Servicemanagement. (i) Silverfin heeft formele operationele procedures uitgevoerd voor systeemprocessen die van invloed zijn op Klantgegevens. Kennisgeving kan plaatsvinden via algemene wijzigingslogboeken. Procedures moeten de auteur, de revisiedatum en het versienummer bijhouden, en moeten worden goedgekeurd door het management.
(ii) Silverfin houdt toezicht op de beschikbaarheid van de dienst.
Servicemanagement. Het enkel toegewezen krijgen van een servicemanager, als vast aanspreekpunt binnen de Simac organisatie voor vragen en opmerkingen betreffende de afgesloten SLA’s. Overige taken en verantwoordelijkheden van de servicemanager als bijvoorbeeld het verstrekken en/of bespreken van rapportages en dergelijke zijn optioneel tenzij anders contractueel overeengekomen.
Servicemanagement. De Service Delivery Manager is uw centrale gesprekspartner. Hij regelt de dienstverlening samen met u in middels het opstellen van het contract en DAP. Daarnaast levert hij op de afgesproken tijdstippen rapportages en adviesrapporten aan, plant en voert de diverse operationele en tactische overleggen en is aanspreekpunt voor service gerelateerde vragen en escalaties.