Common use of Reclames en klachten Clause in Contracts

Reclames en klachten. 13.1. Opdrachtgever verplicht zich de uitgevoerde werkzaamheden na oplevering te (laten) onderzoeken. Hierbij dient de Opdrachtgever na te gaan of de uitgevoerde werkzaamheden aan de Overeenkomst beantwoorden. 13.2. Alle bezwaren van Opdrachtgever tegen een factuur van Conversie Ratio & User Xperience BV of een door Conversie Ratio & User Xperience BV automatisch geïncasseerd bedrag, dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum of datum van de automatische incasso schriftelijk aan Conversie Ratio & User Xperience BV te worden gemeld, waarna het gefactureerde dan wel geïncasseerde bedrag als erkend geldt. 13.3. Indien Opdrachtgever van mening is dat een door Conversie Ratio & User Xperience BV geleverd Product of geleverde Dienst niet voldoet aan hetgeen Partijen daarover zijn overeengekomen, dient Opdrachtgever Conversie Ratio & User Xperience BV daarvan schriftelijk in kennis te stellen binnen veertien (14) dagen na levering, dan wel veertien (14) dagen na het moment waarop Opdrachtgever redelijkerwijs bekend kon zijn met de door hem gestelde tekortkoming, op straffe van verval van iedere aanspraak rechtens. 13.4. Opdrachtgever heeft de verplichting de Diensten van Conversie Ratio & User Xperience BV voortdurend te controleren, te beginnen bij aanvang van de dienstverlening. Indien een gebrek wordt geconstateerd dient Opdrachtgever haar bezwaar direct doch uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na constatering van het gebrek schriftelijk kenbaar te maken aan Conversie Ratio & User Xperience BV. Aanspraken voortvloeiende uit een eventueel gebrek in de uitvoering van de dienstverlening door Conversie Ratio & User Xperience BV vervallen in ieder geval na een maand na verrichting van de betreffende de Diensten door Conversie Ratio & User Xperience BV. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, is Conversie Ratio & User Xperience BV slechts gehouden de verrichting waarop het bezwaar c.q. klacht betrekking heeft, te herstellen. Het maken van bezwaar ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen ten opzichte van Conversie Ratio & User Xperience BV.

Reclames en klachten. 13.1. Opdrachtgever verplicht zich de uitgevoerde werkzaamheden na oplevering te (laten) onderzoeken. Hierbij dient de Opdrachtgever na te gaan of de uitgevoerde werkzaamheden aan de Overeenkomst overeenkomst beantwoorden. 13.2. Alle bezwaren van Opdrachtgever tegen een factuur van Conversie Ratio & User Xperience Converseon BV of een door Conversie Ratio & User Xperience Converseon BV automatisch geïncasseerd bedrag, dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum of datum van de automatische incasso schriftelijk aan Conversie Ratio & User Xperience Converseon BV te worden gemeld, waarna het gefactureerde dan wel geïncasseerde bedrag als erkend geldt. 13.3. Indien Opdrachtgever van mening is dat een door Conversie Ratio & User Xperience Converseon BV geleverd Product of geleverde Dienst niet voldoet aan hetgeen Partijen daarover zijn overeengekomen, dient Opdrachtgever Conversie Ratio & User Xperience Converseon BV daarvan schriftelijk in kennis te stellen binnen veertien (14) dagen na levering, dan wel veertien (14) dagen na het moment waarop Opdrachtgever redelijkerwijs bekend kon zijn met de door hem gestelde tekortkoming, op straffe van verval van iedere aanspraak rechtens. 13.4. Opdrachtgever heeft de verplichting de Diensten van Conversie Ratio & User Xperience Converseon BV voortdurend te controleren, te beginnen bij aanvang van de dienstverlening. Indien een gebrek wordt geconstateerd dient Opdrachtgever haar bezwaar direct doch uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na constatering van het gebrek schriftelijk kenbaar te maken aan Conversie Ratio & User Xperience Converseon BV. Aanspraken voortvloeiende uit een eventueel gebrek in de uitvoering van de dienstverlening door Conversie Ratio & User Xperience Converseon BV vervallen in ieder geval na een maand na verrichting van de betreffende de Diensten door Conversie Ratio & User Xperience Converseon BV. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, is Conversie Ratio & User Xperience Converseon BV slechts gehouden de verrichting waarop het bezwaar c.q. klacht betrekking heeft, te herstellen. Het maken van bezwaar ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen ten opzichte van Conversie Ratio & User Xperience Converseon BV.

Reclames en klachten. 13.1. 17.1 Onder reclames worden verstaan: een beroep van Opdrachtgever op het feit dat de door Oostbeton afgeleverde zaken of verrichte diensten niet aan de tot stand gekomen overeenkomst beantwoorden, daaronder mede begrepen zichtbare en niet- direct zichtbare gebreken aan het geleverde. 17.2 Opdrachtgever is verplicht ingeval van aflevering of bezorging ingevolge het bepaalde in artikel 11, alle afgeleverde of bezorgde zaken, inclusief verpakking, terstond op straffe van verval van enig recht tot vervanging of schadevergoeding, bij aflevering of bezorging te controleren op uiterlijke tekortkomingen, beschadigingen, te verwachte eigenschappen en op overige zichtbare gebreken te controleren, binnen 48 uur na aflevering en bezorging. 17.3 Indien de (af)geleverde of bezorgde materialen en zaken als bedoeld in lid 2 door Oostbeton (moeten) worden geïnstalleerd of gemonteerd alvorens tot ingebruikname van die zaken over te kunnen gaan, is Opdrachtgever verplicht zich de uitgevoerde werkzaamheden na oplevering in lid 2 bedoelde controle op zichtbare gebreken uit te (laten) onderzoeken. Hierbij dient voeren: terstond op straffe van verval van enig recht tot vervanging of schadevergoeding binnen 48 uur nadat de Opdrachtgever na te gaan installatie of de uitgevoerde werkzaamheden aan de Overeenkomst beantwoordenmontage is voltooid. 13.217.4 Opdrachtgever is verplicht eventuele reclames naar aanleiding van de controles als bedoeld in lid 2 en lid 3 van dit artikel ten aanzien van gebreken op straffe van verval van enig recht tot vervanging of schadevergoeding dit binnen 72 uur na aflevering, bezorging of na voltooiing van de installatie of montage schriftelijk en onder een duidelijke omschrijving van de gebreken dan wel reclames aan Oostbeton kenbaar te maken. Alle bezwaren Reclames als bedoeld in de eerste volzin die worden ingediend nadat de termijn van 72 uur is versteken, behoeft Oostbeton niet meer in behandeling te nemen. 17.5 Ten aanzien van niet - (direct) zichtbare gebreken aan het afgeleverde of bezorgde, geldt dat Opdrachtgever tegen een factuur reclames schriftelijk bij Oostbeton dient in te dienen op straffe van Conversie Ratio & User Xperience BV verval van enig recht tot vervanging of schadevergoeding binnen 72 uur nadat deze gebreken door Opdrachtgever zijn geconstateerd dan wel redelijkerwijs door deze hadden behoren te worden geconstateerd. 17.6 Onder niet- (direct) zichtbare gebreken als bedoeld in de voorgaande leden worden verstaan: gebreken als gevolg van constructie, specificatie - of ontwerpfouten en die fouten ertoe leiden dat Opdrachtgever de afgeleverde zaken niet meer kan gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn aangeschaft en die binnen de hiervoor in de leden 2 tot en met 5 genoemde termijnen niet zichtbaar waren. 17.7 Tijdig (en op de juiste wijze) bij Oostbeton ingediende reclames geven Opdrachtgever niet het recht de betaling van de koopprijs / vergoeding op te schorten of te verrekenen, noch de bevoegdheid de tot stand gekomen overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. 17.8 Indien Oostbeton en Opdrachtgever van mening verschillen of een door Conversie Ratio & User Xperience BV automatisch geïncasseerd bedragOpdrachtgever tijdig en op de juiste wijze bij Oostbeton ingediende reclame al dan niet gegrond is, dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum of datum wordt dit in eerste instantie voorgelegd aan een door Oostbeton te benoemen deskundige. De kosten van het inschakelen van de automatische incasso schriftelijk aan Conversie Ratio & User Xperience BV te deskundige worden gemeld, waarna gedragen door de partij die (voor het gefactureerde grootste deel / overwegend) door deze in het ongelijk wordt gesteld. 17.9 Ingeval de reclame door Oostbeton dan wel geïncasseerde bedrag als erkend geldt. 13.3. Indien Opdrachtgever van mening door de in lid 8 bedoelde deskundige gegrond wordt verklaard, is dat een door Conversie Ratio & User Xperience BV geleverd Product Oostbeton slechts gehouden vervangende zaken of geleverde Dienst niet voldoet aan hetgeen Partijen daarover zijn overeengekomen, dient Opdrachtgever Conversie Ratio & User Xperience BV daarvan schriftelijk in kennis vergelijkbare (nieuwe) diensten te stellen binnen veertien (14) dagen na leveringleveren, dan wel veertien (14) dagen na de factuur te crediteren onder teruggave van de koopprijs, een en ander ter beoordeling van Oostbeton. Retourzendingen zijn zonder voorafgaande instemming van Oostbeton niet toegestaan dan wel verplichten Oostbeton geenszins automatisch tot vervanging, herstel of creditering over te gaan. In dit kader is artikel 11 mede van toepassing. 17.10 Eventuele op ingediende reclames gebaseerde rechtsvorderingen en verweren dienen – op straffe van verval van dit recht - binnen één jaar nadat de reclame is ingediend of de deskundige zijn definitieve / eindoordeel heeft gegeven als bedoeld in lid 8 te worden ingesteld. Artikel 15 is alsdan van overeenkomstige toepassing. 17.11 Klachten over de hoogte van het moment waarop Opdrachtgever redelijkerwijs bekend kon zijn met de door hem gestelde tekortkomingfactuurbedrag dient Opdrachtgever, op straffe van verval van iedere aanspraak rechtensalle rechten, binnen de betalingstermijn schriftelijk bij Oostbeton te hebben ingediend. 13.4. Opdrachtgever heeft de verplichting de Diensten van Conversie Ratio & User Xperience BV voortdurend te controleren, te beginnen bij aanvang van de dienstverlening. Indien een gebrek wordt geconstateerd dient Opdrachtgever haar bezwaar direct doch uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na constatering van het gebrek schriftelijk kenbaar te maken aan Conversie Ratio & User Xperience BV. Aanspraken voortvloeiende uit een eventueel gebrek in de uitvoering van de dienstverlening door Conversie Ratio & User Xperience BV vervallen in ieder geval na een maand na verrichting van de betreffende de Diensten door Conversie Ratio & User Xperience BV. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, is Conversie Ratio & User Xperience BV slechts gehouden de verrichting waarop het bezwaar c.q. klacht betrekking heeft, te herstellen. Het maken van bezwaar ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen ten opzichte van Conversie Ratio & User Xperience BV.

Reclames en klachten. 13.1. 17.1 Onder reclames worden verstaan: een beroep van Opdrachtgever op het feit dat de door Prefab@Home afgeleverde zaken of verrichte diensten niet aan de tot stand gekomen overeenkomst beantwoorden, daaronder mede begrepen zichtbare en niet- direct zichtbare gebreken aan het geleverde. 17.2 Opdrachtgever is verplicht ingeval van aflevering of bezorging ingevolge het bepaalde in artikel 11, alle afgeleverde of bezorgde zaken, inclusief verpakking, terstond op straffe van verval van enig recht tot vervanging of schadevergoeding, bij aflevering of bezorging te controleren op uiterlijke tekortkomingen, beschadigingen, te verwachte eigenschappen en op overige zichtbare gebreken te controleren, binnen 48 uur na aflevering en bezorging. 17.3 Indien de (af)geleverde of bezorgde materialen en zaken als bedoeld in lid 2 door Prefab@Home (moeten) worden geïnstalleerd of gemonteerd alvorens tot ingebruikname van die zaken over te kunnen gaan, is Opdrachtgever verplicht zich de uitgevoerde werkzaamheden na oplevering in lid 2 bedoelde controle op zichtbare gebreken uit te (laten) onderzoeken. Hierbij dient voeren: terstond op straffe van verval van enig recht tot vervanging of schadevergoeding binnen 48 uur nadat de Opdrachtgever na te gaan installatie of de uitgevoerde werkzaamheden aan de Overeenkomst beantwoordenmontage is voltooid. 13.217.4 Opdrachtgever is verplicht eventuele reclames naar aanleiding van de controles als bedoeld in lid 2 en lid 3 van dit artikel ten aanzien van gebreken op straffe van verval van enig recht tot vervanging of schadevergoeding dit binnen 72 uur na aflevering, bezorging of na voltooiing van de installatie of montage schriftelijk en onder een duidelijke omschrijving van de gebreken dan wel reclames aan Prefab@Home kenbaar te maken. Alle bezwaren Reclames als bedoeld in de eerste volzin die worden ingediend nadat de termijn van 72 uur is versteken, behoeft Prefab@Home niet meer in behandeling te nemen. 17.5 Ten aanzien van niet - (direct) zichtbare gebreken aan het afgeleverde of bezorgde, geldt dat Opdrachtgever tegen een factuur reclames schriftelijk bij Prefab@Home dient in te dienen op straffe van Conversie Ratio & User Xperience BV verval van enig recht tot vervanging of schadevergoeding binnen 72 uur nadat deze gebreken door Opdrachtgever zijn geconstateerd dan wel redelijkerwijs door deze hadden behoren te worden geconstateerd. 17.6 Onder niet- (direct) zichtbare gebreken als bedoeld in de voorgaande leden worden verstaan: gebreken als gevolg van constructie, specificatie - of ontwerpfouten en die fouten ertoe leiden dat Opdrachtgever de afgeleverde zaken niet meer kan gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn aangeschaft en die binnen de hiervoor in de leden 2 tot en met 5 genoemde termijnen niet zichtbaar waren. 17.7 Tijdig (en op de juiste wijze) bij Prefab@Home ingediende reclames geven Opdrachtgever niet het recht de betaling van de koopprijs / vergoeding op te schorten of te verrekenen, noch de bevoegdheid de tot stand gekomen overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. 17.8 Indien Prefab@Home en Opdrachtgever van mening verschillen of een door Conversie Ratio & User Xperience BV automatisch geïncasseerd bedragOpdrachtgever tijdig en op de juiste wijze bij Prefab@Home ingediende reclame al dan niet gegrond is, dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum of datum wordt dit in eerste instantie voorgelegd aan een door Prefab@Home te benoemen deskundige. De kosten van het inschakelen van de automatische incasso schriftelijk aan Conversie Ratio & User Xperience BV te deskundige worden gemeld, waarna gedragen door de partij die (voor het gefactureerde grootste deel / overwegend) door deze in het ongelijk wordt gesteld. 17.9 Ingeval de reclame door Prefab@Home dan wel geïncasseerde bedrag als erkend geldt. 13.3. Indien Opdrachtgever van mening door de in lid 8 bedoelde deskundige gegrond wordt verklaard, is dat een door Conversie Ratio & User Xperience BV geleverd Product Prefab@Home slechts gehouden vervangende zaken of geleverde Dienst niet voldoet aan hetgeen Partijen daarover zijn overeengekomen, dient Opdrachtgever Conversie Ratio & User Xperience BV daarvan schriftelijk in kennis vergelijkbare (nieuwe) diensten te stellen binnen veertien (14) dagen na leveringleveren, dan wel veertien (14) dagen na de factuur te crediteren onder teruggave van de koopprijs, een en ander ter beoordeling van Prefab@Home. Retourzendingen zijn zonder voorafgaande instemming van Prefab@Home niet toegestaan dan wel verplichten Prefab@Home geenszins automatisch tot vervanging, herstel of creditering over te gaan. In dit kader is artikel 11 mede van toepassing. 17.10 Eventuele op ingediende reclames gebaseerde rechtsvorderingen en verweren dienen – op straffe van verval van dit recht - binnen één jaar nadat de reclame is ingediend of de deskundige zijn definitieve / eindoordeel heeft gegeven als bedoeld in lid 8 te worden ingesteld. Artikel 15 is alsdan van overeenkomstige toepassing. 17.11 Klachten over de hoogte van het moment waarop Opdrachtgever redelijkerwijs bekend kon zijn met de door hem gestelde tekortkomingfactuurbedrag dient Opdrachtgever, op straffe van verval van iedere aanspraak rechtensalle rechten, binnen de betalingstermijn schriftelijk bij Prefab@Home te hebben ingediend. 13.4. Opdrachtgever heeft de verplichting de Diensten van Conversie Ratio & User Xperience BV voortdurend te controleren, te beginnen bij aanvang van de dienstverlening. Indien een gebrek wordt geconstateerd dient Opdrachtgever haar bezwaar direct doch uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na constatering van het gebrek schriftelijk kenbaar te maken aan Conversie Ratio & User Xperience BV. Aanspraken voortvloeiende uit een eventueel gebrek in de uitvoering van de dienstverlening door Conversie Ratio & User Xperience BV vervallen in ieder geval na een maand na verrichting van de betreffende de Diensten door Conversie Ratio & User Xperience BV. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, is Conversie Ratio & User Xperience BV slechts gehouden de verrichting waarop het bezwaar c.q. klacht betrekking heeft, te herstellen. Het maken van bezwaar ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen ten opzichte van Conversie Ratio & User Xperience BV.