Telefonische ondersteuning. Onder telefonische ondersteuning wordt verstaan de mogelijkheid voor technici van de Opdrachtgever om, in het geval van storingen aan de betreffende Apparatuur, overleg te hebben met een ter zake kundige technicus van de Leverancier. Dit overleg komt tot stand via een coördinator van de Leverancier indien niet anders overeengekomen. De maximale responstijd van de Leverancier wordt door partijen in het SSO id overeengekomen. De telefonische ondersteuning wordt geboden gedurende normale werkuren op normale werkdagen, tenzij partijen hieromtrent in het SSO id anders overeenkomen.
Telefonische ondersteuning. Bij een eerste inschrijving wordt een telefonische ondersteuning gepland om de e-cursisten te helpen hun opleidingstool optimaal te gebruiken. Deze telefonische ondersteuning vormt het begin van het opleidingstraject. De inschrijver zal een eenheidsprijs opgeven voor deze telefonische tussenkomsten. De inschrijver zal in zijn offerte ook aangeven hoe deze telefonische interventies verlopen. Ze vinden plaats in het Frans of in het Nederlands, afhankelijk van de moedertaal van de cursist. Op verzoek van de cursist – en voor zover zijn startkennis van de beoogde taal hiervoor voldoet – kan dat ook in de te trainen taal. Om de cursist de kans te geven om zich tijdens de 6 maanden durende opleiding geregeld in de te trainen taal uit te drukken, worden, minstens voor Frans, Nederlands en Engels, aanvullende opleidingsactiviteiten aangeboden. Het aanbieden van complementaire opleidingsactiviteiten voor de andere talen wordt als een troef tegenover de concurrentie beschouwd. De trainers die deze activiteiten voor een aan te leren taal animeren, werken enkel in hun moedertaal. Voor dit gedeelte van de opdracht kan de inschrijver een beroep doen op een onderaannemer.