Ondersteuning. 83.1. In aanvulling op het bepaalde in artikel 13 verstrekt Opdrachtnemer aan Opdrachtgever op diens verzoek ondersteuning in de vorm van advies over het gebruik en functioneren van Programmatuur.
83.2. Opdrachtgever kan Opdrachtnemer om ondersteuning vragen op de in de Overeenkomst tot Onderhoud vermelde tijden.
83.3. Indien Opdrachtgever om ondersteuning als bedoeld in artikel 83.2 vraagt, brengt Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk en, indien van toepassing, binnen de Reactietijd contact tot stand tussen een programma-specialist en Opdrachtgever.
Ondersteuning. 1. U bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst.
2. SGH levert geen ondersteuning bij het gebruik van de Dienst. Wel kan U vragen stellen via het contactformulier op de Website of via onze contactgegevens, deze staan onderaan de Gebruiksvoorwaarden. SGH zal zich inspannen om binnen een redelijke termijn te reageren op de vragen. Let op, als U vragen heeft over de uitkomst van de triage via de Dienst of over of U naar de dokter moet, dan moet U contact opnemen met uw huisarts of de huisartsenpost.
3. SGH neemt klachten en meldingen ten aanzien van de Dienst uiterst serieus. In geval van opmerkingen en klachten kunt U deze altijd insturen via het contactformulier op de Website of via onze contactgegevens, deze staan onderaan de Gebruiksvoorwaarden.
4. Indien U een probleem, onjuiste of incomplete gegevens signaleert, kunt U hiervan ook direct melding doen via het contactformulier op de Website of via onze contactgegevens, deze staan onderaan de Gebruiksvoorwaarden.
Ondersteuning. 1. In het geval dat de dienstverlening aan Klant op grond van de Overeenkomst ook ondersteuning aan Eindgebruikers omvat, zal Scienta telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat van de Dienst wordt gemaakt.
2. Scienta kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt.
3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Scienta.
4. Ondersteuning omvat in ieder geval uitdrukkelijk niet: - werkzaamheden ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; - ondersteuning op locatie; - het op verzoek van Klant uitbreiden van de functionaliteit van de Software; - Werkzaamheden ten aanzien van externe databases van andere leveranciers dan Scienta; - installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven diensten; - ondersteuning voor (bedienings-) software van andere producenten xxx Xxxxxxx; - bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Software; - advisering/consultancy ten aanzien van (het gebruik van) de Content; - advies/consultancy anders dan over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat van de Dienst wordt gemaakt; - ondersteuning voor de internetverbinding; - ondersteuning in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt.
5. In het kader van het leveren van ondersteuning is Scienta gerechtigd de gegevens van Klant welke deze in de Software heeft ingebracht in te zien.
6. In het geval dat Scienta in opdracht van Xxxxx toch werkzaamheden verricht welke niet zijn overeengekomen dan wel in lid 4 worden genoemd, zal Scienta deze werkzaamheden naast de reguliere vergoedingen aan Klant apart in rekening brengen conform de op dat moment bij Scienta geldende prijzen en gemaakte kosten.
Ondersteuning. Behalve in gevallen betreffende het verlenen van producten en services door UPS (bijv. aanmelding voor XXX.xxx of UPS My Choice®), zult U zelf alle onderhoud en ondersteuning voor Uw Applicatie verzorgen.
Ondersteuning. 10.1 Indien de dienstverlening van Leverancier op grond van de Overeenkomst tevens de ondersteuning aan gebruikers en of beheerders van de Programmatuur bevat zal Leverancier aan op de door Instelling gestelde wijze adviseren over het gebruik en het functioneren van de Programmatuur. Partijen maken afspraken over kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt.
10.2 Indien de dienstverlening van Leverancier op grond van de Overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal Leverancier zorgen voor voldoende ondersteuning. In dat geval is Instelling gerechtigd bij spoedeisend belang de ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien sprake is van een storing in het functioneren van de Programmatuur. Leverancier staat ervoor in dat storingen tijdig zullen worden verholpen.
10.3 Het onderhoud en de andere overeengekomen diensten worden uitgevoerd met ingang van de dag waarop de Overeenkomst is aangegaan, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Ondersteuning. 14.1 Aanvullende ondersteuning levert WilgaerdenLeekerweideGroep uitsluitend als deze in de Overeenkomst voor Zorg en Ondersteuning zijn opgenomen of zijn vastgelegd in een (aanvullende) schrifte- lijke overeenkomst die door de cliënt en WilgaerdenLeekerweideGroep is onder- tekend.
14.2 Aanvullende ondersteuning en/ of diensten kunnen geen ondersteuning en/of diensten zijn die onder enige an-
Ondersteuning. 2.2.1. Ondersteuning eindgebruiker (eerste lijn) Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om te voorzien in een voldoende uitgeruste en voldoende degelijke eindgebruikersondersteuning (eerstelijns support) voor de afgenomen diensten in de context van zijn eigen dienstenaanbod. In geen enkel geval behoudens anders overeengekomen verzorgt FOD BOSA DG DT Service Desk rechtstreeks dienstverlening aan de eindgebruikers van de gebruiker. De gebruiker zal op geen enkele manier contactgegevens van de FOD BOSA DG DT publiceren of communiceren zonder expliciete toestemming van de FOD BOSA DG DT.
Ondersteuning. Alle vormen van behandeling, begelei- ding, zorg, hulp- en dienstverlening die een cliënt ontvangt en/of gaat ontvan- gen.
Ondersteuning. FMI is niet gehouden Licentienemer enige technische ondersteuning te verlenen m.b.t. het gebruik van de Software. Licentienemer is gedurende de looptijd van de Overeenkomst gerechtigd tegen de dan geldende vergoedingen van FMI additionele ondersteuning van FMI te vragen zoals die op dat moment door FMI wordt aangeboden.
Ondersteuning. In de praktijk zal het meestal niet Opdrachtgever zelf zijn die om ondersteuning vraagt maar zijn Personeel. De namen van daarvoor aangewezen contactpersonen dienen in de Overeenkomst inzake Onderhoud te worden vastgelegd.