Common use of Toegang Clause in Contracts

Toegang. Uitsluitend de volgende groepen personen zullen toegang hebben tot de Persoonsgegevens: (a) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van Twelve, op "need-to-know"- basis; (b) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van door Twelve met instemming van Opdrachtgever aangestelde Sub-Verwerker(s), op "need-to-know"-basis. Twelve neemt de volgende beveiligingsmaatregelen om de Persoonsgegevens te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies, vernietiging, diefstal of andere onrechtmatige verwerkingen: (a) er wordt gebruikgemaakt van 2-staps-authenticatie en een wachtwoordbeleid om ongeautoriseerde login te voorkomen en om sterk wachtwoordgebruik te borgen; (b) er geldt een geheimhoudingsplicht voor medewerkers en ingeschakelde derden; (c) op elk proces in het bedrijf waarbij gegevens worden verwerkt, is een Data Protection Impact Assessment (DPIA) uitgevoerd. Met dit instrument zijn de privacyrisico’s van gegevensverwerkingen in kaart gebracht en eventuele maatregelen zijn genomen. Wanneer een proces in het bedrijf verandert, zal er opnieuw een DPIA worden uitgevoerd; (d) periodiek worden er ‘Pentests’ uitgevoerd. Hierbij bekijkt een externe beveiligingsexpert of de beveiliging van het softwareplatform van Twelve op orde is; (e) fysieke maatregelen voor toegangsbeveiliging; (f) encryptie (versleuteling) van digitale bestanden met persoonsgegevens; (g) beveiliging van netwerkverbindingen; (h) de bewaringstermijn van gegevens is aangescherpt. Verplichtingen van Twelve op basis van het Basis servicecontract. • Twelve verleent de Opdrachtgever de licentie voor het gebruikmaken van de software voor de Twelve kassamodule. • De Opdrachtgever heeft recht op het gebruik van en toegang tot de beheeromgeving. Deze is te bereiken via xxxxx.xxxxxx.xx of een ander daarvoor kenbaar gemaakte domeinnaam. • Twelve zal ervoor zorgdragen dat er automatisch back-ups gemaakt worden van de gegevens. • De Opdrachtgever mag een onbeperkt aantal beheerders aanmaken in de beheeromgeving. • Op alle geleverde kassaterminals en randapparatuur zit een fabrieksgarantie van twee jaar. Op de geleverde pinautomaten zit een fabrieksgarantie van zes maanden. Twelve zal ervoor zorgdragen dat deze garanties worden nageleefd door de fabrikant(en). Met uitzondering van schade door een eigen fout. • Wanneer de schade buiten de fabrieksgarantie valt krijgt de Opdrachtgever altijd vooraf een prijsopgave of een vervangingsvoorstel. • Gedurende de gehele periode van het Basis servicecontract heeft de Opdrachtgever recht op technische ondersteuning in urgente gevallen, zeven dagen per week en 24 uur per dag. • Twelve is te bereiken op telefoonnummer: 030-276 7770 of een daartoe kenbaar gemaakt noodnummer. • De Opdrachtgever heeft recht op een vervangende kassa en/of pinautomaat bij schade. • Bij een gebrek aan een kassaterminal of pinautomaat dat niet vanaf afstand verholpen kan worden, zal Twelve alles in werk stellen om binnen acht uur ter plaatse te zijn. • Voor ondersteuning (vanaf afstand of op locatie) die niet veroorzaakt is door een gebrek aan de betaalterminal of pinautomaat; of in het geval het gebrek is ontstaan door eigen fout of schuld van de Opdrachtgever; of de gebruikers van het systeem, dan valt dit buiten het Basis servicecontract. Twelve is dan genoodzaakt € 43,- per uur en per rit € 90,- voorrijdkosten in rekening te brengen. Genoemde bedragen zijn exclusief BTW. • Voorbeelden van schade door eigen fout zijn onder andere: valschade, waterschade, eigen aanpassingen in de beheeromgeving, geen internetverbinding of schade/niet functioneren door kortsluiting, inbraak of stekkers die verkeerd om zitten. • Dit geldt tevens voor problemen die ontstaan door een niet of slecht functionerende internetverbinding.

Toegang. Uitsluitend de volgende groepen personen zullen toegang hebben tot de Persoonsgegevens: (a) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van Twelve, op "need-to-know"- basis; (b) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van door Twelve met instemming van Opdrachtgever aangestelde Sub-Verwerker(s), op "need-to-know"-basis. Twelve neemt de volgende beveiligingsmaatregelen om de Persoonsgegevens te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies, vernietiging, diefstal of andere onrechtmatige verwerkingen: (a) er wordt gebruikgemaakt van 2-staps-authenticatie en een wachtwoordbeleid om ongeautoriseerde login te voorkomen en om sterk wachtwoordgebruik te borgen; (b) er geldt een geheimhoudingsplicht voor medewerkers en ingeschakelde derden; (c) op elk proces in het bedrijf waarbij gegevens worden verwerkt, is een Data Protection Impact Assessment (DPIA) uitgevoerd. Met dit instrument zijn de privacyrisico’s van gegevensverwerkingen in kaart gebracht en eventuele maatregelen zijn genomen. Wanneer een proces in het bedrijf verandert, zal er opnieuw een DPIA worden uitgevoerd; (d) periodiek worden er ‘Pentests’ uitgevoerd. Hierbij bekijkt een externe beveiligingsexpert of de beveiliging van het softwareplatform van Twelve op orde is; (e) fysieke maatregelen voor toegangsbeveiliging; (f) encryptie (versleuteling) van digitale bestanden met persoonsgegevens; (g) beveiliging van netwerkverbindingen; (h) de bewaringstermijn van gegevens is aangescherpt. Verplichtingen van Twelve op basis van het Basis servicecontract. • - Twelve verleent de Opdrachtgever de licentie voor het gebruikmaken van de software voor de Twelve kassamodule. • - De Opdrachtgever heeft recht op het gebruik van en toegang tot de beheeromgeving. Deze is te bereiken via xxxxx.xxxxxx.xx of een ander daarvoor kenbaar gemaakte domeinnaam. • - Twelve zal ervoor zorgdragen dat er automatisch back-ups gemaakt worden van de gegevens. • - De Opdrachtgever mag een onbeperkt aantal beheerders aanmaken in de beheeromgeving. • - Op alle geleverde kassaterminals en randapparatuur zit een fabrieksgarantie van twee jaar. Op de geleverde pinautomaten zit een fabrieksgarantie van zes maanden. Twelve zal ervoor zorgdragen dat deze garanties worden nageleefd door de fabrikant(en). Met uitzondering van schade door een eigen fout. • - Wanneer de schade buiten de fabrieksgarantie valt en/of schade ontstaat door eigen schuld krijgt de Opdrachtgever altijd vooraf een prijsopgave voor reparatiekosten op basis van onderstaand tabel en/of een vervangingsvoorstel. • Gedurende de gehele periode van het Basis servicecontract heeft de Opdrachtgever recht op technische ondersteuning in urgente gevallen, zeven dagen per week en 24 uur per dag. • Twelve is te bereiken op telefoonnummer: 030-276 7770 of een daartoe kenbaar gemaakt noodnummer. • De Opdrachtgever heeft recht op een vervangende kassa en/of pinautomaat bij schade. • Bij een gebrek aan een kassaterminal of pinautomaat dat niet vanaf afstand verholpen kan worden, zal Twelve alles in werk stellen om binnen acht uur ter plaatse te zijn. • Voor ondersteuning (vanaf afstand of op locatie) die niet veroorzaakt is door een gebrek aan de betaalterminal of pinautomaat; of in het geval het gebrek is ontstaan door eigen fout of schuld van de Opdrachtgever; of de gebruikers van het systeem, dan valt dit buiten het Basis servicecontract. Twelve is dan genoodzaakt € 43,- per uur en per rit € 90,- voorrijdkosten in rekening te brengen. Genoemde bedragen zijn exclusief BTW. • Voorbeelden van schade door eigen fout zijn onder andere: valschade, waterschade, eigen aanpassingen in de beheeromgeving, geen internetverbinding of schade/niet functioneren door kortsluiting, inbraak of stekkers die verkeerd om zitten. • Dit geldt tevens voor problemen die ontstaan door een niet of slecht functionerende internetverbinding.

Toegang. Uitsluitend de volgende groepen personen zullen toegang hebben tot de Persoonsgegevens: (a) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van Twelve, op "need-to-know"- basis; (b) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van door Twelve met instemming van Opdrachtgever aangestelde Sub-Verwerker(s), op "need-to-know"-basis. Twelve neemt de volgende beveiligingsmaatregelen om de Persoonsgegevens te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies, vernietiging, diefstal of andere onrechtmatige verwerkingen: (a) er Er wordt gebruikgemaakt gebruik gemaakt van 2-staps-staps authenticatie en een wachtwoordbeleid om ongeautoriseerde login te voorkomen en om sterk wachtwoordgebruik te borgen; (b) er geldt een geheimhoudingsplicht voor medewerkers en ingeschakelde derden; (c) op elk proces in het bedrijf waarbij gegevens worden verwerkt, is een Data Protection Impact Assessment (DPIA) op uitgevoerd. Met dit instrument zijn de privacyrisicoprivacy risico’s van gegevensverwerkingen gegevenswerkingen in kaart gebracht en eventuele maatregelen zijn genomen. Wanneer een proces in het bedrijf verandertveranderd, zal er opnieuw een DPIA worden uitgevoerd; (d) periodiek worden er ‘Pentests’ uitgevoerd. Hierbij bekijkt een externe beveiligingsexpert of de beveiliging van het softwareplatform software platform van Twelve op orde is; (e) fysieke maatregelen voor toegangsbeveiliging; (f) encryptie (versleuteling) van digitale bestanden met persoonsgegevens; (g) beveiliging van netwerkverbindingen; (h) de het bewaringstermijn van gegevens is aangescherpt. Verplichtingen van Twelve op basis van het Basis servicecontract. • Twelve verleent de Opdrachtgever de licentie voor het gebruikmaken van de software voor de Twelve kassamodule. • De Opdrachtgever heeft recht op het gebruik van en toegang tot de beheeromgeving. Deze is te bereiken via xxxxx.xxxxxx.xx of een ander daarvoor kenbaar gemaakte domeinnaam. • Twelve zal ervoor zorgdragen dat er automatisch back-ups gemaakt worden van de gegevens. • De Opdrachtgever mag een onbeperkt aantal beheerders aanmaken in de beheeromgeving. • Op alle geleverde kassaterminals en randapparatuur zit een fabrieksgarantie van twee jaar. Op de geleverde pinautomaten zit een fabrieksgarantie van zes maanden. Twelve zal ervoor zorgdragen dat deze garanties worden nageleefd door de fabrikant(en). Met uitzondering van schade door een eigen fout. • Wanneer de schade buiten de fabrieksgarantie valt krijgt de Opdrachtgever altijd vooraf een prijsopgave of een vervangingsvoorstel. • Gedurende de gehele periode van het Basis servicecontract heeft de Opdrachtgever recht op technische ondersteuning in urgente gevallen, zeven dagen per week en 24 uur per dag. • Twelve is te bereiken op telefoonnummer: 030-276 7770 of een daartoe kenbaar gemaakt noodnummer. • De Opdrachtgever heeft recht op een vervangende kassa en/of pinautomaat bij schade. • Bij een gebrek aan een kassaterminal of pinautomaat dat niet vanaf afstand verholpen kan worden, zal Twelve alles in werk stellen om binnen acht uur ter plaatse te zijn. • Voor ondersteuning (vanaf afstand of op locatie) die niet veroorzaakt is door een gebrek aan de betaalterminal of pinautomaat; of in het geval het gebrek is ontstaan door eigen fout of schuld van de Opdrachtgever; of de gebruikers van het systeem, dan valt dit buiten het Basis servicecontract. Twelve is dan genoodzaakt € 43,- per uur en per rit € 90,- voorrijdkosten in rekening te brengen. Genoemde bedragen zijn exclusief BTW. • Voorbeelden van schade door eigen fout zijn onder andere: valschade, waterschade, eigen aanpassingen in de beheeromgeving, geen internetverbinding of schade/niet functioneren door kortsluiting, inbraak of stekkers die verkeerd om zitten. • Dit geldt tevens voor problemen die ontstaan door een niet of slecht functionerende internetverbinding.

Toegang. Uitsluitend de volgende groepen personen zullen toegang hebben tot de Persoonsgegevens: (a) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van Twelve, op "need-to-know"- basis; (b) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van door Twelve met instemming van Opdrachtgever aangestelde Sub-Verwerker(s), op "need-to-know"-basis. Twelve neemt de volgende beveiligingsmaatregelen om de Persoonsgegevens te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies, vernietiging, diefstal of andere onrechtmatige verwerkingen: (a) er wordt gebruikgemaakt van 2-staps-authenticatie en een wachtwoordbeleid om ongeautoriseerde login te voorkomen en om sterk wachtwoordgebruik te borgen; (b) er geldt een geheimhoudingsplicht voor medewerkers en ingeschakelde derden; (c) op elk proces in het bedrijf waarbij gegevens worden verwerkt, is een Data Protection Impact Assessment (DPIA) uitgevoerd. Met dit instrument zijn de privacyrisico’s van gegevensverwerkingen in kaart gebracht en eventuele maatregelen zijn genomen. Wanneer een proces in het bedrijf verandert, zal er opnieuw een DPIA worden uitgevoerd; (d) periodiek worden er ‘Pentests’ uitgevoerd. Hierbij bekijkt een externe beveiligingsexpert of de beveiliging van het softwareplatform van Twelve op orde is; (e) fysieke maatregelen voor toegangsbeveiliging; (f) encryptie (versleuteling) van digitale bestanden met persoonsgegevens; (g) beveiliging van netwerkverbindingen; (h) de bewaringstermijn van gegevens is aangescherpt. Verplichtingen van Twelve op basis van het Basis servicecontract. • - Twelve verleent de Opdrachtgever de licentie voor het gebruikmaken van de software voor de Twelve kassamodule. • - De Opdrachtgever heeft recht op het gebruik van en toegang tot de beheeromgeving. Deze is te bereiken via xxxxx.xxxxxx.xx of een ander daarvoor kenbaar gemaakte domeinnaam. • - Twelve zal ervoor zorgdragen dat er automatisch back-ups gemaakt worden van de gegevens. • - De Opdrachtgever mag een onbeperkt aantal beheerders aanmaken in de beheeromgeving. • - Op alle geleverde kassaterminals en randapparatuur zit een fabrieksgarantie van twee jaar. Op de geleverde pinautomaten zit een fabrieksgarantie van zes maanden. Twelve zal ervoor zorgdragen dat deze garanties worden nageleefd door de fabrikant(en). Met uitzondering van schade door een eigen fout. • - Wanneer de schade buiten de fabrieksgarantie valt en/of schade ontstaat door eigen schuld krijgt de Opdrachtgever altijd vooraf een prijsopgave voor reparatiekosten op basis van onderstaand tabel en/of een vervangingsvoorstel. Kassa terminal Touchscreen defect € 225,00 Kassa terminal UTP poort defect € 275,00 Kassa terminal HDD / moederboord defect € 250,00 Kassa terminal Tamper € 250,00 Kassa terminal Connectiviteit issues € 125,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) UTP poort defect € 275,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) HDD / moederboord defect € 250,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) Tamper € 240,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) Connectiviteit issues € 125,00 Bonnenprinter Electronica storing € 120,00 4G-router (Teltonika) Connectiviteit issues € 400,00 4G-router (GLI) Connectiviteit issues € 225,00 Handhelds Touchscreen defect € 225,00 - Indien de klant schriftelijk of telefonisch akkoord gaat met de prijsopgave voor reparatiekosten en/of het vervangingsvoorstel, verzorgt Twelve een vervangende kassaterminal, randapparatuur en/of pinautomaat. De kosten worden vervolgens op basis van de prijsopgave of het vervangingsvoorstel in rekening gebracht. - De opdrachtgever heeft de verplichting om het defecte apparaat binnen 14 dagen na ontvangst van de vervangende kassaterminal, randapparatuur en/of pinautomaat retour te sturen door middel van de bijgevoegde retourbon. - Als Twelve binnen 31 dagen het defecte apparaat niet retour heeft ontvangen, brengt Twelve de vervangingswaarde voor het defecte apparaat in rekening. • Gedurende de gehele periode van het Basis servicecontract heeft de Opdrachtgever klant recht op technische ondersteuning in urgente gevallen, ondersteuning. o Voor acute storingen is Twelve zeven dagen per week bereikbaar van 8.00 – 22.00 uur. ▪ Bij pinstoringen wordt 24/7 geprobeerd het probleem op afstand te verhelpen. Als dit niet van afstand lukt, dan is Twelve de volgende dag ter plaatse. o Niet acute storingen en 24 informatievragen over het systeem kan de klant op werkdagen stellen van 08.00 tot 19.00 uur. o Voor installatievragen is Twelve bereikbaar op werkdagen van 9.00 uur per dagtot 18.00. • In het weekend en buiten kantoortijden (ma t/m vrij 08.00 – 19.00) beperkt de telefonische support zich tot het behandelen van urgente storingen die directe onderbreking van het afrekenproces op de locatie(s) van de Opdrachtgever tot gevolg hebben. Als dit niet van afstand lukt, dan is Twelve de volgende dag ter plaatse. • Twelve is te bereiken op telefoonnummer: 030-276 7770 of een daartoe kenbaar gemaakt noodnummer. • De Opdrachtgever heeft recht op een vervangende kassa en/of pinautomaat bij schade. • Bij een gebrek aan een kassaterminal of pinautomaat dat niet vanaf afstand verholpen kan worden, zal Twelve alles in werk stellen om binnen acht uur ter plaatse te zijn. • Voor ondersteuning (vanaf afstand of op locatie) die niet veroorzaakt is door een gebrek aan de betaalterminal of pinautomaat; of in het geval het gebrek is ontstaan door eigen fout of schuld van de Opdrachtgever; of de gebruikers van het systeem, dan valt dit buiten het Basis servicecontract. Twelve is dan genoodzaakt € 43,- per uur en per rit € 90,- voorrijdkosten in rekening te brengen. Genoemde bedragen zijn exclusief BTW. • Voorbeelden van schade door eigen fout zijn onder andere: valschade, waterschade, eigen aanpassingen in de beheeromgeving, geen internetverbinding of schade/niet functioneren door kortsluiting, inbraak of stekkers die verkeerd om zitten. • Dit geldt tevens voor problemen die ontstaan door een niet of slecht functionerende internetverbinding.

Toegang. Uitsluitend de volgende groepen personen zullen toegang hebben tot de Persoonsgegevens: (a) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van Twelve, op "need-to-know"- basis; (b) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van door Twelve met instemming van Opdrachtgever aangestelde Sub-Verwerker(s), op "need-to-know"-basis. Twelve neemt de volgende beveiligingsmaatregelen om de Persoonsgegevens te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies, vernietiging, diefstal of andere onrechtmatige verwerkingen: (a) er wordt gebruikgemaakt van 2-staps-authenticatie en een wachtwoordbeleid om ongeautoriseerde login te voorkomen en om sterk wachtwoordgebruik te borgen; (b) er geldt een geheimhoudingsplicht voor medewerkers en ingeschakelde derden; (c) op elk proces in het bedrijf waarbij gegevens worden verwerkt, is een Data Protection Impact Assessment (DPIA) uitgevoerd. Met dit instrument zijn de privacyrisico’s van gegevensverwerkingen in kaart gebracht en eventuele maatregelen zijn genomen. Wanneer een proces in het bedrijf verandert, zal er opnieuw een DPIA worden uitgevoerd; (d) periodiek worden er ‘Pentests’ uitgevoerd. Hierbij bekijkt een externe beveiligingsexpert of de beveiliging van het softwareplatform van Twelve op orde is; (e) fysieke maatregelen voor toegangsbeveiliging; (f) encryptie (versleuteling) van digitale bestanden met persoonsgegevens; (g) beveiliging van netwerkverbindingen; (h) de bewaringstermijn van gegevens is aangescherpt. Verplichtingen van Twelve op basis van het Basis servicecontract. • - Twelve verleent de Opdrachtgever de licentie voor het gebruikmaken van de software voor de Twelve kassamoduleKassamodule. • - De Opdrachtgever heeft recht op het gebruik van en toegang tot de beheeromgeving. Deze is te bereiken via xxxxx.xxxxxx.xx of een ander daarvoor kenbaar gemaakte domeinnaam. • - Twelve zal ervoor zorgdragen dat er automatisch back-ups gemaakt worden van de gegevens. • - De Opdrachtgever mag een onbeperkt aantal beheerders aanmaken in de beheeromgeving. • Op alle geleverde kassaterminals en randapparatuur zit - Twelve heeft een fabrieksgarantie van twee jaaronline helpdesk (via xxxx.xxxxxx.xx) met handleidingen voor de meest voorkomende storingen. Op de geleverde pinautomaten zit een fabrieksgarantie van zes maanden. Twelve zal ervoor zorgdragen dat deze garanties worden nageleefd door de fabrikant(en). Met uitzondering van schade door een eigen fout. • Wanneer de schade buiten de fabrieksgarantie valt krijgt - Komt de Opdrachtgever altijd vooraf een prijsopgave of een vervangingsvoorstel. • Gedurende de gehele periode van het Basis servicecontract heeft de Opdrachtgever recht op technische ondersteuning in urgente gevallen, zeven dagen per week en 24 uur per dag. • daar niet uit dan is Twelve is te bereiken op het telefoonnummer: 030-276 7770 of een daartoe kenbaar gemaakt noodnummernoodnummer of via xxxx@xxxxxx.xx. • De - Twelve is 24/7 bereikbaar, in de onderstaande tabel wordt weergegeven wanneer de Opdrachtgever heeft recht Twelve kan bereiken voor welk type vraag. Pinstoringen en platform storingen 24/7. Mocht ondersteuning op een vervangende kassa en/of pinautomaat bij schade. • Bij een gebrek aan een kassaterminal of pinautomaat dat niet vanaf afstand verholpen kan worden, zal locatie nodig zijn is Twelve alles in werk stellen om binnen acht 8 uur ter plaatse plaatse. Acute hardware en software storingen Zeven dagen per week van 08.00 - 22.00 uur Installatie vragen Werkdagen (ma t/m vrij) van 09.00 - 18.00 uur Alle overige vragen Werkdagen (ma t/m vrij) van 08.00 - 19.00 uur - Pinstoringen: alle storingen op de pinautomaat worden 24/7 geprobeerd van afstand op te zijnlossen. • - Platform storing: algemene storing waardoor er geen transacties meer verwerkt kunnen worden. - Acute hardware storing: de kassa, pinautomaat of printer gaat niet meer aan of blijft hangen. - Acute software storing: de software functioneert niet zoals verwacht of er zit een bug in de kassasoftware. - Installatie vragen: het internet op je locatie is gewijzigd, je wilt de kassa/pinautomaat verplaatsen of je hebt een nieuwe pinautomaat ontvangen en deze moet opnieuw geïnstalleerd worden. Als je een vervangend apparaat hebt ontvangen, omdat de oude het niet meer doet (zoals een pinautomaat), koppelen wij deze wel buiten kantooruren. - Alle overige vragen: bijvoorbeeld vragen over de beheeromgeving, digitale prijslijst en cashless module etc. - Voor ondersteuning (vanaf afstand of op locatie) die niet veroorzaakt is door een gebrek aan de betaalterminal kassaterminal of pinautomaat; of in het geval het gebrek is ontstaan door eigen fout of schuld van de Opdrachtgever; of de gebruikers van het systeem, dan valt dit buiten het Basis servicecontract. Twelve is dan genoodzaakt € 43,- per uur en per rit € 90,- voorrijdkosten in rekening te brengen. Genoemde bedragen zijn exclusief BTW. • - Voorbeelden van schade door eigen fout zijn onder andere: valschade, waterschade, eigen aanpassingen in de beheeromgeving, geen internetverbinding internetverbinding, of schade/niet functioneren door kortsluiting, inbraak of stekkers die verkeerd om zittenzijn aangesloten. • - Dit geldt tevens voor problemen die ontstaan door een niet of slecht functionerende internetverbinding.

Toegang. Uitsluitend de volgende groepen personen zullen toegang hebben tot de Persoonsgegevens: (a) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van Twelve, op "need-to-know"- basis; (b) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van door Twelve met instemming van Opdrachtgever aangestelde Sub-Verwerker(s), op "need-to-know"-basis. Twelve neemt de volgende beveiligingsmaatregelen om de Persoonsgegevens te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies, vernietiging, diefstal of andere onrechtmatige verwerkingen: (a) er wordt gebruikgemaakt van 2-staps-authenticatie en een wachtwoordbeleid om ongeautoriseerde login te voorkomen en om sterk wachtwoordgebruik te borgen; (b) er geldt een geheimhoudingsplicht voor medewerkers en ingeschakelde derden; (c) op elk proces in het bedrijf waarbij gegevens worden verwerkt, is een Data Protection Impact Assessment (DPIA) uitgevoerd. Met dit instrument zijn de privacyrisico’s van gegevensverwerkingen in kaart gebracht en eventuele maatregelen zijn genomen. Wanneer een proces in het bedrijf verandert, zal er opnieuw een DPIA worden uitgevoerd; (d) periodiek worden er ‘Pentests’ uitgevoerd. Hierbij bekijkt een externe beveiligingsexpert of de beveiliging van het softwareplatform van Twelve op orde is; (e) fysieke maatregelen voor toegangsbeveiliging; (f) encryptie (versleuteling) van digitale bestanden met persoonsgegevens; (g) beveiliging van netwerkverbindingen; (h) de bewaringstermijn van gegevens is aangescherpt. Verplichtingen van Twelve op basis van het Basis servicecontract. • - Twelve verleent de Opdrachtgever de licentie voor het gebruikmaken van de software voor de Twelve kassamodule. • - De Opdrachtgever heeft recht op het gebruik van en toegang tot de beheeromgeving. Deze is te bereiken via xxxxx.xxxxxx.xx of een ander daarvoor kenbaar gemaakte domeinnaam. • - Twelve zal ervoor zorgdragen dat er automatisch back-ups gemaakt worden van de gegevens. • - De Opdrachtgever mag een onbeperkt aantal beheerders aanmaken in de beheeromgeving. • - Op alle geleverde kassaterminals en randapparatuur zit een fabrieksgarantie van twee jaar. Op de geleverde pinautomaten zit een fabrieksgarantie van zes maanden. Twelve zal ervoor zorgdragen dat deze garanties worden nageleefd door de fabrikant(en). Met uitzondering van schade door een eigen fout. • - Wanneer de schade buiten de fabrieksgarantie valt en/of schade ontstaat door eigen schuld krijgt de Opdrachtgever altijd vooraf een prijsopgave voor reparatiekosten op basis van onderstaand tabel en/of een vervangingsvoorstel. • Gedurende Kassa terminal Touchscreen defect € 225,00 Kassa terminal UTP poort defect € 275,00 Kassa terminal HDD / moederboord defect € 250,00 Kassa terminal Tamper € 250,00 Kassa terminal Connectiviteit issues € 125,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) UTP poort defect € 275,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) HDD / moederboord defect € 250,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) Tamper € 240,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) Connectiviteit issues € 125,00 Bonnenprinter Electronica storing € 120,00 4G-router (Teltonika) Connectiviteit issues € 400,00 4G-router (GLI) Connectiviteit issues € 225,00 Handhelds Touchscreen defect € 225,00 - Indien de gehele periode klant schriftelijk of telefonisch akkoord gaat met de prijsopgave voor reparatiekosten en/of het vervangingsvoorstel, verzorgt Twelve een vervangende kassaterminal, randapparatuur en/of pinautomaat. De kosten worden vervolgens op basis van de prijsopgave of het Basis servicecontract vervangingsvoorstel in rekening gebracht. - De opdrachtgever heeft de Opdrachtgever recht op technische ondersteuning in urgente gevallenverplichting om het defecte apparaat binnen 14 dagen na ontvangst van de vervangende kassaterminal, zeven dagen per week en 24 uur per dag. • Twelve is te bereiken op telefoonnummer: 030-276 7770 of een daartoe kenbaar gemaakt noodnummer. • De Opdrachtgever heeft recht op een vervangende kassa randapparatuur en/of pinautomaat bij schade. • Bij een gebrek aan een kassaterminal of pinautomaat dat niet vanaf afstand verholpen kan worden, zal Twelve alles in werk stellen om binnen acht uur ter plaatse retour te zijn. • Voor ondersteuning (vanaf afstand of op locatie) die niet veroorzaakt is sturen door een gebrek aan de betaalterminal of pinautomaat; of in het geval het gebrek is ontstaan door eigen fout of schuld middel van de Opdrachtgever; of bijgevoegde retourbon. - Als Twelve binnen 31 dagen het defecte apparaat niet retour heeft ontvangen, brengt Twelve de gebruikers van vervangingswaarde voor het systeem, dan valt dit buiten het Basis servicecontract. Twelve is dan genoodzaakt € 43,- per uur en per rit € 90,- voorrijdkosten defecte apparaat in rekening te brengen. Genoemde bedragen zijn exclusief BTW. • Voorbeelden van schade door eigen fout zijn onder andere: valschade, waterschade, eigen aanpassingen in de beheeromgeving, geen internetverbinding of schade/niet functioneren door kortsluiting, inbraak of stekkers die verkeerd om zitten. • Dit geldt tevens voor problemen die ontstaan door een niet of slecht functionerende internetverbindingrekening.

Toegang. Uitsluitend de volgende groepen personen zullen toegang hebben tot de Persoonsgegevens: (a) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van Twelve, op "need-to-know"- basis; (b) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van door Twelve met instemming van Opdrachtgever aangestelde Sub-Verwerker(s), op "need-to-know"-basis. Twelve neemt de volgende beveiligingsmaatregelen om de Persoonsgegevens te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies, vernietiging, diefstal of andere onrechtmatige verwerkingen: (a) er wordt gebruikgemaakt van 2-staps-authenticatie en een wachtwoordbeleid om ongeautoriseerde login te voorkomen en om sterk wachtwoordgebruik te borgen; (b) er geldt een geheimhoudingsplicht voor medewerkers en ingeschakelde derden; (c) op elk proces in het bedrijf waarbij gegevens worden verwerkt, is een Data Protection Impact Assessment (DPIA) uitgevoerd. Met dit instrument zijn de privacyrisico’s van gegevensverwerkingen in kaart gebracht en eventuele maatregelen zijn genomen. Wanneer een proces in het bedrijf verandert, zal er opnieuw een DPIA worden uitgevoerd; (d) periodiek worden er ‘Pentests’ uitgevoerd. Hierbij bekijkt een externe beveiligingsexpert of de beveiliging van het softwareplatform van Twelve op orde is; (e) fysieke maatregelen voor toegangsbeveiliging; (f) encryptie (versleuteling) van digitale bestanden met persoonsgegevens; (g) beveiliging van netwerkverbindingen; (h) de bewaringstermijn van gegevens is aangescherpt. Verplichtingen van Twelve op basis van het Basis servicecontract. • - Twelve verleent de Opdrachtgever de licentie voor het gebruikmaken van de software voor de Twelve kassamoduleKassamodule. • - De Opdrachtgever heeft recht op het gebruik van en toegang tot de beheeromgeving. Deze is te bereiken via xxxxx.xxxxxx.xx of een ander daarvoor kenbaar gemaakte domeinnaam. • - Twelve zal ervoor zorgdragen dat er automatisch back-ups gemaakt worden van de gegevens. • - De Opdrachtgever mag een onbeperkt aantal beheerders aanmaken in de beheeromgeving. • - Op alle geleverde kassaterminals en randapparatuur zit een fabrieksgarantie van twee jaar. Op de geleverde pinautomaten zit een fabrieksgarantie van zes maanden. De garantietermijn gaat in vanaf de leverdatum van de hardware. Twelve zal ervoor zorgdragen dat deze garanties worden nageleefd door de fabrikant(en). Met uitzondering van schade door een eigen fout. • - Wanneer de schade buiten de fabrieksgarantie valt en/of schade ontstaat door eigen schuld krijgt de Opdrachtgever altijd vooraf een prijsopgave voor reparatiekosten op basis van onderstaand tabel en/of een vervangingsvoorstel. • Gedurende de gehele periode van het Basis servicecontract heeft Kassa terminal Touchscreen defect € 225,00 Kassa terminal UTP poort defect € 275,00 Kassa terminal HDD / moederboord defect € 250,00 Kassa terminal Connectiviteit defect € 125,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) UTP poort defect € 275,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) HDD / moederboord defect € 250,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) Tamper € 240,00 Pinterminal (incl. Move5000, PAX, Castle) Connectiviteit defect € 125,00 Bonnenprinter Electronica storing € 120,00 4G-router (Teltonika) Connectiviteit defect € 400,00 4G-router (GLI) Connectiviteit defect € 225,00 Handhelds Touchscreen defect € 225,00 - Indien de Opdrachtgever recht schriftelijk of telefonisch akkoord gaat met de prijsopgave voor reparatiekosten en/of het vervangingsvoorstel, verzorgt Twelve een vervangende kassaterminal, randapparatuur en/of pinautomaat. De kosten worden vervolgens op technische ondersteuning basis van de prijsopgave of het vervangingsvoorstel in urgente gevallen, zeven dagen per week en 24 uur per dagrekening gebracht. • Twelve is te bereiken op telefoonnummer: 030-276 7770 of een daartoe kenbaar gemaakt noodnummer. • - De Opdrachtgever heeft recht op een de verplichting om het defecte apparaat binnen 14 dagen na ontvangst van de vervangende kassa kassaterminal, randapparatuur en/of pinautomaat bij schaderetour te sturen door middel van de bijgevoegde retourbon. • Bij een gebrek aan een kassaterminal of pinautomaat dat - Als Twelve de vervangende hardware heeft ontvangen, dan wordt deze nagekeken en verstuurd naar de leverancier ter reparatie en als de hardware is gerepareerd komt deze terug in de Twelve voorraad. De Opdrachtgever houdt dus de vervangende hardware. - Als Twelve binnen 31 dagen het defecte apparaat niet vanaf afstand verholpen kan wordenretour heeft ontvangen, zal brengt Twelve alles de vervangingswaarde voor het defecte apparaat in werk stellen om rekening. De vervangingswaarde is de waarde van de hardware die de Opdrachtgever dan in rekening krijgt. Acute hardware en software storingen Zeven dagen per week van 08.00 - 22.00 uur Pinstoringen 24/7. Mocht ondersteuning op locatie nodig zijn is Twelve binnen acht 8 uur ter plaatse te zijnplaatse. Installatie vragen Werkdagen (ma t/m vrij) van 09.00 - 18.00 uur Alle overige vragen Werkdagen (ma t/m vrij) van 08.00 - 19.00 uur • Voor ondersteuning (vanaf afstand Acute hardware storing: de kassa gaat niet meer aan of op locatie) die niet veroorzaakt is door een gebrek aan de betaalterminal of pinautomaat; of in het geval het gebrek is ontstaan door eigen fout of schuld van de Opdrachtgever; of de gebruikers van het systeem, dan valt dit buiten het Basis servicecontract. Twelve is dan genoodzaakt € 43,- per uur en per rit € 90,- voorrijdkosten in rekening te brengen. Genoemde bedragen zijn exclusief BTW. • Voorbeelden van schade door eigen fout zijn onder andere: valschade, waterschade, eigen aanpassingen in de beheeromgeving, geen internetverbinding of schade/niet functioneren door kortsluiting, inbraak of stekkers die verkeerd om zitten. • Dit geldt tevens voor problemen die ontstaan door een niet of slecht functionerende internetverbindingblijft hangen.

Toegang. Uitsluitend de volgende groepen personen zullen toegang hebben tot de Persoonsgegevens: (a) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van Twelve, op "need-to-know"- basis; (b) Daartoe geautoriseerde personen in dienst van door Twelve met instemming van Opdrachtgever aangestelde Sub-Verwerker(s), op "need-to-know"-basis. Twelve neemt de volgende beveiligingsmaatregelen om de Persoonsgegevens te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies, vernietiging, diefstal of andere onrechtmatige verwerkingen: (a) er Er wordt gebruikgemaakt gebruik gemaakt van 2-staps-staps authenticatie en een wachtwoordbeleid om ongeautoriseerde login te voorkomen en om sterk wachtwoordgebruik te borgen; (b) er geldt een geheimhoudingsplicht voor medewerkers en ingeschakelde derden; (c) op elk proces in het bedrijf waarbij gegevens worden verwerkt, is een Data Protection Impact Assessment (DPIA) uitgevoerd. Met dit instrument zijn de privacyrisicoprivacy risico’s van gegevensverwerkingen in kaart gebracht en eventuele maatregelen zijn genomen. Wanneer een proces in het bedrijf verandertveranderd, zal er opnieuw een DPIA worden uitgevoerd; (d) periodiek worden er ‘Pentests’ uitgevoerd. Hierbij bekijkt een externe beveiligingsexpert of de beveiliging van het softwareplatform software platform van Twelve op orde is; (e) fysieke maatregelen voor toegangsbeveiliging; (f) encryptie (versleuteling) van digitale bestanden met persoonsgegevens; (g) beveiliging van netwerkverbindingen; (h) de het bewaringstermijn van gegevens is aangescherpt. Verplichtingen van Twelve op basis van het Basis servicecontract. • Twelve verleent de Opdrachtgever klant de licentie voor het gebruikmaken gebruik maken van de software voor de Twelve kassamodule. • De Opdrachtgever klant heeft recht op het gebruik van en toegang tot de beheeromgeving. Deze is te bereiken via xxxxx.xxxxxx.xx of een ander daarvoor kenbaar gemaakte domeinnaam. • Twelve zal ervoor zorgdragen dat er automatisch back-ups gemaakt worden van de gegevens. • De Opdrachtgever klant mag een onbeperkt aantal beheerders aanmaken in de beheeromgeving. • Op alle geleverde kassaterminals en randapparatuur zit een fabrieksgarantie van twee jaar. Op de geleverde pinautomaten zit een fabrieksgarantie van zes maanden. Twelve zal ervoor zorgdragen dat deze garanties worden nageleefd door de fabrikant(en). Met uitzondering van schade door een eigen fout. • Wanneer de schade buiten de fabrieksgarantie valt krijgt de Opdrachtgever klant altijd vooraf een prijsopgave of een vervangingsvoorstel. • Gedurende de gehele periode van het Basis servicecontract heeft de Opdrachtgever klant recht op technische ondersteuning in urgente gevallen, zeven dagen per week en 24 uur per dag. • Twelve is te bereiken op telefoonnummer: 030-276 7770 of een daartoe kenbaar gemaakt noodnummer. • De Opdrachtgever klant heeft recht op een vervangende kassa en/of pinautomaat bij schade. • Bij een gebrek aan een kassaterminal of pinautomaat dat niet vanaf afstand verholpen kan worden, zal Twelve alles in werk stellen om binnen acht uur ter plaatse te zijn. • Voor ondersteuning (vanaf afstand of op locatie) die niet veroorzaakt is door een gebrek aan de betaalterminal of pinautomaat; of in het geval het gebrek is ontstaan door eigen fout of schuld van de Opdrachtgeverklant; of de gebruikers van het systeem, dan valt dit buiten het Basis servicecontract. Twelve is dan genoodzaakt € 43,- per uur en per rit € 90,- voorrijdkosten in rekening te brengen. Genoemde bedragen zijn exclusief BTW. • Voorbeelden van schade door eigen fout zijn onder andere: valschade, waterschade, eigen aanpassingen in de beheeromgeving, geen internetverbinding of schade/niet functioneren door kortsluiting, inbraak of stekkers die verkeerd om zitten. • Dit geldt tevens voor problemen die ontstaan door een niet of slecht functionerende internetverbinding.