Prioriteitsstelling storingsmeldingen. In tabel 2.1 wordt de prioriteit vermeld die FreshIT toekent aan storingsmeldingen waarbij de door gerapporteerde situatie uitgangspunt is. De prioriteitsklasse bepaalt de initiële reactietijd die FreshIT jegens hanteert zoals verder beschreven onder 2.4. Het bepalen van de prioriteit gebeurt in overleg met de eindklant. Klant High Normal Normal Low Change Totaal - FreshIT service volledig en voor geen enkele gebruiker beschikbaar. Partieel - FreshIT service op onderdeel of voor enkele of meerdere gebruikers beschikbaar. Business Critical - Niet mogelijk om de basis functionaliteit van de dienstverlening van FreshIT te gebruiken. Non-Business Critical - Slechts mogelijk om de basis functionaliteit van FreshIT verminderd, vertraagd of deels te gebruiken.
