Common use of Technische ondersteuning Clause in Contracts

Technische ondersteuning. Technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact op te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail en chat. Technische ondersteuning wordt verleend in combinatie met de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. De volgende tabel is bedoeld als samenvatting van de doelstellingen inzake de responstijd die IBM nastreeft, gemeten vanaf het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomen. 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

Technische ondersteuning. Technische Nadat Klant door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact op te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail mail, online forums en chateen online probleemmeldingssysteem. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning wordt verleend is inbegrepen in combinatie met de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de e-mailadressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxxin het IBM Software as a Service Support Handbook. De Bij het werken met ondersteuningstickets voor de IBM SaaS worden de volgende tabel is bedoeld als samenvatting van de doelstellingen inzake de responstijd die IBM nastreeft, gemeten vanaf het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomen.severity's gebruikt: 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. Binnen vier acht kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 werkdag week Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

Technische ondersteuning. Technische Gedurende de Abonnementsperiode wordt er technische ondersteuning verleend voor de IBM SaaS- aanbieding en Enabling Software, zoals van toepassing. Nadat Klant tijdens de Abonnementsperiode door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact op te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail mail, een online supportsysteem en chatde telefoon. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning wordt verleend is inbegrepen in combinatie met de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de e-mailadressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. De volgende tabel is bedoeld als samenvatting van de doelstellingen inzake de responstijd die in het IBM nastreeft, gemeten vanaf het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomenSoftware as a Service Support Handbook. 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving productie-omgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. verzoek Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

Technische ondersteuning. Technische Nadat Klant tijdens de Abonnementsperiode door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact op te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail mail, online forums en chateen online probleemmeldingssysteem. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning wordt verleend is inbegrepen in combinatie met de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de e-mailadressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. De volgende tabel is bedoeld als samenvatting van de doelstellingen inzake de responstijd die in het IBM nastreeft, gemeten vanaf het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomenSoftware as a Service Support Handbook. 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant u loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

Technische ondersteuning. Technische Tijdens de Abonnementsperiode wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact zoals uiteengezet op xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx of op een nader door IBM bekend te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail en chatmaken URL. Technische ondersteuning wordt verleend is inbegrepen in combinatie met de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. De volgende tabel is bedoeld als samenvatting van de doelstellingen inzake de responstijd die IBM nastreeft, gemeten vanaf het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomen. 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie functie of -voorziening voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de deze geen kritieke impact op de bedrijfsvoering niet kritiek isheeft. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

Technische ondersteuning. Technische Nadat Klant tijdens de Abonnementsperiode door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact op te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail en chateen online probleemmeldingssysteem. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning wordt verleend is inbegrepen in combinatie met de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de e-mailadressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. De volgende tabel is bedoeld als samenvatting van in de doelstellingen inzake documentatie voor de responstijd die IBM nastreeft, gemeten vanaf SaaS en het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomenSoftware Support Handbook. 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 2 uur 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

Technische ondersteuning. Technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact op te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail mail, online forums en chateen online probleemmeldingssysteem dat beschikbaar is op de Client-portal op xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. IBM zal het IBM Software as a Service Support Handbook ter beschikking stellen, met daarin contactgegevens voor technische ondersteuning en andere informatie en processen. Technische ondersteuning wordt verleend is inbegrepen in combinatie met de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. De volgende tabel is bedoeld als samenvatting van de doelstellingen inzake de responstijd die IBM nastreeft, gemeten vanaf het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomen. 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Voor problemen van Xxxxxxxx 1 wordt van Klant verlangd dat hij gedurende de oplossingsperiode dag en nacht (24X7) beschikbaar is om IBM te helpen het probleem op te sporen. Zo niet, dan wordt het probleem gedegradeerd naar Severity 2. Binnen 1 uur 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie functie of -voorziening voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de deze geen kritieke impact op de bedrijfsvoering niet kritiek isheeft. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

Technische ondersteuning. Technische Nadat Klant tijdens de Abonnementsperiode door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact op te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail mail, telefoon en chateen online ticketingsysteem. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning wordt verleend is inbegrepen in combinatie met de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de e-mailadressen, het online ticketingsysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. De volgende tabel is bedoeld als samenvatting van de doelstellingen inzake de responstijd die in het IBM nastreeft, gemeten vanaf het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomenSoftware as a Service Support Handbook. 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant u loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

Technische ondersteuning. Technische Tijdens de Abonnementsperiode en nadat IBM aan Klant heeft medegedeeld dat de toegang tot de IBM SaaS beschikbaar is, geldt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via zoals uiteengezet op xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxx.xxxx of op een nader door IBM bekend te maken URL. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact op te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail IBM SaaS en chatvallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning wordt verleend is inbegrepen in combinatie met de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de e-mailadressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. De volgende tabel is bedoeld als samenvatting van de doelstellingen inzake de responstijd die in het IBM nastreeft, gemeten vanaf het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomenSoftware as a Service Support Handbook. 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant u loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. verzoek Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

Technische ondersteuning. Technische Nadat Klant tijdens de Abonnementsperiode door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact op te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail en chateen online probleemmeldingssysteem. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning wordt verleend is inbegrepen in combinatie met de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de e-mailadressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. De volgende tabel is bedoeld als samenvatting van de doelstellingen inzake de responstijd die in het IBM nastreeft, gemeten vanaf het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomenSoftware as a Service Support Handbook. 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

Technische ondersteuning. Technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact op te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail en chateen online probleemmeldingssysteem. IBM zal het IBM Software as a Service Support Handbook, op internet te vinden op xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx, ter beschikking stellen, met daarin contactgegevens voor technische ondersteuning en andere informatie en processen. Technische ondersteuning wordt verleend in combinatie met de IBM SaaS verleend en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. De volgende tabel is bedoeld als samenvatting van de doelstellingen inzake de responstijd die IBM nastreeft, gemeten vanaf het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomen. 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving productie-omgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. Binnen vier kantooruren Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 werkdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag

Technische ondersteuning. Technische Nadat Klant tijdens de Abonnementsperiode door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er telefonisch of via e-mail technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via verleend. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de ondersteuningsportal in de Client Success Portal. Op de Client Success Portal worden andere manieren vermeld om contact op te nemen met Support – d.w.z via telefoon, e-mail IBM SaaS en chatvallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning wordt verleend is inbegrepen in combinatie met de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. De Client Success Portal Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de e-mailadressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden op: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. De volgende tabel is bedoeld als samenvatting van de doelstellingen inzake de responstijd die in het IBM nastreeft, gemeten vanaf het tijdstip dat IBM de eerste ondersteuningsaanvraag van Klant ontvangt tot het tijdstip waarop IBM Klant een eerste mededeling omtrent de aanvraag doet toekomenSoftware as a Service Support Handbook. 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur Bericht van Xxxxx binnen 15 minuten 24x7 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie functie of -voorziening voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. Binnen 2 kantooruren KantoorurenBericht van Klant binnen 15 minuten Plaatselijke kantooruren, van maandag t/m vrijdag 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de deze geen kritieke impact op de bedrijfsvoering niet kritiek isheeft. Binnen vier kantooruren KantoorurenGeen bericht vereist Plaatselijke kantooruren, van maandag t/m vrijdag 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 werkdag KantoorurenGeen bericht vereist Plaatselijke kantooruren, van maandag t/m vrijdag