desbetreffende derde daartoe. Indien dit laatste niet (meer) het geval is, kan AMIS niet meer gehouden worden de totale oplossing te onderhouden en te ondersteunen.
16.3 Onderhoud en ondersteuning kan in afwijking van voorgaand lid ook betrekking hebben op programmatuur van derden, maar dan alleen indien en voor zover dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
16.4 Onderhoud en ondersteuning worden door AMIS, tenzij anders overeengekomen, op afstand verricht. Dit betekent dat Opdrachtgever verantwoordelijk is voor het tijdig verwerven van de door AMIS voorgeschreven communicatievoorzieningen, infrastructuur en hulpprogrammatuur en het installeren daarvan. Indien de voorzieningen niet afdoende zijn is AMIS gerechtigd, zonder tot enige compensatie of schadevergoeding gehouden te zijn, haar onderhoudsverplichtingen op te schorten.
16.5 Het onderhoud door AMIS laat onverlet de eigen verantwoordelijkheid van Opdrachtgever voor het beheer van de programmatuur, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de programmatuur en de wijze waarop de resultaten van het gebruik van de programmatuur worden ingezet. Opdrachtgever is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers in een gezagsverhouding tot Opdrachtgever staan. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door Opdrachtgever gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen. Uitdrukkelijk uitgesloten van onderhoud is systeembeheer en alle daarmee samenhangende werkzaamheden. Deze verplichting blijft berusten bij Opdrachtgever.
16.6 Het onderhoud aan de programmatuur omvat niet het herstel van fouten, gebreken of onvolk...