Common use of Terugbetalingen Clause in Contracts

Terugbetalingen. §1. Een titularis van een Treinkaart kan geen aanspraak maken op enige terugbetaling of vergoeding bij wijziging in de treindienst of bij het uitvallen van rijtuigen 1ste klas of plaatsgebrek waardoor de reiziger in 2de klas moet reizen. In geval van treinvertragingen, afschaffing van treinen of gemiste aansluitingen, is de compensatieregeling van art. 37 van toepassing. §2. Bij onjuiste tarieftoepassing of bij vergissing in de berekening van de vervoer- en andere kosten, moet het teveel geïnde bedrag door NMBS worden terugbetaald of het te weinig betaalde bedrag door de reiziger worden bijgepast. §3. Bij omwisseling, overlapping of opzegging van een treinkaart wegens een niet aan NMBS toe te schrijven feit, worden per validering de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten van het terug te betalen bedrag steeds afgehouden. §4. In geval van teruggave van een validering of overlapping van de geldigheidsperioden voor éénzelfde traject en éénzelfde treinkaarthouder gelden de volgende voorwaarden: • Een validering (1 maand, 3 maanden, 1 jaar) die vóór het begin van de geldigheidsperiode wordt teruggegeven, wordt in het station terugbetaald, mits afhouding van de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten. • De validering van een treinkaart, geldig voor drie maanden of 1 jaar, die tijdens de geldigheidsperiode wordt teruggegeven, is in het station terugbetaalbaar na afhouding van administratiekosten (zoals vermeld in deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden) en van het bedrag overeenstemmend met de periode waarin de validering in het bezit van de treinkaarthouder is gebleven. Het af te houden bedrag wordt als volgt berekend : ➢ Voor een validering van 3 maanden of 1 jaar : - Per maand of veelvoud van een maand volledig opgebruikt : toepassing van een een forfaitair percentage (zoals vermeld in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden”) in functie van het aantal gebruikte maanden; - per onvolledige maand : deze wordt beschouwd als gebruikt voor een volledige maand en wordt als bijkomende maand in rekening gebracht voor het toe te passen percentage. ➢ Voor een validering van 3 maanden of 1 jaar, die minder dan 1 maand gebruikt werd : de validering wordt beschouwd als 1 maand gebruikt. De dag waarop de validering wordt teruggegeven wordt beschouwd als dag waarop ze ook kon worden gebruikt. De berekeningsregels zijn in detail opgenomen in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden. Een maandelijkse validering is niet terugbetaalbaar vanaf de eerste geldigheidsdag van de validering. Een jaarlijkse validering is niet terugbetaalbaar na 7 maanden gebruik; een driemaandelijkse validering is niet terugbetaalbaar na 2 maanden gebruik;. De terugbetalingsregels, administratiekosten, tarieven en percentages die van toepassing zijn, zijn diegene die van kracht zijn op de datum van aankoop van de validering (en niet die op de 1e geldigheidsdag van de validering). §5. Elke laattijdige aanvraag tot terugbetaling dient ingediend in het station (= vraag tot terugbetaling voor een periode die reeds voorbij is, ook al is de validering nog geldig), moet vergezeld zijn van de rechtvaardigende stukken (origineel medisch attest). Dat attest moet bewijzen dat de treinkaarthouder onmogelijk het huis kon verlaten tijdens de periode waarvoor een terugbetaling wordt gevraagd. De 1ste dag van terugbetaling is de 1ste dag van de arbeidsongeschiktheid wegens ziekte. Dergelijke vraag tot terugbetaling moet steeds worden doorgestuurd naar de dienst Customer Service van NMBS Marketing & Sales te Brussel. §6. In geval van wijziging van het traject, de klas of het type kunnen treinkaarten vóór de vervaldag van de validering, worden omgewisseld zonder onderbreking tussen de valideringsperiodes. Het bedrag dat wordt afgehouden van de prijs van de validering wordt berekend naar rata van het aantal dagen dat de treinkaart in het bezit is gebleven van de treinkaarthouder (de dag waarop de Treinkaart wordt teruggegeven wordt reeds beschouwd als een dag waarop de treinkaart kon worden gebruikt), vermeerderd met de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten. Voor de berekening van het af te houden bedrag (voor valideringen 1 maand, drie maanden of een jaar) wordt de prijs van de validering vermenigvuldigd met het aantal dagen waarop de treinkaart kon worden gebruikt (die dagen lopen tot en met de dag vóór de eerste geldigheidsdag van de nieuwe validering en gedeeld door het aantal dagen die overeenstemmen met de geldigheidsperiode xxx xx xxxxxxxxxx. De berekeningsregels zijn in detail vermeld in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden. Bij de opmaak van de nieuwe papieren treinkaart, dient de reiziger het valideringsbiljet van de oude papieren moederkaart in te leveren en wordt het in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde maakloon geïnd. Bij de opmaak van een nieuwe moederkaart gelinkt aan een bestaande MOBIB-kaart, valideert de loketbediende deze kaart en vervangt de lopende validering van de oude moederkaart. Er wordt geen maakloon geïnd §7. Zijn integraal terugbetaalbaar op voorwaarde dat het traject en de klas van deze vervoerbewijzen overeenstemmen en hun reisdata binnen de geldigheidsperiode van de Treinkaart vallen: • NMBS-vervoerbewijzen gekocht in afwachting van de afgifte van een NMBS-Treinkaart (met uitzondering van Campus en Halftijdse Treinkaart); vanaf de dag van de aanvraag. • NMBS-vervoerbewijzen (en vervoerbewijzen TEC/MIVB/De Lijn), gekocht in afwachting van de afgifte van een complexe treinkaart (eventueel gecombineerd met een forfait TEC/MIVB/De Lijn), vanaf de vijfde kalenderdag, de aanvraagdatum van de Treinkaart inbegrepen. • NMBS-vervoerbewijzen en vervoerbewijzen TEC/De Lijn/MIVB gekocht in afwachting van de afgifte van een treinkaart gecombineerd met het volledige net MIVB/TEC of De Lijn, vanaf de dag van de aanvraag; • alle voormelde vervoerbewijzen gekocht in afwachting van een duplicaat van een treinkaart indien er overeenstemming is tussen de biljetten en de treinkaart (inzake klas en traject), vanaf de datum van de aanvraag van het duplicaat. Deze vervoerbewijzen moeten binnen de 14 kalenderdagen, dag van de reis inbegrepen, (eventueel te rekenen vanaf de reisdatum van het laatste biljet) in een station naar keuze worden afgegeven. Er worden geen administratiekosten aangerekend. De terugbetaling gebeurt op basis van het daartoe bestemde formulier C6 (rechtvaardiging voor de vraag tot terugbetaling) dat door het bevoegde stations- of begeleidingspersoneel aan de reiziger werd overhandigd. De NMBS-biljetten gekocht in afwachting van de afgifte van een Halftijdse Treinkaart of Campuskaart zijn integraal terugbetaalbaar op voorwaarde dat het traject en de klas van deze vervoerbewijzen overeenstemmen met deze van de Halftijdse Treinkaart/Campus en de reisdata van de aangekochte biljetten manueel en chronologisch worden ingevuld op het Valideringsbiljet en binnen de geldigheidsperiode van de Halftijdse Treinkaart/Campus vallen. De aanvraag tot terugbetaling dient opgestuurd te worden naar de dienst Customer Service van NMBS. §8. Voor aanvragen tot terugbetaling van een treinkaart, dient de aanvrager zich persoonlijk aan te melden of hiervoor een persoon te mandateren. In alle gevallen dient de aanvrager zich te legitimeren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs dat direct consulteerbaar is door het bevoegd NMBS-personeel.

Terugbetalingen. §1. Een titularis van een Treinkaart kan geen aanspraak maken op enige terugbetaling of vergoeding bij wijziging in de treindienst of bij het uitvallen van rijtuigen 1ste klas of plaatsgebrek waardoor de reiziger in 2de klas moet reizen. In geval van treinvertragingen, afschaffing van treinen of gemiste aansluitingen, is de compensatieregeling van art. 37 van toepassing. §2. Bij onjuiste tarieftoepassing of bij vergissing in de berekening van de vervoer- en andere kosten, moet het teveel geïnde bedrag door NMBS worden terugbetaald of het te weinig betaalde bedrag door de reiziger worden bijgepast. §3. Bij omwisseling, overlapping of opzegging van een treinkaart wegens een niet aan NMBS toe te schrijven feit, worden per validering de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten van het terug te betalen bedrag steeds afgehouden. §4. In geval van teruggave van een validering of overlapping van de geldigheidsperioden voor éénzelfde traject en éénzelfde treinkaarthouder gelden de volgende voorwaarden: • Een validering (1 maand, 3 maanden, 1 jaar) die vóór het begin van de geldigheidsperiode wordt teruggegeven, wordt in het station terugbetaald, mits afhouding van de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten. • De validering van een treinkaart, geldig voor drie maanden of 1 een jaar, die tijdens de geldigheidsperiode wordt teruggegeven, is in het station terugbetaalbaar na afhouding van administratiekosten (zoals vermeld de in deel Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden) Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten en van het een bedrag overeenstemmend met de periode waarin de validering in het bezit van de treinkaarthouder is gebleven. Het af te houden Dit bedrag wordt als volgt berekend : ➢ Voor een validering van 3 maanden of 1 jaar is gelijk aan: - Per maand of veelvoud van een maand volledig opgebruikt : toepassing van een een forfaitair percentage (zoals vermeld in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden”) in functie ” voor een validering van het aantal gebruikte maanden3 maanden of een jaar; - per onvolledige maand maand: deze wordt beschouwd als gebruikt voor een volledige maand maand; en wordt dus bijkomend als bijkomende extra maand in rekening gebracht voor het toe te passen percentage. ➢ Voor een validering van 3 maanden of 1 jaar, die minder dan 1 maand gebruikt werd : de validering wordt beschouwd als 1 maand gebruikt. De dag waarop de validering wordt teruggegeven wordt beschouwd als dag waarop ze ook kon worden gebruikt. De berekeningsregels zijn in detail opgenomen in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden. Een maandelijkse validering is niet terugbetaalbaar vanaf de eerste geldigheidsdag van de validering. Een jaarlijkse validering is niet terugbetaalbaar na 7 maanden gebruik; een driemaandelijkse validering is niet terugbetaalbaar na 2 maanden gebruik;. De terugbetalingsregels, administratiekosten, tarieven en percentages die van toepassing zijn, zijn diegene die van kracht zijn op de datum van aankoop van de validering (en niet die op de 1e geldigheidsdag van de validering). §5. Elke laattijdige aanvraag tot terugbetaling dient ingediend in het station (= vraag tot terugbetaling voor een periode die reeds voorbij is, ook al is de validering nog geldig), moet vergezeld zijn van de rechtvaardigende stukken (origineel medisch attest). Dat attest moet bewijzen dat de treinkaarthouder onmogelijk het huis kon verlaten tijdens de periode waarvoor een terugbetaling wordt gevraagd. De 1ste dag van terugbetaling is de 1ste dag van de arbeidsongeschiktheid wegens ziekte. Dergelijke vraag tot terugbetaling moet steeds worden doorgestuurd naar de dienst Customer Service van NMBS Marketing & Sales te Brussel. §6. In geval van wijziging van het traject, de klas of het type kunnen treinkaarten vóór de vervaldag van de validering, worden omgewisseld zonder onderbreking tussen de valideringsperiodes. Het bedrag dat wordt afgehouden van de prijs van de validering wordt berekend naar rata van het aantal dagen dat de treinkaart in het bezit is gebleven van de treinkaarthouder (de dag waarop de Treinkaart wordt teruggegeven wordt reeds beschouwd als een dag waarop de treinkaart kon worden gebruikt), vermeerderd met de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten. Voor de berekening van het af te houden bedrag (voor valideringen 1 maand, drie maanden of een jaar) wordt de prijs van de validering vermenigvuldigd met het aantal dagen waarop de treinkaart kon worden gebruikt (die dagen lopen tot en met de dag vóór de eerste geldigheidsdag van de nieuwe validering en gedeeld door het aantal dagen die overeenstemmen met de geldigheidsperiode xxx xx xxxxxxxxxxvan de validering. De berekeningsregels zijn in detail vermeld in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden. Bij de opmaak van de nieuwe papieren treinkaart, dient de reiziger het valideringsbiljet van de oude papieren moederkaart in te leveren en wordt het in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde maakloon geïnd. Bij de opmaak van een nieuwe moederkaart gelinkt aan een bestaande MOBIB-kaart, valideert de loketbediende deze kaart en vervangt de lopende validering van de oude moederkaart. Er wordt geen maakloon geïnd §7. Zijn integraal terugbetaalbaar op voorwaarde dat het traject en de klas van deze vervoerbewijzen overeenstemmen en hun reisdata binnen de geldigheidsperiode van de Treinkaart vallen: • NMBS-vervoerbewijzen gekocht in afwachting van de afgifte van een NMBS-Treinkaart (met uitzondering van Campus en Halftijdse Treinkaart); vanaf de dag van de aanvraag. • NMBS-vervoerbewijzen (en vervoerbewijzen TEC/MIVB/De Lijn), gekocht in afwachting van de afgifte van een complexe treinkaart (eventueel gecombineerd met een forfait TEC/MIVB/De Lijn), vanaf de vijfde kalenderdag, de aanvraagdatum van de Treinkaart inbegrepen. • NMBS-vervoerbewijzen en vervoerbewijzen TEC/De Lijn/MIVB gekocht in afwachting van de afgifte van een treinkaart gecombineerd met het volledige net MIVB/TEC of De Lijn, vanaf de dag van de aanvraag; • alle voormelde vervoerbewijzen gekocht in afwachting van een duplicaat van een treinkaart indien er overeenstemming is tussen de biljetten en de treinkaart (inzake klas en traject), vanaf de datum van de aanvraag van het duplicaat. Deze vervoerbewijzen moeten binnen de 14 kalenderdagen, dag van de reis inbegrepen, (eventueel te rekenen vanaf de reisdatum van het laatste biljet) in een station naar keuze worden afgegeven. Er worden geen administratiekosten aangerekend. De terugbetaling gebeurt op basis van het daartoe bestemde formulier C6 (rechtvaardiging voor de vraag tot terugbetaling) dat door het bevoegde stations- of begeleidingspersoneel aan de reiziger werd overhandigd. De NMBS-biljetten gekocht in afwachting van de afgifte van een Halftijdse Treinkaart of Campuskaart zijn integraal terugbetaalbaar op voorwaarde dat het traject en de klas van deze vervoerbewijzen overeenstemmen met deze van de Halftijdse Treinkaart/Campus en de reisdata van de aangekochte biljetten manueel en chronologisch worden ingevuld op het Valideringsbiljet en binnen de geldigheidsperiode van de Halftijdse Treinkaart/Campus vallen. De aanvraag tot terugbetaling dient opgestuurd te worden naar de dienst Customer Service van NMBS. §8. Voor aanvragen tot terugbetaling van een treinkaart, dient de aanvrager zich persoonlijk aan te melden of hiervoor een persoon te mandateren. In alle gevallen dient de aanvrager zich te legitimeren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs dat direct consulteerbaar is door het bevoegd NMBS-personeel.

Terugbetalingen. §1. Een titularis houder van een Treinkaart kan geen aanspraak maken op enige terugbetaling of vergoeding bij wijziging in de treindienst of bij het uitvallen van rijtuigen 1ste klas of plaatsgebrek waardoor de reiziger in 2de klas moet reizen. In geval van treinvertragingen, afschaffing van treinen of gemiste aansluitingen, is de compensatieregeling van art. 37 34 van toepassing. §2. Bij onjuiste tarieftoepassing of bij vergissing in de berekening van de vervoer- en andere kosten, moet het teveel geïnde bedrag door NMBS worden terugbetaald of het te weinig betaalde bedrag door de reiziger worden bijgepast. §3. Bij omwisseling, overlapping of opzegging van een treinkaart Treinkaart tijdens de geldigheidsperiode wegens een niet aan NMBS toe te schrijven feit, worden per validering valideringsbiljet de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden van NMBS vermelde administratiekosten van het terug te betalen bedrag steeds afgehouden. §4. In geval van teruggave van een validering valideringsbiljet of overlapping van de geldigheidsperioden voor éénzelfde traject en éénzelfde treinkaarthouder gelden de volgende voorwaarden: • ▪ Een validering (1 maand, 3 maanden, 1 jaar) die valideringsbiljet dat vóór het begin van de geldigheidsperiode wordt teruggegeven, wordt in het station integraal terugbetaald, mits afhouding van de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten. • De validering ▪ Een valideringsbiljet van een treinkaartTreinkaart, geldig voor drie maanden betaalbaar per week, per maand of 1 jaareen veelvoud van een maand, die dat tijdens de geldigheidsperiode wordt teruggegeven, is in het station terugbetaalbaar na afhouding van administratiekosten (zoals vermeld de in deel Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden) Vervoersvoorwaarden van NMBS vermelde administratiekosten en van het een bedrag overeenstemmend met de periode waarin de validering het valideringsbiljet in het bezit van de treinkaarthouder is gebleven. Het af te houden Dit bedrag wordt als volgt berekend : ➢ Voor een validering van 3 maanden of 1 jaar is gelijk aan: - Per de prijs per volledige maand, per 3 maand of per veelvoud van een maand volledig opgebruikt 1 of 3 maanden; - per onvolledige week of maand: toepassing van een een forfaitair percentage (percentage, zoals vermeld in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden”) in functie Vervoersvoorwaarden van het aantal gebruikte maandenNMBS; - per onvolledige maand : deze wordt beschouwd als gebruikt voor een volledige maand en wordt als bijkomende maand in rekening gebracht voor het toe te passen percentage. ➢ Voor een validering van 3 maanden of 1 jaar, die minder dan 1 maand gebruikt werd : de validering wordt beschouwd als 1 maand gebruikt. De dag waarop de validering het valideringsbiljet wordt teruggegeven wordt beschouwd als dag waarop ze het biljet ook kon worden gebruikt. De berekeningsregels zijn in detail opgenomen in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden. Een maandelijkse validering is niet terugbetaalbaar vanaf de eerste geldigheidsdag Vervoersvoorwaarden van de validering. Een jaarlijkse validering is niet terugbetaalbaar na 7 maanden gebruik; een driemaandelijkse validering is niet terugbetaalbaar na 2 maanden gebruik;. De terugbetalingsregels, administratiekosten, tarieven en percentages die van toepassing zijn, zijn diegene die van kracht zijn op de datum van aankoop van de validering (en niet die op de 1e geldigheidsdag van de validering)NMBS. §5. Elke laattijdige aanvraag tot terugbetaling dient ingediend in het station (= vraag tot terugbetaling voor een periode die reeds voorbij is, ook al is de validering het valideringsbiljet nog geldig), moet vergezeld zijn van de rechtvaardigende stukken (origineel medisch attest). Dat attest moet bewijzen dat de treinkaarthouder onmogelijk het huis kon verlaten tijdens de periode waarvoor een terugbetaling wordt gevraagd. De 1ste dag van terugbetaling is de 1ste dag van de arbeidsongeschiktheid wegens ziekte. Dergelijke vraag tot terugbetaling moet steeds worden doorgestuurd naar de dienst Customer Service Centrale Klantendienst van NMBS Marketing & Sales Mobility te Brussel. §6. In geval van wijziging van het traject, de klas of het type kunnen treinkaarten vóór de vervaldag van de validering, het valideringsbiljet worden omgewisseld zonder onderbreking tussen de valideringsperiodesvalideringsperioden. Het bedrag dat wordt afgehouden van de prijs van de validering wordt berekend naar rata van het aantal dagen dat de treinkaart in het bezit is gebleven van de treinkaarthouder (de dag waarop de Treinkaart wordt teruggegeven wordt reeds beschouwd als een dag waarop de treinkaart kon worden gebruikt), vermeerderd met de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden van NMBS vermelde administratiekosten. Voor de berekening van het af te houden bedrag (voor valideringen voor 1 week, 1 maand of veelvoud van een maand, drie maanden of een jaar) wordt de prijs van de validering vermenigvuldigd met het aantal dagen waarop de treinkaart kon worden gebruikt (die dagen lopen tot en met de dag vóór de eerste geldigheidsdag van de het nieuwe validering valideringsbiljet) en gedeeld door het aantal dagen die overeenstemmen met de geldigheidsperiode xxx xx xxxxxxxxxxvan het valideringsbiljet. De berekeningsregels zijn in detail vermeld opgenomen in Deel 5 “Tarieven” van de VervoersvoorwaardenVervoersvoorwaarden van NMBS. Bij de opmaak van de nieuwe papieren treinkaart, dient de reiziger het valideringsbiljet valideringsbewijs van de oude papieren moederkaart in te leveren en wordt het in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden van NMBS vermelde maakloon geïnd. Bij de opmaak van een nieuwe moederkaart gelinkt aan een bestaande MOBIB-kaart, valideert de loketbediende deze kaart en vervangt de lopende validering van de oude moederkaart. Er wordt geen maakloon geïnd. §7. Zijn integraal terugbetaalbaar op voorwaarde dat het traject en de klas van deze vervoerbewijzen overeenstemmen en hun reisdata binnen de geldigheidsperiode van de Treinkaart vallen: • ▪ NMBS-vervoerbewijzen gekocht in afwachting van de afgifte van een NMBS-Treinkaart (met uitzondering van Campus en Halftijdse Treinkaart); vanaf de dag van de aanvraag. • ▪ NMBS-vervoerbewijzen (en vervoerbewijzen TEC/MIVB/De Lijn), gekocht in afwachting van de afgifte van een complexe treinkaart (eventueel gecombineerd met een forfait TEC/MIVB/De Lijn), vanaf de vijfde kalenderdag, de aanvraagdatum van de Treinkaart inbegrepen. • ▪ NMBS-vervoerbewijzen en vervoerbewijzen TEC/De Lijn/MIVB gekocht in afwachting van de afgifte van een treinkaart gecombineerd met het volledige net MIVB/TEC een stadsgebied MIVB of een Treinkaart + Netabonnement (volledig net) De Lijn, vanaf de dag van de aanvraag; • ▪ alle voormelde vervoerbewijzen gekocht in afwachting van een duplicaat van een treinkaart indien er overeenstemming is tussen de biljetten en de treinkaart (inzake klas en traject), vanaf de datum van de aanvraag van het duplicaat. Deze vervoerbewijzen moeten binnen de 14 kalenderdagen, dag van 15 kalenderdagen volgend op de reis inbegrepen, reisdatum (eventueel te rekenen vanaf de reisdatum van het laatste biljet) in een station naar keuze worden afgegeven. Er worden geen administratiekosten aangerekend. De terugbetaling gebeurt op basis van het daartoe bestemde formulier C6 (rechtvaardiging voor de vraag tot terugbetaling) dat door het bevoegde stations- of begeleidingspersoneel aan de reiziger werd overhandigd. De NMBS-NMBS biljetten gekocht in afwachting van de afgifte van een Halftijdse Treinkaart of Campuskaart zijn integraal terugbetaalbaar op voorwaarde dat het traject en de klas van deze vervoerbewijzen overeenstemmen met deze van de Halftijdse Treinkaart/Campus en de reisdata van de aangekochte biljetten manueel en chronologisch worden ingevuld op het Valideringsbiljet en binnen de geldigheidsperiode van de Halftijdse Treinkaart/Campus vallen. De aanvraag tot terugbetaling dient opgestuurd te worden naar de dienst Customer Service Centrale Klantendienst van NMBSNMBS Mobility. §8. Voor aanvragen tot terugbetaling van een nominatieve treinkaart, dient de aanvrager zich persoonlijk aan te melden of hiervoor een persoon te mandateren. In alle gevallen dient de aanvrager zich te legitimeren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs dat direct consulteerbaar is door het bevoegd NMBS-personeel.

Terugbetalingen. §1. Een titularis Volgende gevallen voor terugbetaling worden in aanmerking genomen: a) een biljet gekocht vóór de dag van de reis waarvoor de terugbetaling wordt aangevraagd tot de dag vóór de reis; b) een Treinkaart kan geen aanspraak maken enkel biljet dat geheel ongebruikt bleef; c) een heen- en terugbiljet dat ongebruikt bleef voor de heen- en/of de terugreis =>terugbetaling van het ongebruikte gedeelte; d) een biljet dat enkel op enige een gedeelte van de reisweg werd gebruikt => terugbetaling of vergoeding bij wijziging in van het ongebruikte gedeelte; e) een biljet waarvan de treindienst of bij het uitvallen van rijtuigen 1ste klas of plaatsgebrek waardoor de reiziger in 2de klas moet reizen. In geval van treinvertragingenbestemming niet kon worden bereikt wegens vertraging, afschaffing van treinen een trein of gemiste aansluitingendienstonderbreking; f) een eersteklasbiljet dat geheel of gedeeltelijk in tweede klas werd gebruikt wegens plaatsgebrek: terugbetaling van het prijsverschil tussen beide klassen voor het afgelegde traject; g) een biljet + stadsgebied MIVB of Dagpass TEC NEXT: ▪ volledig ongebruikt biljet: terugbetaling van de prijs van het biljet ▪ gedeeltelijk gebruikt biljet: - Biljet gebruikt op de NMBS-reisweg en niet op het stadsgebied MIVB of TEC-net: Om redenen te wijten aan TEC of MIVB: zie §6. - Biljet slechts gebruikt op een gedeelte van de NMBS-reisweg: De terugbetalingregels van de hiervoor vermelde gevallen c) , is de compensatieregeling van art. 37 d) , e) en f) zijn van toepassing. Het gedeelte “stadsgebied MIVB of gedeelte Dagpas TEC NEXT” wordt nooit terugbetaald door de NMBS. §2. Bij onjuiste tarieftoepassing of bij vergissing in Het biljet waarvoor de berekening van de vervoer- en andere kostenterugbetaling wordt aangevraagd, moet het teveel geïnde bedrag door NMBS worden terugbetaald of het te weinig betaalde bedrag door de reiziger worden bijgepast. §3. Bij omwisseling, overlapping of opzegging van een treinkaart wegens een niet aan NMBS toe te schrijven feit, worden per validering de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten van het terug te betalen bedrag steeds afgehouden. §4. In geval van teruggave van een validering of overlapping van de geldigheidsperioden voor éénzelfde traject en éénzelfde treinkaarthouder gelden volgens de volgende voorwaardenvoorwaarden worden afgegeven: • Een validering (1 maand, 3 maanden, 1 jaar) die vóór ▪ binnen het begin van uur volgend op de geldigheidsperiode wordt teruggegeven, wordt uitreiking: in het station terugbetaald, mits afhouding van uitreiking voor het geval §1 b en c (heenreis); ▪ binnen het uur volgend op de aankomst van de heenreis: in Deel 5 “Tarieven” het bestemmingsstation van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten. • De validering van een treinkaart, geldig voor drie maanden of 1 jaar, die tijdens de geldigheidsperiode wordt teruggegeven, is heenreis in het station terugbetaalbaar na afhouding van administratiekosten geval § 1 c (zoals vermeld in deel 5 “Tarieven” van terugreis); ▪ binnen de Vervoersvoorwaarden) en van het bedrag overeenstemmend met de periode waarin de validering in het bezit van de treinkaarthouder is gebleven. Het af te houden bedrag wordt als volgt berekend : ➢ Voor een validering van 3 maanden of 1 jaar : - Per maand of veelvoud van een maand volledig opgebruikt : toepassing van een een forfaitair percentage (zoals vermeld in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden”) in functie van het aantal gebruikte maanden; - per onvolledige maand : deze wordt beschouwd als gebruikt voor een volledige maand en wordt als bijkomende maand in rekening gebracht voor het toe te passen percentage. ➢ Voor een validering van 3 maanden of 1 jaar, die minder dan 1 maand gebruikt werd : de validering wordt beschouwd als 1 maand gebruikt. De dag waarop de validering wordt teruggegeven wordt beschouwd als dag waarop ze ook kon worden gebruikt. De berekeningsregels zijn in detail opgenomen in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden. Een maandelijkse validering is niet terugbetaalbaar vanaf de eerste geldigheidsdag van de validering. Een jaarlijkse validering is niet terugbetaalbaar na 7 maanden gebruik; een driemaandelijkse validering is niet terugbetaalbaar na 2 maanden gebruik;. De terugbetalingsregels, administratiekosten, tarieven en percentages die van toepassing zijn, zijn diegene die van kracht zijn 15 kalenderdagen volgend op de datum van aankoop van de validering (en niet die op de 1e geldigheidsdag van de validering). §5. Elke laattijdige aanvraag tot terugbetaling dient ingediend in het station (= vraag tot terugbetaling voor een periode die reeds voorbij is, ook al is de validering nog geldig), moet vergezeld zijn van de rechtvaardigende stukken (origineel medisch attest). Dat attest moet bewijzen dat de treinkaarthouder onmogelijk het huis kon verlaten tijdens de periode waarvoor een terugbetaling wordt gevraagd. De 1ste dag van terugbetaling is de 1ste dag van de arbeidsongeschiktheid wegens ziekte. Dergelijke vraag tot terugbetaling moet steeds worden doorgestuurd naar de dienst Customer Service van NMBS Marketing & Sales te Brussel. §6. In geval van wijziging van het traject, de klas of het type kunnen treinkaarten vóór de vervaldag van de validering, worden omgewisseld zonder onderbreking tussen de valideringsperiodes. Het bedrag dat wordt afgehouden van de prijs van de validering wordt berekend naar rata van het aantal dagen dat de treinkaart in het bezit is gebleven van de treinkaarthouder (de dag waarop de Treinkaart wordt teruggegeven wordt reeds beschouwd als een dag waarop de treinkaart kon worden gebruikt), vermeerderd met de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten. Voor de berekening van het af te houden bedrag (voor valideringen 1 maand, drie maanden of een jaar) wordt de prijs van de validering vermenigvuldigd met het aantal dagen waarop de treinkaart kon worden gebruikt (die dagen lopen tot en met de dag vóór de eerste geldigheidsdag van de nieuwe validering en gedeeld door het aantal dagen die overeenstemmen met de geldigheidsperiode xxx xx xxxxxxxxxx. De berekeningsregels zijn in detail vermeld in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden. Bij de opmaak van de nieuwe papieren treinkaart, dient de reiziger het valideringsbiljet van de oude papieren moederkaart in te leveren en wordt het in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde maakloon geïnd. Bij de opmaak van een nieuwe moederkaart gelinkt aan een bestaande MOBIB-kaart, valideert de loketbediende deze kaart en vervangt de lopende validering van de oude moederkaart. Er wordt geen maakloon geïnd §7. Zijn integraal terugbetaalbaar op voorwaarde dat het traject en de klas van deze vervoerbewijzen overeenstemmen en hun reisdata binnen de geldigheidsperiode van de Treinkaart vallen: • NMBS-vervoerbewijzen gekocht in afwachting van de afgifte van een NMBS-Treinkaart (met uitzondering van Campus en Halftijdse Treinkaart); vanaf de dag van de aanvraag. • NMBS-vervoerbewijzen (en vervoerbewijzen TEC/MIVB/De Lijn), gekocht in afwachting van de afgifte van een complexe treinkaart (eventueel gecombineerd met een forfait TEC/MIVB/De Lijn), vanaf de vijfde kalenderdag, de aanvraagdatum van de Treinkaart inbegrepen. • NMBS-vervoerbewijzen en vervoerbewijzen TEC/De Lijn/MIVB gekocht in afwachting van de afgifte van een treinkaart gecombineerd met het volledige net MIVB/TEC of De Lijn, vanaf de dag van de aanvraag; • alle voormelde vervoerbewijzen gekocht in afwachting van een duplicaat van een treinkaart indien er overeenstemming is tussen de biljetten en de treinkaart (inzake klas en traject), vanaf de datum van de aanvraag van het duplicaat. Deze vervoerbewijzen moeten binnen de 14 kalenderdagen, dag van de reis inbegrepen, reisdatum (eventueel te rekenen vanaf de reisdatum van het laatste biljet) ): in de gevallen § 1 d tot f in een station naar keuze keuze.. §3. In de gevallen vermeld onder § 1 b, c en d worden afgegevende in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden van NMBS vermelde administratiekosten afgehouden. Er Een biljet waarvan de prijs lager is dan de administratiekosten, wordt niet terugbetaald. In de gevallen vermeld onder § 1 a, e en f worden geen administratiekosten aangerekend. De In de gevallen vermeld onder §1 c tot g gebeurt de terugbetaling gebeurt op basis van het daartoe daarvoor bestemde formulier C6 (rechtvaardiging voor de vraag tot om terugbetaling) dat door het bevoegde stations- of begeleidingspersoneel aan de reiziger werd overhandigd. De NMBS-biljetten gekocht in afwachting van de afgifte van een Halftijdse Treinkaart of Campuskaart zijn integraal terugbetaalbaar op voorwaarde dat het traject en de klas van deze vervoerbewijzen overeenstemmen met deze van de Halftijdse Treinkaart/Campus en de reisdata van de aangekochte biljetten manueel en chronologisch worden ingevuld op het Valideringsbiljet en binnen de geldigheidsperiode van de Halftijdse Treinkaart/Campus vallen. De aanvraag tot terugbetaling dient opgestuurd te worden naar de dienst Customer Service van NMBSwordt afgeleverd. §84. Voor aanvragen tot terugbetaling NMBS kan van een treinkaartreiziger elke nuttig geachte rechtvaardiging eisen als bewijs bij de aanvraag om terugbetaling. Het ontbreken van enig controlemerk bewijst niet dat het biljet niet werd gebruikt. §5. Toeslagen betaald voor plaatsbespreking worden niet terugbetaald, dient tenzij de aanvrager reiziger zijn reis niet heeft kunnen aanvangen of voortzetten wegens vertraging of afschaffing van een trein of wegens een dienstonderbreking. §6. Bij gebruik van NMBS-vervoerbewijzen gecombineerd met een ander vervoerbewijs van de MIVB/TEC wijst de NMBS elke verantwoordelijkheid af, indien zich persoonlijk aan te melden of hiervoor bij de uitoefening van de prestaties van de MIVB/TEC een persoon te mandaterengebrek van eender welke aard voordoet. In alle gevallen dient De NMBS nodigt de aanvrager zich te legitimeren reiziger uit zijn klacht met betrekking tot die prestaties direct aan de hand betrokken prestatieverlener te richten. §7. Biljetten die via de (mobiele) internetsite van een geldig identiteitsbewijs dat direct consulteerbaar is door het bevoegd NMBS-personeelNMBS gekocht werden, zijn nooit terugbetaalbaar.

Terugbetalingen. §1. Een titularis Volgende gevallen voor terugbetaling worden in aanmerking genomen: a) een biljet gekocht vóór de dag van de reis waarvoor de terugbetaling wordt aangevraagd tot de dag vóór de reis : integrale terugbetaling (zonder administratiekosten) aan een loket van een Treinkaart kan geen aanspraak maken op enige terugbetaling station naar keuze. b) een enkel of vergoeding bij wijziging in de treindienst of bij het uitvallen van rijtuigen 1ste klas of plaatsgebrek waardoor de reiziger in 2de klas moet reizen. In geval van treinvertragingen, afschaffing van treinen of gemiste aansluitingeneen heen-en terugbiljet biljet dat geheel ongebruikt bleef, is de compensatieregeling van art. 37 van toepassing. §2. Bij onjuiste tarieftoepassing of bij vergissing in de berekening van de vervoer- en andere kosten, moet het teveel geïnde bedrag door NMBS worden terugbetaald of het te weinig betaalde bedrag door de reiziger worden bijgepast. §3. Bij omwisseling, overlapping of opzegging van een treinkaart wegens een niet aan NMBS toe te schrijven feit, worden per validering de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten van het terug te betalen bedrag steeds afgehouden. §4. In geval van teruggave van een validering of overlapping van de geldigheidsperioden voor éénzelfde traject en éénzelfde treinkaarthouder gelden de volgende voorwaarden: • Een validering (1 maand, 3 maanden, 1 jaar) die vóór het begin van de geldigheidsperiode wordt teruggegeven, wordt terugbetaalbaar in het station terugbetaaldvan uitreiking binnen het uur volgend op de uitreiking, en dit mits afhouding van de in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten. • De validering van een treinkaart, geldig voor drie maanden of 1 jaar, die tijdens de geldigheidsperiode wordt teruggegeven, is in het station terugbetaalbaar na afhouding van administratiekosten (zoals vermeld in deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden) en van het bedrag overeenstemmend met de periode waarin de validering in het bezit van de treinkaarthouder is gebleven. Het af te houden bedrag wordt als volgt berekend : ➢ Voor een validering van 3 maanden of 1 jaar : - Per maand of veelvoud van een maand volledig opgebruikt : toepassing van een een forfaitair percentage (zoals vermeld in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden”. c) in functie een biljet waarvan de bestemming niet kon worden bereikt wegens vertraging, afschaffing van een trein of dienstonderbreking is terugbetaalbaar aan het loket van een station naar keuze, zonder admnistratiekosten. De vraag tot terugbetaling dient te gebeuren binnen de 15 kalenderdagen, dag van de reis inbegrepen en op basis van het aantal gebruikte maanden; - per onvolledige maand daarvoor bestemde formulier C 6 (rechtvaardiging voor de vraag om terugbetaling) dat door het stations- of begeleidingspersoneel aan de reiziger wordt afgeleverd. d) een eersteklasbiljet dat geheel of gedeeltelijk in tweede klas werd gebruikt wegens plaatsgebrek : deze wordt beschouwd als gebruikt voor een volledige maand en wordt als bijkomende maand in rekening gebracht terugbetaling van het prijsverschil tussen beide klassen voor het toe te passen percentage. ➢ Voor een validering van 3 maanden of 1 jaar, die minder dan 1 maand gebruikt werd : de validering wordt beschouwd als 1 maand gebruiktafgelegde traject (zonder administratiekosten). De dag waarop de validering wordt teruggegeven wordt beschouwd als dag waarop ze ook kon worden gebruikt. De berekeningsregels zijn in detail opgenomen in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden. Een maandelijkse validering is niet terugbetaalbaar vanaf de eerste geldigheidsdag van de validering. Een jaarlijkse validering is niet terugbetaalbaar na 7 maanden gebruik; een driemaandelijkse validering is niet terugbetaalbaar na 2 maanden gebruik;. De terugbetalingsregels, administratiekosten, tarieven en percentages die van toepassing zijn, zijn diegene die van kracht zijn op de datum van aankoop van de validering (en niet die op de 1e geldigheidsdag van de validering). §5. Elke laattijdige aanvraag tot terugbetaling dient ingediend te gebeuren aan een loket in het een station (= vraag tot terugbetaling voor een periode die reeds voorbij isnaar keuze binnen de 14 kalenderdagen, ook al is de validering nog geldig), moet vergezeld zijn van de rechtvaardigende stukken (origineel medisch attest). Dat attest moet bewijzen dat de treinkaarthouder onmogelijk het huis kon verlaten tijdens de periode waarvoor een terugbetaling wordt gevraagd. De 1ste dag van terugbetaling is de 1ste dag van de arbeidsongeschiktheid wegens ziekte. Dergelijke reis inbegrepen en op basis van het daarvoor bestemde formulier C 6 (rechtvaardiging voor de vraag om terugbetaling) dat door het stations- of begeleidingspersoneel aan de reiziger wordt afgeleverd. e) een biljet + stadsgebied MIVB of Dagpass TEC NEXT: • volledig ongebruikt biljet: - indien de aanvraag tot terugbetaling moet steeds worden doorgestuurd naar gebeurde tot de dienst Customer Service van NMBS Marketing & Sales te Brussel. §6. In geval van wijziging van het traject, de klas of het type kunnen treinkaarten dag vóór de vervaldag van de validering, worden omgewisseld zonder onderbreking tussen de valideringsperiodes. Het bedrag dat wordt afgehouden reis : integrale terugbetaling van de prijs van het biljet (zonder administratiekosten), aan een loket van een station van keuze; - indien de validering wordt berekend naar rata van aanvraag tot terugbetaling gebeurde binnen het aantal dagen dat uur volgend op de treinkaart uitreiking en in het bezit is gebleven station van de treinkaarthouder (de dag waarop de Treinkaart wordt teruggegeven wordt reeds beschouwd als een dag waarop de treinkaart kon worden gebruikt), vermeerderd met de in Deel 5 “Tarieven” uitreiking : terugbetaling van de Vervoersvoorwaarden vermelde administratiekosten. Voor de berekening van het af te houden bedrag (voor valideringen 1 maand, drie maanden of een jaar) wordt de prijs van de validering vermenigvuldigd met het aantal dagen waarop de treinkaart kon worden gebruikt (die dagen lopen tot en met de dag vóór de eerste geldigheidsdag biljet mits afhouding van de nieuwe validering en gedeeld door het aantal dagen die overeenstemmen met de geldigheidsperiode xxx xx xxxxxxxxxx. De berekeningsregels zijn in detail administratiekosten vermeld in Deel 5 “Tarieven” van de Vervoersvoorwaarden. Bij • gedeeltelijk gebruikt biljet: - Biljet gebruikt op de opmaak NMBS-reisweg en niet op het stadsgebied MIVB of TEC-net: Om redenen te wijten aan TEC of MIVB: zie §5. - Biljet slechts gebruikt op een gedeelte van de nieuwe papieren treinkaart, dient de reiziger het valideringsbiljet NMBS-reisweg: De terugbetalingregels van de oude papieren moederkaart in te leveren hiervoor vermelde gevallen, c) en d) zijn van toepassing. Het gedeelte “stadsgebied MIVB of gedeelte Dagpas TEC NEXT” wordt het in Deel 5 “Tarieven” van nooit terugbetaald door de Vervoersvoorwaarden vermelde maakloon geïnd. Bij de opmaak van een nieuwe moederkaart gelinkt aan een bestaande MOBIB-kaart, valideert de loketbediende deze kaart en vervangt de lopende validering van de oude moederkaart. Er wordt geen maakloon geïnd §7. Zijn integraal terugbetaalbaar op voorwaarde dat het traject en de klas van deze vervoerbewijzen overeenstemmen en hun reisdata binnen de geldigheidsperiode van de Treinkaart vallen: • NMBS-vervoerbewijzen gekocht in afwachting van de afgifte van een NMBS-Treinkaart (met uitzondering van Campus en Halftijdse Treinkaart); vanaf de dag van de aanvraag. • NMBS-vervoerbewijzen (en vervoerbewijzen TEC/MIVB/De Lijn), gekocht in afwachting van de afgifte van een complexe treinkaart (eventueel gecombineerd met een forfait TEC/MIVB/De Lijn), vanaf de vijfde kalenderdag, de aanvraagdatum van de Treinkaart inbegrepen. • NMBS-vervoerbewijzen en vervoerbewijzen TEC/De Lijn/MIVB gekocht in afwachting van de afgifte van een treinkaart gecombineerd met het volledige net MIVB/TEC of De Lijn, vanaf de dag van de aanvraag; • alle voormelde vervoerbewijzen gekocht in afwachting van een duplicaat van een treinkaart indien er overeenstemming is tussen de biljetten en de treinkaart (inzake klas en traject), vanaf de datum van de aanvraag van het duplicaat. Deze vervoerbewijzen moeten binnen de 14 kalenderdagen, dag van de reis inbegrepen, (eventueel te rekenen vanaf de reisdatum van het laatste biljet) in een station naar keuze worden afgegeven. Er worden geen administratiekosten aangerekend. De terugbetaling gebeurt op basis van het daartoe bestemde formulier C6 (rechtvaardiging voor de vraag tot terugbetaling) dat door het bevoegde stations- of begeleidingspersoneel aan de reiziger werd overhandigd. De NMBS-biljetten gekocht in afwachting van de afgifte van een Halftijdse Treinkaart of Campuskaart zijn integraal terugbetaalbaar op voorwaarde dat het traject en de klas van deze vervoerbewijzen overeenstemmen met deze van de Halftijdse Treinkaart/Campus en de reisdata van de aangekochte biljetten manueel en chronologisch worden ingevuld op het Valideringsbiljet en binnen de geldigheidsperiode van de Halftijdse Treinkaart/Campus vallen. De aanvraag tot terugbetaling dient opgestuurd te worden naar de dienst Customer Service van NMBS. §82. Voor aanvragen tot terugbetaling Een biljet waarvan de prijs lager is dan de administratiekosten, wordt niet terugbetaald. §3. NMBS kan van een treinkaartreiziger elke nuttig geachte rechtvaardiging eisen als bewijs bij de aanvraag om terugbetaling. Het ontbreken van enig controlemerk bewijst niet dat het biljet niet werd gebruikt. §4. Toeslagen betaald voor plaatsbespreking worden niet terugbetaald, dient tenzij de aanvrager reiziger zijn reis niet heeft kunnen aanvangen of voortzetten wegens vertraging of afschaffing van een trein of wegens een dienstonderbreking. §5. Bij gebruik van NMBS-vervoerbewijzen gecombineerd met een ander vervoerbewijs van de MIVB/TEC wijst de NMBS elke verantwoordelijkheid af, indien zich persoonlijk aan te melden of hiervoor bij de uitoefening van de prestaties van de MIVB/TEC een persoon te mandaterengebrek van eender welke aard voordoet. In alle gevallen dient De NMBS nodigt de aanvrager zich te legitimeren reiziger uit zijn klacht met betrekking tot die prestaties direct aan de hand betrokken prestatieverlener te richten. §6. Biljetten die via de (mobiele) internetsite van NMBS of via een geldig identiteitsbewijs dat direct consulteerbaar is door het bevoegd NMBS-personeelNMBS “app” gekocht werden, zijn nooit terugbetaalbaar.