PROBLEMEN MET EEN OVERBOEKING Voorbeeldclausules

PROBLEMEN MET EEN OVERBOEKING. Soms gaat er iets mis met een overboeking. In dit hoofdstuk lees je wat je dan moet doen. Zie je dat er een overboeking is gedaan zonder jouw toestemming of is een overboeking niet goed uitgevoerd? Of staat er een fout op je rekeningoverzicht? Meld dit direct nadat je het ontdekt hebt via 030 - 633 30 00. Dat geldt ook als er volgens jou iets niet klopt met bedragen die je op je spaarrekening hebt ontvangen. We gaan er vanuit dat je dit kunt ontdekken binnen 2 weken nadat je van ons de informatie over een overboeking hebt gekregen. Let op: als je het in alle redelijkheid niet binnen die 2 weken hebt kunnen ontdekken, moet je het direct melden nadat je het ontdekt hebt. Je moet dit in ieder geval melden binnen 13 maanden nadat je de fout had kunnen zien. Na die 13 maanden hoeven we je melding niet meer in behandeling te nemen. Na je melding onderzoeken we of we een fout hebben gemaakt. Is dat zo en heb je het op tijd gemeld? Dan krijg je het geld terug op je spaarrekening. We kunnen er ook voor kiezen onze fout te herstellen. Heb je kosten aan ons betaald voor een onterechte overboeking, dan krijg je die terug. De rente die je niet hebt gekregen, krijg je alsnog. Heb je een verkeerd rekeningnummer of bijvoorbeeld een te hoog bedrag ingevuld? Of heb je een andere fout gemaakt? Dan zijn wij niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan. Als je ons dit vraagt, proberen we wel het geld voor je terug te krijgen. We vragen aan de bank van de ontvanger om het bedrag terug te laten storten. We kunnen niet garanderen dat de ontvanger van het bedrag hieraan meewerkt. Als we kosten maken om het bedrag terug te krijgen, kunnen we die bij je in rekening brengen. Is er iets fout gegaan met het uitvoeren van de overboeking en staat het geld daardoor niet op de tegenrekening? Maar heeft de bank waar de tegenrekening loopt het geld wel van ons gekregen? Dan is de fout gemaakt door die bank. Xxx zijn niet wij maar is die bank aansprakelijk. We hoeven het geld dan niet terug te storten op je spaarrekening. We proberen wel te achterhalen wat er fout is gegaan en laten je dit weten.