WAT KUNT U DOEN ALS U EEN KLACHT HEEFT? 14.1 Als u ontevreden bent over deze verzekering, of over onze dienstverlening, kunt u een klacht bij ons indienen. Stuur een brief of e-mail aan de directie van Europeesche Verzekeringen, Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxxxxxxxx, xxxx@xxxxxxxxxxx.xx.
14.2 Vindt u dat uw klacht niet goed is afgehandeld? Leg uw klacht dan voor aan de Stichting Klachteninstituut Finan- ciële Dienstverlening (KiFiD), Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx. Of bel: 0900-355 22 48. Doe dit binnen 3 maanden nadat wij een definitief besluit hebben genomen over uw klacht.
14.3 Komt u er met ons of KiFiD niet uit? Dan kunt u de klacht voorleggen aan de bevoegde rechter.
Bonus-malusregeling Voor het bepalen van de premie zijn verschillende factoren van toepassing. Een belangrijke factor is het kortingspercentage op basis van de bonus-malusregeling. Aan het begin van de verzekering of als u de verzekering wijzigt, bepalen wij de hoogte van de premie aan de hand van de trede waarop u staat in de bonus-malustabel. Iedere trede in de tabel heeft een bepaald kortingspercentage. Als er geen schade is gemeld, dan krijgt u steeds na 1 jaar korting op uw premie (bonus). Hoe meer jaren er geen schade is, hoe meer korting u krijgt: u gaat steeds een trede omhoog, tot trede 20. Xxxxxxxx krijgt u minder korting of zelfs een verhoging (malus) als er schade is geweest: u gaat steeds één of meerdere treden omlaag, tot trede 1. Uw bonus-malustrede staat op uw polis. De overgangen naar een andere bonus-malustrede staan in de tabel. Bonus/Malus tabel Bonus/malus- schaal trede Kortings- percentage Vanuit trede Na één verzekeringsjaar Zonder schade naar trede Met 1 schade naar trede Met 2 schaden naar trede Met 3 schaden naar trede 20 80% 20 20 15 8 1 19 80% 19 20 14 7 1 18 80% 18 19 14 7 1 17 80% 17 18 14 6 1 16 80% 16 17 10 6 1 15 80% 15 16 9 5 1 14 79% 14 15 8 4 1 13 78% 13 14 7 3 1 12 77% 12 13 7 3 1 11 75% 11 12 6 2 1 10 70% 10 11 6 2 1 9 65% 9 10 5 1 1 8 60% 8 9 4 1 1 7 55% 7 8 3 1 1 6 50% 6 7 2 1 1 5 40% 5 6 1 1 1 4 30% 4 5 1 1 1 3 20% 3 4 1 1 1 2 0% 2 3 1 1 1 1 Toeslag 20% 1 2 1 1 1
Ontwikkeling van programmatuur De in dit hoofdstuk “Ontwikkeling van programmatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk “Dienstverlening”, van toepassing indien leverancier in opdracht van cliënt programmatuur ontwikkelt en deze eventueel installeert. Op deze programmatuur is ook het hoofdstuk “Gebruik en onderhoud van programmatuur” van toepassing, behalve voor zover daarvan in dit hoofdstuk wordt afgeweken. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie. Daar waar in dit hoofdstuk over programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld websites.
De medeveiler aan wie het goed wordt toegewezen, heeft dezelfde verplichtingen als elke andere koper Hij is gehouden de gehele koopprijs te betalen zonder dat hij schuldvergelijking kan inroepen. Commandverklaring door de medeveiler is niet toegelaten.
Wanneer wordt uw premiepercentage vastgesteld? Uw premiepercentage wordt bij het begin van uw module vastgesteld op basis van de in paragraaf 7.1 genoemde gegevens. Daarna stellen we het premiepercentage op elke contractvervaldatum opnieuw vast. U ontvangt ongeveer twee maanden vóór de contractvervaldatum een brief met uw nieuwe premiepercentage. Wijzigt uw premiepercentage? Dan gaat het nieuwe premiepercentage per de contractvervaldatum in. Gaat u niet akkoord met de wijziging van uw premiepercentage? Dan willen we deze mededeling binnen een maand nadat we u geïnformeerd hebben over de wijziging, ontvangen hebben. De module eindigt dan op de contractvervaldatum. Wijzigt het medewerkersbestand door (gedeeltelijke) overname van een ander bedrijf, fusie, splitsing van uw bedrijf of doordat u een deel van uw bedrijf verkoopt? Dan passen we het premiepercentage ook aan. U krijgt dan een offerte van ons. Gaat u niet akkoord met de wijziging van uw premiepercentage? Dan willen we deze mededeling binnen een maand nadat we u geïnformeerd hebben over de wijziging, ontvangen hebben. De module eindigt dan per de datum waarop uw risico gewijzigd is. Het premiepercentage wijzigt ook als u in een andere sector wordt ingedeeld. Ook als u de dekking wijzigt of eventueel toegepaste kortingen of toeslagen wijzigen, wijzigt uw premiepercentage. U krijgt dan een offerte van ons. Gaat u niet akkoord met de wijziging van uw premiepercentage? Dan willen we deze mededeling binnen een maand nadat we u geïnformeerd hebben over de wijziging, ontvangen hebben. De module eindigt dan op de contractvervaldatum.
Vaste en gelijkmatige periodieke uitkeringen De gift moet bestaan uit een recht op vaste en gelijkmatige periodieke uitkeringen. Dat betekent dat u verplicht wordt elk jaar hetzelfde bedrag aan de instelling of vereniging te betalen. U mag zelf bepalen of u dat jaarlijkse bedrag opsplitst in meerdere bedragen, en bijvoorbeeld elke maand of elk kwartaal een deel van het jaarlijkse bedrag aan de vereniging of instelling betaalt, of dat u het jaarlijkse bedrag in één keer betaalt. In de overeenkomst moet zijn bepaald dat de uitkeringen eindigen bij het overlijden van uzelf of van iemand anders. De ander kan iedereen zijn, bijvoorbeeld uw broer of uw partner. U moet wel een keuze maken of u de uitkeringen laat eindigen bij uw overlijden of bij het overlijden van een ander. Deze overeenkomst kunt u niet gebruiken als u de uitkeringen wilt laten eindigen bij het overlijden van meerdere personen.
Xxxxxx informatie, bemiddeling en toetsing Organisatie voor beroepsprocedures: [ Raad van State ] ---
Offerte en aanvaarding 1. Alle offertes en aanbiedingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een fatale termijn voor aanvaarding is gesteld. Opdrachtnemer hanteert in de regel een fatale termijn van één maand, doch staat vrij om deze termijn te verlengen. Opdrachtnemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het opstellen van Offertes, het in ontvangst nemen van opdrachten en bij de uitvoering van zijn opdrachten; 2. Opdrachtnemer kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Klant, naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat, danwel de omstandigheden – zoals prijs of beschikbaarheid bij de leveranciers - waaronder deze offertes zijn opgesteld naar oordeel van Opdrachtnemer te veel afwijken van de omstandigheden tijdens de aanvaarding; 3. De in offertes of aanbiedingen vermelde prijzen zijn in euro’s, exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders aangegeven; 4. Het is mogelijk dat Opdrachtnemer aan Klant kosten in rekening brengt voor noodzakelijk onderzoek dat vooraf gaat aan het opstellen van de offerte. Klant is betaling van deze kosten – ook bij niet acceptatie van de offerte – aan Opdrachtnemer verschuldigd. Deze kosten zullen beperkt blijven tot hetgeen in redelijkheid (naar maatstaven van de branche van Opdrachtnemer) verwacht mag worden van het uitgevoerde onderzoek; 5. Indien de aanvaarding afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod dan is Xxxxxxxxxxxxx daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Opdrachtnemer schriftelijk uitdrukkelijk akkoord gaat met het nieuwe aanbod van Klant; 6. Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs of bij ontvangst van een gedeeltelijke betaling. 7. De condities van oude aanbiedingen, Overeenkomsten of Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige Opdrachten. 8. De overeenkomst komt tot stand door tijdige schriftelijke aanvaarding door Klant of indien na een mondelinge opdracht door Opdrachtnemer feitelijke uitvoering wordt gegeven aan de werkzaamheden. Opdrachtnemer behoudt in het laatste geval het recht om zijn werkzaamheden op te schorten totdat een schriftelijke aanvaarding in zijn bezit is gesteld. 9. Indien Klant de Offerte langs elektronische weg heeft aanvaard, wordt deze geacht tot stand te zijn gekomen op de dag dat Opdrachtnemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod heeft bevestigd, danwel aanvang heeft gemaakt met de werkzaamheden. 10. De Tarieven zoals genoemd in de offerteprijs zijn overeenkomstig de constateringen welke Opdrachtnemer kan maken. Indien sprake van Meerwerk van geringe waarde, behoeft Opdrachtnemer hier geen aparte schriftelijke offerte voor uit te geven om de kosten daarvan in rekening te brengen. Indien sprake is van een Meerwerk van – naar het oordeel van Opdrachtnemer – grote waarde zal Opdrachtnemer hier toestemming voor vragen aan Klant, eventueel door het uitbrengen van een (schriftelijke) offerte door hemzelf of een door hem ingeschakelde derde; 11. Als plaats van de werkzaamheden geldt het adres dat de Klant aan Opdrachtnemer kenbaar heeft gemaakt als zodanig; 12. Leveringen van producten geschieden vanaf het magazijn Opdrachtnemer, danwel vanaf het magazijn van de leverancier van Opdrachtnemer. Transport vanaf beide locaties van geleverde zaken geschiedt geheel voor rekening en risico van de Opdrachtgever. 13. Indien sprake is van geleverde producten, zijn de door Opdrachtnemer aangegeven leveringstijden vrijblijvend en betreffen te allen tijde een schatting. Tevens dient onder leveringstijden te worden verstaan de termijn waarop werkzaamheden door Opdrachtnemer zullen worden uitgevoerd danwel de termijn waarbinnen deze worden opgeleverd. Overschrijding van de leveringstijd geeft geen recht op ontbinding en kan nimmer aanspraak geven op schadevergoeding, tenzij een leveringstermijn schriftelijk expliciet als fataal tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is overeengekomen. 14. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden c.q. leveringen door derden te laten verrichten. Een en ander ter discretie van Opdrachtnemer; 15. Indien – naar het oordeel van Opdrachtnemer – sprake is van Meerwerk zal zij Klant daarvan mondeling op de hoogte stellen en de kosten van dit Meerwerk zo gespecificeerd mogelijk aan Klant weergeven. Voor zover mogelijk – en vereiste spoed dit niet hindert - zal Opdrachtnemer dit Meerwerk tevens schriftelijk vastleggen en ter handstellen aan Klant. Indien Klant de specificatie van het Meerwerk goedkeurt, danwel zonder protest de schriftelijke specificatie behoudt en Opdrachtnemer de werkzaamheden laat uitvoeren, verbindt Klant zich tot het voldoen van de uit het Meerwerk voortvloeiende kosten; 16. Op Opdrachtnemer rust nimmer de verplichting om Klant te compenseren voor gering minderwerk (< 20%). Artikel 3. Onderhoud en overeenkomst Werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd op werkdagen - niet zijnde christelijke of nationale feestdagen - van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren. Indien bijzondere omstandigheden zulks noodzakelijk maken - danwel Opdrachtgever hierom verzoekt - kan van het hier bepaalde worden afgeweken en zal het werk buiten deze dagen en tijden worden beschouwd als zijnde Meerwerk.
Welke verplichtingen heeft u nog meer? U heeft ook de volgende verplichtingen, als u bij ons verblijft of in een privéwoning woont: • u bent in het bezit van een wettelijk erkend en geldig legitimatiebewijs voor de aanvang en gedurende de looptijd van de zorg; • u geeft ons naar beste weten de inlichtingen die nodig zijn en de medewerking die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst; • u stelt ons in staat en biedt alle noodzakelijke medewerking om de zorgverlening te leveren zoals overeengekomen in het (digitaal) zorgplan en conform regelgeving over de arbeidsomstandigheden, zoals veiligheid, gezondheid en hygiëne; • u meldt ons zo snel mogelijk als u schade constateert die mogelijk door ons is veroorzaakt; • u onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor onze instelling, de gezondheid of het welzijn van andere cliënten, onze medewerkers en vrijwilligers; • u mag zonder onze toestemming geen beeldopnamen maken van andere cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Als u voor privégebruik geluidsopnamen wil maken van een gesprek met een van onze medewerkers, dan meldt u dit voor het gesprek. U mag niet zonder onze toestemming geluidsopnamen van een gesprek met een van onze medewerkers openbaar maken; • u meldt ons zo snel mogelijk wanneer u gaat verhuizen.
Offerte, aanbod en aanvaarding A.1.1 Een offerte, opgesteld door Opdrachtnemer, is vrijblijvend en geldig tot 14 dagen na datering door Opdrachtnemer, tenzij anders aangegeven in de offerte.
A.1.2 Opdrachtgever dient de offerte bij voorkeur Schriftelijk te aanvaarden, maar indien Opdrachtgever op een andere wijze dan Schriftelijk met de offerte instemt of die indruk wekt, dan mag de offerte door Opdrachtnemer als aanvaard worden beschouwd.
A.1.3 Bepalingen of voorwaarden van Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, deze Algemene Voorwaarden zijn voor Opdrachtnemer alleen bindend indien en voor zover deze door Opdrachtnemer uitdrukkelijk Schriftelijk zijn aanvaard.
A.1.4 Onverminderd de bevoegdheid van Opdrachtnemer tot intrekken van de offerte overeenkomstig artikel 1 lid 1 kan de Overeenkomst na aanvaarding slechts met wederzijdse toestemming worden gewijzigd. In geval van strijdigheid van bepalingen in onderstaande documenten, geldt de volgende rangorde: - 1. de Overeenkomst; - 2. de eventuele bijlagen, met uitzondering van brochures; - 3. deze Algemene Voorwaarden; - 4. eventuele aanvullende voorwaarden, met uitzondering van brochures.
