Technische ondersteuning. Tijdens de Abonnementsperiode wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS verleend zoals uiteengezet op xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx of op een nader door IBM bekend te maken URL. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding.
1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7
2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een functie of voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag
3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat deze geen kritieke impact op de bedrijfsvoering heeft. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag
4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag
Technische ondersteuning. Tijdens de Abonnementsperiode wordt er technische ondersteuning verleend voor de duur van de IBM SaaS, zoals uiteengezet in het IBM SaaS Support Handbook op xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx of op een nader door IBM bekend te maken URL. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding.
Technische ondersteuning. Vanuit de Software kunnen bepaalde mogelijkheden voor technische ondersteuning toegankelijk zijn en deze kunnen bestaan uit live chat met een technische ondersteuningsmedewerker en/of assistentie van een technische ondersteuningsmedewerker vanaf een externe computer (alle technische ondersteuning die vanuit de Software mogelijk is, wordt in deze Licentieovereenkomst 'Technische ondersteuning' genoemd). Wanneer dergelijke functies worden verschaft en U ervoor kiest van dergelijke Technische ondersteuning gebruik te maken, zijn de volgende voorwaarden van toepassing. Dergelijke Technische ondersteuning wordt naar goeddunken van Symantec zonder enige vorm van garantie verleend. U bent zelf volledig verantwoordelijk voor het maken van een back-up van al Uw bestaande gegevens, software en programma's, voordat U Technische ondersteuning ontvangt. Bij het uitvoeren van Technische ondersteuning kan Symantec vaststellen dat het technische probleem niet binnen het gebied van Technische ondersteuning valt. Symantec behoudt zich het recht voor om welke vorm van Technische ondersteuning dan ook, te weigeren, op te schorten of te beëindigen.
Technische ondersteuning. Als U een geldige claim indient onder dit gedeelte van Uw Polis, hebt U prioritaire toegang tot de Apple hulplijn voor technische support als Uw Gedekte apparatuur niet langer op de juiste manier functioneert. Deze dekking begint op de vervaldatum van de gratis support die begint op de datum waarop U Uw Gedekte apparatuur hebt gekocht of bent gaan leasen. De Technische support is van toepassing op de Gedekte apparatuur, de Consumentensoftware en eventuele verbindingsproblemen tussen de Gedekte apparatuur en een AirPort-apparaat, Apple TV en een compatibel draadloos apparaat of computer dat/die voldoet aan de verbindingsspecificaties van de Gedekte apparatuur. Het biedt dekking voor de op dat moment geldende versie van alle toepasselijke Consumentensoftware en de vorige Grote release. 'Grote release' betekent een belangrijke versie van de software die commercieel door Apple wordt uitgebracht met een releasenummer zoals '1.0' of '2.0' en die geen bètaversie of pre-releaseversie is.
Technische ondersteuning. Gedurende de Abonnementsperiode wordt er technische ondersteuning verleend voor de IBM SaaS- aanbieding en Enabling Software, zoals van toepassing. Dergelijke technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. Informatie over Technische Ondersteuning is te vinden op de volgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx.
Technische ondersteuning. Type vraag Bereikbaarheid Twelve
Technische ondersteuning. Tijdens de Abonnementsperiode maakt technische ondersteuning deel uit van IBM SaaS. Gedetailleerde gegevens over de opties voor technische ondersteuning zijn te vinden op xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/. Onder de technische ondersteuning valt geen assistentie bij:
a. ontwerp en ontwikkeling van applicaties;
b. kwesties die voortvloeien uit het gebruik door Klant van IBM SaaS in een andere omgeving dan de gespecificeerde gebruiksomgeving ervan; of
c. producten of diensten van Klant of van derden, of kwesties die voortvloeien uit het gebruik van IBM SaaS in combinatie met producten of diensten van Klant of van derden.
Technische ondersteuning. Tijdens de abonnementsperiode is er technische ondersteuning voor de IBM SaaS beschikbaar. E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx Ondersteuning buiten kantooruren en bij system down is op werkdagen, in weekends en op feestdagen uitsluitend beschikbaar voor problemen van Severity 1.
1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of u loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag
3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag
4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag
Technische ondersteuning. Vanuit de Software en Services kunnen bepaalde functies worden aangeboden voor technische ondersteuning, zoals realtime chatten met een medewerker voor technische ondersteuning, en/of hulp van een medewerker voor technische ondersteuning via externe toegang tot de computer (dergelijke technische ondersteuning die vanuit de Software en Services wordt geboden, wordt in deze Licentieovereenkomst aangeduid als 'Technische ondersteuning'). Wanneer dergelijke functies worden aangeboden en U ervoor kiest van dergelijke Technische ondersteuning gebruik te maken, zijn de volgende voorwaarden van toepassing. Dergelijke Technische ondersteuning wordt geheel naar goeddunken van Symantec verschaft, zonder enige vorm van garanties, behalve de garanties die volgens de wet op het consumentenrecht in uw rechtsgebied van kracht zijn, inclusief in concurrentie- en consumentenrecht voor Australische klanten, en die op geen enkele manier kunnen worden uitgesloten of beperkt. U bent zelf volledig verantwoordelijk voor het maken van een back-up van al uw bestaande gegevens, software en programma's, voordat u Technische ondersteuning ontvangt. Bij het uitvoeren van Technische ondersteuning kan Symantec vaststellen dat het technische probleem niet binnen het gebied van de Technische ondersteuning valt. Symantec behoudt zich het recht voor om welke vorm van Technische ondersteuning dan ook, te weigeren, op te schorten of te beëindigen.
Technische ondersteuning. Technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt telefonisch of via e-mail verleend. IBM zal het IBM Software as a Service Support Handbook – xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx – ter beschikking stellen, met daarin contactgegevens voor technische ondersteuning en andere informatie en processen. Technische ondersteuning wordt in combinatie met de IBM SaaS verleend en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding.