Telefonische ondersteuning. Onder telefonische ondersteuning wordt verstaan de mogelijkheid voor technici van de Opdrachtgever om, in het geval van storingen aan de betreffende Apparatuur, overleg te hebben met een ter zake kundige technicus van de Leverancier. Dit overleg komt tot stand via een coördinator van de Leverancier indien niet anders overeengekomen. De maximale responstijd van de Leverancier wordt door partijen in het SSO id overeengekomen. De telefonische ondersteuning wordt geboden gedurende normale werkuren op normale werkdagen, tenzij partijen hieromtrent in het SSO id anders overeenkomen.
