Opmerkingen over de tevredenheidsenquête. De jaarlijkse tevredenheidsenquête die SIBELGA sinds 2010 organiseert om het tevredenheidsniveau van de leveranciers over de verschillende door SIBELGA aangeboden diensten te meten, moet - volgens BRUGEL - worden verbeterd, met name wat betreft de gemeten indicatoren. Deze behoefte aan verbetering kan worden verduidelijkt aan de hand van de tevredenheidsindicator over de uitvoering van bepaalde diensten. Het gaat in feite om een globaal percentage, dus zonder enig onderscheid wat betreft de niet-discriminerende behandeling van een aanvraag van een leverancier ten opzichte van een ander. XXXXXX pleit daarom voor het toepassen van indicatoren die de individuele behandeling van elke leverancier meten. Daarnaast stelt BRUGEL vast dat de gegevens van de enquête over de evaluatie van de website van XXXXXXX in 2018 niet zijn gemonitord. BRUGEL is van mening dat de realisatie van deze enquête zeer relevant is om het uitgevoerde werk kwalitatief te beoordelen. Het zou evenwel opportuun zijn dat deze enquête in het verslag van XXXXXXX uitvoeriger zou worden besproken. Met name: • zou het interessant zijn om over een grafiek te beschikken met een historisch overzicht van het globale tevredenheidsniveau over de afgelopen 5 jaar. • De punten waarvoor de waardering gedaald is, zouden in het verslag vermeld en toegelicht moeten worden. In voorkomend geval de maatregelen die SIBELGA heeft genomen om de aandachtspunten te verbeteren. Het toegangscontract bepaalt dat tijdens de ondertekening van het contract en voorafgaand aan de toekenning van de toegang tot het net, de toegangsgerechtigde een van de garanties zal geven, zoals uiteengezet in de bijlage 2 van dit contract, om zijn financiële verplichtingen ten opzichte van de netbeheerder te waarborgen. Tevens wordt gepreciseerd dat de distributienetbeheerder het bedrag van deze garantie kan aanpassen, , op een objectieve en niet-discriminerende wijze, op basis van de ontwikkeling van de klantportefeuille van de toegangsgerechtigde en de gefactureerde bedragen van het voorgaande jaar. Voor 2018 heeft SIBELGA 3 wijzigingen van het bedrag of van de modaliteiten van de verstrekte garanties uitgevoerd. De opmerkingen van BRUGEL hebben enerzijds betrekking op het gebrek aan informatie over de beslissingen tot aanpassing en anderzijds op het ontbreken van details over de berekening van het bedrag van de garanties. XXXXXX vraagt dus om in de toekomst details over deze aanpassingen als bijlage bij het rapport te voegen om zich erva...
